32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я пользуюсь (точнее скоро перестану пользоваться) дебетовой зарплатной картой данного банка. На карте деньги держу по минимуму, т. е. суммы там небольшие, 2-3 тысячи. Пользуюсь приложением МТС банк. Вечером 14 марта на карте было чуть более 1000 руб, с утра я зашла в приложение и была удивлена, что у меня минус 254 руб... и плюс к этому актуальный кредитный договор.. правда, на небольшую сумму, всего на 14 с копейками руб.Все мои попытки выяснить, что произошло не увенчались успехом. В чате со мной поочередно беседовали то Артур, то Татьяна, то Дмитрий.. у всех были свои версии происходящего.. много вранья.. оператор говорит, что не было такой-то операции, а в выписке, которую он мне же и прислал, эта сумма фигурирует. Я была неприятно удивлена всем происходящим..  Но каково было мое удивление, когда, придя на работу, узнаю, что у коллеги точно такая же ситуация.. только сумма больше. Она точно так же пыталась выяснить в чем дело... но до того, как она поняла, что происходит, ей уже начали названивать КОЛЛЕКТОРЫ!!!! Звонили в неположенное время, не соблюдая закон о коллекторах.. пугали плохой кредитной историей на 7 лет..Т.к. карта эта зарплатная, то я не могу закрыть ее сразу, но то, что я сделаю это - однозначно!!!! Всем своим знакомым и друзьям буду советовать обращаться в другие банки.

На протяжении месяца пишу в банк по поводу своей ситуации . Работала не официально , сейчас работы лишилась. Пишу в банк для оформления каникул до 21.03 их не было . Сегодня мне заявили , что по картам каникул нет .  20.03 писала в чат и  сотрудник вообще заявил , что можно не платить , потом будут каникулы оформлю . если повезёт конечно.  такого отношения не видела ни в одном банке . Сейчас просто не буду платить ни копейки . В соц. сети ответа не дождёшься вообще

На протяжении месяца пишу в банк по поводу своей ситуации . Работала не официально , сейчас работы лишилась. Пишу в банк для оформления каникул до 21.03 их не было . Сегодня мне заявили , что по картам каникул нет . 20.03 писала в чат и  сотрудник вообще заявил , что можно не платить , потом будут каникулы оформлю . если повезёт конечно. такого отношения не видела ни в одном банке . Сейчас просто не буду платить ни копейки . В соц. сети ответа не дождёшься вообще

Уважаемые сотрудники ПАО "МТС Банк", добрый день. Убедительно прошу вас провести в кратчайшие сроки проверку и сообщить мне о ее результатах. На днях я получил информацию о том, что в ПАО "МТС Банк" якобы от моего имени было оформлено Заявление об открытии банковского счёта и предоставлении банковской карты с условием кредитования счёта №87*******63 от 04.09.2021, "подписанное простой электронной подписью Клиента".  Отмечу, что я никогда не являлся клиентом указанного банка, не обращался в ПАО "МТС Банк" с целью получения кредитов или иных услуг и тем более никогда не давал письменного разрешения указанному банку на обработку моих персональных данных. При этом заявление содержит мою персональную информацию, в нём указан совершенно посторонний номер мобильного телефона МТС (кстати, действующий, сообщу представителю банка по запросу), который может быть использован для доступа к онлайн-банку или приложению "МТС Банка" для совершения злонамеренных действий по незаконному  получению услуг банка / денежных средств от моего имени, что недопустимо.  Убедительно прошу службу безопасности банка разобраться с данным прецедентом и предоставить официальный ответ. Спасибо.

Хочу выразить свою благодарность В-ой Антонине А., за качественно и професиональную выполненую работу, за правильный и компетентный подход клиенту. Как мало таких отзывчивых внимательных людей в наше время и одна из них В-ва Антонина А. Надеюсь, что и другим людям повезет так же как и мне с таким замечательным специалистом.

