32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

23.05.2022 через сайт оформил кредит. Данный кредит был одобрен, предложено придти в офис банка или получить деньги в салоне мтс. 24.05.2022 обратился в салон МТС, но сотрудники не смогли выдать деньги из-за какой-то ошибки. Техническая поддержка помочь тоже не смогла. Обратился на горячую линию. Сотрудник банка сказал, что кредит одобрен, можете идти получать, но только в том салоне, куда уже обращался. Но только вот в том салоне опять сказали, что ошибка, деньги выдать не можем, нужно отменять заявку и подавать новую. Гарантии одобрения новой заявки нет. Опять звоню на горячую линию. Опять там говорят, кредит одобрен иди в салон мтс. И так по кругу. Никто ничего не решает. Кредит вроде как одобрен, только денег мы тебе не дадим. Вернее дадим, т.к. он одобрен, вот только обращайся в салон, где тебе его не дадут. А поделать мы ничего не можем, так как банк и салон это две разные организации и со стороны банка проблем нет. Как то так вкратце. Подача жалобы через контакт центр тоже ничего не дает. Говорят, рассмотрим ваше обращение, а после звонка опять та же песня - кредит одобрен иди получай в салоне

По рекомендации друзей обратился 26.05.2022 в отделение банка в г. Нижний Новгород, Провиантская, 47. Обратился к сотруднице Диане, которая предоставила подробную информацию по кредитной карте и презентовала все доступные варианты кредитных карт. Я остановился на карте МТС cashback, так как для меня был важен большой льготный период. После оформления, сотрудница помогла мне установить мобильное приложение банка, где показала, как смотреть информацию для сохранения льготного периода. По рекомендации сотрудника установили пинкод через мобильное приложение. Понравилась обстановка в офисе. Спасибо за качественное обслуживание.

Недавно обнаружила, что по моей кредитке подключено смс информирование. Когда его подключала уже не помню. Видимо случайно тыкнула в приложении рычажок. Написала в техподдержку в приложении, успело ли что-то там списаться и нельзя ли вернуть это. Мне ответили, что да, списание было, все вернем. Оказалось, что списывалось уже 2 раза. И вернули почти 200 рублей. Сумма небольшая, а как приятно, когда банк не мелочится. Спасибо большое за то, что идете навстречу!

Я давно являюсь клиентом Мтс банка. Долго пользовалась кредитной картой. После погашения всей задолженности картой не пользовалась примерно несколько месяцев. В мае мне пришло сообщение, что я должна оплатить минимальный платёж. Я понимала, что скорее всего сняли за годовое обслуживание рублей. Настрой был негативный, картой не пользуюсь, а за обслуживание списывают. Зная, что у меня нет задолженности по карте, я обратилась в ближайшее отделение Мтс банка по адресу г.Уфа ул. Ульяновых д.31 откуда долг. Сотрудник Анна подтвердила то, что былa списанa комиссия зa обслуживание. Посмотрелa мой архивный тариф кaрты, и объяснилa, что нa дaнный момент есть нaмного выгоднее условия: длиннее беспроцентный период, ниже процентная cтaвкa, и caмое главное, что зацепило-кэшбэк нaкредитной карте. Aннa оформилa мне новую карту нa лучших условиях, стaрую закрылa. Ещё понравилось обслуживание - это человеческий фактор. Онa не нaчaлa нeгативить, как я былa нaстроенa изначально, а смоглa  доступно объяснить на цифрах, сравнивая упущения и преимуществах двух карт между собой. Анна все рассказал про карту МТС Кэш Бэк, условия обслуживания, тарифы, кэшбэк за покупки в детских магазинах, что для меня сильно актуально, есть дочка маленькая и часто покупаю детские товары и игрушки,все подробности по данной карте. Также по данную карту можно использовать как накопительный счёт, начисляются хороший процент на остаток средств, хотя до этого пользовалась другим банком, где было всего 3 %.Также у меня были вопросы по работе приложения-я не могла сама разобраться, где смотреть карту и как вносить, переводить деньги онлайн-с этими моментами Анна также помогла, теперь я могу это делать без комиссии, что конечно же очень радует. Спасибо за внимательное и грамотное обслуживание! Осталась довольной обслуживанием,  в такой банк и к таким сотрудникам приятно возвращаться, искренне рекомендую банк для сотрудничества. Моя оценка 5.

