28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

15.04.2021 Было оставлено заявление "Чат с банком" о несогласии с операцией зарегистрировано за номером 9031710.Ранее был куплен товар на сайте aliexpress, товар пришел поврежденным, общение с продавцом не дали не каких результатов а спор на сайте возможности подать не представляется возможным, так как пропустили срок в 15 дней после получения. Обратились в банк, уже на моменте подачи заявления появились трудности так как нет формы для процедуры оспаривания, после при непосредственной подачи уже сказали что "Данная ситуация не относиться к нашему банку, если Вам пришел товар ненадлежащего качества. Вопрос нужно решать с продавцом". На следующий день или через день так же позвонили и сказали то же самое "Мы таким не занимаемся, обращайтесь к продавцу"Сотрудники банка напрямую отказываться исполнять свои обязанности и защищать права своих постоянных клиентов.Зато как предлагать кредит звонят и настойчиво втюхивают деньги, после такого общения с поддержкой как вообще можно доверь данному банку.

Здравствуйте! 10 апреля 2021 года, я была приглашена на презентацию массажного салона в нашем городе Анжеро-Судженске Кемеровской области. На презентации мне сказали, что я выиграла призы и для вручения нужен паспорт, затем мне дали подписать договор, все происходило очень быстро, документы прочитать не дали, отвезли на автомобиле домой. И то, что мне оформлен кредит, я поняла только у себя дома. Кредитный договор № E****** от 10 апреля 2021 года, сумма кредита 169 000 рублей.  Кредит оформлен мошенническим образом.Продавец ООО "Г***ес" ИНН *****, зарегистрировано г.Москва П*********. Данная компания является мошеннической.  Хочу отказаться от кредитного договора, и вернуть все "подарки" этой компании. У меня нет возможности лететь в Москву в банк, что можно сделать, как быть в данной ситуации?

Редко пишу отзывы, но в данной ситуации просто не могу не написать. Может, кому-то эта информация окажется полезной. Клиентом МТС-банка являюсь давно, всегда устраивали условия и качество обслуживания, но в этот раз что-то пошло не так.Начнем с того, что в течение последних двух недель мне начали приходить смс, сообщения на электронную почту о том, что мне одобрено рефинасирование моих кредитов на индивидуальных условияхПосле того, как предложение выпало в мобильном приложении МТС-банка, я заполнила и отправила заявку. Ответ об одобрении пришел через минуту. Ровно через пять минут позвонил сотрудник банка, обговорили все условия, уточнили кредиты, которые я хочу рефинансировать, их суммы и даты оформления. Я спросила могу ли я претендовать на меньшую сумму, чем одобрена, поскольку такая большая сумма мне не нужна? Ответ был положительный.Рассчитали сумму ежемесячного платежа, установили дату, удобную для ежемесячного погашения, согласовали приезд курьера с документами к конкретному времени по конкретному адресу. А дальше мне пришло смс. Но не с прдтверждением времени приезда курьера, а (внимание!) С ОТКАЗОМ.Ну, думаю, сбой в системе, бывает. Направляю заявкк ещё раз. Снова та же ситуация: смс с одобрением, звонок сотрудника банка, согласование и уточнение всех деталей, назначение времени приезда курьера, смс с отказом.Ребята, вы сошли с ума? Объясните мне, почему я вынуждена тратить своё время впустую? И что это за система такая в Вашем банке, которая сначала одобряет рефинасирование кредитов в других банках, а потом отказывает? Мало того, при разговоре с сотрудником банка во второй раз я уточнила не может ли быть ошибки или последующего отказа, на что был получен ответ о том, что данное решение окончательное и мне нужно будет только активировать карту, которую мне привезёт курьер.Такого отношения к клиенту и его времени я никогда не встречала. Отказ отказом - это право банка, как юрист, я это прекрасно знаю, но такая система, как в МТС-банке, о которой я написала, в любом случае, недопустима.

