32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника банка Юлию офиса ДО Буденновский г. Краснодар. Полгода назад обратилась в отделение для консультации по картам, в итоге при грамотной консультации Юлии, открыла кредитную карту, она на столько интересно  рассказала о льготном периоде, также про кешбек до 25%, установлено приложение банка.  Пользуюсь картой, связь оплачиваю кешбеком, при этом экономия на оплате сотовой. Сегодня  обратилась в отделение и снова консультация на Юлии. Она качественно и грамотно проконсультировала по кредитам. Теперь знаю ,что у меня есть свой менеджер, которого буду рекомендовать.

Оформил карту мтс кешбек в одном из салонов сотовой связи,исключительно для ее пользовани в качестве дебетовой для повседневных покупок и получения кешбека,никаких дополнительных услуг мне не предлагали и не вписывалось в договор.После 5 дней пользования картой обнаружил что у меня есть задолженность по кредиту в размере 3000 рублей... При общении В чате приложения выяснилось, что у меня подключены услуги "мультипомощник"1000р/год  и "страхование всех покупок" 2000р/год .Когда я стал писать что мне эти услуги не нужны и что я не давал согласия на их подключение, меня попросили переубедить, настойчиво заверяя, что это очень полезная функция, после нескольких моих утвердительных просьб отключить ее, оператор написал что это произойдет в течении суток. Через сутки, естественно, ничего не произошло...Я позвонил на горячую линию, мне сказали что эти услуги предоставляет сбербанк и фирма правокард и что я должен обращаться непосредственно к ним ( хотя с какого черта ? ) .Позвонил в сбер, сказали что запявка принята на отмену услуг и со мной свяжутся в течении НЕДЕЛИ...Правокард сказали, что приняли заявку и пришлют мне письмо на почту в течении суток, там будет договор, его я должен распечатать и прислать им скан или качественное фото... Пока от них ничего не пришло ( звонил вчера во второй половине дня).Так же мне сказали что сумма 3000р в любом случае спишется если я начнну пользовать кредитный одобреный лимит ( 100000р),но в мои планы это не входило. Почему я должен платить за навязанные услуги, которые не просил подключать и которми не пользовался и не планирую? Прямое нарушение нескольких кодексов РФ. Услугами мтс как оператора я доволен, но это грязное и наплевательское отношение конкретно от банка заставило меня задуматься о целесообразности пользования их продуктами вообще. Почему навязывают лишние услуги? Почему я должен тратить свое время и нервы на отключение этих услуг? Почему вообще сам банк, чьей я картой пользуюсь и держу СВОИ средства на карте подключает мне услуги партнеров и не  может самостоятельно отключить? Ужас, кошмар, безумие, отторжение, неприязнь

Обратился в отделение банка 22.06 для оформление дебетовой карты. Вызвал я в окно 2, к менеджеру Анатолию. Менеджер все рассказав мне про карту, про тариф, про кэшбэк оформил мне её буквально за 5 минут, помог установить мир пэй. Обслуживанием остался крайне довольным. Ранее обращался, также по оформлению кредитной карты и кредита, так же обслуживал Анатолий, нареканий не было)

Обрашалась в отделение банка, 03.06.2022 по вопросу оформление кредита. Попала к менеджеру Анатолию на обслуживание. Пообщавшись с менеджером Анатолием, подобрав оптимальный вариант кредитования, ьвмтро его оформила.  Сегодня вновь обратившимь, снова попала к Анатолию, офрмила с ним карту и установила приложение, для дальнейшей оплаты кредиты. Обслуживание всегда быстрое, и качественное) Рекомендую, данный банк

Не очень удобное приложение и часто подвисает

Здравствуйте! Прошу разобраться и вернуть деньги за услуги, на которые я не давала согласия! С моей кредитной карты были списаны 2000 р за услуги Мультипомощник и Защита всех покупок, согласия на подключения и списания денег за эти услуги я не давала, в чате написали адрес эл почты на который я должна обратиться с обращением, эта почта не работает! Номер телефона Сбербанка тоже не принёс пользы, тк сотрудники этого банка впервые слышат о данных услугах и уж тем более о том, что они должны отключить! Прошу сотрудников банка МТС отключить данные услуги, также, как и подключили! Вернуть деньги обратно на счёт! В противном случае буду обращаться в соответствующие органы!

