32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хотел воспользоваться сервисом перевод за рубеж, клиентом банка до этого момента не являлся, проехал 2 салона связи и одно отделение банка чтоб пройти идентификацию, чтоб были больше лимиты на переводы, Первые два раза не получалось пройти идентификацию, сотрудники не могли объяснить почему два раза приходил отказ от идентификации по паспорту через салон, В поддержке на горячей линии по этому поводу тоже не смогли внятно ничего ответить, оставили заявку техническим специалистам, номер заявки продиктовали неправильный, по итогу узнать результат проверки невозможно, Через несколько попыток  обращения на горячую линию все-таки удалось выяснить причину отказа от верификации,  пришлось ехать до отделения банка И второй момент, на сайте при совершении переводов пишется, что полагается кэшбек за эту операцию, переводы произвел, кэшбек не начисляется, Получается, просто обманули

Со вчерашнего дня потратила неимоверное количество времени, чтоб сначала закрыть свой депозит, а затем попытаться перевести деньги на виртуальную карту. Это просто ужас ужасный!  Вклад закрылся только с пятого раза, несмотря на то, что приходили смс сообщения, что он закрыт. Далее начался новый виток проблем: перевести свои деньги со своего текущего счета на свою виртуальную карту - все равно, что играть в рулетку: повезет или нет. Мне необходимо было перевести себе 100 тысяч рублей. Максимальная сумма, на которую мне удалось сделать разовый перевод - 20 тысяч рублей. Остальные переводы пришлось делать на 5 тысяч, на 2 тысячи, на 500 рублей и даже на 20 рублей.  Лишь такие суммы одобряла программа! Вот такими мелкими перебежками мне удалось перевести со своего счета на свою карту около 60 тысяч.  Хоть в интернет-банке, хоть в мобильном приложении - разницы не было никакой.    Потом программа вообще перестала давать возможность сделать перевод.  По итогу: сегодня мне пришлось позвонить раз пятнадцать (!!!) в контактный центр, пару раз составить заявки о технических проблемах, несколько раз переустановить приложение.  При этом та пустячная операция, которую я собиралась произвести, до конца не доведена.  У меня даже слов нет:  убить полдня на то, чтоб сделать онлайн внутрибанковский перевод между своими счетами? После такого надо срочно забирать остатки своих рублей и бежать из МТС Банка без оглядки.

Добрый день! Оформил кредит в данном банке, и через день обнаружил интересную особенность,  при входе в приложение банка кредит не отображается.  После звонка на горячую линию выясняю то что кредит был привязан к старому номеру телефона который уже не только не активен за бездействие но и возможно уже используется другим человеком. Написал заявление в магазине, пробую пройти смену телефона но оно валится на сумме. Система просто не распознает переводы ни по реквизитам ни по номеру телефона. Мтс вы либо почините данную проблему, либо пусть ваши операторы не обнадеживают тем что это должно работать. Почему нельзя на основании заявления просто сменить номер. Почему нет ни какой проверки на то что данные пользователя не попадут другому человеку просто потому что его номер будет передан за бездействие другому человеку.

Доброго дня! 31.05 мной, по стандартной схеме, был совершен перевод денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа по ипотеке. Перевод производился через СПБ на кредитную карту и далее на ипотечный счет. Но на втором этапе возникли сложности. Перевод с кредитки на счет принимался банком, ему присваивался номер, но деньги не переводились. При том, никаких сообщений об ошибках система не выдавала.  Далее было сделано обращение в чат, дабы разобраться почему такое происходит. И мне пояснили, что, оказывается, банк в очередной раз изменил правила использования кредитки (без всякого рода уведомлений, конечно же). И при лимите в 120000, я, оказывается, могу переводить не более 50000 в месяц. А так как апрельский платеж проводился 4 мая, в связи с праздничными днями, то с майским платежом я уже не влезаю в их установленный лимит. (Зачем тогда спрашивается мне 120, если использовать могу 50?. Далее, мы с сотрудником поддержки договорились о том, что банк все же переведет мои средства в счет погашения платежа по ипотеке и на это им потребуется 5 дней. Оформили заявку 32203011 от 31.05. И стали ждать. 02.06 я получил смс от банка с просьбой срочно оплатить долг и начисленные пени. Ну, думаю, у ребят рассинхрон и они обязательно разберутся. Но нет. Начиная с 3.06 мне начались звонки (не менее 6 в день) от робота с требованиями закрыть задолженность.  Начиная с 4.06 история обрела новый поворот. Начали названивать сотрудники из отдела по работе с задолженностями с требованиями внести платеж. Мои доводы о том, что я внес платеж, а проблемы с переводом у банка, никто не слушал, сообщали, что не собираются это обсуждать и бросали трубку. Спустя час сценарий повторялся. Раз 6-8 в день.  Мои переписки с сотрудниками в чате банка не приводят ни к каким действиям сотрудников смежных отделов. Звонки с требованиями продолжаются, деньги не перечислены, пени начисляют за каждый день просрочки. По состоянию на 8.06 (а это 9 суток с момента создания заявки, 7 из них-рабочие дни) вопрос остается открытым. Они еще и счет карты заблочили, лишив меня возможности оплачивать товары и услуги. Очень жду комментариев от представителей банка. Без отписок из серии «в ближайшее время», а с конкретными сроками выполнения взятых на себя обязательств по заявке.

