32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

19.04.2022 я обратился в отделение МТС банк по адресу: г.Ростов-на-Дону пр-кт Будённовский, 60 с целью закрыть дебетовую карту( нет необходимости в дебетовой, подумываю оформить кредитную).Свой поход в Банк я совместил со своим обеденным перерывом и времени для нахождения в банке у меня было не так много, а мой талон был 4 в очереди. Я обратился к сотруднице П-й Екатерине, объяснил ей свою ситуацию и попросил помощи. Екатерина пошла на встречу и хотя она обслуживает юридических лиц, не отказала мне в обслуживании. Приняла заявление на закрытие карты, также уточнила причину по которой я решил ее закрыть, рассказала все преимущества, объяснила как можно подать заявку на кредитную карту! Выражаю ей огромную благодарность, побольше таких сотрудников , как Екатерина. Обязательно вернусь в отделение для оформления кредитной карты.

01.10.2021г случайно узнала,что есть отделение Мтс Банка, реклама постоянно по телевизору кредитной карты. Обратилась в офис  по адресу г Сочи ул карла маркса,20. Свободно было у Л-ой Анны,к ней и обратилась. Информация по карте донесена доступно и понятно ,оформление заняло до 10 минут. Анна установила придожение в телефон,помогла в нем разобраться,активировать карту и установить пин код. По тарифу карты информация понятна(лимит,льготный период,процентная ставка,комиссии...) также тарифные планы остальных карт Анна предоставила в распечатке для ознакомления.Номер телефона сотрудник предоставила и это очень правильно. Мне банк увеличить лимит по карте предложил и по этому вопросу Анна уже смогла проконсультировать по звонку. Отделение чистое,очередей нет, девочки приветливые и отзывчивые. Довольна, теперь постоянный клиент Мтс Банка. Анне отдельная благодарность!

Добрый день! Обращаюсь вновь на сайт банки.ру, так как только с помощью жалобы можно привлечь внимание к себе, как к клиенту. Иначе, невозможно ни дозвониться (номер колл-центра не отвечает, на трубке в процессе ожидания можно быть минут по 30! никто не ответит). Сами сотрудники МТС банка, улыбаясь говорят, что Вы и не дозвонитесь до нас через кол-центр! На обращение в чате, нет никакой реакции, просто отписка типа "ваш вопрос передан в отдел, с Вами свяжутся".  Пришлось ехать в банк. Мое обращение было зафиксировано 10.01.2022. На тот момент никаких просрочек не было.  Позвонил мне сотрудник банка, сказала, что в моем случае вопрос будет решен в течении трех дней, кредитные каникулы (они же реструктуризация) с отсрочкой 6 месяцев, сказала какой документ необходимо предоставить, заполнить анкету, заявление и т.д Далее я обратилась к своему менеджеру отделения Крылатское и мы решили все вопросы. Далее начался полный треш.  Через некоторое время, а точнее 5-7 дней, мне стали звонить из отдела по работе с задолженностями и говорить, что у меня просрочка. На мое возражение, что у меня оформление по КК, не давало результата. Так как я находилась на больничном, на костылях, не было физической возможности приехать в банк, и меня уверили по телефону сотрудник банка отделения Крылатское, что после того, как начнете ходить, приедете ничего страшного. В итоге, я приехала в отделение (Осенний бульвар), обратилась к управляющей,  Аселя, которая скрипя зубами очень нехотя рассмотрела мое обращение. звонила при мне техническим специалистам, выясняла в чем дело, смеясь при мне говорила, "ну да, у нее туту куча обращений!", "это не твой вопрос? не возьмешь?"....если сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать! Как у бабушки на завалинке, сидит девушка, грубая, не воспитанная, сложилось впечатление, что я к ней в гости пришла и милостыню прошу! Я ей сказала, почему вы смеетесь при мне, не стесняясь? ответ - это не про вас! Хочу заметить, что как и сотрудники в грязно-белых рубашках. Все сидят смеются, а в предбаннике толпится очередь людей. Обслуживание ужасное. Долго. В офисе душно. и очень мало места. В итоге, мне отдали подписанные документы, и я наконец-то уехала домой. Через несколько дней пришло сообщение, что мне одобрили кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. НО! До сих пор мне звонят из отдела по работе с задолженностями! И сегодня я получила смс, что мой долг передан в ООО "НСВ" и ко мне выезжают по месту решистрации! И это МТС банк со своей несогласованностью, вечной неразберихой! По их вине у меня испорчена кредитная история и вечные проблемы технического порядка, приводят к тому, что клиент всегда виноват! А обнаглевшие сотрудники в лице руководителя доп офиса Крыласткое Асели, оставляют  о банке впечатление самые негативные. Я как клиент, наслушавшись разговора по телефону руководителя, понимаю, что все мной написанное здесь, читают тех спецы и как она выразилась "ржут" на все обращения клиентов. Но очень прошу, обращаясь к  руководству банка повлиять на данную ситуацию и навести наконец-то прядок! На каком основании, у меня идет начисление штрафов и % по кредитам, где установлены кредитные каникулы! От того, что в банке вечные технические сбои, клиенты не могут выходить на просрочку! На каком основании мне звонят люди из непонятной организации, с требованием погасить задолженность? Жду письменного ответа на мое обращение. Далее обращаюсь в ЦБ России. Спасибо!

