32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Долгое время пользовалась МТС банком, было 2 карты, одна закончилась еще в прошлом году, вторая буквально месяц назад. При этом первая карта в личном кабинете не отображалась вообще, ни в приложении, ни на сайте, учитывалась только в общем балансе, и закрыть ее можно было только через офис. В офис ехать было лень и лежала там примерно тысяча рублей. Сегодня с удивлением обнаружила, что денег на балансе стало меньше. Оказалось, списали там называемую "комиссию за ведение неактивного счета" 600 рублей. Очень удобно, особенно учитывая, что карты вообще не видно. При этом еще 2 раза списывали комиссию за обслуживание и смс-информирования по картам, которых уже нет, что особенно умиляет. Правда, эти комиссии после обращения в банк вернули. Пользовалась много лет, но больше никогда, ни одной копейки, такого беспредела я не видела нигде больше

Здравствуйте! Хочу поделиться работой банка МТС и коллекторского агенства «НСВ» очень надеюсь, что кому-то будет полезно! Я даже себе и представить не могла, что такое возможно, но прочитав здесь отзывы о МТС банке поняла, что это обычное дело. У меня есть кредитная карта в МТС банке, в апреле я не внесла минимальный платёж по карте, образовалась дебиторская задолженность, после обещаний банка ответить на мои вопросы, я оплатила этот платёж 29 апреля, а с 1 мая по 10 мая мне каждый день по несколько раз звонили с коллекторского агенства и угрожали, на тот момент, я вообще не поняла кто это и что, так как просрочка у меня была первый раз. Я сама перезванивала в банк МТС пыталась выяснить кто мне звонит, вдруг это мошенники или кто-то еще. Банк МТС настаивал на том, что информацию по моему договору никому не передавал и вообще у меня нет задолженности перед банком. Звонки от коллекторов не прекращались, позже я уже выяснила, что это действительно коллекторской агенство, которое работает по агентскому договору с МТС банком, что это не мошенники. При следующем звонке, я им сказала, что у меня все оплачено, на что получила ответ, у нас нет никаких платежей от Вас и мы будем звонить пока Вы не заплатите и тд. В МТС банке все отрицали, я оставила жалобу, после того как провели проверку мне перезвонили из банка и сказали, что все проверили и данные по моему договору никуда не передавали. Я попросила прислать письменный ответ, что мои данные не были никому переданы, что бы я обратилась к судебным приставам с жалобой на агенство «НСВ», мне пообещали сразу после разговора пришлют, но ничего не прислали, это было 4 мая. Также мне сказали судебные приставы, «НСВ» и банк МТС, что при передачи моих данных банк ОБЯЗАН меня уведомить об этом, но как Вы понимаете меня не то, что не уведомили, а наоборот отрицали, что передали кому-либо мои данные!!! Далее мне также звонили с НСВ, а я звонила в банк МТС и мне говорили ожидайте Вам ответят на почту. После 11 мая звонки прекратились, а на почту мне ответили 22 мая, получается через 18 дней!!! Вот что было в письме: 29.04.2022 г. Банк, учитывая, что по Договору имелась задолженность по оплате минимальных платежей, и руководствуясь Договором об оказании услуг по взысканию просроченной задолженности, заключенным с коллекторским агентством «НСВ» (далее – Агентство), поручил совершать действия по взысканию пропущенных минималь ны х платежей по Договору от своего лица Агентству.Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.5 ст. 6 ФЗ No230 Банк вправе без вашего согласия передавать сведения о просроченной задолженности и ее взыскании, а также любые другие персональные данные третьим лицам, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.  [b]ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ [/b]

23 мая пришло смс о том, что мошенники якобы могли перехватить данные моей дебетовой карты. В приложении через техподдержку были получены рекомендации для бесплатного перевыпуска карты. В тот же день я обратился в офис банка для перевыпуска карты в связи с компрометацией. В тех поддержке приложения обещали, что карту перевыпустят в течение 5 рабочих дней. Сегодня уже 1 июня на секундочку, карта до сих пор не перепущена и не понятно когда она у меня будет на руках. Так и сказали бы сразу, что реальный срок выпуска карты недели 2-3, а лучше месяц, чтобы уж с запасом. Сколько еще времени у меня не будет возможности пользоваться картой?

