32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Опыт мой печальный, на мое имя оформлен кредит, написали претензию сказали ждать ответ до 5 дней писали 19.01.21г. на сегодняшний день у нас 2.02.22г. ответа нет.

Никогда не обращайтесь в этот банк, обходите его стороной, потеряете и деньги и время. Скачал и приложение мтс банк, там предложили оформить карту мтс кешбек лайт, общий счёт привязанный к номеру телефона. Ложишь деньги на телефон, они сразу появляются на карте. Круто, иду ложу на телефон 15000,на карте ничего не появляются, пишу им в чате, говорят съезжают, все претензии к сотовому оператору, они якобы установили запрет. Еду в центральный офис мтс, пишу заявление, сказали всё разблокируем, уже месяц прошёл, деньги так и не разблокировали, звоню им, говорят до 60 дней служба безопасности имеет право рассматривать заявку. Вы совсем там все, 60 дней я не могу получить свои деньги. Я так понимаю на форумах читаю, я не одна с такой проблемой. Люди ложат свои деньги на карты мтс, мтс блокирует их и 60 дней спокойно крутит их через проценты. Банк мтс лохотрон!!!

В декабре 2021 года сделала перевод с кредитной карты,в январе 2022 г мне выставили процент за окончание льготного периода,хотя льготный период должен был закончиться 21.03.2022.на что оператор мне сообщила,что изменения все на сайте и была рассылка,но уведомлений не в личный кабинет,не в смс я не получала.и банк отказывает возобновить льготный период обратно,так как есть инфа на сайте,заходите и читайте,получается, прежде чем мне выполнить какую либо информацию по своей кредитной карте я должна прочитать кучу информации,а вдруг изменили,что то по тарифам,получается полный бред.банку МТС нет больше доверия.

Самый безобразный в дистанционном обслуживании банк. 1)Приложение постоянно глючит; 2)Переводы с карты СБЕР МИР не работают так как у них какое-то улучшение безпасности платежей с карты МИР.Оставлял заявку на решение проблемы с МИР 8 января.прошел месяц кормили каждый раз сообщениями что проблемой занимаются,а потом вообще потеряли техническую заявку.пришлось создать новую.на сегодняшний день банк не посчитал нужным отписаться насчет решения моей проблемы. 3) присутствие дебильного подтверждения операции, которое проходит на следующий день.это очень важно при закрытии кредиток.начинаешь закрывать говорят ждите подтверждения операции, на следующий день закрываешь (срок закрытия 16 дней) через несколько дней вылазит комиссия и закрытие отменяется.плачу комиссию карта не закрывается.выясняется что инфо по карте актуализировалась и комиссия не нужна заберите ее обратно PS дистанцинное обслуживание работает ужасно, процентная ставка по кредитам не маленькая, по всем картам постоянно берется комиссия за обслуживание (по некоторым 59 руб в день), приложение глючит постоянно.

Обратилась в офис МТС Банка на Данилов кого 6 Б к П-ой Наталье с проблемой, что нет возможности с личного кабинета взять реквизиты карты для МФЦ. НАТАЛЬЯ отреагировала  мгновенно. Все сделала, рассказала об изменениях... Обновила личный кабинет. Теперь смогу делать все самостоятельно. Талон номер Е001

Не являюсь клиентом МТС Банк, сегодня, 01.02.2022 г., пришло СМС от МТС Банк, следующего содержания: "На ваши средства наложен арест по исполнительному листу ФССП №78****14# в размере 200р. Свяжитесь с ФССП 88003030000 или пройдите по ссылке mtsbank.ru/aresty". Позвонила в ФССП по данному вопросу - мне ответили, что в отношении меня никаких исполнительных производств не возбуждалось (никаких исполнительных листов не поступало) и что таких номеров исполнительных листов вообще не существует. На сайте гос. услуг никакой информации о какой-либо задолженности нет. Прошу пояснить, на каком основании возбуждено исполнительное производство.Прошу пояснить, на каком основании мой номер телефона был передан в ПАО МТС Банк. Это нарушает Федеральный Закон "О персональных данных". Если мой номер телефона незаконно был использован третьим лицом, то почему организация, передавшая информацию в ПАО МТС Банк, не связалась со мной?Прошу удалить мой номер из базы данных ПАО МТС Банк.

