32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Удобно и понятно

Добрый день! Уже не первый кредитный продукт оформленный в МТС банке, но такая ситуация была первый раз. Не первый раз брал рассрочку на технику в этом банке, все всегда было прекрасно. Ситуация такая, я отключал платное информирование от банка, но мне весь срок кредита за день-два до платежа банк присылал смс о том, что в определенную дату будет списана сумма со счета. Всегда выручала эта смс-ка. В последний месяц кредита уведомление банк не отправил. Весь срок кредита отправлял, а сейчас в последний месяц не отправил. И из-за этого появилась просрочка в один день! Пеня за 1 день там меньше рубля, но банк отправил информацию в БКИ и теперь у меня из-за 70 копеек кредитная история испорчена на 10 лет. Банк, видя что я добросовестный клиент, намеренно не уведомил меня так, как делал это ежемесячно. Претензию банку оставил, планирую сейчас заняться оформлением жалобы для ЦБ и Роспотребнадзора. В принципе готов с этим дойти до суда, вопрос принципиальный, мне представитель не понадобится.Готов до апелляции и кассации дойти без проблем. Но одно точно знаю, что в эту шаражкину контору больше никогда не обращусь. Банк говорит о том, что я сам отказался от информирования. Ничего подобного, этот факт не будет иметь значения даже на суде, т.к. банк ежемесячно продолжал их отправлять, и если начал отправлять, то должен это делать до конца срока кредита, но никак не по желанию.

Приложение норм, но постоянные баги это жесть, то деньги перевести нельзя, то посмотреть свои счета

11.11.2021 г приобрела в рассрочку смартфон Apple 11 black 128гб . По итогу оказалось, что это не рассрочка, а кредит. Через пол часа придя домой обнаружила, что сотрудник внёс дополнительные услуги о осуществлении которых я даже понятия не имела! Данные услуги и товары не были озвучены и предложены!!! Стоимость услуг и прочих товаров составила около 11 784 ₽.  При оформлении я не была заранее ознакомлена с перечнем товаров в договоре, чтобы иметь право на согласие или не согласие данного договора. Мне не дали ознакомиться с чеком , выдав и товар и чек, и договор только перед уходом, положив в закрытый пакет. Дополнительно была оформлена страховка на жизнь в размере 20370.04₽. От неё я хотела отказаться, но сотрудник салона убеждала меня в том, чтобы я согласилась. Объясняя её тем, что позже вы от неё откажетесь и деньги вам вернут.Я покупала телефон за ~56632, плюс аксессуары на ~4000-5000 рублей. А ИТОГОВАЯ СУММА КРЕДИТА СОСТАВЛЯЕТ 94174.54!!!!! Обращалась на горячую линию, всё бестолку. Я очень расстроена и жалею, что взяла кредит в этом банке. Близкие родственники пользовались ранее и дали положительные отзывы , поэтому обратились. Теперь же желание обращаться когда-либо отбито навсегда.  Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть деньги т.к. такое навязывание запрещено. Впервые столкнулось с такой ситуацией ((((

Не хватит символов описать мою историю взаимодействия с этим банком, расскажу только последние события: задолженность по карте менялась как-то сама по себе, каждый день появлялись разные суммы, в чате поддержки меня просили написать завтра, в понедельник и т.д. и т.п. Наконец-то случилось так, что задолженность оказалась 0, а остаток собственных средств по карте 1900 с копейками. Закрыть карту с остатком естественно не получалось, а вывести куда-либо этот остаток было невозможно. Писала мольбы в чат, просила закрыть. Создали обращение мое, номер даже присвоили, попросили дать реквизиты куда остаток перечислить. Позавчера зашла в личный кабинет, а там все по нулям, и карты след простыл, но у меня не было времени написать в поддержку, написала только сегодня. Мне ответили, что остаток выплатят на указанные реквизиты через 45 дней с даты закрытия карты, а дата закрытия карты - сегодня (11 ноября 2021). На вопрос: почему же позавчера уже не было карты в личном кабинете? мне ответили, что не могут проверить информацию, так как проверяют данные только на момент обращения. Это же просто стыд какой-то, а не банк.

