32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! У меня изменился контактный номер, старым сейчас пользуется посторонний человек (которого я не знаю совершенно). Обратилась в чат для изменения - меня отправили в банкомат/салон связи. Будучи заболевшей, пришлось идти и искать банкомат, потому что я в ужасе от понимания, что банк может направить мою конфиденциальную информацию третьему лицу и потому что в банке иначе это сделать нельзя. Нашла банкомат, попыталась изменить номер, банкомат три раза выдал ошибку. Повезло, что банкомат был в салоне связи МТС - оставила заявление на изменение номера через сотрудника. Прошла идентификацию по телефону и написала в чат, чтобы узнать как быстро номер поменяют. Сотрудник написал, что номер поменяют в течение дня. Ок, жду. День идет, номер не меняется. Пишу еще раз, прошу ускорить рассмотрение - ответ тот же. День проходит, номер не изменился. Пишу повторно - сотрудник обещает изменить номер на следующий рабочий день. Тут я не выдержала, спросила почему предыдущие сотрудники обещали изменить в течение дня. Сотрудник уточнил повторно информацию и сообщил, что ждать мне, оказывается, нужно 6 РАБОЧИХ дней после идентификации.  Я повторно прошу ускорить срок изменения - неизвестно кто имеет доступ к СМС, кто знает, что он может сделать с информацией. Получаю стандартные отписки о том, что ждать нужно 6 дней. (К слову, в одном другом банке меняют тотчас же, а еще в одном поменяли спустя 24 часа по заявлению из онлайн-банка). Решила попросить помощи в чате вконтакте. Информацию мне не предоставляют потому что у меня страница не именная. На предложение сообщить все данные в переписке (пд, номер карты, что угодно) меня отправляют в чат всё к тем же молодчикам и на горячую линию. Вопросы:  1) для банка это нормально, что персональные данные меняются так долго, а на мои сообщения о том, что мою конфиденциальную информацию может получать 3 лицо все эти 6 рабочих дней вам плевать? 2) почему сотрудники отвечают по-разному? Мне сообщили, что это недопонимание. Но это не недопонимание, это просто некомпетентность.  Неужели я должна тратить свое время и уточнять информацию по всем каналам связи банка, чтобы убедиться, что она корректная? 3) я сомневаюсь, что в банке нет процедуры срочного изменения номера. Я понимаю, что есть стандартные процедуры, но случай же не совсем стандартный. Я несколько раз обращала внимание, что номер в руках другого человека. Будь он у меня, я бы спокойно ждала хоть месяц.  ПРОШУ ИЗМЕНИТЬ КОНТАКТНЫЙ НОМЕР, со своей стороны я всё уже сделала. Неужели для крупного банка, который активно уходит в дистанционное обслуживание, это такая проблема? При моей готовности предоставить любые данные для идентификации.

Здравствуйте!У меня изменился контактный номер, старым сейчас пользуется посторонний человек (которого я не знаю совершенно). Обратилась в чат для изменения - меня отправили в банкомат/салон связи. Будучи заболевшей, пришлось идти и искать банкомат, потому что я в ужасе от понимания, что банк может направить мою конфиденциальную информацию третьему лицу и потому что в банке иначе это сделать нельзя.Нашла банкомат, попыталась изменить номер, банкомат три раза выдал ошибку. Повезло, что банкомат был в салоне связи МТС - оставила заявление на изменение номера через сотрудника. Прошла идентификацию по телефону и написала в чат, чтобы узнать как быстро номер поменяют. Сотрудник написал, что номер поменяют в течение дня. Ок, жду. День идет, номер не меняется. Пишу еще раз, прошу ускорить рассмотрение - ответ тот же. День проходит, номер не изменился. Пишу повторно - сотрудник обещает изменить номер на следующий рабочий день. Тут я не выдержала, спросила почему предыдущие сотрудники обещали изменить в течение дня. Сотрудник уточнил повторно информацию и сообщил, что ждать мне, оказывается, нужно 6 РАБОЧИХ дней после идентификации.  Я повторно прошу ускорить срок изменения - неизвестно кто имеет доступ к СМС, кто знает, что он может сделать с информацией. Получаю стандартные отписки о том, что ждать нужно 6 дней. (К слову, в одном другом банке меняют тотчас же, а еще в одном поменяли спустя 24 часа по заявлению из онлайн-банка).Решила попросить помощи в чате вконтакте. Информацию мне не предоставляют потому что у меня страница не именная. На предложение сообщить все данные в переписке (пд, номер карты, что угодно) меня отправляют в чат всё к тем же молодчикам и на горячую линию.Вопросы: 1) для банка это нормально, что персональные данные меняются так долго, а на мои сообщения о том, что мою конфиденциальную информацию может получать 3 лицо все эти 6 рабочих дней вам плевать?2) почему сотрудники отвечают по-разному? Мне сообщили, что это недопонимание. Но это не недопонимание, это просто некомпетентность.  Неужели я должна тратить свое время и уточнять информацию по всем каналам связи банка, чтобы убедиться, что она корректная?3) я сомневаюсь, что в банке нет процедуры срочного изменения номера. Я понимаю, что есть стандартные процедуры, но случай же не совсем стандартный. Я несколько раз обращала внимание, что номер в руках другого человека. Будь он у меня, я бы спокойно ждала хоть месяц. ПРОШУ ИЗМЕНИТЬ КОНТАКТНЫЙ НОМЕР, со своей стороны я всё уже сделала. Неужели для крупного банка, который активно уходит в дистанционное обслуживание, это такая проблема? При моей готовности предоставить любые данные для идентификации.