Добрый день! уважаемый банк, тысячу раз пожалел, что связался. В банке есть кредитная, я её потерял, пришел восстанавливать, мне впихнули по предложению ещё одну кредитку. Всё бы ничего, но по новой кредитке я не потратил ни рубля, а уже должен 2000, написал в чат для разбирательства,мне написали,что всё ок,всё отключим, в итоге прошла уже неделя, долг так и висит.  Ваши операторы пишут теперь, звоните и идите в сбербанк и ещё куда то, чтобы отключить 2 страховки, две блин на карту 49,9% ещё и с платным годовым обслуживанием. Так вот, уже не прошу а требую, отключить эти страховки, обнулить задолженность, в противном случае я с этими скринами пойду в вышестоящие инстанции!

Здравствуйте,поишла оформлять карту в овис МТС,карту дебетовую,пришла уже с кодом для получения дебетовой карты,но сотрудница сказала что такие уарты не выдаются,что нужно оформить новую,я два раза переспрашивала не кредитная ли карта,она уверяла что нет.на след день я захожу на онлайн поиложение а там 20000 кредита стоит,сказать что я в шоке не чего сказать,ведь я не кредитную оформляла думаю,захожу жалее а там 2000 долга весит. Звоню на горячую линию,говорят что это услуги:  МУЛЬТИПОМОШНИК И ЗАЩИТА ПОКУПКИ!!! Оператор сказал что услуги отключать в течений  1-2 дней,но все еще не происходит. Считаю данные услуги навязанными, так как сотрудники салона МТС не проинформировали меня о подключении дополнительных услуг при заключении договора, тем самым нарушили мои гражданские права, а также  Закон РФ «О защите прав потребителей».  Прошу разобраться с данным нарушением, а именно: 1) Отключить Мультипомощник и защиту покупки. 2) Осуществить возврат суммы оплаты мультипомощник и защиту покупки.

Если бы можно было поставить оценку минус бесконечность, я бы с радостью это сделала. Ситуация, как и у многих тут, развернулась вокруг навязанных услуг по кредитной карте в виде страхования от Сберв и непонятного мультипомощника. Карту мне впарили когда я пришла в офис подписать документы на рассрочку. Я вообще противник кредиток, а эту мне дали со словами: будете пополнять через неё. О том, что она кокильная, я узнала только скачав приложение. Это было 19 июня. 20 июня я решила карту закрыть, но не смогла из-за этих 2000₽. Я, конечно же, позвонила в банк, я делала голову 3 операторам, но лишь 3 сказал: я все отключу, предыдущие двое отправляли меня отключать все самостоятельно. Но 21 числа чуда не случилось, и как висели эти 2000₽ в задолженностях, так и висят. Мало того, я вообще не смогла понять, на каком основании образовалась задолженность по карте, кредитные средства которой, лежат в целости и сохранности и в полном объеме. Меня абсолютно не устроил вариант заниматься отключением навязанных мне услуг самостоятельно и вчера я решила написать жалобу в ЦБ РФ(её приняли, так что жду от них ответ). Если завтра услуги будут подключены и задолженность в виде 2000₽ не исчезнет, я планирую написать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

