28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Дорогие представители банка, помогите мне пожалуйста! Мне отказали в помощи по телефону и в офисе банка на технопарке. не с того не с сего мне заблокировали карты, как выяснилось после, заблокировал отдел рисков. за что понятия не имею, просят меня принять звонок на старый номер телефона, ВНИМАНИЕ. который я заменил на новый, в офисе банка МТС за неделю до этого.я был в Новгороде, к сожалению вашего банка там нету и мне пришлось приехать домой в Москву. Пришел в отделение банка, мне задают вопрос «куда мы должны позвонить , чтобы вам разблокировали карту?» меня немного удивил этот вопрос от сотрудника банка. Думаю они должны это знать, а не я. по итогу в разблокировки карты, помочь мне ничем не смогли в офисе. Но в чате и на горячей линии меня посылают в офис, в офисе мне отказывают в помощи, куда мне обратиться? Что мне нужно сделать чтобы я мог уже пользоваться своей картой? Помогите пожалуйста , я трачу по 3.5 часа от дома на поезду в банк, поверьте, мне есть чем заняться помимо этих бестолковых поездок! Рассчитываю на вашу помощь, уже не знаю куда писать, звонить и ехать. Спасибо.

11 марта 2021 года я оформил кредит на товар в магазине ДНС. Как обязательное условие мне навязали страхование, смс-информирование вообще молча подключили. Узнал только дома об этом. Договор страхования получилось расторгнуть, за смс-информирование деньги вроде как вернули. Но получить доступ к своему мобильному банку я не могу, потому что номер привязан левый, а не тот, что указан в договоре. К слову, тоже самое было и с договором страхования, но там все решилось просто через горячую линию. Для его замены мне теперь нужно ехать в салон мтс-банка, а ближайший в 150 км. Банк надо мной издевается? Пройти идентификацию не  получается ни по паспортным данным, ни через связку с госуслугами, и нигде-ни в приложении, ни на сайте. Операторы горячей линии не могут решить мою проблему, отделываются шаблонными фразами про оплату через салон. А я не хочу через салон, я хочу получить доступ к своему мобильному банку и оплачивать моментально через лк. А еще я хочу пожаловаться на навязывание услуг и некомпетентность сотрудников, потому что в базе номер не мой привязан к договору, а вот в договоре указан мой

Мной подана и одобрена заявка на потребительский кредит в отделении банка. Кредитный договор я могу подписать в любой день в течение определенного срока. В отделении мне сказали, что я могу заранее заказать наличные через коллцентр и потом в день подписания кредитного договора сразу их забрать.  Но оказалось, что это сделать сейчас НЕВОЗМОЖНО!!! В колцентре оператор И-ва Т.П. отказалась принять у меня заявку на получение наличных и уверяла, что нужно сначала подписать договор, а только потом оставлять заявку на получение наличных.  С учетом выходных, наличные подвезут в отделение через 5 дней!!! Выходит ситуация , что банк как бы выдал мне кредит после подписания договора и уже начисляет проценту по кредиту, но денег мне не даст в течение 5 дней. МТС банк, вы не считаете это нарушением?  Я вот считаю и очень наглым. В других банках, даже в зеленом,  с этим проблем никаких нет.

Я клиент мтс банка и имею несколько счетов в этом банке и кредиты. Кредиты плачу своевременно всегда.  В ноябре 2020года очередной платеж по кредиту был списан на несколько дней позднее по причине технических неполадок в банке. В декабре 2020 я обратился в банк с претензией. МТС банк сослался на технические неполадки и обещали вернуть пени, неустойку и исправить кредитную историю.  Пени и неустойку вернули только в середине января 2021.  В феврале 2021 заказал кредитную историю. И что же я вижу - в кредитной истории проставлена просрочка того самого платежа, выделена желтым цветом и я  - злостный неплательщик. Испортили мне кредитную историю из-за своей некорректной работы.

