32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Видела в МТС-Банке баннер, что до конца декабря премиум тариф можно оформить за 99 рублей вместо 249 рублей, как обычно. 

15 октября решила оформить тариф по акционной цене, нажала на баннер, но система предложила мне оплатить за тариф полную цену. На мое возмущение в онлайн-чате банка оператор Линара сообщила мне, что акция действовала до 13 октября, и если бы я успела оформить премиум тариф раньше, то смогла бы до конца декабря и дальше платить за него 99 рублей. Я снова возмутилась, что на баннере не было даты 13 октября, на что оператор ответила, что ее коллеги, вероятно, не успели обновить информацию на баннере, но данная информация есть на сайте МТС Премиум.

Было не очень приятно, премиум оформлять передумала.  

Доброго времени суток, уважаемые читатели! 

Хочу поделиться своей историей о взаимодействии с МТС банком и об их обмане в мою сторону при использовании накопительного счёта. 

Начну с того, что с весны 2024г я активно использую накопительные счета и предложения банков "приветственная надбавка". Что такое накопительный счёт и как это работает я знаю.

В этот раз мне понадобился счёт на ежедневный остаток на декабрь-январь, и сравнив условия, я увидел, что в МТС предлагают наибольший % по этой услуге. 

Зашёл на сайт, заполнил анкету на карту, подал заявку. На телефон пришло смс в стиле "получите, где хотите": можно в офисе банка, а можно и в торговой точке по продаже телефонов. Поскольку второе было ближе ко мне, я пошёл туда. Мне выдали карту МТС-Деньги. 

Я скачал соответствующее приложение и в нём открыл накопительный счёт. Этот счёт оказался с 0%. В ходе разборок с чатом поддержки выяснилось, что МТС-Деньги, обслуживается не МТС-банком, а неким ЭКСИ, а посему, все те замечательные акции по процентам для него не актуальны. Далее, внимание (!), поддержка мне говорит, что если я хочу получить 21% по счёту, то мне необходимо закрыть этот счёт и открыть новый в другом приложении. 

Без проблем, качаю МТС 2.0 и действительно, при открытии накопительного счёта у меня высвечивается "получите приветственную надбавку 21%" , "новый клиент", все дела. 

После открытия счёта, в меню значится дата открытия, затем размер приветственной надбавки, а далее остальные условия использования. Замечу, что в середине месяца, в этом же меню моего личного счёта, размер надбавки увеличили до 23% и я ненароком подумал, что неужели пересчитают оставшуюся часть в мою пользу)).

По итогу, открываю приложение 31.12: за чуть меньше месяца с полутора миллионов накапало 5900. Пишу им, мне отвечают: "так у вас ставка 5%. Вы вначале счёт открыли, потом закрыли, а у нас условие, ни-ни, надбавка только на первый счёт!".

Выводы:
1) Тотальная дезинформация. 

Во-первых, со стороны сотрудников банка, которые "посоветовали закрыть первый счёт и открыть новый", не предупредив о том, что это приведёт к потере бонуса. Причём, первый счёт был в МТС-деньги, который обслуживает ЭКСИ. То есть по сути к МТС-банку никакого отношения не имеет.

Во-вторых, со стороны приложения, которое отображает информацию не об акутальных условиях моего счёта , а ХЗ о чём.

2) Непрозрачность операций. 

Я опытный пользователь, если бы я ЧЁТКО увидел, что условия счёта изменились, то естественно, оперативно бы среагировал. Но ребяткам из мтс-а это невыгодно настолько, что они готовы жульничать, даже в ущерб своей репутации.

3) Служба поддержки.

После случившегося мне позвонила манагер и попытась перевести стрелки на меня) Счёт открыли повторно? Ну вот. Не срослось, да, с кем не бывает, угу.

За внешней напускной вежливостью лежит их истинное отношение к клиенту - облапошить. А потом обвинить, мол, сам виноват)

Моя цель, предать этих обманщиков огласке , чтобы вы, выбирая, куда вложить свои деньги, хорошенько подумали, прежде чем их нести к ним.
Все скрины прилагаю администраторам. 

Спасибо за внимание!

