32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Привет, МТС-Банк! Спешу поделиться с тобой удивительной историей как я у тебя заказывал перевыпуск карты. Казалось бы, простая задача, но не для тебя, МТС-Банк :) На прошлой неделе твое приложение заботливо напомнило мне, что срок действия карты заканчивается и надо бы ее перевыпустить. И доставку предложило. Только вот беда, по моему адресу регистрации в область доставки нет. А приложение так же любезно намекает, что можно в любом офисе банка карту получить "самовывозом". А я как раз в магазин собирался, выбрал офис поближе, чтобы крюк не очень большой был, приезжаю по адресу, а там торговый центр большой, его пешком за 10 минут не обойти. И где тут твое отделение - не понятно. И не знает никто.Посмотрел в приложении ещё раз - только адрес. Ни этажа, ни номера входа - ничего нет. Звоню в поддержку, прошу подсказать как твой офис найти. А оператор только адрес называет, который я и так уже знаю. Прошу уточнить как найти, а оператор ни слухом, ни духом. Еле уговорил у старшего уточнить, а я на холде немного повисел. Через пару минут возвращается оператор и называет номер линии и номер киоска. А эта линия в торговом центре ограждена, потому что там ремонт идёт и видно, что ничего там нет. Я так и сказал оператору, даже фотографию строительных ограждений хотел прислать, но оператор отказалась. Плюнул на эту затею (толку от оператора ноль, ничего больше не знает) и я сам пошел искать.Побродил вокруг здания минут 5 и совсем с другой стороны нашел таки твою красную вывеску. Захожу, электронная очередь, передо мной один человек. Ну думаю сейчас быстро карту получу и поеду дальше. А операционист радостно сообщает, что только заказать сейчас карту сможет, выдать безымянную (как я в прошлый раз делал) не получится, а моя именная придет через 4 дня. Ещё раз ехать к тебе в офис, МТС-Банк, да ещё и в будний день мне радости никакой. Вообще.Опять плюнул и решил заказать доставку в офис. Открыл приложение (суббота была) и заказал на понедельник, выбрал интервал, когда точно смогу получить и успокоился).И вот сегодня понедельник настал. Решил я утром проверить статус заявки по ссылке в смс. Открываю ссылку, прохожу авторизацию по номеру, а сайт мне показывает сегодняшнюю дату и мой домашний адрес, а не офисный. И как так получилось, думаю? Ты ж мне, МТС-Банк, сам в приложении сказал, что по моему адресу не доставляешь. Звоню в поддержку, хочу выяснить как так получилось, объясняю ситуацию, а мне оператор говорит, что ничем помочь не может, даже адрес проверить нет возможности, только отменить заявку, мол "это же ваша ошибка". Я уж и не знал даже что ответить. Перезвонил по другому номеру, попал на другого (фух!) оператора. Оказалось, ошибка на странице проверки статуса заказа. Оператор извинился, а я скриншот отправил через чат в поддержку, чтобы технари твои, МТС-Банк, разобрались и не пугали других клиентов.Настает время обеда и около 14 часов получаю смс от какого-то ЕФИНа, мол карта передана в доставку и ссылка. Перехожу по ней и вижу, что сегодня в указанный промежуток карта будет доставлена. Ну, думаю, наконец-то. Близка развязка. Но не тут-то было... (продолжение в комментариях)

С мужем выбирали долго банк в который можно разместить свадебные деньги под выгодный процент. Остановились на мтс банке. Сегодня нас обслуживала Галина Л. в уютном офисе в центре Адлера. Сотрудник проконсультировала по срокам и ставкам. Помогла выбрать самый удобный вариант для нас. Теперь буду всем советовать именно этот офис!