Мне нужна была дебетовая карта. Я обратился в МТС Банк г. Стерлитамак. Сотрудник Регина рассказала какие карты у них есть и мы остановились на дебетовой карте кешбэк. Регина рассказала, что с нее можно снимать наличные с банкоматов любых банков без комиссии по всему миру, что для меня удобно. Получать повышенный кэшбэк до 25 % в магазинах- партнёрах. Рассказала и показала как управлять счётом и картой через мобильное приложение, помогла установить мобильное приложение. Спасибо большое за такое обслуживание. Приду ещё раз к Регине обязательно.

Предложили перекрыть рассрочку и взять кредит, при разговоре с сотрудником уточнял, что страховка мне не нужна, но сотрудник подключил мне 2 страховки и не правильно сказал сумму кредита, проверить сразу не мог, т.к. документы на почту не поступали, в приложении до сих пор не отображается кредит, прошёл почти месяц!!

Не в первый раз обращаюсь в МТС Банк за кредитом. Если честно удивлен улучшением сервиса обслуживания. Исчезли очереди. Получение кредита и снятие заняло не более 20 минут.  Порядком пяти окон на три клиента. Ни какого навязывания лишнего сервиса и страховок. По пятибалльной шкале - 5 баллов! Особую благодарность выражаю менеджеру, которая со мной сегодня работала - Н-ой О.Г. Так держать. Желаю новых хороших клиентов и процветания банку МТС.

Не в первый раз обращаюсь в МТС Банк за кредитом. Если честно удивлен улучшением сервиса обслуживания. Исчезли очереди. Получение кредита и снятие заняло не более 20 минут.  Порядком пяти окон на три клиента. Ни какого навязывания лишнего сервиса и страховок. По пятибалльной шкале - 5 баллов! Особую благодарность выражаю менеджеру, которая со мной сегодня работала - Н-ой О.Г. Так держать. Желаю новых хороших клиентов и процветания банку МТС.

Добрый день! 8 ноября я обратилась в отделение по адресу Крупской 8  в МТС банк. Я очень сильно торопилась, т. К. С работы отпросилась всего на 30 мин. Все сотрудники были заняты. Но ко мне подошёл директор офиса Н-ен Елена и предложила свою помощь. Для меня это было очень удивительно и безумно приятно! Потому что в наше время в других банках к клиентам чаще всего наплевательское отношение! Я очень благодарна МТС банку за таких сотрудников, благодаря Н-ен Елене я решила свою проблему, с которой я мучилась очень долго, более того, в следующем году я планирую разместить депозит и директор обещала лично меня принять без очереди и дала свои личные контакты! Теперь это мой любимый банк!

29.10.2021 мной был оформлен заказ в Эльдорадо в кредит, подписан через СМС, но в этот же день я отменил заказ, так как товар был с витрины. 01.11.2021 деньги из МТС банка были переведены в магазин, в страховую и в оплату за СМС-оповещения. Из страховой и за оповещения я уже вернул деньги, а вот из магазина не удается. Специалисты Эльдорадо говорят то что деньги 30 дней возвращаются, то что нужно ехать в магазин писать что-то, в самом магазине говорят ничего не пишите, через 12 дней деньги вернутся сами. Прошу отменить авторизацию кредита, потому что 10 дней уже я мечусь и никто ничего не может решить. Договор от 29.10.2021

Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом и пользователем вашего Мобильного банка. На Банки.ру нашел инфу о том, что у вас можно открыть онлайн валютный вклад. В нормальных банках клиент открывает обычно текущий счет в долларах, а потом с него пополняет вклад.  В случае с вашим банком и специалистом чата "Юлей" (она точно человек?) история растянулась на 1 час и ничем хорошим не закончилась. Сначала я попробывал в мобильном приложении самостоятельно открыть текущий счет в долларах. Я не нашел такой опции (дает открыть только в рублях) и решил уточнить в чате. После с общения с вашим ботом (написал в чат 11.11.2021 в 14.19), который попросил дважды писать меня вопрос, меня соединили с вашей "Юлей".  Я написал ей, что хочу удаленно открыть счет в валюте, чтобы потом открыть вклад в валюте (доллары). Она стала кидать мне ссылку на подачу заявки через сайт. Я попытался ей объяснить, что с сайта клиентский путь ведет меня либо на заявку и открытие через офис (Заявка на вклад), либо возвращает в мобильный банк (Оформить онлайн), где у меня не получается открыть вклад в валюте, так как нет счета с долларами. "Юля" была не возмутима и требовала, чтоб я прошел весь клиентский путь. На мой вопрос есть ли вообще возможность открыть валютный счет удаленно она не могла ответить прямо и говорила, что надо пройти по ее ссылке.  Я прошел оба клиентских пути, прислал ей скрины, что не получается открыть счет в валюте, после чего она призналась, что открыть счет в долларах нельзя. Минут 35 прошло, после чего ваш операционист отвечает на прямой вопрос "Можно ли открыть валютный счет удаленно через мобильный банк"! Сразу ответить она не могла, так как не знала этого и требовала чтоб я какие-то заявки на вклад оформлял"! Я впервые с такой глупостью встречаюсь! Предлагаю: 1.Поднимите, пожалуйста, мою переписку в чате и проведите разъяснительную работу с вашим операционистом "Юлей". Она не знает элементарных вещей о функционале мобильного приложения.  Отвечает не релевантно заданным ей вопросам. 2. Ответьте почему нельзя открывать валютный счет онлайн через мобильное приложение? Добавьте ваш ответ в Базу знаний и доведите эту информацию до ваших операторов (в том числе и "Юли"). Работа ваших операторов ужасна. Вы сами пробовали с ними общаться в чате? Кошмар какой-то.

Здравствуйте.Я являюсь вашим клиентом и пользователем вашего Мобильного банка. На Банки.ру нашел инфу о том, что у вас можно открыть онлайн валютный вклад. В нормальных банках клиент открывает обычно текущий счет в долларах, а потом с него пополняет вклад. В случае с вашим банком и специалистом чата "Юлей" (она точно человек?) история растянулась на 1 час и ничем хорошим не закончилась.Сначала я попробывал в мобильном приложении самостоятельно открыть текущий счет в долларах. Я не нашел такой опции (дает открыть только в рублях) и решил уточнить в чате. После с общения с вашим ботом (написал в чат 11.11.2021 в 14.19), который попросил дважды писать меня вопрос, меня соединили с вашей "Юлей".  Я написал ей, что хочу удаленно открыть счет в валюте, чтобы потом открыть вклад в валюте (доллары). Она стала кидать мне ссылку на подачу заявки через сайт. Я попытался ей объяснить, что с сайта клиентский путь ведет меня либо на заявку и открытие через офис (Заявка на вклад), либо возвращает в мобильный банк (Оформить онлайн), где у меня не получается открыть вклад в валюте, так как нет счета с долларами. "Юля" была не возмутима и требовала, чтоб я прошел весь клиентский путь. На мой вопрос есть ли вообще возможность открыть валютный счет удаленно она не могла ответить прямо и говорила, что надо пройти по ее ссылке.  Я прошел оба клиентских пути, прислал ей скрины, что не получается открыть счет в валюте, после чего она призналась, что открыть счет в долларах нельзя. Минут 35 прошло, после чего ваш операционист отвечает на прямой вопрос "Можно ли открыть валютный счет удаленно через мобильный банк"! Сразу ответить она не могла, так как не знала этого и требовала чтоб я какие-то заявки на вклад оформлял"! Я впервые с такой глупостью встречаюсь!Предлагаю:1.Поднимите, пожалуйста, мою переписку в чате и проведите разъяснительную работу с вашим операционистом "Юлей". Она не знает элементарных вещей о функционале мобильного приложения.  Отвечает не релевантно заданным ей вопросам.2. Ответьте почему нельзя открывать валютный счет онлайн через мобильное приложение? Добавьте ваш ответ в Базу знаний и доведите эту информацию до ваших операторов (в том числе и "Юли").Работа ваших операторов ужасна. Вы сами пробовали с ними общаться в чате? Кошмар какой-то.

