32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Посетил отделение банка, где сотрудник сразу же пригласил на обслуживание.Произвёл смену мобильного номера телефона, зашли с сотрудником  в мобильное приложение и активировали его с помощью нового номера телефона. Сотрудник - Р-ва Мариэтта. Так же сделали пополнение счета по кредиту, внесли карту для дальнейшего пополнения без комиссии. Узнал о возможности перевода по системе быстрых платежей для оплаты кредита. Заинтересован по предложению сотрудника кредитной картой мтс банка. Буду рекомендовать посещение отделения, так как все подробно и грамотно рассказали, показали и объяснили.

Каждый месяц с моей кредитной картой МТС банка *6098 проблемы. Каждый раз приходится обращаться в поддержку, но ситуация в апреле - марте стала сильно хуже. Проблема: Некорректно начисляются проценты, каждый раз нужно писать в поддержку для корректировки.  После первого обращения в марте пришла смс, что проблема решена. Через несколько дней мне поступил звонок от сотрудника МТС-банка, где мне сообщили, что проблема по факту не решена, обращайтесь снова в поддержку. Обратилась повторно, пришла очередная смс о том, что вопрос решен. Но долг по карте растет с каждым днем, задолженность по карте уже 62503,65 руб (лимит 60 000), хотя я все платежи всегда вносила в срок и даже суммы больше, чем требовалось. Мне обещали убрать некорректно начисленные проценты, но этого не произошло. 20 апреля минимальный платеж по кредитке и я теперь не знаю даже, какую корректную сумму нужно внести. Большая просьба к сотрудникам банка: можно ли решить эту проблему раз и навсегда? Я устала обращаться к вам каждый месяц и получать отписки по нерешенным вопросам. Пожалуйста, подумайте над альтернативными вариантами решения проблемы, я правда не имею ресурсов решать это каждый раз. Я даже согласна на переделку кредитной карты в обычный кредит, если это хоть как-то убережет меня от написания очередного отзыва в мае. Я следовала всем рекомендациям службы поддержки, когда лучше вносить платеж, но увы. Каждый месяц одно и тоже. Прошу решить вопрос оперативно до 19 апреля, чтобы 20 апреля я могла спокойно внести платеж. Номера последних обращений: 19318871, 20618627

14 марта написала в чат чтоб закрыли карту. Мало того что ждать 15 дней закрытия и 60 дней чтоб счёт закрылся , так они не увидели что 0,13 копеек лишние!! я ждала 15 дней , захожу смотрю , а карта не закрыта , пишу в чат мне говорят , кто то ошибся и нужно отправлять заявку на рассмотрение ждать 5 дней рабочих , дни прошли пишу , решение не получено , узе говорят 10 дней рабочих ждать , время прошло , мне уже говорят такое бывает что срок выходит и ещё ждите! что за издевательство?!?!  Так это ещё рассмотрение только , а дальше ждать закрытия карты 15 дней и счета 60 дней!!!!  ужасное обслуживание

Обратилась в отделение в До На Марксистской в мтс банка к директору офиса Ирине, со всей проблемой порекомендовала главного специалиста К-ко С. по решении, проблемы . Месяц не могла разобраться по списании средств с карты. Благодаря Светлане получила полную информацию и так рекомендации по решению . Данный специалист решила все вопросы в течении 20 минут. Благодаря таким специалистам готова рекомендовать такое отделение.  с уважением Елена Викторовна

