32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Почему не стоит связываться с этим банком (и речь даже не о кредитах и рассрочках). 11.03. я пополнила свою дебетовую карту МТС банка на сумму 22900 рублей. Далее с этой карты я перевела данную сумму на свой же текущий счёт МТС. В итоге моих денег нет НИГДЕ. Кредиты списались с кредитной карты С КОМИССИЕЙ без моего согласования (у меня была погашенная, но активная кредитная карта в МТС банке с суммой 20000р; сейчас на её счету 449 рублей). То есть в общей сложности банк списал у меня 40 с лишним тысяч рублей. Это просто немыслимо. 22900 рублей мне никто не возвращает, ссылаясь на какую-то техническую ошибку (заявка SR00871574, Анастасия Олеговна Л.). Звонила в колл-центр: первый оператор сказал, что у него уже был такой случай и его оперативно решили за 2-3 часа (мой не решили за три дня); второй оператор сказал, что проблему решат МАКСИМУМ за 3 дня (ничего не решено); третий (сегодня) сообщил, что В СРЕДНЕМ такие заявки рассматриваются 5 рабочих дней. МТС банк не может договориться сам с собой. На вопрос "на каком основании вы отобрали у меня 22900 рублей?" мне ответили "а что я могу сделать? этим занимается технический отдел, я заявку передала". Я говорю "мои деньги нужны мне СЕЙЧАС. почему я должна ждать столько дней из-за вашей ошибки?", мне отвечают "ничем не могу помочь. ждите 5 дней, а может и больше". Я впервые в своей жизни сталкиваюсь с такой ситуацией. Банк отобрал у меня деньги, МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ и я не могу элементарно купить лекарства. И никто не может дать НИ ОДНОГО объяснения, на каком основании на моей карте и моём счету числится 0 рублей. И это не говоря о том, что с моей кредитной карты списали почти двадцать тысяч с комиссией. Обязательно напишу везде отзывы со скринами переписок и буду обращаться в соответствующие инстанции.

Почему не стоит связываться с этим банком (и речь даже не о кредитах и рассрочках).11.03. я пополнила свою дебетовую карту МТС банка на сумму 22900 рублей. Далее с этой карты я перевела данную сумму на свой же текущий счёт МТС. В итоге моих денег нет НИГДЕ. Кредиты списались с кредитной карты С КОМИССИЕЙ без моего согласования (у меня была погашенная, но активная кредитная карта в МТС банке с суммой 20000р; сейчас на её счету 449 рублей). То есть в общей сложности банк списал у меня 40 с лишним тысяч рублей. Это просто немыслимо.22900 рублей мне никто не возвращает, ссылаясь на какую-то техническую ошибку (заявка SR00871574, Анастасия Олеговна Л.). Звонила в колл-центр: первый оператор сказал, что у него уже был такой случайи его оперативно решили за 2-3 часа (мой не решили за три дня); второй оператор сказал, что проблемурешат МАКСИМУМ за 3 дня (ничего не решено); третий (сегодня) сообщил, что В СРЕДНЕМ такие заявки рассматриваются 5 рабочих дней. МТС банк не может договориться сам с собой. На вопрос "на каком основании вы отобрали у меня 22900рублей?" мне ответили "а что я могу сделать? этим занимается технический отдел, я заявку передала". Я говорю "мои деньги нужны мне СЕЙЧАС. почему я должна ждать столько дней из-за вашей ошибки?", мне отвечают "ничем не могу помочь. ждите 5 дней, а может и больше". Я впервые в своей жизни сталкиваюсь с такой ситуацией. Банк отобрал у меня деньги, МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ и я не могу элементарно купить лекарства. И никто не может дать НИ ОДНОГО объяснения, на каком основании на моей карте и моём счету числится 0 рублей. И это не говоря о том, что с моей кредитной карты списали почти двадцать тысяч с комиссией. Обязательно напишу везде отзывы со скринами переписок и буду обращаться в соответствующие инстанции.

13.03.2022 воспользовавшись интернет банком хотела сделать перевод с карты на карту, но банк заблокировал операцию, позвонили из банка, я назвала все свои данные, рассказала об операции, ответила на все вопросы. Оператор говорит, что ответы верные, но операцию разблокировать не может, и просит прейти в МТС банк и написать заявление. Уговоры что такие операции я уже совершала, что я все подтверждаю - не принимаются во внимание. За период использования карты блокировка происходит уже второй раз за операцию перевода с карты на карту, что происходит с МТС банком? Как я должна прейти в МТС банк если я нахожусь в другой стране (улетела день назад), билеты стоят в одну сторону 30 000, итого 60000 чтобы просто разблокировать свой личный кабинет и карту. Сумма операции в банке была 15000 рублей. А имея предыдущий опыт общения со службой поддержкой, ответ был таким: пишите заявление, может быть разблокируем, а может быть и не разблокируем. Итог: Без денег, с заблокированной картой и счетом нахожусь в другой стране. В очередной раз "спасибо" МТС банк за то что подвели.

