32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Очень не удобные офисы обслуживания и клиентский сервис очень хромает.

Пытаюсь закрыть карту, НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!Задолженность погашена, на горячей линии отвечают, что это проблемы технического характера.Звоню практически каждый день,оставила не одно обращение, в т.ч. в тех. поддержку.С 27/11 вопрос остается открытым.КАРАУЛЛЛЛЛ!!!Обещают каждый раз разобраться,но УВЫ!!!Сегодня опять появилась какая-то задолженность.Они таким образом набирают себе деньги на подарки к Новому году?

Всегда спокойно и нормально относилась к данному банку, вовремя вносила платежи и радовалась таким гармоничным отношениям между мной и банком. Но в какой-то момент произошла неприятная ситуация, на мои счета наложили взыскание, которое я оплатила ещё 2 недели назад. Но тут дело не совсем в этом. Изначально обращалась за консультацией 17.12.2021, где оператор в чате мне сказал, что можно пополнить напрямую как-то: да, но только в отделениях банка, только лично вы с паспортом можете это сделать. Я объяснила ситуацию, что пытаюсь решить вопрос с приставами, пока безуспешно, живу в городе, где нет отделений. Сказали, что другого варианта нет. Понадеялась, что до 20.12.2021 решится вопрос с арестом (внести нужно было до 20 включительно), но все ещё были меры. Я снова обратилась в чат, где мне сказали, что даже напрямую через отделение - не гарантирует попадание денег именно на счет кредита. Это вообще нормально? У меня висит просрочка уже сегодня, пришло письмо об этом. А если я болею и не могу физически попасть ни к приставам, ни в другой город. В других любых банках есть возможность напрямую пополнить кредит без вреда своей кредитной истории. Это по-вашему законно? В ближайшее время, как снимутся все меры, закрою все счета в вашем банке, больше никаких отношений с вами иметь не хочу.

Добрый день! Внес через салон связи МТС (отделения банка в городе нет), денежные средства в размере 280 т.р.,  на карту МТС банка, чек имеется, деньги не были зачислены. В салоне сказали обратиться на горячюю линию банка, т.к. в салоне МТС, СБ платеж проверила и приняла. На обращение  16741108 было дано пояснение, по карте есть лимит на остаток в размере 60т.р., поэтому вынесено решение- обратиться с чеком в салон, где были внесены средства, за возвратом. При обращении в салон, сотрудники ответили что платеж проведен и они не могут его вернуть, т.к. деньги ушли в банк. При повторном обращении на горячую линию сотрудник ответил что надо пойти в салон связи, на что я ответил, что уже обращался, деньги они не отдают. На что сотрудник ответил, что значит надо ехать в офис г. Казани. Теперь вопрос, если я приеду в офис г.Казани, они меня снова пошлют в салон, где я вносил средства, где я знаю что мне ответят. Почему одна компания не может разобраться в вопросе между своими дочерними организациями и прийти к какому то решению и каким образом вернуть денежные средства?

Сотрудники мутят левые схемы! На меня в отделении мтс по адресу Дмитровское шоссе 163А сотрудник оформил параллельно с дебетовой картой кредитную, через пол года мне звонит банк и сообщает об этом!!!! Никаких уведомлений до этого  не было!!!! Разборка шла год!!! Сам банк на мои запросы предоставить мне документы отвечал долго и расплывчато!!! Ничего не удалось доказать по итогу заплатила!!!!! Мошенники!!!!! Не смейте с ними связываться!!!!

В сентябре мне срочно понадобились деньги, я вновь обратилась в МТС банк в г. Октябрьский . На тот момент у меня уже был действующий кредит. Сотрудник Эльвира Ш. порекомендовала подать заявку и взять сумму побольше чтобы закрыть действующий кредит, а остальные средства использовать на своей цели. После недолгих раздумий я приняла положительное решение. И это было правильное предложение и решение. Эльвира как всегда быстро и профессионально оформила кредит, ещё раз показала как пользоваться приложением и способы погашения кредита. Спасибо за отличное обслуживание и высокий сервис.

Скверный банк. Не советую пользоваться их услугами. Через год после закрытия счета всплывают скрытые задолженности. Вежливо будут красть Ваши деньги даже когда вы им отдадите всё долги. Не связывались с этим банком . Любезны при открытии кредита.

