32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

07.01.25 оставил заявку на получение дебетовой премиальной карты. Пообщался с оператором, который сообщил, что передал заявку в службу доставки и чтобы ожидал звонка от них. Звонка не поступило , но пршла СМС о невозможности доставить карту. Позвонил в колцентр предложил доставить курером за мой счет, либо доставить в какой либо магазин. Ответили-нет, только в банке. Хорошо спросил могу ди сегодня(08.01.25) получить карту , уточнил что нужно только съездит забрать, что офис на Алексеевской рабоатет и никаких проблем с выдачей не будет. Предупредил, что не испутываю удовольствия от поездки в Стольную из соседнего города. и поехал. В отделение на Алексеевской мне не выдали карту, мол нет премиального менеджера, а без него никак. ПОзвонил опять таки в колцентр, уточнить мол точно ли я могу получить сейчас карту. Там ответили- да, конечно, никаких проблем нет. Сказал, что нахожусь в очфисе и не выдают потому как нет человека, который может выдать. На что получил предложение съездить в ближайшее другое отделение, и если там не удастся получить, в третье. В каком отделении 100% я могу получить карту мне не ответили. Впервые вижу банк потенциальному пермиальному клиенту, которого банк предлагает увлекательное путешествие по филиалам банка без получения результата, за да еще и за счет клиента.

Вам действительно нужны пермиальные клиенты? 

В июле 2022 года взяли кредит под залог квартиры, платили исправно и все было хорошо, но из внешних ситуаций попал под сокращение на работе и пришлось воспользоваться кредитными каникулами, о которых мне так хорошо рассказывали при оформление кредита, что это очень нужно и удобно. Каникулы взял в марте 2023 на 6 месяцев (до 08.2023) после каникул платил дальше исправно в полном объёме. Примерно летом 2024 года заметил что тело долга стоит в одной паре, начал делать частично досрочное, с которым тоже измучался, т.к. их приложение постоянно виснет. Платил исправно, по графику с запасом, у них же в графике каждый раз можно было сойти с ума, т.к. платёж сначала упал сильно, потом стал по немного падать, но т.к. каждое заявление на ЧДП приходилось выбивать с боем, отправил обращение на проверку ошибки, смутило меня что при копеешном платеже, сумма стала в 2 раза меньше. По итогу обращения вернули изначальный платёж, а так же задним числом насчитали просрочку на целый платёж, и хоть обращение было в работе, мне стали названивать их коллекторы. Ладно, с этим разобрались, вернули пени которые насчитали задним числом, восстановили КИ, вернули график в норме. Но это ещё пол беды, т.к. после этого я начал проверять сколько у меня вообще уходит на погашение, а сколько на проценты, оказалось что ближайшее 30 платеже я буду платить только проценты, 30 платежей по 25 т.р. я буду просто отдавать им, и это за кред.каникулы в 6 месяцев. Начал разбираться с ними, мне объяснили что это из-за начисления процентов за 6 месяцев и процентов на эти проценты, допустим это так, начал узнавать сколько мне внести денег, что бы график стал нормальным, мне в чате ответили "ничего не знаем, заведём обращение", обращение № 69085005 от 27.12.2024 г. На которое мне ответили: Евгений, по вашему обращению № 69085005 от 27.12.2024 г. заявление не исполнено. И всё. Написав в чат ждал 40 минут что бы оператор мне ответили "Спасибо за ожидание. к сожалению произвести расчёт данной суммы не представляется возможным"

По факту получается, МТС специально скрывает эти данные, что бы вывести больше денег, с людей которые оказались в тяжёлой ситуации. И не дают нормальную информацию. Я всего то хочу узнать сколько мне нужно внести, что бы мой платёж стал нормальным, и на погашение и на проценты, а не одни проценты, которые я буду платить почти 3 года

Задрал чат в приложении. Приставучий робот не отлипает, спрашивает номер карты, который я УЖЕ написал в вопросе. Наконец переключил на оператора - оператор появляется через несколько минут (когда я переключился в другое приложение) и ОПЯТЬ задает вопрос про номер карты, который я ДВАЖДЫ указал. Была даже прилоЛенивый оператор ищет любую возможность потянуть время, вместо того чтобы ответить на вопрос. Хватит издеваться над клиентами, дайте им инструктаж, чтобы никогда не спрашивали то, что уже есть в вопросе клиента. Или это политика банка - тянуть время клиентов?

6 января в Банке видимо произошел какой-то массовый сбой. Во всяком случае эти проблемы носили массовый характер. Невозможно было даже авторизоваться! А если к Банку привязан еще и номер вашего оператора - то проблемы многократно увеличивались, невозможно было не только зайти, но и совершить ни одну операцию, которая подтверждается кодом! А кодами подтверждается практически все.