Впервые брал рассрочку на 130к. Оформили суммарно минут за 15, оператор по телефону все рассказал, на все ответил.  Приложение работает хорошо - через него выплачивал. В первое время можно было через Apple Pay платить - вообще отлично, но со временем функция стала недоступна и пришлось просто на счет закидывать. Списывали 15 го числа каждого месяца.  После последней выплаты - сами прислали на почту справку о погашении кредита.  Никакого негатива не испытал, услогой доволен.

Обратился в банк, в г Благовещенск, попал к менеджеру Анатолию П-ву. Нужно было срочно сменить дату платежа по кредиту, быстро приняв док-ты , менеджер сменил дату. Также рассказал про дебетовую карту, как пользоваться ею, и помог установить приложение. Рекомендую данное отделение, не раз уже обращаюсь и всегда доволен.

Мне поступило предложение об оформлении кредитной карты деньги МТС ZERO, в сообщении четко написали в любом отделении возможно получить данную услугу. По итогу невозможно ничего, то курьер не привез эти карты, то курьер вообще не приехал, то курьер привез бракованные карты..это просто позор какой то, вы не в состоянии элементарно просто дать карту...бедные девочки операторы ваши, от них ничего не зависит, но выслушивают они очень много несуразных вещей. Для чего вы предлагаете людям оформление и одариваете лимиты по картам, если не в силах воплотить в реальности.

Пришла впервые в отделение на Сормовской оплатить кредит сестры. Не успев ещё задать вопрос меня встретил приветливо сотрудник и спросил по какому я вопросу. Специалиста звали Ирина . Она мне как раз и помогла с оплатой через терминал . В ходе беседы Ирина рассказала о продуктах банка ,предложила оформить кредитную карту ,с которой я могу снимать денежные средства без комиссии в любом банкомате . Таких условий сейчас нет ни а одном банке . К сожалению у меня не было с собой паспорта . Мы с Ириной договорились о повторной встрече. Приеду обязательно на оформление. Спасибо Ирине за грамотную консультацию ,а МТС -банку за выгодные условия

С МТС Банком я сотрудничал с прошлого века (МБРР – МТС).При этом постоянно использовал Интернет Банк (ИБ), который до последнего времени меня более-менее устраивал. Однако, 24 марта  я обнаружил, что все мои ссылки на ИБ ( в томчисле и с сайта банка Онлайн Банк перенаправляют меня на сайт «МТС-Деньги» МТС, в которомотсутствует значительная часть функционала ИБ. На текущий момент я обнаружил 7 отдельных функционалов, отсутствующих наэтом сайте. В течение всего месяца я общался с представителями банка, как по «горячей линии, так и письменными обращениями в службу поддержки, сообщениями на форуме. Только собственно письменных обращений было порядка 8 шт. Соответствующие ответы от банка были однотипны. «Мы анализируем, мы работаем, внесем соответствующий функционал». Последний ответ был получен 15.04.  При этом отчетливо видны попытки затягиваниявопроса. Дошло до того, что на мои ответы в в службу поддержки открывались новые заявки со сроком исполнения 5 рабочих дней. Единственным более-менее конкретным предложением было направление для решения проблемы в мобильное приложение. Но извините, мой возраст и зрение делают для меня крайне неудобным работу с мелким экраном МП. Кроме того, я ему не доверяю с т.з. безопасности (имелись случаи). Я не работал с МП банка даже тогда, когда оно работало на кнопочных телефонах. И нигде в ответах нет причин такого отключения (безпредварительного уведомления), а главное сроков внедрения отсутствующего функционала. Два дня назад я с удивлением обнаружил, что не могу перевести средства на свой телефон МТС. И думаю, что это еще не все, поскольку пытался работать со стандартными функциями, которыми часто пользуюсь. Судя по некоторым дискуссиям на форумах, я не один такой. И везде ответы однотипны. Я тоже какое-то время работал в банках, но никогда невидел подобного отношения к клиентам (только в случае отзыва у банка лицензии). Таких глобальных отключений не допускал ни один банк. В технические проблемы (аппаратные, программные) я не верю. Не та эта система ИБ, чтобы по этим причинам она перестала работать. А вот финансовые могу допустить. Например, затруднить отток депозитов при резком увеличении ставки ЦБ. Или требование хозяина банка (ПАО МТС) перевести все операции на телефоны. Но почему это делается в таком виде? А это уже заставляет задуматься.По всей видимости, отношения с банкомпридется сворачивать

