32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

27 января обращался в отделение МТС БАНКА для оформления дебетовой карты. Менеджеры очень приветливы и отзывчивы) особенно Н-их Алёна. Помогла оформить карту, подсказала по всем продуктам банка, приветливо и дружелюбно отвечала на все интересующие вопросы и в конце пожелала удачного дня. Остался очень доволен обслуживанием. Пять баллов

Добрый вечер, обращалась в отделение  банка по адресу ул. Маршала Бирюзова д. 20 к. 1 для получения консультации по ипотеки. Меня встретила приятная девушка Софья, ответила на все мои вопросы и помогла составить список документов для подачи заявки, консультация была отличная, огромное спасибо таким работникам!В отделение было чисто, все сотрудники были максимально вежливые.Ещё раз огромное спасибо!

Друзья, пришло время описать все, что я думаю о дистанционном обслуживании в вашем банке. Постараюсь описать все четко, без воды.  Обращался в службу поддержки 2 раза, и к сожалению, ни разу мой вопрос не решили.  Первый был связан с возвратом страхового взноса по кредитке. Попросил дать информацию от какой суммы рассчитывался взнос, никто так верную   информацию в цифрах и не предоставил. Мало того, сначала посчитали не правильно, потом сказали от максимальной, но назвать мне ее не смогли. Честно говоря был в шоке. Попросил направить договор , который требовала страховая, составили обращение, ничего так и не пришло, из-за этого деньги свои не вернул.  Сегодня написал в чат что бы узнать какая у меня сумма задолженности по карте. Вопрос плёвый, мне сказали - нет доступа к базе данных, 🙃не нет доступов, скажите как я могу это сделать в приложении?!  Общение с поддержкой вызвали больше негатива , нежели чем сами ситуации со страховкой и задолженностью. Пожалуйста , будьте вежливыми и понимающими проблемы клиента🙏

Решила оформить покупку в кредит на Wildberries, из нескольких компаний выбрала МТС-Банк, банк все-таки. И пожалела. Во-первых, мне была выпущена кредитная карта, без моего согласия. Во-вторых, я не получила никаких документов.  Т. е. карта выпущена, товар оплачен, а документов нет. Позвонила в банк, мне ответили, что документы позже пришлют на электронную почту. А разве не сначала документы и мое согласие, а потом все остальное? Я тоже так думала, ан нет, в МТС свои правила. Никто никаких документов мне так и не предоставил. Опять звоню, долго объясняю оператору, что мне необходим комплект документов по кредитной карте. Долго, потому что оператор меня поняла не сразу, вначале предложила прийти в офис и получить копию договора там. Пришлось объяснять, что мне нужна не копия, а оригинал. Ладно, прислали. Из документов я узнала наконец, как называется мой продукт и на каких условиях он работает, но на сайте банка такого продукта не оказалось, его и сейчас там нет. Ладно. Скачала мобильное приложение, посмотрела, что там происходит, и поняла, что все, что указано в договоре, ничего общего с реальностью не имеет. Например, когда я вношу на карту деньги, они не уменьшают сумму задолженности, а висят как "собственные средства", соответственно кредитный лимит не уменьшается, сумма к погашению не меняется. Или в приложении указана сумма минимального платежа, тогда  как, судя по графику платежей и договору, я обязана погашать кредит  равными частями в течение определенного периода времени. Я не буду перечислять все недоработки этого продукта, но мне абсолютно ясно, что он "сырой", его явно слепили на коленке, внедрили, помолясь, а дальше будь что будет.  01.02 я обратилась в банк с претензией о некорректной работе мобильного приложения. Претензию обещали рассмотреть в течение 5-ти дней. 5 дней прошли, проблема не была решена, со мной никто не связался. Хорошо. Позвонила сама. Ответ: подождите еще 5 дней. Ситуация повторилась: решения нет, ответа нет. Сегодня позвонила снова. Ответили просто: ждите, сколько - неизвестно. Не знаю, кому как, а я опешила. В смысле, ждите, неизвестно сколько? Вы чего там перегрелись что ли? Поля не видите? А между тем через 2 недели мне предстоит первый платеж по кредиту. На вопрос, сколько мне платить, оператор озвучила сумму, которая уже была указана в графике платежей. Спасибо, конечно, но, во-первых, я в курсе, а во-вторых, я вернула часть задолженности, т. о. график платежей должен быть изменен. Или у МТС и здесь свое видение? В общем, грустно это все и неприятно. Уважаемый банк из "топ-50" (хотя 50 - это уже не топ, скромнее надо быть), объясните мне, своему клиенту, почему я должна тратить кучу времени на недоработанные продукты и бестолковых сотрудников? Боюсь, мне еще и проценты придется самой пересчитывать, вам такая операция не под силу, похоже. P.S. К сожалению, подобные ситуации характерны не только для МТС. Никак не могу понять, что случилось. В стране перевелись адекватные банки с доработанными продуктами и адекватными сотрудниками, способными дать ответ на простой вопрос? Мне ничего не остается, как только обратиться с жалобой в ЦБ. А всего-то хотела немного себя порадовать покупкой в кредит...

