32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Раньше с подпиской премиум по карте смс уведомления были бесплатны. Потом условия изменились. Я не успела отключить услугу по своей кредитке. Списалась комиссия.  Услугу сразу отключила. Написала в тех поддержку, попросила вернуть комиссию и почти сразу же пришел ответ, что все вернут. Ну и через день-два пришли деньги. В очередной раз восхищаюсь скоростью реакции. Ну и тем, как просто решаются подобные вопросы. Приятно. Спасибо большое.

Здравствуйте!Я приобрел телефон iPhone 11 Pro в рассрочку в салоне МТС по адресу: г. Москва, пр-кт Мира, д. 146. МТС-Банком были навязаны страховки. Дата покупки: 07.10.2019.Позиция банка осталась прежней или изменилась?Были выявлены следующие нарушения:Протокол в смс-сообщении http:// (не https://), а после перехода по ссылке используется TLS 1.2 (не 1.3), про документы в смс ничего не написано, есть подозрение, что ссылка была мошеннической, не открылась, вела на страницу 404, потому что комплекта электронных документов я не видел;Консультанты не озвучили полных условий договора (страховую компанию, страховую премию, ПСК, процент по кредиту в случае отказа от страховок и др.);От страховок я неоднократно отказывался в момент сделки, а также уточнил у менеджеров, точно ли их отключили;В ходе телефонного разговора с сотрудником банка мне озвучили подозрительно большую сумму кредита, предоставив ложную информацию о том, что проценты за меня МТС-Банку погасит МТС, когда я спросил, почему сумма кредита не равняется стоимости оборудования, но доказать это я не могу, так как аудиозапись сотрудники банка отказываются предоставлять;Консультанты МТС-Банка добавили мой аккаунт в социальной сети в черный список, чтобы игнорировать мои сообщения;Консультанты МТС-Банка утверждают, что у меня была возможность ознакомиться с комплектом документов, но по факту его мне не предоставили ни в бумажном, ни в электронном виде, а только озвучили условия по рассрочке в устной форме;У меня своя компания, а также я занимаюсь опасными видами спорта, в связи с чем мне не имели права подключать дополнительные страховки по правилам компании АльфаСтрахование-Жизнь, так как заявление я не подписывал и соответствующие пункты в нем не отмечал;Спустя два с лишним года условия по рассрочке в салонах МТС очень сильно изменились;Рассрочка - это беспроцентный кредит, но проценты МТС-Банк все же начислил, можно предположить, что банк запускает сырые стартапы;Были навязаны дополнительные услуги: кредитный помощник, смс-информирование, сим-карта, от которых я отказался, кредитная карта, которую на месте пришлось закрыть, и открыть дебетовую, так как это являлось обязательным условием;На старом телефоне разглядеть договор, если ссылка на него загрузится, и он откроется, и невыделенные жирным шрифтом страховки очень сложно, а отдельный планшет МТС-Банк не предоставляет;Немного странно, что дата покупки телефона 07.10.2019, а дата кредитного договора и страхового полиса 08.10.2019.

Ужвсный банк

А воз и ныне там. Банк дал рекомендации зайти в приложение и закрыть карту)))) До этого я видимо " голубиной почтой" им давал информацию о моем желании расторгнуть договор и закрыть карту!))))

