32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

По рекомендации друзей обратилась в отделение банка в г Сочи по ул Карла Маркса 20 за консультацией по ипотеки. Живу в Сочи уже много лет ,но так и не было возможности приобрести собственное жилье. Офис оказался очень уютный, меня приняли сразу ,очереди не было. Со мной работал специалист Л-ова Галина. Мы подобрали ипотеку при поддержки государства по самой выгодной ставке "ипотека для молодой семьи". Галина профессионал своего дела, рассказала о всех нюансах, дала список необходимых документов,  рассказала о сроках рассмотрения.  Как только соберу все д Свои и мужа документы,  сразу же подадим заявку! Теперь только к менеджеру Галине,  буду всем её рекомендовать!

Всегда вовремя вносил платежи. Но тут приходит смс что у меня просроченная задолженность. Сразу пошёл в банк на Добролюбова 16, попал к Ад-ной Дарьи. Озвучил ей свою проблему. Она выслушала меня и сказала что нужно написать обращение обращение в претензионный отдел на исправление ошибки и так же посоветовала написать чтобы исправили данные в БКИ. По обращение очень быстро решили вопрос, я доволен.

Получил сегодня(06.05.22) кредитную карту МТС кэшбэк. При оформлении спросил у сотрудника, есть ли какие то подписки или платные услуги, на что она мне ответила, что только смс, который можно отключить в приложении. После получения зашел в приложение и обнаружил, что на новой карте задолженность 2000р! Ничего не делал, ничего не оплачивал, не переводил, а этот недобросовестный банк уже списал у меня 2тр. В чате консультант мне не ответил за что списали деньги. На сайте у них написано, что выпуск БЕСПЛАТНЫЙ и первые 2 месяц бесплатное обслуживание. ПО факту при получении списали 2000 рублей и даже в истории они не отображаются.  У меня кредитки от 4х банков и нигде с такой подставой не сталкивался. После такого обмана и отношения к новому клиенту, нет никого желания пользоваться их продуктом, поэтому оформил заявку на закрытие.

Добрый день! Хочу выразить свое удивление некомпетентностью Ваших сотрудников, работающих в офисах.  Всегда иду с большой не охотой в Ваши офисы, и всячески стараюсь избегать общения с Вашими сотрудниками, так как ранее это была просто некомпетентность, а теперь еще добавились хамство и угрозы. Заказала через сайт МТС банка по акции дебетовую карту Union Pay. Оплатила сразу 5000р за выпуск карты. Дождалась смс о том что карта готова. Обратилась за картой в офис банка на Марксисткой, по адресу ул Воронцовская д1\3.  Пришла в свой обеденный перерыв. Отсидела живую очередь, электронная очередь не работала. К сожалению, попала к очень не компетентному сотруднику, на бейджике которого было написано имя Рамиль.  Что бы проще просто выдать уже выпущенную  дебетовую карту. Я попросила сразу чтобы мне не включали ни каких платных услуг. Однако вместо того чтобы просто выдать заявление на получение карты, Рамиль стал мне предлагать кредит, потом предложил оформить не нужный мне автоплатеж. И только потом дал заявление на согласие списывать со всех моих счетов деньги и платной услугой смс информирования. На второй страницы этого заявления было написано, что от навязанных услуг можно отказаться, что я и сделала, отметила в заявлении, что отказываюсь от этих пунктов. Но Рамиль заявил, что значит карту я не получу, если не соглашусь на эти условия. Договорился даже до до того, что меня уволят с работы. Что у него был такой не сговорчивый клиент, жаловался, и в итоге его за это уволили. Такое я вообще впервые встречаю, МТС банк докатился до угроз своим клиентам. Я клиент Вашего банка еще с тех времен когда он назывался МБРР и не заслуживаю такого к себе отношения. Я отказалась от дальнейшего общения с Рамилем и попросила чтобы меня направили к другому сотруднику. Сотрудник Даниил, проверив документы дал наконец-то заявление на выдачу карты. Но дооформить ее в офисе, чтобы ей можно было пользоваться, так и не смогли. Получить пин-код как сказали в офисе в приложении по этой карте нельзя, не получилось. Только со второй попытки мне продиктовали номер телефона по которому можно установить пинкод.