08.02.2022 г. обратилась в офис  Перми на Советской для размещения вклада.  Ожидание в очереди составило пару минут. Сотрудник банка Еф-на Юлия оказала квалифицированную помощь в консультации по вкладам, за что хочу выразить ей благодарность. Все прошло хорошо, а главное очень быстро. Спасибо таким профессионалам своего дела, знающим и очень интеллигентным.В ближайшее время планирую обратится в отделение для заключения договора.

14.02.2022 обратилась для открытия расчетного счета для ООО. Сотрудник банка Ч-на Марина предложила оформить дебетовую карту кэшбэк. Рассказала про все преимущества карты и условия по кшбэку. Обслужили быстро, в офисе не было очереди. Все сотрудники приветливые и всегда готовы помочь клиентам. Спасибо за быстро и компетентное обслуживание!

В общем у меня такая ситуация ,в приложении мтс банк я пополнил свой кошелек на сумму 4500 тысячи рублей 10 декабря 2021 года, эти деньги через некоторое время пропали, пропали они в связи с тем, что мой номер был оформлен раньше как на юр.лицо а потом меня перевели на физ.лицо, деньги застряли на старом лицевом счёте, так мне сказал оператор сотовой связи мтс, и чтобы дальше решить проблему нужно обратиться в мтс банк. Обратился в мтс банк, мне говорят что по кошелькам они не работают и нужно обратиться к мтс оператору, и такое происходит уже 2 месяца, последний раз размещаю жалобу, если данный вопрос не будет решен, буду обращаться дальше в соответствующие органы

14.02.22 обратилась в отделение банка по адресу г Воронеж Ул плехановская 12, за получением зарплатной карты. Обслуживание проводил сотрудник К-на Марина. В банке очереди не было,сотрудник сразу обратился, выдала карту, рассказала где снимать денежные средства по карте, как установить приложение банка, так же помогла настроить и установить пин код . Рассказала про возможность оформления ипотеки в банке. Обслуживанием осталась довольна , буду советовать банк друзьям.

03.02.2022 примерно в 11:30 по Новосибирскому разместил заявку на сайте на открытие счета в МТС-Банк. После регистрация вышла информация, что скоро перезвоним. Скоро наступило почти через три часа. Позвонили во время обеда — попросил перезвонить через 30 минут. Через 10 минут позвонил другой менеджер, судя по всему он не в курсе, что уже звонили, сказал ему, что со мной уже связался другой менеджер. Первый менеджер перезвонил через 5 часов, я уже был в машине по дороге домой. Договорились с ней о созвоне 04.02.2022 в 9:30 по Новосибирскому (на этом я ставил акцент). Через 10 минут после ее звонка со мной связался второй менеджер, я ему в очередной раз объяснил, что я уже работаю с другим менеджером. 04.02.2022 мне уже ни кто не звонил, но в 16:15 04.02.2022 пришло письмо с информацией, что счет зарезервирован и «Скоро с вами свяжется сотрудник банка, чтобы назначить встречу в удобное для вас время. После оформления договора счёт будет открыт, и вы сможете начать им пользоваться». 11.02 "Скоро" так и не наступило. Я позвонил в банк сам. Девушка приняла вопрос. Сказала, что передала с пометкой "СРОЧНО" в нужный отдел и сообщила, что "В САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ" со мной свяжутся. Самое ближайшее время настало в 20:30. Вы действительно думаете, что в пятницу пол девятого вечера я сижу за рабочем столом с учредительными документами и думаю только о счете в МТС-Банке? В Очередной раз попросил связаться со мной "В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ ПО НОВОСИБИРСКУ". Представляете, не вся Россия живет по Московскому времени.  14.02.2022 18:40 - УЖЕ КОНЧИЛИСЬ МАТЫ, но ни кто не позвонил