13.03.2022 воспользовавшись интернет банком хотела сделать перевод с карты на карту, но банк заблокировал операцию, позвонили из банка, я назвала все свои данные, рассказала об операции, ответила на все вопросы. Оператор говорит, что ответы верные, но операцию разблокировать не может, и просит прейти в МТС банк и написать заявление. Уговоры что такие операции я уже совершала, что я все подтверждаю - не принимаются во внимание. За период использования карты блокировка происходит уже второй раз за операцию перевода с карты на карту, что происходит с МТС банком? Как я должна прейти в МТС банк если я нахожусь в другой стране (улетела день назад), билеты стоят в одну сторону 30 000, итого 60000 чтобы просто разблокировать свой личный кабинет и карту. Сумма операции в банке была 15000 рублей. А имея предыдущий опыт общения со службой поддержкой, ответ был таким: пишите заявление, может быть разблокируем, а может быть и не разблокируем. Итог: Без денег, с заблокированной картой и счетом нахожусь в другой стране. В очередной раз "спасибо" МТС банк за то что подвели.

13.03.2022 воспользовавшись интернет банком хотела сделать перевод с карты на карту, но банк заблокировал операцию, позвонили из банка, я назвала все свои данные, рассказала об операции, ответила на все вопросы. Оператор говорит, что ответы верные, но операцию разблокировать не может, и просит прейти в МТС банк и написать заявление. Уговоры что такие операции я уже совершала, что я все подтверждаю - не принимаются во внимание. За период использования карты блокировка происходит уже второй раз за операцию перевода с карты на карту, что происходит с МТС банком? Как я должна прейти в МТС банк если я нахожусь в другой стране (улетела день назад), билеты стоят в одну сторону 30 000, итого 60000 чтобы просто разблокировать свой личный кабинет и карту. Сумма операции в банке была 15000 рублей. А имея предыдущий опыт общения со службой поддержкой, ответ был таким: пишите заявление, может быть разблокируем, а может быть и не разблокируем. Итог: Без денег, с заблокированной картой и счетом нахожусь в другой стране. В очередной раз "спасибо" МТС банк за то что подвели.

А с каких пор вы начали брать комиссию то в 50 рублей за стягивание с вашей карты. Вообще то неприятно очень. Я даже не знал об этой комиссии и из-за вас потерял 100 рублей просто так. Никакого предупреждения или информации об этом не было. Подло очень с вашей стороны. Буду думать над тем чтобы закрыть карту в вашем банке, даром не нужна с таким отвратительным обслуживанием

11.03.22 на сайте заполнила заявление на выпуск кредитной карты, в этот же день перезвонил сотрудник банка, заполнил анкету, предложил варианты доставки. Была выбрана дата 12.03.22, интервал с 9 до 12:00. 12.03.22 в 9:54 перезвонила курьер Евгения, сказала,что находится за городом, может привезти карту вечером в 20:00. Я согласилась. В 10:19 Евгения перезвонила ещё раз, сказала, что карту сможет привезти только к 21:00. В итоге карту так и не привезли, звонков более не было. В колл-центре банка сказали, что телефонов курьеров у них нет, поэтому звоните и разбирайтесь сами.

