28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Брала рассрочку на айфон в МТС на 24 месяца, одобрил банк МТС с условием 2х страховок (на жизнь и на телефон), обе страховки удалось вернуть.При поступлении на счёт средств за страховку, был произведён автоматический перерасчёт кредита с уменьшением срока и увеличением ежемесячного платежа, что меня не устроило.Написала заявление на обратный перерасчёт и спустя сутки со мной связался банк.Через 3 дня после подачи заявления банк произвёл желаемую операцию и в приложении отобразились изменения по графику платежей.Невероятно благодарна за отсутствие нервотрепки, как это обычно происходит с подобными ситуациями в банках, за отзывчивость и скорость работы!

17.04.2021 на сайте МТС был оформлен телефон в рассрочку. Далее в офисе МТС после получения и подписания документов я заметила строку платной услуги "Будь в курсе ". Сразу хочу оговорить, что в интернет-заказе был один телефон, после «волшебным образом появилась услуга «Будь в курсе» и сим-карта... И услуга, и сим-карта мне были не нужны, о чем я уведомила продавца в офисе МТС. Более того, само подписание в офисе МТС происходило более часа, как я уже сейчас пониманию сотрудник был не опытный и сам провести эту процедуру не мог, всё время кому-то звонил и что-то уточнял.В итоге закончили мы уже в 21:07, при том что офис работает до 20:45. Возможности перепроверить документы «на месте» я уже не имела. Поэтому 18.04 мною была написана претензия об расторжении договора рассрочки(из-за навязанных платных услуг и сим-карты). Ответа на претензию я жду до сих пор...Хотя прошло более 10 дней...В офисе МТС мне утверждают, что они к МТС-Банку никакого отношения не имеют... Поэтому пишу здесь.Прошу: 1) Отключить услугу "Будь в курсе ", т.к приближается время первого платежа. Повторюсь я её не подключала и никого не просила подключить. 2) Осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета. 3) При осуществлении возврата, денежные средства перевести на счёт погашения рассрочки. Ответ прошу отправить на электрон. почту.

Здравствуйте! От МТС банка мне поступило предложение кредитной карты со льготным периодом. Связавшись с колл-центром получил информацию:" снятие наличных без комиссии и со льготным переводом 11 дней". Попытался снять в банкомате, отказано. Обратился в отделение, сотрудники говорят, что нет никакого льготного периода и комиссия за снятие 1.9 %. Т.к. средства нужны были срочно, соглашаюсь на эти условия. Так банкомат не даёт снять всю сумму , выясняется что на карте установлен лимит на снятие в сутки, о котором не было озвучено ни в колл-центре, ни в отделении. Для снятие всей суммы сразу мне было предложено обратиться в кассу с паспортом, где комиссия составляла уже 4%. На этом моменте решил добиться справедливости. Пусть поднимают записи разговоров и на озвученных условиях предоставляют услуги по карте. Оставил обращение, через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка Наталья, как понял руководитель отдела по работе с претензиями. Наталья в кратчайший срок разобралась в проблеме, предложила со стороны банка в своём лице пойти мне на встречу. Условия получились даже выгоднее, чем озвучивание изначально.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МТС банка Наталье, к сожалению не знаю фамилии, убедительно прошу её руководство поощрять её за такую работу! Огромное спасибо,  Наталья, за Вашу отзывчивость, профессионализм и оперативность!

Добрый день! Хочу оставить отзыв В-ской Анжелике сотруднику по обслуживанию физических лиц.  В банк хожу крайне редко, т. К. Пользуюсь услугами Дбо.  Но совсем недавно была необходимость обратиться в офис за выпиской по счёту, т. К. Необходимо было просчитать свои поступления  а на бумаге это сделать удобнее.Вообщем обратилась я 29 апреля в офис   с пожеланием получить распечатку. Сотрудник уточнила мои пожелания, а в последствии предложила кредит. В ходе беседы выяснила, что я плачу ипотеку, которую оформила в Сбербанке. Анжелика подробно мне рассказала о возможности реструктуризации ипотеки в банке и действительно ставка оказалась ниже моей действующей. А поскольку сотрудник просчитала мне выгоду, тем самым заинтерисовала меня. Единственное, что с момента оформления не прошло ещё 6 месяцев, воспользоваться данным предложением пока не могу.  Но знаю точно, что вернусь. Хочу выразить благодарность сотруднику, которая очень внимательная и неравнодушная.  Таких сотрудников встретишь не часто. Огромное ей спасибо.