Заинтересовала реклама кредитной карты MTS Cashback. Оформила заявку, оперативно доставили курьером.Первую покупку решила совершить в интернет-магазине Сбермаркет 19.06.22.При проверке мобильного приложения MTS банка было обнаружено, что по карте возникла непонятная задолженность-комиссия 2000 руб. Написала оператору чата с целью прояснения ситуации. Был получен ответ, что подключены услуги "Защита покупки" и "Мультипомощник", я сообщила о необходимости отключения и возврате комиссии, оператор составила запрос срок выполнения которого по ее словам: 21.06.22. Заказ в сбермаркете пришлось отменить в срочном порядке, чтобы покупка не прошла- поскольку по словам оператора это может помешать выполнению запроса. 21.06.22 написала оператору МТС банка с целью уточнения , выполнен ли запрос и возможно ли использование карты, на что был получен ответ: Банк с данной проблемой справиться не может и урегулировать вопрос не может совсем никак, обратитесь напрямую к партнерам, контакты предоставили. По мере освобождения хотела уточнить возможность решения проблемы у партнеров банка, но чат был очищен. Обратилась снова в службу поддержки и вновь подключившийся оператор снова составил запрос на отключение ненужных мне услуг и возврат удержанных средств с плановой датой решения вопроса : 22.06.22. О результатах сообщу дополнительно, но  предполагаю, как писал один из операторов "решить вопрос банк не в состоянии". Банк крайне не рекомендую, подходит тем, кто не дорожит своим временем и финансами. Банк решать проблемы не умеет - умеет только создавать их. На долгосрочное сотрудничество банк не рассчитывает - МТС важно побольше успеть нажиться на клиенте пока последний не успел отказаться от выбранного по ошибке продукта.  Служба поддержки либо обучена стратегии - сделать все, чтобы клиент не смог вернуть свои средства либо крайне низкопрофессиональна - как может каждый оператор давать на один и тот же вопрос разные ответы, при это не знать и не видеть что вопрос прорабатывается. Мечтаю поскорее вернуть свои средства, расторгнуть с банком договор и забыть это ошибочное сотрудничество, но думаю решение вопроса займет еще много времени. 1000 раз подумайте прежде чем связаться с данным банком даже по самому элементарному вопросу .

06.06.22 я обратился в офис банка в Москве (отделение на Серпуховском Валу) с целью обновления своих паспортных данных, открытия вклада и оформления виртуальной дебетовой карты. Паспортные данные мне обновили, я обратил внимание оператора на то, что в мобильном приложении у меня статус "Упрощенная идентификация". Все действия оператора как либо изменить этот момент ни к чему не привели, единственное мне открыли МТС счет. Далее я смогу пополнить счет через СБП и открыть нужный мне вклад. В этот и последующий дни я несколько раз безрезультатно звонил на горячую линию по этому вопросу, не помогло, уровень идентификации не изменился. На последний звонок в горячую линию мне посоветовали уже обратиться в чат банка. 10.06.22 я изложил ситуацию в чате банка, было составлена заявка SR01025562 со сроком ответа 3 рабочих дня, при этом сказали, что возможно ответят и раньше. 21.06.22 никакого ответа не получил, уровень индентификации не изменился. Опять пишу в чат, называю номер заявки SR01025562 на что мне сначала говорят, а вы обращались в офис МТС (???) я говорю - что обращался в офис банка, а потом в чат где составили заявку, на что получаю ответ, что оказывается заявка была отклонена (?) В этот же день мне создают уже повторную заявку теперь ее номер SR01042320 и срок рассмотрения уже до 5 рабочих дней. Уже кучу времени потратил на решение этого квеста, каким образом в банке получить полную идентификацию, для того, что бы полноценно пользоваться услугами и иметь соответствующие лимиты?

Открыла 2 вклада в мтс банке, один на 9 месяцев один на 12 месяцев. При открытии онлайн ставка выше. Название вклада мтс-активный. Планировала пополнять вклады. Во всех банках при открытии онлайн вклада можно скачать договор. В мтс банке этого нет, то есть при наступлении страхового случая деньги просто не вернут, нет договора. С моей точки зрения-это нарушение моих прав, как потребителя. Денежные отношения никак документально для меня не подтверждены.

