29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Обратился в офис 03.04.2025 на проспект Ленина для открытия вклада, попал к Э-ой Алине на обслуживание, Алина рассказала про условия вклада, помогла применить промокод, мы открыли вклад на 6 мес. под 21.56 %, понравилось обслуживание, сотрудник вежлив, все грамотно рассказал, помог установить приложение, пополнить деньги также на сотовую связь, сейчас возникают сложности с пополнение связи, спасибо за работу.

Мне нужно было оплатить квитанцию музыкальной школы, на почте не работала программа, сбер такие не принимал и я пошла искать, где можно оплатить. 13 марта 2025г я пришла в офис в п. Хор Мтс банка, меня встретила Анна, уточнила, что нужно помочь, без всяких проблем, Анна оплатила в терминале, уточнив несколько моментов, месяц оплаты и фио ребенка, оплата была наличными с комиссией, а по карте без комиссии. Анна рассказала мне про их карту, скидки в магазинах и маркетплейсах и т.д. С собой не было паспорта, я обязательно приду и оформлю у Анны карту.
Мне было приятно пообщаться с Анной, она ответила на все мои вопросы, оплата прошла быстро и в кассе даже мне сделали размен крупной купюры, такого сервиса я еще не встречала. Спасибо Анне за прекрасное обслуживание и вежливость.

25.03.25 закончился срок вклада.

Я в этот день не смог придти по причине болезни.

Вклад автоматически продлился.

Банк отказывается заплатить % ЗА ВЕСЬ СРОК, в том числе до 25.03.25, ссылаясь на условия что вклад продлился автоматически и закрытие вклада приведет к полной потере %.

Новые условия на которых прошла автопролонгация сейчас не интересные.

То есть у меня был только 1 день чтобы забрать вклад с % ????? 

У меня кредит в вашем банке.

к 31.03.2025 года к очередному платежу надо было внести комиссию для оплаты акции чтоб продлить её на след год. внесла сумму ежемесячного платежа +сумму на оплату комисси 28.03.2025. 

30.03.2025 обратилась в чат поповоду механизма списания и мне менеджер сказал, что мол платеж стоит на 30.03.2025 чего не должно быть и создал заявку № INC1158801 от 30/03/2025 о переносе даты списания с вскр на понедельник 31/03/2025. 

31.03.2025 я снова зашла в банк, обрадывалась что дату поменяли быстро. но после того как списали платеж, но комиссию не списали. написала в чат сказалине переживайте все спишут.

01.04.2025 снова зашла в чат банка с тем же вопросом. мне создали заявку №73481896 от 01.04.2025 видимо о не списании комиссии за акцию плати меньше.

Несолько раз спрашивала в чате сумму для оплаты комиссии, механизм списания. Но сегодня 02.04.2025 ежемесячный платеж списан, а комиссия нет.. иии естественно платеж в апреле выше!!!  

Сегодня 02.04.2025 зашла в чат банка и снова с вопросом когда и опять создали заявку № INC1082860 от 02.04.2025 о не списании комиссии за акцию плати меньше.

Я обратился в банк по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27 сегодня 3 апреля 2025г примерно в 10:15. Я уже не в первый раз прихожу в данный офис, банк мне очень нравится, сотрудники всегда приветливые и добродушные, помогают в решении любого вопроса. В офисе клиентов не было и по талону я попал в первое окошко к Ксении. Она поинтересовалась, какой у меня вопрос и я рассказал, что хочу оформить кредит, но для меня важен комфортный платеж. Ксения подала заявку и подобрала мне платеж и сумму кредита для ремонта моей машины. Так же оформила дебетовую карту, настроила все платежи и переводы, распечатала график по кредиту, рассказала, как оплачивать кредит и делать Частичное погашение. Консультация заняла чуть больше 40 минут на оформление всех продуктов. Я ушел довольный с наличными. Спасибо банку и Ксении за обслуживание!