Увидел рекламу кредитной карты мтс кэшбек, получил одобрение, с этим проблем не возникло.По приходу в отделение сразу начались странные моменты:1) Некомпетентные сотрудники, которые незнают сами точных условий карты, правил бонусной программы и правил беспроцентного периода.2) Никто не показал договор в распечатанном или хотя бы в электронном виде, где прописаны дикие процентные страховки за страхование- 1,52% в месяц (больше 20% в год). Об этой страховке я узнал только когда скачал мобильное приложение и зашел в настройки карты, ни один сотрудник про это не сказал.3) Неожиданно появилась сумма за активацию карты в 300 рублей, за которую причем можно было заплатить только наличными (что кстати само по себе противоречит законодательству РФ, обязывающую все компании с оборотом от скольки то миллионов в год, принимать к оплате карты за любые товары и услуги). Ладно хоть тут сотрудник не растерялся и предложил сделать ему перевод на карту, и он сам внес наличные в кассу.4) Оказалось, что у кредитной карты отсутствует такая банальная и сверхнеобходимая опция по установке лимите на траты, суточные и месячные. Для меня это является полной дикостью, поскольку сам однажды сталкивался с воровством данных моей карты и попыткой списания от мошенников более 1000 долларов. И лишь установленный лимит меня спас.Отсутствие возможности защитить таким образом кредитный лимит в несколько сотен тысяч рублей - само по себе достаточная причина для закрытия карты в день активации.При этом видно, что мтс банк старается, приложение почти один в один скопировали с другого банка, но такие моменты очень настораживают.

Предыстория: пару дней назад завёл себе новую карту MTS cashback mobile, баланс которой, как утверждает реклама МТС банка, равен балансу номера МТС.История: субботним вечером 17 апреля отходил ко сну в приподнятом настроении. На балансе карты оставалось 6993р. (из них 23р. "на связь").Утром 18 апреля на балансе оказалось только 3586р.Проверив, выписку по карте, никаких следов мошОннических транзакций не обнаружил.Путём долгих разбирательств и расчётов на ГЛ, пришел к выводу, что:1) либо неуспешные транзакции списаны как успешные;2) либо успешные транзакции списаны дважды ("задвоились").Также обратился с описанной проблемой к Представителю банка на форуме.Был крайне удивлён его реакцией: вместо оказания помощи, он отправил меня разбираться... к сотовому оператору МТС.Учитывая изложенное, требую от МТС Банка:1) Немедленно разобраться в проблеме, и восстановить правильный баланс.2) Совместно с оператором МТС в кратчайшие сроки создать ответственное подразделение, отвечающее за ВСЮ платёжную экосистему В ЦЕЛОМ, чтобы пользователь ваших сервисов не ощущал себя футбольным мячом, который гоняют от оператора в банк, и обратно!

Обратилась в банк МТС на Южной,нужно было получить счёт -выписку по рассрочке которую брала в 2019 году. Сотрудник Евгений вызвал без очереди, сказал что процедура займет 5 минут, в течение этого времени предоставил мне выписку по счёту. Очень быстро, на этот момент опаздывала на встречу, но успела. Очень понравилось обслуживание.

Взяла кредит, не могу перевести на счет в сбербанке, пишит перевод выполнен, но по факту деньги не перевелись и текущий счет в мтс банке так и есть эта сумма... На каком основании не выполняется перевод денег??? Взяла кредит и не могу воспользоваться деньги... Если бы знала заранее такое, ни за что бы не брала в кредит в мтс банке.

16.04.21 посещала банк, чтобы посмотреть новые предложения банка и как их можно оформить онлайн. Меня снова консультировала Айгуль. Рассказала о предложениях как лояльному клиенту, о кредите наличными по ставке от 6,9 и про новую карту МТС кэшбэк. Пока выбираю, эти продукты показались самым выгодными. Также рассказала, что можно защитить все карты карточным сейфом и предложила всё это комплектом оформить. Выражаю благодарность Айгуль как и в прошлый раз, все четко и понятно объяснила. В прошлое мое посещение закрывали счета после снятия арестов. Планирую возвращаться.

