32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

13 апреля была совершена операция - с банковской карты МИР было перечислено 10000 рублей на накопительный счет в этом же банке. Это было сравнимо с чудом, так как до этого все не работало и просили пробовать - все должны были исправить...  Но! В один прекрасный момент деньги с карты списались (есть скин с подтверждением операции, а также временем ее совершения и кодами транзакции)... Но деньги на счет зачислены небыли. После обращения в банк - попросили подождать, так как "в сложившихся обстоятельствах" (интересно каких, так как банк не санкционный) время зачисления может составлять до 3 дней...  Подождал. Сотрудники якобы составили заявку в техническую службу. Пришла смс о том, что сроки рассмотрения заявок до 5 рабочих дней.  В итоге - общаюсь с сотрудниками еженедельно, а то и по 2 раза в неделю. Денег нет. При последнем звонке мою транзакцию вообще не нашли и зачитали комментарий от службы поддержки - мы не поймем чего и каких денег хочет клиент. 10000 канули в Лету. Уже пообщался с представителями ЦБРФ и готовлюсь к написанию заявления в ЦБРФ с требованием провести проверку деятельности банка, а параллельно прорабатываю вопрос о подаче заявления в полицию и следственный комитет на действия банка. При этом сотрудники, точнее в основном сотрудницы, хамят по телефону и обрывают разговор фразой: "необходимо подождать, сотрудники разбираются, мы предоставили вам всю имеющуюся информацию". Ровно месяц, а денег так и нет. Такого обслуживания не было даже в советских сберкассах. А добраться до специалистов невозможно. Отвечают только колл-центр.

Оформила карту через салон,где сотрудник сказал, что карту можно закрыть в любой момент через личный кабинет. Решила на следующий день закрыть ее. Неделю мучалась, пишет что временно недоступен сервис. Списывалась с операторами, говорят проблем нет.Сегодня наконец вроде получилось, но говорят , надо закрыть задолженность. Какую интересно, я ей вообще не пользовалась! За смс, которые тоже не приходили. Не советую, от слова , совсем! Сплошной обман и обдираловка! Самый нечестный банк!

Добрый день! Меня зовут Татьяна, я бухгалтер компании, которая обслуживается в МТС Банке с 2020 года. Хочу поблагодарить за постоянную помощь в решении вопросов нашей компании менеджера по обслуживанию юридических лиц Екатерину С-ву. При обращении к Екатерине ни один наш вопрос не остаётся без внимания и решения. Сегодня 11.05.2022 возникла проблема с отражением остатков по валютном счету, операцию провели, а в системе операция не отразилась. При обращении к Екатерине в телефонном режиме я озвучила проблему. После чего Екатерина сказала, что сейчас сделает необходимые заявки в тех.отдел для решения вопроса, и что с нашей стороны никаких дополнительных действий делать не требуется. В итоге течении 30 минут вопрос был решен. Благодарим, Екатерину, за оперативную обратную связь и помощь!

Подключили без моего согласия услуги платные, не проинформировал меня об этом предварительно, деньги возвращать не хотят, в приложении не отображается, что есть платная услуга по страховке

5 дней стучу в закрытые двери! Получил кредитную карту уже с задолженностью в 2000 рублей, сразу же позвонил в банк, оказалось у меня подключены услуги, на которые я не давал своего согласия. Услуги «мультипомощник» и «защита покупки». Оператор продиктовала какую то электронную почту и номер Сбербанка для отключения этих услуг, сказала что банк мтс отключить и не может, тоже самое ответили мне в чате. Далее я начал звонить в Сбербанк, где мне так и не помогли. Писал на непонятную почту, которую мне продиктовали, где у меня запросили номер страхового полиса ( а где его брать???). Пишу опять в чат мтс, спрашиваю номер полиса где взять то, сказали после списания средств за страховку я узнаю номер своего полиса, а пока эти 2000 просто заблокированы. В конце концов узнаю от оператора чата, что эти услуги могут отключить специалисты мтс и никуда звонить и писать не нужно было. Сказали целый день не пользоваться картой, для того чтобы специалисты могли отключить услуги. Сегодня пишу, отключили ли услуги? НЕТ! Напишите нам завтра! Вы что издеваетесь над клиентами.?  БЕЗОБРАЗИЕ!!!!