Добрый день! Ситуация аналогичная Вышеизложенной. Открыла 2 апреля 2025 г накопительный счет под 22 процента, как новый клиент. В личном кабинете информация по процентам не отражается. Звонила 2 апреля ( в день открытия), оператор сказал- завтра все будет в порядке. Дескать ставка отражается на следующий день. Сегодня звоню- молодой человек говорит, что у них массовая ошибка, ждите... но , для интереса, зашла сюда, на этот чат и увидела, что так было всегда. Поэтому хочу письменных, пусть хоть в данном чате , сообщений, что ставка за первые два месяца действительно 22 процента. Очень странная у банка политика - скрывать инфу от клиентов, Заставляя из переживать..да еще и обманывать, что это чисто технический сиюминутный глюк. Жду ответ.

Условия кешбека по премиальной кредитной карте предполагают 5% кешбек за авиабилеты. Имел неосторожность воспользоваться этой возможностью по премиальной кредитной карте мир супрем от мтс-банка. Итого совершил в марте 3 покупки авиабилетов 12 марта.

Кешбек за март был зачислен на карту 2 апреля, но как всегде не обошлось без проблем.

по двум покупкам кешбек начислен, а по одной почему то нет. Это видно в выписке по операциям по карте, ну и суммы кешбека посчитать не сложно.

Итого, зарегистрировано очередное обращение, думаю, что решиться.

Но дело не в этом, дело в том, что уровень доверия неуклонно снижается, нужно все время все проверять, писать отзывы на этом сайте. И спрашивается, зачем такое счастье? (вопрос риторический)

Доброго времени суток! Очень неприятная ситуация происходит нс протяжении недели с моим счётом в МТС БАНК! К сожалению на счёт наложен арест со стороны ФССП ( но позвонив по телефону я узнал что можно спокойно пользоваться картой положив деньги на счёт в обход ареста так сказал оператор.... К сожалению в моем городе нету отделения МТС банк и я пополнял через терминал. Так вот несколько дней все было ровно . Пополняю потом трачу и покупаю то что мне нужно! В один прекрасный момент 31 марта вдруг баланс улетает в минус 575р путем телефонных звонков я не с первого раза узнал что деньги 600р ушли в арест. Ну да ладно подумал я вчера. Видимо что-то сделал не так! Уточнил что раз если нет банка то надо через оператора отправлять деньги в обход ареста! Все стало понятно. И вот меня опять жизнь вынуждает сделать покупку с помощью карты! Ну и долг 575 рублей тоже не мешало бы прикрыть!Иду в салон пополняю через оператора именно в обход ареста с конской коммисией 1.5 процента 4926 рублей на счёт. Бинго и вот остались 4350р (за минусом долга 575)которые мне необходимо для покупки. Совершаю две покупки в Мвидео с оплатой через сайт думаю что все в порядке....Но вот вчера вечером открываю замечательное мобильное приложение и что я вижу! Опять долг по карте только уже минус 4003.84руб!!! Это как вообще понимать? Я гашу старый долг! а он не гасится вы ещё новый рисуете! Плачу Вам коммисию чтобы деньги пришли в обход ареста а их украли!!! МТС верните необоснованно списанные средства с кредитной карты обратно на счёт! Мало того что карта кредитная вы ещё берете кредит без моего ведома!!! Это просто возмутительно! Прошу разобраться крайне оперативно!

Закрыл кредит полностью , прислали письмо что ваш кредит закрыт поздравляем 

спустя 3-4 месяца проверяю свою кредитную историю и наблюдаю просрочку больше 100 дней 3 рубля

банк мне не звонил( хотя обычно когда что то не оплатил они названивают по 100 раз на дню) в приложение никакой информации не было(даже кредит этот не отображался так как был закрыт ) 

по итогу мой кредитный рейтинг 415 благодаря МТС банку и просто непонятно почему они так делают и считают видимо что это нормально  

дозвониться на линии по 25 минут висишь , берут операторы которые по русски не умеют говорить 

звонил уже 3 раза , все время говорят составили заявление,рассмотрят ,ответят , ждите 

уже жду почти месяц ответа 

по итогу еще дозвонился в течение 25минут после этого всего и мне оператор говорит что у меня опять какая то задолженность в 10рублей , и еще какая то задолженность в 1500₽, не понимаю что она вообще бредит и что не так с этим банком 

Много лет пользуюсь кредитной картой МТС. Никогда не было ни просрочек, ни нарушений. Льготный период по карте был 111 дней. Неожиданно банк меняет условия, мне приходит смс, что льготный период поменялся, теперь 51 день. В марте получила смс. Обратилась к сотрудникам в онлайн-чат. Ответ был - не переживайте, ваши условия и льготый период остались те же, изменений нет. Могу предоставить скриншот. В конце марта расчет был по карте обычный, какую сумму я должна оплатить до 20 апреля, какой полный долг. 

