32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня от сотрудника колл-центра узнал, что за каждый перевод с Карты МТС кэшбек с меня удерживается Комиссия от 699 руб и выше(1,9% от суммы перевода). При оформлении перевода через СБП по номеру телефона в окошке Комиссия указана «0 рублей». Ведь сервис СБП и создан для переводов без комиссии. Если бы Комиссия была указана, как в случае оформления перевода по номеру карты, я бы не совершал переводы. Причем даже при переводе 200 рублей с меня удержали 699 рублей комиссии. За месяц у меня было 53 перевода в среднем на 35 000 рублей удержанной комиссии, к сожалению выписку за год и за весь период не смог получить, сервис в онлайн-банке попросил обратиться позднее за выпиской, но картой я пользуюсь (пользовался) активно. И с ноября отменен Грейс(льготный) период на переводы. Мне стало плохо, когда я узнал о комиссии и представил сколько денег я потерял, у меня отнялась нога. Я не могу описать свое состояние. Прошу разобраться в ситуации представителей МТС. Пойти мне на встречу и вернуть комиссию удержанную с меня за весь период пользования картой МТС кешбек по переводам через СБП.

Являюсь клиентом ПАО МТС Банк и имею две кредитных карты этого банка. В начале декабря 2021 года в мобильном приложении этого банка, появилась информация о необходимости внесения минимального платежа по карте МТС Кэшбэк в размере 4990 руб, я оплатил 5000 руб, после чего сумма изменилась и оказалась равна 143 руб 96 коп, было произведено пополнение счета карты на 1000 руб( за счет возврата с Алиэкспресс), сумма минимального платежа не изменилась.  Еще дважды, с промежутком в несколько дней, я пополнял счет карты на 150 руб, сумма минимального платежа осталась 143 руб 96. 10.12.2021г. я обратился в контактный центр данного банка по телефону. Оператор мне объяснил, что приложение не правильно распределяет средства и мои платежи идут на погашение основного долга вместо погашения процентов, но он составил заявку и проблема будет решена в течении 3х дней. Изменений не произошло, я повторно обратился через чат поддержки данного банка. Оператор ответил, да есть такая проблема, составил заявку со сроком рассмотрения 5 дней, дальше я еще раз обратился в контактный центр по телефону и затем в чат поддержки, результат аналогичный вышеописанному, только сроки рассмотрения увеличились до 10 дней и они уже выходят за дату обязательного платежа 20.12.2021 года. Складывается впечатление о не желании работать или полной некомпетентности сотрудников технической поддержки ПАО МТС Банк. Данный банк оказывает услуги ненадлежащего качества и мало того вгоняет клиента в просрочку, данные о которой, я не сомневаюсь, будут автоматически переданы в БКИ. Не вижу выхода из сложившейся ситуации. Разговоры с операторами записаны, скрины чата сохранены, о чем в соответствии с законодательством РФ операторы были предупреждены.

Мне позвонили и предложили кредит, одобрили на сумму 200000 и на мое предложение оформить Документы в приложении убедили в необходимости доставить карту, с заботой о моем Здоровье!!!! после чего мне придут Документы на подпись и я получу средства. С результате у меня есть карта дебетовая, а кредит я так не получила. Причины конкретные ни служба качества, ни сотрудники различных служб мне не пояснили. И что важно,  необходимо прийти отделение, при том, что карту мне доставили. Парадокс. С радостью я бы отказалась от заявки, если бы эта ситуация не влияла на кредитную историю. И конечно, что бы закрыть карту, пройдёт 50 дней! В итоге. Сотрудники выполнили план по открытию счетов, осуществили доставки «типа сервис», клиент в шоке:)

Являясь клиентом МТС банк (имею кредит наличными), решил оформить через магазин телефон в кредит через этот банк. Все одобрили,оформили,отдали телефон и пошел я домой. Придя домой,обнаружил,что мне никаких документов не дали-ни договор,ни график. Как платить,куда платить,сколько???? На следующий день поехал в офис, там меня быстро пригласила к себе сотрудница, рассказав ей свою проблему,она меня быстро успокоила. Анжелика К-на распечатала мне все документы, рассказала обо всех подключенных дополнительных услугах и довольный я пошел домой. Порекомендуйте сотрудникам в магазинах давать хотя бы график.... Анжелике спасибо за помощь и доброжелательное отношение.

