32 525 отзывов о банке «МТС Банк»

Всегда много народу. Но сотрудники отзывчивые и быстро работают. Очереди быстро проходят.

Добрый день! Хочу рассказать о печальном опыте с ПАО "Мтс-банк". В банке имеется кредит, средства на счёт вносятся всегда заранее. В предыдущем месяце все как обычно, внёс деньги на счёт, но банк не списал их в установленную дату. Позвонил в банк с целью уточнения информации о причинах не списания средств со счета в день погашения задолженности, сотрудник Б**** уточнил, что текущий счёт и ссудный счёт заблокированы ФССП. Кроме того, Банк ежедневно начисляет пени и штрафы, но оплатить вы их сможете, когда снимите арест со счета и в дату совершения платежа. На вопрос по какой причине заблокирован ссудный счёт (не являющийся счётом ФЛ) сотрудник Б**** пояснил, что звоните приставам и уточняйте т.к. счета блокирует именно пристав. Далее позвонил приставу, пояснили, что счета блокирует банк лично, а не ФССП, пристав направляет только постановление без указания номера счета, на вопрос почему заблокирован счёт для погашения кредита, пристав пояснил, что банк не уведомил, что данный счёт открывался с целью погашения кредита. Получается замкнутый круг, Банк блокирует все счета (банковские и ФЛ), погасить кредит невозможно, банк начисляет пени и штрафы ( при этом деньги на счёте). После чего начинает названивать по несколько раз в день и информировать, что надо срочно погасить задолженность. Дополнительно: Сотрудник банка Б****, на каждый вопрос просит подождать на линии 4 минуты и каждый раз уточняет у кого то информацию, причем информация совершенно недостоверная. На просьбы соединить с руководителем повторяет, что техническая возможность отсутствует.

Здравствуйте!  Очень хочу отметить работу сотрудника Б-ой Алёны С., которая очень терпеливо отвечала на мои часто повторяющиеся вопросы, помогла мне оформить кредитную карту и рассказала о других продуктах банка, которые могли бы заинтересовать меня в будущем. Её терпеливое и предусмотрительное отношение для меня особенно важно, т.к. я являюсь инвалидом 2 группы и не всегда всё сразу и быстро понимаю из-за тяжести травмы, поэтому мне часто требуется некоторое время, чтобы всё верно усвоить и сформировать дальнейшие вопросы, и Алёна С. старалась убедиться, что я всё правильно понимаю, за что я ей очень благодарен. Огромная просьба к руководству банка отметить работу Алёны С. любым удобным для вас способом. Спасибо, Филипп

Никогда не берите кредиты в МТС Банке, эта контора почише микро займов работает с клиентами. Проще реально взять в микрозайме чем у них

Срок депозита подходил к концу, связался с банком уточнил надо ли заказывать деньги. Ответили да либо за день до 12-00 или за 2 дня. Звоню за 3 дня до окончания срока чтобы заказать ,ответ вы не можете забрать свои деньги, забирайте позже... Все попытки решить вопрос ,связаться с отделениями банка и уточнить наличие денег ни к чему не привели.Вся связь через операторов которые ничего не решают и с руководителем не соединяют...Банк своей репутацией не дорожит и свои обещания не выполняет...

