32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Сложилась крайне неприятная ситуация с МТС банком 11.02.2022 из-за чрезмерного навязывания услуг, и к сожалению, банк и его представители не спешат предлагать какую-либо помощь.  Был оформлен кредит через представителя банка к магазине, однако при оформлении девушка Екатерина не проинформировала меня о том, что будут подключены дополнительные услуги, такие как: страхование, смс - информирование. Хочу также указать, что все оформленные доп. услуги обошлись в итоге в 8 тыс переплаты, что довольно много, если учитывать, что в этих услугах я совершенно не нуждалась. Изначально при оформлении кредита было озвучено "НИКАКИЕ СТРАХОВКИ И УСЛУГИ НЕ НУЖНЫ", однако это осталось без внимания. Помимо всего прочего, весь документооборот был электронным, то есть, не было возможности лично ознакомиться со всеми условиями наглядно, соответственно, возможности отказаться тоже не было. Далее, после того, как я прошла регистрацию в мобильном банке, я обнаружила сумму, которая не соответствовала действительности. В попытках разобраться, ыбли совершены звонки на горячую линию банка, т.к. Екатерина утверждала, что ничего не подключала и что ничем помочь на данном этапе не может.  С горем пополам, мы разобрались со страховкой, хотя сумма еще не была возвращена, однако остался нерешенным вопрос с смс-информированием. При первом обращении, Екатерина утверждала, что на горячей линии банка смогут решить этот вопрос, но я уже понимала, что это не так, т.к. ранее уже была попытка выяснения деталей через контактный центр. Но чтобы убедить представителя МТС банка был совершен звонок прямо в магазине, где четко дали понять, что ничем помочь не могут. Таким образом, я осталась ни с чем: на горячей линии операторы утверждают, что этот вопрос решается ТОЛЬКО в магазине, в магазине же отсылают в банк. Так где же правда? Почему услуги, в которых я совершенно не нуждалась обходятся мне потраченным временем и средствами? Почему при обращении в банк не дают никакой информации? Прошу дать мне ответ и помочь в этой ситуации, т.к. иначе банк рискует понести репутационные потери.

Поменяйте операторов, звонит крайне неприятная женщина и угрожает разными способами  и орет в трубку при ребёнке, ребёнок заплакал и испугался!!!!кредит брал супруг и оплатил его, оплата ещё видимо не поступила! Ещё раз она позвонит я буду обращаться в другое место! К сожалению имени ее не услышала!

Мне пришла смс от МТС Банка об изменении тарифа по кредитной карте. Обратилась за консультацией в банк, т.к. не совсем поняла новые условия. Нашла ближайшее отделение банка в  гугле на Буденного 142.  Выражаю особую благодарность сотруднику Максиму! Очень понятно мне все объяснил, также рассказал о возможностях использования карты для получения кэшбэка. Понравился профессионализм сотрудника, обслуживание без очередей, вежливое отношение к клиентам. Буду рекомендовать своим друзьям.

Я даже не мог подумать, что с этим банком возникнут такие сложности со сменой номера телефона. Я поменял свой основной номер телефона в салоне МТС. В рамках одного договора просто изменили номер телефона. Клиентом МТС-Банка я стал чисто случайно, выпустив карту МТС Cashback Mobile. В абсолютно всех банках, с которыми я сотрудничаю, номер телефона сменили удаленно. В МТС сказали идти в отделение. Пришел в отделение 21.02. Сотрудник Анна сказала, что программа не работает, но она примет у меня заявление и сменит номер телефона, как заработает ПО и она мне позвонит. В течение дня 22.02. звонка не поступило. Я решил позвонить в колл-центр банка. На мой вопрос, почему смена телефона в банке вызывает столько проблем, оператор посоветовала "быструю" смену номера следующим способом: закажите бесплатную дебетовую карту МТС Cashback через сайт и указать новы номер телефона. Последовав рекомендациям оператора, я сделал заказ этой карты. В итоге теперь я не могу войти в личный кабинет, доступ к нему закрыт, номер телефона я сменить не могу, видимо надо идти в офис. в связи с вышеизложенным прошу МТС-Банк: 1. Отменить заявку на дебетовую карту МТС Cashback 2. Закрыть карту МТС Cashback Mobile, привязанную к моему старому номеру телефона 3. Восстановить мне доступ в личный кабинет Почему в 21 веке банк, который ассоциирует себя с экосистемой МТС, замена номера телефона клиента вызывает столько трудностей?

