32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Обратилась в офис для получения кредита. Меня обслуживала специалист Дарья , очереди в отделение не было. Дарья рассказала все условия , выдала мне кредит и кредитную карту кэшбек. Так же Дарья установила мне приложение банка и рассказала, как без комиссии оплачивать кредит с карты другого банка.Очень приятно, когда обслуживание грамотное и четкое. В офисе мтс банка на Сормовской я увидела, что значит ценить своих клиентов.Спасибо большое МТС-банку и Дарье.

Честно говоря, не собирался сюда писать этот отзыв, но просто уже накипело. Всё началось с того, что 06.02.2022 я обратил внимание, что в сервисе «МТС-кэшбэк» перестал начисляться кэшбэк за все операции, что еще в декабре прошлого года проходило автоматически. В частности, речь идет о сервисе «мтс деньги» и о зачислении кэшбэка в рамках партнерской акции «аэрофлот бонус».  После обращения в чат МТС и в чат МТС-банка о неначислении кэшбэка за оплату услуг в сервисе МТС-деньги за 24.01.2022 и 04.02.2022 г. было составлено обращение за номером 1-724581299743 (МТС) с информацией «технические специалисты ответят в течение 72 часов» и SR00823000 (МТС-банк).  По прошествии 72 часов никакого ответа не последовало. После настойчивой просьбы узнать, что происходит с моим обращением, в среду, 9 февраля в 13.40 мне отправили смс с отпиской «кэшбэк начислен, проверьте начисления». Естественно, что баланс счета не изменился и на нём по-прежнему был «0». Я снова обратился в чат и на телефонную линию, после чего данное обращение (1-724581299743) было отправлено оператором в работу повторно. Также мною 01.02.2022 года был произведен обмен миль аэрофлота на кэшбэк МТС, где согласно условиям акции кэшбэк должен был быть начислен в течение 10 дней. По состоянию на 10.02.2022, как вы понимаете, никакой кэшбэк не пришел. Было отправлено в работу второе обращение по кэшбэку от аэрофлота (1-724918535116), которое собираются рассматривать (бинго!) – уже не 72 часа, а 30 календарных дней. Полное отсутствие клиентоориентированного подхода, и это при подключении премиального обслуживания, когда все вопросы должны решаться в приоритетном порядке. На этом проблемы с МТС не заканчиваются. Зайдя в сервис гугл-пэй, я с удивлением обнаружил, что там отсутствует ранее привязанная в сервисе карта (*4116) для бесконтактной оплаты. После попытки привязать ее повторно, система выдала ошибку и рекомендовала обратиться в банк. В результате было составлено еще одно обращение за номером SR00828579, которое уже обещали рассмотреть за 5 рабочих дней. В итоге имеем с МТС ворох нерешенных проблем и 4 обращения, которые пока не находят никакого выхлопа… Прошу МТС и МТС-Банк обратить внимание на работу своего технического отдела цифровых технологий, которые не заинтересованы в быстром урегулировании возникших проблем, в результате чего клиенту несут ощутимые материальные убытки, компенсировать которые компания не торопится и в этом никак не заинтересована.  Прошу скорейшего решения возникших проблем.

Уже как три дня не могу потратить свой кэшбэк, в предложении МТС кэшбэк, кэшбэк был начислен за концерт.Обращался в тех поддержку, говорят какое-то письмо идти писать , при попытке потратить кэшбэк выдает ошибку , что сервис временно не доступен, попробуйте позже . Я ждал три дня, результата нет . МТС, жду скорейшего ответа и удовлетворение потребностей клиента.

Уже как три дня не могу потратить свой кэшбэк, в предложении МТС кэшбэк, кэшбэк был начислен за концерт.Обращался в тех поддержку, говорят какое-то письмо идти писать , при попытке потратить кэшбэк выдает ошибку , что сервис временно не доступен, попробуйте позже . Я ждал три дня, результата нет . МТС, жду скорейшего ответа и удовлетворение потребностей клиента.

