29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

Предыстория : Рассрочка на телефон оформлена в салоне МТС в декабре 2020 г.  Кредит предоставил МТС Банк. В июле 2021 года, допущена первая просрочка в 9 дней. Оплачена на девятый день. По данным мобильного приложения и интернет Банка на 21.07.21 задолженности отсутствуют. Первый звонок от коллекшн МТС Банк с требованием погашения комиссии за "кредитного помощника" поступил на следующий день после внесения платежа.  Сумма 350р. Оператор отказался пояснить правовые основания ее начисления. Напомню, пункт про "кредитного помощника"в моем заявлении отсутствует. Далее, от МТС получено в один день (даже в один час) 3 смс с требованием о погашении просроченной задолженности. Прямое нарушение ФЗ 230. Будет написана соответствующая жалоба в ЦБ и ФССП. Далее, в понедельник поступило 2 звонка по возврату просроченной задолженности, оператор МТС Банка. Верифицировал мои данные. Контакт состоялся. Напомню ФЗ 230 предусматривает взаимодействие направленное на возврат ПЗ не чаще 1 раза в день. Нарушение ФЗ. Сегодня, опять исходящий автоинформатор. Я в замешательстве, так как задолженности в мобильном приложении отсутствуют. Правовых оснований для начисления комиссии в таком размере нет (или не объясняется). Пишу в чат моб приложения, кратко - прошу пояснить правовые основания возникновения ПЗ- (оператор) в связи с просрочкой платеж - прошу проянить правовые основания, такого пункта в договоре у меня нет. Прикладываю скрин  - (оператор) услуга начинает работать, если Клиент своевременно не вносит дс на счет Звоню на входящую линию, видимо в подразделению по возврату ПЗ - прошу пояснить правовые основания возникновения ПЗ- (оператор) обратитесь за консультацией в Банк, мы ничем не можем помочь Звоню на входящую линию, в поддержку Банка -  прошу пояснить правовые основания возникновения ПЗ- (оператор) ищет мой договор- (ожидание 30 минут) - (оператор) действительно, такого пункта у Вас нет, ничем не могу помочь, пишите жалобуЗа время работы с МТС, допущено 2 грубых нарушения ФЗ 230, неправомерные требования о возврате комиссии, и некорректное отображение моей КИ в БКИ. Прошу разобраться и скорректировать сумму задолженности. Общее впечатление. Банк сложный механизм. Много систем, интеграции, строгие требования ЦБ. Но это не является оправданием для МТС. Тем более, вы должны работать строго не нарушая законы РФ. Качество работы операторов КЦ на самом низком уровне. Хамство, угрозы, разговоры на повышеных тонах. Полное отсутствие лояльности к Клиенту. Вы вынуждаете людей оплачивать навязанную услугу и не можете объянить на основании чего эта услуга появилась. Многим людям проще оплатить, но не оспаривать ее.  На это и расчет. Это не Клиентоориентированный сервис. Это жульничество.

Здравствуйте!Никогда не был клиентом МТС Банк и не брал кредитов там, НО с 1 июля 2021 года стали приходить СМС-сообщения от адресата ООО_НСВ следующего содержания: "Срочно. Ваш долг перед ПАО МТС Банк ******** передан ООО "НСВ" Перезвоните 88002506356".На каком основании мой номер телефона был передан в данную организацию? Прошу удалить мой номер из базы данных данной организации и не беспокоить больше подобной рассылкой.

Обратились от юр лица с заявлением о взыскании по исполнительному листу ФС № 0244*****.По трек номеру Исполнительный лист получен банком 15 июля 2021 года, информацию не получить относительно исполнения - вообще.  Денежные средства на расчетный счет взыскателя не поступали. Как вообще можно узнать какую либо информацию?

