32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

14.12.2021 был зарегистрирован личный кабинет через приложение банка (сами шлют рекламные смс и почту), далее выпущена карта. Автоматически к карте были подключены платные уведомления без моего ведома, о чем пришли соответствующие сообщения на следующий день. Далее, мне были переведены денежные средства через систему быстрых платежей по номеру телефона, после чего банк заблокировал карты и полностью (!) ограничил доступ к приложению. Дальше еще интереснее - позвонила в банк по номеру 88002500520, где со мной общались как с умственно-отсталым человеком. Мне задавали глупые вопросы, сама ли я переводила денежные средства, кому, куда и зачем. Имея юридическое образование, почувствовала себя простите "не совсем развитой". Последняя капля была после вопроса - кто вы по знаку зодиака. МТС банк, вы серьезно??? Может еще и ориентация моя вам интересна, не только знак зодиака? Причем все эти глупые вопросы мне задавал "безымянный сотрудник", который находился на той стороне трубки и при моем звонке в банк даже не представился, я вообще не имела понятия с кем общаюсь и сотрудник ли это. Этот бред я выслушивала находясь в тяжелом состоянии, с температурой 39. Уважаемые псевдобанкиры, я вам скажу так - я в праве распоряжаться своими денежными средствами по своему усмотрению, если это не нарушает действующее законодательство. Далее после каких-то мнимых проверок "звезды не сошлись" и мне предложили явиться в ближайший офис. При том, что я нахожусь на больничном и в понедельник получила положительный тест на корону. Вы вообще соображаете, что вы делаете? Я не думала, что столкнусь с таким ужасным отношением со стороны мтс банка к своим клиентам. Без причины заморозить денежные средства человека, который работает не покладая рук и ног, чтобы их заработать. Причем не просто ограничить оплату, а полностью заблокировать вход в личный кабинет, где находятся мои денежные средства. Что происходит мне вообще не понятно, так как никаких противозаконных операций я не совершала и правил банка не нарушала. При диалоге с оператором в итоге со мной попрощались в одностороннем порядке и положили трубку. Представляете, просто попрощались и бросили трубку... Как считаете, это вообще нормально? Клиент с температурой под 39 звонит в банк, чтобы решить вопрос, а его посылают кидая трубку. У меня шок от неадекватного отношения данного банка. Я впервые сталкиваюсь с таким хамством и произволом со стороны банка, мтс банка подмечу. Более того, писала им и в официальное сообщество, где три дня что-то якобы уточняли и проверяли, в итоге ответили: "Здравствуйте, Юлия! Для снятия ограничений вам необходимо обращаться в салон МТС или в отделение банка с паспортом. Дистанционно решить вопрос, к сожалению, не получится." Но банк не предоставил ответа официального на бланке организации с изложением своей позиции, мое требования этого документа было проигнорировано. Получается "творят что хотят". Полагаю, что стоит оставить реальный отзыв о вашей работе и вашем отношении к клиентам везде, где только можно. Самое интересное, что в социальных сетях люди публикуют сотни негативных отзывов, а на различных сайтах в топах отзывы только хорошие. И конечно же я обращусь в контролирующие органы и задам вопросы им, на каком основании человек с ковидом должен явиться в ваше отделение, по требованию какого-то "безымянного сотрудника". Это предел наглости и несоблюдения закона. Сейчас понимаю, что связываться видимо не стоило. Обидно до слез, что меня под новый год оставили без средств к существованию, при этом на каждом шагу кричат о какой-то заботе. Вот и думайте после этого, стоит ли вообще иметь дело с данным банком.

Я неоднократно обращался в банк с вопросом о закрытии моего долга по договору ПН****19. Приносил в банк несколько раз решение Московского арбитражного суда, о том что я был признан банкротом и освобожден решением суда от 20 августа 2021 года от дальнейшего исполнения требований кредиторов и в том числе и кредиторов, которые не заявили свои требования во время процедуры реализации имущества. Мое дело о банкротстве находится в открытом доступе А****20. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и убрать задолженность и так же убрать задолженность БКИ.

Не возмножно подписать кредитные документы не в приложение не в офисе Операторы постоянно создают какие ты бесмысленные заявки которые не чего не решают. Не понятно в чем проблема то ли в операторах то ли в банке в котором не заинтересован в свох клиентах.