29.04.2021г обращалась в офис банка МТС (ДО №11 г.Хабаровск) за потребительским кредитом к эксперту З-ной Наталье. Хочу сказать огромное спасибо за чуткое, вежливое, внимательное отношение к клиенту, за профессионализм сотрудника. При оформлении кредита излагалось все грамотно, доступно. Все возникшие вопросы были разрешены, чувствуется высокий уровень сотрудника банка. Всем знакомым буду советовать обращаться в офис банка к З-ной Наталье.С уважением, клиент  банка Марина.

Здравствуйте. На днях попытался на сайте банка заказать виртуальную дебетовую карту МТС Банк - Магнит... Не получилось... Попытался в чате банка - не получилось, якобы отказ банка... Видимо банку мои деньги не нужны... А так же моё хорошее отношение... А может это и к лучшему - не известно кому повезло...

Первое - факт, второе - предположение. Судя по немалому количеству жалоб на этом и на другом банкировском ресурсе, - в МТС-банке задерживаются переводы, платежи, зачисления по выданнанному кредиту, оплату мобильного. Адекватного ответа о причинах не поступает. Срок "рассмотрения обращения" обозначают до 60 дней. Хочу всех предостеречь!! На мой взгляд, это ранний сигнал. Вполне возможно, что причиной является проблема с ликвидностью. Если у вас есть активы - переводите их в другие банки. Если не хотите попасть в сложную ситуацию, как у меня и других Клиентов. ​ В моем случае деньги висят 7 дней, обычный перевод по верным реквизитам. висят по надуманным причинам.

В Сыктывкарский операционный офис МТС банка я обратился с вопросом о возможности взятия ипотечного кредита для покупки свой первой квартиры в городе Санкт-Петербурге 23 марта 2021 года. Со мной оперативно связалась начальник операционного отдела Ю-на Светлана Г. Она разъяснила мне все нюансы данного вопроса. Сделка усложнялась тем, что прописан я в городе Сыктывкаре, но проживаю в Санкт-Петербурге. Ипотеку я собирался брать с созаемщиком, который проживает в Сыктывкаре, что также усложняло ситуацию. С самого первого этапа консультации и сбора документов мне предложили вариант выхода из этой непростой ситуации и сопровождали меня на каждом последующем этапе сделки. Мне также помогли записаться к нотариусу, согласовали кредитные документы и помогли в проведении дистанционной сделки с застройщиком. Документы, требующие подписи моего созаемщика, были оперативно доставлены экспресс почтой из Сыктывкара в Санкт-Петербург, поэтому вся процедура оформления ипотеки прошла достаточно быстро, что приятно удивило. В целом все впечатления от взаимодействия с сотрудниками и банком крайне положительные, рекомендую.

Мой вопрос в связи с внезапным и ненамеренным расходованием средств кредитной карты был рассмотрен оперативно и в мою пользу. Благодарна, что банк идет на встречу клиенту и компенсирует комиссии, которые вызваны началом траншей по кредитке. При этом планов по использованию такой карты не было. А реакция и рассмотрение проведено оперативно.

