32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте)только сотрудница Н-а помогла решить мне проблему с блокировкой моего личного кабинета! спасибо ей большое! причём очень оперативно!всё бы были такие грамотные, как она!обращалась о офис мтс банка в Купчино, без толку, там мне не смогли помочь!а она всё сделала и разобралась в проблеме! спасибо ей большое!пусть руководитель выдаст ей премию!

У меня в банке оформлена зарплатная карта. В целом все устраивает, однако был нюанс. В течение недели была задержка в поступлении сообщений от банка. Я подумала и решила прекратить пользоваться услугой. Обратилась в банк с просьбой вернуть мне уплаченную комиссию за весь период действия карты, хотя до этого все своевременно поступало. Не надеялась на полный возврат, думала вернут только за этот месяц, когда приходили с запозданием. Но меня банк приятно удивил и порадовал. На следующий день мне уже поступила вся сумма, которая была уплачена мной за весь период. Очень оперативно!

Это не банк. Нет вопросов, которые в этой шарашке можно решить нормально, как в любых других банках. Оплатил кредит полностью. Выплыли 30 руб. срок годности карты истек поэтому в приложении НИКАКОЙ информации ни о счетах, не о картах не о задолженностях. НИЧЕГО. Оплатить можно по реквизитам, Их естественно в приложении нет. 30 минут, чтобы их получить от оператора. Перевыпустить карту? Ехать в офис. Закрыть счет? В офис. Теперь пришла оплата за ежегодное обслуживание счета привязанного к карте с истекшим сроком годности. Чтобы избежать этого в дальнейшем. В офис. 21 век. Пандемия все на удаленке. Одни вы, все решаете через приезд в офис! Закройте уже этот свой "банк" не издевайтесь над людьми. Ну не получается у вас! Скрыть

История о том, как МТС-Банк три месяца терроризировал меня СМСками о предодобренной кредитной карте с лимитом в 20000, а когда я всё-таки подал заявку на эту карту, МТС-Банк внаглую наврал двум БКИ, что я якобы подал заявку на 400000 (в 20 раз больше!!) Всё началось летом, 27 июня я получил СМСку следующего содержания: "20000 рублей! Артём, вам одобрена кредитная карта МТС CASHBACK. До 111 дней льготного периода. Закажите доставку за пару кликов в приложении... [ссылка]" На тот момент мне не нужна была карта. Поэтому я проигнорировал СМСку, но МТС-Банк не сдался и еще несколько месяцев терроризировал меня СМСками, напоминающими о наличии у меня предодобренной кредитной карты с лимитом 20000 рублей. "Артём, время не ждёт, а кредитная карта МТС CASHBACK с лимитом 20000 руб. всё ещё дожидается в приложении... [ссылка]" "Артём, пришло время потратить кэшбэк! Упс, кажется, карта ещё не оформлена? Скорее заказывайте доставку в приложении... [ссылка]" Всего было 7 СМСок, последняя пришла 10 октября. Я так растрогался, что решил таки зайти в приложение и оформить эту карту, чтобы они от меня отвязались, одобрят - ок, пусть лежит на черный день, не одобрят - ну и черт с ней, перестанут приходить СМСки. Зашел в мобильное приложение, там, действительно, висела эта предодобренная карта с лимитом 20000 рублей, нужно было только заполнить некоторые данные и разрешить банку запрос в БКИ. В итоге банк мне отказал, пришла довольно забавная СМСка: "Спасибо за обращение в МТС Банк! По заявке на карту принято отрицательное решение". Ну нет, так нет. Мой отзыв не об этом. Решил я значит проверить, как там поживает моя кредитная история, нет ли каких ошибок, лишних запросов, и тут чуть со стула не упал. Оказывается, я, будучи в здравом уме, по собственной инициативе ("Способ подачи заявки: Прямой") подал в МТС-Банк заявку на кредит размером 400000 рублей ("Сумма отклоненной заявки: 400000 RUB"), данная шестизначная сумма фигурирует как минимум в двух БКИ: НБКИ и ОКБ. Дата заявки: 10 октября. МТС-Банк, почему после проверки кредитной истории у меня ощущение, что в вашем банке об меня вытерли ноги? Сперва заспамили, потом отказали (ок, ваше право), и, как вишенка на торте, еще и оклеветали перед другими банками, мол, я настолько нуждался в деньгах, что психанул и подал в МТС-Банк через приложение заявку на кредит в размере 400000 рублей, заведомо зная, что мне его не одобрят (учитываю мой доход и кредитную нагрузку). Если кто-то подумает, что 400000 это максимально возможный лимит по карте, и что так делают все банки, - нет! Во-первых, максимальный лимит по этой карте 1 миллион, Во-вторых, когда я подавал заявки на кредитную карту в других банках, то в БКИ либо значилась правильная сумма (сколько запрашивал) либо значилось 0 RUB (то есть без указания конкретной суммы). А тут в БКИ ОКБ прямо написано: "Размер/Лимит кредитования: 400 000 RUB", а ниже "Размер кредита/Лимит кредитования, по которому получен отказ (в случае отказа): 400 000 RUB", в БКИ НБКИ: "Сумма отклоненной заявки: 400000 RUB". Мало того, что отказ банка сам по себе отрицательно сказывается на кредитном рейтинге, так тебе еще отклоненную сумму накрутят в 20 раз, чтобы другие банки, просматривая твои последние заявки в БКИ, крутили пальцем у виска. Да, МТС Банк? Спасибо, хоть не 4 миллиона нарисовали. P.S. В чате банка ответили, что "передали информацию на проверку и корректировку", на которую "в среднем потребуется 8 рабочих дней". Но что-то есть сомнения ))