Хочу выразить огромную благодарность специалистам МТС банка Г-ой Дарье и М-ой Анне! Быстро и четко решили мою проблему с переводом денег. Не получалось ничего сделать даже через горячую линию, а девочки мне помогли! Побольше бы таких специалистов! Грамотные, вежливые и знают звоню работу на 100%.

Хотела оставить свой очередной отзыв о работе МТС-банка,в апреле числа 17 я оставила обращение о возврате мне обещанных процентов,на что банк 21 апреля дал мне положительный ответ и обещал,что деньги скоро вернутся на мой счет,но с тех пор прошло уже 20 дней,денег как не было,так и нет,и в контактном центре мне ничего сказать не могут,только говорят ожидайте,хотя до этого утверждали,что до 6 мая придут

Однажды был вынужден взять кредит в этом банке. Договор выдали без печатей и подписей но с навязанными услугами. Спустя какое-то время начали поступать звонки от коллекторов (НСВ). Они утверждают, что я должен банку. Но проблема в том, что все квитанции об оплате по кредиту у меня имеются и по факту долга нет, но... Как оказалось позже, после разговоров по телефону с банком, долга за мной нет просто программа банке не видит мой платёж который на самом деле есть. И из пяти сотрудников это смог узнать только один сотрудник. Остальные говорили, что я должен принести все чеки в их банк (которого нет в нашем городе) и там доказывать, что я ни в чем не виноват. В противном случае звонки коллекторов продолжатся.

Самый плохой Банк, который я встречала. Клиентоориентированность нулевая, решение своих же косяков отсутствует. Получив одобрение в апреле до сих пор "бегаю между банком и курьером, который все дойти не может" и в отделение карту не передают. Уже май! Ау! Очень пожалела, что связалась с данной компанией!

Добрый день. Через мобильное приложение оформила, предложенную мне кредитную карту МТС Weekend с одобренным лимитом 20000. Пришло смс следующего содержания:По вашей заявке одобрена карта Weekend: лимит 20000р, ставка  до 111 дней без процентов. Карта будет ждать вас до 07.07.2022 в любом салоне МТС или офисе банка: mtsbank.ru/w/map_cw Не забудьте паспорт и код ****** При посещении офиса, карту не выдали, сказали отказ! Как такое могло произойти?

Отвратительный банк, начала хотели снять 10% за закрытие счета ранее месяца, хотя в договоре это не прописано, отвечают, что могут менять условия, например., решат удерживать 90% ,так кто вам теперь будет доверять? Далее уговорили оставить на накопительном счете деньги, пролежали полный месяц, не выплачивают %,т.к. я закрыла карту через неделю прошедшего месяца, хотя должны выплачивать на накопительный счет ежемесячно. Не рекомендую пользоваться данным банком. К слову в других банках  дорожат клиентами и решают вопросы быстро, имею опыт.

Добрый день! Сегодня была в отделении МТС банка на Северной 353, хочу выразить свою благодарность сотруднику Ксении! Весь день моталась по салонам МТС, но помогли только в банке. Мой номер ошибочно привезли к какой-то Зульфие и у меня слетело приложение! Сотрудник за 10 мин решила мою проблему. Поменяла телефон, переустановила приложение и всё заработало. Вот это я понимаю молодец! Так же мне предложила Ксения карту Зеро и рассказала о преимуществах. Пока подумаю, спасибо!

Здравствуйте, у меня в третий раз происходит ситуация, когда я хочу оплатить кредит, с карты МТС-банка, но приложение работает во всех направлениях, кроме перевода, даже в чат написать можно, но на опыте знаю, что они ничего не могут, только принять обращение, в итоге возникает просрочка,  в этом месяце ситуация повторилась, я устал тратить время и на это приложение, и на то чтобы писать вам в чат или сюда, чтобы решить эту ситуацию, в следующий раз это будет просто жалоба в ЦБ.