18 марта обратилась в отделение банка на Воровского, 41 для обмена валюты. В этом я банке впервые. Даже не знала, что такой банк у нас имеется, только Салоны связи видела. Когда шла, представила, что это скорее всего тот же салон связи и обмен валюты имеется просто. Но это офис банка, расположен в центре города Сочи – и самое главное работает без выходных. Для нашего города-курорта и для туристов это большой плюс-мне кажется это единственный банк с обменом в выходные дни.  Сотрудники приветливые, улыбчивые, очередей нет. Курс выгоднее, чем у других банков и без дополнительных комиссий. Кассир Татьяна обменяла валюту, выдала справку и листовку-рекламу с ипотекой. Оказывается, сейчас есть семейная ипотека со ставкой от 5,15. Ипотека у нас уже имеется, тогда кассир предложила оформить сим-карту. Татьяна перевела талон на операционистов, нам рассказали по тарифному плану, но так как временем не располагали   – в след раз оформим для ребёнка сим-карту. Теперь я буду рекомендовать этот банк, так как понравилось качество обслуживания. А Татьяне огромная благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Здравствуйте. 8 марта я оформил жалобу через оператора Поддержки на возврат комиссии, взятые три раза за снятие наличных по карте МТС-Мобайл (3х50=150 руб), поскольку перед снятием наличных я позвонил оператору в Банк, и оператор подтвердила не раз, что никакой комиссии за снятие наличных из любых банкоматов по моей карте не будет (запись разговора имеется). Ранее Банк никогда эту комиссию и не брал. Однако комиссия всё равно была списана и отражена в выписке по карте МТС-Мобайл. По моей претензии от 8.03.22 оператор обещала, что рассмотрение займёт 5 рабочих дней, но она попросит, чтобы быстрее. Прошло уже ТРИ недели, а решения до сих пор нет! Вот это действительно быстрее! Впоследствии в выписке по операциям эта комиссия просто ИСЧЕЗЛА в транзакциях, но не была возвращена на баланс карты или баланс мобильного телефона (что видно из выписки транзакций по балансу мобильного телефона)! Просто исчезла - и всё, как будто и не было ничего! А деньги где? Сегодня обратился по этому поводу в чат банка, приложив скриншоты выписок. Оператор мне подтвердила, что коллегам нужно дополнительное время для решения моего вопроса! Сколько банку нужно времени для решения этого элементарного вопроса? Даже страшно подумать - сколько тогда Банк будет решать действительно сложный вопрос? Бардак и безобразие!

Здравствуйте. 8 марта я оформил жалобу через оператора Поддержки на возврат комиссии, взятые три раза за снятие наличных по карте МТС-Мобайл (3х50=150 руб), поскольку перед снятием наличных я позвонил оператору в Банк, и оператор подтвердила не раз, что никакой комиссии за снятие наличных из любых банкоматов по моей карте не будет (запись разговора имеется). Ранее Банк никогда эту комиссию и не брал. Однако комиссия всё равно была списана и отражена в выписке по карте МТС-Мобайл. По моей претензии от 8.03.22 оператор обещала, что рассмотрение займёт 5 рабочих дней, но она попросит, чтобы быстрее. Прошло уже ТРИ недели, а решения до сих пор нет! Вот это действительно быстрее! Впоследствии в выписке по операциям эта комиссия просто ИСЧЕЗЛА в транзакциях, но не была возвращена на баланс карты или баланс мобильного телефона (что видно из выписки транзакций по балансу мобильного телефона)! Просто исчезла - и всё, как будто и не было ничего! А деньги где? Сегодня обратился по этому поводу в чат банка, приложив скриншоты выписок. Оператор мне подтвердила, что коллегам нужно дополнительное время для решения моего вопроса! Сколько банку нужно времени для решения этого элементарного вопроса? Даже страшно подумать - сколько тогда Банк будет решать действительно сложный вопрос? Бардак и безобразие!