Добрый день, являюсь клиентом МТС банка с осени прошлого года, попробовала несколько различных продуктов и предложений банка, обслуживаюсь в отделение по адресу: г. Казань ул. Бутлерова 35/15. Пробовала кредитные карты, (выручили в нужный момент) дебетовой картой активно пользуюсь, очень нравится, за обслуживание не плачу вообще, так как выполняю доступные условия Мтс банка.23 марта 2022 года обратилась на горячую линию для консультации по вкладам, после чего со мной связался сотрудник с Бутлерова 35/15 представилась П-ой Еленой и помог открыть вклад онлайн со ставкой выше на 1%, за что ей большое спасибо! Сегодня 12.04.2022 у этого же сотрудника я получила дебетовую премиальную карту банка, мне доступно объяснили условия и тарифы карты, меня все устраивает и все понятно. Спасибо сотрудникам, что всегда относятся с пониманием и рекомендуют интересные и актуальные для меня продукты банка.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Казанского офиса ПАО «МТС банк» по адресу: Г. Казань, ул. Бутлерова 35/15 за помощь и оперативность в оформление дебетовой и кредитной карты.   Дали детальную информацию по тарифам. Рассказали о всех привилегиях карт. Так же обслуживаюсь в этом же банке как юридическое лицо, практически ежедневно посещаю офис банка. Благодарю за оперативное и профессиональное обслуживание и своевременное информирование по тарифам банка, что не мало важно в данной ситуации. Всегда информируют обо всех акциях банка. Благодарю за клиентоориентированность весь персонал, хочу особенно отметить Ш-ву Анну, Т-ну Альфию И Д-ву Анастасию.

05.04.2022 года подала заявку на увеличение кредитного лимита, одобрили, прислали смс с сылкой для перехода и ввода 4-хзначного кода (подписание договора). Перешла, код ввела, договор подписан. ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КАРТУ НА 12.04.2022 года НЕ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ.  Горячая линия банка на НА ПРОТЯЖЕНИИ 7 ДНЕЙ внятного ничего не ответила. Ссылается на временные трудности, какие конкретно не объясняет. Отдел претензий тоже ничего пояснить не может. Конкретные сроки устранения проблемы не поясняют. Одно слово - ожидайте специалисты работают. Это при том, что я исправно вношу ежемесячные платежи. Очень не надежный банк. Очень расчитывала на это увеличение. Должны были привести стройматериалы, в результате дважды переносила доставку. ВИДИМО ДОВЕРЯТЬ ЭТОМУ БАНКУ НЕ СТОИТ. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА.

04.04.22 перевел деньги по сбп на вновь открытую дебетовую карту МТС. Деньги зачислили на счет уже закрытой виртуальной карты. Составили заявку ( 20486124)  на перевод денег на счет , действующей карты. Сегодня 12.04.22 воз и ныне там. На звонки извиняются и говорят, что рассмотрение заявки продлено. Предлагают не беспокоится.  Оказывается для того, чтобы перевести деньги внутри со счета на счет банку требуются недели.

В начале года оформил кредитку в МТС банке. Не планировал ей пользоваться, держал просто на всякий пожарный. Вчера в магазине оплачивал покупку на 400 рублей. На кассе перепутал карты. Хотел другой оплатить, а случайно достал кредитку. Обе карты серые. Понял это уже вечером, когда чеки просматривал. В тот же вечер вернул деньги назад на кредитку. Никаких комиссий не было. Сегодня хотел закрыть ее от греха подальше, а там комиссия списалась в 3 раза больше, чем сама покупка. Написал в техподдержку. Спросил, можно ли отказаться от карты. Все таки 1200 сумма не маленькая. Достаточно быстро пришел ответ, что они видят, что ошибочно оплатил, вернут комиссию. И при этом карту закрывать не надо. Типа пользуйтесь на здоровье.  Порадовала и скорость реакции, и сам ответ, и отношение к клиенту. Твердая пятерочка.

Ужасный сервис, сотрудники не в курсе оформленных заявок. Итак, мой опыт. Я оформляла рассрочку на образовательный продукт, Тинькофф отказал, а вот МТС-БАНК вроде как одобрил. Мне пришло смс с просьбой прийти в банк до указанного срока, что я и сделала. Плюс ещё мне позвонили и попросили выбрать, в какой банк я подойду. Я приехала в банк заранее, там же был и салон связи. В банке сказали, что нужно оформить карту, затем пройти в салон и продолжить оформление рассрочки там. И я отправилась далее туда. Самое интересное случилось следом. Я показала код из сообщения, мне стали оформлять заявку то ли заново, то ли непонятно, что там делали. Я уточнила про страховку, девушка ответила, что она не может никак на это повлиять и далее решает все банк. И нужно мол подождать три минуты. Я вышла из банка, времени ждать не было, опаздывала на работу. Спустя пол дня смс не поступило, и я решила сама узнать в чате, что там с моей заявкой.Сотрудник написал, что заявка только одна, ещё которая была вместе с Тинькофф и по ней пришёл отказ. Я уточнила, а почему не было оповещения? И зачем пришло смс с просьбой подъехать в банк? На вопросы эти мне до сих пор никто не ответил. Далее я пообщалась ещё по телефону, где отвечали также односложно и непонятно. То есть сотрудники некомпетентны. Непонятно зачем мне навязали карту и плюс не сообщили о результатах заявки. Мне все стало понятно с этим банком, я тут же закрыла карту и удалила приложение.Надеюсь, мой опыт кому-то поможет, чтобы не оформлять там ничего.

