32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! 5 декабря мне доставили дебетовую карту МТС Деньги, данная карта до сих пор не отображается в моем личном кабинете, хотя документы подписаны (документы на подписание пришли на мою электронную почту). Спустя сутки после этого я обнаружила, что эта карта не отображается в моем личном кабинете. Позвонила на горячую линию, где девушка мне сказала, чтобы я не переживала, что в данном банке это в порядке вещей и моя карта обязательно отобразится через сутки. На протяжении месяца я звонила на горячую линию и писала в чат-поддержку, но в ответ слышала только какой-то бред от операторов, которые ничего решить не могут. По итогу спустя месяц мне предоставили информацию: вы некорректно указали ваши ФИО, поэтому карта неактивна. Этого не может быть. Я считаю, что в банке изначально была какая-то ошибка и они решили все спихнуть на клиента. Отсюда возникает вопрос: зачем сотрудник доставил мне вообще эту карту, если там некорректно указаны данные? Это должно было проверяться изначально. При получении у меня не попросили даже паспорт. Сотрудникам без разницы, кому они отдают карту. Более того, на тот момент я пользовалась кредитной картой МТС, то есть я уже действующий клиент и мои данные должны подтягиваться автоматически. По итогу на протяжении месяца мне пудрили мозги, чтобы в конечном итоге обвинить меня в том, что это я виновата и я некорректно указала данные. 

Помимо этой ситуации, не так давно сложилась неприятная ситуация с кредитной картой. Где у меня ни с того, ни с сего некорректно отображался баланс. На тот момент я находилась в магазине, хотела оплатить покупку данной картой, но на карте не оказалось денежных средств (из-за того, что неккорректно отображался баланс). Данную проблему решили, но она доставила мне дикий дискомфорт. Я вынуждена была отказаться от покупки и идти домой за денежными сресловами. После всей этой ситуации банк даже не предоставил мне никакую компенсацию, пока я сама не настояла на этом. По итогу банк предоставил мне 200 бонусных баллов. Но чтобы воспользоваться этими баллами, нужно оплатить подписку, которая дороже подарочных баллов! Отношение к клиентам на дне, самый жадный и скупой банк. Операторы ничего не хотят решать. 

Получил в декабре 2024 кредитную карту МТС деньги кредитная, весь декабрь ею активно пользовался и 05.01.25 посмотрел накопленный кешбэк, он оказался равен О. С учетом Премиум статуса и расходов более чем на 90 тыс.руб. меня это немного удивило. Написал вопрос в чат МТС-Банка, оперативно получил ответ, что мне на мой вопрос ответить не могут и мне надо обратиться в другой чат- специально для решения вопросов с кешбэком и дали мне ссылку по которой я попал на главную страницу банка...

Ок, пробуем звонить. В течение 43 минут меня раз десять перекидывали от одного сотрудника к другому-сотрудник МТС Банка не может ответить и переводит на сотрудника по кредитным картам- сотрудник по кредитным картам не может ответить и переводит на сортудника по вопросам с кешбэком -тот не может ответить т.к. вопрос связан с кредиткой, а они отвечают только за депозитные карты- переводит меня на сотрудника МТС Банка...и так 43 минуты после чего мой звонок просто сбросили

Едиственное что мне сказали что к карте кешбэк подключен и он д.б.

Позвонил повторно-еще 3З минуты карусели и мне сказали что мне дали основную карту и дополнительную, т.к. я пользовался дополнительной мне ничего не начислят

Ни где информации о таких условиях по кешбеку я не видел, по мне так это просто обман клментов. Ну и то что на выяснение этого вопроса ушло более часа, это еще без учета переписке в чате многое говорит о качестве сервисов МТС Банка!

Приложение банка отвратительное, как впрочем и приложение МТС. В приложении нет подробной информации по открытому вами накапительному счету или вкладу, только общая информация. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПО ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКЕ. После открытия накопительного счета, только через 3 дня общения с горячей линией смог выяснить, что повышенной ставки обещанной по телефону нет! В приложении эта информация вообще не отображается. С кредитными картами, также вводят в заблуждение по телефону, жена оформила карту и сразу закрыла, когда поняла что это обманщики. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

в ноябре в приложении обнаружил кэшбэк "за всё" 1%

позвонил на горячую линию, уточнил,- за оплату налогов тоже начислят?
ответили "да"

оплатил более 60тр.

через несколько дней проверив, не увидел начисления кэшбэка.

снова позвонил на горячую линию. оператор пояснил, что меня дезинформировали, но проверив звонки, начислил мне 600 баллов извиниельного кэшбэка.

казалось быпочти всё?....

не тут-то было!!!!!!

при попытке рапорядиться баллами, было озвучено,что перевести их в рубли нельзя! можно тспользовать только на сервисы МТС. который даром не нужен!

если выводить,то надо оформить карту МТС-деньги уже от ЭКСИ-банка!!!!!!!!!!!!!!!!!!! и там через месяц, при подключенной за 249р "привилегии" возмужно получится вывести.