Добрый день, 18.03.22. обратилась в МТС Банк на Текучева 137 для обмена валюты, кассир Наталия Е. озвучила курс двух валют которые я сдавала, общую сумму в рублях, уточнила какими купюрами хочу получить в рублях, была вежлива, операцию провела быстро. Очереди в кассу не было. Спасибо за обслуживание, скорость и разъяснения.

Сегодня в виде эксперимента открыл вклады в МТС банке. Из четырех вкладов приложение отобразило два. Ожидаешь разного, но что приложение БАНКА глотает деньги как их нет и наоборот - неверные удвоеные цифры денег на карте - это надо стараться! Всё сделал, выбрал нужные опции - "всё ок!" пишет система, а вкладов на 70+ тыс. нет у меня - техподдержка тоже не видит 😂 - "звоните в будний день", а в смс  "По вашему обращению зарегистрирована заявка №SR00885017. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней". ПЯТЬ, Карл! По опыту МТС банк не торопится разбираться когда должен он (в августе 2021 банкомат глотал мои 15+15 тысяч и в течение трёх недель мои деньги просто так были у МТС банка за "извините", это не говоря про отвратительное обслуживание в офисе на Добролюбова). Вот и тут вклады видимо начнутся когда банк соизволит, а пока просто присвоили мои деньги. Я понимаю, что время тяжёлое для вас, но мне что в ЦБ РФ что ли писать о ваших подвигах?!

Сегодня в виде эксперимента открыл вклады в МТС банке. Из четырех вкладов приложение отобразило два. Ожидаешь разного, но что приложение БАНКА глотает деньги как их нет и наоборот - неверные удвоеные цифры денег на карте - это надо стараться! Всё сделал, выбрал нужные опции - "всё ок!" пишет система, а вкладов на 70+ тыс. нет у меня - техподдержка тоже не видит 😂 - "звоните в будний день", а в смс  "По вашему обращению зарегистрирована заявка №SR00885017. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней". ПЯТЬ, Карл! По опыту МТС банк не торопится разбираться когда должен он (в августе 2021 банкомат глотал мои 15+15 тысяч и в течение трёх недель мои деньги просто так были у МТС банка за "извините", это не говоря про отвратительное обслуживание в офисе на Добролюбова). Вот и тут вклады видимо начнутся когда банк соизволит, а пока просто присвоили мои деньги. Я понимаю, что время тяжёлое для вас, но мне что в ЦБ РФ что ли писать о ваших подвигах?!

Сегодня в виде эксперимента открыл вклады в МТС банке. Из четырех вкладов приложение отобразило два. Ожидаешь разного, но что приложение БАНКА глотает деньги как их нет и наоборот - неверные удвоеные цифры денег на карте - это надо стараться! Всё сделал, выбрал нужные опции - "всё ок!" пишет система, а вкладов на 70+ тыс. нет у меня - техподдержка тоже не видит 😂 - "звоните в будний день", а в смс  "По вашему обращению зарегистрирована заявка №SR00885017. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней". ПЯТЬ, Карл! По опыту МТС банк не торопится разбираться когда должен он (в августе 2021 банкомат глотал мои 15+15 тысяч и в течение трёх недель мои деньги просто так были у МТС банка за "извините", это не говоря про отвратительное обслуживание в офисе на Добролюбова). Вот и тут вклады видимо начнутся когда банк соизволит, а пока просто присвоили мои деньги. Я понимаю, что время тяжёлое для вас, но мне что в ЦБ РФ что ли писать о ваших подвигах?!