Оформил кредитную карту МТС БАНКА «на всякий случай» длительное время платил комиссию за обслуживание, так как держал ее про запас. В какой то момент понимаю, что карта более не нужна и решаю отправить её на закрытие. В мобильном приложении пишет - до закрытия карты осталось N дней, при условии, что не будет операций по карте, проверял несколько раз в течении 2-х недель и всё было ОК. Далее в течении апреля у меня списывается 3 раза комиссия за ежемесячное обслуживание карты. 3 раза за 1 месяц ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ обслуживание Карл! Карта уходит из статуса закрытия и у меня появляется задолженность. После первых 2-х списаний обращаюсь в колл-центр. Первый раз ответил парень и заявил - это комиссия банка, как она списывается решает банк. Вам надо внести ещё N руб, тогда закроем. Говорит это все в абсолютно хамской форме. Со второго звонка ситуацию прояснили с девушкой и создали обращение (20702727), на которое ответ не поступил. Далее происходит 3-е списание. Также обращаюсь в колл-центр, все снова и вот я жду ответ по новому обращению (21395410). В приложении показывает уже не только задолженность, но и минимальный ежемесячный платёж, который надо оплатить до 20 мая. Оператор в чате обещает, что сумма будет возвращена до 18 мая, но мне также обещали по телефону своевременный ответ и решение. Пишу сюда, чтобы наконец решили мой вопрос, не испортили мне просто так БКИ, так как слежу за своей репутацией.

Обходите стороной данный "банк"!!!! Оформили виртуальную кредитную карту на 15000р. Первый платеж был внесен досрочно. Вдруг оказалось, что просрочка, потому что раньше срока погашено. При звонке на горячую линию оператор разговаривает, как будто из 90х, такого хамского отношения не было ни от какого банка. И ТУТ САМЫЙ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: при досрочном погашении карты оказывается, что ты им еще сверху должен 500 р., потому что в договоре из 172 страниц, который тебе показывают только при закрытии кредита, что при досрочном погашении КОМИССИЯ!!!! Ребят, обходите стороной, никогда в жизни не пользуйтесь их услугами, лучше взять микрозайм, в долг или занять деньги!!!!

Пользуюсь услугами МТС Банк уже девять месяцев. За всё время ни разу не возникло проблем при использовании кассы с эквайрингом от МТС Банка. Техподдержка всегда компетентная и вежливая, все вопросы решаются быстро и качественно. И в добавок ко всему тариф за пользование кассой, эквайрингом и расчётным счётом (услуга три в одном) ниже чем у всех конкурентов. Советую всем МТС Банк!

Решил стать клиентом МТС банка и оформил Кредитную карту MTS CASHBACK на сайте МТС, получил одобрение. 07.05.2022 10:30 обратился в Краснодарский операционный офис по адресу г. Краснодар, Северная ул. д. 353 для получения кредитной карты MTS CASHBACK и столкнулся с проблемами: 1) Сотрудница без моего ведома подала заявку ещё на одну кредитную карту и пыталась мне доказать, что кредитную карту MTS CASHBACK без кредитки ZERO получить нельзя. [b]МТС Банк, у вас это утверждённый корпоративный скрипт продаж или инициатива сотрудника?[/b] 2) Первая проблема вытекает из-за СМС информирования. При оформлении кредитки на сайте приходит СМС - [i]"Введите код **** для подтверждения заявки на сайте МТС банка".[/i] То есть из смс понятно, что ты подтверждаешь заявку. А когда сотрудник заводит заявку, не информируя тебя об этом, и просит тебя назвать код из смс, то в СМС про заявку ни слова, просто [i]"Ваш код **** для подтверждения мобильного номера телефона".[/i] И ты думаешь, что это абсолютно нормальная процедура, чтобы подтвердить номер при выдаче кредитки, тк ты новый клиент и всё такое. [b]МТС Банк, после этого вы не планируете поменять текст СМС оповещений? Чтобы ваши сотрудники не фродили и не портили клиентам кредитную историю лишними запросами на кредитные продукты.[/b] 3) Хамоватое обслуживание, когда ты всё-таки объясняешь сотруднице, что ты не намерен получать вторую кредитную карту.  Сотрудница пыталась меня напугать, что процентная ставка по кредитке тогда станет 70%... Когда я начал читать договор, то обнаружил совсем другую ставку (меньше 70%). А также, когда я стал вычёркивать пункты 3.1 и 3.2 из договора, что предусмотрено договором, то она сказала, что это не несёт никакой юридической силы и банк всё равно продаст долг коллекторам. Также в договоре я отказался от пункта 2.3 со страховкой, но в итоге отключил страховку в приложении, тк она была активна. [b]МТС Банк, это тоже инициатива сотрудницы или утверждённые корпоративные скрипты обслуживания клиентов? [/b][b]Исходя из 1 и 3 пункта, если они не противоречат вашим корпоративным стандартам, сделайте выговор сотруднице с занесением в личное дело, а лучше ещё лишите премии или даже увольте. Ведь обманывать клиентов намного проще чем попытаться честно "продать" карту, отработав возражения.[/b] 4) Позвонил в КЦ в этот же день, так как возникли подозрения, что заявка всё-таки была, тк в отделении банка активно пихали 2 договора на подписание и уверяли, что нужно получать 2 карты, иначе нельзя. Теперь у меня в КИ будет весить запрос на кредитку с отказом клиента, который сделала сотрудница банка с помощью обмана.  [b]МТС банк, есть возможность обнулить информацию о данной заявке на кредитную карту ZERO, которую сделала сотрудница без моего ведома, и не передавать информацию в БКИ? [/b][i]PS: Кто-нибудь сталкивался с таким? Есть практика подачи жалобы в ЦБ на действия со стороны банка? Если есть, то поделитесь информацией в комментариях, пожалуйста.[/i]

