32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Кто-нибудь знает как заставить МТС банк выполнять свои же условия? 02.05.2022 оформил Дебетовую карту "МТС Деньги Weekend", предварительно изучив условия на сайте и проговорив данные условия с сотрудниками в Колл-Центре. По условиям карты 13.05.2022 начислили кешбэк за мои операции, но начислили его неправильно! Позвонил 13.05.22 в Колл-Центр оставил обращение. Дополнительно  также 13.05.22 оставил обращение через чат в мобильном приложении. И чтобы наверняка - написал здесь на сайте banki.ru представителю банка. На сайте банка указано, что по операциям есть [b]существенная[/b] разница при округлении кэшбэка за покупки при кредитной и [b]дебетовой[/b] карте! Ниже ссылка на сайт банка: https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/akcii/izmeneniya-po-kartochnym-produktam-19-2020/ Т.е. по условиям, которые отражены в тарифах и пояснениях на сайте Банка, при моих тратах должны получаться разные суммы КБ: - по кредитной - 480,00 - [b]по моей дебетовой[/b] - 524,00. А далее началось самое интересное: 1) Позвонили 13.05.22 из Банка для подтверждения моего обращения, что речь идет именно об округлении, т.к. проверив самостоятельно увидели что действительно расчет неправильный. Сказали, что исправят. 2) 14.05.22 представитель Банка здесь на сайте banki.ru написал, что рассчитали кэшбэк правильно! И ничего менять не будут! 3) 17.05.22 пришло смс от банка о том, что кэшбэк правильно в соответствии с условиями 4) 17.05.22 звоню в Колл-Центр, где мне подтверждают, что менять ничего не будут, в процессе разговора с сотрудником сотрудник переходит на сайт банка чтобы подтвердить эти условия и "...ой! и правда неправильно рассчитали... Давайте повторно направим информацию в тех.отдел... до 19.05.22 все исправят. 5) 19.05.22 звоню в колл-центр, где мне говорят, что 17.05.22 мне пытались дозвониться, но не дозвонились и поэтому закрыли обращение!!! Т.е. исправлять ничего не собираются! Далее сотрудник опять мне пытается объяснить: - Банк все правильно рассчитал и ничего менять не будет! Вот давайте на примере: при покупке на 153 рубля (пример с сайта Банка) должен начисляться кэшбэк 7 рублей! [b]а у Вас по карте ПО ТАКОЙ ЖЕ покупке начислено 5 рублей[/b]! ой... - [u][i][b]ТАК ЭТО И ЕСТЬ МОЙ ВОПРОС, КОТОРЫЙ Я ПЫТАЮСЬ РЕШИТЬ С 13.05.2022[/b][/i][/u]!!!  25 минут разговора по телефону, чтобы в очередной раз сотрудник банка увидел ошибку и сделал новое обращение! Завтра по условиям карты будет плановая выплата и я более чем уверен, что проблема будет опять та же самая! Если у кого-то сейчас выбор между: пользоваться ли условиями МСТ Банка или какого-либо другого банка,  почитайте комментарии и подумайте - готовы ли Вы тратить кучу своего времени и нервов при такой клиентоориентированности МТС Банка?

Прошу банк разобраться с ситуацией. Мне оформили "рассрочку" при покупке обучения в мтс-банке. Ближе к дате платежа, я внесла сумму 62 тыс. рублей, создав заявление на частично-досрочное погашение кредита с условием уменьшения ежемесячного платежа.  Деньги списались моментально, едва я их перевела на виртуальную карту, но вот в чем суть - банк решил не уменьшать мне сумму платежа, а уменьшить срок кредита. Вместо 24 месяцев до 8 месяцев.  В чат-поддержке меня сначало мол просили подождать, что бы информация в приложении обновилась, а уже после, уточнили, правда ли я делала заявку на уменьшение платежа, и увы, чат сообщил мне, что по технической ошибке, деньги и правда ушли в счет сокращения срока. Скрин заявления у меня есть и могу его предоставить. Меня НЕ УСТРАИВАЕТ такой расклад. Я рассчитываю свои силы и планировала уменьшить СУММУ ОПЛАТЫ.  Прошу банк разобраться и сделать так, как было положено, не опираясь на размытую формулировку "Техническая ошибка". Это деньги, это обязательства, и таких ответов в данных ситуациях быть не должно.

Обратился в мтс банк с проблемой по переводу платежа в другую страну. Незадолго до этого я сделал ошибку при переводе средств. Сотрудник мтс банка Дарья была крайне внимательна и очень любезна!! Сразу разобралась в вопросе и дала несколько полезных советов. Очень доволен обслуживанием!! Побольше бы таких активных и отзывчивых специалистов.