В середине мая я оформила кредитную карту, по которой комиссия за обслуживание списывается за каждый день, если есть задолженность.  Об этом меня изначально не уведомили, при оформлении карты. В связи с чем, я потратила небольшую сумму с карты и сразу же, узнав о данной комиссии, внесла полную сумму задолженности, тем самым закрыла долг перед Банком полностью. С того момента картой не пользовалась больше.  Спустя полтора месяца приходит оповещение от Банка, что необходимо внести ежемесячный платеж по карте 944 рубля, а задолженность по карте составляет 124 рубля, так было написано в приложении Банка. Я позвонила на горячую линию, чтобы разобраться в данном вопросе, откуда взялась задолженность, почему платеж больше суммы задолженности. На что мне оператор сообщил, что моя общая задолженность по этой карте составляет более 2000 рублей, в приложении этого не отражалось, я ему объяснила, что я такой суммы не вижу, на что он мне сказал, что надо зайти туда, потом сюда, потом еще вот туда и вы увидите, я так и не нашла, где это можно посомтреть.  Списалась еще какая-то комиссия за обслуживание карты в размере 118 рублей сразу после полного погашения задолженности и с того момента Банк начал списывать с меня ежедневно комиссию, еще раз повторюсь, все это в приложении Банка не отражалось.  Получается, что если бы я не увидела сообщение в мобильном приложении о ежемесячном платеже, не начала бы разбираться в этом вопросе, то у меня бы продолжила списываться комиссия ежедневно, начисляться проценты и тд, страшно представить, в какую сумму это могло бы вылиться спустя больший срок.  Оставила претензию в Банке, в удовлетворении которой мне отказали, так как "вы же подписали договор, значит с условиями знакомы". При этом со мной даже ни разу не связались для уточнения деталей и какого-то разбирательства в данной ситуации, то есть решение было принято в одностроннем порядке без какого-либо разбирательства. Я намерена дальше разбираться в этой ситуации, если будет необходимо, то в судебном порядке. Так как при оформлении карты сообщили, что обслуживание бесплатное, а по факту списали 118 рублей за обслуживание (так сказал оператор на горячей линии), а потом на эти 118 рублей в течени полутора месяцев начислялось 59 рублей ежедневно и все вылилось уже в сумму более 2000 рублей, к тому же задолженность не отражалась в мобильном Банке. Считаю, что действия Банка некорректные, готовы впарить 100500 дополнительных услуг и не уведомить о них, а потом попросить круглую сумму к возврату. Банк отвратительный, не рекомендую.

Сделал заявку через сайт на кредитку "Мтс деньги zero". Мне пришло смс, что карту одобрили, но не на 150000, а на 20000, что делает ее практически бесполезной[i].[/i] Хотел отказаться сразу, но не дозвонился и решил закрыть карту, как привезут.  Привезли карту мне 15.06.2022 вечером. Зашел в приложение, сразу же перевел 299 рублей, за выпуск карты, чтобы задолженности не было. На следующий день открываю приложение, чтобы закрыть карту и к моему удивлению вижу задолженность 2099р. Написал в чат банка в приложении. Мне оператор отвечает, что это я сам дал согласие и поручение банку подключить 2 платные услуги [b]"Мультипомощник" [/b]и [b]"Страхование всех покупок"[/b] по 1000р за каждую. И еще 99р это комиссия за смс уведомления. Я проверяю, на сайте есть только пункт про согласие на передачу персональных данных. Читаю договор. Действительно есть пункт про доп услуги, но! В договоре написано,[b] пункт 2.3 (Программы страхования - не применимо)[/b], [b]пункт 2.10 (услуга "мультипомощник" - не применимо)[/b]. Тут же написано ([b]пункт 2.1[/b]), что услуга [b]Уведомления от банка[/b] стоит 99 рублей в месяц, но [b]не взимается в течение первого месяца[/b]. Здесь же указано, что [b]я вправе отказаться от всех допуслуг и требовать возврата денежных средств в течение 14 дней с момента их подключения[/b]. Я пишу в чат, на каком основании подключены доп услуги и списана комиссия 99р, если она только со второго месяца начисляется. Оператор внятно ответить на смог, но сказал, что составил заявку на отключение доп услуг и возврат средств. И также написал, что главное мне не пользоваться картой в течение суток, иначе я не смогу отключить услуги и вернуть деньги. Меня это устроило, так как картой я хотел закрыть карту. 99 рублей из задолженности исчезли сразу, остались 2000. На всякий случай сразу уточнил а не будет ли начисляться комиссия 59 рублей в сутки за эту "задолженность" в 2000, так как по тарифу при наличии любой задолженности (даже 1 коп) начинает считаться эта ежедневная плата. Оператор меня уведомил, что это не задолженность и что комиссии не будет. Прошли сутки, ситуация не поменялась. Я написал в чат, когда закроется задолженность. Оператор сказал, что он не знает, у банка этой информации нет и мне нужно позвонить по номеру 900 или написать на почту surrenders@pravocard.ru. Я подождал еще пару дней и снова написал в чат. Мне снова ответили, что сделали заявки на отключение этих услуг и главное чтобы я не пользовался картой в течение суток. А то что неделю назад такие заявки создавались они ничего не знают и созданных заявок не видят. При этом, я предложил закрыть карту прямо сейчас, так как предыдущий оператор сказал, что 2000 это не задолженность. Этот оператор сказал, что я должен погасить задолженность 2000 (которая вроде как не задолженность) и только тогда карту можно закрыть. Резюмируя. Никому не советую пользоваться услугами МТС банка. Мне привезли карту с характеристиками, которые я не просил. Мне подключили платные услуги, которые я не просил. Которые даже по договору не могут быть мне подключены. Списали за них деньги и не торопятся возвращать. Сервис на уровне бизнесменов-гопников. Браво.  И расчет видимо на то, что вы получите карту и даже не увидите, что у вас какая-то задолженность почти сразу на ней появляется и вам начнут за эту задолженность начислять комиссию по тарифу в 59 рублей в сутки. Прекрасная бизнес модель. [b](для дворового ростовщика, а не для банка крупнейшего федерального оператора).[/b] Видимо, если вопрос не решится, придется идти в роспотребнадзор. В прошлый раз на МТС повлияло только обращение туда.