Не буду тут опять рассказывать, что и как всё произошло, оставлю лишь ссылку на ветку в соотв. паблик сайта и ответ ПБ.  Если коротко, то банк отказывает в открытии любого продукта(вклад/накопит.счет, дебетовая карта, р/с) без объяснения причин, каждый раз зачем-то зовут в офис, в офисе устно говорят "вам доступны только информационные услуги" )))От себя лишь хочу напомнить банку, что согласно:1) п.2 ст.846 ГК РФ "Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом..."2) При открытии счета банки руководствуются Инструкцией Банка РФ от 30.05.2014 г. №153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов».  Для целей ПОД/ФТ кредитные организации НЕ ВПРАВЕ отказывать в заключении договора банковского счета (вклада) клиенту - физическому лицу (абз. 2 п. 5.2 ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ).3) п.13.4 ст. 7 закона 115-ФЗ говорит о том, что В случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи, а в случае, если данная организация является кредитной организацией, - также решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), предусмотренного абзацем вторым пункта 5.2 настоящей статьи, клиент с учетом полученной от указанной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, информации о причинах принятия соответствующего решения вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада). Кроме того, согласно п.4 ст.445 ГК РФ при необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Кроме того, банк, необоснованно уклоняющийся от заключения договора, должен возместить клиенту причиненные этим убытки. На данный момент банк никак не хочет идти на контакт и все ответы только в устном формате "мы не обязаны объяснять вам свой ответ". на мой законный вопрос "почему?" ответ известный всем россиянам "потому что потому!"Всё ещё надеюсь, что в МТС банке есть сотрудники, которые способны адекватно истолковать и понять, что написано в законах, а не так как это выгодно/хочется МТС Банку.

Не буду тут опять рассказывать, что и как всё произошло, оставлю лишь ссылку на ветку в соотв. паблик сайта и ответ ПБ.  Если коротко, то банк отказывает в открытии любого продукта(вклад/накопит.счет, дебетовая карта, р/с) без объяснения причин, каждый раз зачем-то зовут в офис, в офисе устно говорят "вам доступны только информационные услуги" )))От себя лишь хочу напомнить банку, что согласно:1) п.2 ст.846 ГК РФ "Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом..."2) При открытии счета банки руководствуются Инструкцией Банка РФ от 30.05.2014 г. №153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов».  Для целей ПОД/ФТ кредитные организации НЕ ВПРАВЕ отказывать в заключении договора банковского счета (вклада) клиенту - физическому лицу (абз. 2 п. 5.2 ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ).3) п.13.4 ст. 7 закона 115-ФЗ говорит о том, что В случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи, а в случае, если данная организация является кредитной организацией, - также решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), предусмотренного абзацем вторым пункта 5.2 настоящей статьи, клиент с учетом полученной от указанной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, информации о причинах принятия соответствующего решения вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада). Кроме того, согласно п.4 ст.445 ГК РФ при необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Кроме того, банк, необоснованно уклоняющийся от заключения договора, должен возместить клиенту причиненные этим убытки. На данный момент банк никак не хочет идти на контакт и все ответы только в устном формате "мы не обязаны объяснять вам свой ответ". на мой законный вопрос "почему?" ответ известный всем россиянам "потому что потому!"Всё ещё надеюсь, что в МТС банке есть сотрудники, которые способны адекватно истолковать и понять, что написано в законах, а не так как это выгодно/хочется МТС Банку.

Не буду тут опять рассказывать, что и как всё произошло, оставлю лишь ссылку на ветку в соотв. паблик сайта и ответ ПБ.  Если коротко, то банк отказывает в открытии любого продукта(вклад/накопит.счет, дебетовая карта, р/с) без объяснения причин, каждый раз зачем-то зовут в офис, в офисе устно говорят "вам доступны только информационные услуги" )))От себя лишь хочу напомнить банку, что согласно:1) п.2 ст.846 ГК РФ "Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом..."2) При открытии счета банки руководствуются Инструкцией Банка РФ от 30.05.2014 г. №153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов».  Для целей ПОД/ФТ кредитные организации НЕ ВПРАВЕ отказывать в заключении договора банковского счета (вклада) клиенту - физическому лицу (абз. 2 п. 5.2 ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ).3) п.13.4 ст. 7 закона 115-ФЗ говорит о том, что В случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи, а в случае, если данная организация является кредитной организацией, - также решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), предусмотренного абзацем вторым пункта 5.2 настоящей статьи, клиент с учетом полученной от указанной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, информации о причинах принятия соответствующего решения вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада). Кроме того, согласно п.4 ст.445 ГК РФ при необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Кроме того, банк, необоснованно уклоняющийся от заключения договора, должен возместить клиенту причиненные этим убытки. На данный момент банк никак не хочет идти на контакт и все ответы только в устном формате "мы не обязаны объяснять вам свой ответ". на мой законный вопрос "почему?" ответ известный всем россиянам "потому что потому!"Всё ещё надеюсь, что в МТС банке есть сотрудники, которые способны адекватно истолковать и понять, что написано в законах, а не так как это выгодно/хочется МТС Банку.

