32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Ну как всегда Мтс банк в топе по некорректному списанию. В этот раз с меня в этом месяце сняли 99р за обслуживание карты а в тарифах заявлено если тратить не менее 8000р от кредитного лимита то обслуживание бесплатное. Я каждый месяц трачу более 8000р от кредитного лимита и что ? Нельзя уже верить банку списывает деньги за что только можно и нельзя. С меня списали деньги звоню ночью в центр мне говорят тех работы позвоните завтра. Пишу сегодня в чат задал вопрос оператор Святослав сказал ждите посмотрю в итоге прошло 40мин нет ответа пишу в чат а он мол извините происходит  тех ошибки заявку составлю в тех отдел ждите вам позвонят. Вообщем не рекомендую этот банк деньги присваивает тарифы не верные.

В мобильном  приложении банк выставил счет за ЖКУ. Данный счет оплатил. Оказалось, что реквизиты недействующие. Оплата до поставщика не дошла. Обратился в банк в начале апреля. Убеждали, что перевод проведен успешно (на закрытый расчетный счет...). После того, как потребовал предоставить письменный ответ и копию платежного поручения (запрос 20880157 - так и не исполнен, ни денег ни платежки...), чудесным образом оказалось, что деньги в банке и 15 апреля принято положительное решение о возврате средств на карту (ответное письмо на электронную почту) . Причем написали, что возврат в ближайшее время. 19 апреля обратился в чат по поводу того, что деньги так и не поступили .Оператор Александра в 11.36 ответила, что средства перечисляют в течении 5 рабочих дней. 22 апреля повторно обратился в чат с тем же вопросом. Оператор Светлана в 08.11 сообщила, что деньги поступят сегодня (22 апреля) в течении дня. Но деньги так и не поступили... 23 апреля  оператор Александр ничего вразумительного сказать не смог, кроме как оформить очередные обращения 21203379 и 21203412 со сроком рассмотрения 5 рабочих дней... 25 апреля оператор Иван в 11.34 сообщил, что возврат средств происходит уже в течении 10 рабочих дней.  И каждый из операторов направляет к какому-то виртуальному сотруднику, который должен взять на особый контроль исполнение заявки... Сегодня истекли эти 10 рабочих дней, но денег так и нет. Прямо дедектив какой-то... Просто откровенное издевательство . Нарушение своих же внутренних регламентов и полная безответственность. Никому не советую это банк. Полнейшее игнорирование клиента, да еще с "Премиальной" подпиской... Обходите Это банк стороной...

Не так давно купил сим карту мтс, в апреле начались звонки и смс о наличии долга перед МТС Банком. Решил сходить в банк разобраться, так как кредиты не беру уже давно. 15.04.2022 обратился в отделение на Крупской,8. Обратился к девушке Ольге М. рассказал о проблеме, специалист помогла с заполнением заявления, объяснила, что мой номер мог принадлежать нашему клиенту, уверила что проблема будет решена быстро и меня больше не побеспокоят. Все прошло очень быстро, очереди не было. Дня через 3 позвонили из банка и уведомили, что мое заявление обработано, звонков о долгах больше не будет. Понравилось приятное общение и профессионализм сотрудников банка! Спасибо.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника Офиса в Тынде Б-ну Людмилу И. Только сейчас я поняла, как благодарна сотруднику за то, что она убедила меня взять потребительский кредит, хотя в день заведения заявки, 18.02.2022 я даже не планировала его брать, Людмила предложила рассчитать платёж и потом настойчиво в течение недели убеждала меня его забрать. В итоге она мне позвонила 25.02.2022 ближе к вечеру и убедила меня его взять, ссылаясь на то, что кредит под такую ставку 10,5 процентов уже банки выдавать не будут. Полученные деньги, так как я не планировала их тратить, по рекомендации Людмилы положила на накопительный счёт и сейчас я собираюсь купить автомобиль. Спасибо.

