32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являлась очень давним Клиентом МТС-Банка, еще со времен Далькомбанка. Сейчас это сотрудничество я прервала, т.к. у Банка полное отсутствие заинтересованности в клиенте. 7 марта решила воспользоваться предложением Банка и открыть через мобильный банк валютный вклад на 3 месяца под 6% годовых. В мобильном банке осуществила открытие вклада, деньги перевела с текущего счета, открытого в этом же Банке, ввела код смс подтверждения и на экране увидела замечательную надпись, что вклад открыт и скоро он отразиться в моем мобильном банке. Чуда не произошло, вклад не открылся. 09.03.2022 позвонила на горячую линию, сказали, что вклад открывается на следующий рабочий день, а т.к. вчера было 8 марта, то ожидайте сегодня все будет. 11.03.2022 написала в чат о своей проблеме, мою заявку приняли и передали в тех. подразделение для выяснения причины по которой вклад не был открыт, срок рассмотрения 1-5 рабочих дней. Чуда не произошло, информацию я не получила и вклад не был открыт. Неоднократно переписывалась в чате с сотрудниками Банка, обещали ускорить решение моей проблемы, но проблема не решалась. Звонила на горячую линию, посоветовали попробовать повторно открыть вклад, что я и сделала, причем опять вводила смс код и опять видела надпись, что вклад открыт, он скоро отразиться в мобильном банке. Когда я дошла до офиса Банка, оказалась, что ставки по вкладу упали практически в 2 раза. 23.03.2022 написала претензию с просьбой открыть вклад под 6%, т.к. вина Банка, что у меня вклад так и не открылся, хотя с моей стороны были осуществлены все необходимые мероприятия. 31.03.2022г. получила отказ с формулировкой, что для открытия вклада недостаточно было денежных средств». Причем отказ не письменный в чат, а по телефону мне сообщила девушка. МТС-Банк, вы серьезно?!! Я даже не полностью всю сумму переводила на открытие вклада, на текущем счете еще оставались денежные средства!!!  Как после этого Вам доверять и считать Вас серьезным Банком? После такого отношения и по всей видимости такого IT-обеспечения конечно же я все денежные средства с данного банка забрала. МТС-банк, тебя не будет в списке Банков, которые я, мои родные и друзья будем рассматривать для сотрудничества.

Являлась очень давним Климентом МТС-Банка, еще со времен Далькомбанка. Сейчас это сотрудничествоя прервала, т.к. у Банка полное отсутствие заинтересованности в клиенте.7 марта решила воспользоваться предложением Банка и открыть через мобильный банк валютный вклад на 3 месяца под 6% годовых. В мобильном банке осуществилаоткрытие вклада, деньги перевела с текущего счета, открытого в этом же Банке, ввела код смс подтверждения и на экране увидела замечательную надпись, что вклад открыт и скоро он отразиться в моем мобильном банке. Чуда не произошло, вклад не открылся. 09.03.2022 позвонила на горячую линию, сказали, что вклад открывается на следующий рабочий день, а т.к. вчера было 8 марта, тоожидайте сегодня все будет.11.03.2022 написала в чат о своей проблеме, мою заявку приняли и передали в тех. подразделение для выяснения причины по которой вклад не был открыт, срокрассмотрения 1-5 рабочих дней.Чуда не произошло, информацию я не получила и вклад не был открыт. Неоднократно переписывалась в чате с сотрудниками Банка, обещали ускорить решение моейпроблемы, но проблема не решалась. Звонила на горячую линию, посоветовали попробовать повторно открыть вклад, что я и сделала, причем опять вводила смс код и опять видела надпись, что вклад открыт,он скоро отразиться в мобильном банке.Когда я дошла до офиса Банка, оказалась, что ставки по вкладу упали практически в 2 раза. 23.03.2022 написала претензию с просьбой открыть вклад под 6%, т.к. вина Банка, что у меня вклад так и не открылся, хотя с моей стороны были осуществлены все необходимые мероприятия.31.03.2022г. получила отказ с формулировкой, что для открытия вклада недостаточно было денежных средств». Причем отказ не письменный в чат, а по телефону мне сообщила девушка.МТС-Банк, вы серьезно???!!! Я даже не полностью всю сумму переводила на открытие вклада, на текущем счете еще оставались денежные средства!!!  Как после этого Вам доверять и считать Вас серьезным Банком???После такого отношения и по всей видимости такого IT-обеспечения конечно же я все денежные средства с данного банка забрала.МТС-банк, тебя не будет в списке Банков, которые я, мои родные и друзья будем рассматривать для сотрудничества.

