32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В декабре 2021 года оформила кредит на товар в данной организации. И сразу же начались проблемы со входом в приложение: зарегистрироваться по номеру не получалось. Позвонила на "горячую" линию. И тут выяснилось, что мои данные привязаны к какому-то номеру, который я даже не знала. Клиентом этого банка ранее никогда не была.  Долго напрягая свою память, как такое могло случится (никогда не пользовалась оператором МТС), я вспомнила, что года 2 назад покупала сим-карту МТС для ребёнка на летний период (на даче нормально работал в тот момент только МТС). В сентябре того же года, я пришла в салон МТС и расторгла договор на обслуживание за ненадобностью. И тот самый номер, которым ребёнок пользовался 2 года назад в течении 3 летних месяцев стал номером для регистрации в мобильном приложении МТС-банка. Как потом выяснилось, этот номер уже давно продан и принадлежит другому человеку, которому ничего не помешает зайти в приложение МТС-банк и получить всю информацию обо мне. Про закон о защите персональных данных МТС-банк, видимо, ничего не слышал, когда автоматически привязывал совершенно посторонний для меня номер для входа в приложение. То, что в кредитном договоре есть мой актуальный номер, банк не остановило. Для решения данной проблемы мне предложили приехать в офис МТС-банка (а их штуки 2-3 на всю Москву и находятся от меня на других концах) и внести изменения в номер для регистрации. Этот вариант меня совсем не устраивал и мне предложили альтернативу: оформить дебетовую карту в салоне МТС и таким образом мне изменят номер для входа. Что я и сделала. Так как карта мне была совершенно не нужна, то при первом входе в приложение, я сразу подала заявление на закрытие этой карты и открыла виртуальную. В январе я перевела сумму, необходимую для погашения ежемесячного платежа по СБП, далее перекинула на кредитный счёт. Деньги были списаны вовремя, без сучка и задоринки. Я расслабилась, как оказалось, зря. 28.01.2022 я снова перевела сумму для платежа по СБП, но денег на счёте не увидела. Проверила ещё раз счёт в другом банке, с которого отправляла перевод - все хорошо, деньги ушли в нужно направлении, но так и не дошли. Через пару часов позвонила на "горячую" линию. Сказали, что у них наблюдаются проблемы с зачислением денег по СБП. Ок, жду когда устранят (до очередного платежа еще есть время в запасе).  31.01.2022 - деньги так и не появились. Решила, что 4 дней вполне достаточно для устранения неполадок, позвонила на "горячую" линию. Там снова всё проверили и сказали, что сумма зачислена, но на счёт той карты, которую я закрыла. То есть карта закрыта, а счёт активен и стоит как приоритетный для зачисления денег по СБП. Но остаток на этом счёте я увидеть не могу, так как карта не активна. Ну и вишенка на торте: чтобы перечислить деньги с этого счета на любой другой, я должна подъехать в один из офисов и написать заявление (да-да, в любой из тех самых 2-3 офисов на другом конце Москвы).  Господа хорошие, прошу перечислить деньги с активного счета не активеной карты на активный счёт активной карты без моего визита в банк.

Давно являюсь клиентом банка. Радуют все услуги, НО! Решила совершить онлайн оплату с кредитной карты. При совершении платежа банк уведомил, что берёт комиссию, там сумму небольшая, менее 1%. Я совершила 2 операции, за которые банк взял свою комиссию. Захожу в историю, а там каждая сумма ещё увеличена на 699 руб. Об этом вообще никакой информации не было. И банк об этом не оповестил. Если бы я знала, что с меня возьмут 1400 рублей, в жизни бы не оплатила таким способом! Написала в поддержу 17.01.22. Сказали, что пойдут навстречу и вернут комиссию до 22.01.2022. Сегодня уже 31.01.22. Я пишу в поддержку каждый день. Один ответ, что обращение ещё не рассмотрено. МТС-банк, это уже не смешно! Вы просто издеваетесь. Что там можно решать столько времени? Нажать кнопку "перевести"? Вы просрочили все сроки и все еще не решаете мой вопрос. Может быть уже к Филатову обратиться? Разочарована. Закрою карту обязательно и всем свои друзьям и родным посоветую закрыть. Ужасное отношение

