32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Был открыт вклад 30 марта сроком на 30 дней. Банк указал срок окончания вклада 02 мая 2022. Мною лично , 29 апреля в отделении на ул. Кошурникова, 8 была заказана сумма к получению 03 мая к 10-00. Менеджер Ольга подтвердила, что все будет нормально и я получу свой вклад с процентами.  Но сегодня, 03 мая 2022 , в отделении на Кошурникова, 8 та же менеджер Ольга сообщила, что МТС-Банк не выплатит мне начисленные проценты.   Я являюсь вкладчиком разных банков уже больше 20 лет, но с таким неуважением и безразличеием,  как в МТС-Банке сталкиваюсь впервые. Мне снова пообещали выплатить всю сумму вклада с процентами завтра, 04 мая. Но деньги мне нужны сегодня, 03 мая. И МТС-Банк их мне не отдает.

Клиент МТС банка уже 12 лет. И не подумал бы что будет свинское отношение как к клиенту с их стороны. Дурят клиента как им вздумается.Ситуация: в 2010 году открыл кредитную карту *6814, мало того что она до сих пор перевыпускается без pay pass (представьте себе на мои постоянные требования отказывают в выпуске с данной функцией на карте, приходится по старинке втыкать карту в платёжные терминалы). Так ещё уже на протяжении длительного периода времени выставляют завышенный минимальный платёж.Оставлял претензии ответ один: «все корректно». Приведу пару примеров, все нет смысла приводить ибо они аналогичные. Начало Апреля 2022 года сумма задолженности у меня 182087,13₽. Они же мне выставляют мин платёж -> 20470,53₽. При том что у меня по договору и в приложении отображается «5% мин платёж от суммы задолженности, но не менее 100₽». Банк не может мне пояснить в ходе и вечернего звонка с явно раздражённой сотрудницей, которая высокомерно и с наглым тоном пыталась меня на место поставить, что я клиент не прав и считаю не верно. Так как же вы считаете? Школьную программу забыли? Так идите всем банком в школу и вспомните уроки математики! 1 Мая 2022 года в приложении снова мне выставляют космический по размеру мин платёж -> 20879,52₽(!!!)Процентная ставка по кредитной карте 17%.Не было ниразу просрочек, все платежи вносились вовремя и в полном объёме.Вот что мне отвечают «эксперты банка»:«Михаил, обращение 21317756 от 26.04.2022г. рассмотрено. Минимальный платеж карты формируется (из основного долга и процентов) и выставляется к оплате в первый рабочий день каждого месяца, как 5% от основного долга + проценты. Основной долг на конец месяца по карте 182 878,45 руб., процентная ставка по карте 17%. Платеж составлял 20 470,53 руб. Минимальный платеж за апрель был выставлен корректно.» Считаю, что банк грубейшим образом дурит клиента, наживается и занимает политику как можно больше выставить мин платёж не взирая на элементарные расчёты. У них 5% от суммы задолженности 182878,45₽ вместе с процентами это 20879,52₽. Уму не постижим просто весь абсурд этот!182878,45₽ - 5% = 9143,92₽ плюс проценты 182878,45₽*0,17/12= 2590,77₽. Итого мин платёж должен быть -> 11734,69₽! Требую перерасчёта минимального платежа!Проверяющие органы, обратите пожалуйста, особое внимание на данный банк.Требую также перевыпустить карту с pay pass. В мае уже как раз закончится срок действия карты.Обращаю внимание, что и в чате и в ходе звонков в колл центр Банка мне было озвучено что мин платёж выставляется 11%. Хотя у меня должно быть 5%!!! Что же вы сразу не 30% выставляете?!Оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ и другие контролирующие органы. На данный момент категорически не рекомендую данный банк. После погашения задолженности расторгну все договора с вашим банком. Нервы дороже, чем выяснять свои права с вашим банком! Формулу «обдирай клиента» оставьте своим сотрудникам!