10 февраля обратилась в отделение Мтс банка на Новинском бульваре. Неоднократно обращалась в это отделение за получением перевода по вестерн юнион, так получается что всегда попадаю на менеджера Ансара. Обслуживанием осталась довольна. Менеджер помог получить перевод, рассказал как получить перевод на карту , все сделал очень оперативно и с улыбкой . Благодарна за такой сервис .

Уже пятый день не могу пополнить мобильный с кредитной карты.Выдает ошибку превышения лимита.Хотя на эту операцию никакой лимит не установлен.И так каждый месяц.Какой-то кошмар! Ни в одном банке с таким не сталкивалась.Буду расторгать договор.Надоела эта канитель.

07 декабря 2021 я осуществил переход с личного кабинета МТС.Кэшбэк в интернет-магазин М.Видео (скарточки партнера). Перешел на полную версию сайта партнера и там в одной сессии оформил покупку. Кэшбэк не начислили. Номер заказа в М.Видео 1529064194, сумма 37209,00 руб. Средний срок начислений Кэшбэк 40 дней, но на сегодняшний день мне не рассчитали и не начислили Кэшбэк. Все особенности при оформлении учел, как написано в правилах. 19 января написал в техподдержку в онлайн-чат через приложении о ситуации, обещали разобраться, но до сих пор вопрос не решен. Возможно, написание сюда отзыва как-то поможет ускорить решить вопрос.

Долго искал где получить перевод. Обратился в офис банка МТС на Новинском бульваре . Офис банка очень удобно расположен и небыло очереди. Менеджер Евгений пригласил на обслуживание, помог разобраться в системе Золотая корона. Предложил получить перевод на карту МТС банка кешбек. Теперь буду пользоваться этой картой для оплаты всех покупок и получать кэшбек до 5%. Евгений все подробно рассказал как пользоваться кешбеком Перевод получил в течении нескольких минут. В дальнейшем буду обращаться в этот офис

Раньше с подпиской премиум по карте смс уведомления были бесплатны. Потом условия изменились. Я не успела отключить услугу по своей кредитке. Списалась комиссия.  Услугу сразу отключила. Написала в тех поддержку, попросила вернуть комиссию и почти сразу же пришел ответ, что все вернут. Ну и через день-два пришли деньги. В очередной раз восхищаюсь скоростью реакции. Ну и тем, как просто решаются подобные вопросы. Приятно. Спасибо большое.

Здравствуйте!Я приобрел телефон iPhone 11 Pro в рассрочку в салоне МТС по адресу: г. Москва, пр-кт Мира, д. 146. МТС-Банком были навязаны страховки. Дата покупки: 07.10.2019.Позиция банка осталась прежней или изменилась?Были выявлены следующие нарушения:Протокол в смс-сообщении http:// (не https://), а после перехода по ссылке используется TLS 1.2 (не 1.3), про документы в смс ничего не написано, есть подозрение, что ссылка была мошеннической, не открылась, вела на страницу 404, потому что комплекта электронных документов я не видел;Консультанты не озвучили полных условий договора (страховую компанию, страховую премию, ПСК, процент по кредиту в случае отказа от страховок и др.);От страховок я неоднократно отказывался в момент сделки, а также уточнил у менеджеров, точно ли их отключили;В ходе телефонного разговора с сотрудником банка мне озвучили подозрительно большую сумму кредита, предоставив ложную информацию о том, что проценты за меня МТС-Банку погасит МТС, когда я спросил, почему сумма кредита не равняется стоимости оборудования, но доказать это я не могу, так как аудиозапись сотрудники банка отказываются предоставлять;Консультанты МТС-Банка добавили мой аккаунт в социальной сети в черный список, чтобы игнорировать мои сообщения;Консультанты МТС-Банка утверждают, что у меня была возможность ознакомиться с комплектом документов, но по факту его мне не предоставили ни в бумажном, ни в электронном виде, а только озвучили условия по рассрочке в устной форме;У меня своя компания, а также я занимаюсь опасными видами спорта, в связи с чем мне не имели права подключать дополнительные страховки по правилам компании АльфаСтрахование-Жизнь, так как заявление я не подписывал и соответствующие пункты в нем не отмечал;Спустя два с лишним года условия по рассрочке в салонах МТС очень сильно изменились;Рассрочка - это беспроцентный кредит, но проценты МТС-Банк все же начислил, можно предположить, что банк запускает сырые стартапы;Были навязаны дополнительные услуги: кредитный помощник, смс-информирование, сим-карта, от которых я отказался, кредитная карта, которую на месте пришлось закрыть, и открыть дебетовую, так как это являлось обязательным условием;На старом телефоне разглядеть договор, если ссылка на него загрузится, и он откроется, и невыделенные жирным шрифтом страховки очень сложно, а отдельный планшет МТС-Банк не предоставляет;Немного странно, что дата покупки телефона 07.10.2019, а дата кредитного договора и страхового полиса 08.10.2019.

