32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Перед долгосрочной поездкой за рубеж решил сделать себе для расчетов карту Union Pay. Уточнил в их контакт центре сроки выпуска карты - мне ответили 3-5 рабочих дней. Оформил заявку 19.05.22, оплатил в тот же день 5000р через их сайт, по ссылке, которую прислал МТС в смс. Прошла неделя. Ничего. 26.05.22 обратился в их контакт центр. По телефону поддержки нет - отправили в чат. В чате сказали что моего платежа нет, поэтому карту даже не начали делать. Сделали тикет, 26-го же числа сделал заявление на отказ от выпуска карты и возврат денег, т.к. улетать надо 30-го. И таки что вы думаете? МТС банк проигнорил мое заявление, нашел таки платеж и выпустил мне карту 30-го числа, когда я был уже на пути за границу. Конечно же возврата денег я так и не увидел, а карта и по сей день лежит в банке, потому что заняться этим вопросом я смогу только когда вернусь. Но только карта мне уже не нужна :) С-Сервис. Никому не рекомендую пользоваться данным банком, особенно если у вас нет времени с ними разбираться по платежам, которые они же сами теряют.

Добрый день.  Взяла потребительский кредит в мтс банке. Навязали страховку, без неё % по кредиту 41%.  Кредит был взять с условия первые пол года 0%. Планировала и закрыть его за эти 6 месяцев.  В дату первого платежа перевожу со Сбербанка через спб нужную сумму для прощения долга.  Деньги автоматически падают на карту, которая оказалась заблокирована. Карта это была открыта банком, она виртуальная и у меня к ней никого доступа нет. Разблокировать ее через приложение и перевести деньги я не смогла. Пробовала это сделать через интернет- банк, но тоже ничего не получилось. Не удавлюсь вывести деньги.  Я тогда обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение, они ничего сделать не смогли.  Я позвонила на горячую линию банка, около трёх часов они перекидывали меня на разные отделы. Говорили разное, что карта у них вообще не отображается и они не понимаю о чем я говорю. Другой отдел говорил, что карта разблокирована и странно, что вы ей пользоваться не можете. Но проблему решить так и не удавалось.  Потом кто-то сказал, что это надо решать в офисе банка, но было уже 22.00 по моему местному времени и банки не работали.  Очередной оператор горячей линии мне сказал, чтобы я подождала до завтра и обратилась в отделение банка. А из-за того что наступит просрочка, можно будет написать обращение в банк и они аннулируют эту просрочку и штрафных санкций на меня возложено не будет.  Но все получилось совершено наоборот. На следущий день с самого утра мне банк прислал сообщение, что условия моего кредитного договора пересчитаны и теперь кредитная ставка 31.9% + плюс насчитали пени в размере 3000 тыс. Деньги, естественно, с заблокированного счета они волшебным образом смогли списать.  Я поехала в банк, написала обращение по поводу перерасчёта кредитного договора в обратную сторону, так как возможность оплаты кредита у меня была, но счёт был заблокирован самим же банком из-за чего наступила просрочка. Так же написала обращение о закрытие этого заблокированного счёта, чтобы более подобных ситуаций не возникало.  Банк по моему обращению мне отказал. Я написала повторное обращение и мне пересчитали кредитную историю, но условия кредитования в обратную сторону не вернули. Обосновав это тем, что просрочка произошла по моей вине и вины банка тут нет.  Но никакой физической возможности осуществить перевод или снятие с этой заблокированной банком карты у меня не было.  Прошу разобраться в этой ситуации и помочь мне решить эту ситуацию. Я явлюсь ответственным плетельщиком и просрочек по кредитам никогда не допускаю. И очень неприятно когда не по твоей вине тебе насчитывают огромные проценты и не идут на встречу.

Всегда есть, к чему стремиться и над чем работать. В целом сайт неплохой и доступный, но нужны совершенствования!

