32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

17  мая по предложению из мобильного приложения и смс всвязи с текущей ситуацией связанной с невозможностью пользоваться ранее выпущенной виртуальной кредиткой  былазаказана пластиковая  карта. 1. В банке не смогли выпустить моменталку  только с персонифицированную с ожиданием как оказалось долгим относительно конкурентов 2. Технические косяки начались еще в офисе, сотрудникупоставил 9 баллов , 10 максимум  ставить «нельзя»,  уних айтишники чего то там не могут докрутить в итоге из 10 балов максимальной  оценки сотруднику  придёт 0 или в лучшем случае единица ну этоладно мелочи смешные мне все равно 9 или 10 ставить было .  Хотя в целом если оценивать то и максимальныйбал тока самому сотруднику  можно  ставить , банку же в целом  далеко до этого большой период ожидания вочереди всего парочка сотрудников на фронте в офисе .  3. Сроки ожиданиякарты не были озвучены ни в момент получения карты ни через 2 недели на горячей линии сообщили только что статус стоит перевыпуск. Сегодня спустя 25 дней также в чате не смогли сориентировать по срокам получения карты  причем сотрудники поддержки  настолько некомпетентны  что пишут  в чат какие то свои догадки и домыслы можетпластика не хватило на всех может кончился, сроков назвать не смогли  регламентные  нарушены они или нет на текущий момент  . ждите смс и весь ответ . сколько ждать непонятно . Конкуренты вон курьером на следующий день привозить АУ , вы в каком веке остались , ходи а банк на поклон  вотделение 2 раза еще и сроки готовим столько сколько хотим... 4. Ах да насыпали на счет кэшбэка  в качестве извинений , но там на чашку кофе невезде хватит) мне от этого не легче вовсе , карта вроде есть а пользоваться никак … В общем по срокам может и не словили бы такого негатива предупреди сразу,  что повышенный спрос ситуация вокруг то се, потому ожидание долгое , а так ждите и ждите несерьезно без кокнретных сроков

Кредит отдал полностью. Картой не пользовался, и каждый месяц банк начислял проценты за якобы обслуживание Карты или счета. Пришлось закрыть карту

Опыт негативный, решил попробовать карту данного банка и по условиям получилось +- как взять в быстроденьги. Приложение ужасное, еле работает. Поддержка тоже делает лучшего, не помогает клиенту, а пытается продать дополнительный продукт(когда люди хотят консультации просят это, а когда тебе все навязывают, вызывает только негатив).

Здравствуйте! 10.06.2022года я заказала кредитную карту МТС банка с доставкой. Передподписанием внимательно прочитала условия договора (Заявление об открытии банковского счета и предоставлении банковской карты с условием кредитования счета … ) и индивидуальные условия договора потребительского кредита (сформированные на основании Заявления). Перед тем, как начать пользоваться картой, проверила в личном кабинете на сайте и мобильном приложении какие услуги у меня подключены. Отключила уведомления и удостоверилась, что никакие страховки и каки-либо услуги не подключены. И каково же было моё удивление, когда на следующий день (в 4-00 по мск) у меня с карты были списаны существенные средства, за услуги которых я не подключала и которые в моём договоре числятся, как «УСЛУГА НЕ ПРИМЕНИМА»!!! С меня списали 2000 руб. за услугу "Мультипомощник" и 2000 руб. за услугу "Защита всех покупок". Ещё раз подчеркиваю, что в моём Заявлении (в разделе 2. Дополнительные опции) конкретно прописано, что услуги по программам страхования (п.2.3.) и услуга "Мультипомощник" (п.2.10) НЕ применимы. Я написала в чат поддержки о не законных списаниях с моей карты, на что мне сперва было заявлено, что о возможности подключения данных услуг меня должен был уведомить курьер, который доставил курту. Но, во-первых, он мне ничего такого не говорил, а во-вторых, как такое это вообще возможно, если я не давала своего согласия и ничего не подписывала. Кроме того, в моём Договоре конкретно прописано, что данные услуги не применимы. На что не сообщили, что оплата за данные услуги списывается по соглашению Банка с ООО СК "Сбербанк страхование" (по "Защите покупки") и ещё с какой-то организацией, названия которой мне не сообщили и что я теперь должна сама с ними связываться, отказываться от их услуг (навязанных мне банком) и требовать от них возвращения списанных с моей карты средств. Это как такое вообще возможно, что я должна платить за то, на что я не давала никакого согласия и не заключала никаких соглашений??? В качестве компенсации предоставили промокод на онлайн-кинотеатр. Я намерена подавать жалобы в ЦБ и в Роспотребнадзор, т.к. на лицо явное нарушение Закона о правах потребителя и не законное навязывание платных услуг от Банка.