16 апреля обратилась в отделение МТС- банка г. Сочи ул. Воровского, для того чтобы купить валюту – доллары и евро. Я услышала новость, что банки стали продавать валюту. Кассир Татьяна пояснила мне, что банки будут продавать валюту с 18 апреля, только ту валюту, которая поступила в кассу от клиентов с 9 апреля. Записала мои данные, сказала, что доллары я смогу купить, а вот по евро сказала что в понедельник утром позвонит и сообщит мне – сможет ли продать мне евро. Обслуживание на высоте – такого индивидуального подхода при покупке валюты я не встречала ни в одном банке! Спасибо, Татьяне. Сегодня, 18 апреля мне поступил звонок из отдаления -кассир озвучила курс валют и возможность продажи валюты. Спасибо за качественное обслуживание, прекрасный сервис, понимание, как хорошо, когда любят свою работу и выполняет ее с удовольствием.

Банк не предоставляет счета-фактуры для проведения отчетности за 1 квартал 2022 года. Менеджеры в контактном центре и в офисе обслуживания ничего сделать не могут. Запросы через банк-клиент игнорируются. Время ожидания ответа в колл-центре по номеру для юр. лиц в последние пару недель - всегда "более 10 минут"

В данном банке являюсь постоянным клиентом. Всегда хорошее качественное обслуживание и грамотные специалисты. Обратился в банк 18.04 для переоформления вклада, обслуживала менеджер Виктория. Так как в данный момент ставки упали, менеджер помогла сделать прибавку к вкладу на один процент, что очень важно!!! Очень хорошо, что в нашем поселке есть такой банк с таким высоким уровнем обслуживания! Буду советовать знакомым.

Было бы пять звезд, но банк перестал поддерживать СБП...

Добрый день! Меня зовут Ольга, я руководитель компании, которая обслуживается в МТС-Банке. Хочу отметить отличную работу менеджера Екатерины С-ой. 08.04.2022 г. я обратилась в офис  по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 137 для проведения платежей по налогам и заработной плате. Ранее оплачивала все через мобильное приложение, но в этот раз возникли сложности, приложение не принимало пароль. Поэтому решила провести все платежи на бумаге. Менеджер предложила провести оплату все-таки через приложение, озвучив, что я буду экономить на комиссии банка при переводе на счет физического лица. Кроме того предложила сразу сделать шаблоны по всем налогам, чтобы в будущем экономить время и нервы). Екатерина помогла оформить необходимые документы для восстановления пароля, показала как в системе корректно создавать шаблоны и мы сразу все оплатили. Как итог я получила грамотную консультацию и помощь в решении моего вопроса. Приятно обращаться в МТС-Банк снова, благодаря таким сотрудникам. Надеюсь, руководство отметит работу указанного менеджера.

Добрый день, 12.04.2022 обратилась в МТС Банк на Буденновском 60, по талону прошла к сотруднику Наталии Е-о, мне необходимо было снять наличные деньги с карты иного банка, сотрудник предупредил, что будет взиматься комиссия и озвучил сумму комиссии за снятие денежных средств, я согласилась, был вежлив, операцию провела за 5 мин. Понравилось качество обслуживания (все озвучено) скорость проведения операции. Так же мне было предложено получить сим-карту МТС абсолютно бесплатно, что тоже очень приятно. Будет время, приеду на консультацию по вкладу, спасибо.