Добрый день, МТС удерживает мои денежные средства, уже писал несколько заявлений, операторы просто не понимают что происходит, не могут дать нормальную консультацию, сотрудники офиса заводят обращения с неверными темами и обращения не рассматриваются.+7986922**** +7986922****По итогу с 8 декабря 2021г. Не могу воспользоваться своими деньгами, звонки на горячую линию просто трата времени, сотрудники ничего не знают, дают неверную информацию На данный момент составлено 2 обращения: 1-720590829405 1-720693633625 Ответа по ним так и нет, по предшествующим обращениям ответа на снятие запрета возврата части аванса так и не поступили. В отделение сотрудники и в чате сообщают о 4х днях решения вопроса по итогу прошло 2 недели! Впечатление что банк намерено удерживает, чтобы по итогу я пошел и расторг договора

Добрый день, МТС удерживает мои денежные средства, уже писал несколько заявлений, операторы просто не понимают что происходит, не могут дать нормальную консультацию, сотрудники офиса заводят обращения с неверными темами и обращения не рассматриваются. +79869224677 +79869223674 По итогу с 8 декабря 2021г. Не могу воспользоваться своими деньгами, звонки на горячую линию просто трата времени, сотрудники ничего не знают, дают неверную информацию На данный момент составлено 2 обращения: 1-720590829405 1-720693633625 Ответа по ним так и нет, по предшествующим обращениям ответа на снятие запрета возврата части аванса так и не поступили. В отделение сотрудники и в чате сообщают о 4х днях решения вопроса по итогу прошло 2 недели! Впечатление что банк намерено удерживает, чтобы по итогу я пошел и расторг договора

Взяла впервые товар в рассрочку,подошло время платить, поехала в МТС Банк На Текучева, обратилась в кассу, сотрудник Наталия Е. предложила оформить дебетовую карту, и скачать приложение банка, чтобы я могла оплачивать свой кредит пополняя карту в банкомате любого банка, также в приложении переводить с карт другого банка, что очень удобно,  не добираясь через весь город в отделение. Тем самым, в приложении видела свой остаток по кредиту, график и т.д. Спасибо за подоброный продукт,  в целях экономии времени клиента.

С мтс банком у меня уже долгий опыт работы. Пользовался практически всеми основными услугами и продуктами банка, но такого грамотного и тактичного обслуживания, как сегодня еще не встречал в этом банке. Девушка Юлия из 5 окошка просто поразила своей компетентностью и терпеливостью. В наше время на каждом шагу кричат о клиентоориентированности, но здесь она какая-то искренняя. И это подкупает.  Я достаточно вредный клиент, знаю это за собой, люблю, чтобы вся рассказанная информация была полезна именно для меня. Но в этот раз выслушал даже то, что для меня не актуально (страхование, инвестиции, кредитка), так как информация подавалась настолько интересно, что даже начал задумываться: "А может мне действительно нужна эта карта кэшбэк на 111 беспроцентных дней и страховой полис карточный сейф к ней во избежание мошеннических действий?" Вообще целью визита было получение выписки по счетам, а в итоге ушел с целым багажом интересных предложений, которыми планирую воспользоваться. Знаю, что в банке 10 балльная шкала оценки. Так вот, это 10 из 10.

Дорогой МТС, вам стоит изменить политику. Нашла карту вашего банка на улице вашего клиента, звоню, чтобы заблокировали, вдруг кто-то до меня её данные уже записал и воспользуется, оператор КЦ мне отвечает - отнесите в офис или салон связи, её ПЕРЕДАДУТ КЛИЕНТУ, серьезно? Вы не боитесь, что её данные уже могут быть слиты куда-нибудь? Зачем такая карта вашему клиенту?А если я сейчас условно пойду и сделаю покупку с неё, вы ведь будете виноваты, я ведь звонила добросовестно и хотела помочь (делать я этого конечно не буду), но сама политика удивляет, бедные ваши клиенты.Если бы мою карту нашли и мой банк такое сообщил, у меня бы микроинсульт был, ужас какой-то. Ждала ответа специалиста при звонке 20-25 минут, плюс 10 минут постоянно отлучался сотрудник ваш и спустя время спросил номер карты, это какой-то ужас. 45 минут, чтобы вам помочь! Винить ведь вас будут.  Звонок в 20.12 21:10-21:30 был.

