32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Нужна справка для получения пособий о движении денежных средств по счету. Раеьше присылали ее на почту с печатью. Сейчас сказали ее только лично в отделении банка можно заказать. До банка ехать больше 2часов в один конец. Я бы понял,что нельзя онлайн, если бы до этого не присылали. до этого 3 или 4 раза присылали. Сейчас еще она говорят платная будет.

Добрый день.

Ознакомился с тарифами кредитной карты МТС-Деньги. Предложение заинтересовало, решил оформить. 17.05.2025 обратился в офис на Суворовском проспекте 19.

К сожалению, после подачи заявки на кредитную карту мне пришёл отказ, т.е. одобрили не ту, которую я хотел.

Я хотел уже уходить, но сотрудник с которым я работал, рекомендовал мне оформить для начала карту без кредитного лимита. Работал со мной Н-ев Кирилл.

Он мне рассказали подробно про тарифы, понравилось, что карта даёт возможность получать скидку абсолютно на все покупки в размере 1%, а в маркетплейсах 3%.

Оформили, и действительно после получения обычной карты банк одобрил мне кредитную карту МТС-Деньги. Спасибо Кириллу!

Буду с удовольствием пользоваться, обеими картами!

Благодарю за сервис!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю отделения банка МТС! Т-ой Олесе Р. Обратилась в отделение банка МТС 16.05.2025г.приблизительно около 14.00. Олеся Р. внимательно выслушала меня, дала на все мои вопросы ответы и очень профессионально меня проконсультировала, решив максимально быстро мои запросы. Она очень квалифицированный сотрудник, занимает заслуженно должность Руководителя отдела банка МТС. Спасибо огромное, всем рекомендую данного специалиста !

16.05.2025 выполнила внутрибанковский перевод со своей дебетовой карты на накопительный счет, появилось оповещение что операция в обработке, но нигде в истории не отобразилась, деньги остались где были. Сейчас в истории этого перевода так и нет, как будто ничего не происходило.

17.05.2025 сделала перевод повторно, опять получила такое же оповещение и спустя время деньги пропали с дебетовой карты, но на накопительном счете так и не появились.

На 18.05.2025 ситация так и не изменилась, деньги просто пропали, их нет нигде.

Обращалась по этому поводу в поддержку по телефону и через чат:

1. Сначала мне по телефону и в чате отвечали что перевод занимает не больше суток

2. Когда сутки прошли, ответ изменился в зависмости от оператора на 1 рабочий день или 3 рабочих дня.

3. В выписке по дебетовой карте сумма этого перевода отображается как "Заблокированные средства". Что это значит ни один сотрудник объяснить не смог.

Где в итоге мои деньги и как я могу получить их назад?

По какой причине ни один сотрудник поддержки не знает точно сколько занимает перевод денег внутри банка и все они постоянно дают случайные ответы, при этом отказываются открывать обращения по любым каналам общения? Сложилось впечатление что любой из них может сказать что угодно, лишь бы от него отстали.

Выписку по дебетовой карте и скрины общения с поддержкой прикладываю.

Пользуюсь услугами разных банков. МТС-банк самый "колхозный" из всех. Такого примитивного уровня интернет-банкинга не встречал не разу. Открыл накопительный счет. В интернет-банке появилось, что я открыл МТС-счет. Но по каким-то неведомым причинам под какой процент лежат ваши деньги вы увидеть не можете. Думал что-то не то открыл. Открыл еще раз. Тоже самое - никакой информации. Через неделю выяснил через чат, что деньги лежат не под 22 процента, а под 5 процентов, так как они упали на второй открытый счет. Естественно процентный доход потерян. Перевел на первый счет, запросил через кол--центр информацию, чтобы мне как-то подтвердили, какой у меня теперь процент. Оператор был выжлив, терпелив, но технологии "технологичного" банка не позволяют ни в личном кабинете увидеть под какой процент у вас размещены деньги, ни по е-мейлу ничего прислать не могут. И это корпорация, которая занимается технологиями. Позорище. 

17.05.2025 по адресу г. Калининград, просп. Мира, д. 74—76 сотрудник отделения банка отказал в принятии письменного заявления ссылаясь, что я якобы обязан фотографироваться для принятия заявления. В соответствии с Федеральным закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ мною были предоставлены все необходимые документы.
Если что у меня есть аудиозапись отказа.
При попытке урегулировать вопрос через руководителя отделения банка сотрудники дали понять руководитель отбеления слишком важная фигура чтобы обращать внимание на сотрудников банка.

