32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

17.01.22 посетил офис банка по адресу Сыктывкар, ул. К.Маркса, 197. Хотел снять денежныесредства в банкомате и узнать про ставки по вкладам. Решил накопить к отпуску. Сотрудник Ольга К-на рассказала мне о ставках, а так же показала возможности открытия счета вмобильном приложении на телефоне, чтобы я мог дома управлять счетами и отслеживать остатки,кроме того, рассказала о возможности оплачивать коммунальные платежи без комиссии(QR код работает!не ожидал) иполучать Кешбек. Спасибо Ольге, что помогла мне разобраться в приложении. Консультация заняла минут 7. Спасибо, буду теперь пользоваться возможностями приложения. Бур шуд!

17.01.22 посетил офис банка по адресу Сыктывкар, ул. К.Маркса, 197. Хотел снять денежныесредства в банкомате и узнать про ставки по вкладам. Решил накопить к отпуску. Сотрудник Ольга К-на рассказала мне о ставках, а так же показала возможности открытия счета вмобильном приложении на телефоне, чтобы я мог дома управлять счетами и отслеживать остатки,кроме того, рассказала о возможности оплачивать коммунальные платежи без комиссии(QR код работает!не ожидал) иполучать Кешбек. Спасибо Ольге, что помогла мне разобраться в приложении. Консультация заняла минут 7. Спасибо, буду теперь пользоваться возможностями приложения. Бур шуд!

МТС банк валит все на СБП, СБП валит все на МТС, что они обязаны обратится в НСПК, МТС банк такого обращения не делает, операторы банка прикидываются, что ничего не понимают и не знают. И так уже скоро месяц.8 января была заблокирована система быстрых платежей (СБП). Не беда, поддержка же поможет и решит данную проблему. Но, не тут то было!  Пишу обращение в поддержку с просьбой разобраться и помочь. В ответ составляют заявку SR00780243 (сроки рассмотрения до 5 раб. дней ). Хорошо ждем - не смертельно. Проходят эти пять дней, а в ответ тишина. Пишу сам - в ответ никаких блокировок со стороны банка нет, все активно. Но СБП как не работало, так и не работает. Составляют новую заявку SR00790116 (сроки рассмотрения до 5 раб. дней ) Проходит время и снова тишина со стороны банка. Пишу им снова сам. В ответ та же история- никаких ограничений со стороны банка нет - обратитесь в СБП. Ладно, нам не сложно написал в СБП, на что получил моментальный ответ, что банк должен составить соответствующую задачу на НСПК. Хорошо, спокойно обращаемся в МТС банк - составить такую задачу, и снова получаем один и тот же ответ, что с их стороны нет ограничений, обращайтесь в СБП. Пишу снова в СБП и приходит еще один ответ - "Дело в том, что СБП — это услуга, и банки самостоятельно определяют порядок ее предоставления, а также отвечают за осуществление переводов. Мы не ограничиваем право использовать СБП. Поэтому вы вправе повторно обращаться в МТС Банк и требовать составить задачу в НСПК, чтобы разрешить вашу ситуацию."Нервы начинают не выдерживать. Обращаюсь в МТС банк с требованием обратится в НСПК. На что сначала получаю отказ от одного из операторов, который просто убежал от разговора. Подсоединяется другой оператор, который составляет заявку в банк с моим требованием - обращение № 17862203 (с их слов средний срок рассмотрения 10 дней)Ладно, опять ждем, заодно параллельно обращаюсь самостоятельно в НСПК и сразу же прилетает ответ - "Спасибо Вам за обращение! Ранее Вам рекомендовали обратиться в МТС Банк не с вопросом, а именно с требованием составить задачу на НСПК. Именно с таким требованием Вы обратились? Только таким образом можно проверить почему переводы недоступны. По обращению от Вас как от физлица такую проверку сделать нельзя, только от банка." Но так как заявку в МТС банк я уже отправил, просто жду эти 10 дней.Спустя 12 дней на телефон приходит SMS с ответом -"Ваше обращение рассмотрено. Ограничений по переводу со стороны банка не выявлено. Рекомендуем обратится в СБП". Что это такое, я разве это требовал в последнем обращении, Я требовал обратится в НСПК (как они же и СБП мне указали). Это просто издевательство какое- то со стороны МТС банка. Пишу оператору, отправляли ли они обращение в СБП, на что прилетает ответ - Она не знает и готова помочь составить новую, уже 4 заявку.Просто месяц бессмысленной переписки, потраченные нервы и время, а результата ноль. Не знаю для чего это МТС банк делает, причин может быть много, но мне от этого не легче. СБП как не работало, так и не работает.

