28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Оформила кредитную карту, не прочитала условия пользования и перевела деньги на другую карту, думала без процентов, а в итоге спили проценты (~1500₽). Написала в службу поддержки, позвонили и сказали что банк пойдёт мне навстречу и вернёт деньги! Спасибо вам большое!Деньги пришли через 2 дня после звонка! Теперь буду внимательнее читать условия договора

7.05.2021 года мне пришло смс уведомление от мтс банка о том, что якобы у меня имеется задолженность по кредиту. Так как кредит в этом банке я никогда не брала, клиентом ни мтс, ни мтс- банка не являюсь, я это сообщение проигнорировала, посчитав, что это пишут какие-то мошенники. Но в этот же день мой телефон стал разрываться от звонков с разных незнакомых мобильных номеров, один номер звонил вообще других, и раз на 10 я всё-таки взяла трубку и в ней механический голос предупредил, что пора оплатить кредит. Тут то я и напряглась. Позвонив в колл- центра мтс банка и описав свою проблему, девушка- оператор подтвердила, что якобы на мое имя есть кредит в 432000₽ и составила обращение, что кредит я не брала. Утром следующего дня, 8.05.2021 в районе 10 часов утра мне позвонил очередной номер, как оказалось коллектор из мтс банка. Описав свою ситуацию ещё раз, я попрощалась с очень навязчивой девушкой.  Сегодня, 10.05.2021 года, у меня случилась первая в моей жизни паническая атака. Я не верю, что в 2021 году подобная ситуация может произойти, а оказывается может. Как банк выдал кредит, остаётся загадкой! Паспорт мной утерян не был, третьим лицам я его не передавала.  Завтра, после окончания праздников, еду в полицию писать заявление о мошеннических действиях с моими личными данными, о бездействии сотрудников Мтс банка, о коллекторах, звонящих мне. И составляю заявление в суд.  Нахожусь просто в прострации.. не ем, не сплю. 

Когда то давным-давно я оформил карту "МТС смарт деньги" и положил на неё 50 т.р. с корыстной целью не платить абонентскую плату за тариф "МТС безлемитище". С тех пор каждый месяц мне приходила СМС с указанием, что остаток по карте не падал ниже 50 т.р., условия моего тарифа выполненены. Картой я не пользовался, дабы нечаянно не снизить остаток и не нарушить условия тарифа, за что меня покорали бы начислением полной абонентской платы, не досчитайся там 1 копейки. Положил карту подальше и долгие годы ее не видел. Тут я решил использовать сумму на внезапно потребовавшийся ремонт автомобиля, тем более, позже можно было вернуть и далее счастливо жить без абонентской платы. Оказалось срок действия карты закончился в ноябре, и карту заблокировали 2 марта, о чем мне, почему то не сообщили, как это делают все приличные банки, заботясь о своих клиентах, сообщая за два месяца. К тому же я задолго до окончания срока действия, оформил карту МТС кэшбэк с целью получения аж 5% с покупок продуктов в супермаркете, активно пользовался, но через год 5% сменилось на 1 как у всех банков. Карты были привязаны к одному номеру телефона от МТС и смс приходили с обеих карт. Также скачал приложение "МТС банк" и добавил туда активную карту, вторая автоматически не добавилась. Из переписки в чате приложения, я случайно узнал, что  по условиям деньги остаются лежать на просроченной карте 180 дней, а дальше снимаются в пользу банка со скоростью 600 руб в месяц. Понятно что банку выгодно это умолчать и снять постепенно все деньги с забытой карты. А карта с тарифом МТС деньги больше не выпускается. Осталось единственное достоинство карты МТС кэшбэк, это то, что банк начисляет кешбэк 1% за коммунальные платежи.