10.12.2024 открыл через приложение банка накопительный счет с приветственной ставкой 23% в первые 2 месяца. При открытии счета произошёл сбой и счет сразу открыт не был, в связи с чем я повторил попытку, в результате которой накопителтный счет отобразится в приложении, после чего я сразу его пополнил. 31.12.2024 банк начислил мне 5% годовых по накопительному счету. В чате банк сообщил, что у меня открыто два накопительный счета в один день и пополненен был второй счет, поэтому ставка в этом случае 5%, а не 23%. Считаю, что банк специально устраивает сбой при открытии счета для того, чтобы иметь формальные основания не платить проценты по условиям акции. Это нечестно. Я действовал добросовестно и не имел намерения открывать сразу 2 накопительных счета. Банк обманывает клиентов, очень расстроен на Новый год получить такой подарок от знакомства с банком 

Здравствуйте. Хочу выразить свою благодарность оператору горячей линии мтс банка Александру.

Я вам звонила узнать об ипотеке в вашем банке. Она называется семейной до 30миллионов рублей всегда с первоночальным взносом 21`10%.  

Я могу оставить заявку на нее в мобильном приложении. И дождать по ней решения а затем приехать в офис мтс банка.

Купить либо новую либо вторичную квартиру в ипотеку.

Все очень нравится мне в вашем банке. МТС БАНКЕ. Все замечательно и прекрасно. 

Здравствуйте. Хочу сказать большое спасибо!.

Позвонила вам на горячую линию. Мне ответила оператор Евгения ваше банка. МТС БАНКА!.

Я обратилась с вопросом об открытии вклада и его процентах.

Вклад от 6месяцев без снятия наличных получается ДО 22`8 процентов. Сумма от 10`000тр.

ТК я не являюсь премиум клиентом! у меня нет подписки. То мне нужно обратится именно в отделение банка что бы открыть вклад.

Я рада что есть такой банк как ваш. Очень все достойно. Оператор вежливый ответила и решила мой вопрос!. 

31.10.2024 г. Открыл накопительный счет 21%. 29 ноября получил проценты в полном обьеме. 28.12.2024г. получил процент намного меньше чем 21%. При звонке в Банк мне оператор сказал что т.к. счет был 31.10. это был первый месяц. Но процент по повышенной ставки выплатили один раз. 31.10. разместил деньги на счету. Ставка не меняется ка стояла 23% так и стоит. Номер обращения 69232292 от 31.12.2024.

Таким образом, не отражая актуальную ставку МТС банк, вводит в заблуждение клиентов.Ошибка ли это или что еще я не знаю.Но такого , будучи клиентом нескольких банков я никогда не встречал.Обратите внимание уважаемые вкладчики на свои счета.Может и вас уже перевели с 21 или 23 на 5 %.Будьте осторожны с МТС банком. 

Добрый день. Хочу поблагодарить оператора поддержки Веронику за быструю консультацию по накопительному счету. Обратилась 31.12.2024 в 01:22 в онлайн-чат мобильного приложения, чтобы получить консультацию по условиям накопительного счета, т.к. пора перекладываться в конце месяца. Вероника ответила в ту же минуту, а через 6 минут я уже получила все ответы по условиям. Единственное, что расстроило - это повышенная ставка дается всего один раз. Обычно через несколько месяцев она дается опять, но не здесь.

Приложение и онлайн-чат удобные. Операторы отвечают быстро. Спасибо, так держать.

7 декабря 2024 г. обратился в чат мобильного приложения МТС Банка, чтобы удостовериться, что открываемый мной "Напопительный счет" будет размещен под приветственную ставку 23% годовых. Сотрудник заверил меня (почему то еще и перепутав мое имя), что я попадаю под условия, цитирую:

- я имел ввиду, что будет проверка, был ли у вас до этого МТС счет или нет, но я вижу что нет, так что ставка у вас будет 23%. (скиншоты переписки сохранены)

Меня данный ответ удовлетворил и я оставил на Накопительном счете 1400000 руб. Сегодня 31 декабря 2024 мне были зачислены проценты в размере 4781.42 руб, что соответствует ставке 5% вместо 23% годовых. При обращении МТС Банк, мне было указано, что я не соответствую требованиям получения приветственной ставки. При этом за слова своего сотрудника, который ранее меня заверил в обратном МТС Банк нести ответвенность отказался.