Непонятно почему у вас происходят какие-то сбои? Непонятно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит?! Непонятно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Через несколько часов/дней опять будет стандартная отписка что "в настоящее время" никаких сбоев не фиксируется?

При таких сбоях клиентам фактически блокируется возможность распоряжаться их собственными средствами! На каком основании?

Тут вопросов сильно больше чем ответов.

В итоге очередной сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Выясните и сообщите в чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно? Здесь нет риторических вопросов.

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Уже второй раз безуспешно пытаюсь получить дебетовую карту (хотелось вклад) курьерской доставкой. Вчера доставка не сложилась. Сегодня утром получаю смс с информацией о том, что курьер прибудет на адрес в центр Москвы с 9 до 20.00. Ни звонка ни курьера нет. Колл-центр банка не отвечает. Телефон доставки ответил через 10 минут ожидания. Курьер по собственной инициативе решил перенести доставку на другой день, полагая с уверенностью олигофрена, что на данном адресе его готовы ожидать вечно.

 Господа, может стоит как-то серъезнее относиться к работе вообще, а с финансами-в частности?

Не планирую размещать деньги в вашем банке, так как не уверена, что и другие решения у вас не принимает курьер. 

У меня кредитная карта в мтс банке - в декабре совершил крупную покупку (230 тыс. руб. ) - минимальный платёж надо внести до 20-го января - 30 декабря обнаружил (в личном кабинете ), что баланс (28-го декабря) стал МИНУС 219 тыс. руб. на кредитной карте без овердрафта. На горячей линии увидели и уверили, что эта ошибка (проблем с приставами и просроченными кредитами не имею ). Пришла смс, что все исправлено - захожу в приложение- также баланс в минусе. При этом выписка (pdf файл )- также показывает минусовой баланс - то есть никто ничего не исправлял - опять надо ждать. Номер обращения INC1077701. Закинул 100 руб. - просто стало минус стал меньше на 100 руб. - то есть мой долг из-за их технического сбоя составляет минус 450 тыс. руб. Что там за «специалисты» работают ? Плохие … При этом будет «классно» если моя кредитная история испортится.

Не надо связываться с этим банком

Отзыв для тех кто думает выбрать банк. Понадобилась карта, попутно накопительный счет еще открыть хотел. Т.к когда-то стикер был МТС обратился туда за обычной дебетовой. Все как по маслу зашел заявку оставил - подтвердили сообщениями получение карты на первую половину дня. А дальше началось - ее не привезли, в чат написал. На вопрос Где? - удивились и дали телефон доставки. Доставка просто сказала а вы ждете сегодня напрасно - не привезем - вы далеко. Теперь только через неделю). Ни меня ни Банк, как сказал потом оператор, Доставка не информировала СОВСЕМ. Ок говорю, привозите. Опять НЕ спрашивает - когда удобно и тд - тупо назначает как удобно им. Скорректировал - договорились. Сегодня история повторяется - никто не звонит, не приезжает и т.д. Опять Пишу в банк, опять отправляют искать концы в доставке, там скромно спрашивают - А Вам не звонили? - НЕТ!!!! Иначе зачем мне Вам звонить. А наберите говорит сами представителю. Ну нет хватит. Короче рассказал я и Банку всю эту историю и Вам если надумаете с ними поработать. Заявку свою отозвал. От карты отказался. Если они доставить карту неделю не могут, то как им деньги доверять вообще не понятно. Делайте Выводы друзья.

7 января решил уточнить в чате, так как у меня открыт Реквизтный сяет в банке МТС , решил уточнить какие у меня платные услуги подключены.

Написал вопрос и сразу меня встречает Оператор Татьяна, написала что, занимается вопросом, написала что ,никаких платных услуг у меня нету, а я что-то переживал по этому поводу, но теперь я спокоен

Спасибо Татьяне за Быстрый ответ, рад что теперь знаю что нету платных подписок. 

Вот очередной раз не зайти в приложение,ошибка ошибка и еще раз ошибка!!!
Ну что опять то такое?

специалисты это вообще отдельный вид,они ничего не знают,а если не знают несут всякую дичь,последний раз обращалась и сама же ответила на свой вопрос,так как специалист нес чушь,и я уже быстрее выяснила откуда пришли мне деньги... короче рекомендовать не буду ни при каких обстоятельствах,такого я не видела еще 

06.01.2025 в 17:54 обращалась в Онлайн чат МТС Банка у меня был вопрос по поводу автопополнения баланса. По данному вопросу я обратилась в Онлайн чат МТС банка мой помощник Денис объяснил мне то что автопополнение баланса банковской карты с другой карты можно сделать через тот Банк в котором я хочу чтобы у меня переводились деньги. После чего я задала вопрос по по поводу автопополнения баланса sim-карты МТС. На что Денис мне ответил поэтапно как сделать даннон автопополнение. Хочу сказать большое спасибо Денису за его качественную работу он мне очень сильно помог.

