32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день. Столкнулась с невероятно обидной ситуацией.В ночь с 10 на 11 февраля с моей зарплатной карты данного банка были списаны ДС в размере около 8,000.00 руб. за покупки в яндекс.плюс, смарт.тв, и магазине Адидас., и перевод MTS.PAY, СМС информирование по карте, которое у меня подключено, не работало, о списании денег я вообще не знала. Карта была мною заблокирована на перевыпуск, сотрудниками банка на момент обращения на горячую линию не было предложено заблокировать вход в мобильный банк. Только по моему звонку в банк, о том что кто-то опять пытается совершить покупки с моих карт, мне предложили закрыть доступ в мобильный банк. Разница по времени между звонками составила приблизительно 5 часов! Сегодня 12 февраля, мошенниками до сих пор приняты неоднократные попытки оплатить покупки с заблокированной карты. Обратилась в отделении банка, написать претензию и взять выписку по счету, чтобы обратится в полицию. В выданной мне справке не фигурируют снятые суммы, так как они еще заморожены на моем счете (говорю словами специалиста данного отделения), следовательно на данный момент я не могу написать заявление в полицию. Но и деньги, опять, со слов специалиста, мне уже не вернуться. Я должна сама обращаться в эти магазины. Ок, я обратилась, на что один из этих магазинов ответил мне, что я должна составить претензию в банке, они должны получить чарджбек и только после этого выполнят возврат. Вопрос, будет ли этим заниматься банк?! Получается это очень легко вскрыть мобильный банк  и совершать различные махинации. ps Карту я не теряла и ее данные третьим лицам не сообщала, она даже не была подключена к applepay.

Из банка мтс в кооперации с сотрудниками из мтс мобайл списали без моего ведома деньги с кредитной карты. Одни предоставили сведения по карте, другие доступ в телефону. При этом, списали деньги накануне окончания грейс периода, чтобы потом ещё заставить платить меня проценты. Конечно, обвинили во всём меня. Мол, сам где то, что то засветил. На вопрос, как мошенники получили доступ к личному кабинету мтс банка без мобильного телефона, ответа нет. Конечно, ничего не вернули. Банк в топку, мтс мобайл в топку! Кто захочет проверять достоверность может проверить обращение №17851491 от 19.01.2022.

11.02.2022 пятница. Пополнил карту cashback, через терминал на 100000, хотел перевести деньги на накопительный счет! Хорошо я не успел пополнить карту на более крупную сумму! После попытки перевести Д.С. на свой накопительный счет, банк счел операцию как подозрительную и заблокировал мне карту! Пополнить накопительные счета открытые на мое имя, у меня не получилось. 100000 зависли на заблокированной карте и я не могу ими воспользоваться. Проценты соответственно начислять на них никто не собирается! Получается банк пользуется моими денежными средствами просто так! При обращении в чат, в поддержке  в ручную перевести Д.С. отказались и сказали мне ждать до понедельника! Разблокировать карту они якобы не могут! Такая ситуация заставляет писать негативные отзывы о банке! Жду предложений о компенсации от банка и срочном решении вопроса! Договор был открыт 9.02.2022 и сразу такие проблемы!

10 февраля 2022 года у меня с банковской карты банка ВТБ Мир, на которую перечисляются ежемесячные выплаты из материнского капитала, мошенническим способом были списаны деньги в размере 994 рубля, двумя платежами по 497 рублей в одно и тоже время, деньги были сняты уже печально известной платежной системой PAY.MTS.RU TOPUP, данная система принадлежит банку МТС. Обратившись в банк ВТБ (звонок горячей линии, чат в личном кабинете, чат в Wats app) мне сообщили, что банк деньги не вернет, что я могу обратиться в полицию, тем самым посмеявшись надо мной, так как любой гражданин РФ знает, что обратившись в полицию с заявлением о мошенничестве, совершенном в менее, чем 1000 рублей, никто заниматься не будет, наверное для этого сумма списания именно менее 1000 рублей! Вопрос - кто будет отвечать за эти списания и сколько уже тысяч или миллионов людей были обмануты, для кого-то это небольшие деньги, а кто-то может купить на эти деньги продукты на несколько дней, упаковку подгузников и.т.д.. В интернете я нашла неоднократно обманутых людей с помощью системы PAY.MTS.RU TOPUP (на конце только разные 4-е цифры) по всей видимости расчетных счетов, на которые переводятся деньги. Долго ли с помощью данной системы у людей будут незаконно списываться денежные средства? Кто примет меры по отношению к данной системе?