Продолжение  27 числа я снова поехала в банк разобраться в ситуации со страховкой (мне прислали список документов, которые нужно предоставить для рассмотрения), узнать, почему снова списывают деньги, а также узнать-таки реквизиты счёта получателя или хотя бы информацию, в какой банк были переведены деньги. По поводу счёта получателя, мне сказали написать обращение в банк к дополнение к моим другим обращениям с просьбой предоставить эту информацию. В этот же момент мне позвонили из «Ренессанс-Страхование» и сообщили, что по моему договору с ними или с МТС нет никакой информации, и я должна разбираться с банком. В банке мне снова указали на пункты о моём добровольном страховании и сказали предоставить это в страховую, так как у них в банке указано, что страховка у меня есть (об этом мне было сказано в двух отделениях банка пять раз за трое суток). Так же попросили написать обращение на предоставление документов о страховании. Я написала, в это же время спрашивая о том, почему у меня в приложении показывает, что сняли ещё 73 тысячи рублей, мне сказали, что у них в системе такой информации нет, и я не должна беспокоиться, я спросила, по поводу того, что вдруг опять сняли, ведь в первый раз у них тоже какое-то время транзакции не было… наш разговор услышал директор и сказал, что хватит разговоров, нужно писать скорее заявление…в итоге я написала заявление в дополнению к моим предыдущим и уехала домой. 30 января, мне пришёл ответ из банка по обращению, которое было зарегистрировано во вторник, 25 января в 14:35, в котором я прикладывала талон из полиции по поводу несогласия с операцией. По поводу несогласия с операцией ничего сказано в ответе не было, зато ответили, что банк не является стороной договора страхования между мной и страховой компанией, поэтому, я должна обратиться в страховую. Очень вопросов к банку и к страховой, и, к сожалению, на эти вопросы мне никто не отвечает. Где взять мой договор страхования для обращения в Ренессанс-Страхование? Откуда у мошенников появился мой номер телефона и мои данные? Почему так сложно дозвониться до горячей линии банка? Почему, как только я позвонила в банк, не смогли отозвать операцию, которую можно было отменить? Почему операторы в чате дают неверную информацию? Почему при подписании договора и согласия на страхование, никто об этом не оповестил страховую компанию? Почему банк и страховая направляют друг к другу?

Как только я увидела, что с моей карты списались деньги, я сразу же написала в чат банка Мтс и позвонила на горячую линию банка, (если честно, дозвониться до оператора очень сложно, т.к. изначально включается робот и как поговорить с оператором очень сложно понять) связалась с оператором и попросила остановить транзакцию, мне было сказано, что можно только заблокировать карту, а потом приехать в банк, написать заявление о несогласии с операцией и перевыпустить карту. Так я и сделала. В течение двух часов я была в отделении банка МТС на Новаторов. Там работник банка дала мне бланк заявления, я его заполнила, попросила банк разобраться и указала, что деньги были списаны без моего ведома. Так же мне перевыпустили карту и сказали, что указано о том, что мой кредит застрахован, и я должна связаться с компанией Ренессанс-Страхование. Так же мне сообщили о необходимости написать заявление в полицию. Так же этой же ночью я общалась в чате Мтс и пыталась выяснить, можно ли как-то вернуть деньги, отменить транзакцию, или какие-либо другие способы выхода из этой неприятной ситуации. В чате мне написали, что всё-ещё моя задолженность составляет 26 тыс., а не 99, как после незаконного списания денег и деньги всё ещё на моём счету, но они заблокированы. Так же я спросила, если я успею прийти в банк и лично снять со счёта деньги до того, как они уйдут на счёт мошенников, есть такая возможность? Мне ответили, что да, так можно сделать (вся история чата у меня сохранена на телефоне). На следующее утро я побежала в банк на Большевиков 1, чтобы успеть снять деньги со счёта. Но, к сожалению, там мне сказали, что это невозможно. Так же мне снова сказали обратиться в страховую компанию. Я позвонила в Ренессанс-Страхование, там очень долго пытались найти хоть какие-то мои данные, в итоге сказали, что нужно обратиться в банк и попросить номер полиса или договора страхования. Так же продолжала общаться с банком в чате МТС, попросила предоставить мне реквизиты счёта, куда ушли незаконно мои деньги с целью прикрепить эту информацию к заявлению в полиции, но мне написали, что вся информация будет только после того, как деньги дойдут до получателя. Далее я поехала в отделение полиции, написала заявление и сразу же возбудили уголовное дело. Снова вернулась в отделение Банка Мтс на Большевиков, прикрепила к моему заявлению о несогласии с операцией ещё и талон из полиции, а также попросила предоставить мне документы о том, что мой кредит застрахован. В банке мне указали на пункт в договоре с банком МТС о том, что я соглашаюсь на добровольное страхование и сказали, что я должна сказать об этом в страховую компанию. Далее я поехала в отделение банка на Новаторов, так же спросить про свой счёт и страховку. Там мне так же указали на пункт в договоре о страховании и сказали ждать решения банка по моему обращению. Далее я поехала в другое отделение полиции, так же написала заявление, возбудила ещё одно уголовное дело, указав о том, что прошу проверить сотрудников банка на предмет «слития» персональной информации клиентов. 26 числа, то есть через двое суток после незаконной транзакции, деньги всё-таки дошли до счёта мошенников. Я сразу же написала в банк с просьбой дать мне реквизиты счёта, куда ушли мои деньги, но мне сказали, что не могут предоставить такой информации, и я должна ехать в банк. В этот же день уже вечером я увидела в приложении, что с моей карты уже даже без звонков списали точно такую же сумму, хотя этой суммы у меня на карте даже не было, а кредит только предлагался, но я его не брала. Так как это произошло уже вечером, в отделение банка я поехала уже на следующий день.

