32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

МТС-банк на данный момент- любимый банк. Хотя начало наших теплых отношений было не теплым. Началось всё в 2011 году, когда взяв ипотеку в МТС-банке я заплатила комиссию за выдачу кредита, а потом узнала, что не должна была ее платить. Вот эту незаконно взятую с меня комиссию я возвращала через суд. С тех пор прошло 10 лет,  и больше негативных моментов не было. Сегодня я ставлю твердую 5 и всё мне нравится.  В МТС-банке в 2011 был взят ипотечный кредит на 25 лет, в 2021 он был рефинансирован в этом же банке, я была рада, что МТС-банк снизил мне ставку и не пришлось переходить в другой, собирая кучу справок. После рефинансирования я погасила кредит, но остаюсь с банком. Пользуюсь дебетовой картой "МТС деньги weekend" - очень довольна и никакой другой не надо: нравится кэшбэк, выплачиваемый каждую пятницу, оооооооооч нравится возможность снимать наличные в банкоматах любых банков страны (!) БЕЗ КОМИССИИ (каждый раз кайфую насколько удобно не бегать в поисках конкретного банкомата, а в любом банкомате любого города  можно обналичить без потерь -это супер). Оооч нравится, что все переводы на МТС-карту со своих карт других банков так же БЕЗ КОМИССИИ. Зарплатная карта у меня Сбера, но я, получив зарплату, сразу перевожу 90% на карту МТС  и все покупки совершаю, пользуясь МТС-картой, потому что в сто раз удобнее - снятие наличных в любом банкомате без комиссии,  кэшбэк. И еще оооооочень нравится, что когда звонишь на горячую линию 8-800-.. МТС-банка, меня не вынуждают несколько минут разговаривать с бестолковым ИИ  (искусственным интеллектом), как это устроено в Сбере, например. Это оооч здорово, когда  с тобой разговаривает человек, который в отличии от машины понимает тебя с полуслова, не надо подбирать ключевые слова, можно выразить свои эмоции, и вообще ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ, ДУШЕВНОСТЬ - это всегда будет в сто раз приятнее бездушного автомата. За обслуживание карты я не плачу, выполняя не очень сложные условия (минимальный остаток на карте надо чтоб был, либо операции по карте на определенную сумму в месяц).  Сотрудники офиса,  который мне удобен (на Ленина), все - молодцы, никаких недостатков/недочетов. Особенную же БЛАГОДАРНОСТЬ хочу выразить тем из них, с которыми довелось взаимодействовать дольше и чаще других - которые работали там и в 2011: Евгения Б-ак и Ирина З-ва - профи и оч приятные люди! Единственное, что не нравится - это когда после обращения в банк, система перезванивает и просит оценить качество обслуживания по 10-бальной шкале. Дело в том, что когда набираешь "10", первая цифра почему-то не фиксируется и получается оценка "0" вместо "10", уже много раз так получалось. Чувствуешь себя после этого отвратно- нажимала "10", а отправился "0" - хорошего человека несправедливо обидела! Сделайте пятибалльную шкалу, ее более, чем достаточно и ошибки исключены. В остальном - так держать, не меняйтесь)), не переходите на ИИ, оставайтесь человечными)).

Открыла я себе виртуальную карту, чтобы в интернете оплачивать покупки. Все замечательно, все нравится. 2 месяца смс бесплатно по карте, а потом по 59 руб. в месяц. Ну думаю вот потом и отключу. Вспомнила я про это только после списания. Сперва решила, ну и ладно. А потом подумала, что банк не разу мне не отказывал. Взяла и написала просьбу вернуть деньги. И мне вернули! Вы мои любимки.😘 Спасибо за лояльность к постоянному клиенту. С Новым годом вас!

Добрый день! Я подключила СМС информирование по моей карте не ознакомившись с тарифами. 30 декабря была списана комиссия за СМС информирование, на которую я не рассчитывала. С данной проблемой я обратилась в банк. Сотрудники банка пошли мне на встречу и вернули комиссию. Хочу отметить профессионализм специалиста Оксаны, она очень быстро помогла мне решить проблему. Спасибо большое Оксане и МТС банку.

Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность сотруднице банка МТС Л-ой Любовь В. за профессионализм и помощь в решении нашего вопроса. 25 октября 2021 г. обратились в МТС банк по адресу г.Краснодар, ул.Северная 353,  с вопросом перевода материнского капитала на счет ипотеки. Любовь помогла оформить все документы, даже не пришлось идти в ПФР, всё сделали через банк МТС.  Очень довольны, что попали в руки грамотного специалиста. Любовь всё объяснила, ответила на все интересующие нас вопросы! Огромное спасибо!!!

Подключил в начале декабря карту МТС Cashback lite. По утверждениям банка в приложении оповещения от банка для абонентов у которых подключен премиум от МТС бесплатно. На следующий день списывают плату за уведомления от банка. Пишу в поддержку, где отвечают, мол действительно, теперь списывают, но в приложении информация не обновилась. Хорошо, деньги вернули, но через две и даже три недели никто информацию не обновил. Так и продолжают дурить своих клиентов. Остерегайтесь этого банка. Скриншоты прикрепить не получается с мобильного..

Пользуюсь кредитной картой 111 дней от МТС Банка. Для бесплатности карты и смс-информирования подключил мтс premium. Проверяю актуальность лимита, комиссий и тд., как и все нормальные клиенты через приложение Банка. Несколько месяцев всё было в порядке, но 17 декабря списалась комиссия за смс-информирование. В Приложении прописана информация что при подключенной подписке Premium смс-информирование бесплатное. Через Контакт-центр мтс банка мной была составлена претензия о неправомерном списании комиссии, противоречащей информации предоставленной в официальном приложении Банка. На сегодняшний день, проблема со стороны Банка не решена, на линии контакт-центра оператор сказал что техническая поддержка не понимает что от них хотят ведь комиссия должна была списаться. Прошу представителя Банка разобраться, и научить уже сотрудников выполнять свои непосредственные должностные обязанности, и не позориться из за таких простых претензий, на которые потратите максимум 5 минут своего рабочего времен, а не пол месяца!

Банк полная хрень. Повесили какой-то долг на карту, которой не пользовался, а теперь названивают и требуют погасить.

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Вашего банка. Начиная с ноября месяца с моей зарплатной карты, при зачислении зарплаты, стали снимать деньги. При обращении на горячую линию мне пояснили, что деньги остаются на счёте, но не на карте и снять я их могу только при посещении офиса. В ноябре у меня сняли 2000 тысячи, потом вернули их на карту, потом опять вывели на счёт, в итоге оператор сказала что я их перевела на счёт другого банка, хотя смс-оповещения о переводе денег у меня нет. 28.12.21 с карты сняли 457 рублей и сново выведено на счёт, 29.12.2021 их вернули. 30.12.2021 снова их сняли. После звонка оператору у меня ещё сняли 1600 (точнее перевели на счёт, как пояснил оператор). По выписке (из мобильного приложения) данные операции не прослеживаются. По какой причине так происходит оператор ответа не дал, сказал что не знает. Прошу разобраться в ситуации, вернуть мне денежные средства и выяснить почему денежные средства списываются с карты и исправить данную ошибку. В случае если ситуация останется без внимания я буду вынуждена отказаться от услуг банка, так как такое отношение к постоянному клиенту не приемлемо

28 декабря решил закрыть кредитную карту МТС банка, так как в очередной раз банк увеличил кредитный лимит, хотя за 2 дня до этого приходила смс о повышении, я позвонил в банк и через интерактивное меню наоборот снизил лимит, обращался с вопросами в чат но операторы отвечают заготовками никак не отвечающим заданным вопросам, на простой вопрос почему лимит увеличен если я его только что снизил ответа не нашлось, вся эта ситуация немного расстроила и было принято решение закрывать эту карту. Сделал перевод по сбп на сумму для полного погашения кредитного лимита. Пришла смс от банка о зачислении, при попытке входа в мб для проверки баланса и дальнейших мероприятий по закрытию карты войти в приложение не удалось это было примерно в 17:15мск. После некоторого количества неуспешных попыток входа в МБ все таки удалось войти, но баланс карты был некорректным, не отображаются те средства которые были зачислены по сбп, при этом в истории операций по этой карте зачисление отображается, сделал повторный тестовый перевод на небольшую сумму, баланс соответственно увеличился корректно. Обратился в чат сотрудники завели заявку по данному кейсу, сегодня 30 декабря ситуация не меняется, в чате отвечают что ведутся активные работы по заявке но потерянных денег на счету как не было так и нет... Никому не рекомендую данный банк.