Выражаю благодарность работнику МТС банка ранневу Н. В-чу ( отделение Дмитровское шоссе дом 19 к 2 ), который превосходно рассказал о продуктах банка , с пониманием отнесся к запросу клиента,  доходчиво рассказал о вариантах разных услуг банка и проектов.  Прошу обратить внимание на активность и старание данного сотрудника, который достоин поощрения.!!!!!!!

Хотел приобрести Новый Запечатанный (!) телефон, но не тут то было. Оказывается заказать нереально. Делал заказ самовывозом, все оказались вскрытыми, отменил,  далее пробовал с доставкой, тоже самое, привез курьер вскрытый(странно, что у них нельзя указать причину отказа со слов клиента) , хотя в комментарии указывал, именно, Новый запечатанный и не витринный, и с коллцентра даже подтверждали мой заказ и коммент о новом телефоне.Кол центр МТС обзванивает весь город у кого есть, но нигде нет запечатанных, на вопрос как быть, отвечает - перезванивать и спрашивать! 21 век! на сайте нет также инфы о количестве.  Пробовали с другим телефоном, аналогично.В салонах все валят на коллцентр, звоните решайте там. Коллцентр тоже не брезгует данным "футбольным" советом.Заказать получается новый нельзя, хоть с другого города, у них такой возможности нет! Фактически баллами или просто в МТС-шопе только бу телефоны? Операторы твердят что вскрытый не является бу. А Вам приятно получать или дарить подарок в виде вскрытого телефона,  еще залапанный с мелкими царапинами и мятыми транспортировочными наклейками? Уже неделю бьюсь рез-т 0.  Вопрос так не решился, а баллы тупо сгорят. Вот Вам и сервис МТС банка с его картами Cashback  и МТС-шопа.P/S/ записи разговоров имеются.

Хотел приобрести Новый Запечатанный (!) телефон, но не тут то было. Оказывается заказать нереально. Делал заказ самовывозом, все оказались вскрытыми, отменил,  далее пробовал с доставкой, тоже самое, привез курьер вскрытый(странно, что у них нельзя указать причину отказа со слов клиента) , хотя в комментарии указывал, именно, Новый запечатанный и не витринный, и с коллцентра даже подтверждали мой заказ и коммент о новом телефоне.Кол центр МТС обзванивает весь город у кого есть, но нигде нет запечатанных, на вопрос как быть, отвечает - перезванивать и спрашивать! 21 век! на сайте нет также инфы о количестве.  Пробовали с другим телефоном, аналогично.В салонах все валят на коллцентр, звоните решайте там. Коллцентр тоже не брезгует данным "футбольным" советом.Заказать получается новый нельзя, хоть с другого города, у них такой возможности нет! Фактически баллами или просто в МТС-шопе только бу телефоны? Операторы твердят что вскрытый не является бу. А Вам приятно получать или дарить подарок в виде вскрытого телефона,  еще залапанный с мелкими царапинами и мятыми транспортировочными наклейками? Уже неделю бьюсь рез-т 0.  Вопрос так не решился, а баллы тупо сгорят. Вот Вам и сервис МТС банка с его картами Cashback  и МТС-шопа.P/S/ записи разговоров имеются.

Привет !Обращалась в отделение МТС банка по адресу : г.Санкт-Петербург , бульвар Новаторов дом 8 .  Появилась потребность в дебетовой карте , такая чтобы без годового обслуживания , да ещё и с кэшбэком ) . При посещении офиса сотрудники все были приветливы и вежливы , очередей в отделении не было . Попала на обслуживание к Г-а Сергею , Сергей вежливо рассказал о преимуществах по всем дебетовым картам , и я выбрала для себя МТС кэшбэк . Карточку выдали мне в течение 10 минут , слава богу , не пришлось ждать , пока она придёт в отделение ( я про именную ) , помогли мне скачать мобильное приложение , и рассказали как пользоваться системой быстрых переводов , и «фишки» как быстро накопить кэшбэк. Работу сотрудника оцениваю на 5 баллов , и огромное ему человеческое спасибо !

Согласно указанию ЦБ справку по форме 5798 банки должны выдавать за 5 рабочих дней.  Разумеется сроки нарушены. В контактном центре никто не знает о моем обращении, нет ни номера заявки ничего.  Дважды ходил, делал запрос. Сколько мне нужно ждать для этого? В колл-центре только разводят руками. В офисе ничего ответить не могут, разводят руками.