Делал перевод другу, заблокировали карту. Позвонил в мтс разобрались..платеж отменил карту разблокировали онлайн режиме..прошло два дня я не могу перевести не между своими счетами не комуто на карту.. Позвонил в банк сказали с их стороны нет блокировок...передадут в техцентр проблемы с приложением....прошло ещё два дня....всё так же не переводит.....а мне оплачивать кредит в другом банке а деньги на карте мтс...за просрочку кредита кто будет отвечать? Звонить бесполезно кормят завтраками....

Делал перевод другу, заблокировали карту. Позвонил в мтс разобрались..платеж отменил карту разблокировали онлайн режиме..прошло два дня я не могу перевести не между своими счетами не комуто на карту.. Позвонил в банк сказали с их стороны нет блокировок...передадут в техцентр проблемы с приложением....прошло ещё два дня....всё так же не переводит.....а мне оплачивать кредит в другом банке а деньги на карте мтс...за просрочку кредита кто будет отвечать? Звонить бесполезно кормят завтраками....

Ежемесячно оплачиваю кредит через кассу МТС-Банка из-за ареста на счете. Всё хорошо – хороший офис, в центре города и главное график до 20.00. А вот в январе сам не смог внести платёж и попросил маму оплатить. Она в другом городе – и платила не через кассу банка. Деньги не поступили на кредитный счет и образовалась просрочка. Приехал в отделение банка, мной занималась кассир Татьяна. Она объяснила, что денежные средства заблокированы из-за ареста, т.е. они поступили на счет, но не ушли в счет погашения кредита. Уточнила, буду ли я закрывать арест и сказала, что отправит информацию в отдел по работе с арестованными счетами и эти средства уйдут в счет погашения части ареста. Уже на следующий день Татьяна сообщила что заблокированную сумму списали в счет погашения ареста, т.е. арест уменьшился. Всё быстро, грамотно и доходчиво. Спасибо за помощь в решении моего вопроса. Приятно иметь дело с такими специалистами

Потребовалось вывести деньги с закрытого вклада. В марте всё было хорошо, но не хватило лимита и остаток (всего-то 47 тыщ рублей) пришлось выводить в апреле. И тут началось: за вчера и сегодня 3 попытки перевода на свой счёт в другой банк через мобильное приложение (а кроме как через МП перевести по реквизитам банк не даёт), следы всех трёх просто отсутствуют в истории. В интернет-банке, впрочем, они числятся успешными - но только в одном месте, в истории самого счёта их тоже нет. Пишу в чат МП, сотрудник мне предлагает уменьшить сумму перевода и всё получится. Уменьшаю (хотя на счёте было достаточно денег и на перевод, и на комиссию) - это была третья попытка, собственно - всё так же ноль эффекта. Звоню на горячую линию. Там мне впервые сообщают, что в приложении "сбой" и вообще звоните в банк-получатель. На резонный вопрос, при чём тут получатель, если даже попыток переслать мои денежки не было, заявляют "а вдруг они ушли", но дополнительно предлагают перевести по СБП. Уверенно заявляют, что да, при отсутствии карты я смогу сделать перевод с текущего счёта (спойлер - не могу, но почему-то ГЛ не знает своих продуктов). Попутно у меня уточняли, помогло ли перевести через ИБ - на минутку, МТС-Банк даёт сделать перевод по реквизитам только через МП, об этом не знают сотрудники? Прозвучал также вариант перевести через банкомат. Без карты. В общем, компетентность работников понятна. На мою просьбу повторить попытку перевода после устранения "сбоя" - идите в банк. До банка добраться смогу только в среду, пока сижу без денег, со сломанным холодильником (деньги были нужны срочно на его покупку), а мои денежки лежат под 0% на текущем счёте, к удовольствию банка. А мораль сей басни: если в банке так некомпетентны по своим же продуктам, где гарантия, что компетентности хватит на сберечь чужие деньги?