Ужасный банк. Взял кредит хотел перевести на свой счёт, а маю карту заблокировали. Звонил раз 10 , ходил мтс салон писал бумагу. Сказали ждите. Как заблокировать 1мин, а разблокировать неизвестно??????

17.06.2022 мне пришло уведомление в интернет-банке о том, что мне одобрена кредитная карта МТС Кэшбек, я решила ее оформить, все происходит дистанционно, подписывается простой электронной подписью, в СМС пришла ссылка на договор, я ознакомилась с ним, посмотрела, какие дополнительные услуги подключены. Раздел договора 2.9 относящийся к Мультипощнику был зачеркнут. Т.е. я его не подключила. Выпустили виртуальную карту. 19.06 я захожу в приложение и вижу, что у меня висит задолженность 2000. Обращаюсь в чат, мне говорят, что у меня подключен (внезапно!) Мультипомощник. На отключение услуги нужно сутки, в течение которых картой пользоваться не рекомендуют. Так же было создано обращение 32799559, ответ на которое должен поступить в течение 5 дней. Прошу прислать копию договора, оператор говорит обратиться в отделение банка по этому вопросу. Серьезно? 21 век на дворе. На следующий день спрашиваю в чате, отключили ли Мультипомощника. Мне приходит стандартный ответ, о том, что обращение  в работе, ждите. Я спрашиваю, так картой я могу пользоваться или нет? Оказывается, теперь лучше подождать ответа на обращение, иначе они не смогут отключить услугу, которую подключили без моего ведома. Снова прошу копию договора. В этот раз мне ее присылают. И как неожиданно, оказывается, в этой версии договора, я дала согласие на подключение Мультипомощника. Т.е для ознакомления и подписи мне прислали одну версию договора, а подписанной оказалась другая. И я уже даже не удивилась, потому что ранее был опыт с МТС банком, где в чате совершенно некомпетентные сотрудники около месяца не могли найти 1000р которую списали у меня со счета кредита. Но не об этом сейчас.  На дворе 21.06, спрашиваю, что там с Мультипомощником, смогли они его отключить, или все-таки нужно подождать еще года 3. Ответ: обращение в работе, ожидайте. Спрашиваю - так, обращение-то было на тему, почему он вообще оказался подключен, это, скажем так, два ответвления одной ситуации. По обращению я жду ответа, как так произошло, что его подключили без моего ведома. Так же, жду, когда его отключат. Но, оказывается, они в связке и одно без другого решить невозможно.  Теперь подытожим: МТС банк "предложил" мне кредитку, я ее оформила. Договор оказался в двух версиях - та, которую подписывала я, и та, которая оказалась подписанной. Картой, которую они же сами мне и предложили, я воспользоваться не могу, пока они не отключат услуги, которые сами же и подключили. А если воспользуюсь картой, то для отключения нужно будет обращаться уже в страховую компанию. Я от всей души рекомендую не связываться с МТС банком, вы рискуете провести много часов в их чате, ожидая ответы на конкретные вопросы и получая стандартное "Обращение в работе". Хуже банка я не встречала. И дело не в 2000, а в том, что это называется обманом- присылать разные варианты договоров.