02.02.2022 обратилась в отделение на МТС Банка г.Уфа пр-т октября 160. Для начала хочу заметить, что офис очень удобно расположен, рядом с остановкой.Сначала расскажу предисторию, у меня оставались несколько часов до вылета в Турцию. И мне необходима была дебетовая карта для покупок и снятие без комиссии за границей. В этот день я договорилась с курьером о доставке с одним из крупных банков, но на встрече оказалось, что карта эта не подходит под мои требования. Я очень сильно расстроилась т.к. вылет был уже вечером, шла по улице в растерянности и не знала, где есть такие карты. Тут мне поступает звонок от МТС-БАНКа, сотрудник представилась -Анной, рассказала, что у меня имеется предложения по кредиту и кредитной карты, я подумала, что это знак и спросила, а есть ли у них дебетовая карта. Анна тут же быстро сориентировалась и тут же начала рассказывать про карту мтс кэшбэк, и самое главное карта моментальная и я сразу могу получить ее. Для оформления Анна пригласила меня в отделения банка, для оформления карты и я тут же поехала. Анна все рассказал про карту МТС Кэш Бэк, условия обслуживания, тарифы, кэшбэк за покупки в детских магазинах, что для меня сильно актуально, есть внучка маленькая и часто покупаю детские товары и игрушки,все подробности по данной карте. Также по данную карту можно использовать как накопительный счёт, начисляются хороший процент на остаток средств, хотя до этого пользовалась другим банком, где было всего 3 %, и что самое главное снятие денег без комиссии в любом банкомате мира.Также у меня были вопросы по работе приложения-я не могла сама разобраться, где смотреть карту и как вносить, переводить деньги онлайн-с этими моментами Анна также помогла, теперь я могу это делать без комиссии, что конечно же очень радует. Спасибо за внимательное и грамотное обслуживание!Осталась довольной обслуживанием,  в такой банк и к таким сотрудникам приятно возвращаться, искренне рекомендую банк для сотрудничества. Моя оценка 5.

Я бухгалтер группы компаний, которая давно  обслуживаются в МТС Банке. Иногда возникают технические проблемы с дистанционной работой в личном кабинете. Такое в общем-то бывает в любом банке. В начале года оплачивала налоги и платежи долго не уходили из-за технических работ. Связалась со своим менеджером Татьяной По-ой, вопрос нужно было решать срочно. Благодаря ее квалифицированной помощи проблема была решена в этот же день. Для меня, как для бухгалтера, очень важна оперативность и желание сотрудника помочь клиенту. Нечасто встречаю людей настолько профессиональных в своем деле! Поэтому остаюсь клиентом МТС банка и дальше несмотря на множество других предложений

Являюсь зарплатным клиентом банка. обратилась в офис на сормовской, для получения выписки по карте т. к мне были непонятны списания стопорил сервисов с моей карты. Меня обслуживала специалист Дарья, грамотно разъяснила все по моим операциям и списаниям. Так же показала,  где в приложение посмотреть анализ расходов  и историю операций без визита в банк .

Постоянно сталкиваюсь с откровенной ложью от МТС банка, изложу последнюю проблему: В  банке есть продукт накопительный счет "Доступный", проценты по нему начисляются от 10000 рублей. Несколько дней назад попытался его открыть, при открытии можно выбрать опцию "пополнить сразу", при этом деньги можно взять с любого из счетов/карт в этом банке. Я заранее пополнил депозитную карту. При открытии счета деньги с карты списались, но счет не открылся. Обращаюсь в поддержку - говорят: - в первый день: дождитесь понедельника, все будет как должно быть, деньги в работе - в понедельник: вашего счета не видно, в приложении отображается все неправильно, попробуйте открыть счет еще раз. Открыть счет не могу, так как деньги пропали в недрах банка - понедельник вечером: деньги мы вам вернули, но вы их не видите, ждите 3 дня - это нормально. Воспользоваться "возвращенными" деньгами не могу, любые действия встречают отказ по причине "недостаточно средств". - вторник: деньги числятся на вашем счету, но вы их не видите, это нормально, дадим заявку техникам чтобы они в течении до 5 дней их вам отобразили, завтра все будет хорошо. Деньгами вы воспользоваться не можете, потому что они не отображаются. Так эти деньги и гуляют в банке до сих пор, ничего поделать не могу. Кроме этого сталкивался со скрытым начислением процентов в льготный период кредитной карты, которые не отображаются ни в приложении, ни в выписке. Выписка не отвечает стандартам, в ней некорректно отражаются остатки и доступные средства. В разгар пандемии отправляют в отделение банка за стандартной выпиской. И много других косяков, которые операторы всеми силами стараются заболтать, покрыть, обмануть. Как можно допустить чтобы выписки и данные в моб.приложении отображали неправильную информацию?!!! неужели такие вещи не должны проходить обязательную сертификацию? Ни в одном другом банке я не встречал столько обмана. Прошу специалистов сайта и завсегдатаев форума посоветовать способы и формы обращения в Центробанк и др. регулирующие органы