МТС банк один из самых плохих банков. Схема обмана клиентов очень простая, вы приходите в магазин и хотите купить телефон в рассрочку. Вам тут же говорят, что у них очень выгодные условия. При чем по условиям кредита с вами общается оператор который звонит вам на телефон. Вот тут самое интересное, в этот кредит на телефон они пытаются запихнуть НЕСКОЛЬКО видов страхования. Вот пример: - страхование жизни, - страхование от потери трудоспособности, - страхование дисплея телефона. Мне удалось отбиться только от двух первых страховок. Ну а третью по умолчанию вбили в чек, и предусматрительный продавец чек спрятал в коробку т.е. навязал мне услугу. При чем на официальную претензию они просто отписались, перевели на регионального представителя и все, со мной больше никто не связывался. Теперь в Роспотребнадзор. Будьте внимательны.

Вынужденно оформила дебетовую карту 30.04.21 (только на нее я могу получить з/п у одного работодателя). Ни одной операции по карте. Установила приложение, смотрю-а я уже должна 299руб! Оказывается,выпуск карты платный. В офисе выдачи меня даже в известность об этом не поставили! Чат в приложении вообще зачем!? Бот поздоровался и "ушел" искать специалиста. До сих пор ищет, видимо все специалисты с ним в прятки играют. Платный выпуск карты в нынешнее время это что-то! Банки наперебой клиентов завлекают,выпуск карт у всех бесплатный,даже бесплатное обслуживание! А тут какой-то банк вот как, оказывается зарабатывает.  Добровольно вообще не посмотрела бы в сторону этого банка. Во вторник получу перевод и к чертям эту карту!

Карта дебетовая, лежала некая сумма денег. 2 раза расплатился в магазинах и дня через три приходит сообщение об аресте счета и списании задолженности. Образуется минус на счете. Так вот, я на карту клал личные средства, при чем тратил в пределах суммы на карте. Почему я должен теперь платить банку за их косяки? Ваша система должна была заморозить деньги которые я тратил по карте. Получается вы приставам гасите мой долг выдавая мне кредит??? Горячая линия сначала признает что виноват банк, потом говорят что не виноваты и срочно гасите долг. Я 2 раза пытался его погасить и через СБП и переводом на р/с. все к приставам...

Случайно перевёл деньги на кредитную карту, которой ни когда не пользовался, тут же была списана комиссия, якобы за пользование картой. Обратился в отделение банка, к моему удивлению деньги вернули. При чем на следующий день уже позвонил сотрудник и все решил! Спасибо, молодцы! Написать отзыв было сложнее чем вернуть обратно деньги.