"[b]Миссия: Быть лучшим цифровым банком в России для жизни и бизнеса.[/b]" Я клиент МТС банка ещё с тех времен, когда он назывался МБРР и всех работников МГТС в принудительном порядке заставили завести карточки банка.  Услугами самого банка я практически не пользовался, - мало отделений, неинтересные предложения, - но коммунальные платежи через интернет-банк в ноутбуке оплачивал. Тот интернет-банк, который был 10 лет назад, был не бог весть, но хотя-бы работал. Потом его решили улучшить и тут началось! Не работало практически ничего. Со временем ситуация улучшилась, но ошибки всё равно появлялись регулярно, хотя со второй, третьей попытки заплатить получалось. В этом году я 3 месяца не открывал интернет-банк, а когда попытался заплатить 10.04.2022 за электроэнергию и за газ, ничего не получилось от слова [u]ВООБЩЕ[/u]. Причем при нажати кнопки "[b]Онлайн Банк[/b]" ([i][u]https://payment.mts.ru/Auth/SignIn/[/u][/i]) я попадал в МТС Деньги. Сначала я подумал, что МТС решил объединить эти два сервиса. Но когда позвонил на горячую линию банка МТС (соединили быстро - за это похвалю), это опровергли. Три раза меня переключали на новых специалистов, которые не находили проблем. Наконец, последний специалист предложил самостоятельно(!) подать заявку в чате. Но тут выяснилось, что чат тоже не работает. Под руководством специалиста, на сайте банка я нажимал кнопку "[b]Обратная связь[/b]", после чего должен был появиться чат, но он не появлялся. В результате девушка сказала, что она подала заявку, срок 5 дней. И тут перестала работать телефонная связь - я её голос слышал, она мой нет. Браво, МТС! Я хотел спросить у девушки, как я узнаю результат выполнения заявки, но она меня не слышала. Номер заявки мне пришел по SMS. (№SR00920820). Сегодня, 16.04.2022, пытался опять заплатить коммунальные платежи - [u]как ничего не работало, так и не работает[/u].  P.S. Помимо МТС банка, я пользовался ещё 13-15 интернет-банками за последние 11 лет, так что мне есть с чем сравнивать. У некоторых интернет-банков иногда возникали проблемы, (обычно после обновления). Но интернет-банк МТС банка - [b]ЭТО ОДНА БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА. [/b]У меня сложилось впечатление, что МТС, ради экономии (лучше пустить деньги на рекламу c Нагиевым!), вместо нормальных программистов наняло студентов, ну те и напрограммировали вволю.    Я сам работал программистом, и некоторые детские ошибки в интерфейсе могу объяснить только недостатком опыта или спешкой.  В общем, если Вы любитель крутых квестов, - Вам сюда! Welcome в МТС-банк! Слоган МТС-банка: "[b]Мы работаем, как вы привыкли[/b]"!  А я уже почти привык к тому, как работает интернет-банк МТС банка!

Перевожу деньги на счет для погашения с разных карт, разными суммами. Мне так удобно это раз и два это мои легальные деньги, которые я заработал и оплатил с них налоги. Ка хочу так и распоряжаюсь. Верно? В виду некоторой специфики деньги на разных картах. Всегда работал с несколькими другими банками, с мтс не связывался, т.к. знал что банк отвратителен с вечно виснущим приложением. Но как то в отделении мне сотрудники рассыпались в презентациях как сильно банк изменился. Решил проверить. Зря. Не говоря о проблемах ранее, перейду к текущей. Из за переводов СВОИХ денег со СВОИХ карт, но несколькими маленькими суммами, мтс банк заморозил счет и я не могу даже со своего счета в мтс перевести платеж на свой счет в мтс. Написал в чат в приложении, мне сказали звони на горячую линию или иди ищи отделение мтс банка, коих на Москву и область около 10шт. Горячая линия не берет, дозвониться нереально, как всегда в мтс. Отделение ближайшее в 4 часах... Сегодня случился пик тупизны мтс банка банка, после того как я написал что платить не буду, в приложении, потому что вы мне сами не даете это сделать, мне набрал САМ МТС БАНК! Оказывается так можно было сделать, а не по тупому морозить счет по надуманным причинам. По телефону спросили, вы будете платить? То есть когда речь о деньгах банка, а не об удобстве клиента, сразу и телефон работает и оператор разговаривает. Сказал нет, не буду. Потому что ВЫ МНЕ ЗАМОРОЗИЛИ СЧЕТ! Создали проблему на ровном месте, там ее нет и быть не может. А теперь чтобы решить эту проблему, созданную ВАМИ искусственно, мне надо потратить один свой день целиком на путешествие в отделение банка. Думаете оператор сказал после этого извините за эту ошибку и разблокировал счет? Нет, оператор сказал ок, я записала ваш отказ, досвидание. То есть вот именно на столько все по тупому в этом банке устроены. И это вторая серьезная проблема с этим банком всего за 4 месяца взаимодействия. Первая была связана опять таки с тем, что я не мог пользоваться своими же деньгами.