Здравствуйте! Если вы думаете оформить кредитную карту от этого банка и не платить за пользование деньгами проценты (т.е. укладываться в льготный период), то для начала хорошо подумайте, так как сумму каждого очередного платежа, указанную в мобильном приложении для сохранения льготного периода, необходимо будет проверять самостоятельно.  Например, мне насчитали проценты по кредитной карте МТС Банка "MTS Cashback", из-за того что я по мнению банка не выполнил условия льготного периода - не довнес около 300руб., когда был очередной платеж по кредитной карте. Более подробное описание ситуации читайте ниже.У меня имеется кредитная карта МТС Банка "MTS Cashback", которой я пользуюсь более 1 года. Основные условия обслуживания по этой карте: бесплатное обслуживание (заплатил 1 раз около 200 руб. - за выпуск карты), льготный (беспроцентный) период 111 дней с минимальным ежемесячный платеж для его сохранения. Также была страховка по умолчанию с ежемесячным списанием страховой премии от суммы задолженности, которую я почти сразу отключил. За время пользования кредитной картой я никогда не выходил за рамки льготного периода, так как понимаю что в противном случае придётся платить космические проценты за пользование кредитными средствами. В марте 2021 года я также придерживался этого правила: зашел в мобильное приложение МТС Банка, посмотрел сколько я должен внести до 22 марта для сохранения льготного периода и внес необходимую сумму. В апреле 2021 года МТС Банк начислил мне проценты за пользование кредитными средствами, так как оказывается я внес незначительно меньшую сумму, чем требовалось для сохранения беспроцентного периода. Сначала я подумал, что произошла техническая ошибка, так как в марте 2021 я вносил средства на кредитную карту 2 разными способами (через СБП и терминал в салонах сотовой связи МТС), но при этом сумма платежа по каждому из способов была одинаковая. Поэтому у меня были все основания полагать, что при погашении задолженности была учтена только одна из этих сумм. Я позвонил в службу поддержки МТС Банка, оставил заявку и обозначил мои подозрения. На следующий день мне позвонил сотрудник МТС Банка и сказал, что я вышел за льготный период, так как не довнес в марте 2021 порядка 300 руб. для соблюдения условий льготного периода. На мой вопрос почему в мобильном приложении была указана сумма меньше, чем необходимо было внести для соблюдения беспроцентного периода мне по сути ничего не ответили.  Сказали только, что по внутренней программе они видят такую-то сумму и она корректная. Таким образом, получается что данные которые указаны в мобильном приложении МТС Банка не совсем корректны и тем самым банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов-держателей кредитных карт, чтобы они выходили за пределы беспроцентного периода и платили проценты. Благодарю за внимание!

Взял телефон в рассрочку в салоне связи мтс, заодно мне выдали (навязали) кредитную карту, которая не нужна, сказали для активации карты нужно установить пин код. Так как карта мне не нужна я не установливал пин код. Через неделю решил сделать частичное досрочное погашение кредита, предварительно скачал приложение мтс банк и проконсультироватюлся по телефону как положить деньги без комиссии, закинул 6000 с помощью сбп с втб, деньги на виртуальную карту упали, несколько раз пытался оформить частичное досрочное погашение через приложение, но писало что средств недостаточно (0 руб на счету), и тогда я заметил что у меня в приложении 2 карты и 3 счета, ну я подумал что для погашения нужно на другой счёт перевести, и тут же я перевёл на другой счёт, и мне пришло смс что сняли 1200 руб за обслуживание кредитной карты (то что у карты обслуживание денег стоит никто не сообщал), при переводе на счёт никак не возможно понять что это счёт кредитной карты, никаких об этом предупреждений нет!!!  Писал жалобу в банк, чтобы вернули деньги, отказали. Карту заблокировал. Теперь написал жалобу в ЦБ. Рассчитаюсь за телефон и больше ни ногой в этот банк.

Взял телефон в рассрочку в салоне связи мтс, заодно мне выдали (навязали) кредитную карту, которая не нужна, сказали для активации карты нужно установить пин код. Так как карта мне не нужна я не установливал пин код. Через неделю решил сделать частичное досрочное погашение кредита, предварительно скачал приложение мтс банк и проконсультироватюлся по телефону как положить деньги без комиссии, закинул 6000 с помощью сбп с втб, деньги на виртуальную карту упали, несколько раз пытался оформить частичное досрочное погашение через приложение, но писало что средств недостаточно (0 руб на счету), и тогда я заметил что у меня в приложении 2 карты и 3 счета, ну я подумал что для погашения нужно на другой счёт перевести, и тут же я перевёл на другой счёт, и мне пришло смс что сняли 1200 руб за обслуживание кредитной карты (то что у карты обслуживание денег стоит никто не сообщал), при переводе на счёт никак не возможно понять что это счёт кредитной карты, никаких об этом предупреждений нет!!!  Писал жалобу в банк, чтобы вернули деньги, отказали. Карту заблокировал. Теперь написал жалобу в ЦБ. Рассчитаюсь за телефон и больше ни ногой в этот банк.

Отзыв для тех, кто еще не сделала ошибку взяв к кредит в МТС. Сегодня перечисли деньги с карты в МТС банк через программу онлайн мтс с карты ВТБ банка. Деньги не зачислили, спросили все ли карты в мТС У МЕНЯ ЗАКРЫТЫ. НО Я НЕ ОТКРЫВАЛА. Будьте осторожны. МТС не берет на входе, но на выходе деньги теряют. А может найдется какая-то карта открытая на меня.