Здравствуйте!  05.05.2022 года я получила кредитную карту МТС банка в салоне связи МТС, г. Зеленодольск, ул. Татарстана, 9а. Сотрудник салона В-на Кристина В., дала подписать документы, как она сказала, на согласие персональных данных. Моя ошибка была в том, что прежде чем подписать, нужно было ознакомиться с каждым пунктом договора. Да, это долго, и в салоне связи всегда много народа, и я быстро всё подписала, не ознакомившись внимательно с договором. Тем более при оформлении карты, я отключила все услуги страхования, и не ожидала, что мне будут подключены какие-либо услуги. После получения карты, я открыла приложение МТС банка, я увидела что у меня задолженность 3000 рублей. Картой я вообще не пользовалась.  Я начала выяснять. В контактном центре МТС и в чате мне сказали, что теперь уже поздно отключать страховки, и  я могу обратиться только в страховую компанию Сбербанк, чтобы вернуть деньги в течении 14 дней.  А также мне была подключена услуга "Мультипомощник" от ООО "Юридические решения". При оформлении, мне сотрудник, выдававший карту, информацию никакую не предоставил. Чтобы сейчас вернуть деньги, нужно написать на адрес электронной почты в ООО "Юридические решения". Я написала, нет никакого ответа, даже о том, что вообще обращение получено. В Сбербанк страховании мою страховку "Защита покупок" не видят и даже не могут сказать номер полиса, договора страхования. В МТС Банке также не могут мне предоставить данные о номере договора страхования. Также, в договоре с МТС Банком, не указан номер сертификата на услугу Мультипомощник, что усложняет процесс обращения в компанию ООО "Юридические решения" для возврата денег. Я считаю, что эти услуги на сумму 3000 рублей, мне были навязаны МТС - Банком, так как сотрудники, которые выдают карты, не информируют об этих услугах. Процесс возврата денежных средств усложнен тем, что нет никаких данных о номере договора, полиса страхования и сертификата на услуги. Кроме того, в моей выписке по карте нет никакого движения средств, куда были направлены 3000 рублей.   Кроме того, сегодня 06.05.2022 в личном кабинете у меня задолженность по карте, которой я не пользовалась, еще плюс 3000 рублей. Итого, 6000 рублей. Вся эта ситуация доставляет мне массу негатива, отнимает у меня много времени, и отбивает желание в дальнейшем пользоваться услугами МТС - Банка. Прошу разобраться в данной ситуации оперативно.

Пришла в офис в МТС банка на Большевиков 1 для получения кредита. Попала к замечательному сотруднику Анне, которая помогла мне оформить кредит, очень понятно донесла условия,  объяснила как оплачивать кредит и переводить деньги в другие банки. Так же мне была одобрена кредитная карта, которой я буду пользоваться. В дальнейшем буду обращаться только к этому сотруднику:)

Выпустил виртуальную карту в приложении МТС банка, купившись на кэшбэк за оплату коммунальных услуг. Первый платеж прошел без проблем. А через неделю решил оплатить интернет и тут началось..  "превышен лимит", "ошибка 70108". Поддержка в чате думала-думала и отправила в "службу безопасности" по номеру, которого на сайте банка нет. Вы серьезно? Звонок в банк так же проблему не решил. Оператор удивилась, посоветовалась с кем-то и открыла заявку в техническим специалистам.  А вы точно банк? Я своими собственными средствами не могу распоряжаться и никто не знает почему.

Получила кредитную карту. Подключили множество страхования.к карте подключён мультипомощник и Страховка от сбер страхования. Обратилась в сберстрахование они меня не видят отправляют в мтс банк.мтс банк отправляет в сбер и так бесконечно.сумма списалась 2000 р.решить проблему я ни как не могу.концы с концами найти не могу. ужасный банк.ужасное обслуживание.со многими банками работала такого дурдома нет.не кому не рекомендую