Оформил в прошлом году кредитную карту. До сих пор не было необходимости пользоваться физической картой. Apple Pay на смартфоне в магазинах и онлайн платежи, при покупках в интернете, вполне справлялись. Но теперь когда все заблокировали возникла тупиковая ситуация.  Основные мои покупки это покупки в магазинах. И здесь мне пришлось впервые попробовать расплатиться физической картой. И... у меня ничего не вышло... в одном магазине, втором, третьем... везде на терминале выводится сообщение: ТАКАЯ КАРТА НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ. Ни при прикладывании, ни вставляя карту, ни проводя через терминал. Попробовал по совету онлайн специалистов сменить ПИН-код и снова ничего не вышло. В очередной раз обратился в онлайн-чат. Там составили какую то заявку технический отдел и сказали, что рассматривать ее будут 5 дней и вердикт вышлют в смс сообщении)))  При этом не подсказали как мне теперь и на что покупать продукты.  Мне как человеку с техническим образованием совершенно очевидно, что единственное здесь решение проблемы это оперативный перевыпуск карты и ее скорейшая доставка или выдача. Удаленно такая проблема скорее всего не решится. Если допущена ошибка при выпуске карты, то удаленно "по воздуху" ее исправить не удастся)) И нечего тут рассматривать 5 дней!С таким "оперативным" подходом к решению проблем с Вами с голоду умрешь или лекарства купить не сможешь, а в экстремальных ситуациях окажись где и вовсе пропадешь. Пора менять уже подход Ваших Кол-центров к решению проблем! Это все что есть - это выразить сочувствие и прочитать заученную инструкцию. Это все для бабушек!! Посадите грамотных технических спецов! Сейчас при такой ситуации в стране каждая секунда на счету! Нет ни у кого никаких 5ти дней пока Вы чай там попьете! Нужно решать вопросы моментально! Это в первую очередь Ваша прибыль! В данном случае недополученная из-за неспешной работы сотрудников. Да, может от того что я теперь не принесу копейку Вам не убудет, но таких как я в стране сколько? миллион? два? умножьте эти гроши на количество и на время, и подумайте какую сумму крадет у Вас каждый некомпетентный специалист получая при этом зарплату!

Имел глупость открыть дебетовую карту в этом банке. Не повторяйте моей ошибки! А, если, все-таки, вас угораздит, то будьте готовы к следующему:1. Отсутствие поддержки, как таковой. Вопросы сложнее, чем "Как нажимать кнопки в приложении?" вводят "специалистов" в ступор.  Добраться старшего специалиста или толковой тех. поддержки невозможно ни в чате, ни, тем более по телефону. Готовьтесь решать свои проблемы сами.2. Несколько раз при при переводе денег на их карту получал следующее:  в приложении средства видны, как зачисленные, а при попытке оплаты картой или перевода на другой счет "недостаточно средств для проведения операции". С учетом п.1, а особенно, если еще и в отъезде получается очень веселая ситуация.  Решались оба случая, неоднократными личными посещением отделений (которых мало)  и получением денег в кассе.  Извиниться, естественно, никто и не подумал.Сорри, за экспрессивность сего опуса, не думал,  что дойду до писанины здесь, но после сегодняшнего общения с поддержкой "накатило".

Имел глупость открыть дебетовую карту в этом банке. Не повторяйте моей ошибки! А, если, все-таки, вас угораздит, то будьте готовы к следующему:1. Отсутствие поддержки, как таковой. Вопросы сложнее, чем "Как нажимать кнопки в приложении?" вводят "специалистов" в ступор.  Добраться старшего специалиста или толковой тех. поддержки невозможно ни в чате, ни, тем более по телефону. Готовьтесь решать свои проблемы сами.2. Несколько раз при при переводе денег на их карту получал следующее:  в приложении средства видны, как зачисленные, а при попытке оплаты картой или перевода на другой счет "недостаточно средств для проведения операции". С учетом п.1, а особенно, если еще и в отъезде получается очень веселая ситуация.  Решались оба случая, неоднократными личными посещением отделений (которых мало)  и получением денег в кассе.  Извиниться, естественно, никто и не подумал.Сорри, за экспрессивность сего опуса, не думал,  что дойду до писанины здесь, но после сегодняшнего общения с поддержкой "накатило".

Спасибо большое менеджеру Людмиле, решила очень неприятный возникший вопрос . Обратилась я в отделение на ул. Ленина 61 г. Тюмень . Сделали рефинансирование, все прошло отлично , но потом возникли проблемы со страховкой из-за сбоя программы . Долго пыталась решить ситуацию самостоятельно , через горячую линию, всё в пустую . Месяц потерян .Обратилась за помощью к Людмиле решила вопрос за неделю в мою пользу! Выражаю огромную благодарность , спасибо что отнеслись ко мне с пониманием и переживали больше чем я . Специалист -неравнодушный к своим клиентам .Ещё раз огромное спасибо!

В течении ГОДА! Пытаюсь добиться от сотрудников банка МТС разъяснения, КАК ПЛАТИТЬ СВОЙ КРЕДИТ.  Нет ни графика платежей ни остатка по кредиту. Ни в одном из сервисов нет вообще ни какой информации о кредите. Сайт, приложение. Сколько не пытался добиться этой информации, так и не получил.  ВОПРОС! Как платить кредит.  на данный момент приходиться платить после уведомлений в смс, о просрочке.

В течении ГОДА! Пытаюсь добиться от сотрудников банка МТС разъяснения, КАК ПЛАТИТЬ СВОЙ КРЕДИТ. Нет ни графика платежей ни остатка по кредиту. Ни в одном из сервисов нет вообще ни какой информации о кредите. Сайт, приложение. Сколько не пытался добиться этой информации, так и не получил. ВОПРОС! Как платить кредит. на данный момент приходиться платить после уведомлений в смс, о просрочке.