15 февраля 2021 г.  (ПНН48******21) мною был оформлен потребительский кредит в ПАО "МТС-Банк". При оформлении продукта сотрудником банка была выдана карта данного банка, а также подписаны все необходимые документы. При выдачи карты сотрудник сообщил, что данную карту необходимо будет пополнять для автоматического списания денежных средств в счет погашения кредита, что мною ежемесячно до даты очередного платежа по кредиту и производилось. В связи с тем, что я являюсь добросовестным заемщиком, свои обязательства я исполняю в полном объеме. Но заказав в БКИ свою кредитную историю, я обнаружила, что у меня возникли ежемесячные просрочки! Обратившись по данному вопросу в МТС банк сотрудники сообщили, что автоматического списания с данной карты не происходит, в связи с чем, необходимо по графику вносить денежные средства на счет кредита! Я в полном недоумении!!!Я также являюсь клиентом других банков (Сбербанк, ОТП банк) и проблем никогда не возникало. В данных банках происходит автоматическое списание денежных средств в счет погашения кредита. Я уже много лет являюсь заемщиком в разных банках и с такой проблемой столкнулась впервые!Я очень дорожу своей кредитной историей!!!Из чего делаю выводы, что МТС банк намеренно вводит клиентов в заблуждение и портит им кредитную историю!!!

Матери одобрили карту кредитную смс рассылку рассылали в приложение мтс предложение висело долго вам одобрена карта скорее заберите . Подала заявку пришла смс вам одобрена карта , перезвонила девушка сказала вам одобрена карта лимит 30 тыс рублей предлагала доставить карту курьером , отказались от услуг курьера так как быстрее и удобнее было самой в офисе карту получить , приехала в офис после оформления бумаг оператор сказал вам отказано что за бред сначала все одобрено в приложение была информация и звонок с банка был что все одобрено человек едет в офис теряет время чтобы там ему отказали и у этой карты годовое обслуживание всегда 1200 или 1100 за год точно не помню вообщем вот такой не серьёзный банк

Добрый день! Хочу выразить благодарность отделению банка в городе Сочи на карла маркса 20. За пару минут он решил мою проблему, которую не смогли решить сотрудники тех поддержки. Дело в том что с ноября 2021 года у меня в приложении перестали отображаться все мои Продукты и было очень проблематично отслеживать свои денежные средства. Обращался в тех поддержку и мне не смогли ничем помочь. И только благодаря Сергею я снова могу пользоваться приложением!!! Очень компетентный сотрудник , спасибо большое !!!

Отвратительное обслуживание операторов, особенно сотрудник Светлана! Каждый раз на мой вопрос, просила повисеть на линии и терялась на мин 15, мало того после ожидания ни чем не могла помочь и отвечала, что по данному вопросу к сожалению не может конкретно ответить. Хотя я интересовалась, только по платежу кредита и обслуживании моб. Приложения. Т. Е имею ввиду, что вопросы касаемые ее компетенции. К чему все высказываю., просто накопилось и не советую оформлять кредит в данном банке, остались одни вопросы, без ответов.!

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка на Дмитровском шоссе, д.19к2 К-ой Дарье! За пару минут она решила мою проблему, которую не смогли решить сотрудники тех.поддержки. Дело в том, что с октября 2021 у меня в приложении перестали отображаться все мои продукты и было очень проблематично ежемесячно погашать кредит. Я неоднократно обращалась за помощью в тех.поддержку, но мои заявки на устранение сбоя в работе приложения оставались неисполненными. И только благодаря Дарье я снова могу пользоваться приложением. Она не только очень приятная девушка, но и действительно, компетентный сотрудник. Спасибо большое!