Конечно корпорация МТС всегда вызывала у меня вопросы, но в этот раз я просто а шоке с того, что произошло. Я являюсь клиентом МТС банка давно, и проблем с банком у меня не было. До сегодняшнего дня. В личном кабинете у меня висело одобрение от банка на кредитную карту МТС кешбэк на сумму 100000 рублей. Я решила ее получить на руки, предварительно уточнив решение у сотрудника банка. 3.05 я отправила заявку на карту на перепроверку, мне сразу позвонила девушка, задала несколько вопросов и через минуту пришло одобрение на карту. 5.05 я обратилась в салон связи МТС для получения карты около 16:10 по московскому времени. Адрес салона: Советская ул., 9, микрорайон Железнодорожный, Балашиха, Россия Молодой человек с синяком на левом глазу сразу начал меня обслуживать. Сначала он уточнял, как мне пришло одобрение, потом спросил код из смс с одобрением. Паспорт ему почему-то мой был в тот момент не нужен, что меня удивило. Потом уже я сообразила, что он просто взял мой паспорт и заново подал заявку на карту, чтоб всучить мне ненужную услугу на 6000 рублей и получить с меня премию. Из документов он мне дал подписать только согласие на обработку данных. Никаких документов по страховке я не получала и тем более не подписывала. Сотрудник меня сфотографировал и выдал карту. В течение часа я зашла в личный кабинет МТС банка и увидела там задолженность 3000 рублей. Меня это очень удивило. К ночи задолженность стала 6000 рублей. Я написала в чат МТС банка, чтоб уточнить, что это за задолженность, ведь карту я ещё даже из конверта не доставала и тем более не совершала по ней покупок. Оказалось, что это какая-то услуга, позволяющая компенсировать расходы в непредвиденных ситуациях. Мне даже название услуги не сказал сотрудник чата банка. Когда я описала ситуацию и попросила вернуть деньги, меня отправили в стразовую компанию «Сбербанк страхование». Я просто в шоке. Я пришла получить карту, а получила геморрой! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, предоставить мне письменный ответ на адрес электронной почты ***@gmail.com Прошу депремировать сотрудника салона МТС, который мошенническим путём втюхал мне ненужную услугу. Так же прошу вернуть мне деньги за услугу, которую я не подключала. В любом случае я жду от сотрудников МТС банка подробного разъяснения данной ситуации.

Вчера пришли в отделение МТС-банка (Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 12) для получения перевода "Золотая Корона". Сотрудница отказалась выдавать перевод без оформления дебетовой карты, говорила, что при получении в кассе большая комиссия, но точное значение комиссии не назвала. Предложила оформить карту за 299 руб, говорила, что обслуживание карты бесплатное (на самом деле бесплатно только в первый месяц, затем бесплатно только при выполнении определенных условий). Мы позвонили на горячую линию МТС-банка, там сообщили, что комиссии за получение Золотой Короны нет, и карту для получения перевода оформлять не обязательно. Вернулись в отделение, сотрудница все равно отказалась выдавать перевод, при нас сотрудница позвонила управляющему, он передал, что если нам не нравится, то мы можем идти в другой банк. На просьбу показать официальный документ о запрете выдачи перевода без карты, сотрудница распечатала листок "Выпуск № 96 Центр операционной поддержки клиентов", где написано, что с 28.03.2022 выдачу переводов Золотой Короны необходимо осуществлять на карты МТС-банка, но это не официальный документ.