Хотела бы выразить огромную благодарность банку МТС и лично специалисту Алёне А. за качественную работу, за понимание и быстрое решение моего вопроса по кредитным каникулам.  Банк пошёл мне на встречу, за что им огромная благодарность! После обращения бысто и качественно решили мой вопрос! Огромное вам спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу МТС БАНКА в г. Саратов, Московская 135/144 Камилу Н-ву. Приятный, грамотный и ответственный сотрудник. Оперативно решает или помогает с возникающими вопросами касательно моего расчетного счета и экваринга. Всегда быстро отвечает на телефонные звонки и смс. Не оставляет вопрос нерешенным, доводит все до логического завершения. Ни в одном другом банке не встречал такого доброжелательного и приятного отношения! Считаю что Камилу можно ставить в пример сотрудникам других банков!

Здравствуйте! Я, 19.04.2022, подал судебный приказ № 2-17**/2022 от 14.04.2022 в отделение банка по адресу: г. Челябинск, ул. Карла Маркса, д. 38, БЦ "Аркаим Плаза" Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ установлено также, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. До настоящего времени мне каких либо уведомлений от МТС-Банка не поступало Кроме того, МТС-Банк обязан был перечислить в мою пользу денежные средства в срок с 20.04.2022 г. (7 рабочих дней со дня, следующего за днем получения исполнительного листа). В нарушение указанных выше норм законодательства об исполнительном производстве по состоянию на 27.04.2022 денежные средства по судебному приказу № 2-1732/2022 от 14.04.2022 на мой расчетный счет не поступали.  Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и перечислить денежные средства на принадлежащий мне расчетный счет, указанный в Заявлении на перечисление денежных средств по исполнительному листу. Надеюсь на адекватную оценку МТС-Банком сложившейся ситуации и получение оперативного ответа.

Имею зарплатную карту в МТС Банке , и каждый месяц , когда происходит зачисление - в Банке происходят вечные сбои , ну да ладно , всякое бывает , но тут уже перешли все границы . Пришла в очередной раз заработан плата , но денег я уже третий день не вижу и воспользоваться не могу , так как баланс в приложении не корректен , по выписке по счету - деньги есть , в приложении и на карте нет . Сотрудники на горячей линии несут чушь и каждый раз новую , сначала потерпите час два, все исправится , на следующий день - у вас не верные паспортные данные , хотя это не так , все верно , но перестраховавшись - я подтвердила в сотый раз данные , Окей , другой оператор выдала - что я могу пользоваться деньгами не смотря на баланс , и конечно же придя в магазин - у меня не достаточно средств , опять лапша со стороны сотрудников , сегодня был финиш : составили очередную претензию - срок рассмотрение опять увеличили ещё на 5 дней , на просьбу оставить жалобу оператор просто сказала «не чем помочь не могу и кинула трубку» , другой оператор принял жалобу , но номер данного заявления предоставить отказались , говорят нет номеров .  Вот вопрос к банку : почему я не могу воспользоваться своими деньгами в полном объёме из за ваших там каких то тех сбоев, у меня пошла просрочка в другом банке из за того что я не смогла снять СВОЮ ЗАРПЛАТУ , которая где то у вас зависла .  Я ни кому не советую связываться с данным банком , можно остаться без денег и без нервов !  И да , банк круто проворачивает овердрафт , и ассамцы не подходящий момент - закинуть вас в минус , а потом на второй день - будут звонить коллекторы и угрожать . прошу в кратчайшие сроки исправить ситуацию , иначе жалоба отправится прямом в Центробанк .