Постоянно глючит, зависает, пытаешься попасть в одну страничку а выкидывает совсем не туда

Хочу оставить свое впечатление о посещении МТС Банка в гор. Нижний Новгород. Моя мама размещает деньги во вклады в банках. Приближаясь к сроку окончания депозита, мы решили с ней пройтись по Банкам, расположенным в шаговой доступности от нас. Зайдя в МТС Банк, мы не ожидали такой заинтересованности в нас как в клиентах со стороны сотрудников. Во- первых, девушка которая с нами вела беседу задала максимально много вопросов, ссылаясь на то, чтобы подобрать для нас наиболее выгодный вклад. Далее, к нашему приятному удивлению, присоединился управляющий офисом Лусине Р. и поразила нас знаем депозитов, убедила в выгодности инвестиционного  вклада. По сравнению с конкурентами, расположенными рядом, это просто "небо и земля" . Ждите нас в самое ближайшее время, всем бы таких заинтересованных сотрудников. Прошу поблагодарить сотрудников этого офиса за внимательное отношение к нам, хотя на момент обращения мы не являлись Вашими клиентами.

Здравствуйте! 16.12.2021 при покупке телефона в М.Видео в Москве и оформлении рассрочки от МТС Банка в кредитном отделе магазина мне была подключена платная услуга «СМС-оповещения», хотя я несколько раз заявлял, что мне она не нужна, и я против ее подключения. В результате, ее все-таки подключили, и сумма кредита увеличилась на несколько тысяч рублей. На мой вопрос о явном навязывании доп. услуги, представитель в магазине сообщил, что эту услугу всегда можно отключить позже в личном кабинете интернет-банка. Я не нашел там такого функционала. Его там просто нет. При этом, если оформлять данную рассрочку онлайн, вполне возможно отказаться ото всех платных доп. услуг, в том числе и от смс-информирования и оформить действительно беспроцентную рассрочку. Хочу предупредить о данной ситуации всех пользователей портала и услышать точку зрения представителя банка: действительно ли данный бизнес по рассрочкам в магазинах электроники нацелен на обман клиентов с санкции руководства МТС Банка или это просто частный случай с нечистым на руку сотрудником кредитного отдела.

Плохой банк загоняется в минус сами по себе вешают кредиты  и когда звонишь и спрашиваешь документ о том что я просил кредит и моя роспись скиньте покажите сразу отключаются

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотруднику Надежде М., за высококомпетентное и профессиональное обслуживание моей организации с апреля 2021 года. Надежда всегда и в любое время суток помогает решать любые вопросы связанные с моим обслуживанием в банке. Срочно нужно было подключить токен для осуществления платежей свыше миллиона в день.  В момент обращения в Банк мне выдали токен, оформили  документы и в течении часа Банк-клиент был готов к работе. Спасибо банку за оперативных сотрудников.

Оформил кредит в данном банке так как раньше пользовался этим банком и проблем с ним не было, до этого случая. Кредит был одобрен и в приложении было решено произвести перевод всей суммы со счета на карту в этом же банке, произвел перевод на одну карту, а деньги ушли на другую, с которой не возможно не вывести их, не произвести перевода, не подключить к бесконтактным платежам, по обращения в чат выяснилось что это карта микрон с месячным ограничением в 15к рублей, сумма так и лежит на карте, по обращению в банк было предложено снимать каждый месяц по 15к, а сумма на карте не маленькая и была взята в кредит для других целей. Способов решений этой проблемы мне ни банк, ни звонок в колл центр, ни обращение в чат так никто и не дал, деньги висят у них в воздухе, внутри их банка, а они с ними сделать ничего не могут, а мне платить за него кредит. Откуда взялась эта карта каждый из специалистов говорит по разному, то она появилась когда я оформил кредит, то я отправлял заявку на карту микрон, карту я оформлял но по ней пришел отказ значит карты не должно быть. Очень разочаровался в банке, одно лишь ожидание от технического отдела предлагают которые не могут ничего сделать

Оформил кредит в данном банке так как раньше пользовался этим банком и проблем с ним не было, до этого случая. Кредит был одобрен и в приложении было решено произвести перевод всей суммы со счета на карту в этом же банке, произвел перевод на одну карту, а деньги ушли на другую, с которой не возможно не вывести их, не произвести перевода, не подключить к бесконтактным платежам, по обращения в чат выяснилось что это карта микрон с месячным ограничением в 15к рублей, сумма так и лежит на карте, по обращению в банк было предложено снимать каждый месяц по 15к, а сумма на карте не маленькая и была взята в кредит для других целей.Способов решений этой проблемы мне ни банк, ни звонок в колл центр, ни обращение в чат так никто и не дал, деньги висят у них в воздухе, внутри их банка, а они с ними сделать ничего не могут, а мне платить за него кредит.Откуда взялась эта карта каждый из специалистов говорит по разному, то она появилась когда я оформил кредит, то я отправлял заявку на карту микрон, карту я оформлял но по ней пришел отказ значит карты не должно быть.Очень разочаровался в банке, одно лишь ожидание от технического отдела предлагают которые не могут ничего сделать