12 ноября 2021г была в офисе банка, оформляла Потребительский кредит.  Считаю - мне просто повезло! Обслуживала меня  Н-ва Гульфия Р.  Все очень профессионально, доходчиво, терпеливо объяснила по поводу кредита. Помогла и привела в порядок мой МТС онлайн банк. Ответила на все интересующие вопросы по кредиту и приложению. Очень приятно приходить в банк, когда тебя так обслуживают!!!

Не советую категорически банк. Сначала что то намудрили с приложением и заставили ехать в офис, почему я должна тратить время из за их ошибок. А я вчеоа просто спи.... Деньги, 700р и не возвращают на баланс, опять наверно заставят ехать в офис чтоьы свои же деньги вернуть назад. Воры.....

Два дня назад подписала кредитный договор и до сих пор не могу воспользоваться своими деньгами. Ждать еще сутки не могу так как брала кредит на определенные цели.

Дело в том что сделала перевод через сбп с карты Сбербанк на карту МТС. Сообщение о зачислении подступило, денежки отправились на счёт, в истории операция зачисления есть. Уже как 20 часов не могут решить проблему так как что в личном кабинете что в приложении отображения средств не наблюдается, следовательно не могу перевести и снять свои личные средства. Операторы отвечают что ведутся работы, но за 20 часов то можно было решить вопрос!!!

2 месяца назад стал клиентом банка, получил дебетовую карту МТС Кэшбэк подключил пакет "Премиум". По условиям пакета, мне полагался повышенный кэшбек 5% в категории "Супермаркеты", но ни тут то было,  в течении недели за покупки в этой категории начисляли обычный кэшбэк в 1%. Написал в поддержку, обещали решить в течении 3 дней, прошла неделя, продолжаю делать покупки, ситуация не меняется. Опять написал в поддержку, сказали что решают, но когда решат неизвестно. Прошло 2 месяца, сегодня утром перевёл деньги на карту МТС банка через СБП, пришло сообщение что деньги зачислены, но в приложении они не отображаются. Написал в поддержку, сказали что технические проблемы, когда решат неизвестно. Спросил заодно как там мой кэшбек поживает, сказали что заявка закрыта и решена. Собственно говоря кэшбек мне не начислили как обещали, да и никто не сообщал мне о решении проблемы. В поддержке мне сказали, что я сам должен им звонить и уточнять как решается моя проблема. Если есть вопросы по кэшбеку, оказывается надо писать в поддержку приложения МТС Кэшбэк. Туда писал неделю назад, до сих пор ни ответа ни привета. Вот так решаются вопросы в МТС. Вот такая "блестящая" поддержка. Уже вечер, денег на счету до сих пор нет. И поступят ли они в ближайшее время неизвестно никому. Потому что в МТС никто ничего не знает.