Добрый день.  Мне часто поступали звонки от бота МТС банка: вам одобрена кредитная карта МТС кэшбэк с льготным периодом 111 дней.  Я заполнила анкету на сайте, выбрала небольшой лимит, мне пришло сообщение: вам одобрена кредитная карта с указанным вами лимитом, приходите в любое отделение. 28 апреля я пришла за картой, она действительно была одобрена и оказалась кредитной. Девушка консультант была вежлива. Отсканировала документы, сфотографировала меня, попросила ознакомиться с договором через интернет. Мы подписали договор. Условия меня устроили. Консультант сказал что я могу совершать покупки с этой карты.Придя домой я начала вести переписку с оператором в чате и выяснилось, что эта карта предназначена только для рефинансирования других карт или кредитов. Только с этой целью ей можно пользоваться. Совершение покупок -это нецелевое использование карты и за это предусмотрены штрафные санкции.  У меня нет кредитов и других кредитных карт. В договоре нет ни одного слова об этом! Процитирую пункт 2.4 условий получения и использования банк. карт и условиями кредитования: карта может использоваться для оплаты товаров и услуг, для получения наличных и пр.  Ни слова о штрафных санкциях. Далее я позвонила на горячую линию банка, гдн мне оператор сказал что я могу использовать эту карту для оплаты товаров и услуг, ведь она кредитная.  Вечером, 30 апреля я пошла в салон МТС,  где мне консультанты ничем не помогли, сказав что нужно обращаться в банк. В интернете нигде нет информации, что у банка есть кредитная карта, выпускаемая только для рефинансирования. Итог: если бы я начала совершать покупки по этой карте, то получила бы штраф. А какой штраф? Никто не знает, т. к. в договоре это не прописано и сотрудники такой информацией не владеют. Теперь перейдем в к вопросам сотрудникам банка:1. Почему меня не предупредили сотрудники банка что карта предназначена только для рефинансирования? 2. Почему это не указано в договоре? У меня есть печатная версия договора. Нет ни слова о штрафных санкциях и ни один оператор не может назвать сумму этих санкций и как они применяются.3. Какие мои дальнейшие действия? Я хочу получить обыкновенную кредитную карту для совершения покупок. У меня нет кредитов, чтобы их рефинансировать. Так же хочу получить консультацию грамотного специалиста, т. к.  на горячей линии мне не могут предоставить такую информацию.

С чего хочу начать, так это с того, что каждый клиент имеет право на полное досрочное погашение. Порядка 30 минут пытался погасить в приложении кредит (одно из самых неудобных мобильных приложений, объективно).В общем внёс деньги на дебетовую карту в приложении, оттуда на счёт, прошёлся по кнопках «погасить полностью», вроде как и пароль пришёл и ввёл я этот пароль (код), но безуспешно, при чем деньги с карты на счёт кредитный списались , а страница выдаёт «ОШИБКА ПОВТОРИТЕ ПОЗДНЕЕ». Деньги списались на счёт , а кредит на погашён. Робот на телефоне говорит что ежемесячный платёж спишется а оставшаяся сумму останется на карте - ПОЧЕМУ?! Я же нажал «ПОГАСИТЬ ДОСРОЧНО» , а не просто так внёс деньги на счёт , чтобы вы ими пока пол завались. Потом звоню - не могу дозвониться . Пишу в чате - не отвечает никто. Сервис - ужасный, приложение - ужасное, банк - ужаснее некуда. Уже были проблемы с ними ранее, но они решили (это учитывая что я из тех клиентов, у которых все платежи вносятся всю жизнь только ЗАРАНЕЕ и не единой просрочки). В общем товарищи из МТС , вам лучше не банками заниматься , а продавать чехлы и стекла клеить в тридорого на айфоны, финансы и банковское дело - не ваш конёк.

30.04-01.05.2021, не работает досрочное погашение кредита (выдаёт ошибку сервер временно не доступен), через личный кабинет МТС банк и мобильное приложение. Звонил в контакт центр МТС сказали что временная проблема и скоро устранят (есть подозрение что это временная проблема-постоянная), уже два дня не могут устранить, а проценты за каждый день насчитывают исправно. Сразу говорю что нахожусь далека от цивилизационного мира (на вахте) и возможности лично явиться в офис нет. Просрочек ни когда не было денег на счету достаточно для досрочного полного погашение кредита. С другими банками ни когда проблем на этот счёт не было. Больше с МТС банком дел иметь не каких не буду! Думаю если хоть один день просрочить платёж, то о штрафных санкциях они не забудут, работают в своих интересах!Оценка: 0-

Здравствуйте, при попытке оплатить коммунальную услугу через МТС-деньги  вначале выскакивает сообщение "ввести код из смс".Ввожу код из смс, далее появляется документ "Политика конфиденциальности МТС-банка".  Прокручиваю вниз, нажимаю красную кнопку "Принять". И всё. Сайт зависает. Продолжить оплату не представляется возможным. Пожалуйста, почините. В ближайшее время понадобится оплачивать коммуналку.