Некомпетентные сотрудники

Отправила заявку в банк на получение кредитной карты. Банк одобрил без проблем. Лимит 20 000 руб. Начала пользоваться, все норм. Через месяц-1,5 начали звонить, писать из банка, что одобрили опять такую же кредитную карту с таким же лимитом в 20 000 руб. Объясняю, что у меня уже есть такая карта. На время звонки прекратились. Тем временем я закрыла кредит и счёт без просрочек. Через пару месяцев мне опять понадобилась карта, в онлайн банке отправила заявку, банк одобрил без проблем, лимит такой же, 20 000 р. Прислали СМС с кодом одобрения. Тут начали звонить из банка с вопросом, когда я получу карту? Отвечаю, что уже вот сегодня иду получать. Пришла в салон МТС, пластиковых карт у них в наличии не оказалось, отправили в другой салон. Обошла три салона, карт в наличии нет! Сказали будет через три дня. Хорошо, пришла через три дня, девушка долго оформляла, сказала, что раз прислали код, то это 100% одобрение, но в итоге пришел отказ!!! Это что, прикол такой у МТС банка???? Вот людям заняться не чем, как только по салонам бегать??? Более идиотского банка я ещё не встречала в своей жизни!!! То одобряют 2 карты разом, то одобрили, но при получении отказывают, то в поисках карты рыщешь по всем салонам... Никогда никому не посоветую связываться с этим банком. Пустая трата времени, сил и нервов!

Банк испортил мне предложения и кредитную историю. Тут сложилась следующая ситуация, мне понадобились деньги для оплаты ремонта квартиры, так как ремонт пошел не по плану, воспользовались предложением и отправив заявку на 300 тысяч под акцию 0 процентов на 6 месяцев, пришло одобрение, после чего через минуту пришел на подпись кредитный договор, с которым я начала внимательно ознакамливаться перед подписанием, но в нем были указаны странные суммы, что кредит не на 300, а на 420 с копейками тысяч, после чего я позвонила в банк и мне сказали, что из этой суммы 300 тысяч кредитные средства, а 120 тысяч это стоимость всех страховок, что очень странно, одно дело заплатить за страховку, а другое дело добавлять сумму страховки в основную сумму кредита и платить кредит не за 300 тысяч, а за 420, Как это получается, то есть я заплатила за страховку 120 тысяч ещё и выплачиваю процент на эту же страховку и того переплата за кредит 490 тысяч рублей, при кредитных средствах 300 тысяч. Берешь 300, отдаешь почти 800, это прям как при каких то микрозаймах, а не крупная финансовая организация, Но не суть, в принципе меня все это устраивало, ведь я все равно планировала закрыть кредит досрочно за 7-8 месяцев, но тут сотрудница банка мне говорит, давайте я пересчитаю Вам кредит без страховок. После чего пересчитала и говорит, так вам будет выгоднее, не подписывайте договор, давайте я аннулирую Вашу заявку и вы сразу продадите новую без страховки, Я ей говорю о том, что у меня уже договор на руках на подписи, все одобрено, мне нужны срочно деньги и что я боюсь, что если она аннулирует заявку, то при подаче новой мне будет отказано в кредите. Она говорит, ничего не беспокойтесь, Вам же этот кредит одобрили, значит когда аннулирую, одобрят и этот, 99 и 9%, что Вам все одобрят. После чего отменяет заявку и предложение, я тут же подаю заявку без страховки, мне приходит одобрение, но уже за место 300 тысяч на 66 тысяч под 42 процента годовых. Я ошарашенная этим, звоню снова в банк, рассказываю данную историю, мне говорят о том, что видимо какая то ошибка и что все дело в страховке. Говорят, мы сейчас аннулируем заявку и если со страховкой Вас все устраивало, то подайте снова, как делали это 20 минут назад, на 300 тысяч со страховками. Я говорю, хорошо, они снова аннулируют предложение, я подаю заявку со страховками, приходит одобрение и кредитный договор, но уже не на 300, а опять на 66 тысяч и тут я понимаю, что все, сотрудницы банка мне все испортили, что нужно было с первого раза подписывать договор и все. Но меня опять же начали переубеждать, сказали, ничего страшного вы Наш постоянный клиент, сейчас мы аннулируем Вам заявку, а вы подайте ее завтра утром И сегодня с утра, я подаю заявку и мне уже просто приходит отказ, больше нет в приложении ни предложения на кредит, ни предложения на кредитную карту, а в связи с отказом и кучей заявок в МТС у меня поисчезали предложения и в других банках, Когда звоню в банк, мне говорят уже, увы, у банка для Вас нет предложения, кредит Вам не одобрен. Да как так, как такое может быть, вы мне вчера одобрили на 300 тысяч и уже пришел на подпись кредитный договор, после чего ваши специалисты испортили мне все мои предложения да и кредитную историю, кучей новых заявок, так, что я и в других банках теперь не могу взять. Говорить о том, что это решение банка или что то подобное и мы ничего не можем с этим сделать, да все вы можете, вы дали мне вчера кредит, осталось только подписать договор, а после Ваши сотрудники испоганили мне все, после чего даже вы уже не одобряете.