С 2018 года, я являлся пользователем кредитной карты мтс деньги. Никогда не было проблем, все устраивало. Тратил от 10к в месяц и получал бесплатную связь мтс. Карта окончила свое действие в марте 2021г. Я обратился в банк за перевыпуском карты, на что мне было сообщено, что данная карта больше не выпускается и вам будет перевыпущена карта мтс кэшбэк. Лимит будет сохранен, при этом льготный период теперь будет до 111 дней, вместо 51 дня по прошлой карте. А также связь теперь можно будет покрывать за счет кэшбэка. 02.04.2021 мною была перевыпущена карта мтс кэшбэк и я стал ей активно пользоваться, именно в расчете на большой льготный период. При этом данный вопрос, о сроке льготного периода, я специально уточнял дополнительно на горячей линии, где мне подтвердили, что он составляет 111 дней. Запись можете прослушать. Также, в приложении интернет банка мтс, заходя в параметры кредитной карты, четко указано, что льготный период по карте составляет 111 дней. Однако, зайдя в в начале мая в приложение интернет банка мтс, я вижу, что мне необходимо внести денежные средства до 20 мая для сохранения льготного периода. После чего, я вновь обратился на горячую линию мтс, где мне уже озвучили совсем другую информацию, что льготный период не поменялся и составляет 51 день, как и по прошлой карте. Объясните пожалуйста, почему меня ввели в заблуждение и где правда? Почему из за неверных данных, некомпетентности ваших сотрудников, я должен теперь либо платить проценты, либо срочно искать возможность погасить в уменьшенный льготный период денежные средства, хотя изначально рассчитывал именно на срок в 111 дней, что для меня было критически важным параметром! Если бы мне изначально озвучили, что льготный период останется прежним, я бы просто воспользовался картой другого банка, для тех трат, которые мне было необходимо растянуть на беспроцентный период. Просьба разобраться, потому что данный факт уронил мтс банк в моих глазах просто в самое дно.

На днях пришло уведомление в госуслугах что у меня задолженность по кредиту, который я якобы взял в 2013 году, купил телефон в кредит без первого взноса , написано ни одного платежа не было . О каком телефоне идет речь - не понимаю .  На звонок в банк, мне ответили что у меня никогда не было кредитов у них, но коллекторы утверждают обратное . Что и как теперь делать совсем не понятно

Я являюсь клиентом мтс банка. Периодически посещаю офис банка на пр. Лунаяарского д 54. При посещении , уже не первый раз со мной работает Х-ва А. А. Грамотный и внимательный специалист. Она оперативно решает интересующие меня вопросы. Меня интересует рефинансирование потребительского кредита другого банка. Она завела заявку и держит ее на контроле. Сегодня мое посещение было связано с предложением  банка,  отправленным мне по смс, которое не было мне понятно. Айгуль Альбертовна все мне грамотно и профессионально объяснила. В результате- я воспользовалась предложением банка. Оформила , выгодный мне, потребительский кредит. Готова рекомендовать банк мтс и конкретный офис банка за быстрое и качественное обслуживание и внимательное отношение к клиентам.

Я являюсь клиентом мтс банка. Периодически посещаю офис банка на пр. Лунаяарского д 54. При посещении , уже не первый раз со мной работает Х-ва А. А. Грамотный и внимательный специалист. Она оперативно решает интересующие меня вопросы. Меня интересует рефинансирование потребительского кредита другого банка. Она завела заявку и держит ее на контроле. Сегодня мое посещение было связано с предложением  банка,  отправленным мне по смс, которое не было мне понятно. Айгуль Альбертовна все мне грамотно и профессионально объяснила. В результате- я воспользовалась предложением банка. Оформила , выгодный мне, потребительский кредит. Готова рекомендовать банк мтс и конкретный офис банка за быстрое и качественное обслуживание и внимательное отношение к клиентам.

Спасибо. Все прекрасно решили мой вопрос. Удовлетворена полностью Специалист очень доходчиво все разъяснила. 

Обратился за дебетовой картой 04.05.2021, предложили на выбор две карты, как кредитную так и дебетовую. кешбек и викенд. К сожалению оформить карту не получилось, т. к. арестованы счета. Но смог защитить свою жизнь на 500 т р оформили полис страхования. Ушёл с очень хорошим настроением, обслуживанием остался доволен. Компетентные сотрудники, очень всё доходчиво объясняют. Банк расположен в п. Соловьевск,ул. Советская, 47.Амурская обл.Обслуживала сотрудник Д-на Наталья.