Здравствуйте.Не могу успокоиться весь вечер и просто радаю.Дело не в деньгах,которые банк одобрил и не выдал,а в отношении к человеку ,к своему постоянному клиенту.Я такого неуважения никогда не видела в жизни и не дай Бог.( Банк одобрил мне кредитную карту zero с запрашиваемым лимитом в 20.000 тр.Курьер приехала на след день и выдала мне карту ,карта на руках,договор я заключила ,подписала 02.05.2022 в 13:00,курьер мтс банка сказала что через час -два уже в приложении будет карта отображаться ,в подписанном мною договоре была сумма прописана которую банк одобрил. До вечера ждала деньги так как нужна была срочная покупка,я на них надеялась ,а когда вечером начала выяснять в чем причина почему до сих поо не могу воспользоваться картой мне оператор чата и на горячей линии сказали что произошла техническая ошибка и они аннулируют мой лимит и договор.Пришли ещё две непонятные смс от мтс банка где написано было лимит одобрен 10.000 ,оператор на горячей линии сказала что это тоже ошибка.. Два дня я ждала одобренную карту ,а после одобрения и подписания договор каткой отказ ? В чем причина мне никто не смог объяснить сказав что могут только предложить новую заявку оставить …Какую новую заявку ?О чем речь ?Если у меня подписанные документы и карта на руках?Такого халатного отношения не видела нигде .Никому не советую данный банк .

Хочу поблагодарить за профессионализм и великолепное обслуживание специалиста Никиту Р-ва, я обратилась к нему за консультацией по кредитной карте,  он ясно и конкретно объяснил все условия карты, качественно выполнил свою работу, проявил себя с хорошей стороны. В итоге я осталась очень довольна обслуживанием и обязательно приду ещё раз.

20.04 образовалась ПЗ по кредитным картам. 22.04 ПЗ была полностью погашена. Сегодня 02.05 баланс по картам до сих пор отрицательный.  Заявки, которые формируются в КЦ ни к чему не приводят. Сотрудники абсолютно не компетентны,  да ещё и хамят в грубой форме. Просьба прослушать мой первый звонок от 30.04 и наказать сотрудника. Второй звонок, хоть и ни к чему не привёл, но спасибо что обошлось без грубости. Так же при регистрации жалобы по звонку в КЦ номера заявок не поступают, что регистрируют Сотрудники не понятно. Угораздило же связаться с вашим банком, в ближайшее время погашу карты и все закрою, чтоб не иметь с вами никаких дел. Уважаемые читатели,  100 раз подумайте прежде чем начать с ними сотрудничать.  Никому не рекомендую.  Хорошо что хоть при третьем звонке 30.04 девушка все объяснила и создала новую заявку на корректировку баланса.

Итак, 1.      Внезапно вводим комиссию 1% за переводы. С 26 февраля, когда всем точно не до изучения новых тарифов. Push и СМС об изменении тарифов не присылаем. Вуаля, с карты *3674 имеем 250+100+50+50=450 руб. 2.      Взимаем плату за годовое обслуживание, а заявление клиента об её возврате №19857687 от 17.03.22 обещаем рассмотреть за 5 дней, но игнорируем.  Клиент не в РФ, доставки карты нет, срок действия карты **4144 не пролонгируется, всё неважно.  Вуаля, с карты *4144 имеем 900 руб. комиссии. 3.       Подключаем услугу Уведомления от банка. В смысле, клиент не подключал? Тю-ю-ю, ну и что. Итого с карты *3674 взимаем 59 руб. комиссии от 31.03.22 и с карты *8775 – 99 руб. от 10.03.22. Легко и непринужденно  158 руб. в пользу [s]бедных [/s]МТС Банка. Внимание! Заявление о возврате денежных средств за услугу не принимаем, ссылаясь на то, что заявление о возврате ГО в работе, а два заявления на возврат РАЗНЫХ КОМИССИЙ  подать нельзя. Откуда эти правила? Оттуда. 4.      Если клиент пишет в чат 27.01.22  и 06.04.22, отвечаем  что база не работает. Снова профит, клиент займется чем-нибудь другим и забудет напомнить банку о неотвеченных заявлениях. 5.      Наивный клиент оплачивает услугу 22.01.22 1290 руб. на сайте YooMoney, взимаем комиссию и списываем 1989 руб. Клиент должен чуЙствовать, что это не услуга, а перевод денежных средств. Да, пусть при каждой оплате в интернете сначала пишет получателю, потом провайдеру и интересуется МСС-кодом. Получатель, к слову, ни сном, ни духом не ведал, какой у него МСС-код и что это перевод, а не покупка. 6.      Продляем сроки действия всех карт Мастер и Виза. НО отказываем продлить карты *4144* и *8775. В итоге клиент закрывает карту *4144, а срок действия *8775 продляем. Л - логика. 7.      Не доставлять карты в другие страны. Ни в новых реалиях, ни в старых. Другие банки могут? Пусть они и доставляют. 8.      Ограничить срок, в который карту можно было перевыпустить в тех самых старых реалиях – 3 месяца ДО и 3 месяца ПОСЛЕ истечения срока действия. Не успел? А всё, закрываем карту. Порядочные клиенты больше полугода, видимо, за рубежом не проводят)