Пришла смс что одобрили кредитную карту с лимитом, приехав в офис отказали, зачем так делать? При этом ещё заставили поездить по кучи салонов где говорили «у нас закончились карты съездите в другой салон или придите завтра» . Все максимально не удобно и ещё в итоге получился отказ. Зачем тогда изначально писать что карта одобрена? Для чего все это делается ? Спасибо мтс обращаться больше не буду и другим не советую

Добрый день! Хотела поблагодарить специалиста Т-ву Ю. Я зарплатный клиент Банка. Планирую совершить покупку комнаты, для этого мне понадобился кредит. Пришла в отделение. Как оказалось у меня есть персональное предложение с низкой ставкой. Банк мне одобрил. Консультация специалиста была хорошей, по полочкам объяснила про оплату кредита, досрочное погашение. Очень приятно было обслуживаться ц специалиста.

В июле взял кредит для рефинансирования. Потратил не всю полученную сумму. С сентября пытаюсь ее вернуть в банк, ежемесячно происходят либо технические сбои, по которым заявка отменяется, либо некорректная работа операторов банка, которые перенаправляют информацию и самостоятельно аннулируют. Таким образом ежемесячные проценты составляли 5000 руб, а это практически 30000 ущерба. Онлайн-банк отображает финансовую ситуацию некорректно. Для уточнения нужно звонить оператору и через него уточнять.

Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом МТС банка. Пользуюсь мобильным приложением и иногда обращаюсь в отделение банка на ул. Вайнера. Все сотрудники банка максимально вежливы, но хотелось бы отметить Г-ва А. за его персональный подход и высочайший профессионализм. Благодарю вас! С уважением П-ва О.

Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом МТС банка. Пользуюсь мобильным приложением и иногда обращаюсь в отделение банка на ул. Вайнера. Все сотрудники банка максимально вежливы, но хотелось бы отметить Г-ва А. за его персональный подход и высочайший профессионализм. Благодарю вас! С уважением П-ва О.

При входе в банк , меня сразу встретил приветливый персонал банка, мгновенно начали решать мои вопросы и желания, очереди почти нет никогда, все работают оперативно , работники банка хорошо знают свое дело, хотелось бы отметить персонально М-ву Н. Е. за ее грамотную помощь во всех моих вопросах, за быстрое решение всех поставленных задач и просто за приятное общение с клиентами , теперь за консультацией и по любым вопросам только к ней!!!

Добрый день. Пишу о пользовании картой МТС кэшбек. Брал жене в подарок смартфон через салон МТС. При оформлении "рассрочки", для удобства платежей, предложили оформить карту МТС, поют красиво, можете пользовать кредитными средствами до 100 дней без процентов, и т.д и т.п. Бред полнейший. Никакого преимущества нет. Проценты за пользование начисляют уже в первый месяц, никаких сто дней без процентов нет. Скрытых платежей куча. За перевод денег берут сразу платеж и ты спокоен, ан хрен вот вам, каждый день тикает энная сумма и все это копится. За перевод в 7000 руб на карту сбера, взяли 690 руб., Хотя при переводе было написано без комиссии, все вылезло потом. Карту закрыть целый геморрой. Не банк, а вымогательство денег сплошное. Не пользуйтесь этим банком или читайте внимательно все нюансы мелким шрифтом написанные.

Здравствуйте , месяцев 10 мне не могут закрыть кредитную карту . Пополнил карту как положенно , лимит карты 30 000 р , должны закрыть всё зделал как положенно , сотрудники мтс банка решили провернуть мошинальные действия , заганяют карту в долг , якобы комиссию мы берём за то что вы ей не пользуетесь , очнитесь аууу , я давно подал заявку на закрытие карты , в -500р и того уже 29 500р , мне составили обращения , в котором было написсано , чтоб мне вернули деньги удержанные банком мтс , затем мне вернули деньги , я подаю заявления повторно на закрытие карты , проходит время мне снова не закрывают карту , и списывают комиссию за месяц -100р , и так уже скоро 1 год будет . Ни кому ни советую мтс банк там мошеники сидят и ни как иначе ...