Заменил паспорт. Направил в чат и на сайт банка... Воз и "поныне там". Неоднократные звонки желаемого результата не принесли. Я вообще не знаю, где таких работников "найти" надо было!  Они даже обращение в техническую службу поддержки не могут оформить! А оператор по имени "Никита" посоветовал вообще пообщаться с роботом, "... такие вопросы решает только Он".

11.04 закрыла валютный вклад, через приложение по техническим причинам деньги вывести не удалось, менеджер в чате посоветовал снять наличные! 12.04 обратилась в отделение, там мне сказали что ничего не выдадут, оставьте заявку и приходите через 5 р.д. Я вышла из отделения и позвонила в колл-центр, потому что у меня в голове не укладывается, что я должна ждать свои деньги 5 дней теряя на курсе, в колл-центре мне ответили, что можно оставить заявку и получить деньги на 3-й р.д. Я оставила заявку, через некоторое время мне перезвонили из отделения и не очень вежливо сказали - "мы же вам сказали, приходите только через 5 дней". Я опять перезвонила в колл-центр, на этот раз попала на менеджера который сказал мне, что это не корректная работа сотрудников и деньги можно получить в день обращения,  я съездила в другой офис на пр.Большевиков, где меня также послали. В данный момент составила письменную претензию, думаю идти в суд, неделю уже не могу получить свои деньги, всех предупреждаю, будьте осторожны при обращении в этот банк!

11.04 закрыла валютный вклад, через приложение по техническим причинам деньги вывести не удалось, менеджер в чате посоветовал снять наличные! 12.04 обратилась в отделение, там мне сказали что ничего не выдадут, оставьте заявку и приходите через 5 р.д. Я вышла из отделения и позвонила в колл-центр, потому что у меня в голове не укладывается, что я должна ждать свои деньги 5 дней теряя на курсе, в колл-центре мне ответили, что можно оставить заявку и получить деньги на 3-й р.д. Я оставила заявку, через некоторое время мне перезвонили из отделения и не очень вежливо сказали - "мы же вам сказали, приходите только через 5 дней". Я опять перезвонила в колл-центр, на этот раз попала на менеджера который сказал мне, что это не корректная работа сотрудников и деньги можно получить в день обращения, я съездила в другой офис на пр.Большевиков, где меня также послали. В данный момент составила письменную претензию, думаю идти в суд, неделю уже не могу получить свои деньги, всех предупреждаю, будьте осторожны при обращении в этот банк!

30 марта я обратилась в отделение банка На Зорге,в прошлом году я уже пользовалась услугами банка,но закрыла карту.сейчас мне снова понадобились деньги.Я пришла в офис банка к Юлии А. так как она периодически звонила мне и приглашала к ним.Юля рассказала про все карты доступные и я поняла что совершила ошибку,закрыв свою карту(для меня был важен именно большой льготный период.Юлия сказала что есть предложение для меня по другой карте и чтобы не терять лояльность банка,рекомендовала временно попользоваться ей. меня смутила стоимость обслуживания,сотрудница расчитала мне кешбек за год при моих средних затратах и вышло что кешбеком я полностью её окуплю.Все таки рассчитываю через пару месяцев оформить именно карту Кешбек.А пока хочу выразить сотруднице благодарность и признательность,за помощь,за внимание в виде периодических звонков.Сразу видно что она заинтересована  в долгосрочном сотрудничестве.Еще в банке Сим карты появились,Юля предлагала оформить,но пока я не планирую менять номер,но буду иметь ввиду.