Добрый день, 28.01.2022 обратилась в отделение мтс банка по адресу проспект Андропова 18, корпус.1, по вопросу кредитной карты. Сразу скажу, в ожидании очереди не стояла, сотрудник банка Сона, сразу же вызвала меня к себе.  Очень приятная , грамотная девушка. Грамотно ознакомила меня с условиями карты! Помогла мне авторизоваться в приложении банка. Карта мне понравилась, решила оформить !У банка достаточно хорошая продуктовая линейка!Будут вопросы обязательно вернусь в это отделение)

Здравствуйте. Меня зовут Мадина. Недавно столкнулась с такой проблемой. Пополнила кредитную карту нужной суммой, но деньги в погашение кредита не списывались. И я обратилась в офис МТС банка, на Ленина 56. Меня обслуживала сотрудница по имени Руфина. Она мне всё объяснила и помогла решить данную проблему, за что я очень благодарна ей🙏.

Обратился в отделение на ул. Ленина 44 для обмена волюты. Взял талон и тут же прошел в кассу. Вот тут то и хочу отметить высококвалифицированную и профессиональную работу кассира Ольги. Улыбчивая и с доброжелательным взглядом.  Быстро обслужила, выдала справку и предложила скачать мобильное приложение для удобства отслеживания курсов.  Остался доволен, курс выгоднее чем у других банков. Рекомендовал это отделение на ул. Ленина 44 своим друзьям и знакомым. Приятно иметь дело с такими людьми и 100%ным соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Так держать!

Я не понимаю, с чего вдруг ваш банк, с которым я никогда не имела никаких дел, постоянно в любое время дня и ночи названивает мне с этого номера телефона +7 800*****05? Можно, пожалуйста, сделать так, чтобы я больше ничего не слышала о вас? Я не обращалась ни разу в ваш банк, но после этих навязчивых звонков мне не хочется даже слышать про вас

26.10.2021 мной была проведена покупка  в itunes со счета мобильного телефона МТС. Номер транзакции 24*****11 на сумму 449 руб.  Деньги списались с номера мобильного телефона, но до получателя не дошли- платеж не был осуществлен, был возврат со стороны МТС. В чате МТС мне порекомендовали установить приложение  МТС банк и отслеживать возврат в сервисе Мой кошелек, а также обратиться в Apple.  Обращение в Apple было зарегистрировано 29.10.2021 , по истечении 90 дней с даты платежа был получен ответ, что требуется обратиться в МТС, т.к. деньги до сих пор не вернулись. При обращении в чате МТС 29.01.2022 после долгих попыток прояснить ситуацию оператором было зарегистрировано обращение на техподдержку  с номером 1-723945847738, по которому 30.01.2022 получен ответ: «сервис МТС Деньги работает корректно». Текст самого обращения  и полный ответ операторы мне не предоставили. В чате сказали обращаться в Apple, при этом отказавшись предоставить мне полный ответ по моему обращению( с указанием даты, суммы и номером транзакции), чтобы я могла его прикрепить. На мой взгляд ответ на обращение не дает понять, что именно с моей транзакцией и что мне делать дальше.  Уважаемые сотрудники МТС, МТС банк и т.д.  Я уж не знаю как именно у вас обрабатываются платежи и в какой именно офис  вашей организации мне писать претензию, но прошу вас мне помочь и разобраться в ситуации, а не устраивать спустя. 3 месяца замкнутый круг. Сумма небольшая, я клиент МТС более 15 лет, но видимо вам это совсем уже не важно…

