32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

30.01.22 был оформлен кредит на товар. Подписание происходило с помощью ЭП - все подтверждающие sms приходили на мой текущий доступный номер тел.Первая попытка входа в МБ - неудачная. Приложение просит обратиться на ГЛ или в отделение банка, т.к. указываемый номер тел. отсутствует в системе.При звонке на ГЛ некомпетентный сотрудник №1 сообщил, что по моим ПД основным номером тел. является номер, который я не знаю, к которому у меня нет и никогда не было доступа, т.к. всю жизнь я пользуюсь одним и тем же номером. Тот же сотрудник сообщил мне, что нужно обратиться в отделение или на точку продаж, чтобы написать заявление на смену номера.На точке продаж некомпетентный сотрудник №2 сообщил, что по моим ПД в системе указан корректный номер (мой текущий), т.е. тот, который я и планировала писать в заявлении. Вместо ответа на вопрос «Почему я не могу зайти в МБ?» тот же сотрудник всё же принял у меня заявление на смену номера (подумайте только - где указано, что я хочу поменять свой номер на свой же) и оповестила, что заявление отправлено в банк.На следующий день в МБ зайти удалось с ограниченным доступом. В приложении я не вижу ни своих данных, ни своего кредита.На ГЛ некомпетентный сотрудник №3 уверил, что на точке продаж номер сменить невозможно - нужно посетить отделение. Или подтвердить смену номера на ГЛ, указав последнюю транзакцию по карте, которой у меня нет (как оказалось есть, просто мне об этом не сказали). Я уточнила, так какое же заявление у меня приняли? Или их несколько видов? Мое заявление сотрудник в итоге нашел в системе, при этом «не увидел, с какого номера нужно поменять», хотя я помню эту графу в заявлении. Уверяя «ничем больше не смогу мне помочь», сотрудник отказался перевести звонок на эксперта/рук-ля, который смог бы объяснить, каким образом такая ситуация вообще имеет место быть.Посещать отделение ради написания еще одного заявления (кот. я уже писала) в текущей эпидемиологической ситуации, конечно, дно клиентоориентированности. Но деваться некуда. Решила уточнить на ГЛ адреса и часы работы отделений. Оказалось, что в нашем городе отделений нет и идти мне некуда. Спасибо относительно-компетентному сотруднику №4, который сообщил, что  заявление можно написать на точке продаж. Но мое первое заявление она уже не нашла. Составили запрос на анализ всей ситуации. Очень жду ОС.Главный вопрос. Каким образом МТС-банк выдал кредит по анкете, в которой указан один номер тел, при этом зарегистрировав по моим ПД в системе абсолютно чужой номер?Получается, что «нулевой пациент» в этой истории -  некомпетентный сотрудник №0, который при оформлении кредита указал в системе номер тел. третьего лица (похоже на мошенничество). Теперь это третье лицо имеет доступ к моему ИБ/МБ, имеет доступ к моей виртуальной карте (об «автоматическом выпуске» которой, к слову сказать, меня не предупредили при оформлении кредита) и может управлять средствами на ней. Но самое важное, это третье лицо имеет доступ к моим ПД, по которым может оформить кредит, за выплату которого, как я понимаю, МТС-банк сделает ответственной меня.Интересно посмотреть, что из себя представляют ваши политики конфиденциальности, если теоретически сейчас кто-то может управлять моим on-line банком. Я прошу оперативно разобраться с ситуацией, предоставив мне доступ к моим же данным в ИБ/МБ. Если проблема не решится в ближайшие дни (до первого ежемесячного платежа - списание 28.02), буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ с требованием обезличить меня как клиента в вашей системе, закрыв кредит за счет собственных средств МТС-банка, в связи с нарушением политик безопасности.