В итоге выходит, что сотрудник МТС Банка оказался или некомпетентным или лгуном, а Банк МТС отказался нести отвественность и доначислять проценты по приветственной ставке.

Рекомендую обходить стороной МТС Банк - вас обманут и обкрадут.

Давно хотел пригласить маму стать клиентом МТС-банка и выпустить карту CASHBACK. Сегодня, 31 декабря, я изучал условия по программе "Пригласи друга", чтобы понять, в каком случае мы сможем получить бонус от банка. Понятно, что приглашенный друг должен потратить 3000 рублей и в первом, и во втором месяце после выпуска карты, но было неясно, должен ли я потратить 3000 за два месяца, или тоже по 3000 в первый и во второй месяцы. В 12:01 написал в чат техподержки в мобильном приложении МТС-банка и попросил бота пригласить оператора. Очень быстро мне ответила специалист Екатерина, я задал ей этот вопрос. Она объяснила, что я должен потратить 3000 в течение 60 дней после выпуска карты для друга. Спасибо за быстрый и четкий ответ, отправил маме ссылку на карту👍

Я обратилась в офис за оплатой кредита около 11 часов 23.12.2024 в филиал МТС банка г. Благовещенска. В зале очереди не было, но все специалисты были заняты и я зашла в кассу. Меня интересовал вопрос начисления процентов. Кассир Инесса С. распечатала справку о текущей задолженности и объяснила, что из общей оплаченной мною суммы 9 354 руб. на основной долг приходится 6 207-22 руб., 3 146-78 руб.- это выплата процентов, а так же назвала сумму, которую предстоит оплатить до полного погашения. Кроме того, рассказала про карту МТС Деньги - это новая дебетовая карта, при оформлении которой подписка Премиум на 6 месяцев в подарок + кешбэк 30% на связь, 5% на супермаркеты.... И ещё у них акция двойного кешбэка в кафе и ресторанах для зарплатные клиентов.Отлично! Перед новым годом, когда начинаются корпоративы это очень актуально. Спасибо специалисту за интересную и полезную информацию, воспользуюсь обязательно!

В приложении МТС Банка увидела предложение попробовать Premium бесплатно и получить 5% кэшбека в супермаркетах. Но в предложении не были указаны лимиты, сроки и другие детали начисления кэшбека. Поэтому 6 декабря я обратилась за разьяснениями в чат в приложении. Через 3 минуты к чату подключилась оператор Елизавета. В течение 5 минут она все проверила и подробно расписала условия начисления кэшбека, акцентировав внимание, что бесплатный промопериод продлитя не календарный месяц, а именно 30 дней, и подсказала, как можно получить скидку по окончании промопериода. 

Мне было еще непонятно как начилсяется кэшбек: рублями или баллами и как его можно тратить. Эти моменты Елизавета тоже подробно мне расписала, указав максимальный лимит вознаграждения, а также подсказав, где я могу посмотреть актуальную информацию, на что можно тратить кэшбек, поскольку баллы в рубли не конвертируются.

Отдельно хотелось бы обратить внимание на оперативный и вежливый тон общения оператора, а также на то, что оператор самостоятельно обратил внимание на "подводные камни" условий (как описанный выше срок промопериода в 30 дней, а не в месяц) и предложил способ сэкономить на оплате Premiuma после окончания промопериода. Все это поможет мне наиболее выгодно пользоваться продуктом.

Скриншоты переписки с опреатором, подвтерждающие вышесказанное, приложены.

Друзья недавно рассказали про акцию МТС-банка, что при тратах от 500 рублей МТС вернет кэшбэк в размере этих самых 500 рублей. 29.12.24 решила написать в службу поддержки в приложении банка, хотела подробнее узнать про условия акции, сколько нужно сделать покупку на какую сумму и сколько нужно будет ждать выплату. Ответил оператор Дмитрий, который смог быстро и качественно ответить на мои вопросы, в том числе уточняющие, за что ему хочу сказать большое спасибо! В конце разговора я пожелала хорошего дня, на что в ответ получила большое сообщение с пожеланиями и новогоднюю открытку, очень приятно! Служба поддержки в этом банке очень нравится, не первый раз радует.