Ужасный банк,в ноябре положила весь остаток долга и подала карту на закрытие,после чего пришла смс о минимальном платеже,сотрудники банка писали,что это предварительный платеж за декабрь,вносить его не нужно,все исчезнет.. Я вздохнула с облегчением,в начале декабря карта исчезла в приложении..9 декабря пришла смс о закрытии карты,а 16 декабря о просьбе положить минимальный платёж,в банке снова сказала тех.сбой,все решается.20 декабря пришла смс о последнем дне минимального платежа.снова общение с сотрудником и снова успокоили.В январе начались звонки с отдела по задолженностям.разговаривают грубо,требуют оплатить 27 числа отвечала сотруднику по отделу задолженностей,сказала что еду в банк решать проблему эту,она отметила у себя,что я дала обещания оплатить задолженность,чего не было! 28 января пришла смс о том,что данные о моей задолженности отправлены в бюро кредитных историй! Мы с мужем долго копили на ипотеку,Сбербанк одобрил,нашли жильё,если сделка будет разорвана из-за этой задолженности в 900р, то мтс банк я не оставлю в покое,буду везде писать,подавать в суд!Это ошибка стоит мне будущего жилья,СВОЕГО ЖИЛЬЯ,на которое мы долго копили деньги! Это ошибка банка,за которую я расплачиваюсь! Никому не посоветую мтс банк,ужастный банк,ужасное приложение

30.01.2022 обратился в офис МТС банка по адресу карла маркса 37 обслуживала специалист К-ва Наталья В. Офис , хотелось отметить, чистенький светлый приятно пахнет, очередей нет. Специалист быстро сориентировалась по моему обращению и завела заявку на кредитную карту. К сожалению банк отказал в одобрении и Наталья порекомендовала мне оформить дебетовую карту что бы в дальнейшем стать лояльным клиентом банка МТС. Мне условия понравились и я с удовольствием оформил карту кеш Бэк. Классные подходящие для меня условия по карте, удобное приложение мобильное МТС банк, комфортный маленький уютный офис который единственный работает в воскресенье, и быстрое и качественное обслуживание К-ой Н.В вот что существенно отличает МТС банк от других банков. Спасибо за обслуживание

Неприятно как-то, но: звонят сотрудники банка, необоснованно требуют внести 50 рублей минимального платежа по кредитной карте МТС, грозят испортить кредитную историю, при этом не могут обосновать необходимость внесения минимального платежа. Просрочек не было ни разу. При этом, согласно мобильного приложения, я внёс 50 рублей дважды в течении 20 дней. Но, нужно оказывается трижды. Нет чёткой линии, на каком этапе произошёл сбой в программе, но фактически мне предложили принять участие в жизни банка, понять и простить. При этом я не получаю зарплату в банке МТС за Понять и простить. Оказывается, внесённые мной дважды 50 рублей в рамках льготного периода, ушли на погашение основного долга, а не в обязательный ежемесячный платёж.  Оказывается, что минимальный платёж вносится именно 20 числа и никак не раньше и не позже, при этом в приложении указано: минимальный платёж внести ДО 21 числа. Счёт формируется 1го числа, оплатить до 20го числа, я оплатил 7го числа, что вы от меня ещё хотите?Уважаемый банк МТС, выставляйте правильные счета в правильные сроки. Ни в одном банке нет такой путаницы, вопросы решаются без проблем и программы работают с математической точностью, и в снег, и в праздники. Вопрос не в 50 ти рублях, а в необоснованных требованиях. Никто не против оплатить, но обоснуйте грамотно, а то не похоже на общение с банком, какая-то организация по микрофинансированию с сомнительными функциями и криминальными корнями. И да: закажите дикторский голос для автоинформатора банка, а то чувство возникает, что попал на канал мошенников.

Добрый день! 28 января я посещала офис МТС банка находящийся в п. Солнечном Ленина 39, чтоб внести денежные средства на карту, для погашения кредита. В терминал для внесения наличных была очередь, я решила обратиться в кассу. Меня обслуживала кассир Юлия Т-ва. Хочу выразить ей благодарность за быстрое и качественное обслуживание,  она профессионал своего дела. Юлия Н при необходимости всегда проконтролирует по интересующему вопросу, даст ответ. Я уже не первый год являюсь клиентом МТС-банка и в кассу обращаюсь часто, обслуживаться стараюсь у Юлии. Она очень чуткий и отзывчивый сотрудник, всегда на позитиве! Коллектив банка всегда приветлив и отзывчивы. Я своим знакомым всегда рекомендую обслуживаться в офисе МТС-банка.