Здравствуйте.  У МТС банка есть карта, баланс которой равен балансу сим-карты этого оператора, "MTS Cashback Mobile".  С заказом на Озон мобильного телефона привезли и симкарту МТС. Решил её активировать, и выпустить в МТС банке эту карту. После регистрации в приложении и нажатии кнопки "оформить карту" пришло смс: "Вы отправили заявку с неизвестного номера. Повторите попытку с основного номера телефона или измените его, позвонив 88002500520, а потом возвращайтесь к оформлению карты." Я позвонил по номеру, где сотрудники сообщили, что в МТС банке у меня привязан другой номер телефона, другого оператора, и из-за этого происходит конфликт, мол нужно поменять основной номер на новый мтсовский. Номер менять не хотелся (робот не предлагал голосовое меню для изменения номера, а сразу переводил на сотрудника), но в итоге мне это удалось. Теперь после замены номера через голосовое меню при заходе в мобильное приложение банка эта виртуальная карта вообще исчезла, а при попытке оформить её через сайт с последующим пробросом в приложение выскакивает ошибка "карта MTS Cashback Mobile недоступна." Приложение переустанавливал два раза, но не помогло. Представитель банка, почему мне недоступна эта карта и как всё-таки её оформить?

02.02.2022 обращался в отделение мтс банка на Текучева 137 в городе Ростове- на-Дону. Пользуюсь связью МТС. На сайте банка увидел дебетовую карту с возможностью единого баланса с мобильным телефоном, мне этот вариант очень понравился, но все никак не удавалось оформить через сайт, пришлось ехать в банк.В отделении попал к сотруднику Е-ко Юлии. Она объяснила, что такая карта оформляется только по индивидуальному предложению от банка, которого у меня, к сожалению не было. И очень жаль, что его никак не сформировать, а только ждать, пока появится и если появится. Примите к сведению, МТС банк: очень неудобно для ваших клиентов. Далее сотрудница рассказала о дебетовых картах другого типа, но выпускать пластик я не хотел, т.к. там есть платное обслуживание, либо нужно выполнять определенные условия, чтобы было бесплатно, что тоже для меня не интересно. Тогда мы остановились опять-таки на виртуальных картах. Чтобы ее открыть, мне помогли скачать приложению МТС банка по персональной ссылке, остановились на карте МТС кэшбэк лайт, открыли ее. Мне помогли отключить ненужные платные услуги (смс инфо), а так же объяснили, как пользоваться новой версией скачанного приложения. Вышел из банка я примерно через 45 минут после начала визита. Спасибо сотруднице за столь подробную и продуктивную консультацию и помощь. P.S.: Жду индивидуальное предложение на карту МТС кэшбэк мобайл.

Здравствуйте!У меня образовалась просроченная задолженность. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно по несколько раз с разных номеров, как мне, так и на  работу и моим знакомым. Мне поступают жалобы от знакомых, контакты которых я даже не указывала при заключении договора, что им звонят по несколько раз в день с разных номеров из МТС банка.Вчера при разговоре с сотрудником банка, я попросила решать вопрос только со мной, было озвучено, что что звонить по всем знакомым продолжат, кроме того, предлагалось озвучить у кого я займу деньги на погашение задолженности и кто поможет мне выплатить долг .и что они будут продолжать звонить родственникам и знакомым уведомлять их о моем долге. Я считаю это не правомерными действиями.Согласно 230 ФЗ, а именно:ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:не более 1 раза в день;не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц. В связи с этим прошу исключить все контактные номера, по которым работает служба взыскания, кроме моего. Хочу заметить, что никакое третье лицо не имеет отношения к моим кредитам, т.к не является ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывалась.Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моим знакомым, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав. В связи с этим, прошу МТС- Банк:1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

Здравствуйте!У меня образовалась просроченная задолженность. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно по несколько раз с разных номеров, как мне, так и на  работу и моим знакомым. Мне поступают жалобы от знакомых, контакты которых я даже не указывала при заключении договора, что им звонят по несколько раз в день с разных номеров из МТС банка.Вчера при разговоре с сотрудником банка, я попросила решать вопрос только со мной, было озвучено, что что звонить по всем знакомым продолжат, кроме того, предлагалось озвучить у кого я займу деньги на погашение задолженности и кто поможет мне выплатить долг .и что они будут продолжать звонить родственникам и знакомым уведомлять их о моем долге. Я считаю это не правомерными действиями.Согласно 230 ФЗ, а именно:ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:не более 1 раза в день;не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц. В связи с этим прошу исключить все контактные номера, по которым работает служба взыскания, кроме моего. Хочу заметить, что никакое третье лицо не имеет отношения к моим кредитам, т.к не является ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывалась.Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моим знакомым, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав. В связи с этим, прошу МТС- Банк:1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