Смотрю в полученном сегодня Кредитном отчете:  МТС-банк мне отказал недавно в получении кредитной карты на 150 000 рублей.  Однако заявку на кредит/кредитную карту я НЕ ПОДАВАЛ  в это время. Не исключаю, что банк сам заявку подал (а вдруг - обрадуем кредитом?!) - и по ней тут же отказал. А мне - минус в КИ в итоге.  В чате сообщили (кстати, чат работает оперативно и рОботы не путаются под ногами), что решается этот вопрос (по оспариванию заявки и отказа) только через посещение отделения банка. Но я в длительной командировке - и здесь нет отделения МТС-банка. И подобные сведения об отказе в КИ мне сейчас совсем не нужны, так как есть намерение рефинансировать один из кредитов. А МТС-банк мне в этом оказался последние полгода совсем не помощником.  Убедительно прошу оперативно рассмотреть вопрос и направить в НБКИ и ОКБ сведения о несоответствии действительности  указанных сведений: о подаче мной заявки на кредитную карту и соответственно о неправомерности записи об отказе банка; чтобы в моей КИ этой информации не было.

Добрый день! Сотрудничаю с вашим банком с 2017г и ни разу не было претензий с моей стороны. Брал ни один раз рассрочки на приобретение телефонов через салоны МТС. Так же сейчас обладатель кредитной карты МТС Кэшбэк, которую мне оформили в самом банке. Картой пользуюсь регулярно, очень доволен,устраивает во всем. В начале ноября я столкнулся с проблемой, моя карта перестала работать при оплате. Я бегом в банк, разбираться, что произошло. Я знал, что сотрудник банка Тр-С-ва Лиана мне однозначно поможет. Как оказалась, моя карта «размагнитилась» и мне было предложено бесплатно ее перевыпустить. Спустя пару минут я получил новую карту с теми же условиями и смог продолжить ею пользоваться. На самом деле, очень нравится работа данного сотрудника, все всегда быстро и профессионально. Планирую дальше продолжать сотрудничество с вашим банком.

В середине ноябре 2021 года обратился в МТС банк за получением ипотеки на приобретение загородного дома с участком в г. Октябрьский, Республика Башкортостан. Заявку на ипотеку принимала у меня начальница операционного зала В-ва Гульнара В. Она порекомендовала мне подождать некоторое время, пока у меня не наберется срок в 3 месяца на новом месте работы, чтобы у меня уже было больше вероятности получения ипотеки.  Данный срок наступал в начале декабря. Однако я настоял на том, чтобы подать заявку. В итоге, изначально мне пришел отказ в получении ипотеки. Но Гульнара В. в дальнейшем предолжила мне повторно подать заявку уже в начале декабря, несмотря на то, что с даты подачи первой заявки прошло бы всего 2 недели. 01 декабря я повторно передал Гульнаре В. все необходимые документы и справки с обновленными датами. Как итог, заявка на ипотеку была одобрена, и кредитный договор был подписан уже 9 декабря, чему непосредственно способствовала Гульнара В. С ее стороны были уточнены все вопросы у других отделов и службы безопасности банка, а также были предоставлены мне подробные консультации и советы по тому, какие документы и в каком виде необходимо оформлять (с места работы, по приобретаемому объекту недвижимости, по страхованию). В целом, хочу отметить профессионализм, оперативность в работе, клиентоориентированность Гульнары В. Ее настойчивость и понимание всей ситуации помогли в конечном получении необходимого кредитного продукта. Она помнит о своих клиентах, старается довести их до конечного результата и по максимуму предоставить возможные услуги банка. Очень рекомендую обращаться к Гульнаре . при желании получения того или иного банковского продукта, особенно ипотеки, так как качество работы Гульнары В. на высоком уровне.

Удобно переводить деньги,с телефона на карты разных банков.