Оформил кредит в данном банке так как раньше пользовался этим банком и проблем с ним не было, до этого случая. Кредит был одобрен и в приложении было решено произвести перевод всей суммы со счета на карту в этом же банке, произвел перевод на одну карту, а деньги ушли на другую, с которой не возможно не вывести их, не произвести перевода, не подключить к бесконтактным платежам, по обращения в чат выяснилось что это карта микрон с месячным ограничением в 15к рублей, сумма так и лежит на карте, по обращению в банк было предложено снимать каждый месяц по 15к, а сумма на карте не маленькая и была взята в кредит для других целей.Способов решений этой проблемы мне ни банк, ни звонок в колл центр, ни обращение в чат так никто и не дал, деньги висят у них в воздухе, внутри их банка, а они с ними сделать ничего не могут, а мне платить за него кредит.Откуда взялась эта карта каждый из специалистов говорит по разному, то она появилась когда я оформил кредит, то я отправлял заявку на карту микрон, карту я оформлял но по ней пришел отказ значит карты не должно быть.Очень разочаровался в банке, одно лишь ожидание от технического отдела предлагают которые не могут ничего сделать

Оформил кредит в данном банке так как раньше пользовался этим банком и проблем с ним не было, до этого случая. Кредит был одобрен и в приложении было решено произвести перевод всей суммы со счета на карту в этом же банке, произвел перевод на одну карту, а деньги ушли на другую, с которой не возможно не вывести их, не произвести перевода, не подключить к бесконтактным платежам, по обращения в чат выяснилось что это карта микрон с месячным ограничением в 15к рублей, сумма так и лежит на карте, по обращению в банк было предложено снимать каждый месяц по 15к, а сумма на карте не маленькая и была взята в кредит для других целей.Способов решений этой проблемы мне ни банк, ни звонок в колл центр, ни обращение в чат так никто и не дал, деньги висят у них в воздухе, внутри их банка, а они с ними сделать ничего не могут, а мне платить за него кредит.Откуда взялась эта карта каждый из специалистов говорит по разному, то она появилась когда я оформил кредит, то я отправлял заявку на карту микрон, карту я оформлял но по ней пришел отказ значит карты не должно быть.Очень разочаровался в банке, одно лишь ожидание от технического отдела предлагают которые не могут ничего сделать

11.11 попытался купить на алиэкспресс товар оплачивая картой мтс банка, платеж не прошёл и до сих пор в лич. кабинете мтс банка пишет в обработке, хотя остальные платежи по данной карте прошли без проблем. В чате с банком по кругу просили информацию, 12 раз предоставлял ее, потом написали что дата выплаты назначена на 14.12, но деньги до сих пор не вернули, снова обратился в чат, и там снова попросили доп. информацию, в 13й раз  плюс сообщают что в выписке данную операцию не видят !! Как-будто не было никаких обращений! Толку от чата ноль, всё по кругу говорят, вопрос не решают. Жду свои же заработанные деньги уже 36 дней.

Здравствуйте. Не являюсь клиентом МТС -банка, но периодически пользовалась услугами, тк в банке модно получить перевод по Золотой короне. Вчера вновь пришла в Волгоградское отделение на Комсомольской, 10, чтобы получить перевод. У них оказались новые правила, которых еще в ноябре не было- для получения перевода, нужно было оформить карту Кэш-бэк. Причем, с приложения Короны на данную карту я не могла бы перевести деньги в валюте, а самой картой нужно пользоваться только для получения перевода. Консультант заверила, что карта с бесплатным обслуживанием. Но на следующий день я получила уведомление о том, что при покупках от 8000 р- абонентской платы нет, меньше - едемесячная абонентская 99 р. Тк карта была необходима только для получения переводов Золотой короны, то, естественно, меня не устраивают эти условия. На горячей линии Мтс-банка оператор сказала, что информации по переводам у нее нет. Скинула информацию, как закрыть карту через смс. Пришел ответ: Заявка принята, закроем карту в течение 15 дней. - дезинформация от сотрудника МТС-банка - навязывание услуги - сложности с закрытием