Являюсь постоянным клиентом данного банка. Не первый кредит беру и не первый закрываю. Сделала заявку заранее на потребительский кредит (так как знаю, что обработка идёт в течение дня. Заявка на 200000 р. Позвонил молодой человек, я отказалась от программы страхования. Заявка одобрена, хорошо, прошло пару дней и я решила подписать документы. И мое удивление, что в договоре целых 2 программы страхования. Пришлось отклонять заявку через горячую линию. Жалобу от меня за навязывание на данного сотрудника принять контактный центр не смог.  Хотела бы отметить работу молодого человека, специалиста контактного центра (звонок от 30.01) молодой человек был заинтересован помочь. Мы перерождали заявку. Но и здесь снова кредит + пакет услуг. Специалист сказал, что это предложения банка и отказаться можно после. Да хорошо, откажусь. Вот прошу и эту добровольно-принудительную услугу отключить. Таким образом, с данной ситуацией с вашим банком я сталкиваюсь впервые. Это называется навязывание, что в первом случае, что и во втором со стороны банка. Жалобу в ЦБ я также отправляю. Очень разочарована, всегда обращаюсь в ваш банк, не первый кредит беру и закрываю их досрочно. Очень плохое отношение к постоянным клиентам

От имени МТС банка было получено смс, что за активное пользование продуктами данного банка мне на счет был начислен подарок, но при этом ничего начислено не было. Очень странная политика данного банковского учреждения , объявлять о подарке в качестве стимулирования активного использования банковскими картами этого банка ,но при этом ничего не начислять. Очень интересный маркетинговый ход.Были составлены несколько обращений , но ничего не было решено, очень неприятный осадок получается. Не ясно, что это было? Что это за банк? И банк ли это вообще?.

Настало время перевыпускать банковскую карту.  Обратился в Краснодаре в точку продажи МТС.  Прошу сотрудника перевыпустить карту.  Даю паспорт, называю номер телефона, который привязан к счёту в банке. Сотрудник даёт заполненный бланк и пластик.  Я понимаю, что этот пластик - совсем не банковская карта. Я понимаю, что он даже не спросил какую из карт мне надо перевыпустить.  Ну да и ладно. Тут прилетело смс, что кто-то решил заменить симку. Ну ладно. Не отказываюсь.  А вот не надо было торопиться менять. Надо было отказаться от замены. Суббота. Полдень. Чужой город. Проходит час. Прихожу в магазин. Хочу оплатить покупки, пытаюсь перевести деньги с накопительного счёта на карту, а приложение пишет, что учётная запись забронирована.  Сделать перевод с карты на карту тоже самое - учётная запись забронирована. Звоню в поддержку банка - никаких блокировок нет. Танцы с бубном и оператором на данном конце - ничего не принесли продолжительного.  Моё предположение, что это из-за замены симкарты - не подтвердили. Еду в отделение банка. И тут... Маленькая богиня банка - Ангелина. Она решила все неудобства из-за ненужной замены симкарты! Привязали временно другой номер. На всё ушло два с лишним часа времени. Выяснилось - служба безопасности заблокировала учётную запись на 24 часа из-за смены симкарты. Да, это и мой косяк, что не проверил, что подписывал, не уточнял свой вопрос, что это не симкарта, а банковская карта, что не надо было соглашаться на замену симкарты...

Здравствуйте! Меня Мтс -банк просто убивает  перевела 28 .01.2022 денежные средства и до сих пор их нет на счету . С переводами это вообще беда ,особенно, если очень срочно нужно. Уже побыстрее все хочу закрыть ,чтобы больше не связываться с этим банком . Это просто дурдом с этими переводами, целый квест.  Пожалуйста разберитесь с этой глобальной проблемой . Вы так очень много клиентов теряете из-за таких мелочей .