Оформил дебетовую карту CASHBACK Mobile c как указано общим счетом с моим мобильным номером. Пополнял номер своего мобильного мелкими суммами, суммы отображалась как на счете телефона, так и на счете карты в приложении мтс банк. Всё было в порядке с этим. С 17.04.2021 по сегодняшний день я совершал по номеру карты несколько покупок. В итоге за покупки деньги списаны, это отображено как в личном кабинете банка мтс, так и в кабинете мобильного номера, но на каждую покупку через пару дней мне приходят в истории операций предоставления по кредиту! Но деньги-то уже с моего счета списаны были! И никакой кредит я не брал и не просил. В поддержке объясняют это перелимитом по карте и требуют оплатить задолженность ещё, да ещё и с пеней. Разберитесь с этим: куда списывались мои деньги, снимите с меня предоставления по кредиту и пени, которые вы начисляете.

Друзья, просто не рекомендую брать у Мтс банка их карты, кредиты. Вам потом за 350р вынесут весь мозг, будут угрожать коллекторами. Никому вы не будете нужны с вашей проблемой, если она возникнет в случае утери карты. А услуг с картами навяжут плюсом ещё на 10% сверху. Ужасный банк, сервис и представители.

Друзья, просто не рекомендую брать у Мтс банка их карты, кредиты. Вам потом за 350р вынесут весь мозг, будут угрожать коллекторами. Никому вы не будете нужны с вашей проблемой, если она возникнет в случае утери карты. А услуг с картами навяжут плюсом ещё на 10% сверху. Ужасный банк, сервис и представители.

Добрый день! очень трудно дозвониться до КЦ, робот одно и тоже тороторит и тороторит, жду . Ура дозвонился, трубку никто не берет ( зато слышны голоса как сотрудники спорят кто идёт на обед)Такое отношение к клиентам я ещё не разу не видел, не начислились % по накопительному счёту , думаю дай позвоню в КЦ, там некомпетентный специалист вообще , уровень 0, но уточняла , уточняла , далее как я понимаю она не знает что сказать , она просто сбрасывает трубку . Решение одно , не зная ответа , лучше сброшу . Звоню далее специалист КЦ Мария утверждает что начислено , но их нет , просьба разобрать в сложившейся ситуации и предоставить ответ . также с Октября 2020г.  жду ответ по другим вопросам , но до сих пор ничего не прислали . Вынужден уже написать письмо , чтобы в этом банке провели детальную проверку , просто так не выносимо работать

Доброго дня господа! Меня зовут В. В. У-ин. Хочется довести до вашего сведения об обращении в банки по поводу установки кассового оборудования и терминала для обслуживания. Куда я только не обращался и втб и совком и тиньков и сбер, везде получал отказ. Но как я только обратился в ПАО МТС БАНК  оперативнорассмотрев мою просьбу, мне позвонил Я-ов С. А.  Более оперативного профессиональногоработника я не встречал ни в одном банке. Знающих и досконально изучивших своё дело ПРОФЕСИОНАЛОВ надо поощрять, учитесь к этого человека как надо работать. Грамотно, ответственно, с чутким отношением к людям. Это пример для вас господа банкиры.

Звонит робот, втюхивает карты. Когда подтверждаешь, на оператора не переключают, а присылают ссылку на mtskredit. Сам банк спамит, или это партнеры стараются - не принципиально, это всё нарушение закона о рекламе. Я звонить не просил, карты нет, а теперь точно не будет!  Услугами спамеров нельзя пользоваться!

Руководители МТС банка, добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность главному специалисту Ф-ву Евгению работающему по адресу СПб, Добролюбова 16, за выявление сложностей связанных с спецификой деятельности организации и предложением оптимальных вариантов их решения. Евгений, изначально связался с нами самостоятельно, с предложением зарплатного проекта, сначала сомневались в реализации данного предложения, поскольку банк не большой и привыкли сотрудничать с крупными банками, но не прогадали. После встречи с Евгением было принято решение о заключении договора. Евгений, оперативно выполнил все оговоренные условия и сроки. Были удивлены такой вовлеченностью сотрудника банка в процесс при оформлении договора, выдачи карт сотрудникам и дальнейшим сопровождением, вот что значит индивидуальный подход к каждому клиенту, в наше время это редкость. Евгений всегда на связи и оперативно реагирует на все запросы со стороны руководителя, бухгалтерии и сотрудников организации. Надеемся на дальнейшие плодотворное сотрудничество. Евгению, успехов!