30.01.22 был оформлен кредит на товар. Подписание происходило с помощью ЭП - все подтверждающие sms приходили на мой текущий доступный номер тел.Первая попытка входа в МБ - неудачная. Приложение просит обратиться на ГЛ или в отделение банка, т.к. указываемый номер тел. отсутствует в системе.При звонке на ГЛ некомпетентный сотрудник №1 сообщил, что по моим ПД основным номером тел. является номер, который я не знаю, к которому у меня нет и никогда не было доступа, т.к. всю жизнь я пользуюсь одним и тем же номером. Тот же сотрудник сообщил мне, что нужно обратиться в отделение или на точку продаж, чтобы написать заявление на смену номера.На точке продаж некомпетентный сотрудник №2 сообщил, что по моим ПД в системе указан корректный номер (мой текущий), т.е. тот, который я и планировала писать в заявлении. Вместо ответа на вопрос «Почему я не могу зайти в МБ?» тот же сотрудник всё же принял у меня заявление на смену номера (подумайте только - где указано, что я хочу поменять свой номер на свой же) и оповестила, что заявление отправлено в банк.На следующий день в МБ зайти удалось с ограниченным доступом. В приложении я не вижу ни своих данных, ни своего кредита.На ГЛ некомпетентный сотрудник №3 уверил, что на точке продаж номер сменить невозможно - нужно посетить отделение. Или подтвердить смену номера на ГЛ, указав последнюю транзакцию по карте, которой у меня нет (как оказалось есть, просто мне об этом не сказали). Я уточнила, так какое же заявление у меня приняли? Или их несколько видов? Мое заявление сотрудник в итоге нашел в системе, при этом «не увидел, с какого номера нужно поменять», хотя я помню эту графу в заявлении. Уверяя «ничем больше не смогу мне помочь», сотрудник отказался перевести звонок на эксперта/рук-ля, который смог бы объяснить, каким образом такая ситуация вообще имеет место быть.Посещать отделение ради написания еще одного заявления (кот. я уже писала) в текущей эпидемиологической ситуации, конечно, дно клиентоориентированности. Но деваться некуда. Решила уточнить на ГЛ адреса и часы работы отделений. Оказалось, что в нашем городе отделений нет и идти мне некуда. Спасибо относительно-компетентному сотруднику №4, который сообщил, что  заявление можно написать на точке продаж. Но мое первое заявление она уже не нашла. Составили запрос на анализ всей ситуации. Очень жду ОС.Главный вопрос. Каким образом МТС-банк выдал кредит по анкете, в которой указан один номер тел, при этом зарегистрировав по моим ПД в системе абсолютно чужой номер?Получается, что «нулевой пациент» в этой истории -  некомпетентный сотрудник №0, который при оформлении кредита указал в системе номер тел. третьего лица (похоже на мошенничество). Теперь это третье лицо имеет доступ к моему ИБ/МБ, имеет доступ к моей виртуальной карте (об «автоматическом выпуске» которой, к слову сказать, меня не предупредили при оформлении кредита) и может управлять средствами на ней. Но самое важное, это третье лицо имеет доступ к моим ПД, по которым может оформить кредит, за выплату которого, как я понимаю, МТС-банк сделает ответственной меня.Интересно посмотреть, что из себя представляют ваши политики конфиденциальности, если теоретически сейчас кто-то может управлять моим on-line банком.Я прошу оперативно разобраться с ситуацией, предоставив мне доступ к моим же данным в ИБ/МБ. Если проблема не решится в ближайшие дни (до первого ежемесячного платежа - списание 28.02), буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ с требованием обезличить меня как клиента в вашей системе, закрыв кредит за счет собственных средств МТС-банка, в связи с нарушением политик безопасности.

16.02.2022 Я обратилась в отделение МТС Банка по адресу Бульвар Советов 4 за консультацией по вкладу. Меня обслуживала Б-ва Юлия. Я получила всю необходимую информацию по ставкам. Предоставили рекламную информацию и все подробно объяснили. Спасибо большое Юлии за тёплое отношение к клиентам и за профессиональный подход к своей работе.

Обращался в офис 16.02.2022 МТС банка по адресу проспект мира 112, меня принял молодой человек за 1 окном У-ов Федор. Очень всё подробно рассказал про карту дебетовую, которую сразу решил оформить. Больше интересовали переводы по этой карте. Устроило быстрое оформление и корректное обслуживание, картой буду пользоваться и всём советовать

Обратилась в офис МТС Банка 16.02.2022 для оформление кредита. Сотрудник офиса Ч-на Марина сразу пригласила меня для консультации по кредиту. Рассказала условия по действующему предложению и так же рассказала про кредитную карту с выгодными условиями по кэшбеку. Оформление кредита и кредитной карты прошло быстро и без проблем. Так же сотрудник предоставил контактный номер телефона для связи.

Обратилась в офис МТС Банка 16.02.2022 для оформление кредита. Сотрудник офиса Ч-на Марина сразу пригласила меня для консультации по кредиту. Рассказала условия по действующему предложению и так же рассказала про кредитную карту с выгодными условиями по кэшбеку. Оформление кредита и кредитной карты прошло быстро и без проблем. Так же сотрудник предоставил контактный номер телефона для связи.