МТС банк валит все на СБП, СБП валит все на МТС, что они обязаны обратится в НСПК, МТС банк такого обращения не делает, операторы банка прикидываются, что ничего не понимают и не знают. И так уже скоро месяц. 8 января была заблокирована система быстрых платежей (СБП). Не беда, поддержка же поможет и решит данную проблему. Но, не тут то было!  Пишу обращение в поддержку с просьбой разобраться и помочь. В ответ составляют заявку SR00780243 (сроки рассмотрения до 5 раб. дней ). Хорошо ждем - не смертельно. Проходят эти пять дней, а в ответ тишина. Пишу сам - в ответ никаких блокировок со стороны банка нет, все активно. Но СБП как не работало, так и не работает.  Составляют новую заявку SR00790116 (сроки рассмотрения до 5 раб. дней ) Проходит время и снова тишина со стороны банка. Пишу им снова сам. В ответ та же история- никаких ограничений со стороны банка нет - обратитесь в СБП.  Ладно, нам не сложно написал в СБП, на что получил моментальный ответ, что банк должен составить соответствующую задачу на НСПК. Хорошо, спокойно обращаемся в МТС банк - составить такую задачу, и снова получаем один и тот же ответ, что с их стороны нет ограничений, обращайтесь в СБП. Пишу снова в СБП и приходит еще один ответ - "Дело в том, что СБП — это услуга, и банки самостоятельно определяют порядок ее предоставления, а также отвечают за осуществление переводов. Мы не ограничиваем право использовать СБП. Поэтому вы вправе повторно обращаться в МТС Банк и требовать составить задачу в НСПК, чтобы разрешить вашу ситуацию." Нервы начинают не выдерживать. Обращаюсь в МТС банк с требованием обратится в НСПК. На что сначала получаю отказ от одного из операторов, который просто убежал от разговора. Подсоединяется другой оператор, который составляет заявку в банк с моим требованием - обращение № 17862203 (с их слов средний срок рассмотрения 10 дней)Ладно, опять ждем, заодно параллельно обращаюсь самостоятельно в НСПК и сразу же прилетает ответ - "Спасибо Вам за обращение! Ранее Вам рекомендовали обратиться в МТС Банк не с вопросом, а именно с требованием составить задачу на НСПК. Именно с таким требованием Вы обратились? Только таким образом можно проверить почему переводы недоступны. По обращению от Вас как от физлица такую проверку сделать нельзя, только от банка." Но так как заявку в МТС банк я уже отправил, просто жду эти 10 дней. Спустя 12 дней на телефон приходит SMS с ответом -"Ваше обращение рассмотрено. Ограничений по переводу со стороны банка не выявлено. Рекомендуем обратится в СБП". Что это такое, я разве это требовал в последнем обращении, Я требовал обратится в НСПК (как они же и СБП мне указали). Это просто издевательство какое- то со стороны МТС банка. Пишу оператору, отправляли ли они обращение в СБП, на что прилетает ответ - Она не знает и готова помочь составить новую, уже 4 заявку. Просто месяц бессмысленной переписки, потраченные нервы и время, а результата ноль. Не знаю для чего это МТС банк делает, причин может быть много, но мне от этого не легче. СБП как не работало, так и не работает.

17.01.22 посетил офис банка по адресу Сыктывкар, ул. К.Маркса, 197. Хотел снять денежныесредства в банкомате и узнать про ставки по вкладам. Решил накопить к отпуску. Сотрудник Ольга К-на рассказала мне о ставках, а так же показала возможности открытия счета вмобильном приложении на телефоне, чтобы я мог дома управлять счетами и отслеживать остатки,кроме того, рассказала о возможности оплачивать коммунальные платежи без комиссии(QR код работает!не ожидал) иполучать Кешбек. Спасибо Ольге, что помогла мне разобраться в приложении. Консультация заняла минут 7. Спасибо, буду теперь пользоваться возможностями приложения. Бур шуд!

