32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Подала заявление на закрытие кредитной карты. Сотрудник банка рассчитал мне сумму, которую я должна внести, чтобы закрыться в ноль. Деньги внесла, заявление приняли. Через несколько дней выясняется, что я должна ещё денег.  По выписке, что мне дали, сумма долга значится как "Плановый платёж 20.04.2022". Т.е.  это даже не задолженность на момент подачи заявления. Это что-то возникающие после расчётной даты закрытия карты.  От оператора банка в ответ на мой вопрос "почему мне сразу не сказали, что я должна ещё и эту сумму? " получила прекрасное: [quote]Юлия, простите, пожалуйста, моих коллег за некорректно предоставленную информацию.[/quote] Что?  Суммы, возникшие после принятия банком заявления о закрытия карты, я оплачивать не буду.  Удерживайте её с оператора, предоставившего некорректную информацию.  И сами его прощайте за его "работу".  Судя по отзывам, я не одна столкнулась с подобным. А это уже не ошибка. Это схема.  В чате банка я, конечно, пригрозила прокуратурой, но сумма мала. Нужна коллективная жалоба.

Этот банк всем видом показал, что клиенты ему не нужны.В начале февраля я по рекламе оставила заявку на подключение пакета 3в1 для ИП (касса, эквайринг, расчётный счёт).Вышло оповещение, что в течение получаса со мной свяжется оператор. Через неделю я снова оставила заявку, потому что со мной так и не связались. Но и на вторую заявку - тишина.Позже выяснилось, что эти заявки в системе вообще не отображаются. Зачем реклама, если вы не умеете её настраивать?11 февраля я позвонида в колл-центр сама. У меня уже приняли заявку, сказали, что со мной свяжутся представители выбранного мною филиала, чтобы назначить дату подписания документов. Но со мной опять не связались)) 18 февраля я снова позвонила в банк, где мне посоветовали обратиться к другому специалисту. Я позвонила, попала на специалиста Анну, которая сказала, что является не представителем банка, а сотрудником партнёрской организации, и поэтому не может ответить за бездействие сотрудников, но информацию передаст и возьмёт на контроль, чтобы со мной связались в кратчайшие сроки.Я не была уже удивлена, когда и в этот раз со мной не связались.25 февраля Анна написала мне, чтобы уточнить, удалось ли мне открыть счёт и оформить услугу. Нет, не удалось, ведь со мной не связались. Она сказала, что снова передаст информацию сотрудникам.3 марта я написала Анне сама и уточнила, могу ли я рассчитывать на то, чтобы стать клиентом вашего банка. Мне сообщили, что... пакета 3в1 больше нет! Срок предложения истёк. Но как оказалось, Анна предоставила мне неактуально информацию. Зачем? Возможно, сделать  так, чтобы я сама "отвалилась", ведь этому банку платежеспособный, на длительный срок клиент не нужен.Я решила все-таки позвонить в колл-центр, где выяснила, что пакет доступен. Удивительно, но мою заявку оперативно приняли и передали в удобный мне филиал. Со мной связалась представитель филиала Алёна. Мы назначили дату. В назначенное время (09 марта) я приехала. Мы подписали документы. Но в договоре не проставляют дату и поэтому он как бы не имеет юридической силы.Так случилось, что именно в это время в налоговой наложили ограничения на операции по моему счету. Алёна сообщила, что открыть счёт пока невозможно, ждём. Для решения налогового вопроса мне понадобилась неделя. Но оказалось, что за это время произошло изменений условий. Несмотря на то, что договор был подписан раньше, это изменение касается меня, ведь даты нет. И специалист ничего не может с этим сделать (хочет ли, тоже вопрос).Я попросила аннулировать заявку, на что услышалавесёлый ответ "Хорошо!" Да, видимо для этого банка терять клиентов - это хорошо.Я думала, что на этом в истории можно ставить крест. Но на днях мне позвонил представитель банка Анна (другая) и спросила, почему это я до сих пор не подписала документы(!!!). Я рассказала эту историю. Она выслушали, пообещала разобраться и ... не поступило ответа. Боже!)) Это, пожалуй, самая абсурдная организация, где настолько плевать на ожидание клиента, лояльность.Я написала обращение в банк, попросила разобраться в этой ситуации. Со мной связался представитель и сказал, что (внимание!) Я САМА ДАЛА ОТКАЗ ОТ ЗАЯВКИ. Якобы 19 февраля мне звонили, а я отказалась. При этом 19 февраля входящих звонков от банка мне не поступало. А на мои скрины переписки, где я выражаю намерение и 25 февраля, и 3 марта, просто закрыли глаза.Я потратила полтора месяца на то, чтобы постараться стать вашим клиентов. А в ответ услышала "Вы нам не нужны. И да, вы сами отказались".