Отвратительный сервис интернет-магазина и банка! Карта с Кэшбеком абсолютно бесполезна. Есть кешбек, но потратить его нельзя или можно, но только на тот товар, который есть в салоне-магазине, а в салонах маленьких городов только скидывают никому не нужный хлам. В тех поддержке ничем помочь не могут и не особо стремятся. СЕРВИС банка отвратительный! Лучше выбрать другой банк! Скрыть

Отвратительный сервис интернет-магазина и банка! Карта с Кэшбеком абсолютно бесполезна. Есть кешбек, но потратить его нельзя или можно, но только на тот товар, который есть в салоне-магазине, а в салонах маленьких городов только скидывают никому не нужный хлам. В тех поддержке ничем помочь не могут и не особо стремятся. СЕРВИС банка отвратительный! Лучше выбрать другой банк! Скрыть

День добрый. Сегодня решил подать заявку на увеличение лимита по кредитной карте, ответ пришел что это не возможно из-за просроченной задолженности. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Специалист проверяет. Ответ - долгов нет. На вопрос - почему тогда невозможно изменить лимит - отвечает что не знает и предлагает перевести на отдел по работе с просроченной задолженностей. Соглашаюсь. Отвечает девушка, объясняю ситуацию. Говорит - долгов нет, Вам надо звонить специалистам контактного центра. Говорю что они меня к Вам перевели. На что получаю ответ - ничем помочь не могу... и слышу короткие гудки в телефоне... мда... такого конечно я не ожидал, одни отправляют к другим, другие обратно, а вопрос решить никто не может.... Ну хоть может тут подскажут? Или может стоить рассмотреть другие предложения банков, коих много.. сразу вопрос про лояльность.. процентная ставка по моей карте давольно выше тех которые предлагают сейчас сторонние банки.. волей не волей начинаю задумываться закрыть карту и выбрать более выгодное предложение.. скоро так и сделаю, если банк не проявит лояльность, и не выдвинет более выгодное предложение чем сейчас. Специалист чата говорит что снижение ставки невозможно. Но как это может быть невозможно? - если это уже происходило. Изначально процент был 55, сейчас 37.. В общем. Прошу компетентных специалистов разобраться в моей ситуации. Проверить работу колл центра. И проявить лояльность к клиенту банка, который им является уже почти 10 лет. Либо придется уходить к конкурентам, чего бы не хотелось. Спасибо заранее, успехов вам и процветания..

В октября 2021 года брала телефон в рассрочку через ваш "великолепный" банк. Когда пришло время вносить первый платеж, я обнаружила, что кредит не отображается в приложении. Позвонив на горячую линию мне объяснили, что у вас в базе неверно указан основной номер телефона, хотя в договоре указан мой настоящий номер. Оператор объяснил, что необходимо подойти в любой офис МТС (т.к. филиала банка в моем городе нет) и мне помогут сменить номер телефона. Деньги по кредиту я переводила по номеру счета кредитного договора.  В январе 2022 года мне понадобилась выписка по счету для государственных служащих для заполнения декларации. 26.01.2022 года я обратилась в салон связи МТС по адресу г. Барнаул, ул. Ленина 53. Молодой человек дал мне подписать необходимые документы для смены основного номера телефона и дал памятку по смене номера. 28.01.2022 года я попыталась сменить номер самостоятельно по памятке, но меня перевели на горячую линию. В итоге девушка- оператор отправила меня обратно в салон связи, якобы сменить основной номер телефона возможно только при получении дебетовой карты. Причем она не гарантировала мне, что счет кредита привяжут к этой карте, а выписка мне нужна именно по счету. То есть у вас не компетентные сотрудники как в офисах связи, так и на горячей линии. Вы тратите мое время и мне приходится его тратить на исправления ВАШЕЙ ошибки!!! Так как именно ваши сотрудники неверно указали основной номер телефона. Прислать выписку по почте мне отказались.  То есть я лично хожу к вам в отделение, вы не можете сменить мой номер. Я звоню на горячую линию, называю свои паспортные данные - вы тоже не можете сменить мой номер. Справку по почте вы выслать тоже не можете. Вы просто впихиваете мне свой продукт в виде вашей карты. В понедельник я отправлюсь в салон связи и буду "замыкать" ваших операторов в салоне и на горячей линии. Такие проблемы с банком у меня впервые и мое взаимодействие с вашим банком тоже в первый и последний раз.