ТСЖ М**-К***" ИНН  272**** сегодня в офисе  обслуживала вежливая сотрудниц а  Мурашкина Яна  Все обьяснила по оформлению платежных поручений, обьяснила всю информацию по счету, также как пользоваться  клиент банком, оформление выписок в клиент банке, чем выгоден клиент банк для юридических лиц.  Считаю что сотрудника необходимо премировать и ценить.

По совету сестры завела брокерский счёт в МТС банке, пополнив тестово со Сбера. Взяли комиссию. Тут я узнала, что с карты МТС комиссии нет. Не люблю пластик, решила открыть виртуальную карту. Авторизацию прошла через госуслуги. Смс ждите выпуск карты. Сутки прошли, карты в личном кабинете нет.  Заказывала через приложение. Позвонила на горячую линию, предложили заказать через браузер, такой глюк бывает. Данные операции проводила в начале мая. Заказываю через сайт и всё равно карта не выпускается. Звоню, приносят извинения, говорят решают мой вопрос. В качестве бонуса обещают выслать промокод на их кинотеатр и перезвонить после праздников. Завтра 1 июня, так никто не позвонил, карту по прежнему заказать не могу и обещанный промокод не прислали.

Здравствуйте! Положили на счёт кредитной карты 23 мая 2022, есть чек, платёжка и тд. Деньги на счёт упали 30 мая (почему-то), ок. теперь их не списывают в счёт погашения кредитной карты, потому что счёт арестован. Уточняла у приставов, те сказали, что кредитный счёт не может быть арестован. Деньги там лежат (баланс положительный), но в счёт задолженности по кредитной карте не списываются. Банк говорит - просрочка. Нужно идти класть деньги через офис банка. Офиса банка в нашем городе нет. И как быть в такой ситуации? Каким образом может быть арестован кредитный счёт, ведь деньги КРЕДИТНЫЕ! Приставы говорят, что такого быть не может! Вместе с этим обращением пишу обращение в центробанк.

Хочу оставить отзыв благодарности сотруднику МТС банка г Саратов по ул Московская 135/144 Камиле . Открывал счёт 19.05.22.Знакомый дал контакт менеджера, мы с ней созвонились и по телефону Камила, исходя из моих планируемых оборотов, мне посоветовала тариф Точный. Чтобы я не тратил время на ожидание Камила предложила предварительно проверить мои документы и подготовить на подписание . Я направил ей документы на почту и через пару часов подъехал в офис банка . Подписание договора заняло 3 минуты , счёт мне открыли уже вечером . Открыл ещё бизнес карту , первый год обслуживания бесплатно , что тоже понравилось . Спасибо , что делаете сервис максимально комфортным !

Был в отделении по адресу Новочеркасский, хотел открыть карту Cashback. В отделении работники не смогли выдать карту, т.к. программа зависала, сказали зайти попозже. Я сказал, что если будет актуально - зайду. Через час примерно приходят смс, что мне уже активировали карту и подключены все услуги, хотя карту даже не выдали, договор никакой не подписывал и на руках договора нет с банком! Просто наглый обман, еще чуть ли кредит не оформили на 35000 рублей!!! В тех поддержке по телефону помочь не смогли и только со второго звонка сказали, что карту закроют 15.06. Вообще как вы смеете закрыть ТО, чего нет!!!! Наглый обман от банка! Старайтесь обходить его стороной!