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией, я являюсь пользователем кредитной карты МТС зеро, в банке с ноября месяца была повышена комиссия за пользование кредитной карты, комиссия была повышена в 2 раза (!) - с 30 р до 59 р в день. Никакой информации о повышении комиссии я не получала ни на электронную почту ни в виде смс-сообщение. Я узнала о повышении комиссии, только по факту, когда увидела, что сумма выплаты  увеличилась в 2 раза. Считаю, подобные действия банка обманными и не рекомендую пользоваться услугами МТС банка. #МТСбанкНа основании действующего законодательства РФ Банки вправе менять условия обслуживания граждан и вводить новые комиссии только после получения на это согласия клиента, следует из определения Верховного суда (ВС) РФ"Закон не содержит запрета банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать иные размеры комиссий или новые комиссии, но в случаях с клиентами - физическими лицами до оказания услуги должно быть достигнуто соответствующее соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема оказанных услуг", - говорится в определении ВС РФ.Банкам следует руководствоваться теми условиями обслуживания банковского счета клиента, которые были установлены в заключенном им договоре и содержались в правилах банка, существовавших на дату заключения этого договора", - говорится в определении

Хотел просто поинтересоваться на какую сумму кредитной карты могу рассчитывать, а они сразу выпустили карту, причем отказа в онлайн сервисе нет, только звонить, неудобно. Доработвйте сервис пожалуйста.

8.12.2021 -зарезервировала р/с, получила автоматическое подтверждение банка; 10.12.2021- до 13-00 заполнила анкету и загрузила документы через ДБО, автомат ответил, что «заявка на открытие р/с не может быть исполнена дистанционно; 10.12.2021 в 16-00 приехал выездной менеджер, сделал копии учредительных документов, фото с паспортом.  Документы были загружены в систему банка в 13.12.2021 утром;  13.12.2021 в 17:39, на электронную почту пришло сообщение об отказе в открытии р/с. 14.12.2021 написала запрос и письмо на имя Председателя Правления  с просьбой разобраться, т.к. был явный сбой системы, которая проверяет контрагентов на безопасность. Уверена на 100%, т.к. и моя компания и я. как физ.лицо, неоднократно проходили проверки СБ таких крупных компаний как :«Росатом», «Рефтинская ГРЭС»,«РЖД», «ВДПО МЧС» «Новикомбанк», при этом замечаний по неблагонадежности, неуплате налогов и прочее, не было  15.12 получила автоматический ответ, что проводится проверка по моему обращению (№16670344 от 14.12.2021)Прошло уже три дня, ответа до сих пор нет. Прошу посодействовать оперативному решению моего вопроса до конца дня (сегодня 17.1.2021)

Добрый день! 17.12.2021 в Мтс банке в г. Комсомольске-на-Амуре ул Советская 9 До на Советской в 11'00 оформила потребительский кредит у сотрудника П-ко Татьяны. Были озвучены выгоды, ставка минимальна. Дополнительно оформила дебетовую карту с кэшбеком до25 процентов. Быстрое обслуживание, время ожидания в очереди 5 минут

Постараюсь максимально сжато, только по фактам. 16.12.2021 , примерно в 20:20 злоумышленники взламывают страницу моей сестры и начинают рассылать разнообразные сообщения о просьбе перевести деньги. В 20:30 факт взлома нами замечен и предприняты попытки смены пароля, параллельно мы сообщаем в официальную группу ВК о факте мошенничества (злоумышленники предоставляют карту МТС Банка), в надежде временно заморозить карту дабы люди не смоги перевести деньги, а злоумышленники не смогли их снять.Сообщение в группу ВК отправлено в 20:39 (спустя 5 часов ответа так и нет) Сообщение в Инстаграм банка отправлено примерно в 21:00 (спустя 5 часов ответа так и нет) Начинаю звонить на горячую линию:20:46 (15мин5сек на линии без ответа и сброс звонка)21:01 (40мин41сек на линии без ответа и сброс звонка)21:58 (перехожу в тоновый режим на "получение карт", говорю чтобы перевели на службу безопасности. СБ просит снова позвонить на горячую линию, где не берут трубку и даже не поинтересовались на какой номер карты собирают деньги) *часы ожиданий*00:15 Наконец дозваниваюсь на горячую линию, где мне сообщают что сейчас помогут, чего я и ожидаю 5 мин. После девушка сообщает что заявку примут только от хозяина карты, а не от 3х лиц в виде меня. Работник банка отказалась брать номер карты, на которую собирают деньги и связываться с ее хозяином! Сказала обратиться в полицию, а дальше они будут что-то рассматривать.*Конечно, деньги с карты МТС Банка уже ушли и их не вернуть.* А сколько еще нужно жертв,  что бы МТС Банк что-то предпринял? Разговоры о том что владелец карты сам не знает что на его карту транзитом идут деньги и уходят на другие счета не нашли понимания на другом конце провода. В итоге, как минимум 2 человека перевели свои средства мошенникам на карту МТС Банка и банк, видимо, считает это нормой и не стал разбираться и даже не взял номер карты для банальной внутренней проверки.