Есть кредитная карта МТС банка, она закончилась. Платим по номеру счёта. Платим через ю Мани. каждый месяц, КАЖДЫЙ! платеж в банк приходит с огромной задержкой, поскольку происходит какая-то путаница с зачислением на счёт.по 100 раз отправляются чеки об оплате в чат, по 100 раз объясняется по телефону ситуация отделу взыскания!сейчас человек просто нагрубил от всей души, хотя с ней общались крайне вежливо. в личном кабинете банка вообще ничего не видно, поскольку карта закончилась. Ни какой долг, ни сколько платить, ни графика, ни поступлений.вносим деньги, как в чёрную дыру, с огромными проблемами и задержками не по нашей вине, а в ответ получаем ещё и хамство.

Спасибо большое менеджеру Людмиле, решила очень неприятный возникший вопрос . Обратилась я в отделение на ул. Ленина 61 г. Тюмень . Сделали рефинансирование, все прошло отлично , но потом возникли проблемы со страховкой из-за сбоя программы . Долго пыталась решить ситуацию самостоятельно , через горячую линию, всё в пустую . Месяц потерян .Обратилась за помощью к Людмиле решила вопрос за неделю в мою пользу! Выражаю огромную благодарность , спасибо что отнеслись ко мне с пониманием и переживали больше чем я . Специалист -неравнодушный к своим клиентам . Ещё раз огромное спасибо!

Очень растроен качеством услуг банка. То произвольно подключают платные услуги и ведут себя как ни в чем не бывало. Пол дня сегодня убил, чтоб получить данные о своих счётах в банке. Настолько простые вопросы вызывают недоумение у консультантов. Помочь не могут, максимум справку пришлют через 5 дней) а чего не через пол года! Коллеги в других банках или сразу или в течении часа дают ответ (понимаю ,что нагрузка и обстановка), но настолько "бестолковых" помощников в чате ещё не встречал) такое чувство, что всех ненужных собрали у Вас...

Отвратительное отношение банка к клиентам! Оплачивал 26 февраля покупку в долларах с кредитной карты. Был курс в банке 96р за доллар. Оплата прошла, сумму написали в рублях. Через несколько дней пересчитали по 170 рублей за доллар!!! Сейчас каждый день названивают по несколько раз и угрожают штрафами за превышение овердрафта. Требую пересчитать сумму платежа на день оплаты и убрать штраф за превышение овердрафта!

Добрый день. Хотел бы рассказать об очень плохом и нечестном банке Публичное акционерное общество «МТС-Банк», в котором я брал кредит. По существу проблемы могу рассказать следующее: в декабре 2021 года мною был взят кредит 500000 т.р. в Публичное акционерное общество «МТС-Банк». При оформлении заявки мне было четко сказано, что финансовая защита не будет подключена, так как я сразу их предупредил, что не нуждаюсь в ней. Спустя месяц пользования кредита у меня было снято 9000 рублей, а еще через месяц еще 9000 рублей за финансовую защиту. Позвонив в банк на горячую линию и оставив там обращение о возврате средств за финзащиту, мне пояснили следующее: средства возмещать не будем, обращайтесь в страховую компанию. Какую компанию? Я лично ни с кем не заключал подобные договора, Банк просто всякими способами пытается "ВЫТЯНУТЬ" денег из общества. Полный произвол и беспредел, мало того ,что проценты страшные, которые я исправно плачу, так еще обманным способом навязали страховку.  ситуации. г. Барнаул, В-ан Игорь В.

Являюсь зарплатами клиентом банка мтс, пользуюсь двумя картами (cashback и weekend)увидела в приложении супер крутой кешбек с подпиской premium 5%, обратилась в отделение г. Краснодар ул. Буденого 142, очень удобное расположение в центре города (рядом с работой) к специалисту Максиму, четко грамотно рассказал про условия и подключение на что можно потратить кешбек. Очереди не было, обслуживание на высшем уровне, чувствуется профессионализм, осталась очень довольна обслуживанием. Буду пользоваться кешбекои и порекомендую своим близким!

Здравствуйте, Переводил 12 марта  700 рублей с карты на на накопительный счёт. Деньги пропали, их нет ни в выписке, ни на на балансе, операторы разводят руками - мы ничего не знаем, ждите. Странно как то, первая сумма пришла, вторая нет. Кэшбэк за 3 марта 1096 рублей все начисляют. Прошло 9 дней.... Думают, я забуду и отстану, но не надейтесь.