В преддверии нового года, а именно 21 декабря по случайности забыл пин-код от своей дебетовой карты.мог бы и перевыпустить карту, но на нее мне приход зарплата, поэтому решил попробовать написать с этой проблемой в поддержку.в 12:36 задал свой вопрос, ожидал что ждать придется долго, ведь у всех уже новогодняя суета, но буквально через 10 секунд присоединился оператор Антон. Он уточнял информацию, вежливо попросив подождать пару минут.уже в 12:39 вернулся с ответом, который реально порадовал.Антон объяснил, что пин-код можно восстановить самостоятельно в приложении банка, без необходимости ездить в отделение и тратить время.в итоге я не только восстановил пин-код, но и остался с хорошим настроением.удачи тебе Антон, больших карьерных успехов и новых высот!профессионалы своего дела всегда на вес золота

Сегодня обратился в онлайн-чат на сайте банка, была такая проблема: в приложении банка чат-бот написал мне, что обслуживание по карте бесплатное, а в социальной сети, что оно бесплатное только от 5 покупок по 100 рублей в месяц. Написал туда, описал проблему. Оператор Ольга мне объяснила, что такие условия (5 покупок по 100 руб) существует для карты не моего тарифа, а по моему все бесплатно. Долго печатала, ответила мне большим текстом, все разжевала и разложила по полочкам, за что ей огромное спасибо. Очень приятно, когда тебе с таким энтузиазмом решают проблему. А в конце ещё с наступающим поздравила. Остался доволен обслуживанием.

На данный момент имею кучу карт разных банков (если где то выдают бесплатную карту ,тл по возможности всегда оформля их).

В онлайн банке МТС у меня числится 3 карты ( одна из них "MTS Cashback"...оформлял еще при царе Горохе - потому не помню правил обслуживания и лимитов по карте).

Вчера (29.12.2024 г) - начал проверять свои карты и где какие условия по кешбеку ,какие суммы и лимиты и подходящие MCC по категориям )- не смог разобраться в приложении - потому обратился в чат за помощью .

Где то в 20.47 оператор - консультант Жанна любезно помогла мне и рассказала , про общий лимит и сколько кешбека на какую категорию можно получить .

Категории одежда и общепит , в принципе , очень пригодятся на новогодние праздники .

Так же напомнила , что за обслуживание карты нет ни каких комисси и можно смело ей пользоваться .

Нравится в МТС Банке ,что есть онлайн чат , где можно все уточнить и не ждать ответа (а задать вопрос и потом прочитать его , когда будет свободное время ).

Очень удобный банк и радует ,что постоянно развивается и добавляет для развлечения всякие игры - "тапалки")))

Желаю банку процветания и выражаю благодарность оператору Жанне .

Без предупреждения снижен лимит по карте, без смс, без уведомлений. Позвонил на горячую линию, составили заявку на восстановление лимита, обещали прислать ответ по смс или позвонить.

Вместо ответа получил пуш в котором предлагалось обратиться на горячую линию, где некий Даниил уже 25 минут не может найти ответ по заявке и отказывается с кем либо соединить.

Прошу банк восстановить мой лимит и по возможности его не трогать ни в сторону повышения ни в сторону понижения.

Оценка за работу банка с обращениями и работу горячей линии.

Здравствуйте, решил открыть накопительный счёт и одним из вариантов рассматривал счёт МТС-Банка. Однако не смог до конца разобраться с условиями по действию приветственной ставки и обратился в онлайн-чат за консультацией. 

Хочу поблагодарить представителя МТС Банка Киру за качественную консультацию, полученную в онлайн-чате 1 декабря 2024 года в 10:25.

Кира оперативно ответила на все мои вопросы, связанные с накопительным счëтом. Она доходчиво и подробно объяснила как происходит начисление процентов и условия действия приветственной ставки. 

Также Кира проявила терпение и готовность помочь мне разобраться в сложных моментах. Благодаря ей я получил всю необходимую информацию и теперь мог сделать правильный выбор для максимально-выгодного размещения своих средств.