Оформила кредитную карту в МТС-банке. Уведомили, что карта одобрена, завтра привезет курьер. Но у меня уже была ситуация, что карта предварительно вроде одобрена, но приехав в офис банка, я получила отказ. Поэтому решила уточнить по телефону. Позвонила на горячую линию банка по номеру 8 800 250 0 520. Имя сотрудника не помню. Спрашиваю: "является ли решение банка окончательным или оно может измениться, когда я получу карту?" И получаю совершенно потрясающий ответ специалиста таким уставшим голосом: "Конечно окончательное решение, какое оно еще может быть? Вам же завтра карту привезет курьер" Поставила этому мальчику в опроснике 7, получила смс-ку с извинениями от МТС и фиг бы с ними. Но потом я уточняла информацию по приложению в чате, а заодно и спросила у специалиста Анны снова - может ли измениться решение банка после получения карты? На что Анна уже говорит, что да, решение может быть изменено после проверки данных, но заранее точно это нельзя узнать. Я попросила Анну зафиксировать жалобу на коллегу, объяснила ситуацию, на что Анна мне заявила, что вообще-то коллега все верно сказал и посоветовала ждать карту. Я говорю, мол, Анна, информация не достоверно была передана по телефону, поэтому прошу вас составить жалобу. А заодно попросила составить жалобу Анну на себя, за отказ в оформлении жалобы. На что получила прекрасный ответ. Цитата с сохранением пунктуации и грамматики автора:  "Татьяна, на данном этапе, заявка одобрена окончательно. И я и сотрудник по телефону прав. Условия на меняются, так же Вам сообщили. Составить жалобу на то, что Вам одобрена заявка, но Вы не получили карту и не подписали документы, но хотите узнать при дополнительной проверке будет ли одобрение ( данную проверку сотрудники продаж и в чате не могут провести, так как нет полномочий на это) ? Ожидайте, пожалуйста, карту,  далее Вас будет информировать Банк по смс. Подскажите, пожалуйста, на данный момент у Вас остались дополнительные вопросы?" То есть Анна перевернула все мои слова так, как ей понравилось, не говоря уже о язвительной манере общения и намеке на скорейшее завершение разговора. Я снова написала Анне развернуто свою претензию, в том числе почему хочу на нее составить жалобу тоже, но Анна мне ответила, что жалоба не обоснована и предложила какое-то внутреннее обращение без номера. На этом мое терпение лопнуло и я пришла писать отзыв сюда. Я сотрудничала со многими банками, такую некомпетентность, откровенное хамство и забитый болт на клиента не видела нигде.  На мой взгляд, проверять корректность консультации должен компетентный отдел, а не сотрудник чата, которая не слышала разговора по телефону, спорит и сама же вызывает негатив. С такими конскими процентами и некомпетентными сотрудниками МТС вообще без клиентов останется скоро. У других банков поучились бы, как с клиентами общаться. Если здесь есть специалист от этого чудесного банка, готова предоставить скрины, время звонка в качестве подтверждения своих слов, может хоть так проведут работу с сотрудниками и научат их общаться.

Поступили деньги на закрытую карту МТС банка. Являюсь зарплатным клиентом МТС банка. Отказываются снимать деньги с этот счета в отделении банка ссылаясь на технические проблемы. Горячая линия сначала говорит что такая возможность есть, а потом говорит нет.  Сказали ждать 3 или 5 дней чтобы деньги внутри банка перевелись на счет с которого можно будет снять.  Некомпетентные сотрудники и хамоватый старший специалист в отделении банка. Приложение очень сырое, лагающее и не функциональное.

Мне нравится этот банк и есть с чем сравнить. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС Банка. Есть карта кешбэк пластиковая и виртуальная, открыты вклады. За последние годы банк «растёт на глазах». Мобильное приложение регулярно обновляют, расширяя функционал. Да, бывают тех работы. Но, в целом все гуд. Нравится то, что не нужно заново авторизовываться в приложении, когда ты его открыл и приходит перевод, например через СБП. Обновляешь и видишь сразу средства на балансе. В приложении сбера такого нет, нужно закрывать сессию и вновь входить. Виртуальную карту Мир в приложении оформила быстро: подала заявку, через госуслуги подтянулись данные и на следующий день прислали реквизиты карты и она появилась в приложении. Это очень удобно. Ставки по вкладам тоже устраивают, выше чем у других банков. Доверие есть к банку, вклады держу уже тоже несколько лет. К тому же банк охотно идёт навстречу, если возникают ошибки. Было, что перепутала карты и перевела кредитные средства, списали комиссию. Обратилась в банк, вернули деньги через 2 дня, что очень порадовало. Банк лоялен и это считаю бооольшим плюсом. Вообщем, я однозначно рекомендую этот банк. Мой опыт больше положительный чем отрицательный. Поэтому твёрдая 5.