Хочу рассказать о неприятном опыте с данным банком! Сегодня 17.04.2021г. я решил погасить кредитную карту ВТБ картой МТС банка через личный кабинет ВТБ, по техническим причинам этого сделать не получилось, на что оператор предложила мне воспользоваться онлайн переводом по номеру телефона на дебетовый счет, а оттуда уже пополнить кредитный. Чем я и воспользовался, но для начала решил перевести не полную сумму (86,000р) а 500 рублей для проверки. баланс моей карты был 86,000 рублей, а после перевода стал 84,801 рубль. от чего я удивился и начал разбираться... Ведь при самой операции на экране комиссия при переводе составляла 0 рублей! Это четко написано и у меня есть подтверждения этой операции (скрин шоты экрана!) их я тоже сделал (как чувствовал...) В итоге, опреатор ответил на мою жалобу "читайте кредитный договор".... ДА КАК ЭТО ПОНИМАТЬ ВООБЩЕ??? Вы создали приложение и в этом приложении у вас написано четко "КОМИССИЯ 0 РУБЛЕЙ" То есть вы целенаправленно обманываете своих клиентов, вводя их в заблуждение подобным образом! Я с таким впервые сталкиваюсь! Ни у одного банка такого нет!!! А у меня их 3 (ВТБ, ТИНЬКОФ, СБЕРБАНК) и ваша контора... Требую компенсации удержанных средств или я расторгаю договор!

Оформила в МТС банк виртуальную кредитную карту, через месяц ее погасила, в приложении наличие задолженности было указанно ноль рублей, при попытке закрыть счёт выходила ошибка что на счёту имеется положительный баланс (счёт зарывается только с нулевым остатком ) провела 2 операции расхода , через день приходит смс «Ваш кредит погашен» и карта исчезает с онлайн. При обращении в чат, для предоставлении справки о закрытии кредита, первый сотрудник говорит что счёт не закрыт и на нем лежат мои деньги, второй говорит что у меня заложенность и ее нужно погасить. Теперь звонят с отдела с просроченной задолженности и выясняется что у меня висит долг 3 дня!!! Что за ужасное обслуживание колл центра!!!

взяли мтс карту с периодом 51 день,в итоге должна была оплатить одну сумму,оплачу на 4 тысячи больше,оказываеться перевод с карты взымаеться процент,причем не маленький и это не где не видно,а сказал мне про это только оператор.обман

Здравствуйте.Подскажите ,каким образом у меня возникла просрочка ,если нужно было денежные средства перевести до 12.04, я перевела 7.04, было написано зачислено , в итоге присылают мне смс с просрочкой 283 рубля , якобы денежные средства списали 13.04, хотя пишут срок поступления средств до трёх дней ?

При попытке пополнения своей карты в МКБ своей же картой МТС кэшбэк, заблокировали карту. Данные вводила правильно, поэтому странно, что вообще заблокировали. Долго дозванивалась на горячую линию, сказали: сейчас переключат и разблокируют. Но ничего подобного. Переключили, и барышня на телефоне заявила, что разблокировать нельзя, мне надо лично ехать в офис, и бросила трубку. Вот это обслуживание! Позвонила второй раз,  и внимание, на этот раз мне посоветовали узнать, в каком городе  есть офис банк МТС, и ехать туда разблокировать, т.к в Чебоксарах нет офиса банка. То есть, я должна в коронавирус ехать из Чебоксар в Нижний Новгород или Казань, чтобы разблокировать карту, которую мне заблокировали по непонятной причине. Деньги заморожены, карта не работает, супер.

Сегодня в 13:39 я пополнял кошелёк ЮМани с виртуальной карты MTS CASHBACK Mobile. Баланс кошелька не пополнился, а баланс карты уменьшился ровно на сумму операции (179 р. 93 коп.). В истории операций по карте этого списания нет. Я обратился на горячую линию и спросил, была ли обработана транзакция. Оператор ответила мне, что такой транзакции не видит. Но на всякий случай она перевела звонок "в соседний отдел", и второй оператор сказал, что транзакция прошла успешно, деньги переданы получателю. С дальнейшими вопросами по этой ситуации он порекомендовал мне обращаться уже к получателю платежа.Вспомнив правило трёх маринок, я решил написать в чат в приложении "МТС Банк" (бывшее "МТС Деньги"). И там мне ответили: "У Вас по карте 0655 вообще операций не было. Ни зачислений, ни списаний. Баланс нулевой."И как тут быть, чему и кому верить?Полагаю, что оператору из чата верить нельзя. Потому что в приложении я вижу и одну операцию, и ненулевой баланс карты.Но расходной операции на 179,93 р. в приложении не видно. А баланс карты в 13:39 уменьшился ровно на эту сумму. Когда я сообщил об этом оператору в чате, его ответ меня привёл в недоумение. Ответ был такой: "Ничего страшного. Хорошего Вам дня!"На мои дальнейшие вопросы в чате уже никто не отвечал.