МТС - куда еще хуже, скажите?Ситуация - делаю покупки в интернет-магазине, магазин (партнёр) успешно их подтверждает и они появляются на балансе сервиса MTS CASHBACK. Далее их можно потратить на связь или на покупки в салоне МТС.Но МТС так не считает. Потратить нельзя. Прикрываются очень размытым правилом 4.22По претензиям приходит отказ, хотя по покупкам я предоставил чеки и все доказательства покупки.Итого: на балансе МТС Кэшбека хранится более 70 тысяч, которые им заплатил интернет-магазин (партнёр), но отдавать мне они их не собираются, просто потому что так хотят. Напрашивается слово, начинающееся на "м" и заканчивающееся "ошенничество"В интернете куча отзывов на этот счёт и мнение у всех едино: у руководства просто задача как можно дольше издеваться над своим клиентом и ни при каких обстоятельствах не отдавать деньги, ведь чем больше они не отдадут денег честным людям, тем больше прибыль у них будет. Такие дела.

Обращаюсь в отделение не первый раз. Второй раз подряд попадаю к Екатерине. Оформили депозит и накопительной страхование в январе. Сегодня пришла открыть ещё один вклад. Екатерина предложила мне прекрасную карту с накопительный счётом, который я могу пополнить в любой момент. Для меня это важно. Была проблема, что не могла пополнить счета не заходя в офис. Екатерина оформила мне для этого дебетовую карту. Рассказала подробно как пользоваться ею в мобильном приложении, и как переводить с неё на свои счета. Так же от сотрудника поступило предложение оформить сим карту по акции. Данное предложение меня заинтересовало, и мы дополнительно и очень оперативно оформили и сим. Выражаю благодарность К-ой Екатерине за профессиональные качества и скорость обслуживания.

Обращаюсь в отделение не первый раз. Второй раз подряд попадаю к Екатерине. Оформили депозит и накопительной страхование в январе. Сегодня пришла открыть ещё один вклад. Екатерина предложила мне прекрасную карту с накопительный счётом, который я могу пополнить в любой момент. Для меня это важно. Была проблема, что не могла пополнить счета не заходя в офис. Екатерина оформила мне для этого дебетовую карту. Рассказала подробно как пользоваться ею в мобильном приложении, и как переводить с неё на свои счета. Так же от сотрудника поступило предложение оформить сим карту по акции. Данное предложение меня заинтересовало, и мы дополнительно и очень оперативно оформили и сим. Выражаю благодарность К-ой Екатерине за профессиональные качества и скорость обслуживания.

Обращаюсь в отделение не первый раз. Второй раз подряд попадаю к Екатерине. Оформили депозит и накопительной страхование в январе. Сегодня пришла открыть ещё один вклад. Екатерина предложила мне прекрасную карту с накопительный счётом, который я могу пополнить в любой момент. Для меня это важно. Была проблема, что не могла пополнить счета не заходя в офис. Екатерина оформила мне для этого дебетовую карту. Рассказала подробно как пользоваться ею в мобильном приложении, и как переводить с неё на свои счета. Так же от сотрудника поступило предложение оформить сим карту по акции. Данное предложение меня заинтересовало, и мы дополнительно и очень оперативно оформили и сим. Выражаю благодарность К-ой Екатерине за профессиональные качества и скорость обслуживания.

Доброго времени суток! Обратилась в отделение банка для получения графика платежей по моему действующему кредиту. На обслуживание попала к менеджеру Павлу Б-ву. Павел очень быстро понял суть моего обращения, и распечатал запрошенный мною график. Помимо всего Павел объяснил мне где я могу смотреть график в мобильном приложении. Провёл прекрасную презентацию кредитной карты с длительным льготным периодом и повышенными кешбеком (данная карта меня очень заинтересовала, в силу отсутствия времени не смогла оформить сразу, обращусь чуть позже). Очереди в офисе не было, что меня так же обрадовало. Спасибо за оперативное обслуживание , буду рекомендовать ваш банк своим знакомым и близким людям!

Пришёл на Сормовскую 177, оплатить кредит супруги . Сотрудник Ирина оказала помощь. Спросила являюсь ли я клиентом банка, либо только супруга . Ирина так виртуозно подвела к оформлению карты,что теперь не только моя супруга клиент банка,но и я. Я получил две карты: одну кредитную карту с большим льготным периодом ,вторую для повышенных кэшбэков. Ирина помогла установить приложение ,где объяснила как я могу смотреть информацию по картам и совершать платежи не выходя из дома ,и обслуживание всего лишь составило 20 минут . Быстро ,оперативно и доступно . Спасибо за качественное обслуживание !+ 1 благородный клиент ))

Пришёл на Сормовскую 177, оплатить кредит супруги . Сотрудник Ирина оказала помощь. Спросила являюсь ли я клиентом банка, либо только супруга . Ирина так виртуозно подвела к оформлению карты,что теперь не только моя супруга клиент банка,но и я. Я получил две карты: одну кредитную карту с большим льготным периодом ,вторую для повышенных кэшбэков. Ирина помогла установить приложение ,где объяснила как я могу смотреть информацию по картам и совершать платежи не выходя из дома ,и обслуживание всего лишь составило 20 минут . Быстро ,оперативно и доступно . Спасибо за качественное обслуживание !+ 1 благородный клиент ))