Подал заявку на закрытие карты 14.03.2022. На 04.04.2022 карта все еще открыта. Срок закрытия, согласно договору, 15 дней, карта должна закрыться на 16й календарный день. Никто и ничего не может объяснить. 02.04.2022 обратился для выяснения причин. На что мне предложили закрыть карту еще раз. Отказался, обозначил сроки закрытия, тк со стороны банка есть нарушение договора по срокам закрытия. Обещали закрыть в течение суток, не закрыли. На следующий день вообще сказали, что это банк идет вам на уступки и пытается закрыть карту раньше указанного срока. Переписку, конечно, никто не читает, прежде чем делать какие-либо выводы. Один из худших банков с одной из худших команд поддержек клиентов

1. Списывают страховку даже после полного погашения долга по кредитной карте. Объясняют, что клиент должен сам отключать страховку, позвонив в страховую компанию. Страховая компания навязывается банком при оформлении кредитной карты, страховые тарифы завышены.2. При несанкционированном списании денег с карты отказываются заблокировать операцию,  предлагая клиенту самому разбираться с лицом, осуществившим списание.3. Не уведомляют смс-оповещением о списании с карты, при подключенном пакете смс-оповезщений (99р в месяц). Менеджер банка объяснил, что не по всем операциям списания с клиентского счета банк обязан его уведомлять. 4. "Вишенка на торте": после расторжения всех договоров и закрытия всех карт в этом банке, через полтора месяца насчитали дополнительный долг, пришлось погасить.

Хотел бы поблагодарить сотрудника банка Г-ну Маргариту за полную и качественную консультацию по вопроса кредитования и получения кредитной карты. Получил полную информацию об условиях кредитования, наиболее подходящим под мои потребности видам кредитных карт и их особенностями. Остался доволен отношением и вовлечением в рабочий процесс сотрудницы. Киентоориентированность на хорошем высоком уровне. Спасибо.

Сегодня впервые посетил отделение МТС- банка для перевыпуска дебетовой карты. Был приятно удивлён вежливым обслуживанием сотрудником банка в лице Ирины Вишневской. Уже при входе она улыбнулась и поздоровалась, вежливо предложив присесть и подождать несколько минут, пока обслуживала другого клиента. Во время перевыпуска карты с улыбкой и вежливо отвечала на всё вопросы, предоставив полную информацию по данному продукту. Также подробно ответила на вопросы по кредитной карте, которую я планирую приобрести в ближайшее время. При общении с Ириной меня поразило то, что человек отвечал на вопросы с искренней улыбкой! Такое отношение сотрудников банка к клиентам большая редкость. Хочу поблагодарить Ирину за её компетентность и очаровательную улыбку! Вы свою работу знаете и выполняете на всё сто процентов! Успехов Вам!

без какого-либо уведомления со стороны банка была заблокирована моя учетная запись для входа в мобильный банк. З-х кратное обращение в службу поддержки клиентов не дали никакого результата. Операторы только могут оставить мою заявку и все. Далее процесс не контролируемый, говорят, что должны разблокировать в течение 2-х рабочих дней. разблокировки так и не произошло. Я лично с паспортом обращался в отделение банка для выяснения причин происходящего. Но ответа так и не получил. Операционисты банка ничего пояснить не смогли и только также оставили в системе некую заявку. Результат - ноль! На каком основании банк перекрывает доступ к личным средствам клиента без уведомления и объяснения причин?! Кто в банке компетентен с решением данного вопроса и как с ним связаться?! Клиентам банка рекомендую быть предельно осторожными, так как, доверив свои средства, от банка в любой момент возможно получить подобную подставу и массу следующих проблем, связанных с выяснением причины происходящего