Взял рассрочку в мст банке, через 3 дня она так и не появилась в личном кабинете. Звоню в поддержку , говорят, что у меня ОКАЗЫВАЕТСЯ другой номер (который я никогда не видел , либо он был у меня 10 лет назад) указан как основной (когда брал рассрочку - указал свой ) . И каково было мое удивление , когда мне сказали , что чтобы сменить номер - нужно написать заявление на смену номера в ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ В САЛОНЕ СВЯЗИ МТС, и по прохождению ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ мою заявку МОЖЕТ БЫТЬ рассмотрят и скажут что делать. Пришёл в салон связи , там мне сказали что ничего не изменится после заявления, либо будет куда дольше трех рабочих дней (сказали по опыту примерно месяц , и то не факт). Ладно, звоню в поддержку , чтобы узнать более простое решение. Говорят , чтобы я взял дебетовую карту мтс и тогда вопрос решится сам собой, мол мой номер привяжется при оформлении автоматически , и все кредиты подтянутся. Иду в салон , прошу дать карту , но В ВЫДАЧЕ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ МНЕ ОТКАЗАНО , потому что ну мне висит какая-то заявка. Звоним вместе с сотрудниками в банк , говорим что за дела, что за заявка , говорят  - «нет никакой заявки». После 5-7 минут усердных расспросов оператор нам все таки ответил, что заявка на дебетовую карту присутствует , я со спокойной душой спрашиваю, чтобы убедиться точно: «сейчас возьму карту, и номер поменяется?» НА ЧТО ОН МНЕ УВЕРЕННО ОТВЕЧАЕТ - «НЕТ».  Окей.  Думаю , ну ладно, напишу заявление на смену номера, сотрудник полез в компьютер , и что же там он увидел??? По моим паспортным данным пробивается МОЙ ОСНОВНОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА , как и должно быть. Т.е. получается , в поддержке говорят , что номер не тот, а в салоне связи номер тот. А что делать в такой ситуации? Пишу заявление на смену номера со своего на свой же , выглядит это заявление довольно комично. Жду день, и я уверен , мне скажут - «так вы не тот номер указали , у вас же другой основной». И самое грустное в этой ситуации, что я давным давно забыл , какой номер мтс у меня был 10 лет назад, а в поддержке мне говорят только последние 4 цифры ))) я даже заявление на смену номера нормально написать не смогу. Получается я взял рассрочку в самом плохом банке , с которым мне приходилось сталкиваться , поддержка полностью отсутсвует , чата с поддержкой нет, дозвониться довольно трудно, приложение не работает, «Мой профиль» не открывает уже две недели (пишет сервис временно недоступен).  Я очень сильно пожалел , что связался с этим банком , мне теперь , скорее всего, ПОЛТОРА ГОДА ПЛАТИТЬ КРЕДИТ ПО РЕКВИЗИТАМ (с комиссией 1%) , не зная даже , дошли ли деньги вовремя или нет, а мтс мне даже смску не напишет, если просрочу , чтобы в итоге содрать денег побольше, у меня больше догадок нет, почему все так плохо………