1 апреля вижу совершенно другие цифры в расчете. Я должна погасить ВЕСЬ долг по карте до 20 апреля!!! По всем предыдущим операциям! Обратилась в чат - и тут получила сообщение об изменении условий. Я понимаю, если бы новый льготный период начал действовать на операции, совершенные с 1 марта 2025, я с этим согласна. Но категорически не согласна с тем, что я должна загасить всю сумму по операциям, совершенным до 1 марта 2025. Это существенное ухудшение условий и , согласно закону о защите прав потребителей и ГК, банк не имеет права требовать досрочное погашение без причин и задним числом.

Обратилась в поддержку. После долгого общения с оператором (имя есть) выяснилось, что нет такого документа, который бы это подтверждал. В тарифах тоже не нашла информации о том, что я должна досрочно гасить платежи, по которым действует старый льготный период. (скрины переписки тоже имеются)

Таким образом, считаю, что банк МТС неправомерно требует с меня к погашению полной суммы задолженности по карте. Я готова оплачивать сумму за льготный период, который и был предусмотрен договором за платежи, совершенные до 1 марта. На новые операции после 1 марта - пожалуйста, льготный 51 день.

Просьба разобраться с ситуацией. И если ситуация не разрешится, я буду обращаться в ЦБ.

Невозможно открыть премиальное обслуживание в банке онлайн, только нужно лично посещать отделение банка. На сайте в разделе "Премиум" есть "Стать премиум клиентом", там нужно заполнить анкету и прочее, а по факту всё равно нужно обращаться в отделение банка. В поддержке тоже подтвердитил, что онлайн не открыть. В других банка все премиальные услуги открываются одним нажатием в приложении. Это не премиум, а средневековье, на пушечный выстрел не подойду больше к такому "премиальному" обслуживанию.

1 апреля обратилась в МТС банк на коммунистическую 31 к специалисту Татьяне Ш-ой, к которой ранее неоднократно обращалась, с вопросом, как мне можно безболезненно не выйти на просрочки и прочие последствия, в сязи со сложной жизненной ситуацией. С Татьяной все посчитали, она показала график, посчитала ежемесячный платеж и определили срок. И нашли то решение, которое мне подошло. Для меня это было единственным выходом. Я очень благодарна Татьяне за эту возможность. 

Ни в одном банке я не увидела такой отдачи и желания помочь. Всем своим близким советую только ее.

Весь процесс занял 20-25 минут. Решение быстро пришло, распечатали окончательный график, посмотрели и я долго думать не стала. Подписала документы и пошла домой счастливая.

У меня есть карта МТС Cashback от МТС Банка. С 1 марта 2025 г банк уменьшил срок льготного периода с 111 дней до 51 дня. В уведомлении банка указано «Длительность льготного периода на операции, совершенные с 01.03.2025, Составляет до 51 дня. » Я специально переспросил в чате банка, мне эту информацию подтвердили.

Вроде бы все понятно: до 1 марта — 111 дней, после — 51 день.

Наступает апрель, смотрю в приложении, сколько же мне нужно погасить, чтобы не выйти за пределы льготного периода. Вижу что банк с меня требует погасить расходы которые были по карте в январе, феврале и марте.

Но как же так? Январь понятно — в апреле расходам января стекают 111 дней ЛП, а по расходам марта — 51 день. Это логично.

Но причем здесь февраль? Срок ЛП (111 дней) по расходам февраля истекают только в мае.

Обращение в поддержку ничего не дало, объяснить почему так мне не смогли.

В общем, банку твердый КОЛ!

После 21.04.2025 года кредитку закрываю, мне кредитка на 51 день вообще без надобности.

Также напоминаю сотрудникам МТС банка положения части 10 статьи 29 "Процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям кредитной организации" Федерального закона N 395-1 "О банках и банковской деятельности"По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.

То есть МТС банк ПРЯМО нарушает Федеральные законы!