Уважаемое руководство Банка, я очень давно хотел оставить этот отзыв специалисту офиса в г. Армавире - Тер-С-ой Лиане Р., но в связи с большой загруженностью в работе, постоянными командировками и катастрофическим отсутствием свободного времени никак руки не доходили написать его. Дело в том, что только она смогла решить мою проблему. Как по мне, таких сотрудников нужно ценить и я бы очень хотел иметь таких грамотных сотрудников и в своей команде.  Начну сначала. Я сам родом из Армавира. Какое-то время работал в салоне связи МТС, там я и стал обладателем банковской карты МТС. Сейчас я проживаю в  Москве, и по новой работе часто приходиться летать в командировки и какое-то время я использовал данную карту для покупки авиабилетов и бронирования отелей. В январе 2020г. я приобрел по карте МТС авиабилеты через сайт Trip.ru и через Booking.com забронировал отель. 14.09.2021г. я произвел закрытие данной карты, написав заявление. В конце марта 2021г. по работе мне пришлось отменить поездку и я обратился в Trip.ru и Booking.com для возврата средств. В апреле 2021г. компании произвели мне возврат, однако я столкнулся с проблемой - деньги были отправлены на закрытую карту. И вот тут началась моя беготня. Сначала я пытался согласовать с компаниями возврат на другой счет, но и тут увы, не в мою пользу - такие компании возвращают средства всегда на те счета, с которых производилась оплата. Да и к тому же средства не возвращались обратно в компании. Затем я начал обращаться в офисы банка в г. Москва. И тут увы мне не помогли. Я получал только выписки по счету (40817***********5804) об отсутствии средств на нем. Честно, в один момент я потерял надежду, что смогу вернуть уже эти средства. В июне 2021г. я был в отпуске в г. Армавире и решил снова испытать судьбу и попробовать вновь решить свою проблемы. 10.06.2021г. я прибыл в отделение банка, попал на обслуживание к Тер-С-ой Лиане. Она внимательно выслушала мою проблему и сразу начала пытаться мне помочь. Она и звонила сотрудникам отдела, который занимается вопросами по картам (точно не знаю как называется) и от себя писала в службу поддержки. Т.к. время у меня было ограничено, я попросил дать мне обратную связь в телефонном режиме. И уже на следующий день мне позвонила Лиана и пригласила в офис, там мне разъяснила, что средства находятся на спец.счете и мне необходимо составить письменное обращения в Банк и предоставить реквизиты для перечисления денежных средств (обращение №10677623). Да, конечно мое обращение находилось на рассмотрении долго, но уже 30.06.2021г. я получил свои заветные средства. Какова была моя радость. Я безмерно благодарен Лиане. Молодец. Очень было приятно иметь дело с таким опытным сотрудником, который за столь короткое время смог решить проблему, которая длилась на протяжении нескольких месяцев.

Я оформлял в мтс банке в 2018 году исж альфа страхование. В ноябре этого года истёк срок договора, и я мне нужно было забрать оттуда деньги. Я ранее в другом банке уже оформлял похожий продукт, мне нужно было самому отправлять заявление почтой чтобы получить деньги. Я был приятно удивлён в мтс банке тем, что  никуда ничего не нужно отправлять сотрудник банка Наталья сама сделала заявление и в электронном виде его отправила. Потом оказалось что счёт мой уже закрыт, со мной связались и попросили отправить реквизиты электронной почтой в альфа страхование. Я несколько раз на указанный ими электронный адрес отправлял реквизиты, но они каждый раз звонили и говорили что не получали. Потом я обратился 22.11 2021 снова в банк к Наталье, она приняла новые реквизиты написала как она сказала в службу поддержки и в этот же вечер и мне написали что реквизиты приняты и чтобы я ожидал выплаты, через сутки мой счёт уже пополнили, благодарю Наталью за оперативное решение вопроса и профессионализм.

ПАО МТС-Банк направил в УФНС России по Чукотскому АО в отношении А-ой Садиги Б. справку о доходах за 2020 г.  от 26.02.2021 г. , из которой следует, что в марте 2020 г. мне выплатили по коду дохода 4800 сумму в размере 45 370,69 рублей, в связи с чем налоговой службой выставлено на данную сумму 13% начисления налога на доходы физического лица. Вместе с тем, данную сумму в размере 45 370,69 рублей от МТС-Банка я не получала,  каким либо сотрудником данного банка никогда не являлась, мне не известно от куда взялась данная сумма. При обращении в колцентр ПАО МТС-Банк с вопросом по данной сумме, колцентр данного банка мне пояснить ничего не может и решить мой вопрос не могут, переадресовать меня также не могут к специалистам, которые решили бы мой вопрос и отказали предоставить мне номера телефонов кадровой службы банка, которые направили справку о доходах за 2020 г. в отношении меня. Я обращалась на электронный адрес данного банка с письмом, но ответ так и не поступил. Невозможно дозвониться ни на один номер данного банка, кроме колцентра, которые в данном вопросе ничем помочь не могут. По вине банка у меня возникла задолженность по налогу, на которую начисляется каждые день пеня и влияет отрицательно на мой кредитный рейтинг. Мне срочно необходимо выяснить, что эта за сумма и в случае если это ошибка банка, то ПАО МТС-Банк должен направить в УФНС России по Чукотскому АО нулевую справку о доходах за 2020 г., чтоб у налоговой инспекции было основания для снятия задолженности суммы налога на доход физического лица в размере 5 898 руб. и пени начисленную на данную сумму.  Если же данная сумма в размере 45 370,69 рублей была перечислена МТС-Банком, то прошу пояснить на какой счет поступала, на основании каких документов (основание выплаты) с предоставлением мне документов на мой электронный адрес ******@gmail.com, так как в колцентре мне пояснили, что по моим счетам в их банке данной сумме не значится. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос и удалить  не соответствующие сведения, направленные банком в налоговую инспекцию.