Самый худший банк в моей практики пользования финансовыми организациями, а в последнее время совсем скатился, пользоваться МТС-банком стало себе дороже. Напишу обо всем, о чем накипело: 1) В 2020 году я сменил номер сотового телефона и обратился в МТС-банк, чтобы получать получать смс информирование на новый номер. По началу все было нормально, смс приходили на новый номер. Позже смс перестали приходить, потому что стали отправляться на старый номер. Я обратился в банк. Обращение sr00341875. После обращения смс стали приходить правильно - на новый номер. Прошло какое-то время и опять смс стали приходить на старый номер. Я обратился в банк. Обращение sr00368975 от 17.03.2021 и только в июне!!! спустя 3 месяца после обращения мне настроили смс на новый номер. Позор! 2) 10.06.2021 я подал он-лайн заявку на потребкредит в вашем банке для приобретения товара в интернет магазине МТС. Банк одобрил кредит №МТСШОП09*****/006/21, на условии отсутствия платного смс информирования. Я пришел в салон связи за подписанием договора и получением товара, но в финальной версии договора было платное смс информирование, которое нельзя было отменить при подписании. Вопрос: на каком основании вы меняете условия кредита? 3) То, что я сейчас напишу, я считаю, что это новая система обмана от лица вашего банка. Обращения, которые я составлял на эту тему в МТС-банк: 11305333 от 01.07.2021 11588434 от 10.07.2021 г. sr00534260 от 21.07.2021 г.  Банк выставляет мне требования по погашению кредитных обязательств. Управление по работе с проблемной за должностью МТС-банка отправляет: e-mailы, звонят и требуют возврата средств. Когда я прошу сформировать выписку по счету и сказать мне, в какой момент образовалась задолженность, отправляют на горячую линию МТС-банк. На горячей линии Банка не могут выявить момент образования задолженности: Смотрят баланс по счету *8525 - равен 0 руб. 0 коп., делают выписку по счету дебет с кредитом равны. На обращение 11588434 вообще ответили шаблоном - не разобравшись в вопросе. Я тратил только свои собственные средства, ни копейки кредитных я не занимал. Требую разбирательства.

Уже второй раз подаю заявку на кредитную карту.Присылаю одобрение приходишь в офис, а там говорят это дебетовая карта одобрена. И вот снова подаю заявку через Банки.ру и тут висит что одобрена кредитка с лимитом 60т.р , а в смс приходит что карта дебетовая. Нагло врут, только бы заманить в офис....

Я в шоке от этого банка .Розворил оператор представился сотрудником банка мтс ,назвал все мои данные (на что я повелась) абсолютно все свазав что нужно заблокировать карту в итоге сняли все кредитные деньги и я осталась в долгах. меня уверяют что это были мошенники. все всегда вовремя.20 июля сказали внести 23т 356 р внесла взяла кредит в тинкове отправила 15 т р .сотрудники тинькова отправили платёжное поручение что деньги были списаны 19 июля в 6 ч утра . Так же заняла в друзей ттправила недостающую сумму .звоню в мтс они как всегда не отвечают ..оператор взяв трубку оставила висеть меня около часа ..так и не ответив ..бот в трубку говорит что я должна ещё 3.500 откуда если деньги были вовремя зачислены на счёт..на что мне операторы другого банка говорят что они должны были до 20 числа зачислить эти деньги на мой счёт..нно они специально этого не делают чтобы просто опять содрать с меня проценты..я уже не могу я сейчас ч больнице, подскочило давление и я очень плохо себя чувствую..довели до койки...написала ч органы буду писать 2 ое заявление именно банку за обманные действия и нарушение закона..дальше только в суд ..останавливаться не собираюсь ..это были последние деньги моей семь всю зарплату выкладывали, кредит не гасился теперь совсем выгнали в проценты ..никому не желаю такого ..если со мной что плохое случится ..

Добрый день! Прошу зарегестрировать претензию! На мою кредитную карту был осуществлен Возврат денежных средств по ранее оплаченому мной авансовому платежу (на сумму 10885 рублей 13.07.2021), в связи с отменой бронирования тура в Турагенстве! Возврат денежных средств был осуществлен туроператором через систему быстрых платежей 15.07.2021 в 11:22 на сумму 10885 рублей! О чем также свидетельствует полученное на мой номер, привязанный к карте 8962*****00, СМС сообщение от МТС банка в 11:33 15.0.2021 г. По состоянию на 17.07.2021 г. 09:50 баланс моей карты МТС не пополнился на данную сумму! На расчетном счету также данных денежных средств нет! По словам операторов МТС банка горячей линии! Зарегистрировано мое обращение на гор. линию № SR 00528715 от 17.07.2021г.! Крайний сроки на розыск платежа техническим отделом мне озвучили 19.07.021! НО 20.07.2021 по моей карте будет рассчитан авансовый платеж! Если данная сумма не будет зачислена, то, соответственно платеж будет на большую сумму! Кто будет нести эти материальные дополнительные расходы, полученные из-за технической неисправности в работе входящих платежей МТС банка? Также 21.07.2021 года я вылетаю за пределы РФ! В поездке планировала воспользоваться данной суммой денежных средств! Не уверена, что вопрос будет решен до этой даты! А следовательно не могу рассчитывать на средства моей карты МТС банка, в связи с чем имею дополнительные трудности в поиске денежных средств в ограниченные сроки! Моральный ущерб требую возместить так же, в связи со всей ситуацией! Так же хочу выразить огромную претензию работникам горячей линии которые три дня 15.07.2021, 16.7.2021, 17.07,2021 давали абсолютно разную информацию о состоянии моего счета, смс и рекомендаций следующих действий, не регистрируя мое обращение, что привело к потере времени и специалисту технической поддержки, с которым я имела разговор по тел.8989*****73 в временном интервале звонка и ходе диалога с 08:48-09:33 17.07.2021 , который просто бросил трубку в ходе диалога! Чек возврата от туроператора и историю смс сообщений прилагаю! Прошу рассмотреть мое обращение в максимально кратчайшие сроки! ДО 19.07.2021 г. На сегодняшний момент 20.07.2021 23:35 вопрос остается не решенным! Сумма 10885 руб не зачислена ни на счет ни на карту! Операторы увеличивают сроки рассмотрения моих обращений! С техническим отделом перестали соединять вовсе, ссылаясь на отсутствие такой возможности....Полная безответственность сотрудников банка, отсутствие клиентоориентирования! А были, по началу большие надежды на долгое сотрудничество! Увы...