Обращался к услугам МТС Банк ОДИН раз на сумму 150 рублей. Были оплачены покупки в приложении из Google Play Market в августе 2020 года.До этого приходили СМС с просьбой оплатить задолженность на имя человека, которое я никогда не слышал. Игнорировал, т.к. номер был новый. Кстати, при обращении в офис МТС планировалось купить одну сим-карту, но мне предложили вторую за 100 рублей, якобы "подарочную". Отказываться не стал, т.к. вспомнил про умные устройства, для которых не хватало карты. Одна из симок пошла мне в телефон.В декабре 2021 позвонили и стали спрашивать человека с тем самым именем из СМС. Сказали, что МОЙ номер был указан как контактный. После того, как пояснил, что человека я никогда не знал и не видел, пообещали разобраться.Но недавно пришло сообщение от ООС НСВ следующего содержания: "Срочно. Ваш долг перед ПАО "МТС-Банк" 88ОО25ОО52О передан коллектору. Перезвоните т. ООО "НСВ" 88002506356 wa.me/79097742045."После, начались обзвоны моего телефона с разных номеров.Прошу удалить мой номер телефона из базы ООО НСВ. Схема с "подарочными" картами за n-ую сумму действует во всех городах России.

Обращался к услугам МТС Банк ОДИН раз на сумму 150 рублей. Были оплачены покупки в приложении из Google Play Market в августе 2020 года.До этого приходили СМС с просьбой оплатить задолженность на имя человека, которое я никогда не слышал. Игнорировал, т.к. номер был новый. Кстати, при обращении в офис МТС планировалось купить одну сим-карту, но мне предложили вторую за 100 рублей, якобы "подарочную". Отказываться не стал, т.к. вспомнил про умные устройства, для которых не хватало карты. Одна из симок пошла мне в телефон.В декабре 2021 позвонили и стали спрашивать человека с тем самым именем из СМС. Сказали, что МОЙ номер был указан как контактный. После того, как пояснил, что человека я никогда не знал и не видел, пообещали разобраться.Но недавно пришло сообщение от ООС НСВ следующего содержания: "Срочно. Ваш долг перед ПАО "МТС-Банк" 88ОО25ОО52О передан коллектору. Перезвоните т. ООО "НСВ" 88002506356 wa.me/79097742045."После, начались обзвоны моего телефона с разных номеров.Прошу удалить мой номер телефона из базы ООО НСВ. Схема с "подарочными" картами за n-ую сумму действует во всех городах России.

В общем у меня такая ситуация ,в приложении мтс банк я пополнил свой кошелек на сумму 4500 тысячи рублей 10 декабря 2021 года,эти деньги через некоторое время пропали,пропали они в связи с тем,что мой номер был оформлен раньше как на юр.лицо а потом меня перевели на физ.лицо,деньги застряли на старом лицевом счёте,так мне сказал оператор сотовой связи мтс,и чтобы дальше решить проблему нужно обратиться в мтс банк.Обратился в мтс банк,мне говорят что по кошелькам они не работают и нужно обратиться к мтс оператору,и такое происходит уже 2 месяца,последний раз размещаю жалобу,если данный вопрос не будет решен,буду обращаться дальше в соответствующие органы

Обратилась в отделение МТС банка случайно. Офис на Текучева, получила подробную консультацию по ипотеке. Спасибо большое консультанту Д-ой Елене,  все понятно рассказала, приятно было общаться. Ведь очень много зависит первого впечатления. +приемлемые условия. Теперь собираем документы с мужем на ипотеку. Рекомендую.