Пришло время написать отзыв о работе МТС банка. Изначально все было хорошо, действительно подала заявку на сайте, одобрили, пришла в салон МТС, все выдали, начислялся кэшбэк, был хороший льготный период в 111 дней, который распространялся и на переводы, лимит по карте увеличивался. 4,5 года мы жили дружно, пока в один «прекрасный» момент банк не решил отменить действие льготного периода (далее ЛП) на переводы, но никоим образом не предупредил об этом. «Черный» день произошёл 22.11.21, но т.к уведомлений никуда не поступало, то узнала я об этом только 20.04.22 или накануне (чат не прокручивается выше), и то случайно, когда уточняла подробности по иному вопросу в чате у оператора. Удивлению и возмущению не было предела: банк изменил условия, никоим образом не оповестил об этом и за спиной втихушку начали начисляться %! Это же полная подстава! Перевод был в начале февраля, в самом приложении обычно указана сумма для сохранения льготного периода. Как обычно, внесла по выписке, но оказалось, что % всё равно начисляется! Сами изменили правила, об этом не предупредили и до сих пор не можете скорректировать верные суммы в приложении, чтоб никакие % не начислялись! В чате пишут, что, мол, у них должны были уточнять. А вы прочитайте внимательно как они там консультируют как попало! Врут и ничего им с этого, а за все ошибки операторов платим из своего кармана мы! Вы хотя бы контролируйте что они отвечают клиентам. После сегодняшнего цирка операторов, которые никак не хотели решать вопрос, а перекидывали чат друг на друга, меняясь как перчатки, я уже просто не смогла промолчать и решила написать сюда. Если вопросы не будут решены и вынудите, то придётся приложить скриншоты противоречивых путающих ответов операторов сюда.В итоге: [*]Справедливым будет, если начисленные % с февраля по 20 апреля вы возместите, т.к никак не предупреждаете об изменениях в правилах и на этом наживаетесь. [/*][*]Мне нужно документальное подтверждение, что больше никакие % сейчас не начисляются, т.к сумма перевода была полностью погашена. (Можете отправить на почту от этого аккаунта). По хорошему пыталась убедиться в этом в чате, но после череды обмана и противоречивой информации от операторов, придётся запрашивать выписку здесь. О моральном вреде и часами потраченного времени вообще молчу, сами прочитайте чат. [/*]

Очень приятно, что в вашем банке есть такие специалисты как Юлия. Обратилась в банк за консультацией по кредитной карте,  она выслушала, что я хотела от кредитной карты, понятно и ясно рассказала все условия карты. Хотела снимать наличку, мало ли понадобиться. Юлия предложила карту Зиро. По карте я смогу снять деньги без комиссии в любом банкомате, что не мало важно, процентов по карте не будет, а будет лишь комиссия, комиссия за использование, сумма приемлемая 59 рублей за день, пока есть долг по карте, ну и за выпуск берут 300 рублей. Юлия оставила прекрасные впечатления от банка, и как менеджер я считаю, проявила себя с профессиональной стороны, качественно выполнила работу. В итоге я осталась очень довольна обслуживанием.

14.03.2022 мой нотариус отправила в банк документы по делу о наследстве. Трек-код есть. 18.03.2022 письмо прибыло и ожидало получателя до 04.04.2022, после чего вернулось нотариусу. Вы не работаете с входящей корреспонденцией? В июне срок дела истекает, и я хочу знать, как вы можете решить этот вопрос.

27.04.2022 года, был предоставлен кредит , на сумму 255189 рублей 00 копеек. Договор был заключён онлайн подписью. 05.05.2022 года, на мессенджер, пришло сообщение, что у меня есть возможность забрать страховку через организацию "Юридическая компания центр возврата страховок". То есть, "МТС банк" дал мои личные данные 3 стороне, и после данная организация предложила свои услуги. Так же, в этот же день, 05.05.2022 года, я набрал в службу поддержки, и написал жалобу на "МТС банк". Ответа не поступило. Сегодня, 23.05.2022 года, я списался со службой поддержки, через приложения банка, и спросил, в каком процессе находится моя жалоба Оператор ответил, что жалоб в этот день от меня не поступало Получается, что они проигнорировали мой звонок и жалобу. Прошу разобраться, на каком основании, были даны мои данные третьим лицам без моего ведома, почему было проигнорировано мое сообщение. В файле загрузки, скриншот сообщения, что мне пришло от организации. [url=https://ibb.co/JHjhBYD] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/qpYZyHT/photo-2022-05-23-15-44-39.jpg]https://i.ibb.co/qpYZyHT/photo-2022-05-23-15-44-39.jpg[/url] [/url]

В банк я пришла чтобы разобраться с льготным периодом, посмотреть операции по счету, чтобы доказать в магазине, что покупка прошла и деньги списались с карты. Попала к девушке по имени Оксана. Она мне подробно рассказала про льготный период, как правильно считать и где смотреть его окончание. Сделала выписку, где было видно, что покупка прошла, за что ей спасибо. Она мне также рассказала про подписку премиум, где я могу зарабатывать кэшбэк на продуктовых магазинах 5% и предложила оформить сим карту с интересным тарифным планом с хорошей скидкой с бесплатными соцсетями( я очень часто там бываю), так что позже обязательно приду.