Здравствуйте! 19.07.21 после попытки оплатить подписку приложения на iOS заблокировали карту мтс-банка. В тот же день я написал о проблеме в чат приложения мтс банк. От оператора последовал лаконичный ответ « Карта была заблокирована в связи с подозрительной активностью операцию по карте нужно подтвердить. Для этого, пожалуйста, позвоните по телефону: 8800*****80, выберите пункт 1.». Следуя данной инструкции я позвонил по номеру и выбрал пункт один, назвав оператору все свои данные я получил ответ, что сейчас меня переключат на отдел который занимается конкретно блокировками. И все было бы прекрасно, но как оказалось, дозвониться до этого отдела невозможно, автомат на протяжении получаса кормит отговоркой «Время ожидания специалиста составляет более 10 минут», затем эти минуты идут от 10 до 1 и включается новая отбивка «Время ожидания специалиста может занять более 1 минуты» и все, далее ожидание доходит до 60 минут и звонок автоматически сбрасывается. В течении сегодняшнего дня (20.07.21) я пытался уточнить в чате приложения какие ещё варианты есть, что бы разблокировать карту, но каждый раз получал один шаблонный ответ о том, что звоните по номеру, там помогут. Сегодня я целый день звоню по данному номеру и операторы неустанно переводят меня на отдел который занимается разблокировками, но дозвонится туда просто нереально. Прошли сутки с блокировки, но никакого вразумительного ответа о том каким образом можно дозвониться до нужно отдела если время ожидания занимает более часа, а линия автоматически сбрасывается как раз через 60 минут, либо об альтернативных способах разблокировки так и нет. Я бы уже давно сходил в офис мтс банка, что бы решить данный вопрос, но в связи с тем что на продолжительное время нахожусь в Великом Новгороде такой возможности нет.

Доброго времени суток! Значит отзыв будет о том какие некомпетентные, сотрудники контакт центра работают в мтс банке! 10 июля внёс платёж по кредиту на карту ….7972 сумма задолженности не уменьшается,стоит на месте и после 20.07……до 20.07 должен был поступить платёж. Сумма не уменьшается,задолженность не уменьшается,хотя каждый месяц вношу,все нормально,сумму задолженности корректно показывал. Теперь сама соль. Звоню в контакт центр. 20.07.2021 в примерно ~19:30-19:40. На той линии девушка спросила мои данные и сказала,что сейчас вернётся с ответом. И не поверите я висел на линии 55 МИНУТ! 55 минут и она не вернулась. Вопрос. Если ты не знаешь ответа на вопрос,какого черта ты оставляешь висеть на линии столько?! Вы мерзкий банк. Я теперь вас органически терпеть не могу. Решайте этот вопрос как хотите! Закрою в ближайшее время все карты и кредиты и в чёрный список вас! На этом я не остановлюсь буду сейчас писать везде!