Оказалось невозможным погасить кредит досрочно. Плачу кредит через приложение "Всегда да". В приложении Мтс банка не зарегестрирован. Захотел закрыть кредит досрочно, звоню на горячую линию и мне заявляют, что нужно либо зарегестрироваться в Мтс банке либо езжать лично в офис Москвы. От Москвы живу в 3 часах, этот вариант не удобный. Пробую пройти регистрацию в приложении Мтс банк, ввожу номер телефона, который указан в договоре, никакого кредита не показывает. Звоню опять и говорю о своей проблеме и мне выдают, что чтобы воспользоваться Мтс банком нужно ввести старый номер телефона,к которому у меня нет доступа уже 2 года. На мой вопрос почему нужен старый номер, если в договоре стоит совершенно другой, мне отвечают, что 3 года назад у меня была рассрочка в этом банке и банк отдал предпочтение старому номеру и что поменять на новый можно только в самом банке. Вот такая проблема, я работаю 5/2 доехать до банка нет возможности и соответственно не могу погасить кредит досрочно.

06.06.2020 написал в чат в приложении mts cashback, интересовался услуга premium подключена у меня платно или бесплатно, некто Игорь сообщил: "  К сожалению, вы обратились в чат по вопросам цифровых сервисов. Для консультации по вашему вопросу обратитесь по номеру 88002500890." и отключился. Нормально, а подписка premium это не цифровой сервис!? Ладно позвонил по данному номеру ждал 15 минут, чтобы соизволили ответить, пообещали вернуться с ответом через 2 минуты, вернулись через х.з. сколько и сделали вид что меня не слышат и сбросили.  Набрал еще раз также примерно через минут 15 дозвонился, объяснил, сказал откуда звоню, что номер не мтс , сказали звоните в банк это банковский момент. Хорошо звоню в банк 88002500520. Они заявляют что ничего не видят и не могут посмотреть, т.к. номер не их оператора, я как мог пытался объяснить им, что сервис предоставляется вне зависимости от принадлежности к сотовому оператору, что телефонный номер это всего лишь логин id по которому входишь в систему, что оператор связи тут не при чем, мне заявили это не mts premium, а просто premium и его мне подключил мой оператор Билайн, у него и уточняйте. Бред же полный..! Вы вообще ваших: операторов, специалистов и т.д. на проф пригодность проверяете? Подавляющее большинство не знает предоставляемых продуктов, я даже бы усомнился в трезвости и адекватности некоторых. После чего сотрудница просто скинула разговор. Ради смеха позвонил в Билайн, объяснил оператору весь бред что мне несла ваша горе сотрудница, посмеялись вместе ))) Параллельно с разговорами писал в чате банка. Так вот некто Даниил, тот же вопрос мне ответил, что данная информация не отображается и заявил мне о черной плашке с надписью "Premium" в мобильном приложении. Сам он плашка, тоже мне генерал-ясен куй. Вы их где берете??? После всего этого цирка написал еще раз в чат банка, ответила Елизавета- единственный адекватный профессионал, которая без всяких закидонов четко и ясно все объяснила: что подключен бесплатно, что списание будет 05.07.2020. Прошу отметить данную сотрудницу, а остальных как минимум проверить на проф пригодность. Давно такого цирка не встречал... Становитесь дном.

Отличный сайт. Доступные приложения и предложения. Всё понятно и красочно. Без лишней воды. Жаль, что мне ипатеку не одобрели😂

Давно являюсь клиентом МТС банка ! В очередной раз решила оплатить кредит через мобильное приложение но оно оказалось недоступно. Пришлось ехать в отделение т.к. был последний день оплаты. В отделении банка как всегда дружелюбно меня встретили, сотрудник Алена помогла переустановить приложение , перевести деньги а так же предложила мне сим карту на очень выгодных условиях! Мы оформили сим, оплатили кредит а так же оформили страхование дачи) что в нынешней пожароопасный ситуации как нельзя актуально! Очень благодарна сотруднику, всегда приятно с ней работать.