28.03.2022 обратился в отделение МТС Банка за оформлением кредитной карты. По электронной очереди распределился за третий столик к сотруднице Анне. Сотрудница Анна очень была Мила со мной, рассказала все плюсы и фишки карты, которую я хотел (кредитная карта МТС Cash Back). После оформления помогла мне установить приложение, пароль по карте, вместе проверили работоспособность карты. Хочу поблагодарить Анну, она очень помогла мне, лайк 👍

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом пользования кредитной картой МТС кэшбэк и рассказать о том, как банк вводит своих клиентов в заблуждение и наживается на этом. Год назад оформили данную кредитную карту, по договору было указано, что льготный период пользования средствами 100 дней. Однако в ноябре банк изменил условия по тарифу и с 22 ноября льготный период не предоставляется на переводы и снятие наличных. Об этом банк разместил информацию на своём сайте, но не каким другим образом не попытался уведомить своих клиентов. Хотя рекламные сообщения отправляет регулярно, только за тот же ноябрь в мобильном приложении пришло 7 рекламных сообщений, но ни одного про изменение тарифа. И все бы ничего, но новые правила никак не отображаются в приложении. Так в феврале я с карты перевёл 60000, в приложении при этом отобразилась информация, что льготный период действует до 20 мая, в связи с этим я не торопился вносить сумму обратно, хотя мог это сделать практически сразу. Но в начале апреля случайно выяснил, что оказывается на данную сумму начисляются проценты, при этом нигде в приложении об этом информации нет, ни суммы начисленых процентов, ни информации об отсутствии льготного периода!!! То есть банк сознательно обманывает своих клиентов. Я оставил обращение с просьбой аннулировать данные проценты и даже предложил внести сразу данную сумму 60000 рублей, однако банк не захотел идти на встречу. Сотрудник банка сообщил, что для рассмотрения обращения необходимо полностью погасить долг по карте. В общем банк как может наживается на клиентах, при этом в приложении вы будете считать, что у вас все в порядке. Не рекомендую связываться с мтс банком

Большое спасибо за обслуживание в выходные! Побольше бы таких офисов. Другим банкам следует брать пример. Такой график очень облегчает жизнь клиентов, так как очень сложно, бывает, найти время для обслуживания в будни. Отдельное спасибо сотруднику оперзала Екатерине, за ответственное и компетентное обслуживание!

Достаточно давно являюсь клиентом банка. За всё это время МТС-Банк много раз показывал себя с не лучшей стороны. На этот раз терпению пришёл конец. Пишу свой отзыв сюда, чтобы люди почитали и лишний раз подумали : стоит ли доверять свои деньги Мтс-банку. 17 марта мной была подключена опция Premium и открыта виртуальная карта Мир. Как обещал этот горе-банк с подпиской Premium на карте активируется опция «Супермаркеты» и Cashback за покупки в магазинах с соответствующими MCC кодами составит целых 5%. Вечером 17.03.22, воодушевлённая столь «щедрым» предложением, я пошла тратить зарплату мужа, заблаговременно переведённую на мою чудо – карту, по всяким магнитам да пятёрочкам. Отоварились в 3-х магазинах (MCC коды каждой торговой точки соответствуют акционным). Пришли с покупками домой и стали ждать большой Cashback, аж целых 5%,но….. Чуда не произошло!!! Cashback действительно был начислен, но только в размере 1%. Общение в чате не дало особого результата. Специалисты на удивление не компетентны и не заинтересованы в решении вопросов. После долгих переписок Cashback за 1 платёж был доначислен до 5%. Требование доначислить Cashback за 2 других платежа сталкивается со стеной некомпетентности и наплевательского отношения со стороны сотрудников банка. «Ну мы рассмотрим ваше обращение лет эдак через 100, и подумаем и вообще, что вы нам тут голову морочите….не нравится, меняйте банк» Вот такая вот неприятная история. Я понимаю, что люди и с более серьёзными проблемами сталкиваются, но это не первый инцидент с этим банком, и чаша терпения просто переполнена. Тех, у кого хватило терпения дочитать этот мой пост до конца, хочу предостеречь: • Берегите свои нервы; • Цените своё время; • Не верьте обещаниям МТС-Банка • И не несите им свои деньги!!!

на протяжении длительного времени являюсь клиентом банка постоянно обращаюсь в отделение для совершения платежей по ипотеке и кредиту, всегда вежливое,внимательное обслуживание как со стороны сотрудника так и кассового работника, что подтверждает мой визит 31.03.2022 меня обслуживали операционный сотрудник П-ов Анатолий и кассовый работник В-ва Наталья, быстро сформировали приходный документ, рассказали о продуктах банка, все было исполнено профессинально без суеты, в кассе встретили с улыбкой, пожелали хорошего дня,поздравили с закрытием кредита, и пригласили обратиться снова, если будет необходимость, обращусь с удовольствием.