В пятницу вечером, 17.12.2021 посетила одно из Центральных отделений МТС-банка на Малой Дмитровке.  [b]1.[/b]  Время ожидания в очереди составило 40 минут. В офисе работал 1 менеджер и 1 кассир.  [b]2.[/b] Менеджер, который обслуживал не смог ответить на вопрос о том, как осуществить перевод денежных средств зарубеж": [list][*]Сначала предложил обратиться в другой банк за данной услугой, так как он "не владеет информацией и ранее не сталкивался" . Услышав мой отказ обращаться в другой банк, менеджер стал узнавать у коллег.[/*][*]Менеджер 45 минут выяснял, что необходимо для перевода, предоставил в итоге перечень документов. Но при этом уточнил, что до конца года я не смогу осуществить эту операцию, так как ДИРЕКТОР ОФИСА В ОТПУСКЕ ДО КОНЦА ГОДА, А НА ДОКУМЕНТАХ ТРЕБУЕТСЯ ЕГО ПОДПИСЬ. Поэтому мне нужно дождаться пока директор доп. офиса выйдет из отпуска и прийти в январе.[/*][/list][b]3.[/b]  Оформление доверенности заняло 20 минут  [b]4[/b]. Логистика в офисе организована крайне неудобно: не понятно, где начинается Магазин, а где-Банк. Автомат, который выдает талончики на очередь выдает их и в магазин и в банк. При мне несколько человек ошибочно брали талончики в магазин, стояли в очереди, а потом обнаруживали, что стоят в очередь не в банк, а в магазин. Кассир в грубой форме на повышенном тоне возмущалась, почему клиенты берут неправильные талоны. [b]5[/b]. Кассир производит все кассовые операции (прием и выдачу денежных средств) в общем зале в присутствии других клиентов. [b]6.[/b] Очередь в банке: Пока менеджер консультировал меня, к нему образовалась очередь из 6 человек. Он был единственным менеджером в этом отделении. Для сравнения в этот же вечер в другом банке, в 10 минутах пешком от этого отделения: оформление доверенности заняло 5 минут.  Ответ на вопрос и осуществление операции по переводу денежных средств- 10 минут. Время ожидания: 0 минут. Рекомендую топ-менеджерам МТС банка иногда посещать отделения и следить за подбором и обучением своих сотрудников во избежание подобных случаев.  Потеряла 1,5 часа, вопрос не был решен.

В пятницу вечером, 17.12.2021 посетила одно из Центральных отделений МТС-банка на Малой Дмитровке. 1.  Время ожидания в очереди составило 40 минут. В офисе работал 1 менеджер и 1 кассир. 2. Менеджер, который обслуживал не смог ответить на вопрос о том, как осуществить перевод денежных средств зарубеж":Сначала предложил обратиться в другой банк за данной услугой, так как он "не владеет информацией и ранее не сталкивался" . Услышав мой отказ обращаться в другой банк, менеджер стал узнавать у коллег.Менеджер 45 минут выяснял, что необходимо для перевода, предоставил в итоге перечень документов. Но при этом уточнил, что до конца года я не смогу осуществить эту операцию, так как ДИРЕКТОР ОФИСА В ОТПУСКЕ ДО КОНЦА ГОДА, А НА ДОКУМЕНТАХ ТРЕБУЕТСЯ ЕГО ПОДПИСЬ. Поэтому мне нужно дождаться пока директор доп. офиса выйдет из отпуска и прийти в январе.3.  Оформление доверенности заняло 20 минут 4. Логистика в офисе организована крайне неудобно: не понятно, где начинается Магазин, а где-Банк. Автомат, который выдает талончики на очередь выдает их и в магазин и в банк. При мне несколько человек ошибочно брали талончики в магазин, стояли в очереди, а потом обнаруживали, что стоят в очередь не в банк, а в магазин. Кассир в грубой форме на повышенном тоне возмущалась, почему клиенты берут неправильные талоны.5. Кассир производит все кассовые операции (прием и выдачу денежных средств) в общем зале в присутствии других клиентов.6. Очередь в банке:Пока менеджер консультировал меня, к нему образовалась очередь из 6 человек. Он был единственным менеджером в этом отделении. Для сравнения в этот же вечер в другом банке, в 10 минутах пешком от этого отделения: оформление доверенности заняло 5 минут.  Ответ на вопрос и осуществление операции по переводу денежных средств- 10 минут. Время ожидания: 0 минут. Рекомендую топ-менеджерам МТС банка иногда посещать отделения и следить за подбором и обучением своих сотрудников во избежание подобных случаев.  Потеряла 1,5 часа, вопрос не был решен.