17.01.22 посетил офис банка по адресу Сыктывкар, ул. К.Маркса, 197. Хотел снять денежныесредства в банкомате и узнать про ставки по вкладам. Решил накопить к отпуску. Сотрудник Ольга К-на рассказала мне о ставках, а так же показала возможности открытия счета вмобильном приложении на телефоне, чтобы я мог дома управлять счетами и отслеживать остатки,кроме того, рассказала о возможности оплачивать коммунальные платежи без комиссии(QR код работает!не ожидал) иполучать Кешбек. Спасибо Ольге, что помогла мне разобраться в приложении. Консультация заняла минут 7. Спасибо, буду теперь пользоваться возможностями приложения. Бур шуд!

17.01.22 посетил офис банка по адресу Сыктывкар, ул. К.Маркса, 197. Хотел снять денежныесредства в банкомате и узнать про ставки по вкладам. Решил накопить к отпуску. Сотрудник Ольга К-на рассказала мне о ставках, а так же показала возможности открытия счета вмобильном приложении на телефоне, чтобы я мог дома управлять счетами и отслеживать остатки,кроме того, рассказала о возможности оплачивать коммунальные платежи без комиссии(QR код работает!не ожидал) иполучать Кешбек. Спасибо Ольге, что помогла мне разобраться в приложении. Консультация заняла минут 7. Спасибо, буду теперь пользоваться возможностями приложения. Бур шуд!

МТС банк валит все на СБП, СБП валит все на МТС, что они обязаны обратится в НСПК, МТС банк такого обращения не делает, операторы банка прикидываются, что ничего не понимают и не знают. И так уже скоро месяц.8 января была заблокирована система быстрых платежей (СБП). Не беда, поддержка же поможет и решит данную проблему. Но, не тут то было!  Пишу обращение в поддержку с просьбой разобраться и помочь. В ответ составляют заявку SR00780243 (сроки рассмотрения до 5 раб. дней ). Хорошо ждем - не смертельно. Проходят эти пять дней, а в ответ тишина. Пишу сам - в ответ никаких блокировок со стороны банка нет, все активно. Но СБП как не работало, так и не работает. Составляют новую заявку SR00790116 (сроки рассмотрения до 5 раб. дней ) Проходит время и снова тишина со стороны банка. Пишу им снова сам. В ответ та же история- никаких ограничений со стороны банка нет - обратитесь в СБП. Ладно, нам не сложно написал в СБП, на что получил моментальный ответ, что банк должен составить соответствующую задачу на НСПК. Хорошо, спокойно обращаемся в МТС банк - составить такую задачу, и снова получаем один и тот же ответ, что с их стороны нет ограничений, обращайтесь в СБП. Пишу снова в СБП и приходит еще один ответ - "Дело в том, что СБП — это услуга, и банки самостоятельно определяют порядок ее предоставления, а также отвечают за осуществление переводов. Мы не ограничиваем право использовать СБП. Поэтому вы вправе повторно обращаться в МТС Банк и требовать составить задачу в НСПК, чтобы разрешить вашу ситуацию."Нервы начинают не выдерживать. Обращаюсь в МТС банк с требованием обратится в НСПК. На что сначала получаю отказ от одного из операторов, который просто убежал от разговора. Подсоединяется другой оператор, который составляет заявку в банк с моим требованием - обращение № 17862203 (с их слов средний срок рассмотрения 10 дней)Ладно, опять ждем, заодно параллельно обращаюсь самостоятельно в НСПК и сразу же прилетает ответ - "Спасибо Вам за обращение! Ранее Вам рекомендовали обратиться в МТС Банк не с вопросом, а именно с требованием составить задачу на НСПК. Именно с таким требованием Вы обратились? Только таким образом можно проверить почему переводы недоступны. По обращению от Вас как от физлица такую проверку сделать нельзя, только от банка." Но так как заявку в МТС банк я уже отправил, просто жду эти 10 дней.Спустя 12 дней на телефон приходит SMS с ответом -"Ваше обращение рассмотрено. Ограничений по переводу со стороны банка не выявлено. Рекомендуем обратится в СБП". Что это такое, я разве это требовал в последнем обращении, Я требовал обратится в НСПК (как они же и СБП мне указали). Это просто издевательство какое- то со стороны МТС банка. Пишу оператору, отправляли ли они обращение в СБП, на что прилетает ответ - Она не знает и готова помочь составить новую, уже 4 заявку.Просто месяц бессмысленной переписки, потраченные нервы и время, а результата ноль. Не знаю для чего это МТС банк делает, причин может быть много, но мне от этого не легче. СБП как не работало, так и не работает.