Добрый день. 15.12.21 года, используя сервис МТС Cashback, я совершил переход с витрины Сервиса на сайт shop.mts.ru и оплатил картой МТС CASHBACK покупку сотового телефона (скриншоты перехода и чек операции имеются).В правилах Акции говорится о правилах начисления дополнительного кэшбека 2% при переходе с витрины сервиса МТС Cashback на сайт shop.mts.ru:1) перейти  из сервиса в интернет-магазин МТС; 2) оплатить покупку доступным в магазине способом  (со средним сроком начисления кэшбека 35 дней и его отображением в истории начислений в статусе "Ожидает"). Как я уже отмечал, факт перехода с витрины Сервиса на сайт shop.mts.ru подтверждается Историей переходов, факт оплаты покупки телефона картой МТС CASHBACK подтверждается чеком операции.23.12.21 года, не дождавшись даже отображения кэшбека в сервисе МТС Cashback, я обратился в чат поддержки на сайте https://cashback.mts.ru с просьбой разъяснить данную ситуацию. Мне сообщили, что моё обращение зарегистрировано под номером 1-721226603214, и обещали разобраться в течении 30 дней. Прождав обещанный месяц, 23.01.22 я снова обратился в вышеуказанный чат, где снова получил ничего не значащие ответы (ждите, специалисты работают, приносим извинения, вас проинформируют).01.02.22 я ещё раз обратился в чат, где ещё раз получил те же самые отговорки (скриншоты переписки имеются). Напомню, что с момента покупки прошло уже полтора месяца. Вышли уже все сроки: и обещанный срок начисления кэшбека (35 дней), и обещанный срок рассмотрения обращения 1-721226603214 (30 дней). А воз и ныне там...Как писала здесь девушка в одном из недавних отзывов: "Не знаю чем история закончится, но пока все как то печально". ©

21.01.2022 года в период с 11.10 часов по 11.30 часов мной были внесены денежные средства в банкомат офиса МТС банка г. Тында на карту в сумме 22700 рублей. Бакомат принял денежные средства, но операцию не завершил, чек также не выдал. Денежные средства на карту не поступили. Сразу же я обратилась к сотрудникам в этом же офисе банка с претензией, с просьбой вернуть денежные средства на счет в кратчайшие сроки. Обращение от 21.01.2022 года зарегистрировано под номером 17913087. На 01.02.20022 года претензия сотрудниками банка так и не рассмотрена и денежные средства мне не возвращены по необоснованным причинам. Извинения сотрудниками банка не принесены. Зато, за это время банк неоднократно пытался навязать мне кредиты. Хочу также сообщить, что аналогичные инциденты с данным банком в данном отделении МТС банка случаются не однократно, это не отрицают сами сотрудники банка, однако никаких мер для решения данной проблемы не принимается. В результате моего обращения на горячую линию МТС банка сотрудниками банка дается противоречивая информация относительног сроков и результатов рассмотрения обращений граждан (вначале сообщили, что срок рассмотрения претензий не более 10 рабочих дней, затем что не менее месяца, а в ходе последнего звонка специалист горячей линии озвучила что не может превышать 60 дней), при предыдущем обращении сотрудник горячей линии, представившийся именем Ильяс, вообще сообщил, что по моему обращению принято положительное решение и денежные средства мне перечислят сегодня 01.02.2022, чем ввел меня в заблуждение, заставил надеяться и ждать, а затем заставил меня усомниться в добросовестности банка. Телефонные обращения сотрудники горячей линии МТС банка регистрируют крайне неохотно, формулируют их не точно. Разочарована в данном банке. Полагаю, необходимо проверить деятельность данного банка.

Это мой не первый отзыв о работе МТС БАНКА. 24 января 2022 произвел оплату счета через приложение МТС ДЕНЬГИ. За данную операцию мне полагается кэшбек 1 процент. Кэшбэк не начислили. Я обратился в службу поддержки зафиксировал обращение 1-723710994263. На следующий день пришло сообщение что обращение рассмотрено и кэшбек начислен. Но..... физически кэшбек не начислен, нет кэшбека счет не изменился((( Позвонил еще раз в службу зафиксировал еще одно обращение перезванивали какие то люди, спрашивали, интересовались, обещали перезвонить и... не перезванивали. А главное вопрос так и не решается. Кстати операторы принимающие звонки очень добрые, вежливые и отзывчивые люди, но вопросы по обращениям вообще не решаются.