19.11.2021г. обратился в отделение МТС Банка, для того чтобы закрыть свою кредитную карту и кредитный счет. Сотрудник Вадим рассчитал в программе какую сумму необходимо внести для закрытия счета, попросили внести деньги через кассу, поскольку на кредитную карту наложен арест ФССП. Внес через кассу необходимую сумму, после чего сотрудник сказал, что у вас всё закрыто, можете идти, не выдал никаких справок и т.д. Далее, мне начали приходить уведомления, что у меня начинается просрочка и начинает капать пеня и проценты за просрочку.  Т.е. на 19.11. при моем полном погашении, программа показывала, что задолженность равна 0, а по сути какая-то неоплаченная часть осталась, но её никто не видит. 16.12.2021г. Снова посетил данное отделение, на мои вопросы отвечал тот же сотрудник Вадим, на мой вопрос откуда появилась задолженность, он повернул ко мне монитор и показал, что на 19.11.2021г задолженность после моего полного погашения равна - 0руб. И откуда появилась задолженность еще - понятия не имеет. Со слов сотрудника это "обычный сбой в программе" и мне надо написать заявление, чтоб отменили комиссию. Я написал заявление № 16764009. Далее 20.12.2021г. пришел ответ от МТС Банка, что на 19.11. после моего погашения, не хватило суммы в размере 1070руб. и для полного погашения необходимо внести её через кассу из-за ареста счета и далее написать заявление, чтоб аннулировали несправедливо начисленную комиссию. Я пришел в тоже отделение банка 21.01.2022. На этот раз сотрудник Вадим оказался на месте и уже отобравшись в программе на 19.11.2021г увидел сумму в 1070р, которой не было ранее. Согласно ответу на обращение №16764009, я внёс через кассу 1070руб и написал заявление №17946199, где попросил отменить несправедливо начисленные пени, что сотрудник Вадим заранее озвучил неверные данные по сумме, которую надо внести за закрытие карты и счета. Сотрудник согласился, что он был неправ, что разъяснения банка в ответе на первое обращение указано, что они приносят извинения и просят погасить сумму 1070 руб., что я и сделал. Но ответ на моё второе обращение так и не поступил. 15.02.2022 позвонил на горячую линию, с вопросом где ответ на обращение, на что они пообещали мне его продублировать и вместо ответа прислали выписку со счета. Далее 28.02. пришел СМС, где было указано, что моё дело передано в Кредитэкспресс Финанс, и мне начали названивать коллекторы.  04.05.2022г. пришло письмо на почту, что уже другое коллекторское агенство готовит документы на подачу иска в суд, где моя задолженность уже выросла 7788руб. Я написал последнее заявление в отделении банка , чтоб закрыли мой счет и задолженность, считаю ваши действия обманными. Буду разбераться через Роспотребнадзор, через прокуратуру, но добьюсь правды. Если у вас некомпетентные сотрудники дают заведомо ложные данные, то пусть они и отвечают за свои действия, если это намерено вами сделано, то это уже другое будет разбирательство. На данный момент написано последнее вам заявление №21565425. Жду ответ что мой счет закрыт, все несправедливо начисленные пени аннулированы, с виновным сотрудником проведена работа, а задолженность по договору отозвано из коллекторских агентств.

Добрый день! В середине марта (судя по смс 18 марта около 11-00 мск) подал заявку на закрытие дебетовой карты *0503 через приложение МТС банка. Всё прошло успешно, на карте появилась надпись "карта к закрытию" и предупреждение не совершать больше никаких по ней операций. Операций по карте больше не было, однако по состоянию на сегодня карта до сих пор не закрыта, а прошло уже 1.5 месяца! Более того, вчера! на счёте карты внезапно появился отрицательный остаток -99 руб. ! Обратился в чат в приложении. Бот радостно сообщил, что карта должна была пропасть из списка карт в приложении на 16 календарный день. Подключил оператора, на вопрос, почему карта до сих пор не закрыта, оператор сообщил, что теперь надо заплатить 99 руб., типа коммиссия за обслуживание. На вопрос, за какое обслуживание вчера начислилась коммиссия, если заявление на закрытие подано в середине марта и картой не пользовались, оператор сообщила, что карта оказывается активна! и тут же меня переключили на другого оператора. Оператор Олег, внимательно ознакомился с информацией и сообщил, что карта не смогла закрыться.., и надо оплатить коммиссию и, внимание!!! "повторно подать заявку на закрытие"! После данного сообщения в чате, всё, что я бы не писал туда, не отображалось. Т.е. мои сообщения просто пропадали, видимо отключили, чтобы не задавал лишних вопросов и молча платил "коммиссию". Приложение перезагружал несколько раз, всё работает, кроме чата! Можно туда писать, но сообщения исчезают ! Крайне возмущён подобному отношению к клиенту. Эта история заслуживает подробного описания. Готов предоставить скриншоты переписки, как прикрепить их здесь не знаю.

28.04.2022 я обратилась через приложение мтс деньги за потребом,мне одобрили кредит под 41%! При ставке цб 17 на тот момент,хорошо,ставка конская,но это решение банка,не беру 04.05.2022 обращаюсь повторно,прошу аннулировать заявку что бы переподать,так как ставка цб снизилась до 14%! Далее переподаю 120 000 так же под 41 % одобрено,решаю брать,так как деньги нужны сегодня,со мной связался представитель банка,все обговорили-решили,подписывайте документы в приложении говорят мне,перехожу в приложение пытаюсь подписать,опять проблемы какие то,создают заявку в тех поддержек которая рассматривается внимание 5 Дней! Банк не может выдать мне кредит под конский процент,я в первый раз такое вижу!Хорошо,обращаюсь в тех поддержку,что бы отменить актуальную заявку,уменьшить сумму и получить деньги сейчас,они нужны сейчас,а не через неделю!Оператор создаёт заявку на отмену заявки,которая решается в течении 5 дней! я чуть не рухнула,так мне сообщили,что я смогу подать заявку только через 30 дней,в итоге не денег,не решённой проблемы,это просто какой то бардак,дают деньги под 41% при ставке в 14% и ещё и не дают тем кто одобрен! Я такого бардака не видела уже давно в этом банке!