После получение очередного кредита менеджер банка попросила скачать приложение МТС Банк на мой смартфон. Заявила что можно переводить между счетами и пополнять без комиссий все что внутри приложения.На вопрос что это приложение МТС банка ответила положительно.Я принялся пополнять свой кошелек (находящемся вверху на главном экране после баланса телефон мтс оператора) находящийся в данном приложении с карты стороннего банка в надежде что перераспределю между счетами на нужный кредит в приложении.Сумма положена была чтобы закрыть один из кредитов 68 000 руб. Далее попытался перевести на карту оказалось только перевелось 15000 р. (выходит окошко лимит на 24 часа) Приехав в банк сотрудник мтс банка сказал что не видит данной суммы у себя и что этот кошелек не имеет отношения к банку. Далее он успокоил меня и заверил что можно переводить по 15000 р каждые сутки.Прошло более суток операции так и небыли доступны для перевода. В приложении банка чат помощника ответ был таков что 15000 руб это лимит в месяц для перевода на одну карту. Т.к. карт у меня три, попробовал перевести на другие две и мне не удалось это сделать.Далее дозвонившись до оператора МТС банка, разместил претензию что ввели в заблуждение при помощи приложения с мобильным кошельком и консультацией сотрудников в отделении банка а так же специалиста чата. Сотрудник по горячей линии дала уже новую информацию, что лимит ежемесячный на кошельке 15000 р для перевода на любую карту. На вопрос как мне оплатить кредит предложила перевести с комиссией 2.5%.Так вот подвожу итог "дорогой Банк МТС" либо вы намеренно решили запутать клиента чтобы он перевел средства на "мой кошелек"  (находиться на главном экране мобильного  а счета карт и сами карты гораздо ниже приложения) тем самым завладеть чужими средствами, либо это не компетенция сотрудников которые консультировали по разному каждый раз. Данный вопрос не могу решить уже 5 дней а кредит платить Вам нужно!А сейчас должен заплатить за комиссию 1325 р А если бы 600 000 р перевел что нужно было около 3 года переводить по лимиту вашему???

После получение очередного кредита менеджер банка попросила скачать приложение МТС Банк на мой смартфон. Заявила что можно переводить между счетами и пополнять без комиссий все что внутри приложения.На вопрос что это приложение МТС банка ответила положительно.Я принялся пополнять свой кошелек (находящемся вверху на главном экране после баланса телефон мтс оператора) находящийся в данном приложении с карты стороннего банка в надежде что перераспределю между счетами на нужный кредит в приложении.Сумма положена была чтобы закрыть один из кредитов 68 000 руб. Далее попытался перевести на карту оказалось только перевелось 15000 р. (выходит окошко лимит на 24 часа) Приехав в банк сотрудник мтс банка сказал что не видит данной суммы у себя и что этот кошелек не имеет отношения к банку. Далее он успокоил меня и заверил что можно переводить по 15000 р каждые сутки.Прошло более суток операции так и небыли доступны для перевода. В приложении банка чат помощника ответ был таков что 15000 руб это лимит в месяц для перевода на одну карту. Т.к. карт у меня три, попробовал перевести на другие две и мне не удалось это сделать.Далее дозвонившись до оператора МТС банка, разместил претензию что ввели в заблуждение при помощи приложения с мобильным кошельком и консультацией сотрудников в отделении банка а так же специалиста чата. Сотрудник по горячей линии дала уже новую информацию, что лимит ежемесячный на кошельке 15000 р для перевода на любую карту. На вопрос как мне оплатить кредит предложила перевести с комиссией 2.5%.Так вот подвожу итог "дорогой Банк МТС" либо вы намеренно решили запутать клиента чтобы он перевел средства на "мой кошелек"  (находиться на главном экране мобильного  а счета карт и сами карты гораздо ниже приложения) тем самым завладеть чужими средствами, либо это не компетенция сотрудников которые консультировали по разному каждый раз. Данный вопрос не могу решить уже 5 дней а кредит платить Вам нужно!А сейчас должен заплатить за комиссию 1325 р А если бы 600 000 р перевел что нужно было около 3 года переводить по лимиту вашему???