Увидел предложение от МТС банка по вкладу для новых клиентов банка, решил воспользоваться. Для открытия вклада необходимо оформить дебетовую карту, ок, 15 мая заполнил анкету на сайте, пообещали привезти карту 16 мая с 9 до 12 дня. 

16 мая никакой карты в назначенное время я не дождался, в 13.45 позвоникли как я понял из курьерской службы и сообщили, что в моем районе сегодня курьер не работает, попросили перенести доставку карты на 17 мая, так же с 9 до 12 дня.

17 мая никакой ни карты, ни звонков в назначенное время. В 14.55 звонок - карту привезти сегодня не сможем, предлагаем перенести доставку на 20 мая, на 18 часов.

Позвонил на горячую линию МТС банка - один оператор найти заявку не могла, стала переключать на другого оператора, звонок сбросился. Перезвонил снова - заявку нашли, но ничем помочь не могут, т.к. карта в курьерской службе, снова стали куда-то переключать, там связь с оператором ужасная, ничего не слышно, "булькающие" звуки ни я ее, ни она меня не слышит. Перезвонил в третий раз - робот озвучил время ожидания связи с оператором 6 минут, спасибо, не буду терять время.

МТС банк, судя по всему вы не очень заинтересованы в новых клиентах с таким подходом? Я должен ждать вашего курьера 5 дней? Серьезно? И это в условиях когда например (по собственному опыту) Тинькофф или Газпромбанк привозят карту на следующий день, в то время когда мне удобно и на тот адрес где я сейчас нахожусь, т.е. мне не нужно сидеть дома весь день ожидая вашего "занятого" курьера, с которым у меня нет никакой обратной связи. 

Не рекомендую данный банк

Обратился в МТС банк на Лубянке, в Москве по-поводу кредита 25 апреля 2025 г. Общался в отделении банка с Софьей, не в первый раз. Получил полноценную консультацию по всем интересующим вопросам. С помощью Софьи получил кредит на хороших условиях и в том размере, который мне был нужен, в 2 других банках отказали. Очень впечатлило, с её помощью получилось все и кредит получить, и по вопросам страховки всё решили, а также само отношение ко мне как к клиенту, очень профессионально! Так же получил консультацию и по другим банковских продуктам. Спасибо. 

Добрый день. Пользуюсь вашей дебетовой картой, произошла неприятная ситуация. Мне перевели деньги, но вся сумма поступила на мою сим-карту. Там где я живу офиса банка нет, раньше пользовалась вашей виртуальной картой, на нее и перевод пришел. В интернете нашла адрес, ул. Карла Маркса, 20. Офис хороший, чистый. Меня пригласила специалист Ирина. Ирина, я благодарю вас за помощь в установке приложения МТС пэй и вывод средств. Ирина помогла привязать к телефону мою карту и я сняла всю сумму. Очень приятно, когда такие профессионалы помогают. Мтс Банк, откройте уже офис в нашей деревне)

1. в 2024 я обратился в банк в отделение на м октябрьское поле, где мне вместе с накопительным втихушку открыли кредитку зеро, сотрудник сказал по ошибке показал как заблокировать, вчера 16.05.2025 я заказал выписку из НБКИ и с удилением узнал что оказывается карта не только не закрыта, но у меня там еще и долг висит...

обратившись сегодня в банк в тоже отделение, мне никакихвнятных ответов не дали, есть движения ден. средств от 04, 07 апреля 2025 годя якобы комиссия И выданные в кредит средства, при том что 01.03.2025 я оформил самозапрет мне и комисиию насчитали, и кредит на эту комисиию выдали и карту не закрыли...

так же был неприятный случай в марте когда у меня закончился вклад, я заказал сумму наличными в одно отделение, но выяснилось что персональный менеджер не заказал денги в итоге мне сначала пришлось ждать пока выяснят где есть нужная мне сумма, а потом еще кататься по москве за своими же деньгами, при этом хочу отметить что я являлся премиум клиентом!

На претензию и возмещения морального вреда в размере 1% мне отказали, сказали могу обратиться в суд, что собственно и собираюсь сделать в дальнейшем.

Так же хочу дополнить что сегодня просил менеджера закрыть ВСЕ счета, мне закрыли (надеюсь закрыли) только кредитку, мой счет так и не закрыт.

Сегодня написал заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, теперь этотм банк никому не посоветую и сам обхожу...