Добрый день! Несколько дней (2-3) не могла зайти в мобильное приложение с андроид-телефона. Решила переустановить приложение. После этого вообще даже до пароля не доходит. После нажатия клавиши "Принимаю" с условиями банка телефон зависает намертво с белым экраном.  Пробовала звонить. Соединить с оператором (консультантом), как понимаю, теперь невозможно. Тупой робот перечисляет никому ненужные опции, ведь звонят в крайнем случае, если нештатная ситуация, а такой возможности просто нет. Таким образом, обратная связь с банком, можно сказать, отсутствует.  Наверно, МТС-банк не заинтересован в клиентах, раз отгораживается от нас каменной непроницаемой стеной.

Положить деньги на счет без комиссии нереально, нужно идти в банк либо в салон мтс. Так и в салоне вы нормально не положите нужна куча документом и все в оригинале, не рекомендую этот банк

Здравствуйте. МТС-банк - самый ужасный банк, с которым мы работали. Отвратительное отношение к клиентам (как будто они банку не нужны). Выбрала банк из-за программы по РКО (касса+расч счет+эквайринг). Не дают никакого руководства как действовать новому пользователю, все службы работают автономно друг от друга и переводят стрелки (мы этим не занимаемся, мы отдельная структура, перезвоните туда то). Нет четкой инструкции как действовать пошагово, чтобы все работало. Непонятно на каком тарифе ты в итоге оказался, куда платить за аренду кассы, как что подключать. Потом оказалось, что я оплатила кассу не там, где нужно (в личном кабинете кассы, а не в личном кабинете банка), и меня уже готовы были отключать от тарифа, но банк не направил даже ни одного письма (хотя получалось, что по тарифу задолженность два месяца). Им просто плевать на своих клиентов. Зато как услугу продать какую-то, так каждый день звонят.

Оформил кредит 3 февраля, обратился в офис на мира, обслуживала и консультировала меня Мария, чаще всего обслуживаюсь именно у этого специалиста. Мария подала заявку, мы выбрали условия, хочу отметить, что ставки на уровне, условия меня устроили. Мария внимательно выслушала мой запрос, подробно рассказала про погашение, ставку, переплату. Выбрали дату платежа, это очень удобно. Когда я обслуживаюсь у Марии я всегда уверен, что все будет отлично. Так же ранее мы рефинансировали ипотеку в данном банке, позже потребовались справки для мат капитала, Мария оформила их быстро, без задержек.  Хочу отметить, что Мария и все сотрудники офиса внимательны к своим клиентам, отзывчивые и всегда помогут.Обслуживанием доволен.

Я, Б-ва Ирина В. Номер телефона 8937*****37 Имеется просроченная задолженность в мтс банке, но от своих обязательств не открываюсь и все в скором времени оплачу. Но начали поступать звонки, письма от кредит экспресс, по адресу где уже не проживают, звонки по 100 раз в день, как и смс, что выездная группа, опись имущества. Хочется написать отказ от взаимодействия с третьими лицами

Обратился в отделение  МТС банка за консультацией относительно дебетовых и кредитных карт. Достаточно быстро и четко получил  ответы на все интересующие вопросы, уточнил детали.Консультировался с сотрудницей С-ой Александрой. Подробно все рассказала и об’яснила.Рекомендую при обращении в офис банка.

