32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня увидела в приложении банка, что ставка по ипотеке с 10% поднята до 18%! Без предупреждения, без уведомления! При том, что я - добросовестный плательщик, все платежи вносились вовремя, страховой полис оплачен вовремя! На каком основании - абсолютно не ясно! Мне очень интересно узнать, с чего это вдруг случилось!

По всей видимости, для этого банка это стало массовым явлением. Сегодня зашёл посмотреть, когда следующий платёж по ипотеке и обнаружил, что ставка увеличилась на 10 п.п. и ежемесячный платёж со следующего месяца увеличился почти в 2 раза по сравнению с указанным в договоре. В колл-центре ничего не смогли ответить, кроме как посоветовали пойти в отделение узнавать информацию у ипотечного менеджера. До этого момента, банк для меня был образцом, т.к. почти все вопросы можно было решить удалённо: по телефону или e-mail или в чате. В отделение приходилось ездить только чтобы что-то подписать.

Ну не думал что однажды окажусь здесь и придется писать отзыв, чтобы хоть как-то отреагировали на проблему, но вот я тут. Сегодня вечером обнаружил, что с нового месяца я должен платить банку на 6000 больше заключённого договора, что меня сильно таки удивило. Но большее удивление я словил когда зашёл в подробную информацию о своей оформленной ипотеке и обнаружил увеличение процентной ставки на 10%, без уведомлений, без информирования по какой причине это произошло, а просто поставив меня перед фактом что я теперь должен больше. Чат банка абсолютно бесполезен, по вопросам ипотеки консультацию дать они не могут, звонки на горячую линию тоже никакой пользы кроме пустой траты времени не несут, вот вам почта на нее пишите и сами разбирайтесь.    Хотелось бы выразить большую благодарность за такое отношение, посмотрим чем все закончится

Я наследник клиента этого "чудесного" банка. После смерти клиента оперативно уведомили банк. Вступила в наследство. 20.04.2022 приехала в отделение на Марксистской, привезла все документы, подтверждающие право на наследство, с которых сотрудник снял копии. Просидела там час. Подробную выписку о составе задолженности не дали. Написала обращение, что мне надо получить полную информацию по счетам и начислениям и что я готова оплатить задолженность по кредитной карте, но без пеней и штрафов, которые могли набежать с момента смерти (хоть мы и оперативно сообщили о факте смерти, но всякое бывает). На обращение по почте получила ответ "Получить консультацию по продуктам клиента может только наследник, т.е. лицо, которое вступило в права наследования и предоставило в Банк документы, подтверждающие права наследования. Рекомендуем обратиться в отделение Банка." Это просто издевательство!!! Сегодня, 25.04.2022, в 17:30 позвонила в колл-центр, где некто Егор предложил мне отправить документы через чат. Вы опять издеваетесь???!!! Отправлять конфиденциальные документы через открытые сети на деревню дедушке - это как? В 18:00 обратилась в чат, где некто Никита опять меня отправил в отделение, где я уже была. И никто толком мне не может объяснить почему я должна повторно привозить в отделение те же самые документы. Наследник добровольно (!) приходит чтобы погасить долг, а от него отмахиваются как от мухи. Шарашкина контора какая-то, а не банк. Или это тактика такая затягивания процесса чтобы пеней/штрафов побольше накапало.

Суть вопроса в следующем: я являюсь активным пользователем виртуальной карты CASHBACK Mobile, то есть практически все мои покупки проходят через неё. И если товар, который я приобрела меня не устраивает, то я соответственно возвращаю его в магазин, а магазин в свою очередь мне деньги. На эту карту. А ситуация сложилась такая, что возвраты оформлены, проводки по счёту карты есть, а денег нет! Они просто до меня не доходят и исчезают в неизвестном направлении! Абсолютно бестолковая поддержка естественно объяснить ничего не может. Причём ни со стороны мобильного оператора, ни со стороны банка. Даже обращение на проверку приняли далеко не с первого раза! Дополнительно выяснилось, что банк не в курсе того, на какие суммы я пополняю, привязанный к карте, баланс телефона, а оператор не в курсе того, по какой причине деньги (возвраты от магазинов) возвращаются обратно в банк и не проходят как пополнение баланса моего телефона. Т. е. кто-то из двух сторон сливает мои деньги неизвестно куда и никто ничего не знает. Хорошо устроились! Более того, при обращении к мобильному оператору МТС с просьбой провести сверку по всем операциям с банком от меня требуют номера транзакций и утверждают, что сами не могут ничего запросить, т. к. банк не может передавать данные третьим лицам. И это всё внутри одной (!) компании! Полнейший бардак! Получается, до кучи я ещё должна быть передаточным звеном между двумя ответвлениями одной и той же компании, которые по сути работают в одной связке: пополняешь баланс - тратишь деньги. Именно так это происходит, например, в Мегафон. Требую провести проверку по всем операциям по моей банковской карте! Сами запрашивайте у своего же оператора сведения о пополнениях баланса телефона, делайте сверку и выясняйте, кто из ваших "умельцев" неправомерно забирают мои деньги! Иначе в ближайшее время я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.