Обслуживание на высотеДобрый день!Я посетила офис в южно-сахалинске на Мира ,  июня, обслуживал меня молодой приятный парень Владислав. Хотела поинтересоваться по картам и тарифам, в процессе разговора со специалистом поняла, что меня заинтересовала карта с кредитным лимитом , Владислав предложил подать заявку и узнать решение , беседа проходила ненавязчиво, мне не пытались что то ,,фтюхать,, в офисе я пробыла не более 25 минут, полностью узнала о тарифе, обслуживании, сразу видно что сотрудник подкован. Так же мне понравился кешбек, в общем картой я уже пользуюсь, коплю кешбек. Условия отличные и специалист грамотный. Буду постоянным вашим клиентом. Хочу отметить что в банк я обратилась впервые ,впечатления на все 5+

Все отлично

01.09.2019 года при покупке смартфона в кредит всалоне МТС, мне в дополнение буквально навязали кредитную карту МТС Деньги Weekend с кредитным лимитом 11 тыс. руб. Причем поставили меня в известность об этом, когда уже оформили эту карту. Комиссия за обслуживание карты 900 руб. в год. Так как офисов банка МТС поблизости не было, я позвонил на горячую линию банка и объяснил, что карта мне не нужна и как мне от нее избавиться, на что представитель банка сказал мне, что если я не буду пользоваться картой, то комиссия взыскиваться не будет и если нет возможности посетить банк, то по истечению срока действия карты, она просто перестанет действовать. После этого я отключил все платные услуги по карте: смс-информирование, страховку и т.д. и с момента получения карты не совершил ни одной операции, карта так и лежит в конверте. Так как я абонент МТС, то у меня есть приложение МТС банка, а также дебетовые карты МТС банка, поэтому я постоянно отслеживаю состояние счетов по картам. Прошли годы, я уже выплатил кредит за смартфон. И как говорится, ничего не предвещало…, но 17.06.2022 я в очередной раз зашел в приложение МТС банка и обалдел, по кредитке МТС Деньги Weekend баланс – 1200,00 руб., т.е. карта в минусе. Я запросил в приложении выписку по кредитной карте начиная с 01.09.2019 по 17.06.2022 года, по карте никаких операций нет, но числится задолженность 1200,00 руб., которая почему то называется минимальным платежом, который я должен внести до 20.06.2022 года. Я позвонил на горячую линию банка, сотрудница горячей линии, видимо абсолютно некомпетентная и недалекого ума, ни много, ни мало объявила, что это якобы списали комиссию за обслуживание карты, на что я сказал, что во  первых комиссия за обслуживание карты 900 руб., а во – вторых согласно тарифа 72.МТС Деньги Weekend комиссия за годовое обслуживание карты взимается после совершения первой операции по карте, которых по карте никогда не было, т.е. это абсолютный беспредел со стороны банка. Это поставило сотрудницу горячей линии в ступор, а я понял, что по горячей линии этот вопрос бесполезно решать, написал в чат банка, ответила более, менее компетентная сотрудница, которая пояснила, что комиссия по карте не списана, а по карте заблокировано 1200 руб., и если я их пополню, то комиссия спишется, вот такая новая для меня схема вымогательства со стороны банка. Тут меня осенило, срок действия карты истекает 07.2022 года и видимо особо одаренные сотрудники банки подумали, как же так, клиент уходит, а банк ничего с него не поимел. Тем более за все истекшие года не было ни одного поползновения со стороны банка о списании комиссии за обслуживание карты. Сотрудница в чате зарегистрировала мое обращение № 32788273 по незаконному по моему мнению списанию денежных средств с кредитной карты, срок рассмотрения 10 рабочих дней. Жду решения, если будет отрицательное, то официальная претензия в банк, а потом в суд.

Здравствуйте! Хочется выразить огромное спасибо сотруднику кассы, Ольге, которая работает в офисе г. Хабаровска на улице Ленина, 44. В середине июня уезжала и срочно нужны были доллары. Пришла в офис и прямиком в кассу для покупки, но мне Ольга деликатно озвучила, что долларов в наличии на данный момент нет, на что предложила не переживать и не расстраиваться. Взяла мой номер телефона и сказала, что позвонит как только валюта появится в кассе. Спустя 3 дня Ольга позвонила и я довольная приобрела свои 300 долларов. Ещё раз спасибо кассиру Ольге за отзывчивость и понимание, так как в данной ситуации не так просто оказалось купить валюту в городе.

