32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Банк допустил ошибку в моей кредитной истории ( дубль ) сейчас у меня весят несколько ипотек, чего нет на самом деле, НЕОДНОКРАТНОЕ обращение в чаты с поддержкой проблемы не решают, последняя версия ждите 8 рабочих дней все исправим, так же оказались лживой, Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки, исправить свою ошибку, Так же ожидаю, что со мной свяжутся представители данного Банка. Заранее благодарю.

Самое отвратительное отношение к клиентам! В конце февраля у меня истек срок действия кредитной карты МТС банка , и я хотела закрыть ее. Так как у меня не было подключено никаких платных опций( все были они давно отключены), я с этим делом не торопилась , потому что СПИСАНИЙ НЕ ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ НИКАКИХ! Но в апреле я обнаружила ,что я должна банку за 2 месяца обслуживания мобильного оповещения. То есть когда истек срок действия карты, банк в одностороннем порядке подключил мне эту услугу. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложение. (ЭТО было 16 апреля) мне сказали ,что произошла ошибка. Я попросила сразу закрыть карту. На что мне сказали  что обращение составлено , карту закроют и деньги вернут. Сказали ждать в течение 10 рабочих дней! Чтобы у меня не пошла просрочка , я положила эти денежные средства на счет( что было очень сложно, потому что по номеру карты это было слелать невозможно уже!) Деньги я положила не все сразу , а только за один месяц сначала., так как думала ,что в ближайшее время вопрос решится и за второй месяц не будет надобности ложить данные средства! Через 10 дней ничего не изменилось , тогда я звонила на горячую линию,  где сказали ,что пока все без изменений - ждите!!! Составили повторное обращение , пришло смс ,что вопрос решится в течение 5 рабочих дней! Но увы!!! Вопрос снова не решился!!! Так как подходил срок платежа за второй месяц,которой у меня списали за мобильное оповещение , мне пришлось снова оплачивать эту сумму,  чтобы опять же не пошла из за них просрочка!!! Я ещё много- много писала в рабочий чат , но в итоге мне сказали - по закону ждать 30 дней ответа на обращение , а если понадобится могут продлить ещё на 30 дней с уведомлением меня об этом! Я подождала снова! Спустя 30 дней мне конечно же ничего не закрыли и деньги не вернули! И о продление этого срока тоже не уведомляли. В итоге мне снова пришлось обращаться в чат поддержку в мобильном приложение , где мне ответили ,что все точно вопрос решится в течение 1 рабочего дня ! Через ещё один день ЕСТЕСТВЕННО не произошло никаких изменений,  я в очередной раз написала в этот чат , где написали ,мы понимаем ваше недовольство, но нужно снова подождать ещё один день , с вами обязательно свяжутся!!!( издевательство, не правда ли ???) Но никто конечно же не связался.  Считаю данные действия абсолютно не законными и издевательскими !!!  НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК БОЛЬШЕ!!!