19.04.2022 я обратилась в отделение банка в городе Сочи, на воровского 41, с вопросом закрытия счета, так как в приложение налоги РФ отражается открытый счёт в МТС банке, по данному счету я погашала кредит, кредит был закрыт ещё в феврале 2021 года, и по какой-то причине счёт оставался рабочим. В банке я попала к сотруднику Гульмира, она мне объяснила, что у меня была переплата по кредиту, и на счёте остались деньги, из-за этого счёт остался открыт, Гульмира предложила мне получить деньги через кассу банка, и написать заявление о закрытие счета, так же мне рассказали о предложениях на кредитные карты, но по ним к сожалению пришел отказ. Ни смотря на отказ банка, я всё равно осталась довольна обслуживание, всё быстро, чётко и по делу. В будущем надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком.

В марте месяце, была смена дебетовой карты, после того как получила, в банкомате активизировала. Но операции по карте проходили только в магазинах, любые операции онлайн в интернете, элементарно оплатить ипотеку МТС банка, с карты МТС банка, нет возможности, пишет ошибку. С этим вопрос обратилась в кол центр, 10.04. 2022, составили заявку и предупредили, что решение 5 дней.  но после того как заявленные 5 дней истекли, не было ни обратной связи, ни решения данной проблемы. Повторно обратилась в чат в приложение, написали, что время понадобилось больше, на решения, по срокам опять не уточнили. Был совершен звонок в кол центр, где так же сказали, что сроки решения увеличились, пообещали за 3 дня решить, но ситуация повторилась, сроки вышли решения нет, обратной связи так же. Повторно обратилась в кол центр, в итоге поставили на удержания с выше 20 минут и снова создали ещё одну заявку, сроки опять определи 5 дней. Когда это закончится и решится ли мой  вопрос не понятно. Отвратительное отношения к клиентам, решения проблем нет, на будущие постараюсь перевести все банковские продукты в другой банк.

Добрый день! В данном банке ужасает работа приложения и сотрудников этого банка. Столкнулся с проблемой после обновления их приложения. У меня просто перестала отображается кредитная карта в их приложении, после оставленной заявки был отправлен ответ об ожидании в 5 дней для рассмотрения заявки. После месяца ожидания ответа по заявке так и не поступило и я решил позвонить. Ответ был идеален «технический отдел не смог ещё решить мою проблему, но оплачивать вы обязаны». Но самое интересное, что я не могу оплачивать кредитную карту, так как она не отображается в приложении. Деньги я клал на кошелёк в приложении и просил их списывать деньги оттуда, на что мне ответили «у нас нет такой возможности». Зато сообщения о СРОЧНОМ погашении долга они отправить могут! Другой интересный момент, если зайти через сайт, то видно мою карту, но не видно моего кошелька и соответственно я не могу перевести туда деньги. В итоге способ я нашёл сам. Категорически не рекомендую пользоваться данным банком, да и связь у них скорее всего работает не лучше! У меня все!

Обратился в банк за помощью смены даты платежа по кредитному договору, помощь была оказана своевременно и достаточно качественно. Отдельные слова благодарности хотелось бы выразить сотруднице по имени Айастан, объяснила все в подробностях по оказанным услугам!  После предоставления услуг и решения проблемы остался доволен выполненной работой. Побольше бы таких ответственных сотрудников!