Сегодня в виде эксперимента открыл вклады в МТС банке. Из четырех вкладов приложение отобразило два. Ожидаешь разного, но что приложение БАНКА глотает деньги как их нет и наоборот - неверные удвоеные цифры денег на карте - это надо стараться! Всё сделал, выбрал нужные опции - "всё ок!" пишет система, а вкладов на 70+ тыс. нет у меня - техподдержка тоже не видит 😂 - "звоните в будний день", а в смс  "По вашему обращению зарегистрирована заявка №SR00885017. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней". ПЯТЬ, Карл! По опыту МТС банк не торопится разбираться когда должен он (в августе 2021 банкомат глотал мои 15+15 тысяч и в течение трёх недель мои деньги просто так были у МТС банка за "извините", это не говоря про отвратительное обслуживание в офисе на Добролюбова). Вот и тут вклады видимо начнутся когда банк соизволит, а пока просто присвоили мои деньги. Я понимаю, что время тяжёлое для вас, но мне что в ЦБ РФ что ли писать о ваших подвигах?!

С 2021 года являюсь вкладчиков  БАНКА Мтс, открыл вклад, мне понравилось обслуживание, индивидуальный подход к клиенту, а также условия,обслуживала сотрудник Анна. В дальнейшем открыл второй счёт, закрыв вклады в других Банках. Хочу выразить особую благодарность начальнику отдела  офиса Банка в г. Ставрополе по ул. Ленина, 221. за рекомендацию в открытии счета исходя из моих потребностей на тот момент, ПОПОЛНЯТЬ можно в любой момент, снимать в любой момент без потери процентов, главное чтобы на счёте оставалось 10000 т. Р. Также приятное для меня, что если ставки повысятся, мне не нужно будет идти в офис Банка для переоформления договора, ставка повышается  автоматически. Порекомендовал родственнику открыть вклад в Банке Мтс.

Была клиентом этого банка как ИП и так мне понравились девчата, решила и вклад открыть тут. Как всегда сотрудники приветливы и доброжелательны, все посчитали, рассказали, что через приложение ставка на 1% выше и помогли оформить и что коммуналку можно оплачивать без комиссии. Отдельное спасибо Сотруднице Марине. Очень рекомендую банк МТС!

16 февраля 2022 оплачивал через "МТС Деньги" услуги ЖКХ. Мтс обещали за такие платежи кешбек. Спустя месяц - кешбека нет. Пишу в чате в техподдержку. Обещали разобраться. Через 2 дня приходит смс - все ок, разобрались, кешбек начислен. Захожу на сайт - нет кешбека...Опять пишу в чате в техподдержку. Все заново - разберемся, через 2 дня опять смс, что кешбек начислили. И опять реально нет никаких начислений...В итоге после негативного отзыва мне отзванивается живой человек. И выясняется, что в системе "МТС деньги" нет моего платежа. Хотя платил я через него. Проверил банк, картой которого платил и сайт ЖКХ - ну хоть здесь хорошо, деньги дошли, не потерялись...Однако, в следующий раз - могут ведь и потеряться! То есть вы оплатите что-то через "мтс деньги", а платеж не пройдет, и деньги ваши вы вполне можете больше не увидеть. Потому что МТС будет просто говорить: "нет вашего платежа у нас в системе".Ну и техподдержка, конечно, "порадовала". Это значит, они дважды подряд вообще проблему не смотрят, и тупо отписку присылают, что все решили. А потом по телефону будут говорить по факту, что "сам дурак и вообще пошел на три буквы" - другими словами, конечно. Но смысл именно такой.Все сканы и записи разговоров есть.

Давно являюсь клиентом МТС банка и имею карту МТС-кэшбек. По данной карте установлено три категории кэшбека, но МТС-банк  для абонентов мтс с подпиской Premium до 31.03.2022 года добавляет еще одну дополнительную категорию 5% кэшбека в супермаркетах. Подписка premium у меня подключена давно в подарок от МТС, за неё я не плачу.После совершения покупок в супермаркетах обратил внимание что кэшбек начисляется в размере 1%, а не 5% как было заявлено во всех рекламных источниках. После очень долгого общения со службой поддержки получил ответ:«Спасибо за ожидание, технический отдел, предоставил ответ - Клиент подключен к бесплатной Premium подписке, по которой не начисляется повышенный CashBaсk. Для получения повышенного CashBack клиенту необходимо подключить платную Premium подписку.»вот как-то такое разделение, платный premium - получай кэшбек, бесплатный - ничего тебе не положено. Но ещё раз повторюсь - в рекламных источниках никакого упоминания что premium должен быть платным. всегда считал МТС-банк честным банком,  здесь он меня удивил. Являюсь клиентом любого банка до первого обмана, потом с легкостью расстаюсь, думаю и с МТС-банком пришло время расстаться