Здравствуйте! Хочу предостеречь людей от пользования кредитной картой МТС кэшбэк со льготным периодом 111 дней. Сегодня 108 день "льготного периода". Зашла в приложение, чтобы полностью погасить кредит и вижу начисленные проценты!!!По звонку в колл центр выяснилось, что за льготный период начисляются 5%. Получается, что льготного периода нет совсем! Согласно моим расчётам и выписке по карте за мой "льготный период" с 14.12.20 (1й день) по 31.03.21(108й день) было потрачено 8835.01. А с меня требуют : 9 044,68. Надбавка составила 207.67 это за льготный период. (Скриншот имеется, не знаю как прикрепить.) Просрочек по ежемесячным платежам не было.В связи с чем мною принято решение оплатить эти деньги, дабы избежать ещё больших потерь. Не пользоваться картой и никому Не рекомендовать данную карту!!!P.S. Будьте внимательны, берегите свои деньги и деньги ваших близких. В МТС обманывают!!! За льготный период тоже начисляют проценты!

МТС банк сделал запрос в БКИ, тем самым ухудшил мой «Индивидуальный кредитный рейтинг» Номер запроса: 3088184277, Дата: 30.03.2021г.Причина запроса: Проверка клиентаВид кредита: Персональный кредитСумма кредита: 855 000Я не являюсь клиентом МТС банка, свое согласие на обработку своих персональных данных не давал. Кредит мне не нужен. Расцениваю данные действия МТС банка как обманные. Требую от руководства МТС банка удалить данный запрос из моей КИ, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБР, Роспотребнадзор.

В середине декабря обратился в офис МТС-банка в Перми для планового перевыпуска карты МТС Смарт Деньги, у которой заканчивался срок (12/2020) (Ранее, летом, перевыпуск первой карты прошел благополучно). Со слов менеджера в офисе банковский софт не позволил бесплатно перевыпустить карту, можно было только выпустить новую на общих основаниях за 299р.  Написал о казусе в ветке карты на портале:https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=306657&MID=8376317#message8376317Далее после переписки в личке ПБ на портале пообещал разрешить вопрос с бесплатным перевыпуском. Далее напоминал в личке об обещании, но там отвечали невпопад. Снова создал обращение через ГЛ Банка GO 1071589 от 23.02.2021 года. Ни ответа, ни привета. Тем временем срок перевыпуска карты в Банке закончился. Безусловно - бесплатная карта по-прежнему нужна, условно-бесплатная по новым тарифам - нет. За 3,5 месяца, как мне кажется, банк должен быть в состоянии произвести разбор казуса,  далее - либо выдать клиенту карту либо отказать.

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС-Банка Е-й Маргарите, по адресу: г.Екатеринбург, проспект Ленина 49. Ставлю Маргариту в пример другим сотрудника банка, особенно офису по улице Вайнера 12, куда я больше не пойду за обслуживанием.После блокировки по 115 ФЗ, когда пополнил свою дебетовую карту со своей же сим карты, оформленную на меня, я две недели пытался добиться от банка ответа и помощи. Обращался в офис на Вайнера 12, в чат поддержку, на горячую линию, даже в Твиттер. Везде получал хамсоке обслуживание, незаинтересованность в своём клиенте, особенно поразило, как на Вайнера 12 мне бросили листок для объяснения по совершенным операциям и так не зарегистрировали его.Но Маргарита Е-а меня приятно удивила, было видно, что сотрудник компетентен, вежлив, умеет находить общий язык с клиентом, выслушала, помогла составить обращение, зарегистрировала его и как результат мне разблокировали счета спустя 7 дней. Большое спасибо. Желаю Марагарите карьерного роста, такие специалисты на вес золота! Теперь буду рекомендовать обращаться по всем вопроса в офис по адресу проспект Ленина 49.