Являюсь клиентом этого банка уже очень давно, не первый, не второй и даже не третий мой кредит. Проблемные ситуации были, с огромным трудом и письменной претензией решались, но вот последний раз внёс досрочку, так как и в предыдущем кредите (который рефенансировал) вносил и сокращался срок по умолчанию, но тут внес и ничего не поменялось, только через год с лишним смотрю, уменьшился платеж, спохватился, звоню в банк. Сотрудница банка нагло пыталась доказать что у меня изначально в кредитном договоре такие платежи, только после того как я открыл договор и сказал, что в договоре все платежи до конца кредитования одинаковые, убедил перевести меня на договорной отдел. Через часа 3 перезвонили с договорного отдела и сказали, что для решения проблемы потребуется больше времени, вот уже более недели ни звонка…вопрос в том каким образом без моей заявки на уменьшение платежа, его уменьшили так еще и спустя полтора года после внесения досрочки? Напомню что в предыдущих кредитах стоило внести досрочку, автоматически сокращался срок

Добрый день! Объясните мне пожалуйста феномен восставшей из закрытых кредитной карты, которая по данным из кредитного отчета от 21 октября 2021 года числится в закрытых, при чем последний платеж по ней был 19.10.2020, а сегодня 11.06.2022 выяснилось, что она уже не закрыта! И убедительная просьба, незамедлительно предоставить корректные данные в бюро кредитных историй и выслать мне подтверждение на электронную почту.

Сегодня обратился в банк для консультации по поводу вклада , в настоящее время ставки по вкладам тают на глазах.меня обслуживала Галина Л-ва, она проинформировала про все тарифы,о том как можно повысить ставку с помощью вклада в инвестицию и про все дополнительные бонусы от этого.меня очень это заинтересовало,теперь размышляю как правильно распределить сумму. Вернусь сюда однозначно,за менее 10 минут мне подобрали лучший вариант,буду рекомендовать знакомым!

Неделю назад обратился в новое отделение Мтс банка в Адлере. Меня обслуживала специалист Л-ва Галина, мне нужна была справка о закрытии кредита. Ранее в 2019 году закрыл кредит и хотел удостлвериться что ничего банку не должен. Галина пару минут мне предоставила справку, а так же проинформировала о действующих специальных предложениях от банка  теперь есть о чем подумать. Очень понравился сервис,грамотные специалисты ,думаю обращусьеше за спец предложениям

Вам звонит сотрудник банка и говорит, что ваша кредитная карта вас ожидает в офисе МТС, вы приезжаете, а вам говорят облом. Банк обьебанк. По другому не назвать

Являюсь зарплатные клиентом с 2014г. снять перевести деньги всё нормально. Но решил взять кредит 500т.р. на 2 года и ужаснулся. Как зарплатному клиенту одобрили сразу, но под 28.9% на 5 лет с учётом страховки 50 т.р.))) и под 17 с чем то % с суммой страховки 250т.р. Пойду брать кредит в другой банк, кто предложит лучше туда и переведу зарплату. Очень разочарован отношением !!!

Решила я в феврале 2022 года получить потребительский кредит под приятный процент. Получила его в отделении МТС-банка и ничто не предвещало беды до того, как я решила зайти в приложение, чтобы проверить график платежей и убедиться что все в порядке. Так вот. Я оформила кредит на 300 000,00 рублей, который внезапно вырос до 403 000,00 (около того). Чтобы вы понимали, я посмотрела в эту "черную дыру" в апреле 2022. Просрочек не было (с февраля-то!), а тут такое. Я конечно впала в шок и немедленно позвонила в контактный центр. Спросила почему так. Мне ответили, что в тело долга мне СРАЗУ "накинули всю сумму "страховой защиты" за весь срок кредитования. Я опять спросила почему. Мне ответили, что такие правила банка и сумма будет перерассчитана, если я выплачу быстрее. Ну, думаю я, неприятно, конечно, но немного успокоилась. Сегодня (10.06.2022) внесла на счет 50 000,00, плюс там лежали еще 10 000,00 с прошлого раза, так сказать, подала заявление на частично-досрочное погашение. Сижу, радуюсь (глупо как). Тем не менее, решила (на всякий пожарный) проверить график платежей с суммами тело долга/проценты. И что я вижу! Тело долга пересчитано ровно на сумму частично-досрочного. Я опять ничего не поняла. А как же уменьшение суммы страховой премии??? Звоню в контактный центр снова, спрашиваю "как так?", а мне отвечают, что вся сумма стразовой премии была единовременно перечислена в страховую, а я теперь должна банку не 300 000,00, а 400 000,00 с копейками, понимаете ли. Я, почти не обладая собой от гнева, пытаюсь выяснить что же дальше. Мне снова некомпетентная (как и предыдущая) оператор объясняет, что "вот заплатите нам все", а дальше идите выбивать из страховой с приложением договора (с ударением на первый слог) и справки о выплате. И всем выгодно, и все счастливы! Банк еще пару месяцев "повыжимает" из меня проценты", страховая уже все получила, да и отношений у меня с ней договорных нет. Короче, видимо в итоге не избежать суда. Прекрасно, дорогие дамы и господа.

