32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Оплачивал покупку в Интернет магазине в 09/03/2022 в долларах. Сумма покупки была $19.35 - данный банк посчитал что курс 192р за доллар им подходит, и списали почти 4тысячи рублей, при этом на сайте курс указан 155р за доллар.  Даже у сбербанка курс меньше чем у мтс банка. В колл центре на звонок ответили "я не знаю какой курс был в момент покупки, обращайтесь в отделение".. Видимо именно в момент моей покупки курс поднялся до 192р а затем вернулся к 155р. Полная некомпетентоность колл центра. Самый высокий курс доллара при оплате по карте всреди всех  банков РФ.

Решила снять деньги с карты, так как раньше этого не делала, а в приложение не нашла никакой информации решила через приложение написать мол как же мне снять деньги без комиссии. На что в ответ получаю сообщение «напишите свои паспортные данные и дату выдачи» для меня это очень странная история. Я пишу через приложение где по идее не нужно проходить индификацию. Спросила совершенно нейтральный вопрос. горячая линия совершенно не поняла мой вопрос, второй раз когда звонила девушка сказала что это совершенно нормальная ситуация, а вдруг это мошенники взяли телефон. Как по мне такая позиция весьма странная. (индификацию через кодовое слово или когда звоню с другого номера через номер паспорта воспринимаю адекватно) после моего негодования что почему я должна писать паспортные данные чтобы получить ответ на этот вопрос, поступил следующий ответ напишите причину снятия денег. Что тоже весьма странно, почему я должна отчитываться для каких целей я снимаю свои собственные сбережения.

Решила снять деньги с карты, так как раньше этого не делала, а в приложение не нашла никакой информации решила через приложение написать мол как же мне снять деньги без комиссии. На что в ответ получаю сообщение «напишите свои паспортные данные и дату выдачи» для меня это очень странная история. Я пишу через приложение где по идее не нужно проходить индификацию. Спросила совершенно нейтральный вопрос. горячая линия совершенно не поняла мой вопрос, второй раз когда звонила девушка сказала что это совершенно нормальная ситуация, а вдруг это мошенники взяли телефон. Как по мне такая позиция весьма странная. (индификацию через кодовое слово или когда звоню с другого номера через номер паспорта воспринимаю адекватно) после моего негодования что почему я должна писать паспортные данные чтобы получить ответ на этот вопрос, поступил следующий ответ напишите причину снятия денег. Что тоже весьма странно, почему я должна отчитываться для каких целей я снимаю свои собственные сбережения.

Решила снять деньги с карты, так как раньше этого не делала, а в приложение не нашла никакой информации решила через приложение написать мол как же мне снять деньги без комиссии. На что в ответ получаю сообщение «напишите свои паспортные данные и дату выдачи» для меня это очень странная история. Я пишу через приложение где по идее не нужно проходить индификацию. Спросила совершенно нейтральный вопрос. горячая линия совершенно не поняла мой вопрос, второй раз когда звонила девушка сказала что это совершенно нормальная ситуация, а вдруг это мошенники взяли телефон. Как по мне такая позиция весьма странная. (индификацию через кодовое слово или когда звоню с другого номера через номер паспорта воспринимаю адекватно) после моего негодования что почему я должна писать паспортные данные чтобы получить ответ на этот вопрос, поступил следующий ответ напишите причину снятия денег. Что тоже весьма странно, почему я должна отчитываться для каких целей я снимаю свои собственные сбережения.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудницу вашего офиса, а именно Эльвиру. Обращался в ваше отделение по адресу: ул. Ульяновых, 31, почему-то у меня перестало работать приложение. Сам лично несколько раз пытался зайти и ничего не вышло. В отделении банка, что только мы не делали и удаляли и заново подгружали его, а оказалось, что оно было у меня заблокировано! Эльвира по программе все проверила, затем посоветовала и помогла мне дозвониться до горячей линии и в конечном итоге все разблокировали и решили! Успешно смогли зайти! Хочу сказать Спасибо таким сотрудникам, что на одном варианте не останавливаются, дабы помочь своим клиентам! Очень рад, сам бы точно не додумался куда то звонить.