Много раз пыталась оформить карту, не одобряют

Сегодня зашел в мобильный банк и увидел, что МТС банк поднял мне платеж по ипотечному договору на 10К и процентную ставку на 5 п.п., просто наверное решили на мне хорошо заработать. Притом, что в договоре есть только одна причина для поднятие ставки оп кредиту, если я не продлю страховку, но страховку я продлил вовремя,  не менял страховую, о чем уведомил банк на их емейл [url=mailto:OSP_MRC@mtsbank.ru]OSP_MRC@mtsbank.ru[/url], с вложением копии договора и чека об оплате. Отвечать о получении они не стали, но специалист банка, который работает в доп офисе ул. Маршала Бирюзова, 20, корп. 1 подтвердил получения продления страховки банком, когда я заходил в этот офис за получением документов для налогового вычета.

23.04.2022г. После технических работ потерял 1300р. Служба не решила проблему до сих пор, хотя работы проводились до 5 утра. Вот так я не могу воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами в праздник. "Спасибо" Банку.  И это уже не первый раз!!! В чатботе приложения банка только извиняются. Непрофессионализм служащих банка налицо. Много рекламы, а работы 0. Надежды на этот банк больше нет. Когда всё это проясниться и проясниться ли неизвестно. Вот так работает этот чудо БАНК. Думаю, что я не один с такой проблемой.

Тоже только предлогают, но по факту ни чего хорошего

История не тривиальна (хотя...). Решил получать ЗП через МТС-Банк. Пришел в офис в ноябре 2021 , оформил карту не именную, "кэшбэк". Оформление заняло минут 10, не больше. Отправил реквизиты работодателю и стал получать свои трудовые на карту МТС-банка.  До февраля 2022 всё было пристойно, ЗП поступала без задержек со стороны банка, кэшбэк (пусть и небольшой) начислялся исправно. В феврале 2022 начались проблемы с судебными приставалами. На счет наложили арест и самое неприятное, карта попала в "технический офердрафт" на 800 р. Деньги на счете были, т.к. приставалы не имеют права удерживать более 50% ЗП, но я не знал, что делать. Горячая линия банка помочь внятной консультацией не смогла. Из отдела взыскания МТС-банка начались отвратительные и по сути, и по манере общения, звонки, с требованиями погасить долг. Ситуация нелепая! Деньги есть, но денег нет и висит долг банку, на дебетовой карте! Звонки, кстати, поступали в любое урочное/неурочное время. Тамошние "спецы", тупо отрабатывающие методичку, пониманием истории вопроса не заморачивались. В гневе пришел в офис МТС-банка на ул. Московская. Моим вопросом занималась Мария. Долго и терпеливо, распечатав выписку по счету, она пыталась объяснить мне (несколько раз), что такое "технический офердрафт" и почему я должен банку деньги. Мне это показалось "вкручиванием мозгов" и я ушел, не оплатив этот "типа, долг" . На заблокированный счет пришла очередная ЗП и я снова отправился в офис, где вновь попал на обслуживание к Марии.  Вряд ли она помнила мой первый нелицеприятный визит. В течении 20 минут она ПОЛНОСТЬЮ решила мой вопрос. Я оплатил 800 р "овердрафт-долга" , счет разморозили и через кассу я получил деньги... Высококачественное, быстрое, крайне вежливое обслуживание! Вчера (22.04.2022) я приходил закрывать счет. У моего Работодателя теперь ЗП-проект в другом банке.  И снова моими "делами" занималась Мария (так сложилась очередь). Оформление документов и снятие остатка средств заняло не более 15-ти минут. Спасибо Вам большое, Мария (Б-ва)! На мой взгляд, Вы отличный специалист, внимательный, хороший работник и отзывчивый Человек, видящий перед собой другого Человека, а не номер лицевого счета! Успехов Вам и стрессоустойчивости в нелегком труде!

Добрый день, 23.04 была в отделении МТС Банка, Северная 353,в очередной раз попала на сотрудника Ксению . Понравился профессионализм сотрудника и ее приветливость! Я испытывала проблему в работе с приложением и подошла чтоб мне помогли с оплатой с другой карты. Ксения мне помогла в этом и показала как производить оплату, а так же рассказала о всех преимуществах моей карты. Спасибо ей большое.