Брал кредит по акции плати меньше ,

все было хорошо до поры до времени пока я не стал платить частично досрочно кредит .

Когда я стал вносить частично досрочный платеж , банк без ведома стал сокращать срок с 2028 , до 2025 года.

с последним платежом 160 тысяч рублей .

Данная ситуация была неоднократно мною замечена , я писал в чат и поддержку . Все возвращают обратно, но факт что банк вносит изменения в заключенный кредитный договор уже означает что он ведет недобросовестную работу на территории РФ, тем самым нарушаю конституцию РФ)

делайте выводы люди , знайте что банк занимается какими-то сомнительными операциями))

Столкнулась с такой проблемой: имеется потребительский кредит МТС Банка. С условиями договора ознакомилась и согласилась. Мой ежемесячный платеж по графику: на апрель 2025 года 17662 р, на май 2025года составил 17653 рубля, я всегда округляю до 18000 р (бывает больше), отправляю заявку на частично досрочное погашение кредита, через приложение МТС банк. Каждый месяц отслеживаю график платежей.

1) 15.04.25 внесла на карту МТС 18000 р, 16.04.25 успешное списание по кредиту в размере 18000 р( заранее пришло смс уведомление о том что в ближайшее время будет списан платеж по кредиту в размере 17662р, подала заявку на списание 18000р)

2) 15.05.25 перевела на карту МТС 18000р(заранее пришло смс уведомлении о ближайшем списании по кредиту в размере 17653р) деньги на карте не появились , как оказалось они списались сразу в счет долга за апрель, только платеж по графику составил за апрель 2025г 42770,85р, еще осталась должна, в этот же день обнаружив ошибку, составила обращение.

Как я поняла произошла накладка платежей в апреле 18000+17653+%
3) 16.05.2025 с утра уже начали названивать и присылать уведомления специалисты по взысканию долгов, но я ничего не должна, это ошибка банка, идет просрочка, испорчена кредитная история, за май нужно вносить платеж, но у меня больше нет денег, да и если были, почему я должна кормить банк за их ошибки? 

я составила обращение 75844505 которое я не вижу в личном кабинете. Операторы отговариваются стандартными фразами, обращение есть и не переживайте, ждите.

оценка работы банка - единица

просто наплевательское отношение к клиентам. Жду когда придет решение и постараюсь быстрее закрыть кредит вместе с обслуживанием в данном банке.

Добрый день! Хочу впервые оставить отзыв на данной площадке на банк МТС, еще никогда у меня не было ситуаций таких, чтобы хотелось именно оставить отзыв. Он будет естественно не положительный. Итак, 7 мая 2025 года мне необходимо было совершить операцию у меня была часть денег на кредитной карте и часть я доложила своих, чтобы хватило для совершения операции, совершила её в 11:40, все успешно, в 11:41 банк с чего то решает списать у меня на сумму пополнения мной совершенного проценты, вогнав меня в минус, уже ПОСЛЕ совершения мной операции. Платеж по карте у меня 20.05 время еще есть, но они самовольно решили списать проценты, уже после совершения мной операции, думаю ну ладно, техническая особенность, оплачу все как и полагается 20.05, ведь именно в эту дату у меня и должен быть платеж, в приложении информации никакой не было, что я что то должна оплатить сейчас . 11.05 мне приходит письмо от банка на почту с информацией о ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности, я не сразу увидела это письмо, как увидела моментально написала в поддержку, говорю, что такое, у меня же все в порядке, в приложении ничего не отображается, сотрудник банка ( скриншоты переписки у меня все есть) мне говорит: да, не переживайте, это просто ошибочное письмо, все хорошо. Отправляет мне на почту справку о задолженности, где так же указано, что просрочки у меня никакой нет. Думаю, ну хорошо. 13.05 и 15.05 мне вновь прихрдит это письмо на почту, с информированием о просроченной задолженности. Я уже паникую. Вновь пишу в чат, они говорят, ну да, у вас просрочка, я говорю с чего просрочка? Они говорят мол банк вогнал меня в какой то технический овердрафт, из за того, что решил списать проценты после моей совершенной операции, это важно, именно после совершения мной успешной операции.
вопрос теперь к банку, ваши сотрудники некомпетенты, отвечаб из 5 вопросов на один , а другой вообще мне сообщил, что просрочки нет. Так вот вопрос, как будем решать вопрос? Я оплатила эти несчастные 300 руб, которые вы у меня в минус списали, по своей инициативе, вогнали меня в просрочку, НО а как вы предлагаете мне быть, если вы в бки передадите, что у меня была просрочка? Ведь у меня её не было! Я готова идти до конца и вам доказать, что у меня ничего не было, а даже если бы и случилась такая ситуация, и ваш сотрудник мне сразу сказал, что да так и так нужно погасить, я бы погасила и все, но он мне четко сказал, это ошибка банка, никакой просроченной задолженности нет.
прособа опубликовать данный отзыв, чтобы люди знали как может обмануть банк