В апреле 2020 завела себе карту мтс кэшбэк. За год накопила внушительную сумму, решила порадовать себя часами Apple,так как меня заверили, что я смогу купить что то в мтс. Сделала интернет заказ, позвонил оператор. Спросил подтверждаю ли я заказ, я уточнила смогу ли я провести оплату бонусами, на что оператор сказал, что конечно сможете, обменяете их на сертификат и будет Вам счастье. После этого я окончательно подтвердила свой заказ. Далее я пошла в выбранный офис мтс, чтобы забрать свой заказ. Пришла в салон, ещё раз уточнила все ли будет гладко, смогу ли оплатить сертификатом, сотрудник мне сказала- да, все будет ок. Мы с сотрудником заказала мне сертификат, стали оплачивать и тут началось. Нет возможности оплатить, я спрашиваю почему? Сотрудник сказала я не знаю, возможно сбой, поскольку мне нужно было идти на работу, сотрудник предложила оставить претензию. Хорошо- написала. По дороге на работу позвонила на горячую линию интернет магазина. Спрашиваю- может мой товар все таки не проходит для оплаты сертификатом, сотрудник била себя в грудь, что она посмотрела все списки запрещённых товаров- часы мои не входят. Предложила перенести мой заказ в другой магазин, сказав, что тут по ходу сбой. Я говорю, ну ок, раз сбой, то подожду, когда тех специалисты решат вопрос. И ещё контрольно попросила сотрудника уточнить можно ли оплатить, на что подучила ответ- да, сертификатом часы оплатить могу. Приезжаю в салон после обеда, сотрудник опять не может произвести оплату. После долгих сучений и звонков, мне как омутом на голову, сообщают, что с 28 апреля нельзя сертификатом оплатить часы. Тут я обалдеваю. То есть мне заморочили голову, перевели мои бонусы в сертификат (чтобы вы понимали обратной дороги нет, теперь я дружу с сертификатом, которым я не могу воспользоваться и который имеет срок годности.) в моем случае срок до конца сентября. Наверно многие тут скажут- ну купите что то другое. Но тут у меня будет к вам вопрос, а зачем мне что то другое, если я копила на часы? И пришла я в салон за часами? Информации о запрещённых для оплаты сертификатом товаров в свободном доступе в интернете нет, этот список только у сотрудников мтс. То есть получается, вы делаете заказ, счастливым идёте в мтс, бонусы меняете на сертификат, а вам говорят- а балалайки вам! Это что за отношение к клиентам? Если сотрудники компании не знают информации, то откуда же «простые смертные» как мы клиенты должны эту информацию черпать? Меня ввели в заблуждение и в итоге я осталась ни с чем. Не советую я данную карту. Вопрос мой так же не решили. Сижу в дураках, а они все руки умыли