Пользуюсь услугами оператора МТС очень давно. Так же давно зарегистрирован в сервисе МТС Cashback. Затем начал пользоваться подпиской Premium и другими сервисами экосистемы МТС. В общем был достаточно лоялен к компании, и негативных эмоций от пользования продуктами МСТ не было, и я решил открыть кредитную карту 111 дней, т.к. вместе с подпиской Premium добавляется ещё и повышенных кешбек в 5% на категорию супермаркеты. С ноября 2021г. пользовался данной карой, и когда хотел с помощью кешбека пополнить баланс мобильного МТС, то вместо успешной операции, система написала чтобы я отправился общаться с поддержкой. После двух недель рассмотрения моей претензии, с вопросом на основании чего я не могу пополнить мобильный телефон используя честно накопленный кешбек, мне ответили что вывод кешбека у меня заблокирован, а начисление нет, на мой вопрос что случилось, мне так внятно и не ответили, извинились и всё. Интересно вот что: 1) Меня не информировали ни по смс, ни звонком, не по эл. почте то что я не могу больше тратить баллы кешбека. 2)На этапе нескольких консультаций и дальнейшего оформления кредитной карты МТС Банка ни один из сотрудников с которыми я общался даже не заикнулся что я не смогу потратить баллы кешбека, которые будут начислять за траты по карте. Могу предположить что представители Банка даже и не задумываются вводить процедуру информирования таких же клиентов как и я. Из за того что сотрудники банка не проинформировали меня о каких либо запретов вывода баллов кешбека следует, что я зря подключал платную подписку Premium, оформлял кредитную карту МТС Банка по которой потратил около 150тыс.р., без какого либо профита. И я думаю что достаточно много клиентов, которые пользуются вашими сервисами и услугами, и на данном этапе только копят кешбек и только планируют потратить его на большую покупку, удивятся сообщению обратиться в поддержку в которой им ничего внятно не объяснят. Замечательную схему придумали - молодцы!

Сегодня я наконец-то обратился в новое отделение офиса в Адлере на ул Карла Маркса 20 с бедой которую не мог решить месяца 2! Я все это время не мог зайти в приложение банка, даже через заявку на гор линии. Сегодня попал к компетентному специалисту П-нь Сергей,который за 2 минуты решил мою проблему. Мы подтвердили в системе мой основной номер, установили приложение банка. Сергей показал как можно делать в переводы,подключили Пэй без комиссии все прекрасно!

В январе 2021 года в салоне "МТС" в г. Оленегорск Мурманской области мною был приобретён мобильный телефон посредством потребительского кредита в "МТС банке".28/04/2021 года в том же салоне по предварительному звонку в "МТС банк" мною был досрочно погашен кредит (была внесена сумма 17300 руб., подтверждённая менеджером банка).Соответственно, погасив полностью кредит, я решила, что данный вопрос закрыт. Никаких подтверждений со стороны банка не предоставлялось.Спустя 8 месяцев, в январе 2022 года, пришло сообщение от "МТС банка" о просроченной задолженности по потребительскому кредиту в размере 1478 руб. Я сразу связалась с банком. Мне сообщили, что в течение всего этого времени (с апреля 2021 г. по январь 2022 г.) с суммы, которую я внесла для погашения кредита, снимался ежемесячный платёж и начислялись проценты. Мягко говоря, я была очень удивлена, так как за всё это время банк со мной не связывался, и я была уверена, что кредит закрыт. Банк утверждает, что на тот день, когда мною был погашен кредит, я должна была запросить справку о погашении кредита, но меня никто об этом не предупреждал. Естественно, если бы сотрудник банка предупредил меня изначально об этой справке, мне бы не составило труда её запросить, так как это было в моих интересах. Для этого я и вносила полную сумму кредита досрочно, чтобы его погасить, а не для того, чтобы банк продолжал брать проценты. Сотрудник банка обязан был сообщить эту информацию.Кроме того, раз уж они продолжали брать проценты, почему только спустя 8 месяцев они вдруг сообщили о том, что кредит не был закрыт?Поскольку звонки из банка с требованием погасить задолженность продолжались, мне неоднократно приходилось объяснять сотрудникам банка о сложившейся ситуации, и я даже написала обращение с претензией, где описала данную ситуацию, сложившуюся в связи с некомпетентностью сотрудников банка.Я также пользуюсь кредитной картой "МТС банка" и всегда своевременно вношу все платежи, никогда никаких проблем не возникало. К сожалению, к общему знаменателю мы так и не пришли. В итоге, службой взыскания с моей кредитной карты была списана сумма в размере 1000 руб., а я была вынуждена внести остаток в размере 478 руб., чтобы закрыть этот вопрос, надеюсь, раз и навсегда! К моему огромному удивлению, банк ещё и снял комиссию за эту операцию в размере 699 руб. (то есть "МТС банк" взял комиссию за списание с кредитной карты "МТС банка"!).Я не в первый раз беру потребительские кредиты в других банках, и никогда не было таких проблем. Но только с "МТС банком" возникла такая ужасная ситуация. Конечно, им совсем не выгодно, чтобы люди закрывали кредиты досрочно, но так нагло брать деньги с людей столь длительное время, ни разу за 8 месяцев не сообщив об этом, это уже беспредел!Впредь не буду пользоваться этим банком и другим не советую!