Приехал в Краснодар – нужно срочно купить валюту. Обошел много банков-валюты нигде нет и курс высокий, вдруг зашел в Мтс Банк на Северной и кассир Елена продала 200 евро и по очень выгодному курсу. Чётко рассказала о предложениях банка. Но на том момент меня интересовала только валюта. Спросил могу ли я еще купить валюту – сказала, чтоб зашел на след день, если сдадут клиенты, то продаст. Даже не надеялся на то, что будут в наличии, но мне повезло. Я купил и на следующий день валюту. Елена очень вежливая и приветливая. Добрейшей души человек. Потратил минимум времени в этом банке. Был кредит в этом банке у меня-  но такое индивидуальное обслуживание я хочу отметить именно сейчас при покупке валюты. На этот раз перевела на операционного работника, где мне подробно рассказали по тарифам Симкарты – местного региона, кстати тариф со скидкой в отделении банка.  Рекомендую всем стать клиентами этого банка, ведь предложения у банков практически все одинаковые, но именно из-за одного человека как Елена  мы и выбираем индивидуальный подход, обслуживание  и становимся клиентами.

Сегодня 28.05  Не могла снять деньги с карты,была заблокирована, Дарья оперативно решила вопрос Так как срочно были нужны деньги, мне предложили оформить карту мир и с неё снять средства. Так же рассказали и помогли подключить СБП. Я сразу же воспользовалась данной опцией. Огромное спасибо сотруднику за помощь и участие.

Я коллекционирую монеты. Друг сказал что в мтс банке ему дали монету 25 рублей посвящённую врачам в борьбе с ковидом. У меня как раз нет такой монеты. Я пришёл в банк 27 мая 2022. Где то в 12 часов.По Анохина 65. Только вход почему с п. Осипенко. Раньше тоже приходил деньги на телефон закидывать . На входе встретил Диану она мне как то помогала в терминале. Я запомнил ее. Приятная такая. Взял талончик в кассу. Почти сразу был мой талон. Я попросил поменять мне 100 рублей на эти монеты. Кассир была Наталья. Улыбчивая и добрая девушка. Я подал ей паспорт она сказала что не надо. Что я размениваю маленькую сумму. Дала монетки. Как раз те что я искал для своей коллекции. И увидел в кассе листовку где был QR код и написано что можно отзыв оставить. Я подумал сразу что обязательно напишу.Быстро так все. Мне очень понравилась красная стена в банке и красные диваны. В банке было чисто , девочки спросили интересуют ли меня карты и кредиты. И сказали что у них есть Симки. Приду с другом покупать симку.Мне понравилось. А ещё Наталья сказала что у них есть деньги 100 р посвящённые олимпиаде. денег не было с собой. Приду в другой раз.

Доброго времени суток, дело в том что попал в трудную ситуацию и решил обратиться в мтс банк для решения данного вопроса, хотел я подключить каникулы каникулы по федеральному закону 106, девушка по телефону начала навязывать мне свою отсрочку в итоге ее и подключила чего я не хотел , далее я составил обращение на отмену отсрочки, чтобы потом подключить федеральные каникулы , мне сотрудники в чате отвечали что Роман все подключено мая асе исправили ожидайте все исправится , потом позвонила девушка и сказала тоже самое что все подключено все хорошо мы все исправили . Уже прошло 2 месяца так ничего и не исправили и делают вид как будто вообще ничего не было , я присылаю скриншоты где сотрудники мне писали обратное , меня начинают игнорировать ! Сотрудники банка тем самым меня обманули и ввели в заблуждение. Хочу обратиться в вышестоящие инстанции для жалобы на данный банк , а может даже и суд ! Так как меня обманули …. Крайне не приятная ситуация

Открыли расчетный счет в МТС, получили токен для работы в онлайн-банке. Далее в кабинете сформировали заявление на запрос сертификата. В этот же день, спустя несколько часов, позвонила в банке, чтобы понять, как долго выпускается сертификат. Сказала, что сформировала запрос, стоит статус - принят банком, надо ли мне еще что-то делать и как долго ждать. Ответ был - все, ждите до 48 часов, периодически заходите в кабинет смотреть. На следующий день опять позвонила, т.к. сертификат не был выпущен, спросила, надо ли заявление распечатанное привезти в офис. Сказали что нет, пришлите на почту zabota_***@mtsbank.ru Отправила, на следующий день опять нет сертификата. Опять звоню - девушка спрашивает, отправила ли я заявление, говорю да и на какую почту. Отвечает - ждите, 48 часов не прошло. Итак, наконец-то сегодня прошло 48 часов, сертификата нет, звоню опять и тут выясняется, что мне сказали не правильную почту!!! Надо прислать заявление на правильную и ждать когда наступит рабочий день и  24-48 часов(правда, заверили, что обычно это быстро делается)! Счет нужен был срочно, обещали открытие за день-два. Открыли за день, но работать-то не возможно, теперь и сроки летят по контрактам и курс вырос, что ведет к убыткам.