Оформил в августе 2021 небольшой потреб в данном банке на приобретение бытовой техники. Дефицита в деньгах не имею, исправно плачу ипотеку, но дернул черт в надежде немного поднять и без того достойную кредитную историю .  Помимо "приятных" мелочей - достаточно неинформативного и в целом непонятного приложения, неграмотных и грубых сотрудников на горячей линии (неоднократно оставлял жалобы на обслуживание,каждый раз признавали обоснованными) , восхитила следующая ситуация. Размер ежемесячного платежа составлял по договору 812,47 рублей, при этом указано, что в него входят : начисленные проценты, Технический овердрафт, платы и комиссии, часть основного долга и суммы периодических переводов, распоряжение на совершение которых Клиент дал в Заявлении о заключении Договора. На протяжении всего срока платеж я вносил в размере 1000 и 900 рублей  за 2-3 дня до установленного договором срока. При этом, 30.10.2021 на контактный номер телефона поступил звонок с номера 8916****35. Женщина , представившаяся С-ой Еленой В., сотрудником Банка МТС отдела по работе с просроченной задолженностью,  под запись разговора, не проводя надлежащим образом идентификацию, получив от третьего лица,принявшего звонок ответ: "слушаю вас", разгласила финансовую информацию (то есть составляющую банковскую тайну), в нарушение 230 -ФЗ , а также 152- ФЗ , а именно - он наличии задолженности, ее размере и длительности. Данной сотруднице третье лицо вполне прямо дало понять,что мной оно не является. Несмотря на это, указанная женщина продолжала разглашать информацию, адресовав в мой адрес ремарку "должник" . В силу того,что платежи мной вносились своевременно и в срок, данная ремарка является оскорбительной,а действия гражданки подлежат оценке уполномоченными сотрудниками ФССП ,как противоправные, подано заявление с приложением аудио-диска с записью разговора. Касаемо задолжености. В ходе выяснения данной ситуации удалось получить от сотрудников колл-центра следующие объяснения ( записи разговоров имеются). 1. С оформленным у меня продуктом на протяжении нескольких месяцев имеются "технические проблемы", то есть неоднократны ситуации, когда клиент платеж вносит вовремя и полностью, но системой он не учитывается. 2.оформляя рассрочку "без переплат" в магазин Ситилинк,  я получил кредитный продукт с переплатами , под 12,9 % СВЕРХ стоимости товара, продукт был оформлен как НЕЦЕЛЕВОЙ + кредитка , при этом в договоре четко указана цель. Абсурдо, правда ? На данный момент собраны аудиозаписи разговоров с сотрудниками колл-центра, собраны присланные с адреса  crm@mtsbank.ru файлы . В данных файлах содержится информация о списаниях. Часть из них неправомерна. Так, например, 18.10. банком произведено списание с пометкой "Погашение комиссии за обслуживание просроченой по договору № .... ". Но, простите, платеж за сентябрь, согласно той же выписки , внесен своевременно,полностью, за октябрь -за несколько дней,тогда о чем речь?? Также есть запись от 18.10, где сотрудник подтверждает, что платеж поступил, обязательство погашено за октябрь  + Выписка БКИ, за сентябрь нет просрочек. Абсурд. Таким образом, от Банка МТС требую: 1. Обновить информацию в БКИ на корректную - просрочки из-за ВАШИХ некорректных списаний это ВАШИ  проблемы, не мои .  2. Официальные извинения за действия сотрудника С-ой Еленой В., хамские и неправомерные. 3. Компенсацию разницы удержанной суммы по договору и стоимости самого товара (7190 рублей) и компенсации потраченного времени и морального вреда. Всего этого могу и через суд добиваться, обойдется это вам дороже, разумеется.

Зашла узнать в отделение вашего банка по поводу рефинансирования кредита, на пр. Октября, 160. Попала на обслуживание к Эльвине, сотрудник все подробно рассказала, подсчитала платёж, сказала какие документы принести. Также предложила оформить, как запасной кошелёк карту кредитную, по которой есть льготный период 111 дней и кэшбэк. Так как у меня есть в ближайших планах купить новый телевизор, я оформила. Эльвина подробно объяснила, как ей пользоваться,когда оплачивать, как начисляются проценты. Для меня это в новинку, потому что раньше кредитными картами не пользовалась. Всё поняла. Установили приложение, сразу зашли, помогла разобраться в нём. Спасибо огромное ей. Сделаю покупку именно с этой карты. В офисе чисто, персонал приветливый, будут какие то вопросы, без вариантов буду обращаться сюда! А также приду на рефинансирование своих кредитов. Спасибо.

Добрый день, обращалась в отделение банк на ул. Северная 353, по консультации кредитной карты мтс кешбек. На этой неделе переводила с этой карты денежные средства на счет кредита, списали комиссию 699р, я не поняла за сто списали сумму. Обратилась в банк 14 ноября, очереди не было, прошла во второе окно к специалисту Ангелине. Сотрудник мне все подробно объяснила, за что такая комиссия, и почему ее сняли, оказывается при переводе комиссию тоже списывают. Ангелина подробно рассказала езе раз все условия по данной карте, (начисление кешбек на определённые покупки, также льготный период 111 дней, что есть не по всех банка) чем я была очень довольна. Сотрудник очень грамотный, также рассказала по приложению МТС банк, мы вместе   ней скачали данное приложение, Ангелина еще раз показала как пользоваться, чему я очень рада. Очень хороший банк, отличное обслуживание, буду рекомендовать своим знакомым!