Всё понятно и доступно

Ну что хотелось бы написать. Только положительные впечатления от каждого посещения банка. Стараюсь всегда попасть только к специалисту Лиане. Нравится мне ее быстрая работа и подход к людям.Я получатель заработной платы в этом банке. Часто приходится обращаться по вопросам в банк.  Последний визит мой в офис был 10.12.2021г. , получала карту МИР для соц. выплат.  На обслуживание попала к моему любимому сотруднику Лиане. Не буду долго расписывать, как я осталась довольна. Работа на 10 с плюсом.  Молодец.

Ну что хотелось бы написать. Только положительные впечатления от каждого посещения банка. Стараюсь всегда попасть только к специалисту Лиане. Нравится мне ее быстрая работа и подход к людям.Я получатель заработной платы в этом банке. Часто приходится обращаться по вопросам в банк.  Последний визит мой в офис был 10.12.2021г. , получала карту МИР для соц. выплат.  На обслуживание попала к моему любимому сотруднику Лиане. Не буду долго расписывать, как я осталась довольна. Работа на 10 с плюсом.  Молодец.

Клиент банка давно.Удобно.

14.12.21 ошибочно перевёл денежные средства с кредитной карты, которой ранее не пользовался в потусторонний банк, в связи с чем была списана годовая комиссия банка и за перевод кредитных средств, написал обращение в банк, после чего банк пошёл на встречу и принял решение вернуть денежные средства. Спасибо большое, был очень удивлён результату.

14.12.21 ошибочно перевёл денежные средства с кредитной карты, которой ранее не пользовался в потусторонний банк, в связи с чем была списана годовая комиссия банка и за перевод кредитных средств, написал обращение в банк, после чего банк пошёл на встречу и принял решение вернуть денежные средства. Спасибо большое, был очень удивлён результату.

10.12.2021 г. Обратилась в офис МТС банка, находящийся в г. Сочи по ул. Воровского 41 . Консультацию и информационное сопровождение получила от специалиста Светланы (3 окно). Несмотря на сложность, описанной ситуации, Светлана проявила не только высокий уровень профессиональной компетенции : знание реализуемой процедуры в части работы с документами и с клиентом по вопросу мошенеческих действий неизвестных лиц, но и высокий уровень эмпатии, толерантности, а также психологические умения и навыки - это дорогого стоит. Храни Бог, эту Светочку.

Здравствуйте! У банка нет электронной почты, сотрудники контакт-центра предлагают для решения вопроса подъехать в отделение.  На сайте банка указано: "[b]Напишите нам! [/b]Откройте чат, введите ваше имя и контактный телефон и задайте вопрос сотруднику Информационного центра Банка. В чате вы можете уточнить детали по действующему продукту, оставить отзыв об обслуживании или обратиться с претензией".   При этом чата нет.  Несколько раз звонила в контакт центр, либо фиксируют заявку, что мне перезвонят в течение 3х часов, но никто вообще не перезванивает, либо трубку бросают, либо просят непосредственно приехать в отделение банка, 21 век!  7 декабря была в отделение, оставила заявление, на нем поставили печать о приемке, заверили, что в течение 3х дней со мной свяжутся.  Никто не связался, дозвониться невозможно!

Благодарю за добросовестное отношение к клиентам сотрудника В-на Ивана. Очень грамотный специалист, помог в решении моих вопросов с картой, получением карты, получением денежных средств. Очень благодарна. Спасибо большое. Спасибо большое всему составу банка отделения на Большевиков, д. 1, г. Санкт-Петербург.

Благодарю сотрудника банка МТС Светлану Ж-йко за квалифицированную помощь в оформлении денежного кредита на рефинансирование. Обслуживание прошло на профессиональном уровне, были даны ответы на все мои вопросы. Я, наконец, закрыла все свои кредиты и кредитные карты, и вышла из долговой ямы. По совету Светланы, я уменьшила  свой ежемесячный платёж в два раза. Прошу оценить по высшему уровню данного сотрудника в премиальном формате, за её профессионализм.