5 марта пришло смс-сообщение от МТС банка с текстом: "Важно: мошенники могли перехватить данные вашей карты *(четыре последние цифры карты). Карта заблокирована. Обратитесь в МТС Банк для перевыпуска 88002500520 ПАО «МТС-Банк»" В приложении карта при этом на самом деле отображалась, как заблокированная. Я позвонил в техподдержку, где мне сообщили, что это на самом деле рассылка от банка, она носит массовый характер в виду того, что есть подозрения, что данные многих клиентов были украдены у самого банка, и предложили мне либо разблокировать карту на свой страх и риск, либо потратить свое время и деньги, приехать в офис и получить новую карту. В виду сильной загруженности по работе, я смог найти время для посещения офиса только вчера - 24 апреля. При этом МТС банк каждый месяц исправно списывал с моего счета деньги за обслуживание заблокированной самим банком карты. Приехав в офис, я полностью изложил ситуацию, упомянув, что карта была заблокирована по инициативе банка, уточнил, на самом ли деле получение новой карты будет бесплатным для меня. Мне, конечно же, сказали то же самое, что и в техподдержке - получение новой карты будет бесплатным, однако, на ней будут подключены уведомления об операциях, которые необходимо отключить, чтобы не списывались деньги. Я, конечно же, согласился на такие обманчивые условия и получил новую карту. Сразу после получения с карты списалась комиссия за смс-уведомления в размере 59 рублей еще до того, как я успел отключить эти уведомления прямо в офисе. Однако, оказалось, столь предприимчивому банку этого показалось мало и сегодня - 25 апреля произошло списание "Комиссии за возобновление расчетов по текущему счету для расчетов с использованием банковской карты до истечения срока действия карты" в размере 299 рублей. То есть фактически у банка произошла утечка данных клиентов, в следствии чего, банк вынудил меня получить новую карту, за что списал с меня 358 рублей. Либо банк соврал об утечке данных с целью получения с каждого, решившего не рисковать своими деньгами путем получения новой карты, клиента (напоминаю, что рассылка носила массовый характер) этой суммы. Также сегодня пришло смс-сообщение от банка с текстом "Невозможно выполнить подключение/отключение опции  по карте *(последние четыре цифрвы новой карты)". Значит ли это, что теперь каждый месяц с меня будет производиться списание комиссии за смс-уведомления, несмотря на то, что в приложении они отображаются, как отключенные?

Очень печальный опыт сотрудничества с этим банком. 29 апреля было подано обращение, по поводу возврата комисси за входящий перевод. Прошел почти месяц, 25 мая мне вернули комиссию, но только по бумаге. По факту деньги не поступили. Составили очередное обращение. Опять сказали ждать 5 рабочих дней. Я такого кошмарного отношения к клиентам ни в каком банке не встречала. Как вообще такое возможно, что деньги на счет карты поступили, а на карте их нет. Про сотрудников вообще промолчу. Никто ничего не знает.

С марта месяца когда впервые обратился в отделение пытался открыть виртуальную дебетовую карту. В отделении где был операционисты утверждали что такую они со своей стороны открыть не могут, надо самостоятельно через сайт или мобильное приложение открывать. При отправке заявки на сайте или в МП на телефон приходит код подтверждения запроса, а когда его вводишь почти сразу поступает смс "вы указали неверные данные". Хотя ИБ на сайте и МП работают, везде один и тот же номер телефона и паспортные данные и всё ок. Но вот заявки на карту уходят в никуда. И "могучая" техподдержка более чем за 3 месяца после многократных обращений так и не смогли ничего исправить. При этом процесс этой поддержки организован через одно место. Обращаешься в чате МП, заявку принимают и сообщают что срок до 5 рабочих дней,но может быть и дольше. По завершению работ (если они конечно проводятся) никаких уведомлений о решении проблемы не поступает. Никаких уточнений от сотрудника кто занимается вопросом само собой тоже нет. При этом когда через какое-то время связываешься и уточняешь - сообщают проблема решена, подавайте заявку заново. Подаешь - и то же самое, ошибка, чат, новая заявка. Говоришь - не регистрируйте новую, пишите в старую что не решено, потому как по новой наверняка такой же интеллектуал как по прошлой сделает то же самое что уже не помогло. Сообщают что не могут уже закрытую заявку вернуть в работу. Говорю вы хоть укажите в новой что уже были предыдущие заявки. Куда там, это слишком сложно. Как мартышки одним регистрировать новые заявки, а другим по ним или ничего не делать или делать, но не то что надо для исправления проблемы , это гораздо эффективнее. После крайнего обращения вообще какой-то бред начали нести про то, что не обновились какие-то данные в ФМС/МВД и надо обращаться туда. При том что паспорт уже 21год не менялся, и в десятках других банков ни до них ни уже после них никогда не возникало каких-либо проблем про паспорт. Какой-то паноптикум, а не поддержка. Видимо и банк такой же.