Доброго времени суток! Значит отзыв будет о том какие некомпетентные, сотрудники контакт центра работают в мтс банке! 10 июля внёс платёж по кредиту на карту ….7972 сумма задолженности не уменьшается,стоит на месте и после 20.07……до 20.07 должен был поступить платёж. Сумма не уменьшается,задолженность не уменьшается,хотя каждый месяц вношу,все нормально,сумму задолженности корректно показывал. Теперь сама соль. Звоню в контакт центр. 20.07.2021 в примерно ~19:30-19:40. На той линии девушка спросила мои данные и сказала,что сейчас вернётся с ответом. И не поверите я висел на линии 55 МИНУТ! 55 минут и она не вернулась. Вопрос. Если ты не знаешь ответа на вопрос,какого черта ты оставляешь висеть на линии столько?! Вы мерзкий банк. Я теперь вас органически терпеть не могу. Решайте этот вопрос как хотите! Закрою в ближайшее время все карты и кредиты и в чёрный список вас! На этом я не остановлюсь буду сейчас писать везде!

Хорошее настроение создают сотрудницы отделения, такие как Жанна (отчество, к сожалению не знаю), вежливость, компетентность, профессиональная презентация продуктов (дебетовых карт) в понятной терминологии и всё это дополняет искренняя улыбка. Остался  вполне доволен и грамотно информирован, с удовольствием обращусь к Жанне, если возникнут вопросы в обслуживании дебетовых карт! Успехов и процветания!

Данный банк считает возможным нагло спамить рекламой своей кредитки звонками по телефону людям, которые не являются его клиентами и не давали согласия на получение таких звонков. Запись разговора сохранена. Звонок поступил с номера +7967***8468. Получайте ответку. Всем знакомым буду советовать не иметь дела с такой конторой.

Ну что сказать. Являюсь абонентом МТС более 12 лет. Связью доволен. Недавно стал клиентом МТС Банка.Буду краток. Сбой в работе системы банка. Не работает приложение, не могу сделать ничего. Тоесть по сути не могу воспользоваться СВОИМИ денежными средствами.Операторы ничего не могут сделать. А если мне нужны деньги для оплаты ипотеки? На этот вопрос ответ мне никто дать не смог.На этом всё. Связь отличная, банк никакой....

В принципе обычный банк. Единственный недостаток - навязывание страховки, но в общем то сложностей с возвратом страховой суммы не было, последнее время даже проще, возвращают через интернет. Но конечно лучше без этих заморочек. А так никаких особенных проблем пока не было.

07.07.2021 обратилась в Банк с вопросами по действующей кредитной карте MTS CashBack, не работал мобильный банк. Картами этого банка пользуюсь я давно, очень нравится льготный период 111 дней. Сотрудник рассказал про ДТ карту CashBack, очень заинтересовало снятие собственных средств без комиссии в сторонних Банках на всей территории РФ (тк многие банки предлагают при выезде за пределы Сахалинской области снятие с комиссией)  тем более у меня как раз предстоит поездка в отпуск. Сотрудник Евгений, фамилию к сожалению не знаю - все очень подробно объяснил, настроил мобильный банк - показал как им пользоваться, особенна понравилась функция пополнение карты с карты стороннего Банка без комиссий, так рассказал про переводы по системе быстрых платежей. Условия по дебетовой карте меня полностью устроили, Евгений акцентировал все важные моменты в договоре по Дебетовой карте и подробно показал и рассказал как пользоваться мобильным предложением.  Очень нравятся условия обслуживания в Банке по карте кредитной и очень заинтересовали условия по Дебетовой карте, сейчас в отпуске посмотрю как работает. Так же хотелось бы отметить весь коллектив данного отделения, очень приятно туда приходить (до этого консультировала Мария) - всегда грамотные вежливые и терпеливые ребята! Всем рекомендую!

07.07.2021 обратилась в Банк с вопросами по действующей кредитной карте MTS CashBack, не работал мобильный банк. Картами этого банка пользуюсь я давно, очень нравится льготный период 111 дней. Сотрудник рассказал про ДТ карту CashBack, очень заинтересовало снятие собственных средств без комиссии в сторонних Банках на всей территории РФ (тк многие банки предлагают при выезде за пределы Сахалинской области снятие с комиссией)  тем более у меня как раз предстоит поездка в отпуск. Сотрудник Евгений, фамилию к сожалению не знаю - все очень подробно объяснил, настроил мобильный банк - показал как им пользоваться, особенна понравилась функция пополнение карты с карты стороннего Банка без комиссий, так рассказал про переводы по системе быстрых платежей. Условия по дебетовой карте меня полностью устроили, Евгений акцентировал все важные моменты в договоре по Дебетовой карте и подробно показал и рассказал как пользоваться мобильным предложением.  Очень нравятся условия обслуживания в Банке по карте кредитной и очень заинтересовали условия по Дебетовой карте, сейчас в отпуске посмотрю как работает. Так же хотелось бы отметить весь коллектив данного отделения, очень приятно туда приходить (до этого консультировала Мария) - всегда грамотные вежливые и терпеливые ребята! Всем рекомендую!