Преамбула:Нужно было срочно перевести деньги другу, пытался с карты в ЛК своего банка (ВТБ), транзакцию блокируют.Вошел в ЛК абонента МТС, перешел по ссылке внизу 'Перевести деньги', перевести деньги на кошелек, я ввел реквизиты карты и код с обратной стороны, открылось окно для ввода кода из смс, я ввел код и получил сообщение, что транзакция заблокирована банком. Но самое интересное в том, что в другом браузере был специально открыт Банк.Онлайн ВТБ, там после обновления с карты была списана сумма 10 000 рублей, несмотря на блокировку транзакции.Фабула:Я не являюсь клиентом payment.mts.ru, по сути - это была ошибка, меня смутил тот факт, что я оказался залогинен в payment.mts.ru после ЛК абонента МТС. Транзакция заблокирована ВТБ, но деньги списаны с карты, потому что, если указан код с обратной стороны карты, считайте, что деньги уже списались.После звонка в контактный центр МТС.Банк и 8-минутного прослушивания музыки, оператор, узнав, что я не клиент банка, сказала, что ничем помочь не может.При том, что транзакцию заблокировал мой банк, но деньги были списаны платежной системой МТС.Банк, пока что деньги не вернулись назад на карту (оператор что-то говорила про 3 рабочих дня).Я полагаю, что если ничего не делать, на карту ничего не вернется. В банке ВТБ потратил 3 часа на бесполезные разговоры с операторами в чате, так ничего и не добился.Тривиально, я пишу, меня выкидывает из сессии каждые 30 минут, прошу дождаться. Результат, оператор пишет: от вас перестали поступать сообщения, до свидания.А я не могу войти ЛК ВТБ по мановению волшебной палочки, мне нужно ввести пароль и код из смс. )Зачем я это пишу, по факту, все банки повернуты к клиенту именно этим местом, зачастую, с тремя буквами 'п'.

Мама оформила кредит от МТС банка в М.Видио по одну из моделей, подписала договор, на следующей день было решено взять другую модель, дороже и соответсвенно пришлось расторгнуть догов с МТС банком, соответственно деньги даже не были переведены в М.Видио, звонили на горячую линию МТС банка, сказали да без проблем, можете расторгнуть договор, вы нам ничего не должны, но проходит два месяца, МТС банк звонит и говорит что мама должна им 2100₽ за смс-информирование КРЕДИТА КОТОРОГО НЕТ (причём смс приходили, на второй номер, который выключен, но позвонить решили на дополнительный, хотя по факту, он значиться основным), причём 1400₽ они начислили заранее, мама написала заявление и эти 1400₽ и эту сумму списали, но остались 700₽ за два месяца, причём даже смотря в договор который был расторгнут на следующей день, смс информирование там прописано по нулям. На эти 700₽ тоже пишется заявление об аннулировании, но рассмотрев заявление в течении 10 рабочий дней долг всё так же остаётся. Приходит смс от МТС банка что оплата по договору не поступила и договор может быть передан в работу коллекторского агентства!!!Просто не понятно почему мы должны платить 700₽ за то что на следующий день расторгнув кредитный договор, вы начисляете доп.услуги которые не прописаны на договор который аннулирован.

Мама оформила кредит от МТС банка в М.Видио по одну из моделей, подписала договор, на следующей день было решено взять другую модель, дороже и соответсвенно пришлось расторгнуть догов с МТС банком, соответственно деньги даже не были переведены в М.Видио, звонили на горячую линию МТС банка, сказали да без проблем, можете расторгнуть договор, вы нам ничего не должны, но проходит два месяца, МТС банк звонит и говорит что мама должна им 2100₽ за смс-информирование КРЕДИТА КОТОРОГО НЕТ (причём смс приходили, на второй номер, который выключен, но позвонить решили на дополнительный, хотя по факту, он значиться основным), причём 1400₽ они начислили заранее, мама написала заявление и эти 1400₽ и эту сумму списали, но остались 700₽ за два месяца, причём даже смотря в договор который был расторгнут на следующей день, смс информирование там прописано по нулям. На эти 700₽ тоже пишется заявление об аннулировании, но рассмотрев заявление в течении 10 рабочий дней долг всё так же остаётся. Приходит смс от МТС банка что оплата по договору не поступила и договор может быть передан в работу коллекторского агентства!!!Просто не понятно почему мы должны платить 700₽ за то что на следующий день расторгнув кредитный договор, вы начисляете доп.услуги которые не прописаны на договор который аннулирован.