Являюсь давним клиентом банка. 25.05.2022 пытался открыть вклад мтс. Для этого перевел 50 000 рублей на карту мтс дебетовую. Деньги зачислились успешно. Далее открывал в приложении вкладку Вклады. Но в приложении не давало нажать кнопку Открыть вклад. Писалось не доступных счетов в указанной валюте. Тогда пытался перевести деньги на другой счет мтс. Все равно приложение не давало открыть вклад и писала ту же ошибку. В итоге перевел деньги на " мой кошелек". Где мтс наглым оьразом заморозил средства. Так как лимит на снятие 15000 рублей в день и даже в месяц!!! Снятие денег главное возможно выше лимита но на карты другого банка. В итоге мтс банк захватил мои деньги на Очееень длительный срок. Так как 50000 рублец я буду снимать получается целых 4 месяца!!! Вместо вкладв получил бесплатную заморозку и по сути похищение денежных средств.а все изза ошибки в приложении.

Хотела бы выразить благодарность сотруднику Банка МТС ДО НОВИНСКИЙ БУЛЬВАР Б-ву Евгению. 16.05 обратилась в отделение Банка Мтс , так как сотрудники кол центра на протяжении нескольких дней не могли решить мой вопрос изменение даты платежа или пропуск платежа( обслуживание кол центра желает, конечно, лучшего в данном банке , так как ни разу не решила таким образом свои вопросы) Б-ов Евгениий, проявил клиентоориентированность и помог решить все мои вопросы, связанные с моим действующим кредитом, профессионал в своём деле.

Впервые познакомилась с МТС-Банком в декабре 2019г., оформив кредитную карту МТС Кэшбэк. Картой изначально была очень довольна, устраивало абсолютно все, начиная с бесплатного обслуживания, заканчивая удобного беспроцентного периода. Но в марте 2021г. пришлось карту закрыть, т.к. оформляла ипотечный кредит и данная карта мне шла в нагрузку. Для закрытия карты обратилась в отделение Банка в г. Армавире, подача заявления не заняла долгого времени, приблизительно минут 7, я внесла необходимую сумму через кассу и сразу же работник Банка вручил мне на подписание заявление. Но я тогда понимала, что после оформления ипотеки, я однозначно вернусь в банк и оформлю данную карту снова. Позже я обращалась в отделение за получением справки о закрытии карты, обслуживала меня специалист Лиана. Справку я получила практически в считанные минуты, не пришлось долго ожидать, чем мне и импонирует отделение банка в г. Армавире, что всегда быстрое обслуживание. И вот 19.05.2022г. я вновь прибыла в МТС-Банк в г. Армавире с целью оформления кредитной карты МТС Кэшбэк. На обслуживание я попала снова к специалисту Лиане, честно говоря я намеренно попала к этому специалисту, уж очень мне она нравится. Лиана внимательно выслушала меня, задала мне несколько вопросов, спросив как я планирую пользоваться кредитной картой - безналично или меня интересует снятие наличных средств, рассказала об изменениях в условиях карты, которая меня интересовала, дополнительно рассказала о других кредитных картах, которые в настоящее время имеются в банке. Я пришла к выводу, что для моего пользования мне подходит именно МТС Кэшбэк. Лиана мне  установила мобильное приложение, подключила систему быстрых платежей, что для меня значительно удобно, экономит мое время и не надо платить дополнительно комиссии за переводы. Хотелось бы выразить особую благодарность за качественное облуживание вышеуказанного специалиста, за индивидуальный подход к каждому клиенту, за внимательность и доброжелательность. Подводя итог, скажу, что картой я довольна, обслуживанием специалиста банка довольна, расположением офиса довольна. Сейчас рекомендую ваш банк всем друзьям, родным и знакомым. Надеюсь на долгое сотрудничество и возможность получения предложения от банка с выгодными условиями рефинансирования