Добрый день, 28.01.2022 обратилась в отделение мтс банка по адресу проспект Андропова 18, корпус.1, по вопросу кредитной карты. Сразу скажу, в ожидании очереди не стояла, сотрудник банка Сона, сразу же вызвала меня к себе.  Очень приятная , грамотная девушка. Грамотно ознакомила меня с условиями карты! Помогла мне авторизоваться в приложении банка. Карта мне понравилась, решила оформить !У банка достаточно хорошая продуктовая линейка!Будут вопросы обязательно вернусь в это отделение)

Здравствуйте. Меня зовут Мадина. Недавно столкнулась с такой проблемой. Пополнила кредитную карту нужной суммой, но деньги в погашение кредита не списывались. И я обратилась в офис МТС банка, на Ленина 56. Меня обслуживала сотрудница по имени Руфина. Она мне всё объяснила и помогла решить данную проблему, за что я очень благодарна ей🙏.

Обратился в отделение на ул. Ленина 44 для обмена волюты. Взял талон и тут же прошел в кассу. Вот тут то и хочу отметить высококвалифицированную и профессиональную работу кассира Ольги. Улыбчивая и с доброжелательным взглядом.  Быстро обслужила, выдала справку и предложила скачать мобильное приложение для удобства отслеживания курсов.  Остался доволен, курс выгоднее чем у других банков. Рекомендовал это отделение на ул. Ленина 44 своим друзьям и знакомым. Приятно иметь дело с такими людьми и 100%ным соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Так держать!

Я не понимаю, с чего вдруг ваш банк, с которым я никогда не имела никаких дел, постоянно в любое время дня и ночи названивает мне с этого номера телефона +7 800*****05? Можно, пожалуйста, сделать так, чтобы я больше ничего не слышала о вас? Я не обращалась ни разу в ваш банк, но после этих навязчивых звонков мне не хочется даже слышать про вас

26.10.2021 мной была проведена покупка  в itunes со счета мобильного телефона МТС. Номер транзакции 24*****11 на сумму 449 руб.  Деньги списались с номера мобильного телефона, но до получателя не дошли- платеж не был осуществлен, был возврат со стороны МТС. В чате МТС мне порекомендовали установить приложение  МТС банк и отслеживать возврат в сервисе Мой кошелек, а также обратиться в Apple.  Обращение в Apple было зарегистрировано 29.10.2021 , по истечении 90 дней с даты платежа был получен ответ, что требуется обратиться в МТС, т.к. деньги до сих пор не вернулись. При обращении в чате МТС 29.01.2022 после долгих попыток прояснить ситуацию оператором было зарегистрировано обращение на техподдержку  с номером 1-723945847738, по которому 30.01.2022 получен ответ: «сервис МТС Деньги работает корректно». Текст самого обращения  и полный ответ операторы мне не предоставили. В чате сказали обращаться в Apple, при этом отказавшись предоставить мне полный ответ по моему обращению( с указанием даты, суммы и номером транзакции), чтобы я могла его прикрепить. На мой взгляд ответ на обращение не дает понять, что именно с моей транзакцией и что мне делать дальше.  Уважаемые сотрудники МТС, МТС банк и т.д.  Я уж не знаю как именно у вас обрабатываются платежи и в какой именно офис  вашей организации мне писать претензию, но прошу вас мне помочь и разобраться в ситуации, а не устраивать спустя. 3 месяца замкнутый круг. Сумма небольшая, я клиент МТС более 15 лет, но видимо вам это совсем уже не важно…