У меня появилась необходимость в кредите наличными . Мне стали иниересны дейситущие ставки в мтс банке , пошла на сормовскую 177 , так как рялом проживаю.  Ставки то сейчас повысились по России. Со мной пораьотаоа , обслужила сотрудник Екатерина . Она мне озучила ставки действующие ,но я пока решила подумать , так же Екатерина предлагала мне кредитеюнцюую карту , но мне пока она не актуалтна.Девушка была очень убедительна . Взяла мой номер телефона  и обещала пррзвонить ,как ставки снизятя .В общем , даже не смотря , на то что я не взяла и не оформила кредит  наличными , обслуживанием в банке сотрудником я осталась очень довольна ,всё достаточно грамотно ,доходчиво  ,оперативно, так как я вообще оказалось зашла в обеденное время ,и была ограничена во времени .с нетерпением жду  снижения ставок !

Воспользовались выгодным тарифом МТС банка по РКО. Нам подключили эквайринг всего за 1%. Это акция у них была (не знаю идет ли еще) – ставишь кассу в аренду, открываешь счет и тогда платить нужно только 1% процент от оборота по счету. Плюс эквайринг очень дешевый. Кассу сразу дают со встроенным ридером для банковских карт. Современная, сенсорная, подходит под ФЗ. Еще в ней есть СБП с комиссией всего 0,7%. Поэтому больше стараемся предлагать такую оплату, хотя и сам эквайринг выгодный по сравнению с другими банками.

Посетила офис МТС банка в городе самара 16.02.22 для оплаты кредита за сына, меня обслуживал сотрудник Ренат, вежливый молодой человек. Он объяснил, что для этого необязательно ходить в офис банка, а можно сделать это через приложение, я оформила у них дебетовую карту МТС кешбэк, сотрудник мне установил приложение на телефон и показал как оплачивать кредит, объяснил по условиям карты и начислению кешбека. На все процедуры потратили не более 20 минут, мне очень понравилось

Посетила офис МТС банка в городе самара 16.02.22 для оплаты кредита за сына, меня обслуживал сотрудник Ренат, вежливый молодой человек. Он объяснил, что для этого необязательно ходить в офис банка, а можно сделать это через приложение, я оформила у них дебетовую карту МТС кешбэк, сотрудник мне установил приложение на телефон и показал как оплачивать кредит, объяснил по условиям карты и начислению кешбека. На все процедуры потратили не более 20 минут, мне очень понравилось

летом 2021 года брала кредит чтоб закрыть кредитную карту. предложили хорошую процентную ставку примерно в 11%. при подписании документов на кредит проконсультировалась с сотрудником по возврату страховки. сотрудник любезно объяснил, что если я сделаю возврат страховки в течении 14 дней, то процентная ставка у меня увеличится примерно на 5%. Она сказала что сейчас вступил в силу новый закон и если я планирую досрочно погасить кредит, то лучше вернуть деньги по страховке за неиспользованный период. я несколько раз ее переспросила - она подтвердила информацию. в декабре 2021 года кредит я закрыла и начались проблемы по возврату страховки. офиса в нн у них нет, поддержка не отвечает по 45 минут, потом скидывает. через личный кабинет кое как удалось сделать заявку на возврат дс - на что мне пришел отказ. оказывается мне выдали 2 страховых полиса. об этом сотрудник меня не уведомил. кредит я брала примерно на 400 тысяч. и один страховой полис был на 20тысяч, а другой на 60тысяч. так вот, деньги по полису за 20тысяч мне вернули, а 60тысяч сказали что не возвратные и в банке мне должны были об этом сказать и выдать памятку. что мне, конечно же, не сделали. я обратилась за помощью к руководителю офиса, которая в разговоре мне ответила что они сами совсем недавно узнали об этих тонкостях в возврате страховой суммы. я весь разговор записала на диктофон. подтверждение этих слов есть. я написала претензию, на что ответ мне пришел от банка, что ошибок при проведении консультации сотрудник не допустил. не совсем понятно как он мог их не допустить - если обо всех подробностях возврата они недавно узнали, никаких памяток на руки мне не дали и оба страховых полиса идентичны, ни в одном не прописано что страховая сумма не возвращается. помимо того, что полгода я оплачивала в основном только проценты банку, так еще мне пришлось потерять 60тысяч рублей за страховку, которая мне изначально была не нужна. этот банк с таким отношением к своей работе и клиентам я не рекомендую!!!