Добрый день ! Опять у меня начались проблемы с этим ужасным банком . Пишу второй отзыв ,чтобы люди видели ужас всего ,что там происходит . Закрыла в банке кредитную карту , карту мне уничтожили. Сказали счёт закроется через 45 дней . В итоге прошло 45 дней , я звоню в банк на горячую линию и мне говорят что якобы карта не закрыта и счёт активный. Вопрос !? Что это за обман ? Почему вы опять вынуждаете людей обращаться в правоохранительные органы!? запросила справку о закрытии карты , но в ответ получила отказ в этой операции !! и что касаемо  моего кредита в этом банке , заплатила  сумму а они мне выставили вторую сумму в этом же месяце !!!! Это как вообще ??? Вы там в своём уме !!!?? Сколько можно страдать от этого банка !! Прежде чем там что-то взять подумайте 1000раз !!уже даже разбираться не будем , просто подавать в суд.

Добрый день ! Опять у меня начались проблемы с этим ужасным банком . Пишу второй отзыв ,чтобы люди видели ужас всего ,что там происходит . Закрыла в банке кредитную карту , карту мне уничтожили. Сказали счёт закроется через 45 дней . В итоге прошло 45 дней , я звоню в банк на горячую линию и мне говорят что якобы карта не закрыта и счёт активный. Вопрос !? Что это за обман ? Почему вы опять вынуждаете людей обращаться в правоохранительные органы!? запросила справку о закрытии карты , но в ответ получила отказ в этой операции !! и что касаемо  моего кредита в этом банке , заплатила  сумму а они мне выставили вторую сумму в этом же месяце !!!! Это как вообще ??? Вы там в своём уме !!!?? Сколько можно страдать от этого банка !! Прежде чем там что-то взять подумайте 1000раз !!уже даже разбираться не будем , просто подавать в суд.

Добрый день ! Опять у меня начались проблемы с этим ужасным банком . Пишу второй отзыв ,чтобы люди видели ужас всего ,что там происходит . Закрыла в банке кредитную карту , карту мне уничтожили. Сказали счёт закроется через 45 дней . В итоге прошло 45 дней , я звоню в банк на горячую линию и мне говорят что якобы карта не закрыта и счёт активный. Вопрос !? Что это за обман ? Почему вы опять вынуждаете людей обращаться в правоохранительные органы!? запросила справку о закрытии карты , но в ответ получила отказ в этой операции !! и что касаемо  моего кредита в этом банке , заплатила  сумму а они мне выставили вторую сумму в этом же месяце !!!! Это как вообще ??? Вы там в своём уме !!!?? Сколько можно страдать от этого банка !! Прежде чем там что-то взять подумайте 1000раз !!уже даже разбираться не будем , просто подавать в суд.

В МТС-Банк на мое имя (БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, СОГЛАСИЯ И ЗАЯВЛЕНИЯ) была открыта виртуальная карта, а впоследствии был оформлен потребительский кредит.Главный вопрос: БЕЗОПАСНОСТЬ отсутствует в МТС? КОНТРОЛЬ за использованием персональных данных?Вот так просто, без особого труда и сложностей, любой начинающий мошенник может провести подобную операцию...??? Уверен, что я не первый, кто столкнулся с действиями мошенников..