12 января 2022 пополнял карту другого банка через терминал МТС банк, расположенный по адресу: Москва, Багратионовский пр-д, д. 5. Номер терминала 00000818 При внесение денежных средств, а именно купюры номиналом 5 000 р, банкомат принял купюру и сразу подвис, на экране выдал техническую ошибку, но деньги так и не верну и чек не выдал. Подождав минут 10 (в надежде, что банкомат все же проснется) позвонил на горячую линию МТС тел 8 (800) 250-0-520, у меня приняли заявку и заверили что мой вопрос решиться в течение суток, ну максимум срок рассмотрения 3 рабочих дня. По итогу спустя 3 рабочих дня никакого ответа, После повторного звонка оператор уже заверил, что вопрос решается в течении 10 рабочих дней, а не ранее указанных 3. Каждый день звонил в службу поддержки МТС Банка и уточнял статус моей заявки, по истечению уже 10 дней мне ответили, что вообще обращение рассматривается 45 дня. От 3 дней уже добрались до 45 . По итогу 31 января 2022 мне приходит смс на телефон, с ответом от МТС Банка, якобы у них была инкассация и они тщательно осмотрели все отсеки, но излишки не обнаружены!!!Это как ??? какие тогда там инкассаторы и кассиры работают???Да и вообще есть вопросы относительно правомерности работы этой канторы Позвонив повторно для обжалования, у меня ничего не приняли и лишь извинились! Операторы не соединяют ни с какими отделами, жалобу никто не принимаю. Работа банка в целом на низшем уровне, если у вас возникнут вопросы, сделают вид что помогают в его решении, по факту вам ничего не вернут, лишь растянут сроки. Впервые столкнулся с таким отвратительным недобанком, который зарабатывает обманом и воровством, буду писать жалобу в ЦБ.

2 месяца не могут поменять номер телефона! Написано 2 заявления, пройдены верификации и оставлено куча заявок и претензий! По итогу опять отправляют писать заявление они видите ли не видят предыдущие 2 заявления! Номер который привязан к профилю не мой им пользуется совершенно посторонний человек и соответственно имеет доступ к личному кабинету! Это просто отвратительный банк который не следит за безопасностью своих клиентов!!! Клиентоориентированность 0!

2 месяца не могут поменять номер телефона! Написано 2 заявления, пройдены верификации и оставлено куча заявок и претензий! По итогу опять отправляют писать заявление они видите ли не видят предыдущие 2 заявления! Номер который привязан к профилю не мой им пользуется совершенно посторонний человек и соответственно имеет доступ к личному кабинету! Это просто отвратительный банк который не следит за безопасностью своих клиентов!!! Клиентоориентированность 0!

Сделан перевод на дебетовую карту МТС-банка через СБП. Почти мгновенно пришло уведомление, что получен входящий перевод. Но на балансе карты эти деньги не появились. В выписке по карте они есть, а по факту их нет. Оплатить что-то картой соответственно невозможно, типа нет средств. Поддержка долго разбиралась и вынесла шокирующий вердикт: "По счёту карты проводятся некие операции, и средства отобразятся на балансе, когда все эти операции пройдут. Занять это может несколько дней, в среднем дня три. " Врут наверное, месяц ждать??

Сделан перевод на дебетовую карту МТС-банка через СБП. Почти мгновенно пришло уведомление, что получен входящий перевод. Но на балансе карты эти деньги не появились. В выписке по карте они есть, а по факту их нет. Оплатить что-то картой соответственно невозможно, типа нет средств.Поддержка долго разбиралась и вынесла шокирующий вердикт: "По счёту карты проводятся некие операции, и средства отобразятся на балансе, когда все эти операции пройдут. Занять это может несколько дней, в среднем дня три. " Врут наверное, месяц ждать??