Если вы взяли кредитную карту МТС банка,то вы попадете в мир приключений,опасностей и адреналина.Все как в фильмах Зака Снайдера.17 мая 2022 я активировал кредитную карту МТС банка и начал делать покупки.Лимит моей карты 35000₽ .Баланс на сегодняшний день 23022.72₽.  В графе расходы стоит сумма 17098₽ . Путем не очень сложный вычислений. 35000 - 23022,72 я получил сумму 11977,28₽ .Но не 17098₽ как в графе расходы. То есть 5000 ₽ я якобы где то потратил.Общение с операторами сего банка,как обычно ни к чему не привело. Составили какую то заявку.Сами они разобраться не в силах.Завтра истекает срок по ответу на заявку.Но уверен,ничего не будет.Говорят что графа "Расходы" работает в тестовом режиме и суммы могут отображаться не корректно .Но меня это очень напрягает.Прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом МТС Банка в первые. Срочно понадобились денежные средства, но в тех банках где обслуживают, требуют подтверждающие документы о доходе. А ждать их,как минимум две недели. 25.05 случайно проходила мимо МТС Банка, решила узнать про условия. Сотрудник К-ова Ю. всё рассказала, какие есть карты и для оформления нужен только паспорт. На всё оформление и выдача карты ушло минут 10. Быстро и удобно. Рассказала, как с помощью карты можно зарабатывать кэш-бек. Благодарна компетентности сотрудника, ещё  и мужа приведу.

Недавно пришло письмо от МТС банка, что мне нужно погасить просроченный платеж, что уже странно, то что вообще есть такой банк я узнал только из письма. Сделал выписку из ЦБ по своим кредитам. Кто то действительно взял на мое имя кредит, даже два. Один по кредитной карте, второй просто кредит!!! Что меня насторожило, в договоре не мои паспортные данные. Совподают только фамилия и номер паспорта, то что паспорт выдан Архангельским ОВД, моя прописка, и номер телефона несоответствует действительности. Это очень страно, разве сотрудник может выдать кредит по поддельному паспорту? После звонка в офис и на мои вопросы и просьбой провести служебную проверку, мне по хамски начали отвечать, примерно как из 90х. Я понял что это не банк, а что то типо контор быстрых займов. Естественно я написал заявления в полицию и подаю в суд, но МТС банк, и сотрудники, ведут себя непрофессианально. Я думал что банк заинтересован, в решении проблемы, возможно всегда имел дело с нормальными банками, где хотя бы отвечали на вопросы и помогали решить и разобраться в обстоятельсвах дела. Возможно этим занимаються бывшие или настоящие сотрудники салонов и банка и это не первый и непоследний случай, иначе объяснить такое, выдать кредит, даже два кредита!!! по поддельному паспорту нельзя. Можно сделать вывод, что так и есть. Руководства естественно закрывает на это глаза, т.к обратная связь с банком это просто отбойник, Возможно это их устраивает и они все знают. В решении проблемы они не заинтересованны. Вам, решать связываться с таким банком, или нет. Но делайте все на свой страх и риск, т.к профессионализм и качество обслуживание просто отсутствуетют

Очень хамское поведение консультантка. Научите разговаривать с людьми, хоть чуть чуть прилично! У меня кредит в этом банке, я всегда платила с опережением и большей сумой, чем нужно. В мае месяце, вышло так, что я опоздала на 1 день по причине того, что 20 числа когда я хотела зайти и проверить счёт по кредиту, оплатила я его заранее или нет и если нет, то внести деньги. Войти в приложение не получилось, писало что вроде того что  временно не работает (или как-то по другому). В течении дня я забыла об этом.  21 мая, когда я зашла в приложении писало, что следующий платёж 20 июня и сумма была указана не за два месяца, а за один, как обычно. Не писало ни о каких задолженностях. Я подумала, что наверное заплатила заблаговременно, как обычно, но забыла об этом. И вот 24 мая (к стати у меня опять получилось не сразу увидеть цифры в приложении ) я вижу, что у меня долг и стоит двойная сумма. Я позвонила вашему оператору, сказать о том, чтобы он сообщил разработчикам или людям которые отвечают за это приложение о том, что у вас в приложении есть такая проблема, она вводит в заблуждение клиентов, потому что на следующий день после дня оплаты, в приложении не пишется долг и нет двойного платежа, и кажется, что человек уже оплатил кредит. На что ваш диспетчер грубо мне  ответил.