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС банка Л-ой Ольге Ра , которая работает в отделении по адресу г. Уфа, ул . Крупской, д.8.   Профессионал высочайшего класса и прекрасный добрый человек. Сложный вопрос решила за несколько минут, при этом улыбалась и доброжелательно общалась с нами. Молодцы! Так держать! Спасибо большое. Буду рекомендовать всем именно это отделение банка МТС и именно сотрудницу Л-ну Ольгу Р.

добрый день! мне были возвращены средства от фссп по реквизитам на депозитный счёт  3023************7990.  отправлены денежные средства 30.03.2022 двумя суммами. Мне в банке через онлайн-чат не могут дать информацию что это за счет? Прошу выяснить что за счёт и дать ответ были ли на него зачисления?

29 мая обратился в отделение МТС Банк по адресу Москва ул. Малая Дмитровка 5/9 в с целью открытия вклада "МТС Доходный" по повышенной ставке по промо-коду 208******22, полученному на сайте banki.ru. В момент оформления вклада получил от сотрудника МТС Банка отказ в предоставлении дополнительного 0.5% к ставке. Специалист банка отказался открывать мне вклад по ставке 13% на 91 дней, сказав, что надбавка предусмотрена только для новых клиентов или при открытии вклада через интернет-банк. 30 мая изучил условия по данному вкладу на сайте banki.ru и понял, что сотрудник меня обманул, так как надбавка 0.5% к вкладу предусмотрена для всех клиентов, в том числе и тех, кто уже был клиентом банка. Данную информацию подтвердили в информационном центре МТС Банка по телефону. Считаю, что банк вводит в заблуждение клиентов, а промо-коды использует с целью привлечения клиентов, предлагая затем продукты по обычным условиям. Прошу администрацию сайта banki.ru обратить внимание на данную ситуацию.

14.05.2022 оформил кредит на сумму 20000 р. по акции "0% на полгода". После оформления заявки, со мной связался сотрудник банка и некорректно проинформировал меня о том, что для участия в данной акции необходимо подключить страховую программу и пакет услуг "Управляй кредитом". Уже после подписания договора и зачисления денежных средств, спустя несколько дней я обнаружил на сайте банка информацию о том, что для участия в акции "0% на полгода" достаточно оформить только страховку, пакет "Управляй кредитом" не нужен! Дополнительно нашел информацию о том, что данный пакет является дополнительной услугой и отказаться от него можно в любой момент. 16.05.2022 в мобильном приложении банка я обратился в онлайн-чат, описав консультанту Антону сложившуюся ситуацию. В своем сообщении дал четко понять, что меня некорректно проинформировали, в связи с чем хочу отказаться от услуги "Управляй кредитом" и вернуть денежные средства в размере 2400 р.  Консультант начал проверять информацию и выдал, что данная услуга у меня не подключена и мне не стоит переживать. Действительно, чего переживать, когда тебе подключили ненужную услугу за деньги и даже не удосужились ее подключить. После чего мне пришлось учить консультанта Антона банальной арифметике, что сумма кредита составила 25894 р., из которых 20000 р. я получил на счет, 2580 р. + 914 р. списались за страховку, и 2400 р. как раз за услугу "Управляй кредитом". Дополнительно предоставил скриншот зачислений и списаний, после чего консультант сдался и согласился со мной, что это действительно пакет "Управляй кредитом" и предложил составить запрос на отключение услуги и возврат комиссии. Я дал добро, получил номер обращения 21948121 и информацию о сроке рассмотрения обращения до 10 рабочих дней. 26.05.2022 я повторно обратился в онлайн-чат с целью уточнения статуса обращения, так как срок рассмотрения обращения подходил к концу. Консультант Елена рекомендовала обратиться 28.05.2022, если не получу результат 27.05.2022. Разумеется, результата я никакого не получил в заявленные сроки, и, 28.05.2022 я повторно обратился в онлайн-чат банка с целью уточнения статуса обращения. Консультант Оксана дала уже стандартный для меня ответ, что обращение все еще в работе и извинилась за задержку. Точных сроков решения назвать мне не смогла и заявила, что 10 рабочих дней это среднее время решения и по закону обращение может рассматриваться в течение 30 дней. В таком случае может пора отправлять сотрудников на переобучение, чтобы те корректно формировали свои ответы и предоставляли достоверную информацию о сроках решения изначально? Я в легком шоке, так как банально отключить услугу и сделать возврат - занимает столько времени? Тут в пору задуматься о выстраивании внутренних процессов в банке. Также с моей стороны была попытка запросить SLA документ, в котором указаны сроки реакции и время решения обращений, на что мне ответили, что не могут мне предоставить данную информацию.  Ну и как итог, идет уже 12 рабочий день - от банка ни ответа, ни привета. Обращение как было в работе, так и осталось. За пару недель люди успевают ипотеку оформить, а тут услугу отключить не могут.