Воскресенье 10 апреля понадобилась дебетовая банковская карта МТС Cashback, пришел утром в ближайший салон связи МТС - он не работает, подумал ничего страшного через пару кварталов есть еще один, он к сожалению тоже был закрыт. На горячей линии МТС Банка (как и МТС) читают информацию с сайта, что оба офиса работают, по факту оба закрыты. Хорошо, сделал заказ через приложение МТС Банка с доставкой на дом, прошли сутки и утром этого дня (11 апреля) позвонила девушка-курьер, звали Евгения - касаемо встречи. Встретились, она сфотографировала-подписали документы - все вроде бы хорошо, я пошел дальше по своим делам. Вечером сажусь активировать карту, устанавливать пин-код, и вижу что карты в приложение МТС Банка нет, звоню на горячую линию, девушка полазила посмотрела и говорит что карта в статусе "отказ клиента", удивленно возмутился я и спросил: "как она может быть в отказе если я ее забрал и все прошло успешно?" По итогу посоветовала проделать процедуру вновь или обратиться в ближайший салон связи. Потерял и время и нервы, никому не порекомендую из знакомых обращаться в этот банк, по метрике CSI у вас 1.

Обратилась в отделение мтс банка по адресу новинский бульвар. Обслуживал меня менеджер Ансар. С вопросом пролонгации вклада. Менеджер проконсультировал меня  по действующим вкаладам, я выбрала для себя более подходящих вкалд и на месте его оформила. Менеджер так же рассказал мне про кредитнную карту, она меня заинтересовала, её так же на месте оформили. Специалист Ансар ответил на все мои вопросы, был внимателен и доброжелателен.  Теперь всем своим подругам буду советовать обращать по вопросам вкадовов оброщаться в это отделение.

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом Мтс Банка, постоянно оплачиваю кредит в кассе ДО «На улице Ленина» г. Хабаровск, ул. Ленина, д.44. Так вот, хочу выразить благодарность сотруднику кассы Ольге. Придя 08.04.2022г., в очередной раз для оплаты ежемесячного платежа, пройдя в кассу, я поняла, что забыла дома паспорт, на что Ольга с улыбкой ответила: «Не переживайте, сейчас решим Ваш вопрос». После этого мы с Ольгой прошли к терминалу самообслуживания, она попросила открыть мобильное приложение, и показала где можно посмотреть счёт для оплаты. Мы тут же вместе внесли деньги и тут же вместе отследили их поступление. Вышел чек, Ольга показала номер счета и инициалы. Оказывается, все очень быстро и удобно.  Ещё раз спасибо Ольге за искреннюю заинтересованность в клиенте, если б я не оплатила в этот день, у меня бы образовалась просрочка. Спасибо за компетентность, оперативность и пунктуальность, умение оказать качественную услугу и доброжелательность.