Заказал кредитную карту,должны были перевести с 10:00 до 14:00,в этоге звонит Курьер и говорит что превезет карту позже указанного времени,я спросил что за бред почему я должен ждать ещё час,на то она отвечает что у нее ещё есть клиенты,я тоже клиент и я должен был получить свою карту в указзаое время ,я категорически не доволен этим банко и ихнеми не да курьерами.,категорически не советую это банк.,если они не могут да же доставить карту клиенту вовремя,то что можно ждать от самого банка.жесть очень недоволен.

06.06 зашёл в салон мтс на Буденного 142 и был удивлён что в этом же магазине открылся банк. Давно думаю про оформление ипотеки и воспользовавшись случаем решил узнать условия предлагаемые в МТС банке, сотрудник Татьяна предложила все возможные варианты и смогла подобрать то что идеально мне подошло: семейная ипотека под 4.6% годовых на 25 лет. Мне очень понравился подход Татьяны и умение чутко и точно подобрать то что нужно. На данный момент определяюсь с параметрами будущего жилья и начинаю собирать документы для подачи заявки. Как только буду готов - обязательно вернусь в это же отделение банка.

Пришла в МТС-Банк оплатить кредит через терминал самообслуживания, но там что-то долго делал другой клиент. Т.к. времени у меня было мало, я обратилась в кассу. Там меня встретила кассир Дарья. Она уточнила по какому вопросу я обратилась в банк и оформила приходный ордер. Также она сообщила о том, что я могу оплачивать кредит не посещая офис банка путем перевода денег по номеру телефона через систему быстрых платежей и показала как это делать в приложении телефона. Эта информация была для меня очень полезной, за что я Дарье благодарна. Также мне была направлена ссылка на канал в мессенджере, чтобы я была в курсе последних новостей МТС-Банка и ещё мне сказали о том, что банк предлагает мне кредитную карту с кешбэком и большим льготным периодом. Этим предложением я воспользуюсь позже. Спасибо Дарье за ответы на все мои вопросы и быстрое обслуживание!

В мобильном приложении оформила виртуальную кредитную карту MTS-Zero, но воспользоваться ей не получилось и я обратилась в офис банка в Саратове на Московской 135/144. Попала к сотруднику Ирине, которая выслушав мои претензии по карте ZERO, очень тактично, вежливо объяснила мне все условия по этой карте и решила мой вопрос. А также предложила карту Cash Back, которая заинтересовала меня больше. Вот так, благодаря Ирине, я в корне поменяла отношение и теперь буду дружить с МТС-банком! Спасибо за консультацию и помощь в оформлении карты!

Приложение банка часто виснет, опции по карте не работают, пополнить или оплатить нет возможности, переводы не работают, чат поддержки не работает. В этом банке вообще ничего не работает. Ужасный банк. Не рекомендую. Позвонил оператору, меня переключили на 6 разных операторов по кругу гоняли гоняли и так и не решили вопрос ссылаясь что проблема на стороне другого банка, только какого именно и причём тут другой банк вообще не понятно.  Если вам важны ваше время и нервы, смело проходите мимо МТС БАНКА.

Обращаюсь в банк не впервые . Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Лиане за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Лианы и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

Являюсь постоянным клиентом Мтс банка. Находясь в Адлере на отдыхе нужно было срочно получить справку о закрытии моей кредитной карты Кэшбек. Обратилась 6 июня в отделение в г Сочи ул Карла Маркса 20, меня приняли сразу, сотрудники были приветливы. Со мной работала Галина, она быстро сделала необходимую мне справку, помогла мне установить приложение банка, научила как можно самостоятельно запросить все выписки в приложении. Так же Галина озвучила персональные предложения на денежный кредит и сделала предварительный расчёт. Очень довольна обслуживанием! Теперь осталось определиться с суммой!