Заказала бесплатную дебетовую карту. Начали сыпаться предложения оформить кредитку. Начали поступать бесконечные звонки. И самок интересное, что за бесплатную карту, взяли за обслуживание 299 р.

04.05.2022 г по адресу Г. Москва ул. Тушинская д17 оформил кредитную карту в отделении МТС банка. При оформлении сотрудник все рассказал, что она первые 2 месяца бесплатная (далее согласно по тарифу) и.т.п.  Там же сразу скачал приложение мтс банка и когда зашел в приложение с меня уже были списаны 2000 рублей по 1т.р 2 раза 1 "Защита всех покупок" 2 "Мультипомощник" Тут же обратился к сотруднику и даже он ничего не знает об эих услугах. На договоре не было таких услуг !!! И в приложении банка тоже нигде не найти, только списание дважды по 1000 рублей. На следующий день 05.05.2022 в этом же отделении я написал в обращение с просьбой отключить эти услуги и вернуть денежные средства. Сегрдня мне прислали вот такой ответ в виде СМСки: Нурсултан, ваше обращение № 21643957 от 06.05.2022 г. рассмотрено. По вопросу отключения страхования и возврата средств по "Защите покупки" необходимо обратиться в ООО СК "Сбербанк страхование", позвонить по номеру 900 / [url=tel:+74955005550]+7(495)500-55-50[/url]. По вопросу отключения и возврата средств по "Мультипомощнику" - обратиться на адрес электронной почты [url=mailto:surrenders@pravocard.ru]surrenders@pravocard.ru[/url]. И теперь внимание! В сбербанке ничего не знают об этой страховке, по второму случаю я еще в день получения карты написал обращение по е мэйл, пока никакого ответа не получил. Я потратил почти целый день своего времени! В деталях платежа счет списания мой а счет зачисления МТС банка😡 т.е эти деньги МТС банк присвоил, а чтобы их вернуть я должен по левым конторам бегать и тратить свое время. Неудивительно, что рейтинг МТС Банка на сайте банки.ру ниже плинтуса. От 2000 рублей я не стану бедным, но думаю пора подавать иск в суд против обманщиков от МТС Банка!

Где-то в середине апреля случайно наткнулся на новый офис в Адлере.  Я даже не знал что наконец-то открылось отделение в нашем районе, и теперь не нужно ехать в центр Сочи! В офисе меня встретили приветливые сотрудники. Меня обслуживала Л-ва Галина. Мне для покупки автомобиля нужна была определенная сумма, но к сожалению мне пришел отказ от банка. Галина порекомендовала снизить мою финансовую нагрузку путем закрытия кредитных карт других банков и закрытия небольших кредитов. Через месяц обязательно вернусь в это отделение за кредитом на льготных условиях.  Хочу выразить огромную благодарность Галине, за ее терпеливость, она рассказала про все тарифы денежных кредитов, что помогло выбрать мне подходящий, и ответила на все мои вопросы! Побольше бы таких специалистов!