Надеюсь кому-то будет полезно, а банк примет меры, если читают и если дорожат клиентами.  Решили открыть расчетный и валютный счета. При чем валютный счет был в приоритете (ведем ВЭД), о чем было сказано сначала оператору в контакт центре, затем менеджеру по телефону, который звонил после того, как я оставила заявку на сайте. Данному менеджеру очень подробно было сказано, что нам важен валютный счет, а также то, что у нас есть свой РУТОКЕН, который надо просто привязать к клиент-банку МТС. Тут надо сделать оговорку, что банк пытается навязать свой носитель. Что ЭЦП должны быть выдана именно МТС банком и соответственно оплачена. После возражений о том, что ЭЦП, выданная ФНС ничем не отличается от то, что выдает МТС банк, сказали,что "да, можно, только банк не несет ответственность за надежность вашей ЭЦП", но дополнительно надо подписать определенный документ. ВСЯ информация (об ЭЦП и валютном счете) была озвучена и передана выездному менеджеру. На встрече с данным менеджером дополнительно проговорили , что нужен валютный счет, подписали все необходимые для этого документы. Среди подписанных документов, было заявление на подключение МТС бизнес, почему именно его подсунул менеджер на подписание-не ясно. Видать просто невнимательность, так как с валютным счетом можно работать ТОЛЬКО В КЛИЕНТ-БАНКЕ , НО НЕ В МТС БИЗНЕСЕ.  Рублевый счет  открыли на второй день. После того как нами было обнаружено, что нам подключили не  тот клиент-банк, мы сразу написали в чат об этом, после позвонили в контакт-центр, где подтвердили, что документы на валютный счет есть, НО заявление подписано на МТС Бизнес. И банк это не смутило, что одно другому противоречит. При подписании заявления, менеджер даже не рассказал (а должен был, как пояснили потом в контакт-центре) разницу между системами, а просто сунул неверный документ , а директор и знать не знает, что надо было доступ к другой системе подписывать. Не смотря на ошибку банка, единственный вариант исправить ситуацию-это приехать в офис и переподписать документы. На слова, что нам это совсем неудобно, и не просто так просили о выездном менеджере, Банк развел руками, мол извините, ничем не можем помочь. КОнтакт-центр принес свои извинения, на этом все. Т.е. на эл. почту нет возможности прислать документы, по ЭДО тоже, выездного менеджера ждать долго. Т.е. без вариантов. Хотите закрыть счет - тоже придется приехать в офис. Очень разочарованы подходом банка в самом начале. При том, что ошибка сотрудника банка. Уже половина банков может решать все вопросы удаленно, что удобно обеим сторонам, но не тут. И тем более, когда банк НЕ ПРАВ. Думаю, что и в дальнейшем были бы проблемы в обслуживании и решении оперативных вопросов.  Зато по качеству открытия р/с, сразу же позвонили, попросили оценить.  Контакт-центр работает хорошо (только очень долго приходится дозваниваться), девочки действительно выясняли и пытались помочь, но от них ничего не зависит.

Сделала перевод через сбп. Данными средствами предполагалось погасить задолженность по кредитной карте. Деньги соответственно не дошли. Уточняла были ли какие-то технические сбои, сотрудники удостоверили, что ничего такого не было.Составила обращение. Банк рассматривает обращение уже 2, 5 недели и кормит завтраками.Ужасное отношение к клиентам. Банк ворует деньги клиентов.

23 марта я обратился в отделение "Крылатское" с вопросом о кредитных каникулах. Мне порекомендовали реструктуризацию (так это назвал сотрудник, а я думаю, что это все-таки отсрочка) «6+6», когда 6 месяцев платишь только процент, а потом срок кредита увеличивается на 6 месяцев. Было составлено обращение 20084242, о чем при моем присутствии в 13:54 пришло смс. Текст обращения я не видел, но мне было сказано, что все хорошо, я могу уходить и что 31 марта платеж уже будет снижен. В 16:43 того же дня мне пришло смс о создании еще одного обращения 20094427, уже без моего присутствия. 31 марта платеж списался в полном объеме. В банке мне сообщили, что рассмотреть не успели, предложили составить новую заявку. 31 марта в 16:17 через чат было составлено обращение 20386473 с просьбой применить программу с ближайшего платежа - 2 мая. А сегодня я узнал, что заявка отклонена, потому что сотрудник ошибся и написал в заявке не 2 мая, а 20 мая. Мне пришлось составлять заявку 20733263 через звонок в банк, уже в третий раз! Проблема в том, что я уже не верю и не доверяю банку. Я не верю, что ко 2 мая что-то решится. Такой халатности и безалаберности я еще не видел. Если бы было можно поставить оценку еще ниже, то я бы это уже сделал. Это не нормально решать такой вопрос без малого месяц.