Ужвсный банк

А воз и ныне там. Банк дал рекомендации зайти в приложение и закрыть карту)))) До этого я видимо " голубиной почтой" им давал информацию о моем желании расторгнуть договор и закрыть карту!))))

Пользуюсь услугами оператора МТС очень давно. Так же давно зарегистрирован в сервисе МТС Cashback. Затем начал пользоваться подпиской Premium и другими сервисами экосистемы МТС. В общем был достаточно лоялен к компании, и негативных эмоций от пользования продуктами МСТ не было, и я решил открыть кредитную карту 111 дней, т.к. вместе с подпиской Premium добавляется ещё и повышенных кешбек в 5% на категорию супермаркеты. С ноября 2021г. пользовался данной карой, и когда хотел с помощью кешбека пополнить баланс мобильного МТС, то вместо успешной операции, система написала чтобы я отправился общаться с поддержкой. После двух недель рассмотрения моей претензии, с вопросом на основании чего я не могу пополнить мобильный телефон используя честно накопленный кешбек, мне ответили что вывод кешбека у меня заблокирован, а начисление нет, на мой вопрос что случилось, мне так внятно и не ответили, извинились и всё. Интересно вот что: 1) Меня не информировали ни по смс, ни звонком, не по эл. почте то что я не могу больше тратить баллы кешбека. 2)На этапе нескольких консультаций и дальнейшего оформления кредитной карты МТС Банка ни один из сотрудников с которыми я общался даже не заикнулся что я не смогу потратить баллы кешбека, которые будут начислять за траты по карте. Могу предположить что представители Банка даже и не задумываются вводить процедуру информирования таких же клиентов как и я. Из за того что сотрудники банка не проинформировали меня о каких либо запретов вывода баллов кешбека следует, что я зря подключал платную подписку Premium, оформлял кредитную карту МТС Банка по которой потратил около 150тыс.р., без какого либо профита. И я думаю что достаточно много клиентов, которые пользуются вашими сервисами и услугами, и на данном этапе только копят кешбек и только планируют потратить его на большую покупку, удивятся сообщению обратиться в поддержку в которой им ничего внятно не объяснят. Замечательную схему придумали - молодцы!

Сегодня я наконец-то обратился в новое отделение офиса в Адлере на ул Карла Маркса 20 с бедой которую не мог решить месяца 2! Я все это время не мог зайти в приложение банка, даже через заявку на гор линии. Сегодня попал к компетентному специалисту П-нь Сергей,который за 2 минуты решил мою проблему. Мы подтвердили в системе мой основной номер, установили приложение банка. Сергей показал как можно делать в переводы,подключили Пэй без комиссии все прекрасно!