Увидел в интернете рекламу дебетовой карты МТС деньги weekend и решил посетить офис в Перми для консультации. Могу отметить чистоту офиса и комфортность нахождения, сотрудники общаются вежливо, а также помогли с выбором нужного талона. Попал к специалисту по имени Степан, сотрудник на вид опрятный, в общении вежливый, сразу видно человека знающего своё дело. При консультировании по карте, он рассказал о приимуществах и выгодах карты, а так же развеял мои сомнения насчет выпуска и обслуживания карты, рассказав  о еженедельном кэшбэке, который покроет как выпуск так и ежемесячную комиссию за пользование картой. После моего согласия мы начали заводить заявку, сотрудник пояснял мне каждое своë действие касаемо согласия на обработку персональных данных и сканирования страниц паспорта, чего я не наблюдал в других банках. Мне понравилось живое общение с сотрудником, чувствуется что сидит живой человек, но и профессионал своего дела. После распечатки договора Степан объяснял где заполнять и ставить подпись, что показало его заинтересованность во мне как в клиенте, после выдачи карты помог установить пин-код, а так же помог активировать карту в банкомате и установить приложение и настроить его. В приложении помог с навигацией. Посещением остался доволен, в процессе все было оперативно, быстро, комфортно и профессионально. Очень доволен, спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже несколько лет и держателем дебетовой карты Weekend. За последнее время, очень сильно напрягает обслуживание в банке. Совсем недавно, мне нужно было сменить основной номер телефона, указанный в банке. Позвонил на 8 (800) 250 0520 с того номера, который на сегодня привязан в банке. Следовал инструкции голосовой системы, и меня попросили ввести в тоновом режиме серию и номер паспорта поочередно. Но, не тут-то было. Ввожу уже сотый раз серию и номер, стою с паспортом, посмотрел договор с банком - все верно, но, система отвечает: "Данные введены некорректно, попробуйте позже", и так уже на протяжении нескольких дней! Раньше процедура смены номера проходила иначе (нужно было ввести серию и номер слитно + контрольный код, было без проблем). Ну что, пишу в чат банка (в мобильном приложении), чтобы как-либо решить вопрос. В течение суток (!!!) всё-таки, мне удосужились ответить и сообщили, что если через голосовую систему сменить номер невозможно, обратитесь в салон МТС, терминал или отделение банка. НО! В моем городе нет фирменных салонов МТС (только франзиша), и, тем более, терминалов и отделений МТС Банка. Ближайшие - за сотки километров. Извините, но это уже полностью ответственность БАНКА, если по каким-то причинам, невозможно сменить номер через голосовую систему из-за технических проблем. Вот таким образом мне и "удалось" сменить номер в банке.Дополнительно, со сменой приложения, пользоваться мобильным банком просто невозможно! Долго грузит информацию по счетам, ближе к вечеру, просто невозможно выполнять переводы (например, между счетами в банке). Пишет: "Операция не может быть выполнена в головном офисе -  ошибка" (это в интернет-банке), а в мобильном: "Сумма операции не может быть меньше 100 руб" (хотя, перевожу сумму намного больше). Просто сплошной ужас, а не банк! Я закрываю счета.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже несколько лет и держателем дебетовой карты Weekend. За последнее время, очень сильно напрягает обслуживание в банке. Совсем недавно, мне нужно было сменить основной номер телефона, указанный в банке. Позвонил на 8 (800) 250 0520 с того номера, который на сегодня привязан в банке. Следовал инструкции голосовой системы, и меня попросили ввести в тоновом режиме серию и номер паспорта поочередно. Но, не тут-то было. Ввожу уже сотый раз серию и номер, стою с паспортом, посмотрел договор с банком - все верно, но, система отвечает: "Данные введены некорректно, попробуйте позже", и так уже на протяжении нескольких дней! Раньше процедура смены номера проходила иначе (нужно было ввести серию и номер слитно + контрольный код, было без проблем). Ну что, пишу в чат банка (в мобильном приложении), чтобы как-либо решить вопрос. В течение суток (!!!) всё-таки, мне удосужились ответить и сообщили, что если через голосовую систему сменить номер невозможно, обратитесь в салон МТС, терминал или отделение банка. НО! В моем городе нет фирменных салонов МТС (только франзиша), и, тем более, терминалов и отделений МТС Банка. Ближайшие - за сотки километров. Извините, но это уже полностью ответственность БАНКА, если по каким-то причинам, невозможно сменить номер через голосовую систему из-за технических проблем. Вот таким образом мне и "удалось" сменить номер в банке.Дополнительно, со сменой приложения, пользоваться мобильным банком просто невозможно! Долго грузит информацию по счетам, ближе к вечеру, просто невозможно выполнять переводы (например, между счетами в банке). Пишет: "Операция не может быть выполнена в головном офисе -  ошибка" (это в интернет-банке), а в мобильном: "Сумма операции не может быть меньше 100 руб" (хотя, перевожу сумму намного больше). Просто сплошной ужас, а не банк! Я закрываю счета.