При покупке телефона 8.03.2022 г в салоне связи мтс в г. Уфа (Жукова 29) на сумму 49990р в салоне связи мтс без моего ведома и информирования были включены услуги на сумму 19445р. Уже дома в личном кабинете при просмотре договора мною были обнаружены такие услуги, как : сертификат Smart 366д на сумму 10997р, две сим карты (которые дали в салоне и сказали, что они бесплатные) на сумму 350р+350+тариф смарт 350р, лицензионный ключ касперский 693р, еще один касперский на сумму 699р, электронный сертификат служба добрых дел 833р, лицензионный ключ virtual education 699р, пакет примеальный 3475р и пленка защитная, про которую сказали что она бесплатная 999р оказалась. Договор номер 110250/003/22 Буду обращаться в суд и во все инстанции, если мтс салон не предпримет меры и не уберет мне все навязанные услуги!!!!!

Приобрёл билеты через сервис Мтс Кэшбэк, сначала начислили сумму в 3 раза меньше от положенной, после обращения начислили нужную сумму, но на этом приключения не закончились. Полностью заблокировали вывод кэшбэка, оставил обращение, в обращение спустя месяц ответили что в связи с «недобросовестными действиями» кэшбэк заблокировали. Никакого объяснения что за недобросовестные действия, обращение новое оставить не дают, в чате не знают что сказать, а мне то что делать. Вы мне просто начислили фантики чтобы я на них смотрел и радовался? Как с этим быть вообще?!

8.03.2022г была вынуждена взять в кредит телефон. Пришла в салон связи МТС и банк МТС мне с радостью одобрил кредит. Звонил оператор , чтобы уточнить о согласии на кредит. Озвучил сумму ежемесячного платежа, я уточнила что туда входит, мне сказали что входят основной долг, % по кредиту, смс информирование и страховка. Я попросила отключить страховку и смс информирование, на что оператор долго и нудно уговаривала меня не отказываться. В итоге, пришла смс о 27,34% годовых и платежом в 4754р и включённой страховкой, от которой я просила отказаться! При досрочном погашении переплата за телефон стоимостью 50000 тыс. руб будет 33.000 тыс. руб!!!! И как оказалось, сумма в первый месяц платежа будет 75,5% годовых, а в последующие месяца 27,34%. Банк просто наживается на простых гражданах!!!!! позор!!!!!! 30 тыс рублей переплата в случае досрочного погашения кредита!!!! бешеные% и навязывание ненужных услуг!!!! буду жаловаться во все инстанции!!!!

05.03.22 впервые обратилась в отделение банка в Самаре, нужна была кредитная карта. Сотрудник Ирина Т-на оформила заявку, но пришел отказ, кредитный лимит мне не одобрили. Ирина предложила мне получить дебетовую карту МТС кэшбэк, подробно рассказала о преимуществах и я согласилась,т .к. одним из преимуществ является получение кэшбэка и возможность использования его на оплату сотовой связи абоненту МТС, которым как раз я являюсь. Также сотрудник показала как это сделать в мобильном приложении. Помогла мне установить пин-код в приложении, а также показала как пользоваться настройками карты. Обслуживанием осталась довольная, атмосфера в отделении приятная, все сотрудники дружелюбные, очереди не было. Также из плюсов могу отметить удобный режим работы, интересные условия по кредитованию. Минус - не удобно парковаться.

Оформили рассрочку в данном банке на сайте Мвидео. При оформлении условия рассрочки нам подходили, ежемесячный платёж устраивал. В магазине требовалось дооформить документы, распечатав которые, оказалось, что рассрочка превратилась в процентный кредит с совсем другим ежемесячным платежом. Об изменении условий кредитования мтс банк не предупредил! Зайти в приложение банка так же не удалось, поскольку в банке решили привязать рассрочку к номеру телефона, который лет 10 назад регистрировался на мой паспорт. Этот номер телефона не указывался ни при подаче документов, ни при заключении договора, нигде вообще. Банк по умолчанию решил, без моего согласия так сделать. Хотя, смс подписание проводилось с помощью указанного мною номера. Мы позвонили на горячую линию банка, где нам сообщили, что необходимо обратиться в банк или салон сотовой связи и написать заявление на смену номера телефона. Вы серьезно? Что за отношение к клиентам  такое свинское? Где качество обслуживания и клиентоориентированность ??? Почему я должна узнавать условия рассрочки после подписания договора? Почему должна тратить своё время и писать заявления на изменение персональных данных, которых вообще в банк не давала?