плюнул и подарил их владельцу МТС номера на балланс.

к чему пишу?- к тому, что МТС в своём Бендеровском репертуаре как обычно! что оператор, что банк. мы вам вроде обещаем, но не начисляем, потом вроде начисляем, но распорядиться не можете, потом ещё какой то прокладки карту получите с обслуживанем платным, привилегию купитеи копейки оставшиеся возможно получите через пару месяцев!

в общем - как всегда! берегитесь связываться

добрый день. Воспринимать это " чудо природы" всерьез точно нельзя. Этот "недобанк" даже хуже, чем Газпромбанк по клиентоориентированности.  

Я оформила виртуальную карту через приложение, появился баннер "Вернем на карту 500 рублей, сделайте 5 покупок по карте". Покупки я сделала в магазине " Пятерочка" на кассе, оплатив картой в мобильном приложении. Покупки прошли, как переводы! Обратилась в контактный центр в первый раз, оператор, после 30 минутного вникания в ситуацию, пояснила, что мне нужно установить... далее долсловно: " такое специальное приложение, где можно прикрепить вашу карту и по ней платить по СПБ"... 

ЧТО, простите установить?? какое приложение? . Оператор зависла еще на десять минут, затем просто отключилась. Я позвонила второй раз, оператор Максим, смеясь над моим рассказом о консультации коллеги, мне обещает, что всё понял, все исправит, ровно в 18-00 сегодня у меня будет отображаться в приложении не переводы, а покупки! и даже продиктовал мне номер зарегистрированного обращения.

В 18-00 Ничего не случилось. Я написала в чат, где третий оператор сказал, что никакого такого обращения у них не регистрировали и вообще такой нумерации обращений не существует. и был у меняперевод, а не покупка, поэтому ничего мне не исправят.

Я принципиально обратилась в чат в четвертый раз, четвертый оператор отвечает ( дословно): " в любом случае вашу проблему решат, НАЧИСЛЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ ПРЕКРАТИТСЯ,ТЕКУЩИЕ СПИШУТ, А УПЛАЧЕННЫЕ ВЕРНУТ" 

У меня дар речи потерялся: КАкие проценты?? Вы о чем??? 

Ответа нет..

Конечно, сотрудничать с такими организациями и доверять им свои деньги, очень опасно. Если только использовать, как одноразовый продукт и не больше. 

Касаемо работы операторов: я еще ни разу, за все время взаимодействия с банками, не встречалась с таким "чудом". Операторы вообще не понимают как и что отвечать клиентам, никаких скриптов, правил, речевых модулей. Я думаю, их вообще никто не проверяет, абсолютно все на самотек пущено, что захотел то и ответил клиенту, даже близко в тему не попадают. Фоном идет какой то смех, крики детей. 

21 век!! Я в шоке от такого обслуживания!

МТС банк, хотите денег клиентов? Научайте своих децибелов малолетних, как нужно работать. Пройдите стажировку в ТБанк, например, почему там такого беспредела нет? Клиентская база намного больше вашей.

Дополнительно: в телеграмм-канале МТС банка, после двух комментариев, меня просто забанили. Ну, а что? Вполне в себе по МТСовски..

Хотел пополнить накопительный счёт через приложение МТС Деньги выбрал счёт для пополнения и написал сумму , сразу не заметил , но почему то вместо пополнения накопительного счёта деньги ушли на номер телефона , написал в поддержку оператор "Рахман" написал , что ничем помочь не может и деньги уже ушли , при попытке перевода со счёта мтс сим карты пишет коммиссию и всю сумму не может перевести... Что за приложение у вас такое , почему перевод на номер телефона сим карты находится не в специальном разделе для оплаты услуг?? Если бы я положил большую сумму на счёт , то этих денег я бы не увидел ? Из-за такого сервиса нет никакого желания пользоватся и тем более хранить большие деньги в этом банке , существует возможность и вовсе потерять все деньги из-за их приложения!

Здравствуйте. Хотела поблагодарить оператора Дениса.

Писала в чат поддержки мобильного банка 4 января в 17:31. Был вопрос о накопительном счете. Мне нужно было открыть его, но я незнала какой процент будет, ответил оператор Денис довольно быстро и на все мои вопросы отвечал корректно. После Обращения оформила накопительный счет и уже пользуюсь им.

Спасибо вам большое Денис!

4 января 2025 г обратилась в отделение МТС банка по адресу: Санкт Петербург, Новаторов, 8, к сотруднику банка Юлие в 16.00со своей проблемой. Юлия внимательно выслушала, была очень деликатна. Хочу выразить благодарность за доброе отношение к клиенту. В отделении очень спокойная, доброжелательная атмосфера и клиенты довольны таким обслуживанием. СПАСИБО!

 В частности, я столкнулся со следующими проблемами:

1. Блокировка доступа к личному кабинету. 4 января 2025 года мне был заблокирован доступ к моему личному кабинету с пояснением о «подозрительной активности», после чего было предложено обратиться за помощью по телефону горячей линии или посетить ближайшее отделение банка. Однако ни одно из этих действий не привело к решению проблемы.