При попытке заказать сертификат выдает ошибку https://prnt.sc/26p4y6cСоответственно не могу расходовать кэшбек, планировал жене сделать подарок на день рождения. Уважаемый МТС, разберитесь пожалуйста в кратчайшие сроки...Все покупки совершены лично мною, никаких противоправных действий не нарушал.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка на Дмитровском шоссе, д.19к2 К-ой Дарье! За пару минут она решила мою проблему, которую не смогли решить сотрудники тех.поддержки. Дело в том, что с октября 2021 у меня в приложении перестали отображаться все мои продукты и было очень проблематично ежемесячно погашать кредит. Я неоднократно обращалась за помощью в тех.поддержку, но мои заявки на устранение сбоя в работе приложения оставались неисполненными. И только благодаря Дарье я снова могу пользоваться приложением. Она не только очень приятная девушка, но и действительно, компетентный сотрудник. Спасибо большое!

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка на Дмитровском шоссе, д.19к2 К-ой Дарье! За пару минут она решила мою проблему, которую не смогли решить сотрудники тех.поддержки. Дело в том, что с октября 2021 у меня в приложении перестали отображаться все мои продукты и было очень проблематично ежемесячно погашать кредит. Я неоднократно обращалась за помощью в тех.поддержку, но мои заявки на устранение сбоя в работе приложения оставались неисполненными. И только благодаря Дарье я снова могу пользоваться приложением. Она не только очень приятная девушка, но и действительно, компетентный сотрудник. Спасибо большое!

Добрый день! 3.02.2022г. я узнал из кредитной истории,  что на меня был оформлен займ в виде выпуска виртуальной кредитной карты. Займ был оформлен в ноябре 2021 года. Я клиентом МТС банка никогда не являлся и кредиты в данном банке не брал. Кредит был оформлен на чужой номер телефона.  Указанные действия производились неустановленными лицами без моего ведома и согласия.Прошу уточнить на основании каких документов был выдан кредит без моего согласия и верификации моей личности и предоставить в электронном виде документы, предоставленные мошенниками при оформлении данного кредита, копии почтовых уведомлений о наличии задолженности, кредитный договор для предоставления в полицию для расследования данной ситуации. Так же прошу разобраться в сложившейся ситуации и  аннулировать договор займа и задолженность перед ПАО МТС-банк.Прошу разобраться также с коллекторами. Мне многократно в течение дня, каждый день начиная с 3.02.2022 г. звонят коллекторы от имени ПАО МТС-банк. Нарушают все законы, регулирующие деятельность коллекторских агентств (звонят многократно, давят психологически, угрожают что приедут, требуют адреса). Также звонили моей супруге по этому же поводу. Я не только не давал разрешения использовать мои личные персональные данные, но и не давал никаких разрешений передавать мою персональную информацию третьим лицам.Обращение в банк было составлено 3.02.2022 года. Сегодня 5.02.2022г. - ответа до сих пор нет, коллекторы звонят.Спасибо.

Доброго дня. Оформлял рассрочку на одном из крупнейших сайтов по продаже бытовой/цифровой техники.  Оформил кредитную анкету, отправил. Получил предварительное одобрение от ряда банков. Условия предоставления рассрочки устроили именно МТС банка. Выбрал именно его. В тот же миг пришло смс сообщение, спасибо за выбор нашего банка, в ближайшее время с вами свяжется специалист для уточнения информации. Связываются уже несколько суток. С сайта магазина так же пришло одобрение по кредиту данным банком. Тишина полнейшая. Сидишь и думаешь-реальное одобрение или нет. Как правило, банки в ту же минуту связываются с клиентом и дооформляют заявку.  Видимо, нехватка сотрудников call-центра или внимания, а может и уважения к новым клиентам.

