32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

27.01.2022 Обратилась в отделение Мтс банка на Тушинской для консультации и оформления Карты кешбек, сотрудник Владислав все грамотно объяснил про обслуживание, льготный период, и кешбек. Но к сожалению у меня не было до этого кредитной истории и мне не могли одобрить карту, но я не растрачиваюсь мне очень все понравилось приду к вам снова.

Был в МТС-банке первый раз. Зашёл в отделение поменять валюту. Прошёл в кассу. Там меня встретила с улыбкой кассир Анна, поприветствовала меня, узнала цель моего визита и быстро поменяла мне валюту на рубли. Обмен был без комиссии, что меня порадовало. После завершения операции по обмену, кассир выразила мне свою благодарность за посещение их банка, что было очень приятно. На этом мы попрощались. Отделение оставило мне хорошие впечатления. Возможно воспользуюсь в дальнейшем услугами этого прекрасного банка.

В воскресенье 23 января я обратилась в офис на Ленинском проспекте (г.Санкт-Петербург), чтобы снять половину заработной платы в кассе. Офис работал, я пришла до 12:00 по Москве, как обычно, сделали запрос на разблокировку денежных средств. По истечении получаса, ответ всё ещё не пришёл, на что сотрудник сказал мне, что в воскресенье ответ может и вовсе не прийти, ждать придётся очень долго, и мне лучше пойти домой, если средства разблокируются, они появятся на карте и я смогу их перевести на другую или снять в банкомате (именно в такой формулировке!).  Я ушла, позже увидела, что на карте действительно разблокирована нужная сумма, как раз половина того, что мне пришло, и радостно перевела их. В результате чего образовался овердрафт на эту сумму, который банк теперь требует погасить. Итог: не знаю из-за чего конкретно, из-за незнания сотрудником основ своей работы, из-за технических особенностей системы, я потеряла свою зарплату, так как банк требует погасить овердрафт. Претензия написана в другом офисе, но итог неясен, в чью пользу будет разрешён вопрос, непонятно. Я хочу, чтобы мне либо сняли овердрафт, либо дали возможность снять ТУ часть зарплаты в кассе, как положено, чтобы погасить этот овердрафт. Пока что я вышла в минус на свою зарплату за неделю и, честно, не понимаю, почему из-за ошибок других страдаю я. Сотрудник мог объяснить мне (но, вероятно, он сам не знал), что деньги можно получить только в кассе, с другой стороны, деньги на карте мне могли не "разблокировывать". Очень обидная и неприятная ситуация, которая заставляет задуматься об отношениях с банком Мтс.

В воскресенье 23 января я обратилась в офис на Ленинском проспекте (г.Санкт-Петербург), чтобы снять половину заработной платы в кассе. Офис работал, я пришла до 12:00 по Москве, как обычно, сделали запрос на разблокировку денежных средств. По истечении получаса, ответ всё ещё не пришёл, на что сотрудник сказал мне, что в воскресенье ответ может и вовсе не прийти, ждать придётся очень долго, и мне лучше пойти домой, если средства разблокируются, они появятся на карте и я смогу их перевести на другую или снять в банкомате (именно в такой формулировке!).  Я ушла, позже увидела, что на карте действительно разблокирована нужная сумма, как раз половина того, что мне пришло, и радостно перевела их. В результате чего образовался овердрафт на эту сумму, который банк теперь требует погасить. Итог: не знаю из-за чего конкретно, из-за незнания сотрудником основ своей работы, из-за технических особенностей системы, я потеряла свою зарплату, так как банк требует погасить овердрафт. Претензия написана в другом офисе, но итог неясен, в чью пользу будет разрешён вопрос, непонятно. Я хочу, чтобы мне либо сняли овердрафт, либо дали возможность снять ТУ часть зарплаты в кассе, как положено, чтобы погасить этот овердрафт. Пока что я вышла в минус на свою зарплату за неделю и, честно, не понимаю, почему из-за ошибок других страдаю я. Сотрудник мог объяснить мне (но, вероятно, он сам не знал), что деньги можно получить только в кассе, с другой стороны, деньги на карте мне могли не "разблокировывать". Очень обидная и неприятная ситуация, которая заставляет задуматься об отношениях с банком Мтс.