Добрый или не очень день. Я закрыл карту, открыл новою и по сбп перевёл 900р,деньги поступили на счёт закр карты составили запрос и деньги вернули через 5дн,во время разговора мне сказали, что деньги должны приходить на активную карту, сегодня я отправил 5000 и деньги опять поступили на счёт закрытой карты. И ЭТО УЖЕ НЕ СМЕШНО, ТАК КАК СЧЁТ ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ПРИЛОЖЕНИИ И ИНТЕРНЕТ БАНК, И Я НЕ МОГУ Своими Деньгами Пользоваться , теперь опять ждать 5 дней Это просто не нормально такого нет ни в одном банке по крайне мере в которых я клиент(сбер, тинькофф, альфа, авангард)

Очень хорошо предоставили информацию по кредиту и кредитной карточке сотрудник Ансар. В банк обратилась 09.06.22. Рассказали о графике платежей и как выгодней погасить задолженность, помогли рассчитать проценты по кредиту. Сколько. Переплачу если буду гасит досрочно и убедили взять кредит на выгодных мне условиях. Проконсультировали как установить пин код на карты, по поводу открытия новых карт.  очень приятное впечатление. Всем буду рекомендовать это отделение мтс банка

Я впервые стала клиентом вашего банка, завела на сайте заявку , получила одобрение и поехала в офис за картой. Мой талон упал к менеджеру С-а Айна. Сотрудник приветливый и клиентоориентироаанный. Рассказала об условиях карты, как пользоваться правильно льготным периодом, установила приложение на телефон и помогла настроить пин код. А также рассказала о дркгих картах банка, и предложила выпустить карту уже на снятие наличных Зеро. Я согласилась, и мы оформили еще одну карту. Я осталась очень довольна банкам и их сотрудниками.  Прошу отметить работу менеджера Айны.

Здравствуйте. Сегодня я пришла в МТС Банк оплатить очередной платёж по кредиту. Платежи я всегда делаю самостоятельно,  в устройствах самообслуживания. Т.к. в данный момент окно №10 было свободно, я прошла в кассу узнать, поступил ли мой платёж на счёт. Сотрудник кассы Оксана сообщила мне, что деньги на счёт поступили, и что в следующем месяце у меня последний платёж. а последний платёж оформляют сотрудники офиса и деньги вносятся через кассу. Я этого не знала. Спасибо большое, что Оксана мне всё разъяснила, т.к., если бы я внесла платёж как обычно, через терминал, то могла бы образоваться переплата или задолженность, что привело бы к возникновению штрафа и не закрытию кредита. Кроме этого, Оксана рассказала мне, как установить на телефоне мобильный банк, чтобы я самостоятельно могла видеть поступление платежей. Теперь я смогу отследить, вовремя ли закроется мой кредит. Большое спасибо!

Взяла кредитную карту в марте месяце 1-я наглость этого банка, курьер приехал и поставил свою машину в не положенном месте. «Эмммм ну это ж не моя проблема так ведь?!» Но нет курьер меня торопила всячески чуть ли не кричала на меня чтобы быстрее ознакамливалась хотелось кинуть прям в неё эти договоры. Пошла по своим делам ну и составила на ее отзыв. Помните вы должны полностью ознакомиться с условиями договора как вам нужно, впрочем если вас подгоняют это ущемление ваших прав! 2-я наглость расчётный период обновляется 1 числа каждого месяца 01.06. пришло требования оплатить сумму 11778 до 20.06.  03.06 мне пришёл возврат от wb я была уверена так как это приход это пойдёт в счёт погашения, другие возвраты приходили и они все шли в счёт погашения обязательного платежа для сохранения льготных условий. Но! У банка свой на это счёт и математика у них своя (мошенничество чистой воды) Такой наглости я просто не ожидала придётся в попыхах искать теперь деньги.  А ещё я обращалась по решению проблемы этой в «чат» 8 раз и мне вопрос никак не решали, позвонила в колл центр там вообще по началу операторы трубки бросали. Нормальный такой сервис 🐸

Все доступно, всем довольна. Радует кешбек, но конечно банк в убыток работать не будет, поэтому берут оплату за пользование картой. Меня все устраивает.