При оформлении кредита на телефон в салоне связи МТС навязали услугу,смс информирование платное,которое мне совсем не нужно,так как есть приложение мтс  и НЕ сказали что от смс -оповещений "Будь в курсе"можно отказаться.Я на нее не соглашалась.Отключить отказываются. А там на минуточку 2160 рублей.Вот так они спокойно теряют в дальнейшем клиентов ,которые оформляют 3-4 рассрочки

В приложении заманивают оформить карту Unionpay, при этом нигде нет тарифов и информации о том, что выпуск карты платный! Требуют ввести всю информацию (ФИО, телефон, регистрация, паспортные данные) - при том, что я клиент банка и реклама в моем личном кабинете!!!; требуют выбрать офис получения и .... присылают СМС на оплату оформления! Грубейшие нарушения прав потребителей! Кто вернет мне потерянное на ввод данных время?

Открыл в данном банке вклад 30.03.22 сроком на 1 месяц, дату погашения поставили 02.05.22. 3 мая сказали что только по рабочим дням могут закрыть, ок подождали до 04.05.22.  04.04.22 вклад закрыть нельзя. Служба поддержки закрыть не могут, вернуть деньги тоже. Ссылаются на технические проблемы. Причем имея потребительский кредит с датой платежа 04.05.22, о чем было поставлена в известность служба поддержки. В ответ мне предлагают: еще внести денег на погашение кредита. И если вы вдруг не можете, банк МОЖЕТ рассмотреть ваше заявление об отмене штрафных санкций за "просрочку" кредита.  Офигенный сервис! И срок рассмотрения заявки на ИХ техническую проблему до 5 рабочий дней, впереди выходные на 9 мая. На что мне жить и как платить кредит их не волнует.

Пишу как есть. Сегодня посетил офис [b]МТС-Банка [/b]в Москве на Марксистской, чтобы получить одобренную кредитную карту. Вместо одной карты операционист выдал сразу 2 шт., сказав, что это единый комплект, и, отказавшись от одной карты, я отказываюсь сразу от всего. Согласился, тем более, что по словам операциониста, они бесплатные. Просмотрел договор, специально сфокусировался на поиске информации о Страховке, чтобы сразу отказаться, и ничего такого не увидел. Получил обе карты, захожу в личный кабинет, а там сюрприз - задолженность по обеим картам, 4299 руб., а я их даже не распечатал еще! Спросил в чате, откуда задолженность, - сообщили, что 299 руб. - это комиссия за выпуск карты, а еще 2000р+2000р. - это платная услуга "Мультипомощник"  Мне не озвучивали, не предлагали, не описывали, что входит в эту услугу, просто где-то в Договоре прописали слово Мультипомощник и втюхали услугу. Получается,  что 10 минут посидеть с операционистом в МТС-Банке вам обойдётся 4 тыс. руб. В чате выяснил, что Мультипощник включает в себя: юридическую поддержку,  финансовый советник, психологическую поддержку, налоговую консультацию, Телемедицину, социальный помощник. В договоре, конечно, этот перечень они не приводят. Конечно же мне это всё не надо! Далее. Специалист в чате приостанавливает мне эту услугу по моему запросу отключить её и не списывать в задолженность по обеим картам. Специалист в чате сообщает мне, что эти деньги с вас не спишут, в отделение офиса можно не обращаться. На всякий случай, звоню на горячую линию МТС-Банка, там мне говорят, что услуга приостановлена, но не отключена! Для ее отключения мне продиктовали адрес электронной почты, куда надо написать запрос на отключение этой услуги - surrenders@pravocard.ru Написал туда письмо, ответа пока не получал. На их сайте посмотрел номер, позвонил им, - там спросили номер сертификата. У меня его нет.  От банка только договоры без каких-либо сертификатов. В Приложении МТС-Банка также продолжает отображаться задолженность по кредитным картам в общей сумме 4299 руб. Что же получается, - стоит вам посидеть 10 минут с операционистом и выйти из отделения банка, как на вас оказывается повесили задолженность, без уведомления.