14.02.2019 заключил договор обслуживания банковской карты по тарифу 77 МТС Smart Деньги. Пополнил счет карты на 100501 рубль и более движения средств по счету не допускал. Приоритетная и единственная цель использования указанного банковского продукта - получение 100 процентной скидки по тарифу Наш Smart,  ныне Наш Smart 042018. Мной условия для получения скидки по-прежнему соблюдаются. В настоящее время банк отказывается предоставлять мне скидку со ссылкой на то обстоятельство, что срок действия выпущенной карты истек, ее перевыпуск на прежних условиях невозможен, с чем я не согласен, поскольку банк в одностороннем порядке не вправе ухудшать условия моего обслуживания. 11 февраля 2022 г. первые за 3 года планируется списание денежных средств - абонентской платы в размере около 900 рублей, с чем я не согласен.Как видно из текста заключенного договора 02******2/19 - он заключен бессрочно, его ключевым условием указано обслуживание карты по тарифу 77, а также упомянуто мое согласие с условием о подключении к программе МТС Smart Деньги и указан мой номер телефона для получения вознаграждения, то есть получения скидки. Истечение срока действия карты не свидетельствует о прекращении или изменении условий обслуживания по договору.Денежные средства по прежнему хранятся на банковском счете открытом для обслуживания карты. Обращение в службу поддержки через мобильное приложение и горячую линию к положительному результату не привело. Еще раз обращаю внимание, необходимость воспользоваться услугами банка обусловлена исключительно желанием получить скидку от МТС, постоянным клиентом которых являюсь длительное время, услуга 100 процентов скидки на тариф Наш Smart 042018 является неотъемлемой частью обязательств ПАО МТС Банк передо мной и не могут зависеть от изменений, вносимых банком в тарифы в одностороннем порядке.В итоге, прошу возобновить предоставление мне скидки на связь в размере 100 процентов, в случае необходимости перевыпустить банковскую карту для получения скидки на прежних условиях. В случае отказа в удовлетворении моего требования я буду вынужден обратиться в суд. Если списание денежных средств в счет оплаты абонентской платы по тарифному плану мобильного оператора сотовой связи все же будет осуществляться, все эти средства будут указаны в исковом заявлении в качестве убытков.

14.02.2019 заключил договор обслуживания банковской карты по тарифу 77 МТС Smart Деньги. Пополнил счет карты на 100501 рубль и более движения средств по счету не допускал. Приоритетная и единственная цель использования указанного банковского продукта - получение 100 процентной скидки по тарифу Наш Smart,  ныне Наш Smart 042018. Мной условия для получения скидки по-прежнему соблюдаются. В настоящее время банк отказывается предоставлять мне скидку со ссылкой на то обстоятельство, что срок действия выпущенной карты истек, ее перевыпуск на прежних условиях невозможен, с чем я не согласен, поскольку банк в одностороннем порядке не вправе ухудшать условия моего обслуживания. 11 февраля 2022 г. первые за 3 года планируется списание денежных средств - абонентской платы в размере около 900 рублей, с чем я не согласен.Как видно из текста заключенного договора 02******2/19 - он заключен бессрочно, его ключевым условием указано обслуживание карты по тарифу 77, а также упомянуто мое согласие с условием о подключении к программе МТС Smart Деньги и указан мой номер телефона для получения вознаграждения, то есть получения скидки. Истечение срока действия карты не свидетельствует о прекращении или изменении условий обслуживания по договору.Денежные средства по прежнему хранятся на банковском счете открытом для обслуживания карты. Обращение в службу поддержки через мобильное приложение и горячую линию к положительному результату не привело. Еще раз обращаю внимание, необходимость воспользоваться услугами банка обусловлена исключительно желанием получить скидку от МТС, постоянным клиентом которых являюсь длительное время, услуга 100 процентов скидки на тариф Наш Smart 042018 является неотъемлемой частью обязательств ПАО МТС Банк передо мной и не могут зависеть от изменений, вносимых банком в тарифы в одностороннем порядке.В итоге, прошу возобновить предоставление мне скидки на связь в размере 100 процентов, в случае необходимости перевыпустить банковскую карту для получения скидки на прежних условиях. В случае отказа в удовлетворении моего требования я буду вынужден обратиться в суд. Если списание денежных средств в счет оплаты абонентской платы по тарифному плану мобильного оператора сотовой связи все же будет осуществляться, все эти средства будут указаны в исковом заявлении в качестве убытков.

Всегда много народу. Но сотрудники отзывчивые и быстро работают. Очереди быстро проходят.