Добрый день! Обращалась в МТС банк для открытия дебетовой карты , ранее клиентом не была. Менеджер Лилия Г. Которая меня обслуживала вежливая и доброжелательная помогла быстро определиться с  картой, рассказала все плюсы данного тарифа. Остались очень довольна обслуживание, обязательно буду пользоваться услугами.

В банке определённо проблемы с программным обеспечением, а значит скорее всего и с надёжностью. Оформлял рассрочку в МВидео через МТС банк, подписал все документы, ладно взял себе бумажные копии и не согласился на электронное подписание. Банк почему то присоединил мои данные на аккаунт содержащий другой номер телефона, а не тот который я указал в заявлении. На горячей линии из меня пытались сделать дурака, мол я все перепутал, но когда я сказал что у меня на руках вторые экземпляры - заткнулись и начали требовать чтобы я явился в отделение банка лично. Вопрос до сих пор не решился, подумайте несколько раз перед тем как доверять этому банку, который путает аккаунты клиентов. Уплывут ваши денежки…

Отличный банк с приемлемыми и прозрачными условиями кредитования. Благодарю, сотрудников банка МТС Ванино, за профессионализм, внимательное отношение к клиентам. Всё грамотно и терпеливо разъясняют, отвечают на все вопросы. Обращалась в данный банк за консультацией по кредитованию, сотрудники банка предоставили профессионально предоставили всю интересующую информацию. Обязательно ещё ни раз обращусь в этот банк за услугами.

09.02.21 обратилась в мтс банк г воронежа ул плехановская 12 по поводу обращения кредитной карты.сотрудник к-на Марина оформила карту . Рассказала о преимуществах и условиях карты и установки приложения в телефоне. Очереди в банке не было, на офрмление ушло 15 мин. спасибо сотруднику за отношение и оперативность .

Сегодня был на консультации по оформлению карты, очень вежливая сотрудница Лариса, рассказала обо всех условиях, благодарен за качественную консультацию, завтра приду оформлять (Сегодня был без паспорта). В целом уже пользуюсь другими картами этого же банка, очень доволен качественным обслуживанием.

Позвонили из банка, так настойчиво предлагали кредитный МТС.CashBack, что, раз доставка курьером, согласился. Насторожило немного только то, что звонивший ушел от ответа о платных услугах.Приехал курьер, читаю договор: Раздел 2. Дополнительные опции.2.1 Платная услуга "Уведомления от банка" ......2.3 Даю согласие на присоединение к программе страхования ......Для отказа от опций зачеркните опции, которые не тербуются.пункт I 2.1 I ... I 2.3 I...  Зачеркиваю, курьер уезжает, приходит sms: Для активации карта и установки PIN ждите звонка с номера ... Жду, но приходит sms: Документы нужно подписать заново. Звонит курьер: Банк не принял документы т.к. в них были исправления, надо подписать заново без каких-либо исправлений. Выясняю у курьера подробности, оказывается "зачеркните" банк считает исправлением и примет документы только без исправлений.Звоню в банк, не дозвониться, пишу в чат МБ, там девушка никакой информацией не обладает, смогла только под диктовку принять обращение о просьбе активировать полученную карту.Сегодня приходит sms Ваша заявка на карту будет закрыта.  Жду ответа на обращение 18530890 от 08.02.2022...