Хочу выразить благодарность, сотруднику банка Владлене, за внимательность, за быстрое решение моих вопросов, которые возникали на протяжение нескольких лет, пока я обслуживаюсь в данном банке.  Два года назад мне курьер привёз кредитную карту zero, никакой информации о выпуске и обслуживании карты мне не сказали, потом я столкнусь с такой проблемой как, увидела минус на своей карте, не пользуясь ей. Приехав в отделение банка, что бы расторгнуть договор, но данный сотрудник, мне привёл много выгодных орнаментов, что я решила в дальнейшем пользоваться картой, так же мне сотрудник посоветовал открыть карту для безналичных расчетов, что я собственно чуть позже и сделала ( все устроило). Недавно приезжала в офис за справками, так как сделала рефенансирование в другом банке, так как являюсь зарплатным клиентов и было предложено очень выгодное предложение, Владлена мне рассказала, что для меня есть предложение в МТС банке на более выгодных условиях чем я сделала рефенансирование в другом банке, все мне просчитала, и теперь я жду когда пройдёт три платежа, что бы я смогла обратиться заново в мтс банк. В первые встречаю, такую заинтересованность в клиенте со стороны банка. Спасибо большое!!!

Взяла в рассрочку телефон в этом банке ,по итогу узнаю что банк ,отправил сведения в бюро кредитных историй . Что я не оплачиваю кредит 29 дней . Когда начала выяснять все ,ответить на вопрос не смогли . Почему по факту 6 дней просрочки ,а в бюро отправили 29 дней .Объяснить не могли . Все обращения закрыли и даже не решили проблему . Почему допустила просрочку,так как график оплаты был разный до 3,4 ,до 5 дата везде была разной . И оплачивала оказывается постоянно четвёртого числа ,платежей 3 сделала с просрочкой один день . Так почему 29дней?В общем отправили меня в бюро как не плательщик ,теперь отказы по всем банкам . Сумму наличными уже не дают . Не советую там брать . Банк который не решает вопросы ! Никогда там не возьму больше ,и друзьям не посоветую . Обман !

20.12.2021 обратился в отделение банка в Адлере по ул Карла Маркса 20 для получение кредитной карты.  Являюсь постоянным клиентом банка. Кредитный менеджер Л-ва Галина рассказала подробно про все тарифы карт, мы оформили карту кэшбэк с повышенным возвратом кэшбэка. Так же по имеющимся кредитам получил подробную информацию. По одному кредиту сделали досрочное погашение. А так же Галина рассказала все преимущества приложения и научила как пользоваться системой сбп. Очень рад что офис наконец-то открылся в Адлере! Это очень удобно! Вернусь еще ни один раз! Особая благодарность таким профессиональным сотрудникам как Галина!

20.12.2021 обратился в отделение банка в Адлере по ул Карла Маркса 20 для получение кредитной карты.  Являюсь постоянным клиентом банка. Кредитный менеджер Л-ва Галина рассказала подробно про все тарифы карт, мы оформили карту кэшбэк с повышенным возвратом кэшбэка. Так же по имеющимся кредитам получил подробную информацию. По одному кредиту сделали досрочное погашение. А так же Галина рассказала все преимущества приложения и научила как пользоваться системой сбп. Очень рад что офис наконец-то открылся в Адлере! Это очень удобно! Вернусь еще ни один раз! Особая благодарность таким профессиональным сотрудникам как Галина!

20.12.2021 обратился в отделение банка в Адлере по ул Карла Маркса 20 для получение кредитной карты.  Являюсь постоянным клиентом банка. Кредитный менеджер Л-ва Галина рассказала подробно про все тарифы карт, мы оформили карту кэшбэк с повышенным возвратом кэшбэка. Так же по имеющимся кредитам получил подробную информацию. По одному кредиту сделали досрочное погашение. А так же Галина рассказала все преимущества приложения и научила как пользоваться системой сбп. Очень рад что офис наконец-то открылся в Адлере! Это очень удобно! Вернусь еще ни один раз! Особая благодарность таким профессиональным сотрудникам как Галина!

Покупал абонемент в спортзал на год, оформили его через кредит в МТС банке. (Банк я, кстати, не выбирал. Выбор делала администрация спортзала). При оформлении кредита говорили, что будет приходить смс. Стоимость смс, кстати, включена в стоимость кредита.Кредит был оформлен в августе, до сих пор ни одной смс не пришло. Возможности настроить личный кабинет нет. Платишь за кредит "в слепую", нет никакой возможности контролировать, что всё в порядке. Когда звонил в службу поддержи в сентябре - отвечал ТОЛЬКО робот, который, естественно, никогда не может решить реальную проблему.Сегодня попробовал обратиться в службу поддержки еще раз. Теперь она стала работать и действительно удалось дозвониться. Специалист сказал, что по моему кредиту указан номер другого человека. Никаких объяснений по этому вопросу не предоставили. На обращение установить правильный номер телефона - мне отказали сделать это по телефону. Сказали, что это возможно только в офисе. В офис приехать я не могу.Никаких вариантов решения не предложили. Несмотря на то, что я мог предоставить любую информацию, чтобы подтвердить свою личность. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.