32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

06 января в 17-00 по Хабаровскому времени я позвонил на горячую линию узнать , как вывести деньги с накопительного счета, в итоге оператор горячей линии по имени Айгюль создала конфликтную ситуацию и заработала на себя жалобу, но вопрос так и не решила. Она мне сказала неполную информацию, что вывести деньги нужно открыть карту в офисе банка, что является отчасти верным ответом, но есть еще одна возможность -не ходить в офис , а открыть виртуальную карту и на нее уже вывести средства. Потом ей видители непонравилось, что к ней обращаются на Ты, и она начала угрожать, что закончит диалог, якобы я ее оскорбляю. Так вот запомните, клиент имеет полное право обращаться к сотруднику банка на ТЫ и это не оскорбление, а вот сотрудник банка -только на ВЫ. Я захотел оставить жалобу на такое некачественное обслуживание, на что Айгюль все время отказывала составлять жалобу. Постоянно перебивала в диалоге, не хотела слушать , устроила конфликт на ровном местею В итоге согласилась, хотя должна была сделать по первому требованию. Жалобу составляла очень долго, 30 минут.( в итоге было потеряно 40 минут моего времени) Постоянно отвлекалась, брала технический перерыв, сложилось впечатление , что она работает на удаленке итам толи борщ варит, толи за детьми приглядывает. В итоге , как она уверяла, что жалоба составлена, но на мой запрос назвать номер жалобы – она не смогла, ответила , что номер поступит в виде смс в течении часа. Прошел час, смс так и не пришло, закрались подозрения, что никакую жалобу она не составила. Пришлось еще раз позвонить на горячую линию и узнать , если зарегестрированные жалобы от меня. Оператор сказал, что жалоб нет. Точно , получается Айгюлб жалобу так и не составила, а меня обманула. Пришлось опять надиктовывать текст жалобы оператору. И вот на днях приходит мне ответ в виде смс : «ИМЯ, со стороны сотрудника банка вам предоставлена полная информация, по переводу ден средств.» Это что за ответ такой, где извинения за доставленые неудобства, где извинения за ужасное качество обслуживания, где извинения, что жалобу не приняли с первого раза и что отказывали ее зафиксировать ? Где ? Почему ваш оператор не сказал, что можно виртуальную карту выпустить в приложении ? То есть вы не разглядели в моей жалобе огромнейшую проблему, а зацепились за то что она хоть что то сделала /ответила првильно ? Ну уж нет , я требую детально рассмотреть данную ситуаци, и принести мне извинения, а с сотрудницей повести воспитательную работу. Это поччему я должен за свои деньги терпеть такое ужасное качество. Я не кредит взял, я деньги в ваш банк принес., так что будьте добры уважать своих клиентов.

4.11.2024 г мне оформили карту в отделении (точке продаж), которая заранее была одобрена по блогерской ссылке с обещанием сертификата Ozon в 500 руб. Очень долго шло оформление, присесть было негде. Я делала 5 покупок на общую сумму 500 руб в течение двух месяцев. Но сертификата так и не пришло. В чате приложения сказали, что банк ничем помочь не может и нужно писать на почту организатора акции. Но организатор акции не отвечает. Считаю такие действия мошенническими. 

Нашёл на детской площадке чужую карту МТС. Как порядочный гражданин решил обезопасить владельца- позвонить в банк и заблокировать её. На что мне дан ответ- карта уже ВОЗМОЖНА заблокирована, не спросив ее номера. Т.е. ей кто-то может воспользоваться в супермаркете оплатив нфс .. Интересно получается. На фоне все этого от греха по дальше закрыл свою кредитку мтс от греха подальше и никому советовать ее не буду.

Как новый клиент МТС банка. Открыл 05.11.24 накопительный счёт по приветственной ставке 23%, через приложение банка. При этом сразу получилось открыть 3 или 4 таких счета, % ставка не выставлена (не прописана в приложении) ни в одном из них. Позвонил на горячую линию. Оператор, объяснил, что это сбой, и я могу сам в приложении закрыть любой из них , и пополнить любой вклад с приветственной ставкой 23%. 

Пополнил один из открытых вкладов, кстати понять какой из них открыт первым невозможно, остальные вклады в тот же день закрыл.

Сегодня 10.01.25 проверил вклад, начисления прошли по ставке 5%, не больше. В чате приложения мне подтвердили , что по данному счету приветственная ставка не начислялась. 

Причина в том, что первый вклад был открыт, но не пополнен, а пополнен один из следующих открытых вкладов. Хотя это был сбой в приложении, и вклады были открыты в один день в промежутке до 1 минуты.

Считаю это обман банка, плюс недоработка приложения. Прошу начислить повышенную приветственную ставку и за ноябрь, декабрь 2024 года.