Оформляя потребительский кредит на 65000 рублей, не ожидала, что страховая часть составит 25000рублей, есть конечно моя вина, не уследила в документах данную сумму, просто не ожидала, что это будет почти половина кредита, решила вернуть страховую часть, но у данного банка страховая компания Альфа Страхование жизнь, дозвониться по горячей линии невозможно, а в чате банка предлагают единственный способ это горячая линия. На вопрос как ещё можно связаться ответа нет, на то как отказаться от страховой части другим способом ответа тоже нет, замкнутый круг. По итогу вместе 65000рублей придётся платить 90000рублей…

Добрый день. 24.05 взяла потребительский кредит в МТС банке. Оформление происходило через мобильное приложение, поэтому отказаться от доп. услуг по кредиту при оформлении не было возможным технически.  После оформления кредита списалось 6 000 руб, на услугу "Управляй кредитом", внимание, в договоре написано только название услуги и ее стоимость, для чего она, почему она, вообще ни слова. Я захотела отключить эту услугу и написала сотрудникам в чат, они мне несколько раз писали какая это замечательная услуга и что отключить ее частично или вернуть будет нельзя. В итоге, молодой человек все таки отключил ее, но вернулись на счет не 6 000 руб, а только 4 500 руб. Он объяснил это тем, что сейчас в банке нет тех. возможности вернуть последнюю сумму, поэтому необходимо обратиться позднее. Обратившись в чат повторно 25.05 возможности все еще не было, но сотрудник предложил составить обращение, в котором указал срок до 10 раб. дней.  Я периодически писала и уточняла статус обращения. в последний день - 7.06 сотрудник чата мне сказал, что возможность уже появилась, но средства вернутся  с вычетом дней пользования этой услугой.  Каким образом я пользовалась услугой, которую мне отключили еще в день получения кредита? И это всячески противоречит их высказыванию о том, что "Услугу нельзя отключить частично". Естественно, ответ на этот вопрос мне не поступил, потому что сотрудники чата отвечают только на вопросы, которые им нравятся и закрывают диалог сразу после своего ответа не давая возможности что-то написать клиенту. 8.06 я снова написала по поводу обращения, мне сказали, что оно еще на рассмотрении, т.к. вопрос очень сложный. Вопрос сложный? мне оператор в день выдачи вернул средства за 5 минут, какой еще сложный вопрос. Тут уже оказывается, что срок рассмотрения, который они писали выше, это усредненный срок. Всегда же, когда пишут до 10 рабочих дней, это значит в среднем 10 дней. Совершенно одинаковые высказывания.  Далее сотрудник сказал, что она составила обращение на обратную связь и со мной должны связаться в течении 1 рабочего дня. Этого не произошло, пишу снова, говорят обязательно должны позвонить до 20:00. Ни ответа, ни привета. Пишу сегодня, сначала оператор Артур говорил, что нужно только ждать, на то, что я не могу ждать, он написал, что "я вам предложил все варианты решения вопроса" и закрыл диалог. Какие варианты? Только один вариант ждать, который меня уже не устраивает. Пока составляла официальный запрос в цб, написала в чат, чтобы узнать номер обращения, потому что каким-то чудесным образом вся переписка до 8.06 удалилась из приложения. Интересненько. Потом еще и сотрудник сказал, что сроки средние 15 рабочих дней. Мне вот интересно, они там сами сроки сами выдумывают или как? Вопрос никак не решился, надеюсь, запрос в цб хоть как-то расшевелит ребят.

Здравствуйте, оформила сегодня карту кредитную в МТС-БАНКЕ по адресу г. Бикин пер. Безымянный д. 2. Обслужила сотрудник Ирина К. , очень грамотный специалист. Рассказала условия по 3 видам кредитных карт, остановились на МТS кэшбэк. Очень хорошая карта с льготным периодом в 111 дней плюс начисление кэшбэка за покупки. После оформления Ирина помогла установить пин код на карте, объяснила где в приложении отслеживать льготный период, чтобы не платить проценты. Обслуживание длилось не больше минут 15,все быстро,в офисе чисто и уютно. Спасибо большое, буду рекомендовать Банк своим знакомым.