24 февраля 2022 я обратилась в банк для того, чтобы погасить всю задолженность и закрыть договор кредитной карты. Сотрудник банка выдал мне квитанцию на оплату. Я оплатила всю сумму по квитанции. Затем я подписала заявление на расторжение договора по кредитной карте и  кредитному счету. Мне сказали, что договор полностью закроется через 45 дней.  Затем, 18 марта мне приходит на телефон пуш уведомление о зачислении средств на этот кредитный счет. Я сразу звоню в банк, чтобы узнать, что это за поступления. Сотрудник сообщает, что оказывается уже начиная с 28 февраля моим счетом кто-то активно пользуется. Я еду в банк, в котором закрывала кредитный счет, пишу заявление. Сотрудники банка отправляют меня в полицию писать заявление о мошенничестве. В полиции просят предоставить договор или копию договора, для того, чтобы возбудить уголовное дело. Сотрудники банка предлагают мне получить эту справку за 1000 рублей! Если заказывать бесплатно через колл центр, то ждать нужно до 4 дней. Я сегодня 5 часов подряд переписывалась с сотрудниками банка в чате и все они отвечали одними и теми же шаблонами. Также написали, что после подачи заявления НИКАКИХ СПИСАНИЙ БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО! Постоянно спрашивают меня, с какими операциями я не согласна. А как я должна посмотреть эту информацию, если счет пропал из приложения банка, карта уничтожена и я вообще случайно узнала, что происходят списания. Такое впечатление, что сотрудники банка в чате  вообще не читают, что им пишут. Так каким же образом мошенники списали деньги с кредитного счета, который должен был быть заблокирован еще 24 февраля? По выписке, которую мне предоставили, очевидно, что сотрудник выдал мне квитанцию на неверную сумму, на 17 копеек больше, потому что после погашения образовалась переплата 17 копеек. Также 25 февраля на якобы заблокированный счет начислился кэшбэк 3 рубля. Получается, что счет не был заблокирован! При блокировке карты и счета кэшбэк должен был сгореть! Вместо того, чтобы провести внутреннюю проверку, меня отправили в полицию и не предоставляют копию договора. Сотрудник отделения мне сегодня заявил, что они не обязаны следить за деньгами на счете. Да, пока клиент пользуется счетом, он сам должен следить за состоянием счета. При этом, если клиент погасил всю задолженность и получил на руки заявление о расторжении договора, банк сам должен следить за своими деньгами и не перекладывать ответственность на клиентов.Почему из-за некомпетентности сотрудников банка я должна тратить свое время и нервы на походы в банк и полицию? Почему счет не заблокировали? Почему сотрудники банка не хотят признавать что это ошибка со стороны банка? Никому не порекомендую банк в котором у клиентов воруют деньги со счетов после расторжения договора.

19.03 я посетил отделение мтс банка по адресу Краснодар, ул.Будённого 142. Попал на обслуживание к А-ой Е.В. Екатерина проконсультировала меня по карте mts cashback, рассказала о всех преимуществах карты. Екатерина , без сомнения, обладает всеми компетенциями , квалифицированно выполняет все обязанности. Обслуживанием остался доволен.

19.03 я посетил отделение мтс банка по адресу Краснодар, ул.Будённого 142. Попал на обслуживание к А-ой Е.В. Екатерина проконсультировала меня по карте mts cashback, рассказала о всех преимуществах карты. Екатерина , без сомнения, обладает всеми компетенциями , квалифицированно выполняет все обязанности. Обслуживанием остался доволен.