28 декабря решил закрыть кредитную карту МТС банка, так как в очередной раз банк увеличил кредитный лимит, хотя за 2 дня до этого приходила смс о повышении, я позвонил в банк и через интерактивное меню наоборот снизил лимит, обращался с вопросами в чат но операторы отвечают заготовками никак не отвечающим заданным вопросам, на простой вопрос почему лимит увеличен если я его только что снизил ответа не нашлось, вся эта ситуация немного расстроила и было принято решение закрывать эту карту. Сделал перевод по сбп на сумму для полного погашения кредитного лимита. Пришла смс от банка о зачислении, при попытке входа в мб для проверки баланса и дальнейших мероприятий по закрытию карты войти в приложение не удалось это было примерно в 17:15мск. После некоторого количества неуспешных попыток входа в МБ все таки удалось войти, но баланс карты был некорректным, не отображаются те средства которые были зачислены по сбп, при этом в истории операций по этой карте зачисление отображается, сделал повторный тестовый перевод на небольшую сумму, баланс соответственно увеличился корректно. Обратился в чат сотрудники завели заявку по данному кейсу, сегодня 30 декабря ситуация не меняется, в чате отвечают что ведутся активные работы по заявке но потерянных денег на счету как не было так и нет... Никому не рекомендую данный банк.

28 декабря решил закрыть кредитную карту МТС банка, так как в очередной раз банк увеличил кредитный лимит, хотя за 2 дня до этого приходила смс о повышении, я позвонил в банк и через интерактивное меню наоборот снизил лимит, обращался с вопросами в чат но операторы отвечают заготовками никак не отвечающим заданным вопросам, на простой вопрос почему лимит увеличен если я его только что снизил ответа не нашлось, вся эта ситуация немного расстроила и было принято решение закрывать эту карту. Сделал перевод по сбп на сумму для полного погашения кредитного лимита. Пришла смс от банка о зачислении, при попытке входа в мб для проверки баланса и дальнейших мероприятий по закрытию карты войти в приложение не удалось это было примерно в 17:15мск. После некоторого количества неуспешных попыток входа в МБ все таки удалось войти, но баланс карты был некорректным, не отображаются те средства которые были зачислены по сбп, при этом в истории операций по этой карте зачисление отображается, сделал повторный тестовый перевод на небольшую сумму, баланс соответственно увеличился корректно. Обратился в чат сотрудники завели заявку по данному кейсу, сегодня 30 декабря ситуация не меняется, в чате отвечают что ведутся активные работы по заявке но потерянных денег на счету как не было так и нет... Никому не рекомендую данный банк.

20 декабря подал заявку на кредит в мтс банке через сайт, решил обратиться в отделение для уточнения условий. Пришел в отделение на Новинском бульваре, я попал на обслуживание менеджеру Ансару. Мне одобрили сумму меньше чем мне было не обходимо, Ансар просмотрев мое досье, предложил мне попробовать подать заявку на кредит по нетиповому варианту с сбором документов. После, в течение недели Я собрал все необходимые документы и мы подали заявку с менеджером, и уже 28 числа я уже приехал в офис на подписание документов. Хочу подчеркнуть профессионализм и клиентоориентированность менеджера Ансара, и быстрое решение от МТС Банка

Обратилась в Мтс-Банк на улице северной д.353 ожидала буквально 1 минуту,присела к специалисту Илье,он помог с  перевыпуском кредитной карты и дебетовой,а также помог оформить рефенансировать действующий кредит,рассказал о преимуществе рефенансирования,а так же помог разблокировать мобильное приложение,так как оно было заблокировано из-за мошеннических действий.тТак же помог активировать перевыпушенные карты.Теперь по всем вопросам буду обрашаться только к нему.