Добрый день! Хочу рассказать о печальном опыте с ПАО "Мтс-банк". В банке имеется кредит, средства на счёт вносятся всегда заранее. В предыдущем месяце все как обычно, внёс деньги на счёт, но банк не списал их в установленную дату. Позвонил в банк с целью уточнения информации о причинах не списания средств со счета в день погашения задолженности, сотрудник Б**** уточнил, что текущий счёт и ссудный счёт заблокированы ФССП. Кроме того, Банк ежедневно начисляет пени и штрафы, но оплатить вы их сможете, когда снимите арест со счета и в дату совершения платежа. На вопрос по какой причине заблокирован ссудный счёт (не являющийся счётом ФЛ) сотрудник Б**** пояснил, что звоните приставам и уточняйте т.к. счета блокирует именно пристав. Далее позвонил приставу, пояснили, что счета блокирует банк лично, а не ФССП, пристав направляет только постановление без указания номера счета, на вопрос почему заблокирован счёт для погашения кредита, пристав пояснил, что банк не уведомил, что данный счёт открывался с целью погашения кредита. Получается замкнутый круг, Банк блокирует все счета (банковские и ФЛ), погасить кредит невозможно, банк начисляет пени и штрафы ( при этом деньги на счёте). После чего начинает названивать по несколько раз в день и информировать, что надо срочно погасить задолженность. Дополнительно: Сотрудник банка Б****, на каждый вопрос просит подождать на линии 4 минуты и каждый раз уточняет у кого то информацию, причем информация совершенно недостоверная. На просьбы соединить с руководителем повторяет, что техническая возможность отсутствует.

Здравствуйте!  Очень хочу отметить работу сотрудника Б-ой Алёны С., которая очень терпеливо отвечала на мои часто повторяющиеся вопросы, помогла мне оформить кредитную карту и рассказала о других продуктах банка, которые могли бы заинтересовать меня в будущем. Её терпеливое и предусмотрительное отношение для меня особенно важно, т.к. я являюсь инвалидом 2 группы и не всегда всё сразу и быстро понимаю из-за тяжести травмы, поэтому мне часто требуется некоторое время, чтобы всё верно усвоить и сформировать дальнейшие вопросы, и Алёна С. старалась убедиться, что я всё правильно понимаю, за что я ей очень благодарен. Огромная просьба к руководству банка отметить работу Алёны С. любым удобным для вас способом. Спасибо, Филипп

Никогда не берите кредиты в МТС Банке, эта контора почише микро займов работает с клиентами. Проще реально взять в микрозайме чем у них

Срок депозита подходил к концу, связался с банком уточнил надо ли заказывать деньги. Ответили да либо за день до 12-00 или за 2 дня. Звоню за 3 дня до окончания срока чтобы заказать ,ответ вы не можете забрать свои деньги, забирайте позже... Все попытки решить вопрос ,связаться с отделениями банка и уточнить наличие денег ни к чему не привели.Вся связь через операторов которые ничего не решают и с руководителем не соединяют...Банк своей репутацией не дорожит и свои обещания не выполняет...

Продолжение  27 числа я снова поехала в банк разобраться в ситуации со страховкой (мне прислали список документов, которые нужно предоставить для рассмотрения), узнать, почему снова списывают деньги, а также узнать-таки реквизиты счёта получателя или хотя бы информацию, в какой банк были переведены деньги. По поводу счёта получателя, мне сказали написать обращение в банк к дополнение к моим другим обращениям с просьбой предоставить эту информацию. В этот же момент мне позвонили из «Ренессанс-Страхование» и сообщили, что по моему договору с ними или с МТС нет никакой информации, и я должна разбираться с банком. В банке мне снова указали на пункты о моём добровольном страховании и сказали предоставить это в страховую, так как у них в банке указано, что страховка у меня есть (об этом мне было сказано в двух отделениях банка пять раз за трое суток). Так же попросили написать обращение на предоставление документов о страховании. Я написала, в это же время спрашивая о том, почему у меня в приложении показывает, что сняли ещё 73 тысячи рублей, мне сказали, что у них в системе такой информации нет, и я не должна беспокоиться, я спросила, по поводу того, что вдруг опять сняли, ведь в первый раз у них тоже какое-то время транзакции не было… наш разговор услышал директор и сказал, что хватит разговоров, нужно писать скорее заявление…в итоге я написала заявление в дополнению к моим предыдущим и уехала домой. 30 января, мне пришёл ответ из банка по обращению, которое было зарегистрировано во вторник, 25 января в 14:35, в котором я прикладывала талон из полиции по поводу несогласия с операцией. По поводу несогласия с операцией ничего сказано в ответе не было, зато ответили, что банк не является стороной договора страхования между мной и страховой компанией, поэтому, я должна обратиться в страховую. Очень вопросов к банку и к страховой, и, к сожалению, на эти вопросы мне никто не отвечает. Где взять мой договор страхования для обращения в Ренессанс-Страхование? Откуда у мошенников появился мой номер телефона и мои данные? Почему так сложно дозвониться до горячей линии банка? Почему, как только я позвонила в банк, не смогли отозвать операцию, которую можно было отменить? Почему операторы в чате дают неверную информацию? Почему при подписании договора и согласия на страхование, никто об этом не оповестил страховую компанию? Почему банк и страховая направляют друг к другу?