Банк обманул на рефинансировании. Банковские операции дело тонкое - подробности и все н юансы обычно неизвестны клиентам....

У меня имеется потребительский кредит в мтс банке. Я исправно плачу каждый месяц платёж по кредиту , в мае образовалась небольшая финансовая проблема и я решила пропустить платёж так как по условиям договора я могу это сделать, через мобильное приложение этого сделать нельзя, поэтому 12.05 2022 поехала в отделение банка на метро Алексеевская , мне так же подтвердили , что я могу пропустить платёж . Я написала заявление , его приняли и сказали, что следующий платёж будет 27.06.2022. Со спокойной душой я уехала домой . Спустя несколько дней зашла в приложение мтс банк и дата платежа так и осталась 26.05.2022 написала в чат и там меня заверили , что дата обновится позднее . Сегодня 23.05.2022 и информация так и не обновилась и к тому же мне стали названивать сотрудники напоминать про платёж , на мои слова , что я написала заявление на перенос платежа и что в чате меня несколько раз уверяли , что платёж перенесён им было все равно так как у оператора на телефоне нет информации , что мой платёж перенесён и я должна внести деньги все равно в этом месяце . Написала об этом в чат и меня так же все стабильно уверяют , что следующий платёж только 27.06.2022 будет но уже стали добавлять , что как информация обновится все штрафы и пени за пропуск платежа будут отменены ! Предоставить мне какие ни будь документы , что мой платёж перенесён оператор чата не может . Уважаемый мтс банк объясните мне вы специально это все делаете , что бы людей на штрафы развести ? Почему все остальные банки если делаешь пропуск тут же меняют информацию в приложении и ни кто то я названивает ??????  если вы не разберётесь с данной ситуацией я буду вынуждена писать официальную жалобу

Добрый день. Сегодня пытался через сайт оформить кредитную карту [b]Weekend.  [/b]Но...  Вместо требуемой карты, банк одобрил карту [b]Zero.  [/b]"Наверное технический сбой" - подумал я и отменил заявку.  "Наверное технический сбой" - сказала оператор при отмене заказа. "Попробуйте еще раз". Я и попробовал.  Результат тот же.  При оформлении карты [b]Weekend[/b], одобряют карту [b]Zero[/b].  "Наверное технический сбой" - второй раз подумал я и повторно отменил заявку.  "Нет так нет, обойдусь" - решил я и махнул на это дело рукой.  Но....  Позвонил представитель банка и начал доказывать, что именно карта Zero нужна мне... И что я не прав и не вижу собственной выгоды...  Мое лично мнение, что вместо востребованного продукта мне попытались вручить не то, что нужно мне, а то, что выгодней специалистам банка.  Вот такие вот перипетии возникают порой.  Уважаемые сотрудники, прошу Вас взять на заметку, если это технический сбой, то его необходимо курировать и исправить...  А если это инициатива сотрудников, то... Просто нет слов!!!

Добрый день! 28 марта 2022 года я обратился в чат онлайн банка с проблемой подключения СПБ. Менеджер в чате ответил, что создал заявку SR00898520. Практически через месяц при переводе денег из другого банка столкнулся с проблемой, что меня МТС банк не может идентифицировать. Снова обратился в чат онлайн банка, менеджер ответил: Спасибо за ожидание. Дмитрий, все уточнил. По Вашей заявке техникам SR00898520 поступил ответ. У Вас в банке задвоенные данные, из-за чего не получается сделать перевод по СБП. По старым данным нужно подать заявку на их обновление и объединение с действующими. Для подачи заявки сможете прислать в чат фотографии 2-3 страницы, а также 19 страницы паспорта? Я выслал в чат фотографии паспорта, менеджер ответил, что создано обращение 21432750 от 29.04.2022г., срок рассмотрения – 5 раб. дней. В результате, я попал на просрочку, испорчена кредитная история, начислены пени. 16.05. снова обращаюсь в чат по поводу обращения 21432750, мне отвечают, что заявка до сих пор в работе. У меня вопрос, больше месяца, меня МТС банк не может идентифицировать, меня клиента банка, который сделал все чтобы исправить проблему. Что нужно мне еще сделать, чтобы МТС банк наконец то меня идентифицировал, подключил мне СПБ и я мог перечислять на свой счет деньги для погашения кредита в МТС банке?! Причем у вашей службы сбора все нормально, звонят мне, называют мои данные и спрашивают, когда я внесу деньги на счет! Сегодня 23.05.2022г. Обратился через чат онлайн банка, вот ответ: Спасибо, что дали мне время! Дмитрий, обращение еще в работе. Я повысила приоритет заявки, так как установленный срок истек.:(  Не позднее следующего рабочего дня обращение должно быть исполнено.