Оформила виртуальную карту МТС, недавно решила воспользоваться и обнаружила в приложение задолженность 2000 руб. В чате объяснили, что это мультипомощник и зашита покупок, неоднократно просила отключить услуги и вернуть деньги, два дня в чате меня успокаивали и просили ждать. Это ужасно, сейчас дали контакты партнеров, но информацию о номерах полисов не могу добится ни в чате ни на горячей линии. Это просто жесть. Пожалела 100 раз

21.05.2022 при попытке отправить в мобильном приложении МТС-банка денежный перевод за рубеж ( в Армению) в рублях по системе Unistream выдавалось сообщение о невозможности совершить операцию по текущим параметрам. Сообщил о проблеме в чат мобильного приложения, на что некоторые операторы чата отвечали о невозможности отправки перевода в связи с политической ситуацией. На мои аргументы о том, что нет ограничений по переводам в рублях, некоторые операторы чата писали о якобы решении ЦБ Армении от 16.04. Такого решения ЦБ Армении я не нашел и точно знаю, что unistream-переводы выполняются дистанционными сервисами и кассами Юнистрим-банка и как минимум ещё дистанционными сервисами одного российского банка. После продолжения переписки с операторами чата мобильного приложения МТС банка всё-таки 21.05.2022 зарегистрировали заявку SR00988173. Заявка до сих пор не решена. По последней информации от операторов чата причина в том, что у меня упрощённая идентификация, хотя в офисе банка по паспорту РФ открывали давно вклад и текущий счёт. Крайне не доволен, что до сих пор не решили заявку. Готов пересмотреть оценку при компенсации морального вреда и моего времени, затраченного на общение с сотрудниками банка.

Обман со стороны МТС банка.. Сначала денежные средства при переводе по СБП по номеру телефона МТС каким то неведомым рбразом попадают на находящийся в стадии закрытия расчетный счер уже закрытой к тому времени виртуальной дебетовой карты. Потом банк уверяет что перевести их с этого счета не может заставляет клиента ждать 45 дней до закрытия счета. А когда счет закрывается- деньги просто исчезают. Денежные средства в сумме 10100 руб. с закрытого еще 14.06 счета не были переведены на мой действующий счет в МТС банке. Дважды составлялись обращения, 3 раза я обращался в чат и 2 раза- на горячую линию поддержки клиентов. Однако банк продолжает незаконно удерживать денежные средства, несмотря на то, что 3 рабочих дня отведенных на подобные операции давно истекли.  Меня как клиента банка намеренно вводят в заблуждение ежедневными ответами на обращения о " технической ошибке" продолжающейся уже 7 дней. Что этот банк делает в верхней части народного рейтинга- непонятно.  Номер последнего составленного обращения №32791462 .

Обратилась в отделение в Благовещенску, по вопросу офррмления кредита . Взяв талончик, попала в окно 2 к менеджеру А-ию Павлову. Быстро подобра оптимальный вариант кредитования, менеджер помог егт оформить. Также оформила карту для переводов по кредиту, чтобы не бегать в офис. Обслуживанием, осталась крайне довольна, все мне объяснили)