Активно НЕ СОВЕТУЮ данный банк. Хуже мне ещё не попадалось, как по организации всех процессов, так и по сервису обслуживания. На свою беду открыла там дебетовую карту. И как только на нее поступили деньги, банк в одностороннем порядке, без предупреждения их заблокировал и отправил на какой то непонятный счёт, с которого я не могу их ни снять, ни перевести. Было это 8 апреля этого года. А 9-го апреля я это обнаружила и позвонила в поддержку -  там заявили что, мой счёт, якобы, арестован, а деньги списаны на погашение кредита (который на самом деле давно списан). Мол, обращайтесь к приставам, даже телефон озвучили. Я, конечно, обратилась - там ответили, что никаких арестов они не налагали и ни в каких списках должников я у них не значусь, что вполне естественно. В тот же день, 9-го апреля от банка мне пришло смс с обещанием, что "в ближайшее время" деньги будут возвращены на счёт карты. Но мало того, что они НЕ возвратились, так банк ещё раз списал с карты новые поступления денег! На сегодняшний день (30 апреля) это уже порядка 15 тыс. руб и своих денег обратно я так и не получила! Весь месяц периодически звоню в поддержку, но там никто внятно не может объяснить, на каком основании у меня отняли мои деньги и когда они вернутся! Для ясности нужно сообщить, что в прошлом году я прошла законную процедуру банкротства. Кредит в этом банке у меня действительно был (также как, в других банках), но все долги были списаны в августе 2021 года. Была процедура реализации имущества, в которой МТС банк также участвовал наряду с другими банками! Есть определение арбитражного суда от 25 августа 2021 о завершении процедуры реализации имущества и освобождении меня от кредитов. В других банках это постановление соблюдается, но не в МТС! Для них, похоже, закон не писан. Иначе как объяснить, что я уже месяц безрезультатно пытаюсь вернуть свои деньги?! В поддержке оставлено уже не знаю какое количество жалоб и обращений, в ответ отговорки : "ждите, вопрос на рассмотрении" и отписки в смс. И странно - они, якобы, не могут мне дозвониться, все могут, а МТС нет. У меня нет никаких блокировок номеров и сотовый оператор (не МТС) тоже работает без сбоев. На сегодняшний день своих денег я так и получила обратно! А главное, не получила ответа на вопрос - НА КАКОМ ОСНОВАНИИ их у меня вообще отобрали?! Этот вопрос я задавала неоднократно - все без ответа. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ, как говорится!

Обратилась в отделение в Благовещенске, по вопросу снятия средств кредитных. Попала к менеджеру Анатолию. Менеджер помог снять деньги без комиссии, также помог с приложением. Рассказал, про условия моего кредита,  а то на коллцентре не могли объяснить. Очень осталась довольна, так как не раз уже прихожу.