Постоянно сталкиваюсь с откровенной ложью от МТС банка, изложу последнюю проблему:В  банке есть продукт накопительный счет "Доступный", проценты по нему начисляются от 10000 рублей. Несколько дней назад попытался его открыть, при открытии можно выбрать опцию "пополнить сразу", при этом деньги можно взять с любого из счетов/карт в этом банке. Я заранее пополнил депозитную карту. При открытии счета деньги с карты списались, но счет не открылся. Обращаюсь в поддержку - говорят:- в первый день: дождитесь понедельника, все будет как должно быть, деньги в работе- в понедельник: вашего счета не видно, в приложении отображается все неправильно, попробуйте открыть счет еще раз.Открыть счет не могу, так как деньги пропали в недрах банка- понедельник вечером: деньги мы вам вернули, но вы их не видите, ждите 3 дня - это нормально.Воспользоваться "возвращенными" деньгами не могу, любые действия встречают отказ по причине "недостаточно средств".- вторник: деньги числятся на вашем счету, но вы их не видите, это нормально, дадим заявку техникам чтобы они в течении до 5 дней их вам отобразили, завтра все будет хорошо. Деньгами вы воспользоваться не можете, потому что они не отображаются.Так эти деньги и гуляют в банке до сих пор, ничего поделать не могу.Кроме этого сталкивался со скрытым начислением процентов в льготный период кредитной карты, которые не отображаются ни в приложении, ни в выписке. Выписка не отвечает стандартам, в ней некорректно отражаются остатки и доступные средства. В разгар пандемии отправляют в отделение банка за стандартной выпиской. И много других косяков, которые операторы всеми силами стараются заболтать, покрыть, обмануть.Как можно допустить чтобы выписки и данные в моб.приложении отображали неправильную информацию?!!! неужели такие вещи не должны проходить обязательную сертификацию?Ни в одном другом банке я не встречал столько обмана.Прошу специалистов сайта и завсегдатаев форума посоветовать способы и формы обращения в Центробанк и др. регулирующие органы

Постоянно сталкиваюсь с откровенной ложью от МТС банка, изложу последнюю проблему:В  банке есть продукт накопительный счет "Доступный", проценты по нему начисляются от 10000 рублей. Несколько дней назад попытался его открыть, при открытии можно выбрать опцию "пополнить сразу", при этом деньги можно взять с любого из счетов/карт в этом банке. Я заранее пополнил депозитную карту. При открытии счета деньги с карты списались, но счет не открылся. Обращаюсь в поддержку - говорят:- в первый день: дождитесь понедельника, все будет как должно быть, деньги в работе- в понедельник: вашего счета не видно, в приложении отображается все неправильно, попробуйте открыть счет еще раз.Открыть счет не могу, так как деньги пропали в недрах банка- понедельник вечером: деньги мы вам вернули, но вы их не видите, ждите 3 дня - это нормально.Воспользоваться "возвращенными" деньгами не могу, любые действия встречают отказ по причине "недостаточно средств".- вторник: деньги числятся на вашем счету, но вы их не видите, это нормально, дадим заявку техникам чтобы они в течении до 5 дней их вам отобразили, завтра все будет хорошо. Деньгами вы воспользоваться не можете, потому что они не отображаются.Так эти деньги и гуляют в банке до сих пор, ничего поделать не могу.Кроме этого сталкивался со скрытым начислением процентов в льготный период кредитной карты, которые не отображаются ни в приложении, ни в выписке. Выписка не отвечает стандартам, в ней некорректно отражаются остатки и доступные средства. В разгар пандемии отправляют в отделение банка за стандартной выпиской. И много других косяков, которые операторы всеми силами стараются заболтать, покрыть, обмануть.Как можно допустить чтобы выписки и данные в моб.приложении отображали неправильную информацию?!!! неужели такие вещи не должны проходить обязательную сертификацию?Ни в одном другом банке я не встречал столько обмана.Прошу специалистов сайта и завсегдатаев форума посоветовать способы и формы обращения в Центробанк и др. регулирующие органы

Отвратительное отношение к своим клиентам. больше недели не могу своими средствами воспользоваться с текущего счета. постоянно вылазит какая то ошибка! в поддержке говорят что передали мое обращение в тех отдел. оставляла кучу обращений но ни ответа ни привета не последовало! приложение постоянно глючит, чат игнорирует сообщения! мало того банк изначально дал мне не корректные данные о моей страховой компании (но это отдельная история) вообщем очень разочарована этим банком,такого ещё нигде не видела!