Очень плохой банк не кому не посоветую этот банк буду всех знакомых от говаривать что бы не связывлись с МТС банком

22.04.2022 пришла в отеделение МТС Банка по адресу МТС Банка Дмитровское ш., 19, корп. 2 для получени денежного перевода по системе "Золотая Корона". Сотрудник отделения [b]Л-ов Б.А. [/b]сообщил что получить денежный перевод можно [b]только на карту МТС Банка[/b] и необходимо сейчас её оформить. Я дала согласие на выпуск карты и сотрудник начал оформление карты, параллельно якобы для поддержания разговора задавал вопросы касательно трудоустройства, дохода и т.д. Под предлогом "[i]чтобы сделать все быстро[/i]" взял в руки мой мобильный телефон и все сообщения которые поступали на мобильный телефон я не видела. После входа в мобильное приложение банка, увидела что по карте кредитный лимит 35 000.00 руб, на мой вопрос "[i]Это кредитка?[/i]", на что сотрудник ответил [i]"Это универсальная карта банка". [/i]Изучив продукты МТС Банка более подробно, увидела что никаких универсальных карт в Банке нет, как и у всех других банков, Кредитные, Дебетовые и Виртуальные карты. После чего позвонила на горячию линию банка, где сотрудник мне сказал, что перевод можно было получить и наличными и подтвердил что сотрудник мне навязал карту.

Добрый день! Узнав о возможности выпустить виртуальную карту МИР в приложении МТС-банка и получать 5% кешбэк за покупки в супермаркетах, решила попробовать. Заказала новую сим-карту МТС, в приложении МТС-банка выпустила виртуальную карту MTS Cashback Lite МИР, успешно зарегистрировала её в "Привет, мир" и привязала в МИРПэй. Осталась малость: подключить её к программе МТС.Кешбэк, в которой и будет накапливаться кешбэк за покупки. При регистрации в приложении MTS.Cashback пишет: "Регистрация недоступна Что-то не так у нас на сервере. Попробуйте зарегистрироваться позже или обратитесь в службу поддержки". Составила обращение №SR00931634, срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Пять рабочих дей прошло, регистрация по-прежнему недоступна, никто не позвонил по обращению. МТС-банк, почему мне недоступна регистрация в программе МТС.Кешбэк, если я никогда не пользовалась сим-картами МТС-банка??? Первый раз заказала сим-карту МТС, кстати, в личном кабинете услуги все подключены в марте 2020 года! Значит, это не новая сим-карта? Бывший владелец, наверно, был заблокирован, а на меня перешло. Исправьте, пожалуйста, мою регистрацию в программу МТС.Кешбэк. Я хочу делать покупки по виртуальной карте и получать кешбэк за них.

Заказал кредитную карту Cashback. Заявку одобрили, согласовали лимит и ставку. Курьер привез карту, заполнили документы. Сказал ждать активации. Активация не происходила. Потом курьер перезвонил и сказал что нужно переделать один документ, назначили новую встречу. Затем курьер перезвонил и сказал, что на встречу он не поедет, завтра перезвонит и назначит новую встречу, но я сам могу обратиться в отделение банка либо в конкретный салон МТС, который с его слов также осуществляет банковские функции, и там все сделают. Поскольку данный салон МТС был по дороге, я туда зашел, но девушки совершенно не понимали как и что им нужно сделать, поэтому данный вариант не увенчался успехом. На следующий день звонка курьера не последовало - вместо этого мне пришла смс, что заявка закрыта. Я обратился в отделение банка, где предложили открыть новую заявку и на новых условиях, которые меня не устраивали. Поэтому сотрудник отделения составил обращение и выдал мне номер. Мне по данному обращению никто не перезванивал, я сам обратился на горячую линию. Это обращение найти не смогли ни по фамилии, ни по номеру самого обращения. Потом нашли причину - что закрыто по инициативе курьерской службы. Сказали, что заявку на согласованных условиях переоткрыть никак не возможно. На вопрос - кто виноват и при чем тут клиент оператор ответить не смогла, лишь посочувствовала. Такой вот интересный банк...

Благодарен за работу В-ой Валентины, за внимательное отношение! Сегодня пришел в банк получить кредит наличными на  строительство дачи, но одобрили карту с деньгами, 20 000 р, маловато, но Валентина убедила, что карта понадобится, я взял, сегодня уже начал пользоваться ей. Спасибо Валентине за внимательность, рассказала про условия, и помогла с приложением.