Обратился в банк по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31 , попал к менеджеру А-ой Лане. Она сразу приняла меня. Проконсультировалась о дебетовых картах, выпустили премиальную карту. Помогла установить приложение и разобраться с СБП.Также я являюсь юридическим лицом и мне она рассказала об тарифах. И я открыл счет ИП. Все быстро и грамотно. Рекомендую. 

Добрый день! Обратился 14.05.2025 в МТС банк по адресу Лейтенанта Шмидта 39. Хотел проверить закрыта ли карта, так как не было возможности зайти в личный кабинет. Менеджер Оксана грамотно объяснила в течении какого времени закрывается счёт и карта. Проконсультировала по действующим ставкам вкладов и накопительных счётах мтс банка. Разговор занял менее 10 минут. Сотрудник не только оперативно разобрался с моим вопросом, но и предложил выгодные варианты с учетом моих потребностей. Видно, что в банке работают профессионалы, которые ценят клиентов. все быстро, четко и по делу. Дизайн офиса современный, нет длинных очередей.

Ключевые тезисы отзыва. Оформление и условия: в 2023 г. был получен лимит по кредитной карте 250 000 ₽. Фактические ставки: за первый год начисленные комиссии и проценты превысили 72 % годовых. Обращения в банк: неоднократные попытки выяснить обоснование ставок и получить корректировку — полностью игнорируются.

В момент оформления карта была заявлена с «выгодной» ставкой, но фактически уже через полгода общая переплата стала чрезмерной. За год по выпискам набежало более 180 000 ₽ лишь в виде комиссий и начисленных процентов. Попытки взаимодействия с банком.

Я полностью готов исполнить все обязательства по кредиту — но только в том случае, если МТС-Банк: Проведёт прозрачный расчёт эффективной ставки и аннулирует неправомерно начисленные комиссии сверх разумной ПСК. Предложит пересмотренный график платежей на справедливых условиях. Без этого ни рубля платить не буду — до тех пор, пока не будет найдено точное и законное решение вопроса.

Открыл вклад в МТС банке через мобильное приложение. Зашел в приложение и кликнул на вклад. Приложение вылетело. При этом остальные разделы: кредиты, карты, переводы работают корректно. Первоначально удалил приложение и установил заново из плеймаркета. Вылет сохранился. Написал в техподдержку, особо подчеркнул, что переустановил приложение. Через сутки мне техподдержка порекомендовала переустановить приложение. Я заново написал заявку, после этого в ответе порекомендовали обновить приложение! Затем поставить приложение на другой смартфон. И так неделю техническая поддержка МТС банка всеми возможными способами сливает клиента, даже не пытаясь решить проблему. При этом смартфон флагман андроид, все приложения и другие банки работают штатно. Хочу обратить внимание: проблему неделю НЕ РЕШАЛИ, а просто шаблонно сливали клиента, рекомендуя самый очевидный и простой выход.

Номер последней заявки INC1201706.

Когда уже наконец вы дадите возможность зайти в свой собственный вклад?!

Откровенно издевательское отношение технической поддержки и операторов, которые не заинтересованы в решении вопроса, лишь быстрее закрыть заявку любым способом и не работать. Работа приложения банка безобразная, техническая поддержка такая же. За весь этот цирк компенсации никакой нет. Проблема в настоящий момент не решена. 

Убедительная просьба УСКОРИТЬ РЕШЕНИЕ МОЕГО ВОПРОСА, а не отвечать в очередной раз шаблонный скриптом.

Выставили 44 тр платеж , хотя все оплачивал , по 17 тр платежи которые пропали . в Марте пользовался услугой пропуск платежа и платил только за страховку 800 р. В апреле платил 17 тр а в истории кредита 5 тр где остальные деньги ? Но я все проверял что платежи проходили , так как МТС и так мне увеличил ставку и платеж стал с 13 до 17 тр . Сделали обращение в банк но я им не доверяю уже и жалуюсь сюда . Обращение 75760404 .