Добрый день. Такая ситуация:был оформлен кредит в 2018 году, для оплаты данного кредита была выпущена карта. В октябре 2021 года я досрочно закрыла кредит, срок карты для внесения платежей был до декабря 2021 года, соответственно, ее я закрывать не стала, думая, что по истечению срока службы карты, она автоматически будет неактивна. На днях зашла в приложение банка и увидела долг 99 руб.,задала вопрос в чат, мне ответили, что это списание за услугу смс-информирования. Я не сразу поняла, потому что смс-информирование я отключала сразу при получении карты еще в 2018 году. Стала выяснять,. оказывается банк автоматически в январе 2022 года карту перевыпустили + подключил услугу платную+ начислил за эту услугу долг!  ВОПРОС: ПОЧЕМУ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ОТКРЫЛИ КАРТУ ЕЩЕ И С ПЛАТНОЙ УСЛУГОЙ?я написала претензию, обещали вернуть в индивидуальном порядке рассмотреть претензию, но тут опять сложность: обращение отработано, но средства не начислены. и снова оформила новое уже обращение. и сколько это будет тянуться... это специально сделано, чтобы устав возиться или забыв, все сошло на нет???

Обращался в МТС банк впервые (по совету коллеги) оформлял дебетовую карту. Обслуживался у специалиста Дарьи за 4 окном.  В целом работой отделения и качеством обслуживания доволен. Офис работает до 20:00ч , что очень удобно и находится в центре города.  Отдельное спасибо Дарье за уделённое мне время и помощь в подборе карты.  Всё супер! Рекомендую !

С 02.05.22 не могу получить от банка корректный график платежей по кредиту после досрочного погашения. Изменения произошли, но сами сотрудники колл-центра подтвердили, что он сформировался некорректно, Уменьшения суммы ежемесячного платежа не произошло, как заявлено в договоре. Был составлен запрос, но по сей день график так и не скорректирован. Было выставлено еще 4-5 запросов, в ответ на мои вопросы, когда я смогу обслуживать кредит, так как совершать платежи по существующему графику не представляется возможным - я попросту не смогу разобраться, учитывая, как произошло первое досрочное погашение. Таким образом, банк упорно препятствует обслуживанию ссудной задолженности с моей стороны. На все звонки, письма составляется очередной запрос, ни на один из них так и не получено ответа, хотя срок рассмотрения 5 рабочих дней. Остался один метод воздействия - жалоба в надзорный орган, ЦБ РФ, что я и планирую сделать в ближайшее время.

В апреле месяце обратилась в МТС банк на советов 7. Мне очень срочно понадобился кредит наличными, в других банках не подходили условия, поэтому пошла в МТС, и не пожалела. Все понравилось, обслуживание, сервис и условия 10 из 10, со мной работал грамотный специалист Анастасия Н., кредит выдала, все объяснила четко и по делу, деньги выдали сразу в офисе банка, еще оформили кредитку на выгодных условиях!!! Я осталась очень довольна! Буду пользоваться этим банком и дальше. Благодарю за хорошее обслуживание  и приятный персонал! И очень приятно, что в вашем банке есть такие специалисты, как Анастасия, выслушала, дала грамотную консультацию, рассказала как снимать деньги без комиссии, что не мало важно.