Здравствуйте! Хотела приобрести себе кредитную карту. Заходила в несколько банков, чтобы подобрать себе лучшие условия по карте. И как всегда только зайдя в мтс банк, захотелось остаться. Во первых, всегда приятное обслуживание, чисто и приятная атмосфера!Меня приветствовали прямо с порога, взяв талон, не пришлось ждать, чему я просто удивилась! на обслуживание попала к операционисту по имени Ирина, ей отдельное спасибо, очень понравилось ее обслуживание!Очень все понятно рассказала по картам и по интересующим меня вопросам и подключила мне мобильное приложение Банка. Хочу заметить, оно очень понравилось , все так понятно в нем и доступно! Пока к сожалению не смогла забрать карту, т к истёк срок паспорта(( но это дело времени..Буду и в дальнейшем сотрудничать с  МТС Банком

Не могла получить карту, перевыпущенную по сроку действия очень долго!! Сначала отправили в несуществующий офис банка на Арбатскую, потом не могли найти карту уже в существующем офисе. В итоге отправили на Тульскую, сказав, что карта там.Ура, наконец-то вопрос решён. Карту получила. Большое спасибо менеджеру Наталье, обслужили хорошо, помогли получить карту, установить нужный мне пин- код и активировать её!! Я очень рада, вопрос решён!

10.02 я получил кредит в Банке на Сормовский 177. Не которые моменты я не совсем понял и обратился повторно в Банк 11.02.2022. Меня обслуживала Екатерина. Ожидал я в очереди минут 25, очень много людей было в банке! Но моё обслуживание заняло, вообще минут 15, был приятно удивлен. Девушка разъяснила мне все, на, распечатала документы.  Также предложила оформить дебитовую и кредитную карту Зеро. Меня заинтересовали эти продукты и я с удовольствием их оформил.  Мне очень понравилось обслуживание в банке.  Девочки вежливые и грамотные, все Приветстлтвые.  Буду рекомендовать друзьям и близким!

10.02 я получил кредит в Банке на Сормовский 177. Не которые моменты я не совсем понял и обратился повторно в Банк 11.02.2022. Меня обслуживала Екатерина. Ожидал я в очереди минут 25, очень много людей было в банке! Но моё обслуживание заняло, вообще минут 15, был приятно удивлен. Девушка разъяснила мне все, на, распечатала документы. Также предложила оформить дебитовую и кредитную карту Зеро. Меня заинтересовали эти продукты и я с удовольствием их оформил.  Мне очень понравилось обслуживание в банке.  Девочки вежливые и грамотные, все Приветстлтвые.  Буду рекомендовать друзьям и близким!

Началась моя история с того, что 25 октября в МТС банке я взяла моментальный кредит 15 000р. Пользуюсь данной услугой уже не первый раз, ранее вопросов никаких не было, но не в этот раз. В месяц у меня был платеж 2000 р., платила всегда всё исправно, проблем с банками и просрочек не особо хочется.  В январе прикинув сколько я получу, понимаю, что могу досрочно закрыть данный кредит. Казалось бы, нужно лишь дождаться зп, заплатить и всё! Но не тут то было.  03.02.2022 мне приходит смс: "Срочно оплатите задолженность 500,00р по карте *3846. Подробнее: 88002343560 или mtsbank.ru..." (номер карты выдуман). Данное сообщение вызвало у меня массу вопросов и я написала в чат-поддержку в приложении, одноименного банка. Специалист ответил мне так: "500 руб - это комиссия за обслуживание по карте. Взимается ежемесячно начиная со второго расчетного периода при наличии непогашенной задолженности в полном объеме." 500 руб каждый месяц? со второго расчетного периода? что простите?   На секунду, у меня был далеко не второй расчетный период.  Я решила написать тем же нем немного позже, тогда специалист заверил меня, что это технический сбой и скоро проблему устранят. На вопрос, как я могу узнать решилась ли проблема, мне был дан ответ, что нужно обращаться на горячую линию или в чат-поддержку.  А теперь коротко о том, как начинается моё утро по сей день. Проснувшись я открываю приложение и пишу чат-поддержку с вопросом Решился ли мой вопрос? Каждый раз мне отвечают, что вопрос еще не решен. Соответственно из-за лжезадолжности не могу погасить досрочно кредит. Хотелось бы получить развернутый ответ банка, до каких пор это будет продолжаться? Одно знаю точно, что брать в МТС Банке кредиты и прочее более не буду. Разочаровалась!