Столкнулся с тем, что взял потреб в этом ужасном банке, что сейчас очень сильно жалею. Стал переводить с дебетовки в МТС Банке на кредитный счёт в МТС Банке и вроде всё как обычно, но смотрю, а денег на кредитном счёте не оказалось. Написал в поддержку, те тупо просто динамят в течение 4 дней, лояльности и клиентоориентированности 0. Деньги висят в банке, процессинг работает и по выходным, у меня оформлено заявление на досрочное погашение, короче, никто не двигается, одни отписки. Оказался, что это САМЫЙ ФИГОВЫЙ БАНК в моей жизни. Ребят, никому не советую, лучше идите в другие банки, а этот обходите стороной. Пожалейте свои деньги и нервы. Вот честно, я задолбался им каждый день писать, чтобы хоть как-то продвинуть вопрос, в итоге эффективности никакой. Плачевно всё это.

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка. У меня возникла следующая ситуация, обещала внуку на день рождения подарить купюру в 1 доллар, может, конечно, кому то покажется не очень важным, но вот очень захотелось ему. Я не думала, что купить доллар это так сложно, я оббегала все близлежайщие банки, и оказалось, что валюты  просто нигде не купить . Забежала и в МТС, курс нормальный, влетела можно сказать в кассу, с вопросом о продаже, кассир, поздоровалась, спросила, что интересует. Я рассказала, что так и так, нужен  всего 1 доллар, посмотрите есть ли у вас. И, ура, есть! Спасибо большое кассиру Наталье, что не отказали, я и внук будет доволен! Буду обращаться ещё! Хорошо ещё, что все очень быстро, минуты 2 всего понадобилось, в отделении работает сплит, прохладно, есть водичка.

Добрый день! У меня сложилась очень непонятная ситуация с МТС банком, очень прошу помочь разобраться. На протяжении месяца я не могу получить от банка ответы на свои вопросы, а именно один из них, казалось бы очень простой вопрос от клиента банка: у меня есть кредитная карта в МТС банке, выданная мне на определенных условиях, которые прописаны в договоре. Карта у меня 10 месяцев, по ней начисляются проценты за использование денежных средств, согласно договору, как я думала раньше, но когда сумма минимального платежа, а именно части процентов мне стала непонятна (по моим подсчетам должна быть другая) я обратилась в банк с просьбой предоставить мне, как клиенту, расчёт процентов по моей карте, через некоторое время мне прислали таблицу «детализацию процентов за каждый день использования» и в этой таблице все посчитано так, как и я считала, по формуле простых процентов, но сумма процентов, которую мне выставил к оплате банк в мае другая, не такая как в этой таблице (как выяснилось позже и за другие месяцы тоже) я обратилась в банк с этим вопросом, мне сказали, что какой-то сбой в системе, что все пересчитают и перезвонят мне в течении 5 дней, далее после истечении 5 дней я оставляла множество обращений, претензий и тд. Мне отвечали, что очень сложный вопрос и нужно время, я каждый день обращалась в банк, писала в чат, кстати чат стали удалять (тоже странно) сказали, что технический сбой, но я делала скрины! Ни один оператор не может мне сказать как банк начисляет проценты, по какой формуле и тд. каждый оператор горячей линии и чата мне говорил разное, в отделении банка два сотрудника тоже не смогли мне ответить на вопрос как получилась сумма, которую выставил банк к оплате. Спустя месяц и 12 часов разговоров с операторами мне банк ответил на почту, что все проверили, все правильно, никаких ошибок, все проценты посчитаны верно, я перезвонила в банк и попросили предоставить подробный ответ, я же не спорю, я просто хочу понять как начисляются проценты, раз все правильно, пожалуйста скажите, как я могу самостоятельно получить эту сумму. И вот мне каждый день обещают перезвонить, когда перезванивают задают вопрос, что мне не понятно? Я отвечаю: пожалуйста, ответьте мне из чего складываются мои проценты, как рассчитать эту сумму процентов, которую мне выставил банк, мне отвечают, что перезвонят и так каждый раз.  Очень хочу разобраться каким образом начисляют проценты и в чем подвох, что мне больше месяца не могут ответить на мой вопрос! Спасибо большое, буду ждать ответ!