Обратилась в отделение банка, по вопросу перевода денег на кредит. Попала к менеджеру Анатолию. Менеджер помог оплатить, рассказав как пользоваться приложением. Также рассказал про условия по моей кредите. Осталась крайне довольной, так не первый раз посещаю отделение в Благовещенске, и всегда попадаю к Анатолию. Ранее также менеджер помогал с кредитом, подобрав идеальный вариант. Так что, могу сказать, что рекомендую

Самый ужасный банк, в котором я когда-либо брал карту. В 2018 году оформил кредитную карту. Соблазнили меня условия, что осуществляю по ней покупки в течение месяца на 10 тыс. руб. и связь на след. месяц бесплатна! Тариф стоил 600 руб, т.е. такой своеобразный кешбек на 6%! В 2021 году в сентябре истек срок действия карты, за это время я неоднократно обращался в службу поддержки, обслуживанием был недоволен. Поскольку карту с теми же условиями МТС банк больше не предлагал, то у меня вообще не было вопросов о том, продолжать ли мне сотрудничество с этим банком. В октябре я кое-как оплатил сумму долга по карте, т.к. после ее окончания в приложении не остается вообще никакой информации о том, что карта была, что какая-то сумма задолженности висит, как вообще ее оплатить. Кое-как через отделение выяснил счет и оплатил. Пластик потом уничтожил. Еще как-то через месяц заглядывал в приложение, чтобы переплаченные копейки хотя бы на телефон перекинуть, но там все было по нулям, ничего не видно, ничего сделать нельзя. А с месяц назад пришла СМС, что я должен банку оплатить 99 руб! Что??? Через чат приложения задал вопрос WTF (что это, за что)? Операторы думают долго, зато когда ответят, если ты в течение минуты сам не ответил, то они бросают клиента. Я отвечаю, ищется новый свободный оператор, стандартная фраза "Сейчас я ознакомлюсь с вопросом", читает дает ответ через полчаса, и если я опять после его ответа в течение минуты не ответил, он опять меня бросает! Шикарная поддержка! Так вот я кое-как выяснил, что банк мне сам решил то ли выпустить новую карту, то ли продлить старую (это как вообще???) и в качестве бонуса, как они там говорят, подключили мне какую-то платную услугу, но 1-й месяц она бесплатная, а потом, если она мне не нужна, я должен зайти куда-то и сам ее отключить! Да, если бы я еще знал обо всем этом. В итоге на данный момент операторы признают, что не правомерно начислен этот долг, но на счет приставы наложили арест и вернуть мне деньги они не могут, но я могу как-то сам через кассу прямым платежом в обход ареста эти 99 руб погасить! Т.е. банк не может, а я могу, шикарно! На свой косяк банк уже накрутил и продолжает видимо накручивать пени. И этот банк сейчас гоняет рекламу, что это самый лучший банк? Это самый худший банк, какой я встречал!

Никогда не писал отзывов, но уже просто накипело и уже даже не знаю куда обращаться. Никогда еще я не сталкивался с таким пофигизмом, как в этом банке. История следующая: Было 2 кредитных карты в этом, так сказать "банке", которыми я пользовался. В январе 2022 полностью погасил все задолжности и картами не пользовался до марта. В марте, обнаружил минусовой баланс на кредитных(!) картах, в размере 16000 рублей и картами воспользоваться было нельзя, так как банк заблокировал все оперции. Выяснилось, что это постановление ФССП о взыскании задолжности. Удивился, так как на тот момент у меня не было задолжностей, но решил пополнить на 16000 карту, так как необходимо было срочно воспользоваться именно этой картой, думая, что так блокировки снимутся, а с долгом разберусь потом. Но не тут то было. У МТС своя математика... -16000+16000=-8000. Да...счет баланса стал -8000руб. Начал разбираться в чате приложения...Выяснилось, что это долг, который был погашен в августе 2021(!). Попытался это объяснить, но безуспешно. Получил ответ, что мне необходимо привезти справку из ФССП, в отделение банка о том, что у меня нет задолжностей. Ладно, провел день в ФССП, чтобы получить справку, где они мне объяснили, что они отправляли всем банкам в электронном виде отмену и очень удивились, что до некоторых эта информация не дошла (и да, ни с одним банком проблем не возникало, в августе все банки сняли аресты...Значит не обманывают) Специально для самого труднодоступного банка, в индивидуальном порядке, выписали справку о том, что у меня нет задолжности. Далее, поехал в отделение банка( так как их очень мало и рядом с домом нет, пришлось ехать в Москву и потерять еще один день). Сотрудник банка оказался нормальным(на удивление),принял заявление, объяснил, что в течении 5 дней счета восстановятся и баланс будет фактический...Прошел месяц...Ничего не поменялось...Пишу в чат, обещают создать заявку. Не создают...20.04 звоню в техподдержку-и о, чудо, создают заявку и даже перезванивают в течении 5 дней(прям прогресс).Думаю, вот он луч света в темном царстве...но нет...показалось...Из того, что мне говорят, я понимаю что они эту справку просто потеряли( как мне сообщил оператор "что то не так со справкой, может печати нет, может подписи, точно сказать не могу"). Сразу пишу в чат(25.04), чтобы создали запрос и ответили, что не так со справкой и выслали скан. Конечно запрос не создали...Просто, как всегда вежливо послали. Уже 2 месяца пытаюсь добиться, чтобы хотя бы вернули мои 16000 и попрощаться уже с этим банком. Уже просто крик души: ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! МТС банк, как в танке, просто не пробиваемый. Никому не рекомендую связываться с этим банком, обходите его стороной.