7 ноября 2020 года я написал жалобу на МТС Банк на банки ру о том, что банк незаконно запрашивал мою кредитную историю (ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10437741/)После того как МТС Банк продемонстрировал своё пренебрежительное отношение ко мне как клиенту, сообщив сперва что я сам дал согласие на запрос кредитной истории, а затем после моего конструктивного опровержения этого не нашел в себе силы принести мне как клиенту извинения за нарушение по отношении ко мне закона я решил закончить свои отношения с МТС Банком.13 Февраля 2021 года в 19:30 я пришел в отделение МТС Банка по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 1/3, стр. 2 и потребовал закрыть все счета, отключить меня ото всех услуг, осуществить возврат всех средств и отключить ото всех рассылок. Сотрудник МТС Банка подписала со мной все необходимые бумаги, выдала мне деньги наличными средствами и сообщила, что никакие смс сообщения от МТС Банка мне не будут приходить.Однако 26 Марта 2021 года в 17:56 я получил смс от МТС Банка с предложением скачать их новое приложениеВ связи с этим требую разобраться, почему после моего обращения в МТС Банк с целью закончить наши отношение я всё ещё получаю смс рассылки? Требую отключить меня ото всех смс рассылок МТС Банка

Обратилась в тех.поддержку за помощью. У меня произошла ситуация, заплатила платеж и не знаю по какой то причине платеж прошёл как досрочное погашение. На дату нужного платежа У меня на счету оказалось, не было денежных средств. Так вот я как увидела, что у меня просрочка я была в шоке и сразу позвонила на горячую линию мтс-банка. С консультантом составили обращение в банк объяснив ситуацию, что денижные средства я во время положила на счет и то что почему то платеж был досрочный. Мне пришлось ещё раз внести платеж. Т. К просрочка была 2 дня. Сегодня 30.03.2021 года мне позвонили с банка, консультант- работник банка Наталья мне все разьяснила, успокоила и предложила тот платеж, который был досрочным погашением,  перенести на апрельский платеж. Пообещала, убрать пометку о просрочка из кредитной истории. Я очень благодарна специалисту, что она предложила такое решение ситуации. Спасибо ей огромное. Но так же есть и минус банка, у меня был 2 дня просрочки мне уже позвонил специалист по работе с клиентами у которых просрочка, позвонили мне воскресенье, грубо разговаривали. Спрашивали когда Я деньги внесу на счет. Хотя деньги Я уже внесла. Сказать, что Я была в шоке ничего не сказать. Конечно, Наталья извинялась, хоть данный специалист здесь не причём. Спасибо Наталье ещё раз. Вежливая, спокойная, граммотная действительно специалист!

Сил уже нет принимать звонки от МТС банка с различных номеров. Раз за разом, день за днем поступают звонки "Вам предварительно одобрен кредит". Я оставлял отметку что мне "Не интересно", я блокировал номера с которых поступали звонки. Но почти каждый день они продолжают поступать с новых и новых номеров. С технической поддержкой по телефону связаться невозможно, чтобы отозвать свое согласие на обработку персональных данных - автоответчик просто ужасно, и варианта "Поговорить с оператором" там попросту нет, лишь сотни различных маршрутов с автоответчиком.

Всем добрый день! В январе 2020 года я оформила потребительский кредит в МТС банке все было очень легко и просто. В марте появилась возможность внести сумму для досрочного погашения, сделать это надо было в дату платежа. Я внесла средства, но не успела выбрать, что необходимо сделать уменьшить срок или платёж и денежные средства списались.... я была в расстройстве(( так как по умолчанию происходит уменьшение срока, а мне необходимо было уменьшить платёж. И тут я начала писать в чат, составили обращение.. но вопрос не стандартные, так как все произошло в рамках договора.. и вот тут хочу сказать отдельное Спасибо В-ву Егору, Галине О-ой, Екатерине И-ук и всему Нижегородском операционному офису!!!! За понимание ситуации, за участие в решение моего вопроса и за чуткое отношение к клиентам!!! В итоге вопрос был решён в мою пользу и мне уменьшили ежемесячный платёж, как я и хотела. Очень благодарна за эту оперативность! Спасибо!