Добрый день, обратилась в отделение мтс банка 27.04.2022, на Московскую  135/144, я даже не успела взять талон,  как  со мной сразу поздоровался специалист, и пригласил за своё окно для обслуживания . Попала к сотруднику по имени Айастан.  Я сразу сказала, что вопрос у меня сложный, что я уже была у них в банке, так же ходила в салон мтс, но мне так и никто не помог у решении моего вопроса. Проблема в том, что я оплачиваю кредит за своего супруга , через свой телефон в приложении мтс банка по номеру его счета. До этого момента , не было проблем с оплатой счета, но очередной раз, оплачивая кредит, деньги почему-то перевелись на мой личный кошелёк, а не на счёт кредита. Сама я не смогла ничего сделать, обратилась в салон связи, но меня отправили в банк. В банке сказали нужно произвести индентификацию кошёлка. По факту в салоне мне процедуру никто не провёл , на горячей линии так же никто ничем не помог. Рассказав всю проблему, Айастан с моего разрешения , попросила зайти в Приложение, чтобы понять в чем проблема. Она проверила лежат ли деньги на балансе кошелька. И предложила сначала карту мтс Кешбек дебетовую оформить и перевести на неё деньги, но я не захотела , у меня пенсионная мир есть. Тогда она попросила номер счета кредита и по реквизитам предложила внести платёж в счёт погашения задолженности. И при мне сразу же перевела деньги с кошелька. По сути , данную процедуру мог сделать любой сотрудник банк или же салона мтс, к сожалению, просто я пришла к выводу, что нет клиентоориентированности и заинтересованности в клиентах , особенно в решении проблемы . Поэтому , я крайне благодарна таким компетентным сотрудникам, которые готовы помочь в решении любого вопроса , так как мтс кошелёк с банком то особо не связан. Как я поняла , это просто способ оплаты . Сотрудник создала шаблон для оплаты кредита и показала , как мне нужно вносить теперь платёж , чтобы не было таких ситуаций непредвиденных. Потому что территориально я живу в Ленинском районе, и неудобно ездить именно в банк, для оплаты кредита, без комиссии, а тут в приложении тоже буду оплачивать без комиссии.

Хочу выразить благодарность оператору Жанне. Подобрала оптимальную для кредитную карту. Все рассказала / объяснила. Очень компетентный сотрудник. И работает уже давно. Ответит на любой вопрос. Долгое время обслуживаюсь у данного оператора и всем довольна. Рекомендую всем друзьям и знакомым. Из негативного хотелось бы только отметить дверь в отделение банка - она оооочень плохо открывается. Не один год уже сломана. "МТС банк" вам не стыдно? Неужели починить нельзя ? Нужно сильно захотеть чтобы попасть внутрь отделения.

В магазине эльдорадо решил приобрести товар в кредит и к моему глубокому сожалению выбор пал на МТС-банк.  В тот же день скачал приложение банка для отслеживания и оплаты кредита, однако в профиле спустя две недели так и осталось значится «анонимный пользователь». С данной проблемой обратился на горячую линию банка, где было выяснено, что основным номером телефона в системе банка значится  телефон, доступ к которому отсутствует уже 2 года, который был указан мной в какой-то заявке от 2019 года. В заявке на открытие счета и предоставления кредита указан актуальный номер, который банк без моего присутствия в отделении или же оформления дебетовой карты делать основным немотивированно отказывается. Отдельного внимания стоят сотрудники поддержки, которые общаются в хамоватом тоне, указывая на то, что «банк просто так привязывать номер не будет» и отказывающиеся обосновать причину, почему моим основным номером как клиента является не номер из заявления, а какой-то другой.

Взяла кредит, а дату платежа на 2!!!! Дня поменяют не дают) оператор ничего внятного кроме как - мы не можем поменять дату платежа данного кредита - ответить не может) не берите здесь кредиты никогда!  при оформлении обещают одно, а по факту не выполняют обещаний  клиентоориентированность на 0 причем некоторые даты так и выпадают на 2 дня позже )

Обращение N 21081312 Добрый день! Брал кредит в МТС банке. В феврале 2022 года решил полностью,  досрочно погасить взятый кредит, и не имея возможности посетить отделение банка провел данную операцию в мобильном приложении. Все необходимое сделал в приложении , затем уточнил на горячей линии все ли в порядке, услышал положительный ответ. Через 2 месяца пришел в отделение банка МТС г. Стерлитамак за справкой о закрытом кредите ( данная справка срочно нужна была для предоставления в другой банк, т.к делал рефинансирование), но сотрудник в отделении сказал что кредит не закрыт и имеется задолженность, появление каторгой и сама не смогла объяснить !  Мной было написано обращение в МТС банк N 21081312 с просьбой разрешить данную ситуацию. После обращении в короткий срок со мной связалась сотрудница банка, представившаяся Светланой. Хочу поблагодарить данного сотрудника, взявшего решения моего вопроса под контроль и  за короткий срок его решения (проблема как выяснилось была в сборе мобильного приложения банка)