Я обратилась в офис банка по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27, 2 апреля 2025 года в 12:15. В офисе клиентов не было и я попала по талону к Ксении. Я уже не первый раз обращаюсь в банк, мне нравится обслуживание и условия в банке и уже несколько раз за месяц я приходила к Ксении и открывала новый вклад. Сегодня у меня снова появились свободные средства и я снова пришла в банк. Ксения посоветовала мне вклад Максимум на полгода, так как я люблю совершать траты, и это позволит мне увеличивать ставку по вкладу. Она так же настроила мне приложение, оформила дебетовую карту, подключила СБП и помогла перевести из другого банка. Рассказала о всех преимуществах прилодения и дебетовой карты. Уж очень нравится мне сотрудники в этом офисе, все свободные деньги я готова приносить именно сюда! И сделаю обязательно это снова. В этот раз консультация заняла около 20 минут. Спасибо банку за таких внимательных и вежливых сотрудников. 

Добрый день, сегодня обратился в офис этого банка для получения кредита. Я уже брал кредит в этом банке, достаточно быстро его погасил. И на этапе когда Арина - сотрудница банка называла мне предложения со стразовкой или без я вспомнил что брал прошлый кредит со стразовкой, Арина открыла информацию по старому кредиту и выяснила что обе страховки я могу вернуть. Я получил новый кредит, выбрал срок на 2 года, сумма страховки гораздо меньше от этого получается и платеж для меня комфортный. Процентная ставка 16.9% для нынешнего времени это хорошая ставка. Закончили с новым кредитом и начали звонить АльфаСтразование-Жизнь по поводу полисов к старому кредиту, мне прислали ссылку, Арина помогла заполнить все окошки, распечатала нужные справки и документы. Вручила мне пакет документов и отправила на почту. Спасибо ей большое за такое обслуживание. Но вот если бы мне не понадобился новый кредит, я бы наверное так и не узнал бы что могу вернуть страховку. 

В ноябре 2024 года написал заявление на расторжение договора банковского счета в отделении банка,снял все редства через кассу под 0. Обещали закрыть счет в течении 45 дней. С января 2025г. примерно раз внеделю звоню в поддержку банка. Разговор заканчивается всегда примерно одинаково. Мы отправили запрос, втечении 2-7 дней счет закроем. И так 5 раз!!! Немогу понять, это для чего?

У меня есть карта МТС Cashback от МТС Банка. С 1 марта 2025 г банк уменьшил срок льготного периода с 111 дней до 51 дня. В уведомлении банка указано «Длительность льготного периода на операции, совершенные с 01.03.2025, Составляет до 51 дня. »

Вроде бы все понятно: до 1 марта — 111 дней, после — 51 день.

Наступает апрель, смотрю в приложении, сколько же мне нужно погасить, чтобы не выйти за пределы льготного периода. Вижу что банк с меня требует погасить расходы которые были по карте в январе, феврале и марте.

Но как же так? Январь и март понятно — в апреле расходам января стекают 111 дней ЛП, а по расходам марта — 51 день. Это логично.

Но причем здесь февраль? Срок ЛП (111 дней) по расходам февраля истекают только в мае.

Обращение в поддержку ничего не дало, объяснить почему так мне не смогли.

Все свелось к шаблонным фразам:

«при переходе с 111 на 51 день льготные периоды пересекаются»

«тех отдел ответил, что информация корректна. Чтобы не нарушать ЛП января и марта, до 21 апреля нужно внести на карту суммы, потраченные в январе, феврале и марте».

При первом обращении вообще поддержка пыталась объяснить это тем, что условия якобы поменялись с 1 февраля, пока не ткнул носом в уведомление самого же банка.

Получить ответ почему в платежи включен февраль я так и не смог.

С учетом изложенного, считаю действия банка по изменению условий кредитования противоречащим действующему законодательству и прошу МТС банк вернуть ранее действовавшие условия кредитования, в частности — срок льготного периода до 111 дней.

Также прошу произвести корректный расчет суммы к погашению для сохранения льготного периода, а именно — исключить расходы февраля из суммы к погашению до 21 апреля.

Либо придется обращаться в службу финансового уполномоченного и в ЦБ РФ.