14.11.21 через Систему быстрых платежей был совершён перевод на карту, пришло смс о зачислении денежных средств, при попытке расплатиться, оказалось, что на карте недостаточно средств. На Горячей Линии помощи конкретной не оказали, в чате поддержки тоже. Ответили, что деньги поступили, но на балансе не отображаются. Это проблема носит массовый характер. Сказали ждать устранения технического сбоя.  Т.е фактически денег у меня нет, выходит, что МТС-Банк распоряжается  денежными средствами   клиентов в своих целях.  Как вернуть свои денежные средства??

Добрый день! Не первый раз, в Мтс банке перевожу деньги со своего же счета на свои другой счёт, деньги списываются, но не приходят.  В первый раз пришли через два недели, сейчас у меня нет времени ждать! Хочу решить проблему сейчас, остаюсь в этом

Сайт тормозит ужасно, заполняет заявку на кредитку одобряют дебетовую вообщем непонятно что происходит

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой МТС Банк более года. В последние месяцы начали списывать комиссию за обслуживание карты, хотя до этого никогда не было подобных списаний. Обратился в Банк, по обращению (№15383743) приняли положительное решение, но обратного зачисления не было. На запросы в чат от оператора приходит вот такое сообщение: "Извините, по техническим причинам у меня сейчас нет доступа к базе данных....".  Сегодня (14.11.2021) осуществлял перевод денежных средств с двух накопительных счетов МТС Банка на счет дебетовой карты МТС Банка. Прошло 2 часа, ни один перевод так и не прошел (баланс дебетовой карты остался неизменным). Обращался в тех. поддержку. И как обычно одна и так же фраза "У нас техническая проблема, приносим извинения...". Сотрудников Банка прошу дать комментарии.

Добрый день, оформляла договор  № ПН****10/21 от 13.11.2021 при оформлении мне сказали что от страховки  отказаться нельзя, так как банк не одобрит, и что при отказе после заключения договора уже при выданном кредите  страхования далее может  повыситься процентная ставка и банк может в одностороннем порядке потребовать погасить кредит досрочно? Так ли это  дайте ответ? Либо это некорректная консультация

Добрый день! 14 ноября в 09:25 отправлял 440,32 рублей с банка Тинькофф по номеру в МТС банк. Денег нет на счете. Они есть в истории, но их нет в балансе картьы. Данная ситуация возникает уже не в первый раз. Прошу Вас немедленно зачислить в баланс карта 9484 440,32 рубля. Почему я должен ждать целый день?

Не обращайтесь в этот банк ни когда. Давно пользуюсь кредитами 0-0-12/24 (кто знает, тот поймет). Брал через них такой же, в итоге оказался обычным кредитом с процентами. Навязывают свои услуги не по теме

Перевели мне деньги через сервис Золотая корона. Будучи в городе, в 18:15 зашла в отделение, которое работает до 20:00, с желанием получить перевод. Ко мне подошла девушка и сообщила, что отделение работает до 20:00, но сервис Золотая корона работает до 18:00. Я удивилась, но ушла, однако в субботу, опять будучи в городе, решила забежать и получить-таки свой перевод, но прежде, как и любой человек, не желающий тратить свое время, решила позвонить в отделение и уточнить, работает ли сервис. Вполне обычная информация. Позвонила в справочный центр МТС-банка и на мой вопрос оператор Владислав, а потом и оператор Вероника сообщили, что не могут меня проинформировать, до скольки работает в ИХ банке сервис Золотая корона. Мол, это может сообщить мне только сервис Золотая корона, а у них такой информации нет. На мою просьбу соединить меня в таком случае с отделением банка на Марксисткой, чтобы уточнить этот вопрос и не ехать через пол-Москвы просто так, они сказали, что технически не могут. В интернете телефона отделения тоже нет. Что за бред? В Золотой короне говорят, что сервис круглосуточный, справочная служба банка не может сообщить ничего внятного, а телефон отделения, куда я хотела позвонить с простым вопросом, чтобы не тратить свое время, скрывают как тайну Мадридского двора. По-моему, я не запрашивала никакой сверхъестественной информации, только до скольки работает сервис по указанному адресу и работает ли сегодня вообще, но никакой помощи не получила. Ребята, если вы с такой ерундой не можете сориентировать клиентов, то как вы вообще работаете? В итоге я приехала, потратила своё время, а сервис Золотая корона - внимание! - не работает! Замечательно. Ваши сотрудники даже этого сообщить не могли. Ребята, вам следует серьезно поработать над клиентским сервисом. Я никому никогда не посоветую сервис вашего банка, так как операторы вообще не могут помочь ни с какими вопросами и просто повторяли заученную информацию, совершенно не проявляя желания помочь клиенту. Спасибо за потерянное время.