Здравствуйте. Банк без предупреждения заблокировал карту.  Карта в телефоне, наличных не беру. Когда не смогла расплатиться, зашла в приложение, тут же пришла смс, что "Мошенники могли перехватить данные вашей карты *хххххххххх3641. Карта заблокирована. Выпустите новую карту в приложении. Подробнее: 88002500520 ПАО «МТС-Банк»" Хотела перевести деньги с заблокированной карты на другую в этом же банке, оператор отказала, сказала, ехать в офис банка. В приложении не выпустить, перевыпуск стоит 300 руб.  Офис час езды.  Как ускорить процесс? Перевести деньги на другую свою карту в этом же банке, не ездя по офисам

Я обратилась в офис МТС банка тк мне одобрили рассрочку на образовательные услуги, со мной общался Е-в Амирхан. У меня сумма одобренной  заявки была указана меньше чем стоили образовательный курс. Я подавала на 120 тыс, а высветилась сумма в  101 тыс, я уточнила как так может быть и с чем это связано. Амирхан сказал что ничего не знает и мне надо звонить на горячую линию. также он сориентировал что я могу получить карту МТС кешбек, якобы подтвердив тем самым свое согласие на рассрочку и после уточнения снова прийти в офис и продолжить ее оформление. На следующий день я узнаю что он закрыл мою заявку то ли из-за незнания то ли из-за некомпетентности и мне из-за этого придется подавать заявку заново. Мне на следующий день улетать из страны, я не знаю что мне предпринимать. Сказали подавайте повторную заявку а при повторной подаче заявки- мне пришел ОТКАЗ. ИТОГ ЭТОЙ ИСТОРИИ : СОТРУДНИК ДАЖЕ БАЗОВО НЕПРОИНФОРМИРОВАН И НЕ ЗНАЛ ЧТО РАЗНИЦА В 19 ТЫС ЭТО ПРОЦЕНТ И НА САМОМ ДЕЛЕ МНЕ ОДОБРЕНА ВСЯ СУММА. ИЗ-ЗА ЕГО НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШ БАНК ПОТЕРЯЛ КЛИЕНТА И ДЕНЬГИ А Я ИСТРАТИЛА КУЧУ НЕРВОВ ЧТОБЫ РЕШИТЬ СИТУАЦИЮ ДО ОТЛЕТА. Теперь принципиально не буду пользоваться услугами вашей компании и никогда их никому не посоветую. А таких сотрудников надо увольнять, потому что если они не знают базовой информации по кредитам и рассрочкам, то зачем вообще занимают чужие трудовые места? ЭТО БЫЛ МОЙ ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ ВИЗИТ В ВАШ БАНК.

Здравствуйте! 22.05.22 обратилась через приложение в онлайн чат с вопросом : Здравствуйте! Хотела уточнить сколько % я заплатила за использование кредитных средств с 6.04?. Оператор отвечает: Надежда, уточнил информацию, благодарю за ожидание. По Вашей карте процентная ставка составляет 10,00% годовых. Я могу Вам что-то ещё подсказать? я снова пишу: Да, какую сумму % ( в деньгах) я заплатила всего за использование кредитных средств с 6.04.2022? Оператор отвечает : Если Вам так удобнее будет, я могу Вам скинуть график начисления. Вы согласны? Я соглашаюсь и получаю ответ: Надежда, ту информацию, которую я Вам могу предоставить, не хватит для полноты картины. Рекомендую Вам обратиться в отделение банка за подобной информацией. Обьясните мне пожалуйста! Что за бред ??? Для чего мне идти в отделение банка? Напишите мне ответ на мой вопрос! Либо я напишу письменную претензию!