без какого-либо уведомления со стороны банка была заблокирована моя учетная запись для входа в мобильный банк. З-х кратное обращение в службу поддержки клиентов не дали никакого результата. Операторы только могут оставить мою заявку и все. Далее процесс не контролируемый, говорят, что должны разблокировать в течение 2-х рабочих дней. разблокировки так и не произошло. Я лично с паспортом обращался в отделение банка для выяснения причин происходящего. Но ответа так и не получил. Операционисты банка ничего пояснить не смогли и только также оставили в системе некую заявку. Результат - ноль! На каком основании банк перекрывает доступ к личным средствам клиента без уведомления и объяснения причин?! Кто в банке компетентен с решением данного вопроса и как с ним связаться?! Клиентам банка рекомендую быть предельно осторожными, так как, доверив свои средства, от банка в любой момент возможно получить подобную подставу и массу следующих проблем, связанных с выяснением причины происходящего

без какого-либо уведомления со стороны банка была заблокирована моя учетная запись для входа в мобильный банк. З-х кратное обращение в службу поддержки клиентов не дали никакого результата. Операторы только могут оставить мою заявку и все. Далее процесс не контролируемый, говорят, что должны разблокировать в течение 2-х рабочих дней. разблокировки так и не произошло. Я лично с паспортом обращался в отделение банка для выяснения причин происходящего. Но ответа так и не получил. Операционисты банка ничего пояснить не смогли и только также оставили в системе некую заявку. Результат - ноль! На каком основании банк перекрывает доступ к личным средствам клиента без уведомления и объяснения причин?! Кто в банке компетентен с решением данного вопроса и как с ним связаться?! Клиентам банка рекомендую быть предельно осторожными, так как, доверив свои средства, от банка в любой момент возможно получить подобную подставу и массу следующих проблем, связанных с выяснением причины происходящего

Обратилась в офис на Дзержинского, 65 за кредиткой, сотрудница Елизавета завела заявку, но банк не одобрил мне лимит. Хотела отказаться, но сотрудница Екатерина предложила получить карту без кредитного лимита, научила как ею пользоваться, чтобы в дальнейшем банк одобрил кредитку. Ещё Екатерина предложила сэкономить на связи при помощи сим карты мтс со скидкой на год, и рассказала что используя карту я могу зарабатывать Кэшбэк и пользоваться сотовой связью бесплатно. Хотела сказать спасибо сотруднице банка Екатерине, что убедила начать пользоваться картой, Кэшбэк приходит каждый день)

Недели две назад банк убил свой интернет-банк (online.mtsbank.ru) и стал редиректить на сервис МТС-Деньги. То, что пропали все сохраненные шаблоны, то это пол беды. При попытке выбрать платеж "по реквизитам" выскакивает окно "переводы по реквизитам доступны в мобильном приложении МТС Банка" и предлагают скачать приложение. Вы серьезно? С телефона вбивать все реквизиты платежа? Доступ к системе быстрых платежей так же, только в мобильном клиенте. У меня мобильного приложения нет и не будет. 23го марта дозвонился в службу поддержки, объяснил ситуацию. завели кейс, типа за пять дней решим. Сегодня (4 апреля) позвонил снова, кейс оказывается на паузе, так как нет данных о НЕПРОШЕДШЕМ платеже. Долго ругался. Какие в пень данные?? Отсутствует сама ВОЗМОЖНОСТЬ провести такой платеж. Завели еще один кейс. Самый прикол, что при заведении кейса нужно указать марку ТЕЛЕФОНА, при том что уменя вопрос по функционалу интернет-банка и я раз десять повторил, что мобильного приложения нет и не будет.Походу придется менять банк.

В марте оформила кредитную карту кэшбэк ,через курьера, обратилась в банк МТС в г. Саратове на Московской 134/144, к оператору С-ой Айне , были вопросы, мне предложили оформить карту МТС уикенд, т.к в системе были неполадки, оформить в этот день не получилось. Мне пришлось уехать домой, но вечером мне позвонила Айна , сообщила что система пока не работает и предложила приехать в понедельник, утром понедельника, позвонила чтоб узнать в какое время мне удобно подъехать. Хочу поблагодарить работника банка МТС С-ву Айну , за профессионализм и вежливое общение, все разъяснила доступно, спасибо за обслуживание.

Решила закрыть кредитную карту.Лимит 150 000  закрываю 14 марта,пишут в течении 15 дней закроем.И тут мне приходит 02 апреля списана сумма 99 рублей за обслуживание!Вы что малость блинов объелись?Какая комиссия,за какое обслуживание?Карта к закрытию!!!Или с 14 марта по 02 апреля не прошло 15 дней?И что это такое закрытие 15 дней,а почему не месяц,два….Позвонила в колл цент,заявку приняли,комиссию вернём карту закроем!Будем рассматривать 5 дней!Какие пять дней???Украли деньги,как это по другому?Именно украли,списав 99 рублей с карты которая имеет статус «К закрытию»!!!Или это Вечная карта???Я её закрываю,вы списываете комиссию и опять по новой 15 дней.Предложили посетить отделение банка,только ближайшее отделение в Рязани,а я живу в Липецке!Закройте карту!Верните комиссию 99₽!