Здравствуйте! Хочу выразить слова благодарности сотруднице МТС банка, расположенного по адресу п.Хор ул.Ленина, 23. В очередной раз столкнулась с проблемой отправить денежный перевод в Израиль своей доче. Но кроме МТС банка никто не смог мне предоставить данную услугу.  Мне уже за 80 лет, я в сопровождении племянницы приехала в банк. Мы обратились к сотруднице банка Р-ой Анне, она помогла мне оформить и отправить перевод. Еще проблема была в том, что я пришла с рублями, но оказалось, что это не проблема для сотрудницы банка. Сказала: "Не переживайте, сейчас все сделаем".  Отправили перевод,  мне пришла смс об изменении статуса перевода, доча получила деньги. Приятно иметь дело с людьми, знающими свою работу.  Спасибо огромное!!!

Все отлично,все написано в приложении и доступно.Операторы всегда на связи,предложение приходят моментально.

03 мая взял кредитную карту в МТС банке, при оформлении заявки на сайте, ни слова не было сказано о страховке и мультипомощнике, при оформлении выдачи тоже ничего не сказали.  При активации сразу же стал должен 2000 рублей.  На следующий день в приложении появились два перевода получатель МТС банк, т.е. взяли и перевели с чужой карты себе на счета.  Обращение в чат ничего не дало, пишут это ошибка и ситуация будет исправлена, ждите. Писал каждую неделю, в итоге сегодня позвонил на горячую линию и тут сюрприз, оказывается МТС мои деньги перевел Сбербанку страхование и какой-то фирме. МТС возвращать ничего не будет, обращайтесь к ним, звоните в сбербанк и пишите на почту.  Это вообще как? Кто знает хороших юристов?

Заказал карту МТС Кэшбек с лимитом побольше действующей. Пришла МТС Зеро. Лимит крошечный. Я не собираюсь иметь неколько карт, поэтому отказываюсь. Очень неудобно иметь несколько кредитных карт, поэтому выбор пока остаётся в пользу другого банка, где кредитный лимит 145 тыс. Неужели такие простые вещи не понятны сотрудникам, что условие смены банка, это как минимум продукт должен быть не хуже уже получаемого в другом банке. И это не только проценты за пользование или удобство приложения в телефоне  но и размер предлагаемого кредитного лииита. И зачем мне карта с лимитом в 20 тыс., если я эту сумму могу за неделю заработать. Я просто отложу покупку на неделю)

Ужасная организация, никакой лояльности, хамство и ужасные проценты. Взяла карту, просрочила 1 день, звонки шли против закона. Звонили угрожали коллекторами и разрывом договора, абсолютно не хотя слушать причину пз. Клиенты им вообще не нужны.

Пишу с профиля супруги, так как своего не имею, если будет необходимо, предоставлю номер телефона и паспорт. 2 дня назад мне по смс пришло предложение о кредите, я решил оформить, потому что это было как раз кстати, одобрение пришло сразу же, на следующий день привезли карту, на которую якобы должны были зачислиться деньги, но никакого договора я не получил, через время в графе "кредиты" отобразилась заявка на кредит, где было написано "ожидайте доставку" а когда я открыл заявку там было написано что для получения средств нужно обратиться в отделение. Я потратил свое время, пошел в банк, но там мне ничего не выдали, так как у меня нет договора, по телефону, сказали ждать следующего дня, ночью мне пришло смс, чтоб я за кредитом пришел в отделение,  я пришел, но мне снова ничего не выдали, после чего, я позвонил в банк, там не знают в чем дело, и предложили отменить заявку, и подать новую, мою заявку отменили, а на новую заявку пришел отказ, я намерен жаловаться, из-за некорректной работы банка я потерял свое время, которого у меня тоже не так много, я буду жаловаться в ЦБ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК!!!