18.04.2022 при получении денежного перевода по системе "Золотая Корона" в  банковском офисе ПАО "МТС-Банк", расположенном по адресу г. Калининград проспект Мира 76, сотрудниками офиса в отношении меня были совершены обманные действия, выраженные в следующем. При формировании расходной операции по выдаче наличных средств мне было сообщено, что будет комиссия которая составит 15%. Я был крайне удивлён этому нововведению так как получал переводы в этом офисе уже несколько раз без комиссий, но спорить не стал и доверившись специалистам отделения согласился и подписал предоставленные мне документы (заявление на получение денежных средств, расходный кассовый ордер), так же мне был выдан приходный кассовый ордер на зачисление комиссии на счет. На мой вопрос -"Зачем этот ордер если комиссия списывается при получении денежных средств и не должны зачислятся на кокой то счет?" Сотрудник банка объяснил это правилами и дала на подпись документ о переводе денежных средств На мой вопрос о подтверждающих документах о взимании комиссии и не желании переводе денежных средств на не известный мне счет подошла управляющая (со слов менеджера) и вновь повторила что это нововведение которое действует с апреля месяца. В связи с вышеописанными действиями сотрудников банковского офиса я был вынужден обратиться в службу клиентской поддержки банка через онлайн-чат. Сотрудник который со мной общался сообщил, что комиссия при получении перевода по системе "Золотая Корона" не взимается, а сумма которая была удержана является платой за оформление страхового полиса компании "Альфа Страхование". Принимая во внимание тот факт, что за услугой страхования я не обращался, считаю что сотрудниками банка в отношении меня были совершены действия имеющие признаки деяний, санкции за которые предусмотрены ст. 158 УК РФ "Кража" и ст. 159 УК РФ "Мошенничество". При общении с сотрудниками МТС Банка в онлайн-чате мне было предложено обратиться в компанию "Альфа страхование" для расторжения договора страхования (который я не заключал). В "Альфа Страхование " у меня запросили номер договора страхования для его расторжения, но так как я его не заключал и мне он выдан не был и как следствие у меня не было номера этого договора сообщили, что не ем не могут мне помочь и вновь отправили в МТС Банк. При моём личном посещении офиса банка в котором я получал перевод я попросил предоставить мой экземпляр договора страхования, сотрудник банка мне отказал, после этого я сообщил, что комиссия была наложена не правомерно. Сотрудник банка повторил что все правильно и отказалась продолжить разговор. При повторном моем обращении на горячую линию МТС Банка сотрудник сообщил что комиссия наложено верно но это не комиссия, и вновь отправил в "Альфа Страхование", после прекратил разговор в одностороннем порядке. Я снова написал в онлайн чат, после долгого общения у меня было принято обращение по факту случившегося. Ответом было - Обращайтесь в "Альфа Страхование". Запросив предоставить мне копию договора или хотя бы номер, мне было отказано. Готов предоставить скрины из диалога с сотрудником онлайн-чата МТС Банка для подтверждения всего выше описанного. По данному факту буду обращаться в компетентные органы с доведением дела до суда.   БУДЬТЕ КРАЙНЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ И ПОЛУЧЕНИИ УСЛУГ  В МТС БАНКЕ.

Самый ужасный банк в России, кредитные каникулы уже оформляют месяц и никак не могут оформить, подключили коллекторов с угрозами , звонят и хамят

Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ нач.отд. Е-ой Е.Д - это самый Лучший и профессиональный управляющий. На протяжении 7 месяцев она без каких либо недовольств ( КАК ДЕЛАЮТ В ДРУГИХ ОТДЕЛЕНИЯХ)решала мои вопросы. КАЧЕСТВЕННО И НА ВЫСШЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ. Везде бы таких специалистов. Только благодаря её работе мы хотим сотрудничать только с ее коллективом и только с ней. ОГРОМНАЯ ВАМ БЛАГОДАРНОСТЬ! РЕКОМЕНДУЮ, ЗА ЛЮБЫМИ ВОПРОСАМИ( И ПРОБЛЕМНЫМИ ТОЖЕ) ОБРАЩАТЬСЯ: Г. КРАСНОДАР, УЛ. Северная 353 ЗДЕСЬ, вас встретят доброжелательные, профи своего дела специалисты, и БЛАГОДАРЯ Е-ой Е.Д. вы не останетесь без внимания и решения ЛЮБЫХ ВАШИХ ВОПРОСОВ.