Суть в том,что пользуясь сей замечательнейшей картой,я имел "огромный" кэш бэк и оплачивал тем самым услуги связи. Но в один прекрасный день,а именно 11.03.21 г. мне на телефон позвонила сотрудник банка МТС и заявила мне,что моя карта заблокирована,что якобы с неё были списаны средства в пользу мтс связи и отделом безопасности она была заблокирована.Я своего согласия на блокировку карты и списания с неё средств не давал. Сотрудник колл центра рекомендовала мне обратиться в отделение банка МТС для выяснения вопроса.Я обратился в банк в городе Санкт-Петербурге на пр. Большевиков, сотрудник банка внимательно изучив ситуацию подтвердил,что списания действительно были и несколькими операциями, точнее четыре списания по 1999 р. на общую сумму 7996 р. Так же сотрудник зарегистрировал мою претензию по данному факту и сказал,что мой вопрос будет рассмотрен и решён в течении от 3 до 5 рабочих дней.По истечении ДЕСЯТИ дней,со мной так никто и не связался и не дал мне никакой информации по моему вопросу.Я, в по работе, часто бываю в СПб и не дождавшись ответа от "банка МТС" снова приехал в отделение,в котором было составлено обращение. Сотрудники банка,внимательно выслушав мою "увлекательную" историю, заявили мне,что моё обращение,оказывается, может рассматриваться до 168 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! КАК ТАК!? Ещё сотрудники банка,по рекомендовали мне обратиться в нашу "доблестную" полицию с заявлением о краже. Я так и сделал,приехав по месту жительства,я обратился и объяснив ситуацию, хотел написать заявление,но сотрудники мне в один голос заявили,что сумма списания не превышает 2000 р!!! и это не является "особо крупной" суммой для заявления....После чего я понял,что это всё очень хорошо спланированные действия со стороны злоумышленников.Более того,очень велика вероятность, что эти продуманы работают в самом МТС-е и знают, как и что нужно делать..На следующий день я снова обнаружил последствия пропажи средств с моей карты. На мой номер как и с него, не приходили СМС сообщения,никакие и никуда.Я снова обратился к МТС оператору (наверное в десятый раз) по вопросу СМС сообщений, и оператор мне ответил,что сообщения были отключены в личном кабинете именно 10.03.21г. буквально за пять минут до пропажи моих средств.Считаю,что именно так всё и было задумано для кражи денег, и сделано всё так, чтобы я об этом не мог узнать.Всё это я описал в своём обращении в "МТС банк", но толку нет никакого, сегодня 29.03.21 г. этот "замечательный банк" прислал мне СМС с уведомлением о том,что все списания были произведены с моего счёта, при помощи сервиса Кошелёк МТС Деньги, которым я никогда не пользовался, и все списания уведомлялись с помощью смс уведомлений на мой номер!!!! Нарушений со стороны " банка" не выявлено!!!Молодцы!!! Справились!!!Вот теперь итог!!! Сам "банк МТС" и оператор " МТС" не имеют ничего общего между собой и никак не отвечают друг за друга!!! Оператор МТС не может предоставить своим абонентам  никакой гарантии безопасности персональных данных в всем логинам и паролям!! Банк МТС вообще ничего не предпринимает для обеспечения безопасности своих клиентов!!! Для того чтобы пополнить счёт "замечательной" карты МТС нужно чуть ли не сдать общий анализ крови, а чтобы у Вас забрать деньги взломав Ваш личный кабинет и отключив смс, это пожалуйста!!! Обращайтесь в " отличный банк МТС" которому плевать на Вас....Если "замечательному банку" будет интересно попробовать обратить внимание на мой случай,номер моего первого обращения 8007423