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка С-ой Айне за ее клиентоориентированность, понимание, отзывчивость. У меня возникла сложная ситуация в оплате кредита. Я потеряла работу где получала дополнительный заработок, и получаю пенсию. Дата платежа по кредиту приходит на конец месяца, а пенсия 5 числа. Первые месяца как то выкручивалась, а сейчас уже нет возможности платить в график. Знаю что дозвонится до банка нереально, сразу пошла в банк. Попала я к менеджеру Айне, она меня сразу приняла , выслушала, сказала что есть выход из ситуации. Рассказала про возможность смены даты платежа, объяснила и помогла заполнить анкету и заявление. Также хочу обратить внимание, что я у этого специалиста обслуживаюсь давно. Этот кредит в 2020 году оформляла у Айны, и на следующие консультации прихожу именно к ней, так как уверенна в ее граммотности и професионализме.

Писала отзыв о данном банке, после длительной переписки в чате, звонков на горячую линию и написания на данный сайт вопрос о начисление прцентов решился, я решила закрыть вклад, но пробыла в банке около часа, хотя обслуживался всего один человек, т.к. в вечернее время работает один сотрудник, после меня пришли еще 3 человека,,это нормально? Люди иду т после работы, и должны столько времени быть в ожидании. Вообщем не рекомендую банк, хотя несколько лет была клиентом

Качественное обслуживание, на протяжении года. Всегда отзывчивый персонал (особенно специалист по работе с Юр.Лицами - П-ва Екатерина). Все вопросы решаются быстро, вся запрашиваемая помощь - оказывается в полной мере. В банк меня привела моя бухгалтерия, и пока ни о чем не жалею. Советую всем предприятиям, которые ждут от банка прежде всего отзывчивость, по отношению к клиентам.

Добрый день! Меня зовут Юрий. 17 мая после посещения нескольких крупных банков я обратился в кассу  МТС Банка на Буденновском 60 для покупки валюты (доллары). В кассе валюты не оказалось, я обратился к кассиру Елене с вопросом где можно все-таки купить валюту. Озвучил, что вопрос срочный, предстоит заграничная поездка, да и сумма требовалась незначительная. К моему удивлению сотрудник сказала, что сейчас уточнит в другом офисе по наличию валюты. И о, чудо, в офисе на Западном была в наличии валюта, дополнильным бонусом стало то, что Елена попросила для меня отложить необходимую сумму! Вот так, благодаря неравнодушному отношению сотрудника Елены, мой вопрос был решен. МТС Банк приятно удивил!

Мне пришло смс о предложении от банка, я обратилась в офис на коммунистической 30. Попала я к сотруднику Регине, уже ни в первый раз . Она посмотрела предложение, предложила отправить заявку . Пришло одобрение, Регина рассказала все условия кредита , предложила выбор суммы и ставки . Выбрали более выгодное условие для меня. Оформили все очень быстро. Так же помогла скачать приложение и показала как оплачивать через сбп с других банков, что очень удобно оказалось. Спасибо большое Регине, приду к ней ещё .

Сегодня обратилась в салон обслуживания МТС с целью получить физическую кредитную карту (ранее была оформлена виртуальная карта в МТС Банке). "Специалисты" салона сказали,что данная операция оформляется как выдача нового кредита и оформили мне новую кредитную карту со ставкой 49,9% годовых! Оформила заявку на закрытие этой карты, но сразу её не закрывают. Должно пройти 15 дней для её закрытия...  Ранее в чате МТС банка проконсультировали так : необходимо обратиться в салон с паспортом, где мне сразу выдадут карту. Вот и выдали "компетентные" сотрудники новый кредит, который я не просила. Теперь придётся второй раз обращаться в салон обслуживания. Мало того, что это все долго оформляется, так ещё и по итогу вопрос решается не с первого раза!

Вполне легко ориентироваться на сайте. Всё доступно и понятно написано. Можно легко подобрать интересующую модель смарфона и сразу сделать заказ

Доброго дня! 14го мая довелось обратиться в отделение банка Мтс в Санкт-Петербурге, по адресу ул. Добролюбова д. 16, по вопросу возврата моего перевода через систему золотая корона. Ранее я отправил перевод в другом салоне мтс, но у принимающей стороны возникли какие-то сложности. Я обратился в другой салон МТС  со своей проблемой, но и там мне не помогли. А решение меня ждало как раз таки в офисе на добролюбова 16. Специалист Алёна быстро вникла в суть моей ситуации, довольно быстро оформила возврат денежных средств и ответила на все возникшие у меня вопросы! Хотел бы выразить свою благодарность данному сотруднику и банку в целом!