Добрый день! Случилась и со мной в этом банке неприятнейшая история, от которой, я мягко, говоря в шоке. Есть кредитная карта в данном банке, которой я активно пользуюсь. Лимит по ней около 250000р. И каким же было мое удивление, когда зайдя в личный кабинет банка я увидела задолженность на сумму 7904706,35 руб!! Причем мин.платеж до 20 мая составляет 7654805,35 руб. Это что шутка какая-то? Звонила в банк, сказали что это технический овердрафт. ЧТО?? Перелимит на 8000000? Вы сейчас серьезно? Почему я должна переживать, разбираться с данным вопросом? Оставила обращение, никакого ответа. Я требую незамедлительно связаться со мной и объяснить, что собственно говоря, происходит.

Добрый день,Хочу оставить отзыв о работе отделения в г.Сочи, по адресу город Сочи улица воровского,41. Самый центр Сочи. И особенно хочу отметить работу менеджеру Рус-ву Ольгу. 02.09. особо не надеясь подал заявку на ипотеку . честно скажу была одобренная заявка у другом банке, но одобрили квартиру, а мне необходимо купить дом с землей. Ольга  предложила попытать счастье и заполнить анкету + предоставить трудовую, 2 ндфл ,СНИЛС. Сумма крупная -20 млн. заявку рассматривали долго. Как пояснила Ольга, поскольку сумма скажем так нестандартная, а значительная, такие заявки рассматривает «особый комитет», как говорится для избранных.  И поскольку таких клиентов немного, рассматривают –раз в неделю.  Ольга постоянно была на связи и держала в курсе событий. По мне так как я являюсь руководителем юридических компаний запросили ещё документы по бизнесу. Я предоставил. Уже не ждал что одобрят, но спустя 2 недели Ольга сообщила радостную новость и мне на почту пришло уведомление об одобрении. Переживал, так как недвижимость в сочи даже дорогие дома разлетаются быстро и за квадрат стоимость доходит до 350 000руб.Ольга сообщила мне следующие шаги,- необходимо сделать оценку объекта недвижимости самостоятельно или с помощью банка мтс, застраховать обьект, опять же могу сам или она подберет подходящую страховую компанию и найти необходимую сумму на первоначальный взнос.  Сей час продаю одну из своих квартир , чтобы внести первоначальный взнос, надеюсь бизнес мой будет процветать так как когда оформлю ипотеку каждый год как пояснила Ольга необходимо будет подтверждать свои доходы. Хочу отметить ,что мтс банк единственный кто одобрил мне такой дом с землей, а не просто квартиру как во многих банках, благодарю Ольгу  что не опустила руки с нами и своевременно запрашивала у нас все необходимые документы для сделки. Прошу прощения что ещё раз пишу отзыв так как не смог своевременно ответить на ваш запрос . На данный момент ситуация с продажей квартиры откладывается потому что сами понимаете какая непростая ситуация в стране и вынужден намного подождать и оценить риски возможные .

Добрый день! 24.04.22 оформила через приложение МТС банка кредит наличными. Условия были таковы : приходит на почту эл. Документы и после их прочтения,происодит подписание при согласии. Но оказалось все иначе. При нажатии на отправку документов произошло автоматически согласие на авторизацию кредита и тут же сумма появилась в приложении,а договор на почту так и не прислали. В итоге сумма в приложении была не 91000 р, а 134000 р.  С двумя страховками и доп услугой,о который и речи не было при разговоре со специалистом. О том что есть финансовая защита сотрудник сообщил.но о том, что их аж две, это уже перебор и плюс доп услуга: "управляй кредитом", которая по каким-то техническим проблемам почему-то не отключается уже 10 дней. Я пишу в чат бот и сотрудник отвечают одно и тоже. Неужели каждый день в МТС банке технические проблемы? В тот же день кого я оформила этот несчастный кредит, я сразу же хотела его закрыть, но как оказалось помимо 91000 я ещё сверху должна 43830 для полного погашения. Очень обидно и неприятно было столкнутся с таким моразмом!