ЛЮДИ ДОБРЫЕ НИКОГДА И НЕ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ.!!! Самый отвратительный банк с каким когда либо столкнулся!!! Коснулось мне связаться с ними. Воспользовался кредитной картой всего один раз, все вроде нормально,обещали кэшбек, так и не получил его, да фиг с ним, закрыл все вовремя, даже немного раньше. Проходит полтора месяца, случайно захожу в приложение, а у меня долги, проценты на долги, начинаю выяснять, а оказывается даже если ты не пользуешься картой то 99 руб в месяц дай, это почти 1200 в год без 12 рублей!!! Это что за обслуживание такое золотое??? Вы что каждый день пыль с моей карты вытираете за такие деньги??? И эта сумма взымается просто за то что их карта лежит в моем кошельке!!! Хорошо живём!!! Звоню им, оператор помогает оформить претензию, через полторы недели деньги за обсдуживание вернули на счёт, а проценты так и остались!!! То есть деньги списали не правильно, а проценты заплати! Опять звоню, опять претензию оператор оформляет, опять проходит время, списали проценты, зато за смс уведомления за два месяца выставили счёт, ещё 118 руб дай, хотя смс уведомления отключены в приложении!!! Опять звоню, ой извени, сбой в программе! Опять пишет претензию. Ещё время идёт! Вчера списали 118 руб ну вроде все по нулям! Сегодня утром захожу в приложение, опять 99 руб дай, да вы издеваетесь что ли??? Полтора месяца голову греете, вы думаете в жизни занятся нечем, только с вами по телефону гафкаться??? Карта заблокирована уже в приложении, смс уведомления отключены!!! Что ещё надо??? Опять звоню, а все уже, второй раз у них претензию не принимают!!! Иди плати 99 руб и едь в офис закрывай карту там, в мобильном приложении блокировка не достаточно!!! Бред!!! Короче живут по принципу с паршивой овцы хоть шерсти клок, не далёкие люди и не настроены на долгосрочное сотрудничество!!!

Мтс банк самый ужасный банк с самыми тупыми работниками !!!Во первых про сам банк .Хочу погасить досрочно кредит который брал на телефон .С 12.02.2022 подаю заявки и через личный кабинет и через мтс чад ,на следующий день они онулируются .Денег на счет положил больше с запасом !Приложение не работает вообще!!!Мтс чад не работает так же !!!Я имею в виду не выполняет заявки ,только пишет что все принято потом все онулирует.Операторы тупей друг друга !!!Информации по полному досрочному погашению кредита знают поверхностно ,звонишь один говорит одну информацию другой другую !!!Люди не связывайтесь с этим банком они машенники !!!

28.01.2022 впервые посетила отделение МТС Банка. Сотрудник Ш-ва Олеся предложила оформить дебетовую карту кэшбэк. Подробно рассказала мне о преимуществах карты. Одним из преимуществ, которое меня заинтересовала, является возможность накопления кэшбэка, которым в последующем можно оплатить связь (мой оператор МТС), а также приобрести любой товар в салоне МТС на накопленные баллы. Огромное плюс ставлю за то, что без проблем могу снять деньги в любом банкомате, без комиссий. В итоге, приобрела карту и нисколько не пожалела, пользуюсь с удовольствие  Ещё раз хочу выразить благодарность Олесе,  очень приятный, грамотный сотрудник. Могу с уверенностью сказать, профессионал своего дела

16.02.2022 по рекомендации супруга обратилась в МТС-Банк в отделение на 339-й Стрелковой Дивизии,5/60б, попала к сотруднику Белле Щ. Очень вежливый и компетентный сотрудник, который задавал мне ненавязчивые вопросы, чтобы подобрать подходящую карту. После консультации у меня не осталось никаких доп вопросов, Белла коротко и детально рассказала мне обо всех "фишках" карты. Помогла скачать приложение, где также показала, как установить пин-код, где увидеть реквизиты карты, как пользоваться СПБ, также помогла скачать дополнительное приложение мтс- кэшбэк, показала как можно потратить накопленный кэшбэк и как заработать еще больший. В общем, я довольна максимально. Еще раз спасибо такому внимательному к деталям и Клиентам сотруднику.