В пятницу, 13 мая 2022г. в 20.00 мне поступило смс сообщение о том, что мне одобрена карта с кредитным лимитом до 76 000 руб., следом смс о передачи карты курьеру, по неизвестному мне адресу. Я позвонила в Мтс банк, мне сказали что да, действительно я оформила карту. Но дело в том, что я ничего не оформляла, тем более 76 тыс руб. под 49%. Естественно, заявку на данную карту благодаря сотруднику банка заблокировали. На горячую линию курьера не дозвонилась в пятницу. В субботу, 14 мая я позвонила снова в мтс банк (11.00-11.30) с просьбой составить жалобу, ведь я ничего не оформляла, значит мои персональные данные были разглашены. Банк передал их третьим лицам??? Это законно?На что от сотрудника банка мне поступил отказ, он сослался на то, что заявка была оформлена через приложение мой мтс, в мтс и звоните. Очень странно, не правда ли? Хорошо, звоню оператору, сотрудник сети мтс была в шоке, она объяснила то, что может проконсультировать по тарифам, списаниям, но никак не по банковским продуктам.То есть мне отказали в составлении жалобы,а мтс банка в нашем г. Волгодонск нет, ехать в Ростов с маленьким ребёнком у меня просто нет возможности.Надеюсь моё обращение будет замечено, и будут наказаны те, кто принёс неудобства, кто хотел "развести" меня на деньги, кто предоставил мои данные. Впервые клиентом мтс банка я стала в мае 2018г, проблем не было, разве что с приложением.

Получив кредит онлайн, мне врисовали страховку по кредиту, поо которую не кто не сказал даже. Обратился в отделение в Благовещенске, по вопросу снятия денег и отказа от страховки навязанной  Попал на обслуживание к менеджеру Анатолию. Менеджер помог мне отказаться от страховки без ущерба для меня, также заказал именно карту мир, чтоб я мог оплачивать свой кредит. Сегодня повторно обратился, в банк Кокраз для её получения, и установки приложения, чтоб я мог оплачивать кредит. В целом, остался очень довольный, т.к думал, что придётся ругаться за возврат страховки,  и постоянно брать в офис оплачивать кредит. Но на удивление, все прошло хорошо)

Более 10 лет пользуюсь услугами разных банков. Кредитный рейтинг отличный. Но МТС банк побил все рекорды по наглости списания денег с кредитной карты. Сначала списали незаконные проценты, (льготный период был собоюден), благо разобрались и вернули. В след месяце списали незаконно комиссию за обслуживание. Условия оборота за месяц были соблюдены, что признали сами специалисты. Но, вот деньги никак вернуть не могут, нарушая свой же регламент по срокам. Звоню через день и все "завтраками" кормят. При этом, если сами не проверите по приложению или выписке, даже не узнаете, что и за что списали. Это тот банк, при котором нужно блюдить каждый шаг! Не связывайтесь.

Гладко было не все и вообще сразу. Я задалбывал вопросами, писал в не рабочие дни, переспрашивал по десять раз, выхватывал в интернете инфу и бравировал ему в лицо. А он... А он терпел, снисходительно отвечал, помогал разобраться в абсолютно новой для меня теме и более того, консультировал даже по тем вопросам в которых можно было в принципе сказать: "отвалите, это вам в тот кабинет и по другому адресу и вообще это ваша проблема" Он решал вопросы там, где я готов был сдаться и никогда больше не заниматься бизнесом, плача по ночам в подушку, особенно после общения с INPASS. Он проявил удивительную заинтересованность и милосердие, хотя прямо сказать, рыбешка я в бизнесе поменьше планктона. Он все терпел и довел дело до конца! Кланяюсь, жму руку, и горячо рекомендую – Дима С-ин, г. Казань. Только на таких МТС Банк и держится. Я все!

Установил приложение MTS.Bank (android) исключительно для пополнения кошелька игрового сервиса Steam 1) Пополнение не работает: ни с кошелька MTS, ни с другой карты банка (пишет "Выберите другое средство оплаты") 2) Регулярно из списка доступных средств оплаты в данном разделе пропадают все возможные способы оплаты 3) в пятницу написал в чат приложения, ответили, что специалисты займуться проблемой. Теперь функции чата в приложении не найти (подозреваю, что удаленно отключили) 4) деньги с мтс.кошелька обратно на банковскую карту теперь не вывести без комиссии, а функционал СПБ пишет "Не удалось загрузить данные" 5) в пн позвонил на линию поддержки, ответили - "ну значит нельзя оплатить ваш сервис"/"ну значит нельзя вывести без комиссии". Потом сказали, что переведут на специалиста и сбросили трубку Итого, я перевел в MTS банк деньги для оплаты услуги, поддержка которой заявлена. Услуга не оказана, Деньги без комиссии не вывести, служба поддержки бесполезна.

Кредиты не дают, не тратьте свое время