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2012 года вянваре текущего года у моей карты закончился срок действия . Попробовал  самостоятельно через мобильный банк перевыпустить  не получилось . Обратился на горячую линию банка  19.01.2022  сотрудник проверил мои данные и сообщил что новую карту выпустить не получиться вообще . Пояснил  являюсь клиентом очень долго и странно,  что мне не сообщили данную информацию  уточнил есть ли другие способы решить мой вопрос . Получив очередной отказ был очень зол и удивлен таким отношением  банка  и поехал в ближайшее отделение чтобы разорвать все договора .  Зайдя в банк взял талон меня пригласили в окно 4  консультировал Ю. Л-ин  рассказал ему о произошедшей ситуации . Юрий проверил информацию и перевыпустил мне  карту. 25.01.2022 получил ее  на руки . Руководство банка прошу отметить Юрия премией так какблагодаря его консультации мой вопрос был решен и я остался клиентом банка. Касаемо по горячей линии провести проверку  найти сотрудника который со мной разговаривал и уволить .  Ее  консультация   была обманом , порочила долгосрочное сотрудничество  с банком   и несла потерю клиента. С Уважением С-ов .А.А.  8919*****87

Делюсь опытом (несколько месяцев) использования  MTS CASHBACK MOBILE. Отличная идея общего баланса номера телефона и банковской карты. Но реализация!!! Устал плеваться. Очень часто транзакции по карте не проходят. Причем в одних и тех же местах (ресурсах): сегодня отказ, а завтра (послезавтра и т.п.) - все ОК. Через недельку снова сплошные отказы несколько часов, потом опять ОК. Но это еще не вся проблема. В выписке по банковской карте "сбойных" транзакций нет, а в выписке по номеру телефона - есть! И баланс уменьшается. Т.е. деньги куда-то "ушли", но до получателя не добрались. Попытки "добиться справедливости" оказались неудачными. Звонок в банк. Ответ: у нас все нормально, проблема у оператора номера. Обращаюсь в чат в приложении "Мой МТС" - тупые шаблонные ответы. Приложил скрины из приложений ("Мой МТС" и "МТС банк"), на которых отлично видно "спорную" транзакцию - бесполезно. Такое впечатление, что поддержка не имеет даже минимального желания вникать и разбираться. В итоге, несколько тысяч руб. с баланса "ушли" и где-то "бродят". Очень "интересная" банковская карта, по которой списания проводит не банк, а оператор связи.

У мтс банка постоянные проблемы с дистанционным обслуживанием. Приложение очень часто зависает в нужный момент. При обращении в службу поддержки срок рассмотрения заявки составляет 5 суток, т.е. в течении 5 дней вы не можете проводить финансовые операции. Вот уже вторые сутки мобильный банк не хочет работать,а техническая служба банка спит.

27 января обратился в офис банка по адресу: п.Хор, ул.Ленина, д. 23. Нужно было отправить день брату. Обратился к специалисту Галине С. Галина рассказала, что, оформив дебетовую карту, через мобильный банк(который подключается абсолютно бесплатно), я могу по номеру телефона без комиссии отправить деньги клиенту любого банка. Это мне очень понравилось. Наиболее интересной показалась карта МТС КЭШБЕК, так как получается экономия на связи. Огромное спасибо Галине за чуткое отношение и профессионализм.

Сегодня 01.02.2022 я обратился в отделение банка по адресу г. Биробиджан ул Шолом-Алейхема 20 получить зарплатную карту,т.к на работе сказали, что нам выпустили новые карты с какими то наворотами. Я ничего не понял, но пришёл,хотя срок по моей карте ещё не вышел. Меня пригласила за стол девушка по имени Светлана, и рассказала мне что по новой карте теперь есть возможность пользоваться вай фаем, что очень удобно, потому что на старой карте не было его. И рассказала что теперь за каждую мою покупку будет возвращаться деньги обратно на счёт, вроде кашбек называется. И ещё рассказала как заработать на накопительном счёте. У меня есть так же карта другого банка и Светлана помогла мне подключить бесплатные переводы и объяснила как пользоваться, чтоб не платить комиссию.  Я очень остался доволен обслуживанием, побольше бы таких внимательных сотрудников.