Добрый день. Трижды обращаюсь в отделение МТС банка в городе Томске по адресу переулок совпаришкольный 13 к сотруднику И-ой Анастасии В. Хочу выразить благодарность данному сотруднику за оперативное,качественное обслуживание. все очень быстро,в сравнению с другим банком -провела час в отделении. Анастасия очень доброжелательная,грамотная,решает любые вопросы. Буду обращаться к вам еще 

Акция плати меньше, но так ли это?

Чтоб оформить купи страховку за баснословную сумму, без страховки с обычной ставкой сумма кредита будет таже. А когда подходит срок списать деньги со счета,для продления акция,то начинается спишем в течение дня, потом технические проблемы, а по факту будешь оплачивать и страховку и проценты 

Никогда и никому не советую данный банк, техподдержка оказать помощи не может 

У моей мамы в МТС-Банке открыт вклад. Срок его размещения заканчивался 09.01.2025. Ранее специалист банка сказал, что нужно приехать 06.01.2025 и продлить договор вклада. Приезжаем в отделение по ул. Панфиловцев д. 34, смотрим на закрытые двери и едем в другое отделение. Приехав в отделение по ул. Карла Маркса, д. 37, специалист банка сказала, что ехать не нужно было, т.к. договор переоформляют только после окончания его действия (после 09.01.2025) и, заодно, проконсультировала маму по нынешним процентным ставкам. Она сказала, что такущий вклад может быть размещен под 22,3%, а при получении и использовании кредитной карты будет 24,4%.

Вчера (09.01.2025 г) моя мама поехала в банк (ул. Панфиловцев, д. 34) для переоформления вклада. Специалист Мария сказала, что для переоформления клада НУЖНО ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТКРЫТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. На мамины возражения, что кредитная карта ей не нужна, а нужно только переоформить вклад под новый процент, Мария сказала, что так не получится! При этом она сказала, что раз не хотите пользоваться кредитной картой, то её можно сразу уничтожить. 

В итоге Мария закрыла текущий договор по вкладу, оформила кредитную карту и открыла новый договор ПОД 22,3%! Потом при маме разрезала пластик карты и выкинула в мусор.

А теперь возникают вопросы к банку:

1. Почему сотрудники банка вводят в заблуждение при консультировании и навязывают получениие кредитной карты? (Это касается вопроса о невозможности открытия влада БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ)

2. Почему ей открыли вклад под 22,3%, если ранее говорилось сотрудником банка на ул. Картла Маркса, д. 37, что при открытии и получении кредитной карты будет ставка 24,4%?

3. Если пластик карты порезали и выкинули, счет же кредитной карты остался? Будет ли он отображаться в активных счетах?

Через сервис https://payment.mts.ru/cyber/midjourney?ysclid=m5pjxyxzkt903103825 была совершена оплата подписки миджорни. На указанную мною почту пришел алгоритм, который не соответствует действительноси. Я не могу произвести оплату , т.к зарубежная(не моя) карта привязана к чужому имейлу. Кто не знает алгоритм такой : через сервис мтс совершается оплата , в ответном письме приходят данные карты( не российской и не вашей) , которые нужно вести для оплаты подписки. Я написала на почту поддержки , которая была указана в письме - тишина. Я написала непосредственно агрегатору , который собсвено и является посредником между мною и МТС. Проблему мою там никто не решил , сославшись на то , что они написали в поддержку и мне нужно ждать завтра . Почему я должна ждать ? Как заказчик я исполнила свои обязательства , а продукта я не получила. А перед тем как оплатить , я писала в чат МТС и удостоверилась не мошенники ли это , на что оператор подтвердила , что эта реальная ссылка МТС. складывается ощущение, что вся эта "история" расчитана на тех , кто не захочет возится из-за 1500р , а я вот хочу . И хочу вернуть свои деньги и предлстеречь других людей 

Переводил свои средства через сайт Банки.ру на свою дебетовую карту МТС-Банка и влетел на комиссию в 77 746 рублей, 43 копейки.

Хотел открыть накопительный счёт в МТС-Банке, которым пользуюсь постоянно. Ввёл реквизиты своего счёта на сайте Банки.Ру. Перед этим я связывался с представителем Банки.Ру, который сказал мне, что никаких комиссий при переводе с кошелька сервиса Банки.ру нет. И я могу без ограничений переводить свои деньги на свои счета в любом банке (1-2 скриншот).

Я увидел операцию по переводу денег с Банки.ру, в своём приложении в МТС-Банке, где сумма была БОЛЬШЕ, той, которую я переводил. (3 скриншот). При этом доступный мне баланс МЕНЬШЕ на 155 195 рублей, чем сумма перевода, отображённого в приложении МТС-Банка. И на 77 448 рублей меньше того, что я переводил фактически (примерно 300 рублей у меня было на карте, отсюда разница с комиссией). На 4-м скриншоте доступный мне баланс.

По телефону связался с поддержкой банка, мне сказали, что 77 746 рублей, 43 копейки. это комиссия за перевод с юридического лица, которым явялется Банки.ру, оператора было плохо слышно, были фоновые шумы, оператор постоянно отключал микрофон и продолжал что-то мне говорить и в итоге просто бросил трубку не закончив разговор.