Столкнулась с проблемой с смс оповещением и незачислением кэшбэка. Александра Сарычева-сотрудник офиса Южный, оперативно поконсультировала и помогла разобраться в проблеме. Также получила полезную консультацию по счетам. Хочется выразить благодарность Александре Сарычевой за грамотное обслуживание клиентов.

Банк украл деньги с карты. 27 января я пополнил карту на 15000 плюс на ней еще находились средства. До 1 февраля я потратил 400 рублей. Расходы за февраль 8313 руб. На счету осталось чуть больше 2000. Итого банк украл у меня больше 4000 руб.Когда обратился к ним с вопросом- сначала прислали мне выписку, в которой видно было, что не хватает денег, а потом, через несколько дней заявили, что выписка некорректная....  Попросил дать корректную- вдруг оказалось, что надо писать заявление, и ждать от 5 дней. В общем, я ничего не дождался, и потом еще месяц не мог закрыть у них карту.

Посещал отделение банка на улице Ленина 52 для проведения платёжных поручений  . Моим обслуживанием занимался молодой человек по имени Михаил.  Очереди а отделении банка небыло меня приняли в течении двух минут. Обслуживание произвели быстро и качественно. Так же сотрудник предложил дальнейшее сотрудничество с банком. Возможность открытия счета, а также качественное обслуживание меня, как юридическое лицо. Счёт пока открыть не готов но в дальнейшем подумаю об этой возможности. 

03.04.202 хотел перевести кредитные деньги с карты на карту другого банка и что увидел. Деньги не переводятся по причине повышенной процентной ставки с 699 рублей до 899 +5.9% от суммы, а это при переводе 7000 тысяч должен заплатить 1300 руб. проценты за перевод. Звонил, писал разбирался, грубят, нагло отвечают что вся информация на сайте! Зачем мне ваш сайт? У меня есть личный кабинет, где ни слова о повышении, ни рассылки. И вообще, какая причина поднятия такой высокой процентной ставки? Что случилось? Являюсь клиентом 11 лет. Что за бардак и отношение к клиентам???

Давний клиент банка еще со времен переименования с Далькомбанка на МТС банк. Хотелось бы поблагодарить сотрудников офиса в г Биробиджан которые всегда внимательны и доброжелательны. Особенно хотелось бы отметить Оксану И. за быстрое решение вопросов. Являюсь держателем карты, а также представителем организации которая обслуживается в банке.  По любому вопросу как в качестве представителя юрид. лица, так и по личным вопросам как физ. лица знаю что получу грамотную консультацию.  Обращалась с вопросом -не работало приложение личный кабинет, помимо того что помогли с восстановлением сервиса, так и подсказали как можно сэкономить на  оплатах комун. услуг,  получить возврат денег кэшбэком с самых обычных покупок.  Спасибо!

Давний клиент банка еще со времен переименования с Далькомбанка на МТС банк. Хотелось бы поблагодарить сотрудников офиса в г Биробиджан которые всегда внимательны и доброжелательны. Особенно хотелось бы отметить Оксану И. за быстрое решение вопросов. Являюсь держателем карты, а также представителем организации которая обслуживается в банке.  По любому вопросу как в качестве представителя юрид. лица, так и по личным вопросам как физ. лица знаю что получу грамотную консультацию.  Обращалась с вопросом -не работало приложение личный кабинет, помимо того что помогли с восстановлением сервиса, так и подсказали как можно сэкономить на  оплатах комун. услуг,  получить возврат денег кэшбэком с самых обычных покупок.  Спасибо!

Оформляла на сайте и в приложении виртуальную карту мир.Данные заполняю отправляю пишет "Выпускаем картуИнформацию о выпуске карты вышлем в СМС"в смс ничего не приходит. Повторяла попытку раз 5 и ничего. Уберите ее с сайта если не выпускаете не вводите в заблуждение.p.s пыталась оформить другие карты,анологично ничего не приходит не смс с заявкой на "физическую" не виртуальные. номер другой вводила ничего не происходит. это так и должно быть?