Обратился в отделение  МТС банка за консультацией относительно дебетовых и кредитных карт. Достаточно быстро и четко получил  ответы на все интересующие вопросы, уточнил детали.Консультировался с сотрудницей С-ой Александрой. Подробно все рассказала и об’яснила.Рекомендую при обращении в офис банка.

Один из сервисов МТС, проценты по кредиту немаленькие, страховка может составлять до четверти той суммы которую берёте, внимательно читайте договор. При общении с техподдержкой запаситесь терпением. Приложение в мобильной версии с сюрпризами. МТС - инвестиции, инструмент либо для начинающих, либо для крайне консервативных людей. С досрочным погашением кредитов тоже беда, иногда до полного досрочного погашения на счёте не хватает какой-либо суммы на дату закрытия ( перевод идёт до 3 суток), но потом, никто не сообщает, не перезванивает, мол не прошло у Вас досрочное погашение, сейчас сумма достаточная, просто подтвердите заявление. Сайт функционально убогий. Не рекомендую.

Здравствуйте!Была отправлена заявка на потребительский кредит на сумму 400000 рублей в компании Теремъ под 11%- пришёл отказ. В приложении "Мой МТС" предлагали под 11,5%  400000 рублей  отправила заявку - сразу одобрили, но уже она выросла мгновенно до 17,5%. Прошу пересмотреть решение в компании Теремъ.

02.11.2021 числа обратилась в офис МТС банк, по адресу г Сочи, ул Карла Маркса, 20. Интересовала Кредитная карта с максимальным льготным периодом. Меня обслуживала специалист Л-ва А. Специалист подробно объяснила о всех параметрах карт, меня заинтересовала мтс кэшбек. Анна рассказала о преимуществах, об льготном периоде, а также о возможности получать повышенный кэшбэк с определенных покупок. Также мне предложила Анна дебетовую карту,для оплаты покупок за счёт собственных средств и также с возможностью получать кэшбэк с каждой покупки. Именно поэтому я также оформил дебетовую карту кэшбек. Мне помогли установить личный кабинет и активировать обе карты. Также свой рабочий телефон сотрудник оставил, на случай возникновения вопросов по карте. Хочу выразить благодарность Л-ой А. за качество обслуживания и за помощь в решинии вопросов по действующим продуктам банка.

02.11.2021 числа обратилась в офис МТС банк, по адресу г Сочи, ул Карла Маркса, 20. Интересовала Кредитная карта с максимальным льготным периодом. Меня обслуживала специалист Л-ва А. Специалист подробно объяснила о всех параметрах карт, меня заинтересовала мтс кэшбек. Анна рассказала о преимуществах, об льготном периоде, а также о возможности получать повышенный кэшбэк с определенных покупок. Также мне предложила Анна дебетовую карту,для оплаты покупок за счёт собственных средств и также с возможностью получать кэшбэк с каждой покупки. Именно поэтому я также оформил дебетовую карту кэшбек. Мне помогли установить личный кабинет и активировать обе карты. Также свой рабочий телефон сотрудник оставил, на случай возникновения вопросов по карте. Хочу выразить благодарность Л-ой А. за качество обслуживания и за помощь в решинии вопросов по действующим продуктам банка.

Добрый день! Обращалась в отделение МТС банка по адресу М. Крылатское, Осенний б-р 5 к.1  за оформлением дебетовой карты к специалисту А-ой Л., девушка быстро оформила карту рассказав о всех преимуществах МТС банка, так же предложила оформить кредитную карту и кредит наличными, рассказав о всех  плюсах, девушка была достаточно вежлива,  грамотно и быстро сделала всю работу, приношу свою благодарность за работу.

Удобное приложение. Всё предельно ясно. Можно добавить карты других банков. Для удобства.