Полгода назад, через этот сайт, банки.ру я оформлял вклады в ДОМ.РФ. Никаких комиссий на перевод с БАНКИ.РУ не было. Всё было замечательно. На пятом скриншоте история операций с кошлька Банки.ру

Я поехал в отделение банка по адресу г. Челябинск, улица Сони Кривой 24. Я общался с сотрудником банка, которому показал все операции. И сотрудник отметил, что действительно есть расхождения, например, в суммах операций. У меня приняли обращение. И посоветовали также обратиться к представителю банка здесь, что я и делаю сейчас.

Всё это происходило сегодня 09.01.2025 с 14:00.

Надеюсь на разрешение ситуации в мою пользу. Изменю оценку после решения.

Я обратился в отделение банка по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27 сегодня, 09.01.2025 примерно в 13:45. Я являюсь постоянным клиентом банка и данного офиса. Мне срочно понадобились деньги, чтобы помочь сыну и я пришел в банк для оформления кредита. В отделении клиентов было немного, в очереди я ждал менее 5 минут, по талону попал к Ксении. Я уже не в первый раз с ней работаю, мне нравится то, как она доходчиво мне объясняет нюансы. Она поинтересовалась, зачем мне нужны денежные средства, сколько и на какой срок и хотел бы закрыть кредит досрочно, я ей сообщил, что мне нужны деньги всего на 2 месяца. Ксения подобрала мне условия по кредиту такие, чтобы я без проблем погасил кредит раньше с наименьшей переплатой. Так же оформила мне новую дебетовую карту, научила ей пользоваться, я не знал, что картой МТС банка можно пользоваться для снятия денег в любом банкомате, да и скидка за покупки тоже очень важна для меня. Ксения помогла мне заключить кредит на выгодных условиях, за это я очень ей благодарен. Прошу оценить работу сотрудника отделения по достоинству. Спасибо банку, что всегда выручает

Здравствуйт, столкнулась с ситуацией не компетентных сотрудников, я 24 декабря обратилась в отделение банка, так как заметила что у меня в личном кабинете пропал кредитный договор, в банке мне сказали что у меня задвоился профиль из за смены фамилии. Девушка сказала что все исправила, проблем не будет. после проблема сохранилась, я 5 числа обратилась в чат, мне сказали что мне не поменяли данные и нет заявки на объединение профиля, я снова ждала пока составят обращения и вроде все хорошо было, но вчера пишу уточнить когда объединят профиль и мне сново говорят заявки нет, и все бы ничего есл им бы 9 числа мне не надо было оплачивать кредит, возмодности оплатить на прямую нет у банка. Итог из-за не компетентных сотрудников у меня будет просрочка и испорченная кредитная история. Придетям судится с банком ибо это все не серьезно 

Отвратительный банк. 6 декабря 2024 года, пристав отправил постановлениео снятии ареста со всех счетов в банках. Все банки естественно сняли, но мтс банк решил отличиться. Он арестовал деньги, которые я внесла на погашение кредита и утверждает, что приставы постановление не отправляли. В течении месяца мне звонят хамоватые сотрудники из службы просроченных задолженностей и не предпринимают никаких действий для урегулирования ситуации. А лишь требуют погасить задолженность. На мои просьбы все таки найти постановление и снять арест с суммы они отвечают разбираться с приставами. Приставы говорят что все отправили. Почему я должна вносить средства, если деньги на счетах есть, я понять не могу. Банк не выполняет свои обязательства! И как вишенка на торте, мой номер телефона таинственно слетел со всех кредитных договоров и я теперь мне могу зайти в личный кабинет, а что бы вернуть номер телефона мне надо пройти 7 кругов ада с многочисленными подтверждениями операций 

Покупала в рассрочку товар через МТС-банк. Скачала мобильное приложение, зашла. Возникла проблема пополнения виртуальной карты через СБП, обратилась в поддержку -исправили. Но исправили так, что у меня образовалось две анкеты, деньги для гашения кредита на одной анкете, а кредит на другой, и в связи с этим не могу зайти в интернет-банк. 18 декабря 2024 года написала обращение по этому поводу, обещали решить проблему в течение 10 дней, до сих пор не решили. На праздниках дозвониться в поддержку невозможно- абонент недоступен.

первый день после праздников, а я очень доволен! сегодня 09.01.2025 обратился в мтс банк, меня встретила сотрудница Алина, она ответила на все мои вопросы и предложила мне открыть карту мтс банка, для получения кешбека и оплаты мобильной связи. так как я давно абонент мтс мне очень показалось выгодным такое предложение. плюс мне понравились повышенные категории кешбека по этой карте. алина все грамотно и быстро объяснила. помогла скачать рустор, приложение банка установить пин код. так же она помогла привязать карту сразу к сервисам, которыми я пользуюсь. большое спасибо милой сотруднице, в банке провел не больше 20 минут и вышел довольный