Ежемесячно платил минимальный платеж, сначала все было логично - меньше долг, меньше платеж. Последний месяц процентов начислили в два раза больше, хотя долг уменьшился, просрочек не было, никаких операций не проводилось уже 3 месяца. Обратился в контактный центр по телефону горячей линии, там никто из операторов не мог объяснить причину,говорили разную информацию (бредовую) или просто разводили руками. Оставил обращение, сказали в тот же день,  что уже работают на вопросом и сегодня дадут ответ. На след день позвонили сказали что потребуется больше времени, до 5 дней. Звонил каждый день узнать результат, но в ответ ничего. На пятый день сказали, что нужно подождать ещё 5 дней, над обращением работают. Итог: операторы говорят разную информацию, толком ответить не могут. Начислить проценты могут за 1 день, а объяснить причину им нужно две недели. Не уверен что дождусь ответа. Буду жаловаться в прокуратуру.

В отделение МТС Банка г. Ангарск я пришел 01.04 с целью разобраться по кредиту, в мобильном приложении не совсем понятно, как проходит списание. Приветливый персонал, опрятный внешний вид сотрудников, чистота в офисе банка меня порадовали. Сотрудник Оксана встретила меня приветливо, напечатала мне все справки и выписки по счету и дала мне подробное разъяснение, показала, где именно посмотреть в приложении график и суммы для закрытия кредитов и также рассказала, что в приложении можно делать досрочное закрытие кредита. Я остался очень доволен работой сотрудников. Обязательно порекомендую Ваш банк друзьям.

1. Баланс карты привязан к балансу мобильного. 20 марта с карты *9336 оплатил покупку на сумму [b]4798,42[/b] По этой операции с баланса мобильного оператора списано на [b]600 [/b]рублей больше, а именно: [b]5398,40[/b] Ни оператор, ни банк в присвоении денег не признаются. У всех всё "хорошо и правильно": у банка одна сумма, у оператора другая. Пересылают друг к другу до бесконечности. Но проблемной стороной выглядит банк, т.к. он в истории показал верную сумму, а с оператора запросил совсем другую. Создана заявка SR00920757 2. Первого марта ругался с оператором, что насписывали с моего платёжного баланса (мобильного) за самопроизвольно подключенные и незаконно установленные услуги (подтверждено РКН и судами). Деньги так и не вернули. Вернее, вернули "фантиками" часть в сумме 268 фантиков, [b]которыми я не могу расплачиваться с банковской карты[/b]. Списали деньги — вернули фантики( Таким образом, за один календарный месяц экосистема МТС присвоила 600+268= [b]868[/b] рублей. Уж, попались, так верните. Зачем усугублять? 3. Отдельное "удовольствие" от общения с техподдержкой. Общался в чатах приложений и лс, как с банком так и с оператором (МТС Банк в лс ВКонтакте так и не ответил). Пишешь сразу содержательное предложение с конкретным описанием проблемы и скринами — не понимают, у них всё хорошо. Пока 10 раз носом не ткнёшь и не объяснишь как работает их система проблем не видят абсолютно. А когда уже видят, то "это проблема не у нас - это вам надо куда угодно, только не к нам". Потом надо снова 10 раз тыкать. Объясните, куда или как общаться, чтобы сразу попасть на компетентного специалиста, а не на стрелочников? Сколько ещё часов я должен потратить на возвращение своих денег, списанных неправомерно вашей экосистемой? [b] Почему только с банком МТС я вынужден по 2 раза в месяц проверять не обманули ли меня в очередной раз, и каждый раз оказывается, что да[/b]

Заказал кредитную карту через приложение. 10.04.22 Карту привёз представитель банка. Представитель отказался рассказать об условиях использования данной карты пока не подпишу договор. Оказалось что подключена страховка которая мне не нужна и о которой не было указано не в приложении не сказано заранее представителем банка. Я хотел отказаться от карты сразу же, но представитель банка отказался принимать карту назад и анулировать договор. Я сразу же позвонил на горячую линию банка, где мне оператор сказал что для того что бы мне заблокировать карту я должен сначала положить на эту карту 350р а потом отзыониться в банк и они пересчитают страховку которую я тоже должен заплатить а потом только мне её заблокируют. Чистой воды обман и на деньги. Почему я должен вносить деньги на карту которой я не пользовался и не собирался пользоваться на таких условиях.