Взяла кредит на телефон. В итоге дают не просто кредит на телефон , как в других банках , а именно кредитную карту. В офисах особо не предупреждают, дали и дали.  У меня была практически вся сумма на телефон только в 2 этапа хотела оплатить. Те перевела сразу 50 т , потом 30.  Через пару мес начались проблемы, оплачиваю просто по истории , не проходят оплаты.  так было раз/ два . Потом деньги списались , ок .  а затем оказывается, что деньги стали списываться с кредитной карты, которая мне даже и не была нужна!!!  а поняла я это , когда у меня стали постоянно списываться деньги! Сотрудники не на один вопрос не могут дать ответа. Потом месяц не могли закрыть карту, у каждого оператора свои ответы. Сначала доложить 37 р , потом ещё 1 руб. а потом оказывается, что их не нужно было ложить а наоборот снять. вообщем сплошной обман, отсутсвие квалификации полнейшее. Никогда не сталкивалась с таким ужасным качеством работы !!!

зашел сегодня в приложение. (так же проверил в онлайн версии, а также уточнил у оператора на горячей линии) и увидел что процент по действующей ипотеке поднялся с 7,4 до 15,4 это при условии что все страховки жизни оплачены, закладная оформлена и т.п. это как? прошу помочь в решении вопроса. оператор на горячей линии никаких сроков решения не назвал.

Хочу поделиться опытом общения банком мтс в сочи. Совсем свежий апрельский опыт. Мне 20 лет и естественно хочется жить на своей площади и не стеснять родителей  и делать в своей квартире что хочешь. Обратилась в несколько агентств недвижимости , в одном из них мне помогли подобрать более менее бюджетный вариант. Ну как бюджетный. 4 млн-)) конечно это много. У меня столько денег ещё нет. Агентство недвижимости, за что им большой плюс сказали что по ипотеке у них есть партнер- банк пао мтс банк.они дали мне контакты и я обратилась  в отделение в городе сочи на воровского,41 . общалась я и занималась мной Рус-ва ольга. Она подобрала  мне программу, сделала копии всех документов и держала в курсе того, на какой стадии находится моя ипотека. Ольга заранее пояснила что поскольку я начинающий молодой специалист у меня могут запросить взять еще кого то в поручители. Так и вышло. Мою заявку приостановили и Ольга предоставила мне пояснения.  Необходимо найти поручителя с официальным доходом , трудоустройством. И предоставить по нему анкету+трудовую+справки о доходах. Я понимаю, что на это мало кто согласится, поэтому выбирать можно только из близких родственников.  Так что пока разговариваю с семьей потому что на 25 лет в наше время очень сложно делать такие прогнозы, а обременять никого не хочу. Мой опыт общения с банком только положительный, а то что пока мне ещё рано- поживем увидим.

Здравствуйте, был 25.04.2022 года в отделении МТС банка, адрес: Андропова пр-т, 18 корпус 1, Москва. Хотел получить перевод через Золотую Корону. Мне отказали в выдаче денежного перевода без оформления карты. Сначала в отделении банка на карту был зачислена сумма перевода, далее оттуда списали с меня 299 руб за оформление карты и 1500 руб. за оформление какого-то сертификата, о котором я понятия не имею, этот перевод был сделан на реквизиты Тинькофф Банка. Я никакие документы об оформлении сертификатов не подписывал!!! О самом переводе 1500 руб узнал в приложении банка дома. Требую возвращения этих денежных средств, которые сотрудник банка списала с меня обманным путем (1500 руб)! Я просто в гневе от того, что такие махинации происходят в вашем банке! Это просто обман. Хотя изначально я просто мог получить перевод через систему Золотая Корона в кассе, без оформления карты и без всех этих списаний (о чем я просто не знал и выяснил это лишь вечером)