30.05.2022 обратилась в отделение МТС Банка за оформлением кредитной и дебетовой карты. В отделении не было много народу, поэтому мне не пришлось долго ждать обслуживания. За второй столик к себе позвала меня сотрудница Анна. Она была очень вежлива по мной, разузнала все мои потребности. Вместе с ней мы подобрали две карты, которые мне абсолютно на 100% подходили. Она мне рассказала все преимущества карт. Заинтересовал кеш бек за покупки по дебетовой карте, что он будет зачисляться в рублях. Кредитная карта вообще супер, такой большой льготный период почти не в одном банке нет. Так же Анна посоветовала скачать приложение ю, предложив свою помощь . Она помогла мне его скачать, так же установили пин код по картам. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников 🙌 Спасибо Анне за помощь, было очень приятно с ней работать 🙏🙌

Добрый день! Оформил рассрочку на телефон в салоне МТС, сотрудник указал неверный номер телефона при оформлении, хотя в заявке я указывал свой номер. Соответственно войти в приложение МТС банка я теперь не могу, видеть свой кредит, остаток задолженности и производить досрочное погашение нужно только в салонах связи или на горячей линии, как будто вернулся лет на 10 назад. Попытался изменить номер телефона, звоню на горячую линию, говорят идти в офис и писать заявление, ок, пошёл, написал. Сказал что у меня рассрочка, все дела и нет карты банка. Заявление подали, сказали через день звонить на горячку и менять номер. Звоню через день, не получается пройти идентификацию для смены номера, т.к. нет карты. Соединяюсь с оператором, она мне говорит последние цифры виртуальной карты. Звоню опять роботу, он запрашивает последнюю операцию по карте, у меня их нет. Звоню опять оператору, говорит, пишите "0" и всё пройдёт. Пробую, не проходит, т.к. нужна операция. Звоню опять оператору, говорит, что так не работает, надо идти в офис и ПОЛУЧАТЬ КАРТУ БАНКА ЧТО БЫ ПОМЕНЯТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА! Что за бред и абсурд?) не верю своим ушам, но, думаю, ладно, щас везде карты бесплатные, получу и пусть валяется. Прихожу в салон МТС, говорю карту надо, мне говорят, что они все платные. Дебетовки платные Карл!) это наверное последний банк где дебетовки остались платными) но зачем она мне платная, если я хочу просто блин погашать свою рассрочку в течение 2-3 месяцев и всё)  Звоню опять оператору. Мне говорят, вы перевидите 10р. по реквизитам счёта и получится пройти идентификацию, ок, перевожу. Звоню опять, говорят, нет, не получится всё равно) т.к. нужна операция по карте.  Оператор говорит, что ситуация частая, но изменить номер невозможно. Топ банк, топ обслуживание. Операторы и сострудники салонов связи совершенно не знают что делают и говорят, не владеют даже простейшей информацией.  Итог, составил на всех претензии и остался без приложения. Потратил кучу времени на переговоры и посещение салонов связи, без какого либо результата. Лучший банк, все порекомендую ни когда в жизни сюда не обращаться.