Обратилась в Мтс-Банк на улице северной д.353 ожидала буквально 1 минуту,присела к специалисту Илье,он помог с  перевыпуском кредитной карты и дебетовой,а также помог оформить рефенансировать действующий кредит,рассказал о преимуществе рефенансирования,а так же помог разблокировать мобильное приложение,так как оно было заблокировано из-за мошеннических действий.тТак же помог активировать перевыпушенные карты.Теперь по всем вопросам буду обрашаться только к нему.

Обратилась в Мтс-Банк на улице северной д.353 ожидала буквально 1 минуту,присела к специалисту Илье,он помог с  перевыпуском кредитной карты и дебетовой,а также помог оформить рефенансировать действующий кредит,рассказал о преимуществе рефенансирования,а так же помог разблокировать мобильное приложение,так как оно было заблокировано из-за мошеннических действий.тТак же помог активировать перевыпушенные карты.Теперь по всем вопросам буду обрашаться только к нему.

Здравствуйте,  не знаю уже куда обращаться,  взяла кредит на 15000 , его зачислили на виртуальную карту , с который нельзя снимать деньги , а должны были на карту другого банка , для этого прислали ссылку,  но ссылка не работает . Получается график платежей они прислать успели , а денег так и нет !! А впереди новогодние праздники,  я рассчитывала на эти деньги! Понятно , что мне их так и не перечислят в ближайшие дни . Операторы в чате создали заявку , но обращение в банк за новой ссылкой так и не направляют ! Деньги обещали,  что придут в течении 30 минут,  а ждать этой технической проверки 5 дней у меня нет времени!! Ужасное отношение к людям!!!

Здравствуйте,  не знаю уже куда обращаться,  взяла кредит на 15000 , его зачислили на виртуальную карту , с который нельзя снимать деньги , а должны были на карту другого банка , для этого прислали ссылку,  но ссылка не работает . Получается график платежей они прислать успели , а денег так и нет !! А впереди новогодние праздники,  я рассчитывала на эти деньги! Понятно , что мне их так и не перечислят в ближайшие дни . Операторы в чате создали заявку , но обращение в банк за новой ссылкой так и не направляют ! Деньги обещали,  что придут в течении 30 минут,  а ждать этой технической проверки 5 дней у меня нет времени!! Ужасное отношение к людям!!!

Здравствуйте. Очень жаль разочароваться в данном банке. Была кредитная карта. Брала ее так как переводы входили в льготный период. 30.12. Совершила перевод а потом узнаю что изменили тариф и теперь начисляются проценты. Уведомление об изменении тарифа не направили. Написала в чат. Направили ссылку на мой тариф сто он измене с 6.12. То есть я должна каждый день мониторить свой тариф мало ли что то измениться??? Никакой лояльности к клиентам.  Пополнила карту оказывается минимальный платеж не погашен сумма просто ушла в погашение основного долга. Очень странные схемы проходить стали

Здравствуйте. Очень жаль разочароваться в данном банке. Была кредитная карта. Брала ее так как переводы входили в льготный период. 30.12. Совершила перевод а потом узнаю что изменили тариф и теперь начисляются проценты. Уведомление об изменении тарифа не направили. Написала в чат. Направили ссылку на мой тариф сто он измене с 6.12. То есть я должна каждый день мониторить свой тариф мало ли что то измениться??? Никакой лояльности к клиентам.  Пополнила карту оказывается минимальный платеж не погашен сумма просто ушла в погашение основного долга. Очень странные схемы проходить стали

Здравствуйте. Очень жаль разочароваться в данном банке. Была кредитная карта. Брала ее так как переводы входили в льготный период. 30.12. Совершила перевод а потом узнаю что изменили тариф и теперь начисляются проценты. Уведомление об изменении тарифа не направили. Написала в чат. Направили ссылку на мой тариф сто он измене с 6.12. То есть я должна каждый день мониторить свой тариф мало ли что то измениться??? Никакой лояльности к клиентам.  Пополнила карту оказывается минимальный платеж не погашен сумма просто ушла в погашение основного долга. Очень странные схемы проходить стали