Это просто самый худший банк, мне посоветовала подруга. Сказала все быстро. А оказалось обман, сотрудники это вообще что то с чем то. Вообщем падала заявку на сайте, позвонили сказали одобрено, т. К. Банка у нас нет, даже в ближайших городах. Сказали подойти в салон мтс, обошла три салона в нашем городе, то карты нет, то незнает что делать, в итоге на 4 раз при падаяе заявке выбрала курьера, приехал естественно в не назначенное время, сфотографировал, сказал ждите звонка. Ни звонка ни смс ни чего нет. На горячей линии сказали ждите смс, в чате падали заявление в технический отдел. Пишу на след. День, да заявление закрыто, нужно подойти в банк для актулизации данных. Вы издеваетесь? Вы меня две недели фотографировали, мурыжили, курьер приехал фотографировал, отправлял. В итоге ещё мне надо идти, нет у нас мтс банка. Беспредел, обман.

Огромное спасибо МТС банку и его сотрудникам! В частности оператору в мессенджере освещяющяя новости и своевременно реагирующая на обращения клиентов !! Больше таких сотрудников как Мила.. Очень быстрый ответ и поиск решения, важно тёплый подход к клиентам и вежливость у них в почете. p.s. Будьте добрее ! Этот мир спасёт только любовь и добро.Россия великая страна.

Колл центр банка мтс предоставляет недостоверную информацию по вашему партнеру золотая корона. Неделю не могу получить перевод через ваш банк. Говорят, что сервис получения переводов не работает и не знают, когда заработает. В это же время в чате и в колл центре не знают об этой проблеме. Я должна ездить по точкам и только на месте об этом узнать. Вам плевать на время своих клиентов, вы не можете обеспечить адекватный уровень обслуживания. Никто ничего не знает и не может взять ответственность. Все спихивают друг на друга. UPD В Золотой Короне сказали, что все работает в штатном режиме и сбоев не было. ПОЛУЧАЕТСЯ Сотрудники МТС вводят в заблуждение клиентов и без разъяснений отказываются выдавать деньги! Это безобразие

Самый худший банк, где я обслуживалась. Колл центр банка МТС предоставляет недостоверную информацию по партнеру золотая корона. Неделю не могу получить перевод через ваш банк. Говорят, что сервис получения переводов не работает и не знают, когда заработает. В это же время в чате и в колл центре дезинформируют и не знают об этой проблеме. Я должна ездить по точкам и только на месте об этом узнавать. Вам плевать на время своих клиентов, вы не можете обеспечить адекватный уровень обслуживания. Никто ничего не знает и не может взять ответственность и нормально проконсультировать. Нежели впихивать деньги в рекламу, отстройте хоть нормально внутри процессы и cj. Оповещения, баннеры, уведомления, да просто уведомить  своих сотрудников о текущих сбоях и проблемах. Чтобы они корректно информировали клиентов - вот это и есть человечный клиентоориентированный подход… Когда клиент может быстро и доступно получить информацию. Сейчас же все сотрудники работали на отвали. Никто не захотел помочь и разобраться в проблеме. Никогда не пишу отзывы, но то что происходит сейчас, это просто провал. Поэтому по сравнению с теми же желтым/красным/зелёным банком по уровню сервиса вы проигрывайте.  И хочется поскорее закрыть вашу карту и больше к вам не обращаться.

[img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ar.gif[/img] Добрый день. Буду писать благодарность сотруднику банка МТС!!! [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/bp.gif[/img] По работе с обращениями клиентов У-ой Наталье В.!!!  Ситуация: вопрос был по расчёту минимального платежа за апрель 2022. Спустя 7 сотрудников банка. Только Наталья помогла потому знает схему начисления(поверьте мне не самая простая!!!! Не делить на 12 месяцев) .  Благодарность:  Я клиент банка, выражаю огромную благодарность У-ой Наталье В. Которая ответила на обращение 22009808. Ответ от сотрудника был получен 18.05.2022.  Это самый умный, клиентоориентированный, клиентоцентричный сотрудник банка МТС!!!  Спустя 7 сотрудников банка, именно Наталья мне помогла и решила вопрос до конца. Объяснила ответ с разных сторон!!!  Я уверена, что у этого сотрудника будет быстрый карьерный рост!!!  Я надеюсь, что моя благодарность не останется без внимания и сотрудника обязательно премируют!!!  Я бы очень хотела, чтобы Наталья стала коучем или доп контролёром за другими сотрудниками. С такими знаниями ей не место в рядовых сотрудниках банка.  Так же обращаю ваше внимание. Если Наталью оставят без внимания после моей благодарности. Я напишу жалобу на каждого сотрудника по работе с обращениями клиента и операторов, которые не смогли мне помочь и после проверки вы убедитесь, что многих пора подъучить по знаниям