2. Неудовлетворительное обслуживание на горячей линии. Я трижды обращался на горячую линию для решения вопроса блокировки личного кабинета. Во всех трех случаях качество общения оставляло желать лучшего. Сотрудники неоднократно забывали отключать свои микрофоны, вследствие чего я стал свидетелем их личной жизни и разговоров, касающихся клиентов банка. Более того, я услышал обсуждение возможности «слить» меня как клиента, что является недопустимым нарушением профессиональной этики.

3. Игнорирование моих запросов. Несмотря на неоднократные обращения, проблема с блокировкой моего аккаунта до сих пор не решена. Это приводит к значительным неудобствам и ограничивает мой доступ к финансовым услугам, предоставляемым банком.

 Прошу о самых простых вещах:

1. Немедленно разблокировать мой аккаунт и обеспечить мне полноценный доступ ко всем функциям личного кабинета.

2. Провести проверку качества работы сотрудников горячей линии, а также организовать дополнительное обучение персонала по вопросам конфиденциальности и соблюдения профессиональной этики.

3. Прослушать записи телефонных звонков от 4 января 2025 года для подтверждения изложенных фактов.

Здравствуйте. Мне прислали смс что пробный период подписки мтс премиум закончился. Написал в чат с банком 4 января 14:43. Ответил Денис. Задал вопрос про подписку что она даёт и сколько стоит . Денис попросил подождать пару минут. Вскоре денис расписал все премущества и стоимость подписки а также дал промокод на бесплатный месяц подписки. Спасибо за обслуживание 

2 января 2024 года заблокировали доступ в мобильное приложение. После долгих переговоров с технической поддержкой выяснили, что всему виной партнер МТС банка - Экси банк, на счет которого я положил денежные средства через оператора салона МТС. Подозрительные активность оказывается положить деньги на свой счет. Я не понимаю почему требования одного банка относятся к другому ? Почему я не могу предоставить все требуемые документы в МТС банк, если вы, как говорите "ПАРТНЕРЫ"?

Дозвониться в техподдержку можно только с другого телефона, который не привязан к моим картам. Операторы ни чего внятного не могут пояснить!

Отвратительное поведение демонстрирует МТС банк к своим клиентам! Мое возмущение очень велико, что бы описать его приличными словами!!!

28 декабря 2024 года у меня на карте *1197 образовался долг в размере -999,73 рубля. Эта ситуация возникла из-за того, что я оплатил заказ в магазине М.Видео 5 декабря 2024 года на сумму 58 582 рубля, и мне был начислен кэшбек в размере 1 000 рублей. Заказ не отменялся и был успешно получен. Однако 28 декабря 2024 года МТС решил, что я должен вернуть этот кэшбек банку.

В тот же день я позвонил на горячую линию банка, чтобы выяснить причину образовавшейся задолженности. Однако объяснить ситуацию мне не смогли и лишь отправили выписку по счету, предложив разобраться самостоятельно.

С 28 декабря 2024 года я начал получать электронные письма и звонки с требованием вернуть указанную сумму. Я настаиваю на том, чтобы мне четко и внятно объяснили причину задолженности.

В 2021 году у меня также возникла проблема с МТС Банком, связанная с техническим овердрафтом, и дело чуть не дошло до суда. Ссылка на ответ банка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10533579/?comment_id=6254359&comment_page=1. В ответе МТС Банка сказано: "Примите наши искренние извинения за произошедшее. Мы сделаем все зависящее от нас, чтобы подобное не повторилось."
Однако ситуация повторилась. После разрешения текущего вопроса я не намерен продолжать быть клиентом этого банка, так как это слишком много нервов отнимает решение проблем с банком.

Пишу очередной отзыв по чудо банку, ничего не изменилось, и видимо вопрос можно решить только путем написания отзыва!!!

реферальная программа работает через одно место! пригласил друга на кредитную карту 01.11.2024, в итоге через месяц друг получил вознаграждение, а я нет!

кормили завтраками что необходимо чтобы прошло 2 месяца, в итоге срок истек и сообщили что нужно ждать еще 30 дней, когда уже прошло 60! И специалист банка писал что ожидайте до конца декабря, а теперь пишут что еще 30 дней В чате кормят завтраками, обращения не составляют. просто перекидывали с одного на другого специалиста, которые не компетентны ни в чем! Прикладываю переписки с чатом.  

Решил я стать клиентом МТС-банка и заказать дебетовую карту. Заполнил анкету на сайте. Обещали привести на другой день. Не привезли, но позвонили. Представитель Тамара обьяснила мне, что привезти карту в мой город нельзя. Предложили приехать в другой город. Я предложил привезти в местный салон МТС. Предложили написать новое заявление, в причем при явке в банк. Вежливо, сказал досвидание... МТС учитесь у Альфа-банка, в котором карту доставляют в течении двух часов.