В январе 2021 года в салоне "МТС" в г. Оленегорск Мурманской области мною был приобретён мобильный телефон посредством потребительского кредита в "МТС банке".28/04/2021 года в том же салоне по предварительному звонку в "МТС банк" мною был досрочно погашен кредит (была внесена сумма 17300 руб., подтверждённая менеджером банка).Соответственно, погасив полностью кредит, я решила, что данный вопрос закрыт. Никаких подтверждений со стороны банка не предоставлялось.Спустя 8 месяцев, в январе 2022 года, пришло сообщение от "МТС банка" о просроченной задолженности по потребительскому кредиту в размере 1478 руб. Я сразу связалась с банком. Мне сообщили, что в течение всего этого времени (с апреля 2021 г. по январь 2022 г.) с суммы, которую я внесла для погашения кредита, снимался ежемесячный платёж и начислялись проценты. Мягко говоря, я была очень удивлена, так как за всё это время банк со мной не связывался, и я была уверена, что кредит закрыт. Банк утверждает, что на тот день, когда мною был погашен кредит, я должна была запросить справку о погашении кредита, но меня никто об этом не предупреждал. Естественно, если бы сотрудник банка предупредил меня изначально об этой справке, мне бы не составило труда её запросить, так как это было в моих интересах. Для этого я и вносила полную сумму кредита досрочно, чтобы его погасить, а не для того, чтобы банк продолжал брать проценты. Сотрудник банка обязан был сообщить эту информацию.Кроме того, раз уж они продолжали брать проценты, почему только спустя 8 месяцев они вдруг сообщили о том, что кредит не был закрыт?Поскольку звонки из банка с требованием погасить задолженность продолжались, мне неоднократно приходилось объяснять сотрудникам банка о сложившейся ситуации, и я даже написала обращение с претензией, где описала данную ситуацию, сложившуюся в связи с некомпетентностью сотрудников банка.Я также пользуюсь кредитной картой "МТС банка" и всегда своевременно вношу все платежи, никогда никаких проблем не возникало. К сожалению, к общему знаменателю мы так и не пришли. В итоге, службой взыскания с моей кредитной карты была списана сумма в размере 1000 руб., а я была вынуждена внести остаток в размере 478 руб., чтобы закрыть этот вопрос, надеюсь, раз и навсегда! К моему огромному удивлению, банк ещё и снял комиссию за эту операцию в размере 699 руб. (то есть "МТС банк" взял комиссию за списание с кредитной карты "МТС банка"!).Я не в первый раз беру потребительские кредиты в других банках, и никогда не было таких проблем. Но только с "МТС банком" возникла такая ужасная ситуация. Конечно, им совсем не выгодно, чтобы люди закрывали кредиты досрочно, но так нагло брать деньги с людей столь длительное время, ни разу за 8 месяцев не сообщив об этом, это уже беспредел!Впредь не буду пользоваться этим банком и другим не советую!

Добрый день! Обращалась в МТС банк для открытия дебетовой карты , ранее клиентом не была. Менеджер Лилия Г. Которая меня обслуживала вежливая и доброжелательная помогла быстро определиться с  картой, рассказала все плюсы данного тарифа. Остались очень довольна обслуживание, обязательно буду пользоваться услугами.

В банке определённо проблемы с программным обеспечением, а значит скорее всего и с надёжностью. Оформлял рассрочку в МВидео через МТС банк, подписал все документы, ладно взял себе бумажные копии и не согласился на электронное подписание. Банк почему то присоединил мои данные на аккаунт содержащий другой номер телефона, а не тот который я указал в заявлении. На горячей линии из меня пытались сделать дурака, мол я все перепутал, но когда я сказал что у меня на руках вторые экземпляры - заткнулись и начали требовать чтобы я явился в отделение банка лично. Вопрос до сих пор не решился, подумайте несколько раз перед тем как доверять этому банку, который путает аккаунты клиентов. Уплывут ваши денежки…

Отличный банк с приемлемыми и прозрачными условиями кредитования. Благодарю, сотрудников банка МТС Ванино, за профессионализм, внимательное отношение к клиентам. Всё грамотно и терпеливо разъясняют, отвечают на все вопросы. Обращалась в данный банк за консультацией по кредитованию, сотрудники банка предоставили профессионально предоставили всю интересующую информацию. Обязательно ещё ни раз обращусь в этот банк за услугами.

09.02.21 обратилась в мтс банк г воронежа ул плехановская 12 по поводу обращения кредитной карты.сотрудник к-на Марина оформила карту . Рассказала о преимуществах и условиях карты и установки приложения в телефоне. Очереди в банке не было, на офрмление ушло 15 мин. спасибо сотруднику за отношение и оперативность .

Сегодня был на консультации по оформлению карты, очень вежливая сотрудница Лариса, рассказала обо всех условиях, благодарен за качественную консультацию, завтра приду оформлять (Сегодня был без паспорта). В целом уже пользуюсь другими картами этого же банка, очень доволен качественным обслуживанием.