На днях заходил в Мтс Банк на станции метро Маяковская (Садовая 10). Очень понравилось обслуживание менеджера Виктории. Меня заинтересовала карта CASHBACK, так как давно являюсь клиентов данной компании и хотелось бы немного сэкономить на связи. Узнал случайно об этой карте из Интернета и отметил для себя возможность снятия денежных средств без процентов в любых банкоматах. В связи с этим решил направиться в банк и разузнать все поподробнее. В общем остался доволен обслуживанием и тем что ответили на все мои вопросы. Спасибо.

Пользуюсь услугами МТС с 2014 года. Все устраивало до случившейся ситуации, было накоплено 2800 рублей кешбека, при попытке вывода выдает ошибку "сервис временно недоступен, обратитесь в техническую поддержку", при звонке на горячую линию обещали исправить в течение суток. Не исправили. Написала им в поддержку вк, также обещали исправить в течение суток. Не исправили. Обратилась в офис, консультанты ничего толкого сказать не могут, отправляют писать обращения на какую-то почту, ответа от которой я так и не дождалась! Началось это все еще в мае 2021 года, уже тогда я не могла вывести накопленный кешбек, но тогда подумала на временный сбой, теперь стало понятно, что вывод просто заблокировали! Почитайте отзывы в PlayMarket о приложении MTS CashBack и все сразу станет понятно! Отношение к клиентам ужасное! Техподдержка не помогает решить вопрос, все спихивают друг на друга! Трижды подумайте прежде чем начинать пользоваться этим сервисом! ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА! Буду отказываться от услуг МТС. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Пользуюсь услугами МТС с 2014 года. Все устраивало до случившейся ситуации, было накоплено 2800 рублей кешбека, при попытке вывода выдает ошибку "сервис временно недоступен, обратитесь в техническую поддержку", при звонке на горячую линию обещали исправить в течение суток. Не исправили. Написала им в поддержку вк, также обещали исправить в течение суток. Не исправили. Обратилась в офис, консультанты ничего толкого сказать не могут, отправляют писать обращения на какую-то почту, ответа от которой я так и не дождалась! Началось это все еще в мае 2021 года, уже тогда я не могла вывести накопленный кешбек, но тогда подумала на временный сбой, теперь стало понятно, что вывод просто заблокировали! Почитайте отзывы в PlayMarket о приложении MTS CashBack и все сразу станет понятно! Отношение к клиентам ужасное! Техподдержка не помогает решить вопрос, все спихивают друг на друга! Трижды подумайте прежде чем начинать пользоваться этим сервисом! ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА! Буду отказываться от услуг МТС. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Добрый день! В приложении прикреплена карта другого банка, при попытке удалить ее выходит сообщение: Ошибка системы. При обращении в чат зарегистрировали обращение в тех поддержку, но сроки вышли, ответа или сообщения нет. При повторном обращении в чат сказали ждать, срок не указан. Хотелось бы решить этот вопрос, карта мешает. Спасибо!

Помогите разобраться в ситуации, брал кредит в 2013 году, в 2015 выплатил (договор был закрыт). По запросу о кредитной истории, о чем есть подтверждение в моей кредитной истории. На данный момент моя зарплатная карта заблокирована судебными приставами, якобы за не уплату этого кредита. Все дополнительные данные готов предоставить в личной переписке. Очень надеюсь на вашу помощь.

Так себе. Сбербанк онлайн лучше и больше возможностей

Пользовался больше года, постоянно пополнял карту через приложение Мтс банк, так как в городе Воронеж всего один банкомат банка Мтс. Мои платежи вызвали у банка какие-то подозрения, они мне так и не смогли внятно объяснить какие подозрения, после этого карта была заблокирована банком и банк потребовал в срочном порядке вернуть все заемные денежные средства. Как можно вернуть деньги на заблокированную карту? С большим трудом и большими комиссиями за перевод денег, я вернул им деньги и больше я с этим банком ни в коем случае не буду ничего иметь общего.