Оформили кредит за 10 минут + кредитная карта, помог установить приложение и пин код на карты. Обслуживался у сотрудника Ренат А-ов, вежливый, консультировал по продуктам банка простым языком. Установил приложение, для понимания даже расписал на листке как платить за кредит и где смотреть предложения

Оформили кредит за 10 минут + кредитная карта, помог установить приложение и пин код на карты. Обслуживался у сотрудника Ренат А-ов, вежливый, консультировал по продуктам банка простым языком. Установил приложение, для понимания даже расписал на листке как платить за кредит и где смотреть предложения

Добрый день. Пригласила маму присоединиться к программе кешбэк от МТС.банка. За первую её покупку ей был начислен кешбэк в сумме 594 р. Она попыталась перевести кешбэк на свою сим-карту МТС, но возникла ошибка. При обращении в чат 7.01.22 было создано обращение 1-722165059153. По результатам обращения проблема не была решена, в выводе кешбэка было отказано. Мама подтвердила личность в приложении МТС.кешбэк через портал Госуслуг. Повторно обратилась в чат 27.01.2023 для возобновления обращения. В чате отказались создавать новое обращение или возобновить старое и посоветовали идти в салон МТС,  чтобы написать обращение.  В период пандемии стараемся избегать лишних контактов ради своего здоровья и здоровья окружающих, но МТС.Банк почему-то отказывает в дистанционном обслуживании.

Гонимый банк,арест по карте три тысячи списывают семь и не объясняют почему заблокировали больше сумму чем арест. Приложение тупит смс информирование приходит через час. Не советую этот банк

Обратилась в офис в г. Самара, на ул. Московское шоссе 4 к 15. Пришла впервые, меня встретил приветливый сотрудник Б-в Павел, мне стало интересно продукция банка, Павел грамотно все рассказал о всех продуктах, я даже решила оформить дебетовую карту кэшбэк, так же заинтересовала карта кредитная кэшбэк, Павел рассказал о преимуществах продукта, понравилось что льготный период до 111 дней. В общем ушла довольная, еще и с приложением Павел его тоже установил и помог мне создать пинкод в нем. Спасибо Самара МТС банк что есть у вас отзывчивые и грамотные специалисты! 5 звезд!!!

Обратилась в офис в г. Самара, на ул. Московское шоссе 4 к 15. Пришла впервые, меня встретил приветливый сотрудник Б-в Павел, мне стало интересно продукция банка, Павел грамотно все рассказал о всех продуктах, я даже решила оформить дебетовую карту кэшбэк, так же заинтересовала карта кредитная кэшбэк, Павел рассказал о преимуществах продукта, понравилось что льготный период до 111 дней. В общем ушла довольная, еще и с приложением Павел его тоже установил и помог мне создать пинкод в нем. Спасибо Самара МТС банк что есть у вас отзывчивые и грамотные специалисты! 5 звезд!!!

Девчонки в офисе молодцы, вежливые и грамотные! Решили проблему с блокировкой, помогли заново установить приложение и объяснили как правильно и выгодно в нем работать. Дали четкий ответ на все поставленные вопросы, проконсультировали четко и понятно, вопросов не осталось. Касса обслуживает быстро, меняет купюры которые не проходят через машинку и все это проходит очень быстро и удобно. Тратишь мало времени в банке, а это сейчас большая редкость. Видимо директор правильно ставит задачи перед своими коллегами чтоб клиент не терял свои минуты времени. Приятно приходить в этот банк, тут работают профессионалы своего дела!

Девчонки в офисе молодцы, вежливые и грамотные! Решили проблему с блокировкой, помогли заново установить приложение и объяснили как правильно и выгодно в нем работать. Дали четкий ответ на все поставленные вопросы, проконсультировали четко и понятно, вопросов не осталось. Касса обслуживает быстро, меняет купюры которые не проходят через машинку и все это проходит очень быстро и удобно. Тратишь мало времени в банке, а это сейчас большая редкость. Видимо директор правильно ставит задачи перед своими коллегами чтоб клиент не терял свои минуты времени. Приятно приходить в этот банк, тут работают профессионалы своего дела!

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО "МТС-БАНК" Л-ой Елене Н, которая помогла в решении моего вопроса. Давно пользуюсь услугами банка, очень нравятся высокие процентные ставки по вкладам. Вот и решила опять в очередной раз открыть вклад. Приехала в банк, но была очередь, а времени совсем не было. Мы с Еленой Нй выбрали вклад, который отвечал моим потребностям, при этом если этот вклад открыть через мобильное приложение, процентная ставка будет больше.  Я решила воспользоваться данной возможностью, но времени совсем не было и я уехала на работу. Елена Н все доступно по телефону объяснила, как это сделать. Всё время меня поддерживала, отвечала на мои вопросы и у меня все получилось, вклад, который я хотела, открыла с повышенной ставкой. Оказывается, все просто, ничего сложного. Спасибо Елене Нза помощь.