Обратилась в банк 15 мая для перевыпуска карты, в приложении не было возможности указать нужный адрес (окошко, где нужно его напечатать улетало выше экрана), выбрала адрес из имеющихся, попросила оператора в чате исправить адрес, выяснилось, что они такое не умеют, позвонила по телефону, там такое тоже не умеют, а ещё выяснилось, что карты доставляет не банк, а курьерская доставка и все свои данные вплоть до фотографий паспорта я предоставляю неизвестной организации. Окей. Когда заказывала доставку выбрала из предложенных дат 16.05 с 9 до 14,  перезвонила в службу доставки,  чтобы уточнить адрес, все нормально. Утром свяжутся и можно будет поменять адрес. 16 числа карту мне никто не привёз! Обратилась в банк, там сказали, что я выпустила именную карту, она делается долго.  Мне не нужна именная карта, сообщила об этом, сказали, что неименную можно выпустить в отделении связи  МТС, назвали адрес, прошлую заявку аннулировали.   Пришла по указанному адресу – карту перевыпустить не смогли. Ну мало ли, думаю, может старая заявка ещё не аннулировалась, пришла 19 в отделение связи МТС, где опять же карту перевыпустить не смогли. Звоню в банк, там оператор заявляет, что я в принципе не могу перевыпустить карту в салоне связи. Ну отлично! Перезваниваю, новый оператор говорит, что могу. Дают трубку сотруднице салона связи, три там общаются между собой , итог:  оператор предложила оставить жалобу на сотрудницу салона! Браво! 22 мая, захожу в приложение, карты нет. Деньги за перевыпуск сняли, что делать никто не знает, длите 5 рабочих дней! Ни карты, ни денег, но вы держитесь!

24.05.2022 обратилась в кассу МТС Банка для покупки валюты, покупка валюты не представлялась возможной и кассир Людмила порекомендовала альтернативный вариант - оформить дебетовую карту МИР и ей пользоваться за границей. Выражаю благодарность сотруднику, т.к. я прошла несколько банков и никто не предложил выход из ситуации,  а в МТС Банке нашли решение.

Вынуждены обслуживаться в этом банке в связи с кредитованием на онлайн-площадке. Условием выдачи было перевод оборотов с этой площадки в банк МТС. Очень медленно проходят платежи, есть с чем сравнить. Интернет-банк очень скромный на функции. Тоже есть с чем сравнить. Но самое интересное началось, когда понадобилась справка об оборотах для налоговой. Ждем свою справку уже 4-й день. В то время, как в других банках, с которыми мы работаем, это делается автоматически за 2 секунды в интернет-банке. Каждый день "кормят завтраками", что завтра справка будет готова, вам позвонят. Конечно, никто на завтра не звонит. И так по кругу. Мое пожелание банку: перестаньте платить огромные деньги актерам и прочим, а вложите их в развитие банка. Тогда и реклама будет не нужна, клиенты сами вам будут приводить людей. А сейчас вы отстали на много-много лет.

Обратилась в офис банка 05.05.2022 по адресу проспект Ленина дом 31, для оплаты квитанций, так как самостоятельно это сделать не получилось. Обслуживал меня специалист А-ва Лана. Лана рассказала мне как оплачивать быстро квитанции через QR код в приложении банка не выходя из дома. Платежи прошли успешно. Также мне необходимо было получить платёжные поручения об оплате, так как от этого зависела важная сделка. Лана взяла мой вопрос под контроль, и на следующее утро все мне подготовила, позвонила и пригласила в офис. Сотрудник очень оперативно мне помог. Также у меня при оплате сохранился льготный период и вернулся очень хороший кэшбек. Лана рассказала куда можно потратить кэшбек, а также объяснила где в приложении я могу отслеживать льготный период по кредитной карте, когда необходимо вносить минимальные платежи. 20.05.2022 я снова попала к данному сотруднику и она помогла внести мне платёж. Обслуживанием осталась очень довольна.