01.01.2025 года осуществлял перевод денежных средств с карточного счета на накопительный счет, денежные средства на накопительный счет не зачислились. На 01.01.2025 - 06.01.2025 перевод в банк-клиенте так же числится банком "на проведении". На все звонки в период с 01.01.2025 по 06.01.2025 сотрудники коллцентра только обещают, что платеж будет проведен. Обращения на поиск суммы не принимают, только говорят отговорками: " Как им не удобно за банк и приносят извинения". 

В отзыве за 25.12.24 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12054151/) указано, что у Банка была проблема с доступом к личному кабинету (ЛК) интернет-банка.

Сегодня (06.01.25) имеет место та же самая проблема - нет доступа в интернет-банк.

По телефону горячей линии подтвердили наличие проблемы.

Честно говоря, такие частые отказы сервера сильно напрягают. Ведь действительно, накопительный счёт с начислением на ежедневный остаток подразумевает, что его владелец имеет планы частого пользования своими денежными средствами, но из-за столь частых проблем с доступом к своему ЛК, он сильно ограничен в этой возможности.

Как известно, МТС является крупнейшим провайдером и предлагает разные услуги, в том числе и услуги интернет-связи. Значит с доступом в интернет у банка не должно быть проблем.

Я также далёк от мысли, что Банк использует у себя дешёвое и некачественное оборудование.

Выходит что, у банка имеются пробемы с профессиональной квалификацией команды, обслуживающей сереверы банка, коль скоро с ними возникают столь частые проблемы.

Конечно, я могу и ошибаться на сей счёт, однако, отказы с доступом являются неопровержимым фактом, признанным самим банком и говорят сами за себя.

Считаю, что банку следует обратить пристальное внимание на указанное положение вещей и решить эту свою СИСТЕМНУЮ проблему.

МТС-банк опять не работает -- невозможно зайти в личный кабинет. 

Около 14:20 я звонила на горячую линию, оператор сказал, что это глобальный сбой и все починят в течение 30 минут. 

Через полтора часа все еще не починили. Я снова позвонила на горячую линию, оператор сказал, что "Небольшое техническое обслуживание", "Будет работать завтра" и "Это самая корректная информация". 

В отличие от первого, второй оператор говорил невнятно, такое впечателние, что он пьян. Когда спросила, почему у него такая дикция, пьян ли он, оператор бросил трубку. 

p.s. Я прекрасно понимаю, что и этот отзыв Банки.ру не зачтут, здесь прокачивается рейтинг Альфа- и МТС-банка. Пишу для тех, кто прочитает:

1. Не держите деньги в МТС-банке, у меня там 0 и хорошо. Если у вас есть хоть копейка, вам не дадут ее использовать.

2. МТС-банк постоянно врет, другие банки восстановили работу, а у него постоянные сбои. 

3. Пишите жалобы в контролирующие. Отзывы на Банки.ру, даже если их зачтут, ни на что не повлияют. 

Мобильное приложение постоянно зависает - "сервер не доступен". Такая ситуация минимум несколько раз в неделю. Оплата по QR-коду так же через раз. На моей стороне причины быть не может - смартфон топовый, обновления все стоят.

Перешел в этот банк пол-года назад, но уже устал из-за их косяков. Однозначно не советую именно по этой причине.

• Хочу поделиться максимально неприятной ситуацией, которая произошла со мной по вине банка. 5 января 2025г я получила карту банка и открыла накопительный счёт на крупную сумму денег. Самое малое из негативного: процентная ставка не отображается в приложении. Дальше- больше: деньги с накопительного счёта забрать обратно невозможно! Полученная карта не отображается в приложении, другие способы перевода денег невозможны. Некоторое время даже сумма мна счету не отображалась! В чате банк создал обращение за номером INC 1080619. Практически сутки назад оператор пообещал, что вопрос будет решен в течение 24 часов. Сегодня обратилась в чат: называют другой срок: 5 рабочих дней, с ответом с 9 января. Вы серьезно полагаете, что возможно так просто взять и отнять у человека деньги??? Очень оскорблена и возмущена таким отношением банка к клиентам. Праздники испорчены. Я осталась без денег и трачу кучу нервов. Никакие проценты накопительного счёта этого не стоят.