Обратился в отделение МТС на Даниловского. Проблема в том, что слетел личный кабинет и не мог оплатить кредит ещё и деньги нужны всего на пару дней. Сотрудник мне помогла с установкой и чтоб не брать новый кредит посоветовала кредитную карту. За которую я даже и комиссию платить не буду. Льготный период 111 дней. Ещё и кэш получу. Спасибо. Всем рекомендую МТС БАНК и специалиста П-а Наталья. Она все знает всем поможет

Добрый день! Хотелось поделиться своими впечатлениями об обслуживании в офисе на Взлетке.  Являюсь клиентом банка с 2019 г. пользуюсь картами и имею депозитные счета.  В очередной раз обратилась в отделение для открытия вклада, попала с специалисту М-ва Оксана. Сотрудник вежливый, располагает к общению. Не смотря на количество клиентов, мне было уделено время по максимуму, ответила на все мои вопросы, предложила все возможные варианты, с учётом моих пожеланий и самый приятный бонус была сделана надбавка к ставке  0.2%. (не очень много, но приятно)!!!  Заинтересовали вклады с  инвестиционной составляющей, доходность очень привлекательная, буду думать... Рада сотрудничеству, успехов и процветания!!!

Самый плохой банк! Очень часто беру кредиты в разных банках, но с таким обслуживанием сталкиваюсь впервые! !Из трех платежей, которые я вносил, корректно прошел только один платеж! В приложении оформил частично досрочное погашение на 35000 рублей с пометкой, чтобы уменьшили срок кредита (а не платеж). В итоге уменьшили платеж! Обратился в чат, мне ответили "Извините ошибка наша, но исправить уже не сможем"... Думаю, ладно....Через месяц опять решил внести частично досрочно 85000 рублей, создал заявку, написал в чат что бы проверили, что уменьшится срок кредита, а не платеж, в чате банка ответили "Все проверили,  платеж будет исполнен" В итоге Сегодня списывают просто ежемесячный платеж! Оставшиеся деньги просто болтаются на счете!!!! 10 раз обращался в чат, все специалисты говорят всё по разному!!! Никакой единой политики, внятно никто ничего сказать не может!!! Один говорит, все исправим, второй говорит, исправить ничего не получится, третий - у вас не хватает денег на счете, четвёртый обещает подать заявку и ничего не происходит. НИКТО В ЭТОМ БАНКЕ ОТВЕТИТЬ ВАМ ВНЯТНО НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ!!! Звонил, писал в поддержку, все специалисты говорят все по разному. На вопрос, почему в чате написали, что платеж будет исполнен, а в итоге ничего не получилось?- банк отвечает "нам очень жаль, что произошла ошибка" А сегодня вообще списали 4000 рублей непонятно за что, в истории платежей ничего нет, сотрудники горячей линии ответить ничего не могут, говорят только одну выученную фразу "Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о банке!" Все что мне посоветовали - погасите всю сумму кредита досрочно) Так и сделаю, потому что невозможно работать с этим банком, бардак полный, никто ничего ответить не может, деньги списывают, как хотят, никаких оповещений ничего нет, ужас. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, поберегите нервы и деньги. Скрины все переписок есть)) На вопросы почему все сделали не так как я указывал в заявках в приложении, отвечаю только  "Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о банке!"

Самый отвратительный банк!!! Очень часто беру кредиты в разных банках, но с таким обслуживанием сталкиваюсь впервые!!!! Из трех платежей которые я вносил, корректно прошел только один платеж!!! В приложении оформил частично досрочное погашение на 35000 рублей с пометкой, что бы уменьшили срок кредита(а не платеж) В итоге уменьшили платеж! Обратился в чат, мне ответили "Извините ошибка наша, но исправить уже не сможем"... Думаю ладно.... Через месяц опять решил внести частично досрочно 85000 рублей, создал заявку, написал в чат что бы проверили что уменьшится срок кредита, а не платеж, в чате банка ответили "Все проверили, платеж будет исполнен" В итоге Сегодня списывают просто ежемесячный платеж! Оставшиеся деньги просто болтаются на счете!!!! 10 раз обращался в чат, все специалисты говорят всё по разному!!! Никакой единой политики, внятно никто ничего сказать не может!!! Один говорит все исправим, второй говорит исправить ничего не получится, третий у вас не хватает денег на счете, четвёртый обещает подать заявку и ничего не происходит. НИКТО В ЭТОМ ОТВРАТИТЕЛЬНОМ БАНКЕ ОТВЕТИТЬ ВАМ ВНЯТНО НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ!!! Звонил, писал в поддержку, все специалисты говорят все по разному.... На вопрос, почему в чате написали что платеж будет исполнен, а в итоге ничего не получилось???? А сегодня вообще списали 4000 рублей непонятно за что, в истории платежей ничего нет, сотрудники горячей линии ответить ничего не могут, говорят только одну выученную фразу "Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о банке!" Все что мне посоветовали погасите всю сумму кредита досрочно))))) Таки и сделаю, потому что невозможно работать с этим банком, бардак полный, не банк а колхоз, никто ничего ответить не может, деньги списывают как хотят, никаких оповещений ничего нет, ужас. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, поберегите нервы и деньги. Скрины все переписок есть)) На вопросы почему все сделали не так как я указывал в заявках в приложении отвечаю только "Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о банке!"