Доброго дня.  28.04.2022г. оплатил кредит с карты мтс кешбек,  списали комиссию. Позвонил с начала в банк на горячую линию там ответили что за оплату кредитов снимается комиссия о которой я не знал, оперетор посоветовал обратиться в чат и там изложить ситуацию. Написал в чат и  мне пошли на встречу, сказали вернут комиссию т.к. это было в первый раз. Спасибо банку за понимание.

Обратился в отделение Банка,  по адресу г. Сочи, ул. Карла Маркса, д. 20, к специалисту Галине, специалист дал подробную информацию по услуге, презентовал интересные продукты Банка как по кредиту так и в целом для клиента, очень понравилось, специалист очень компетентен и вежлив. Буду рекомендовать МТС Банк знакомым.

Хочу выразить благодарность банку МТС банк и сотрудникам которые там работают. А именно девушке по имени Наталья. В банк я К-в Р. обращался крайний раз 16.03.2022 г для закрытия карты кредитной, так как пока она не нужна. Она помогла мне перевести деньги с другой карты, Наталья рассказала о всех плюсах этой карты, пока я пользовался меня все устраивало, кеш бек тоже хороший.но там обслуживание есть- если я не буду пользоваться,поэтому пока отказался. Мы написали заявление о закрытии и мне сказали подойти через 45 дней забрать справку.  В течении всего времени пока я пользовался картой, у меня еще была рассрочка, я каждый месяц обращался к Наталье, она мне помогала оплачивать данные кредиты с карты сбербанка, очень остался доволен обслуживанием качественным, при необходимости обязательно вернусь в этот банк к этому сотруднику.

Добрый день! Сложились не очень хорошие представления о банке, когда по «техническим причинам» невозможно отключить услугу управляй кредитом. Только спустя пару месяцев узнала, что вообще были подключены эти услуги, а сумма включена в сам кредит.  В чате отправляли в банк отключать, в банке отправляют в чат для отключения услуги. В банке вообще сказали что этих услуг нет, а на мой вопрос «почему тогда они включены в кредитный договор» ответ был таким «может это просто проект договора».  Когда будут исправлены технические неполадки? Прошло уже почти две недели! Или мы так и будет переписываться до окончания кредитного договора? Просьба отключить услуги.

29 апреля 2022 Я обратился в офис банка как индивидуальный предприниматель к сотруднику Екатерине. Счёт я открыл в МТС банке недавно и ждал свой терминал. Терминал пришёл быстро. Кроме того Мне были предложены отличные условия по ведению моего счёта, причём обслуживание в этом банке осуществляется бесплатно. а в условиях текущей обстановки поддержка малого бизнеса просто необходима. С удовольствием всегда прихожу в офис, а также получаю консультации по телефону. Спасиба за качественное обслуживание.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Е-ой Марии за её профессионализм и отзывчивость. Обращалась к Марии по операциям эквайринга неоднократно и без её помощи не осталась. Веду эквайринг по двум юр. Лицам : ООО Л-е и ООО В-й. Обращалась за выписками для сверки поступления дс , а затем искала  с помощью Марии потерянные деньги. Обращение последнее было 26.04.2022.    С выписками Марию ждать не пришлось, были высланы в течении часа,а это для меня очень важно. По потерянным дс тоже была оказана помощь., сама понять что произошло не могла. Огромное спасибо Марии за её отзывчивость и помощь. Очень приятно с ней работать!!!