Почти неделю не работало приложение.  Так как для меня это единственный способ закинуть средства - было очень страшно, что так и не заработает. В результате оператор посоветовала закинуть средства по номеру л/с. Только она забыла указать, что в этом случае деньги приходят в течении 3-7 дней.  Теперь я должна за неработающее приложение платить процент за просрочку. Решила отказаться от банка. Не мой вариант. Кеш бек в рубли не переводят. Вернусь  в нелюбимый Сбербанк. Там операторы, если до них дозвониться грамотнее.

Обратилась в офис по вопросу открытия карты. Все сотрудники приветливые , офис чистый, просторный, есть где зарядить телефон, вода. Сотрудник В-ч Антанина С. рассказала о всех видах карт, сравнила условия, помогла выбрать подходящие по моему запросу. Настроили личный кабинет. Я довольна! мтс лучший банк!!

Добрый день! Являюсь клиентом МТС-Банка. Придя в очередной раз для оплаты кредита в кассу банка по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина, д.44 меня встретила кассир Ольга, приятная и улыбчивая девушка. Поприветствовав и уточнив цель моего визита, (мне нужно было внести 8000 рублей) предложила воспользоваться банкоматом, уточнив, имеется ли у меня приложение МТС- Банка, где нам необходимо будет посмотреть счет для оплаты. Приложения у меня не было, мы тут же скачали, и Ольга мне показала, где можно посмотреть счет для оплаты, уверив, что это быстро и просто. На самом деле оказалось все просто. Внесли денежки, вышел чек и тут же сумма отразилась в приложении. Большое спасибо кассиру Ольге за профессионализм и клиентоориентированность. За качественную и  показательную работу по отношению к своим клиентам. Было очень приятно понимать, что сотрудник банка заинтересован в помощи. Буду рекомендовать своим знакомым это отделение в г. Хабаровске на ул. Ленина, д.44.

Обратилась в мтс за кредитными каникулами ФЗ 106 . Снизился доход , предоставила подтверждающие документы . Но не тут то было .. Началось с того , что банк не принимал заявки на каникулы до конца марта 2022  , в то время как , все остальные банки уже предоставляли каникулы . Втб , ОТП предоставили каникулы без нервотрепки . Все во время и официально , график в приложениях обновился - красота : 6 месяцев полная отсрочка , срок  увеличили , платёж остался прежний , как и до предоставления каникул . Молодцы, спасибо им !   Но в случае с мтс банком , полный абсурд . Создаётся впечатление , что никаких навыков работы с каникулами и понимания как они работают у сотрудников мтс банка нет. Третий месяц они не могут предоставить верные каникулы . Согласно фз 106 : после  льготного периода платежи нужно вносить по обычному графику в том же размере. При этом срок кредита продлевается на время отсрочки. Когда платежи по обычному графику будут погашены, нужно внести отсроченные суммы с процентами. Повторюсь , что так  и сделали сторонние банки , платёж прежний , срок увеличился . Но мтс , на каком то основании , увеличил платёж на 700 руб , увеличили срок и убеждают , что так оно и должно быть . И третий месяц пошёл как не могут предоставить верные и правильные каникулы . Каждый раз одни извинения , регистрация новых обращений , длительное рассмотрение , но график не меняется . Держат клиентов за дураков Крайне возмущена подобному отношению к клиенту. До последнего не хотела писать этот отзыв , но терпения имеется предел

В МТС Банке у меня была открыта карта на которой оставалось примерно 6500 рублей. Я об этой карте совершенно забыл, но потом вспомнил, а она была уже закрыта так срок действия прошел. Очень удивился что не было никакого уведомления о том чтобы карту перевыпустить. Деньги зависли непонятно где. 10 апреля 2022г. я обратился через чат (в приложении) в поддержку с просьбой перевести деньги на счет который я указал. Было составлено обращение: 20709569. При этом было озвучено что срок решения вопроса-10 рабочих дней. На 22 мая 2022г. прошло уже все 42 дня а никого решения такого простого вопроса до сих пор нет. Обращения в поддержку не дают никакого эффекта-одни отписки. При этом с моих денег стабильно снимают по 600 рублей ежемесячно, типа за обслуживания счета( Таких списаний было уже 2. Как я понял в банке решили решать мой вопрос, снимая мои деньги, пока их не останется, а меня просто держать за дурака. Ладно если для МТС Банка принципиально важно, забрать эти 6500 рублей, флаг вам в руки. Впредь буду держаться от этого банка подальше.

Приложение хорошее, можно оплатить разные услуги