на протяжении длительного времени являюсь клиентом банка постоянно обращаюсь в отделение для совершения платежей по ипотеке и кредиту, всегда вежливое,внимательное обслуживание как со стороны сотрудника так и кассового работника, что подтверждает мой визит 31.03.2022 меня обслуживали операционный сотрудник Павлов Анатолий и кассовый работник Войтова Наталья, быстро сформировали приходный документ, рассказали о продуктах банка, все было исполнено профессинально без суеты, в кассе встретили с улыбкой, пожелали хорошего дня,поздравили с закрытием кредита, и пригласили обратиться снова, если будет необходимость, обращусь с удовольствием.

Предоставьте разъяснения по своим условиям. Пишу сюда, потому что ваши сотрудники как будто вообще не понимают, о чем речь, и постоянно дезинформируют. Обещают рассмотреть заявку в технический отдел уже с 7.03, каждый раз говоря, что нужно еще "пару" дней. Это ладно, тут вопрос уже не к сотрудникам чата и горячей линии, а к принципу рассмотрения обращений. Отменить данную заявку тоже не могут, хотя вопрос не актуален, но претензия все же остается. Главный вопрос заключается в условиях такого продукта, как "моментальный кредит" на 15 т.р. При оформлении и уже после него указана ставка 12% годовых. При оформлении на год минимальный платеж составляет 2000 р, из чего следует вывод, что ставка далеко не 12%, и переплата составит аж 9 т.р. Вопрос: каким образом обоснованы данные условия? В каких документах и тарифах нужно высматривать пункты мелким шрифтом? Ответ сотрудника: "комиссия за порядок погашения". Это еще откуда взялось? Не понятно... В тарифе, который отправляет этот же сотрудник, я такого пункта не нашла. И еще почему-то получение данного кредита в банке - это некий перевод физ.лица - клиента другого банка, где указаны полные реквизиты этого человека. Чем обусловлен такой перевод? Тут вопрос уже, кстати, к законности этого перевода. А оплата происходит на виртуальную карту МТС, с которой ни оплатить, ни снять, ни перевести деньги невозможно. Молчу уже о том, что приложение постоянно глючит, и операторы отвечают на вопрос по 20 минут.

Предоставьте разъяснения по своим условиям. Пишу сюда, потому что ваши сотрудники как будто вообще не понимают, о чем речь, и постоянно дезинформируют. Обещают рассмотреть заявку в технический отдел уже с 7.03, каждый раз говоря, что нужно еще "пару" дней. Это ладно, тут вопрос уже не к сотрудникам чата и горячей линии, а к принципу рассмотрения обращений. Отменить данную заявку тоже не могут, хотя вопрос не актуален, но претензия все же остается. Главный вопрос заключается в условиях такого продукта, как "моментальный кредит" на 15 т.р. При оформлении и уже после него указана ставка 12% годовых. При оформлении на год минимальный платеж составляет 2000 р, из чего следует вывод, что ставка далеко не 12%, и переплата составит аж 9 т.р. Вопрос: каким образом обоснованы данные условия? В каких документах и тарифах нужно высматривать пункты мелким шрифтом? Ответ сотрудника: "комиссия за порядок погашения". Это еще откуда взялось? Не понятно... В тарифе, который отправляет этот же сотрудник, я такого пункта не нашла. И еще почему-то получение данного кредита в банке - это некий перевод физ.лица - клиента другого банка, где указаны полные реквизиты этого человека. Чем обусловлен такой перевод? Тут вопрос уже, кстати, к законности этого перевода. А оплата происходит на виртуальную карту МТС, с которой ни оплатить, ни снять, ни перевести деньги невозможно. Молчу уже о том, что приложение постоянно глючит, и операторы отвечают на вопрос по 20 минут.