09.02.2022 обратилась в офис мтс банка за консультацией по своей карте, были вопросы по кэш бэку. Попала на консультацию к директору Екатерине, тк была очередь. Она мне ответила на все вопросы по моей карте и параллельно предложила дополнительную карту с кэш бэком каждую пятницу и начисляется он реальными деньгами . Карта мне понравилась и я ее оформила . Теперь у меня две карты от мтс банка с разными условиями под разные ситуации, могу исполнить все свои желания с максимальной выгодой. Ещё раз убеждаюсь в профессионализме сотрудников этого отделения! Всем рекомендую!

09.02.2022 обратилась за консультацией по вкладу в рублях. Сотрудник банка К-ль Лариса подробно рассказала о всех видах вкладов и их условиях, рассмотрела несколько вариантов и подобрали тот, который мне подходит  и назначили встречу на 11.02.2022 на 10ч , чтоб я пришла уже с деньгами и сразу могла его открыть. Все очень понравилось , очереди не было, сотрудник доброжелательный и приветливый, порадовала ставка по вкладу, она выше чем в другом банке ( заранее обошла несколько банков,  чтоб сравнить ставки по вкладу), поэтому открою вклад именно в МТС-Банке.

Обратился в офис на Сормовскую 177 установить мобильное приложение, тк поменял телефон и не мог зайти. Я плачу кредит в мтс банке. Попал на обслуживание к специалисту Алёне. Мне Алёна установила приложение банка и предложила оформить дебетовую карту кэшбэк с накопительным счетом, теперь я могу откладывать пенсию и накапливать проценты. Всегда приятно приходить в мтс банк. А особенно приятно когда обслуживают такие замечательные сотрудники.

10.01.22 года обратился в отделение банка в городе Пермь на улице советской 50. Пока клиентом банка не являюсь, но в скором времени стану.  Обратился с целью получить информацию по вкладам. Так как ставки выросли и многие банки предлагают заманчивые предложения, но есть и подводные камни, поэтому решил обратиться в отделение, чтобы получить полную информацию.В отделение обстановка комфортная, ожидание не составило и двух минут, меня пригласила менеджер Юлия Е-на. Юлия выслушав мои вопросы и пожелания, задала несколько уточняющих вопросов, после чего предложила мне не стандартное решение, а именно разместить часть денежных средств на вклад, на часть средств открыть инвестиционный счёт, тем самым получая выгоду, ведь я получу дополнительный процент по вкладу и увеличу свой доход, так же банк мне повысит процентную ставку дополнительно, потому что обращаюсь в этот банк впервые. Предложение мне понравилось. Так как старый вклад закончится в конце января, к сожалению сразу подписать документы не было возможным. Планирую повторное посещение и подписание 30.01, очень надеюсь, что успею разместить деньги по данным условиям. Очень понравилось работать с этим менеджером, Юлия грамотно и доступно разъяснила все условия, вежливо и достаточно быстро. Посещением остался доволен.

За 10 месяцев МТС банк загнал меня в долги должен около 30 000 но ничего у них не брал!Чтобы он провалился во всех отношениях

Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами в мобильном банке, наибольшие неудобства доставляют переводы, точнее отсутствие возможности делать переводы. Хочу погасить кредит, но возникают ошибки как при переводе по СБП с других банков (пробовал и Сбер, и Тинькофф, и Росбанк), при стягивании с карт других банков.  Даже во внутренних переводах со счета карты на текущий счет - и то проблема. В общем переводы работают из рук вон плохо.

Проехался на метро, оплатив [b]дебетовой[/b] картой МТС Банка. Все бы хорошо, но на карте было недостаточно средств. При этом есть накопительный вклад рядом.  Через какое-то время деньги списались и я отправился в «минус». Обнаружив «минус» попытался его погасить через мобильный банк простым переводом с накопительного счёта на карточный, но МТС Банк перевод делать не хотел из-за технических проблем. В поддержке чата так же попросили обратиться через 2-3 часа из-за отсутствия доступа к базам данных по техническим причинам. Но вот начислить штраф в пару копеек — это да.  Имеем: часто нерабочий Мобильный банк, невозможность погасить такой неприятный «минус» и испорченную идеальную кредитную историю.