Всё хорошо и отлично

Это обращение снова про работу мобильного приложения МТС Банка или точнее его полную НЕ работу. Снова возникали проблемы (на основе неоднократных регулярных  обращений в чат и на горячую линию) со сбоями при осуществлении платежей (11.04.22) (Статус /операции/ не известен), 20.04.22, 04.05.22 невозможность осуществить оплату. Выполнено ли мое обращение проверить не могу, так как пришлось искать возможность оплатить картой другого банка (там без проблем оплата прошла). Обращение от 04.05.22 о  том, что не отображаются карты в мобильном приложении. Какие только советы не были: попробуйте обновить приложение, попробуйте удалить, а потом заново установить приложение, попробуйте выйти из приложения и снова в него зайдите. Дошло даже до того, что мне сообщили, что у меня не тот телефон (старый), а нужна последняя модель. Я не собираюсь даже воспринимать последнее утверждение всерьез. Вы серьезно думаете, что можно сваливать проблемы банка на клиента, а не выполнять свои обязательства перед клиентом честно и профессионально?  14 06.22 не смогла перевести собственные(!) средства со счета на карту. Эта ситуация повторилась 18.06.22.  Здесь банк вспомнил о сроках рассмотрения обращений по законодательству, но пришлось мягко намекнуть на  последствия удержания личных денежных средств против воли клиента банком и за невыполнение им своих обязательств. Кроме того, мне было 18.06 сначала предложено написать обращение в техотдел, и когда я сказала, сколько можно писать, оператор вдруг увидела, что "наши коллеги активно работают над возникшим вопросом". Из чего с полным правом могу делать вывод, что операторы даже не вникают в суть вопросов клиентов, если клиент не проявляет настойчивости, а используют шаблонные ответы из какой-нибудь памятки, рекомендованной банком для общения с клиентом.  Отдельный вопрос - это чат в мобильном приложении.  Это сначала бот, который лепит информацию, абсолютно не относящуюся к задаваемому вопросу. Потом бот делает вывод, что "здесь нужен специалист" и подключается так называемый "специалист", который начинает знакомиться с вопросом и предлагать осуществить манипуляции типа обновите, выйдете. войдите и т.д.  Потом начинаются допвопросы, удивления и сожаления, рассказывается как мое обращение важно для банка и на сколько я для него ценна...  Тебе сотрудник банка пишет сообщения, но как только ты начинаешь задавать неудобные вопросы, сразу оператор "уходит", так как якобы оператору отводится лимитированное время для общения с клиентом. И каждый новый оператор начинает эту шарманку заново... Так, за 30 минут, например, только  сегодняшнего разговора, я пообщалась с 2 операторами,  время потрачено и ни какого намека на решение проблемы, одни заученный фразы из ассортимента, обещания и рассказы. что вопрос решается и обязательно будет решен, куча ссылок, куда мне ну просто обязательно нужно присоединиться (ой, не дай Бог, если там также работают каналы и сайты, как мобильное приложение)  и т.д. и ни малейшей надежды на скорейшее решение проблем с приложением (в сказки я уже давно не верю).  Кроме того, обращения, направляемые в техподдержку, по словам операторов не регистрируются номером. Видимо по этому по ним никогда не предоставляется обратная связь. Подводя итог вышесказанному, по работе приложения нет ни одного уже цензурного слова, а соответственно не вижу и контроля руководства за выполнением должностных обязанностей сотрудниками. По отношению к клиентам также вижу незаинтересованность и полное безразличие. И вопрос: когда я наконец-то смогу распорядиться своими денежными средствами?

8 июня 2022 года оформил рассрочку онлайн на айфон , зная что страховку в размере 20-30% платить не придется , пришел , заполнил анкету , все нормально. Далее продавец консультант предложил оформить кредитную карту , я отказался . На мое нет она все равно ее оформила, сказав что можешь закрыть спокойно, видимо сделала это для дополнительного бонуса для себя за оформление кредитки. Документов при этом я никаких не подписывал и согласие на какие либо доп. услуги не давал. В итоге , установив приложение,  увидел что есть задолжность в 2000р . В чат написал , сказали что подключена защита покупок и мультипомощник , 1000р каждая услуга стоит. Пишу что меня не проинформировали , хочу отказаться от них и закрыть кредитку. 11 июня мне пишут в чат: Очень жаль , что сложилась такая ситуация с картой у вас, и вас не проинформировали о подключении по карте платных услуг. Пока ей не воспользовались можно отключить услуги и после этого закрыть карту . Важно не пользоваться сутки картой . Какой итог, сегодня 18 июня , и каждый день кормят завтраками и говорят что решат эту проблему. МТС это ваша политика я не пойму , что вы получите , платить я деньги я в любом случае вам не собираюсь , карта порезана , досудебную претензия направлена.