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения МТС банка К-ку Ивану И. за грамотное обслуживания, помощь в оформлении кредита и консультацию по данному вопросу.  Визитом в банк осталась довольна, все вопросы решились быстро и качественно. Спасибо большое. Банк и данного сотрудника рекомендуем. Спасибо.

Пользуюсь эквайренгом этого банка с 2014г, и РКО примерно с 2016г, отличный персонал в филиале г. Самара, прекрасно работают и обслуживают клиентов. Но вот за пределами филиала какие-то враги копании(!), разгоняют лояльных клиентов направо и налево, прекрываясь 115ФЗ и возомнив себя богами.  Вот работаю я и работаю, веду легальный чесный бизнес. Захожу однажды в он-лайн банк оплатить счет, и здрасте - он уже неделю как заблокирован сотрудником фин мониторинга банка, неделю(!) заблокирован и меня об этом никто не предупредил, просто нет возможности сделать платеж и все(!). Почему нельзя было позвонить, сказать: так и так, предоставте документы, почему надо ждать когда клент зайдет в приложение и узнает о блокировке в самый не подходящий момент! Далее звонки, переписка, на 6 рабочий день(!) после отправки документов выясняется что их недостаточно или что то там - а что там в кол-центре не знают, говорят собирайте документы и отправляйте заново, без каких либо комментариев и уточнений. На данный момент вопрос так и не решён, платежи по аренде совершить не могу, пени капают, деньги на счете зависли, выводить в другой банк не дают. Почему компания держит в штате таких врагов! сводящих на нет всю работу клиентского отдела. Понятное дело есть закон и надо по нему работать, но почему так относится к клиентам?Ставлю банку 2 балла, очень сильно меня подставили, в самый неподходящий момент.Номер моего расчетного счета 408*********************961Номер моего телефона +79*******188

Пользуюсь эквайренгом этого банка с 2014г, и РКО примерно с 2016г, отличный персонал в филиале г. Самара, прекрасно работают и обслуживают клиентов. Но вот за пределами филиала какие-то враги копании(!), разгоняют лояльных клиентов направо и налево, прекрываясь 115ФЗ и возомнив себя богами.  Вот работаю я и работаю, веду легальный чесный бизнес. Захожу однажды в он-лайн банк оплатить счет, и здрасте - он уже неделю как заблокирован сотрудником фин мониторинга банка, неделю(!) заблокирован и меня об этом никто не предупредил, просто нет возможности сделать платеж и все(!). Почему нельзя было позвонить, сказать: так и так, предоставте документы, почему надо ждать когда клент зайдет в приложение и узнает о блокировке в самый не подходящий момент! Далее звонки, переписка, на 6 рабочий день(!) после отправки документов выясняется что их недостаточно или что то там - а что там в кол-центре не знают, говорят собирайте документы и отправляйте заново, без каких либо комментариев и уточнений. На данный момент вопрос так и не решён, платежи по аренде совершить не могу, пени капают, деньги на счете зависли, выводить в другой банк не дают. Почему компания держит в штате таких врагов! сводящих на нет всю работу клиентского отдела. Понятное дело есть закон и надо по нему работать, но почему так относится к клиентам?Ставлю банку 2 балла, очень сильно меня подставили, в самый неподходящий момент.Номер моего расчетного счета 408*********************961Номер моего телефона +79*******188

Здравствуйте! Брала кредитную карту в конце мая, минимальный платеж указывался 20 числа, т.е. текущий 20 июля. Деньги внесла еще в конце июня, сразу за июль месяц, в связи со сменой работы на время выйду из графика. Необходимая сумма на счету лежит. Сегодня приходит смс, внести уже другую сумму, иначе сумма платежа увеличится. По чату на вопрос почему так, отвечают, это кредитные деньги. Если 3 месяца льготный период, и раз в месяц необходимо вносить минимальный платеж? За то, что заранее позаботилась, положила сумму раньше срока, зная, что будут временные перебои с графиком, сейчас должна платить в разы больше? МТС банк, списывайте эту сумму, как вы говорите, из кредитных средств. И получается, в этот банк нельзя вносить минимальные платежи ни минутой раньше!