Давно являюсь клиентом банка, хотела бы выразить свою благодарность отделению на Проспекте Большевиков 1, Особенно специалисту Ольге, последний год хожу только к ней. В Декабре Ольга помогла мне сделать рефинансирование, 26 января обратилась к Ольге с просьбой закрыть карту от предыдущего кредита и внести платёж, Время было позднее кассу уже закрыли Ольга научила меня как внести платёж через банкомат, Спасибо, что работают ещё такие отзывчивые сотрудники, побольше бы таких специалистов!

Приложение хорошее, но как им правильно пользоваться инструкции нет.

Недавно позвонили из МТС банка, сообщили, что одобрен кредит и активировать его можно в любое время в приложении или по специальному коду из смс. Взял время подумать, через пару дней позвонил, договорились со специалистом, выбрали офис. Пришел в ТЦ Суворовский, Суворова 144А, все оформили - продиктовал код., специалист сообщил, что возникла ошибка, порекомендовал сходить в другой салон. На следующий день обратился в ЦУМ на Кирова 73. Лучше бы я туда не ходил...Сотрудник после проверки отрапортовал, что у нее тоже возникает ошибка и на мой комментарий, что я уже во втором офисе , ответила - звоните на горячую линию 8 800 250 05 20. Звоню, сотрудник, после того как я рассказал ей свою историю, громко рассмеялась и ответила: "А зачем они вам сказали звонить нам, они должны были сами заявку составить..." Сообщила, что сама составит заявку ( но своим техникам МТС банка ) и перезвонит в течении часа. К сотруднику вопросов нет, все грамотно сделала и перезвонила, сообщив, что со стороны банка проблем нет и в офисе что-то там неправильно делают. - Обратитесь обратно в офисПрихожу опять к ним через пару часов, все объясняю, на что мне говорят- Ну давайте еще раз попробую, если не получится, то составлю заявку... Меня гоняют 2 дня и не могут выполнить простейшее действие по выдаче кредита и только на 3 визит в офис, когда Я САМ СКАЗАЛ ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, специалист составил заявку - браво.Говорю - ок, как мне узнать, что проблема решена? - Мы вам перезвоним, средний срок рассмотрения до 1,5 часов. Проходит 2 часа, 2,5 часа, прихожу опять к ним, спрашиваю, что там с заявкой, мне отвечают:-Написали, что все исправили. Начинает делать - опять отказ и та же ошибка. Я задаю вполне закономерный вопрос - А мне то что делать? На что специалист отвечает - "Я не знаю"Представляете? Клиент пришел добровольно платить бешеный процент за пользование кредитом, а мне просто не могут выдать этот кредит...абзац. В итоге мне пришлось сотруднику подбирать варианты, как решить мой вопрос, жесть...В итоге она нехотя завела еще одну заявку, сказала, что перезвоним. На мое замечание - Позвоните как в тот раз? ( они так и не перезвонили, я опять сам топал через весь город) Сотрудник ответил - "Ну не я же вас обслуживала" Просто отвратительное, хамское обращение с клиентом, сотрудники вообще не заинтересованы в помощи, чтобы решить вопрос надо самому искать иголку в стоге сена и буквально упрашивать сотрудника оказать помощь. "А мы офис, мы с МТС банком не работаем- звоните в поддержку" - стандартный ответОчень обидно, что компания потратила такое кол-во ресурсов стольких подразделений. чтобы меня, как клиента найти, заинтересовать и склонить в продаже продукта, а получить я продукт не могу из-за какой-то одной маленькой ошибки и некомпетентности и непрофессионализме сотрудников офиса. Кстати, сейчас 19-47 МСК, вторую заявку я составлял почти полтора часа назад, думаете мне кто-то позвонил??? ВОПРОС ВСЕ ТАК И НЕ РЕШЕНДальше будет обращение к директору и письменные претензии + отзывы в соц. сетях