В отделении на Новинском бульваре менеджер Ансар рассказал об условиях и плюсах карты кешбек. Меня все заинтересовало, выдал кредитную карту   16.02.2022, отделение очень хорошее,менеджеры вежливые,также все понятно. Подали также заявку на кредит, условия интресные. Пока не готов взять. Кредиткой буду пользоваться

Самый ужасный банк! Из-за технических каких-то сбоев у меня образовался долг по карте. Как трактуют сотрудники банка - перелимит. Дальше начислили пенни и плюсом непонятные комиссии. В общем НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться.

Добрый день. Хотел бы поблагодарить сотрудника МТС Банка на Большевиков 1, Е-ва Владислава. Я решил оформить кредитную карту, обратился в банк за консультацией. Владислав очень четко, грамотно мне все рассказал, предложил варианты кредитных карт, рассказал все преимущества и мы остановились на кредитной карте МТС Cashback, и я с удовольствием согласился оформить данную карту. Пока Владислав занимался оформлениеv карты, мы установили личный кабинет банка, а после оформления, кредитная карта отобразилась в личном кабинете. Планирую в дальнейшем поехать в отпуск, взять вашу карту с собой. Хочу выразить благодарность сотруднику и банку в целом за ценных и высококвалифицированных кадрах в ваших офисах.

Являюсь постоянным клиентом МТС Банка, есть действующие кредиты. Очень рада что в центре Адлера по ул Карла Маркса 20 открылся офис, очень удобное местоположение. Вчера обратилась в офис для оплаты кредитов через банкомат, меня встретила специалист Л-ва Галина. Предложила установить приложение МТС Банка и  оформить дебетовую карту, для удобства оплаты через мобильное приложение без комиссий и контроля платежей. Научила делать частично досрочное погашение.  Очень удобное и простое приложение. Галина так же проинформировала о наличии персонального предложения банка на рефинансирование  действующих кредитов по пониженной процентной ставке, но к сожалению пришел отказ. Думаю закрыть маленькие кредиты и повторно обратится через пару месяцев на рефин.  Очень довольна обслуживанием! Консультация, оформление и оплата кредитов в общей сложности заняло не более 10 минут!

Являюсь постоянным клиентом МТС Банка, есть действующие кредиты. Очень рада что в центре Адлера по ул Карла Маркса 20 открылся офис, очень удобное местоположение. Вчера обратилась в офис для оплаты кредитов через банкомат, меня встретила специалист Л-ва Галина. Предложила установить приложение МТС Банка и  оформить дебетовую карту, для удобства оплаты через мобильное приложение без комиссий и контроля платежей. Научила делать частично досрочное погашение.  Очень удобное и простое приложение. Галина так же проинформировала о наличии персонального предложения банка на рефинансирование  действующих кредитов по пониженной процентной ставке, но к сожалению пришел отказ. Думаю закрыть маленькие кредиты и повторно обратится через пару месяцев на рефин.  Очень довольна обслуживанием! Консультация, оформление и оплата кредитов в общей сложности заняло не более 10 минут!

Пытался изменит кредитный лимит, сотрудники говорят что это не возможно но все таки как то меняли. Всегда отправляют на голосового помощника, при попытке изменить через него, поступало ответы что несоответствие персональных данных, при обращении и в чате и в колл центр говорили что все верно, составляли претензию а вопрос про мои данные так и не решили. Ужасный сервис в чате даже не могут прочитать мои предыдущие сообщения. На звонке относятся как к дурачку, хотя все делал верно. В общем номер обращения 18722229 Может хоть сейчас посмотрят.

Хочу поблагодарить сотрудников мтс банка в отделении  Технопарк. Ситуация такая, что мне срочно потребовались денежные средства на короткий период, тк я рядом работаю, зашла в отделение думала просто проконсультируюсь. Я попала на консультацию к Тимуру и была удивлена насколько четко и без лишней воды он подробно рассказал мне наилучшие условия для моей ситуации. Он предложил кредитную карту, льготный период более 100 дней, что меня более чем устроило, тк я планировала вернуть деньги даже раньше. Ещё порадовало то, что карту мне выдали сразу же, не нужно ждать ее выпуска как в других банках! Кроме карты ещё рассказал про льготную ипотеку, ближе к лету приду оформлять. Очень благодарна за такой сервис и таких компетентных сотрудников.

Добрый день,Я клиент МТС Банка уже много лет. Каких только кредитных и дебетовых карт у меня нет. И у каждой есть свои достоинства. Но что больше хочу отметить коллектив, который обслуживает нас обычных пользователей и не всегда грамотных. Девушки просто молодцы. Когда бы не обратился, с любым вопросом всегда помогут и с терпением объясняют все на простом языке. Последний раз в офисе был на прошлой недели по вопросу не до понимания как считается льготный период по кредитной карте. Спасибо Владлене которая разложила все по полочкам. Карта реально удобна и проста в обращении.