Здравствуйте! В начале января мне потребовалось сменить номер который привязан к моей карте, в чате тех.поддержка объяснила мне, что надо писать заявление в офисе банка, и после этого мне поменяют номер. 10 января мною было написано заявление, затем я несколько дней ждала уведомление о смене номера. Не получив его, я написала в чат с вопросом когда мне поменяют номер, на что оператор ответила скриптом как мне поменять номер через голосового помощника. 16 января я поменяла номер телефона. Но как оказалось через два месяца номер у меня не поменялся. Я узнала об этом чисто случайно, когда оператор коллцентра упомянул о том, что я звоню НЕ С ОСНОВНОГО НОМЕРА! На мой вопрос что мне делать, меня СНОВА ОТПРАВИЛИ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! В чем смысл ходить по 15 раз, если мною было написано заявление, а тех.поддержка просто меня динамит?! Мне неудобно ходить в офис банка, поэтому как вариант, оператор предложила мне… ОФОРМИТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ В ОФИСЕ БАНКА!! (Это все что нужно знать о тех.поддержке МТС)

Здравствуйте! В начале января мне потребовалось сменить номер который привязан к моей карте, в чате тех.поддержка объяснила мне, что надо писать заявление в офисе банка, и после этого мне поменяют номер. 10 января мною было написано заявление, затем я несколько дней ждала уведомление о смене номера. Не получив его, я написала в чат с вопросом когда мне поменяют номер, на что оператор ответила скриптом как мне поменять номер через голосового помощника. 16 января я поменяла номер телефона. Но как оказалось через два месяца номер у меня не поменялся. Я узнала об этом чисто случайно, когда оператор коллцентра упомянул о том, что я звоню НЕ С ОСНОВНОГО НОМЕРА! На мой вопрос что мне делать, меня СНОВА ОТПРАВИЛИ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! В чем смысл ходить по 15 раз, если мною было написано заявление, а тех.поддержка просто меня динамит?! Мне неудобно ходить в офис банка, поэтому как вариант, оператор предложила мне… ОФОРМИТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ В ОФИСЕ БАНКА!! (Это все что нужно знать о тех.поддержке МТС)

Хочу оставить благодарность сотруднику банка С-ой Айне, сотрудница помогла мне разобраться в моих платёжах, в мобильном банке. Я не могла понять, почему такой долг по карте. Не отображались операции по карте в мобильном банке. Сотрудница мне сделала выписку, показала все операции, объяснила вновь  условия по карте, как формируется мин платёж, из чего состоит. Обновила приложение. В офисе была 07.03.22. Давно пользуюсь вашими продуктами и не раз приходила в офис. В новом офисе намного комфортнее. И  специалист Айна очень клиентоориентированна, всё объяснила доступным языком. Спасибо!

Добрый день,вот очень захотелось оставить отзыв сотруднику за внимание и заинтересованность во мне, как в клиенте банка.Я пользовалась ранее дебетовой и кредитной картой и всегда мне оформлял специалист Владлена. Помню пришла с дочкой,мы как раз собирались в пионерский лагерь,Владлена мне предложила застраховать дочку от несчастных случаев рассказав как это необходимо в наше время,я оформила данную страховку и скажу так-мы реально ей воспользовались) я так благодарна,даже б и не подумала и не знала,как это важно застраховать своих детей.Сегодня я обратилась в банк для консультации по карте Мир,ну сколько плюсов в ней в МТС-БАНКЕ,как приятно что сотрудник знает все привилегии и может заинтересовать клиента.Назначили дату встречи с Владленой для выпуска мне данной карты,сейчас у них временно не выпускается данный продукт.Оформлю только в мтс-банке.Срасибо банку за таких компитентных сотрудников!

При переводе средств на счёт не учёл комиссию из-за чего возникла задолженность, при составлении обращения помог сотрудник банка. В итоге со мной связался сотрудник банка и помог разрешить сложившуюся ситуацию в мою пользу.  Кредитная история не испорчена, деньги на нужном счете, задолженности нет. Спасибо.