Делал пополнение QIWI кошелька с кредитной карты МТС банка. В приложении QIWI сказано что пополнение без комиссии.  [img]blob:https://www.banki.ru/6c85a358-9274-4194-8666-e767b54a1c59[/img] На всякий случай проверил в приложении банка, выбрав киви, видно что комиссии нет.[img]blob:https://www.banki.ru/f874af32-e178-4aa8-bfa9-35dabb1c5f36[/img] После ввода данных карты пришло смс с кодом подтверждения ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТЕ что подразумевает что за покупки комиссии нет. [img]blob:https://www.banki.ru/a8a4fb74-81e1-442a-b4f6-c4d1f49a8890[/img] Я спокойно ввожу данный код, захожу в приложение мтс банка и вижу что списана та же сумма, на которую я пополняю quwi. [img]blob:https://www.banki.ru/07a05a09-e8be-4f1e-8ee0-af8c4f1c8374[/img] Однако, выбрав в истории платежей строку подробнее, видно что банк взимает комиссию, о чем предварительно не уведомил и ввёл меня как клиента в заблуждение. [img]blob:https://www.banki.ru/872b12c4-377d-45a2-9d90-78ee9c4f485d[/img] В тот же день я обратился на горячую линию, описал всю ситуацию, что банк ввёл меня в заблуждение, оператор сообщила что комиссию банк вернёт, но нужно дождаться пока операция пройдёт по счету и перезвонить через 3 дня. Перезвонив в вследующий раз, оператор начал городить чушь что по телефону они могут вернуть не более 1500 рублей и необходимо обратиться в чат, в чате мне начали утверждать что я сам дурак и никакие мои доводы не брались во внимание, в т.ч. И скриншоты на которых не видно что это перевод и могла взиматься комиссия (тк смс пришло с кодом для подтверждения покупки). КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК ИЗ-ЗА НЕПОНЯТНОЙ ПОЛИТИКИ, обмана и скрытых комиссий, о которых клиент узнаёт постфактум.

Добрый день! Меня зовут Ольга, я бухгалтер индивидуального предпринимателя, который является клиентом банка с 2005г.  Хочу поблагодарить сотрудников по работе с юридическими лицами за качественное обслуживание и оперативное решение возникающих вопросов. В июне 2022 г. обратилась в Банк с вопросом перевода личных средств предпринимателю, мы не используем ДБО, приносим платежки на бумажном носителе, Менеджер П-ва Екатерина подробно рассказала как лучше сделать перевод с наибольшей выгодой, Повторно рассказала о преимуществах Мобильного банка, что в итоге мы согласились установить систему. Екатерина помогла заполнить и распечатать необходимый пакет документов для подключения. Очень приятно, что сотрудники заинтересованы в своих клиентах, рассказывают нюансы, которые позволяют экономить на пользовании банковскими услугами. Всегда рекомендую Банк своим знакомым! Качество обслуживание на высоте!

Добрый день!) Я бухгалтер ИП П-ков, обслуживаемся в МТС банке с 2019 года! Хочу отметить работу сотрудника Екатерины С-ой! На протяжении всего времени она нам помогает и всегда выручает! Постоянно на связи, все подробно обьясняет и терпеливо рассказывает!) 3.06 обратились в офис банка провести сверку с контрагентами, Екатерина помогла сформировать и подготовить выписку в удобном формате, все сделали быстро и понятно! Спасибо за работу!

Не советую в этом банке брать кредит. Заблокировали кредитную карту, неделю я ее не могла перевыпустить, теперь не могу ее активировать уже 4дня, в Колл центре ничем как всегда помочь не могут. Вторая история еще забавней, заплатила последний платеж, не смогла закрыть карту в приложении, в след месяц насчитали процент, написала жалобу, сказали что убирают все проценты, итог, все как было так и осталось, карту не закрыл банк, деньги которые списал, не вернул. Буду писать третью жалобу) на вопрос сколько мне надо писать жалоб и когда вернуться деньги , сотрудники банка отвечают , что не знают и это не первый случай.... Сотрудники банка, малообразованные и не воспитанные . На любой вопрос не могут дать ответ, постоянно переключают между собой, скидывают наглым образом звонок. Как они вообще могут , что то знать если элементарно мое имя Екатерина, а они мне в чате пишут Виктория.

Хочу поблагодарить за хорошую работу и помощь в открытии расчётного счета менеджера Людмилу.  30 мая был в офисе банка, попал к Людмиле. Она помогла мне подобрать тариф для меня наиболее выгодный, так как я начинающий предприниматель и оборотов у меня ещё нет. Она подобрала мне тариф "Проще простого", где обслуживание бесплатно, что для меня очень важно. Скачала мне сразу приложение МТС бизнес, в котором я буду проводить операции, рассказала про депозиты, про корпоративеую карту. Была очень тактичная. В течение нескольких часов мне открыли счёт. Очень быстро по моему мнению даже не ожидал. Спасибо большое, Людмиле.