Здравствуйте.  Я 8 июня 2022 года обратился в офис банка "МТС" по адресу г. Москва ул. Маршала Бирюзова, 20 к1 с просьбой оспорить операции покупок в интернет-магазине ASOS и, при возможности, сделать charge back. При входе в отделение я спросил, к кому из сотрудников обращаться с этим вопросом, меня направили к одному из молодых людей. Прождав в очереди около 30 минут, я обратился со своим вопросом, но мне сотрудник отделения сообщил что не имеет доступа к системе и отправил к своему коллеге. Я вынужден был еще раз ждать, пока второй сотрудник поможет другому клиенту, и потом уже смог задать свой вопрос. Сотрудник был крайне некомпетентен и мне пришлось ему рассказывать, что существует такая возможность по оспариванию операций при наличии у клиента доказательств того, что услуга не была оказана, а средства не вернули (в моем случае еще магазин полностью игнорирует мои запросы в техническую поддержку). Так вот я даже ПОКАЗАЛ СОТРУДНИКУ ССЫЛКУ НА БЛОГ МТС БАНКА о charge back:  [url=https://media.mts.ru/technologies/197064-chargeback-i-kak-s-pomoschiyu-nego-vernut-svoi-dengi/]https://media.mts.ru/technologies/197064-chargeback-i-kak-s-pomoschiyu-nego-vernut-svoi-dengi/ [/url] В итоге второй сотрудник отправил опять к первому консультанту, так как по его словам его рабочее время кончилось. Первый сотрудник дал пустой бланк и попросил написать в свободной форме мою проблему. Я это сделал и отдал его ему. Затем я попросил дать мне какой-нибудь документ о том, что мое обращение было принято отделением, в ответ на это сотрудник сказал, что они не предоставляют такие документы и сказал, что мне придет СМС. Конечно же, смс мне не пришла. В итоге я на этот цирк с конями потратил 2 часа в отделении банка, время и деньги на дорогу, и еще не учитывая время обращения в контактный центр и чат банка. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации.

Воспользовался предложением банка и оформил заявку на карту через интернет. Получал в ближайшем салоне связи. Никаких бумаг кроме подтверждения предоставления верных данных, подписать не давали. Как сказал консультант:" чтобы бумагу не тратить подпишите договор в электронном виде" для этого требовалось на телефоне перейти по ссылке и ввести код. Быстро и удобно, НО! Никто не предупреждал что будут подключены дополнительные услуги, не назвал их стоимость и возможности, которые я от них получаю. Не дали пописать заявление на страховку и не выдали полис. После получения карты я сразу её проверил и совершил покупку. А когда зашел в приложение банка, то увидел, что у меня уже висит задолженность 2000 рублей и неавторизованная покупка на 738 руб. Первым делом я написал в техподдержку, где обещали всё отключить и попросили не пользоваться картой сутки. Я прождал более суток, но ситуация не изменилась. Я обратился снова с вопросом в техподдержку, на что мне сказали что я сам должен писать\звонить в страховую компанию и фирму которая оказывает услуги по подписке. Я направил обращение в обе организации, но никаких изменений не произошло. В итоге я расцениваю это как обман, по заветам Остапа Бендера. Для меня репутация компании упала ниже плинтуса. Надеюсь что одному известному персонажу, который возомнил себя актёрищем, будет стыдно за то, что он рекламирует. Никому не советую с ними связываться, какие бы привлекательные условия они не обещали. Дороже выйдет.

Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднику МТС БАНКА, Татьяне. 18.06.22 обратилась в салон связи МТС для осуществления денежного перевода в СНГ, совершив перевод ко мне обратилась Татьяна и предложила мне оформить дебетовую карту банка, с минимальной комиссией за перевод, плюс по данной карте возвращается кэшбэк за перевод. В следующий раз переводы буду совершать через данную карту не посещая отделение. Также сотрудник помогла установить приложение банка, где мы сразу же установили пин код, и показала пошагово как совершать переводы в другие страны Спасибо Татьяне,что сэкономила мои деньги и время.