Решил в МТС-Банке заказать карту на платежной системе UnionPay, долго решался, так как было жалко 5000 платить за выпуск. В итоге созрел, позвонил на горячую линию, чтобы узнать как получить карту в Твери? Сначала меня продержали долго на линии, потом просто скинули. В мтс банке вообще почти всегда на линии очень долго завешивают, бывает, что ждёшь более 10 минут пока представитель уточнит что-либо самое простое, что по сути должен и так помнить. Но это отдельная история.  я перезвонил с тем же вопросом, мне сказали, что карту в Тверь доставит курьер бесплатно. Также я уточнил про программу лояльности, после долгого уточнения, мне сказали - можно выбрать любую, так как UnionPay это всего лишь платежная система. А так, можно выбрать МТС кэшбэк, или мтс деньги. Я зашёл на сайт, заполнил все данные, но выбор карты мне система так и не предложила, собственно как и доставку в город Тверь. На выбор были даны лишь офисы в Москве. Я решил перезвонить снова на горячую линию с вопросом - как выбрать доставку курьером и карту именно мтс кэшбэк на платежной системе UnionPay. Сотрудник долго уточнял, потом снова скинул. Я перезвонил ещё раз, но мне так никто и не смог ответить, почему выбор карты не предлагается и почему невозможно оформить доставку курьером. В итоге, выбрал офис, пришла ссылка для оплаты, но выбор карты мной не был сделан. Я не стал оплачивать 5000, связался с банком, задал вновь как оказалось очень сложный вопрос и меня снова скинули. После такого сервиса я передумал заказывать карту. В банке работают очень не квалифицированные специалисты, никто ничего не знает и не за что не отвечает.  до этого по кредитной карте нужно было внести 67000 для сохранения льготного перерода, я внёс 201500, так как мне нужно было совершить покупку на эту сумму. Внёс, совершил, а в лк сумма для сохранения льготного периода так и осталась 67000. Я несколько раз звонил в банк, специалисты все как один говорили, что сумма поступила, просто не обновилась в системе, мол подождите. Хорошо, что внёс заранее! Прошло несколько дней, ситуация не менялась. Снова звонил на горячую линию, составили заявку, сказали, что все будет ок. Ответа на заявку не поступило. Я все таки внёс ещё раз сумму для сохранения льготного периода. А потом пришёл ответ от банка, что я якобы только внёс сумму 201500 и почти сразу совершил покупку. В связи с этим сумма не засчитана, так как она не обработалась системой. Спрашивается, почему из-за некорректной системы банка я должен испытывать неудобства? Если не внёс бы сумму повторно, то банк по ошибке мне испортил бы кредитную историю, так как зафиксировал бы, что даже минимальный платёж не был внесён.  Делайте выводы! Сотрудники работают как и система - некорректно, незаинтересованно и сервиса для клиентов в банке просто нет.

Добрый день! Сегодня 28.04.2022 оформил кредит ПН*******22 от 28.04.2022 в МТС Банке.  Мне при оформлении кредита подключили платную услугу " Управляй кредитом" на сумму 6000 рублей. Данная услуга подключена без моего согласия и я в ней не нуждаюсь . Прошу отключить данную услугу и вернуть денежные средства на счёт погашения кредита. Заранее благодарю!

В конце декабря обратилась в отделение "Тушинское" для закрытия кредитной карты. Девочка операционист, не напрягаясь, сказала мне первую цифру, которая попалась ей на глаза. Сумма была неверной. Карта закрылась, а счёт нет. И начались проблемы. Смс приходит с одной суммой, по факту нужно вносить другую. В личном кабинете не видно ни карты, ни счета, ни чего. При этом тут же блокируется другая карта с кредитным лимитом. Промучилась месяц. На другой была умнее. Внесла большую сумму, но нет. Там что-то соскочил и не списываются 29 рублей. Сколько не вноси. Как итог. Заявки оставляю пачками. Ни кто не перезванивал. Через 5 дней - ещё время надо. Через 5 дней новую заявку оставляем. Ничего не происходит. Такого беспредела не видела ни разу!!!