Я считаю, что МТС Банк является обманщиком и работает в сговоре с его посредниками. Обе стороны намеренно тянут время, чтобы как можно позже расторгнуть договор по кредиту и получить себе проценты.  2 марта 2022г. в 14 часов я заключила договор №FV******03/22 с МТС Банком на выдачу кредита через посредника. Посредником является ООО "М-тр", фактический и юридический адрес: г.Москва, ул. Пятницкая, д.71/5, стр.2, этаж 1. На следующий день 3 марта примерно в 12:30 я позвонила на горячую линию банка и сказала, что хочу отказаться от кредита. Мне ответили, что деньги уже перечислены и надо обращаться в медицинскую организацию. Я сразу же позвонила туда. Там мне ответили, что смогут принять только через несколько дней. Записали меня на 7 марта. Я возразила, что это праздничный день, но мне ответили, что примут. Когда я пришла, они меня не приняли и снова перенесли визит.  11 марта меня приняли, и я написала заявление, что хочу расторгнуть договор. Меня сразу предупредили, что этот процесс будет долгим, т.к. сейчас у Банка не стабильная ситуация и про дальнейшие мои действия мне не рассказали.  Я снова позвонила на горячую линию и спросила почему процесс долгий, мне ответили, что от них это не зависит. Тогда попросила закрыть договор с их стороны, либо как-то помочь в ускорении процесса, но мне отказали.  31 марта я узнала, что мед.организация переехала и не сообщила мне новый адрес и телефон, а также не сообщила, когда и как я могу окончательно расторгнуть договор. В результате прошел месяц, а деньги так и остались на счету мед.организации. Я уже в третий раз позвонила в колл-центр и снова мне сказали "Просто ждите и разбирайтесь с мед.организацией". На данный момент лечебный центр располагается по адресу: ул.Малая Ордынка, 3. 1 апреля я пошла в офис МТС Банка на Проспекте Мира,112 и там сотрудник Г-ва А.А. мне снова ответила, что никакого отношения они к посредникам не имеют, и никак не могут помочь в вопросе закрытия кредита. В офисе я написала свою претензию в письменном виде. В результате прошел месяц, и я должна платить проценты за кредит, которым никак не воспользовалась вообще. И не известно насколько это еще затянется.

У меня открыта карта мтс кэшбек, так как сама сижу на сотовом операторе мтс, меня все устраивает. Также в мтс держу вклады и задалась вопросом собственно а почему у меня берут оплату за карту если на накопительном счёте у меня лежит более 200тыс. так вот, в условиях если нажать на карту написано что должно лежать 30 тыс в месяц на счету карты или на накопительном счету. Вроде кажется условие выполнено. Но нет, оказывается что должно лежать на накопительном счету который открыт был автоматически с картой. Я его когда то закрыла. Оператор утверждает что ничего с этим поделать нельзя, условий и как разобраться я должна была что именно этот счёт ни в коем случае нельзя было удалять мне тоже не понятно! И не понятно в чем проблема чтобы этот счёт они своими ручками открыли мне тоже не понятно! банк утверждает что те счета что у меня открыты сейчас это не относится к карте.  Интересно к чему тогда они относятся?!

14.03.2022 обратился в отделение мтс-банка по адресу Новосибирск, ул Карла Маркса 51 для закрытия своей карты, которая перестала быть зарплатной. Сотрудник Семён объяснил, что можно сделать индивидуальную зарплатную карту, которая также будет с бесплатным обслуживанием без каких-либо дополнительных условий и обязательств. За оперативное решение вопроса и представление полной и выгодной для меня информации, выражаю огромную благодарность Семёну, как опытному специалисту в своём деле.

Редко пишу отзывы, живу в городе Тында Амурской области. Сейчас  очень хочу поблагодарить за внимательное отношение сотрудника Бывалину Людмилу. У меня было столько вопросов по работе в мобильном приложении и нужна была карта. 24 марта 2022  обратилась в офис со своими проблемами. Людмила настроила мне приложение, рассказала какими картами выгоднее пользоваться, выдала мне карту мир, помогла оформить виртуальную карту мир  в приложении и настроила мне ее, чтобы я могла оплачивать покупки телефоном. Людмила также заинтересовала меня инвестиционным продуктом, договорились встретиться и обсудить первого апреля. Спасибо, всегда приятно обращаться в это отделение банка.

Добрый день, обратился в отделение банка на Тимирязевской по поводу консультации и перевыпуска карт, сотрудник Товмасян Давид был вежлив, ответил на всё вопросы и выполнил поставленные задачи. Впечатления остались положительные от банка и качества работы сотрудника. Если будут вопросы обращусь в это отделение.

Хотел я значит кредиткой мтс банка загасить другие кредитки в других банках. Но не смог...то переводы не работают,хотя поддержка пишет что мол лимиты не исчерпаны,то поддержка пишет такое что сложно разобраться в условиях,то ты написал в поддержку тебе ответили,а ты не можешь у тебя горит мол все занятые только звонить,хотя вот он этот сотрудник пишет тебе и ждет ответа. а сегодня утром за попытку перевода кредитных денег за огромную комиссию,меня заблокировали,мол подозрительно ты активный.Едь или звони,позвонил,недозвонился.Еду в одно на весь город отделение. Ужасный банк, большие комиссии,мало отделений,и сервис такой себе. И не надо мне звонить и говорить как у вас всё хорошо. Я с вами расплачусь и уйду,уже в печёнках сидите никому не советую этот банк.