Ш-ев Константин  А. 09.06. мной была получена карта «МТС CASH BACK». при оформлении, кроме фио ничего не уточняли, по итогу, 17.06.2022 я получаю сообщение, что с меня списано 2000₽.за «защиту всех покупок» 1000 руб и  за «мультипомощника»1000 руб.об обоих услугах - я, разумеется, ничего не знал и знать не мог.т.к. уведомлён никак не был.в чате мне сказали звонить в «сбербанк-страхование» . Очень огорчён  такими действиями МТС-«банка», из за скрытых услуг. Номер договора 0093******6/22

Воспользовался предложением банка и оформил заявку на карту через интернет. Получал в ближайшем салоне связи. Никаких бумаг кроме подтверждения предоставления верных данных, подписать не давали. Как сказал консультант:" чтобы бумагу не тратить подпишите договор в электронном виде" для этого требовалось на телефоне перейти по ссылке и ввести код. Быстро и удобно, НО! Никто не предупреждал что будут подключены дополнительные услуги, не назвал их стоимость и возможности, которые я от них получаю. Не дали пописать заявление на страховку и не выдали полис. После получения карты я сразу её проверил и совершил покупку. А когда зашел в приложение банка, то увидел, что у меня уже висит задолженность 2000 рублей и неавторизованная покупка на 738 руб. Первым делом я написал в техподдержку, где обещали всё отключить и попросили не пользоваться картой сутки. Я прождал более суток, но ситуация не изменилась. Я обратился снова с вопросом в техподдержку, на что мне сказали что я сам должен писать\звонить в страховую компанию и фирму которая оказывает услуги по подписке. Я направил обращение в обе организации, но никаких изменений не произошло. В итоге я расцениваю это как мошенничество, прогрессивный отъем денег у населения, по заветам Остапа Бендера. Для меня репутация компании упала ниже плинтуса. Надеюсь что одному известному персонажу, который возомнил себя актёрищем, будет стыдно за то, что он рекламирует. Никому не советую с ними связываться, какие бы привлекательные условия они не обещали. Дороже выйдет.

В ноябре 21 года, меня развели на 9500. Деньги были списаны со счета моего телефона. После обращения в банк, получил отказ возврата средств, так как я не клиент банка. Расцениваю это, как потворство, мошенническим действиям.

Здравствуйте! Прошу разобраться и вернуть деньги, так как ни один сотрудник банка видимо не компетентен в оказании помощи и отключении услуги! С моей кредитной карты были списаны 2 т.р за услуги Мультипомощник и Защита всех покупок, согласия на подключения и списания денег за эти услуги я не давала, позвонив в банк мне в очередной раз сказали адрес эл почты на который я должна обратиться с обращением, эта почта не работает! Номер телефона Сбербанка тоже не принёс пользы, тк сотрудники этого банка впервые слышат о данных услугах и уж тем более о том, что они должны отключить! Прошу сотрудников банка МТС отключить данные услуги, также, как и подключили! Вернуть деньги обратно на счёт!

Обратилась в офис на Сормовской за кредитом наличными, я постоянный клиент уже много лет Очереди не было в отделении взяла талон и попала к специалисту Алёне.  Мне все рассказали про процентные ставки и условия, завели заявку, кредит одобрили, чему я была очень рада, тк собираюсь делать ремонт. Получила кредит и  ещё кредитную карту со льготным периодом и дебетовую карту  с кэшбэками. Спасибо мтс банку всегда выручает. И отдельное спасибо Алёне за грамотную консультацию.

Удобный и безотказный банк выручил в трудную минуту.

Выдали кое-как кредит, и еще оказывается подключили какую-то услугу за 1500 руб за перенос даты платежа, которая у всех других банков бесплатная. Отказался через чат от этой услуги. Сказали через 5 дней вернут деньги. Пишу через 6 дней, говорят, что заявление рассматривается и возврат будет через 10 дней. Пишу через 20 дней, говорят, что сильно загружены и ничего не могут поделать, деньги возвратят, когда захотят. МТС! А проценты уплатите мне за пользование моими деньгами? Как всегда служба поддержки нулевая, ничего не хотят решать. Только нажимают на кнопки, посылают однообразные шаблонные ответы. Как-то так