В январе 2022 года мне выпала отличная возможность обновить автомобиль. А так как всей необходимой суммы на руках не имелось, то я обратился в отделение банка МТС в г. Октябрьский. Услугами МТС-Банка я пользуюсь уже четвертый год. Для меня в банке действовало персональное предложение, чем вобщем-то я и воспользовался. Сотрудник Ильвина М. предложила мне на выбор несколько вариантов. После консультаций по каждому варианту я выбрал и оформил наиболее подходящий. В целом, хочу отметить профессионализм, оперативность и доброжелательность сотрудников именно этого отделения. Приходилось обращаться с вопросами не один раз. И всегда получал исчерпывающие ответы. МТС-Банк определенно порекомендую друзьям и знакомым. Спасибо за высокое качество обслуживания

Спасибо огромное оператору! Я совершила ошибку и случайно в приложении перевела денежные средства с кредитной карты на дебетовую!( Хотела совершить платеж с карты другого банка) Естественно у меня списали комиссию. Я позвонила в тех. Поддержку и девушка составила за меня заявление. И действительно старалась помочь! Благодарна ей от всей души!

Ситуация у жены:В декабре 2021 стала клиентом сотового оператора, круто, всё нравится. Есть возможность выпустить виртуальную карту - круто, быстро, удобно, привязка к номеру телефона!Но... 14.02.2022 прилетает исполнительное производство от приставов, карта виртуальная, на которой 0 рублей (всё на номере телефона). Её блокируют, на ней 0 рублей! Но почему-то банк решил, что те платежи, которые были 11, 12, 13 февраля, он их еще обрабатывает и соотвественно они со счёта телефона идут на карту, а раз карта заблокирована, то эти деньги идут не на исполнение платежей по операции, а на исполнения исполнительного производства. Это вообще как?Ну как-бы все ничего, но банк в одностороннем порядке без уведомления клиента открывает овердрафт линию, начисляет проценты. При этом деньги продолжают находится на счёте телефона. Как занавес, в чате говорят одно, в отделениях другое, не желают вникать в ситуацию клиента и просто сливают дешевыми фразами "в чате вам врут", "не надо доводить до исполнительного производства" и т.п. Считаем это не этично и не профессионально. На сейчас овердрафт оплачен через кассу, карта и счёт закрыты, но осадок остался.

У меня, у жены и у дочки закончились вклады в этом банке. Заранее заказал деньги. При открытии вкладов, жена и дочь оформили на меня доверенности. И вот, 31/01/22 я приехал в банк-магазин МТС на Дмитровском шоссе забрать 3 вклада. Деньги по своему вкладу и вкладу дочери я получил. А вот по вкладу жены деньги мне не отдали. Сказали, что, по своей же доверенности, они не могут деньги вернуть.Что не так?  Нет, паспортные данные не меняли. Нет, доверенность не просрочена. Нет, там четко прописаны все действия: закрыть вклад, получить деньги и т.д. Но не отдали. Чтобы не тратить время, не ездить к ним еще раз, пришлось регистрировать в их, абсолютно мне не нужном, ИБ. Тратить на это время. И за 150 руб. сделать платежку. (В другом банке, я за эти деньги могу сделать 15 платежек. Почувствуйте разницу!)Пусть ПБ расскажет, почему отказались выдать деньги. А вообще, банк производит тягостное впечатление, и я очень рад, что с ним распрощался.

Не могу потратить свой кэшбэк в приложении МТС кэшбэк, кэшбэк был начислен за концерт. Обращался в тех поддержку, говорят какое-то письмо идти писать, при попытке потратить кэшбэк выдаёт ошибку, что сервис временно недоступен, попробуйте позже. Ждал пару дней, результата нет, МТС, жду скорейшего ответа.

Неоднократно обращалась в отделение банка к специалисту -С-ой Анне ,по оформлению кредитов ,карт и действующим кредитам ,а так же обслуживанию открытых счетов. Всегда качественное ,грамотное обслуживание ,индивидуальный подход - предложение грамотного финансового решения по кредитам и абсолютная информационная прозрачность!что в наше время редкость. Так же очень благодарна за предложение кредитной карты MTC - cash back! Все прозрачно и с максимальной выгодой ,во благо клиенту !очень довольна специалистом и банком в целом! Даже отказалась от кредиток других банков и оформила рефенансирование кредита ,с более выгодными условиями! Полностью обслуживаюсь в мтс банке и это всегда в удовольствие!Быстро - качественно - выгодно! Благодарю .