10.11.2021 пришла в офис МТС банка по адресу ул. Большая Садовая -10 для погашения кредита. Вышла из метро Маяковская в 15.00. Идти до этого отделения минуты 3. . В зале 7 окон. Работают 1 окно для юр.лиц, 1 окно для физ.лиц. Очередь в зале из 4-х физ.лиц. Уже где-то на 40-й минуте не выдерживаю и спрашиваю нельзя ли вызвать ещё одного сотрудника. Молодой человек ответил, что да, сейчас придёт сотрудник. В это время наконец освобождается окно, в котором обслуживали клиентку. И приходит 2-й сотрудник. Вызывает из очереди впереди меня ожидавшую клиентку. Также недовольную этим бесконечным ожиданием. После меня в очереди недовольно ворчит мужчина. Но….2-я сотрудница приходит, а 1-я, которая только что отпустила клиентку, уходит. И опять ведёт приём один сотрудник. И тут я не выдерживаю и начинаю громко возмущаться и интересоваться куда делась только что освободившаяся сотрудница. Мне объяснили, что её вызвал к себе директор. Наконец она появляется. На моё обслуживание уходит минут 7-8. В 16.00 я вышла из этого отделения банка. Вопрос: Ваши сотрудники всегда так работают? Абсолютно наплевательское отношение к ожидающим клиентам. Я в маске еле выдержала этот час ожидания. Надеюсь, что Вы научите своих сотрудников работать как следует.

Пользовался альфа банком, всё было хорошо и удобно, но вышло постановление, что все ИП должны обзавестись кассой и тут мтс звонит с акцией 3в1, условия сказочные: касса, эквайринг и ФН-бесплатно, тариф такой же как у альфы-1% за эквайринг и 1% за зачисления на счёт, ну и решил попробовать, т.к. экономия выходила около 30тыс. Офиса в моем городе нет, пришлось ехать в соседний город для заключения договора, счёт открыли без проблем, а вот почему-то заявка до их партнёра, который занимается кассой, дошла только спустя месяц. Кассу получили, но не был зарегистрирован эквайринг, ещё где-то 2 недели ожидания, касса часто теряет связь с ОФД и платёж нельзя провести соответственно, хотя интернет всегда 4G. Теперь по поводу их приложения, расчетный счёт и бизнес карта у них не привязаны, т.е. если хотите произвести действия с карты, то сначала нужно перевести с расчётного счёта на карту (у альфы и тинькофф такого нет, там привязаны), в приложении нельзя выставить счёт, а только отправить реквизиты, обналичить карту можно в банкоматах партнёра (Сбербанк) с комиссией 150₽ (со стороны мтс) за одно снятие (7500 можно максимум за раз), у альфы снимаешь без комиссии, можно вывести деньги со счета на свою карту по реквизитам, но деньги приходят только на след день. Приложение само по себе скудное, мало функций, так что, когда закончится ФН, вернусь на альфа. Ах да, забыл добавить, у МТС кассы горячая линия работает только 30 дней с момента регистрации, потом только электронная почта или what’s app, где ответ ждёшь в среднем 2-3 часа, демо-версия обслуживания так сказать

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом МТС банка! Пользуюсь продуктами банка! Хотела отметить сотрудника банка Алину!  Оформляла у неё потребительский кредит под выгодными условиями.  По-любому вопросу всегда обращаюсь к ней, она всегда отзывчива и доброжелательна. Недавно я заболела коронавирусом. И я забыла оплатить кредит.  Я всегда оплачиваю вовремя, но на тот момент мне было не до платежей. Алина мне позвонила предупредила меня о просрочки.  Я очень растерялась, и конечно в тот же момент оплатила.  Конечно я не хочу портить свою кредитную историю! Спасибо Алине. За внимательность, за отзывчивость ! Всем советую МТС банк расположенный по адресу Ульяновых 31.

Искренне надеюсь, что мой отзыв будет прочитан сотрудниками банка МТС. В конце сентября месяца я обратилась в отделение банка МТС, расположенное по адресу: метро «Южная», ул. Кировоградская д. 9, корп. 4 с обращением о реструктуризации кредита в виде увеличения срока действия договора, но оно к сожалению не было рассмотрено, в мой адрес не поступало ни каких документов ни о регистрации обращения, ни о решении принятом банком. При этом я неоднократно общалась с сотрудниками банка непосредственно и на горячей линии, но все в один голос утверждали, что такого обращения нет, из чего я сделала вывод, что оно было попросту утеряно сотрудниками… К тому же мне позвонил сотрудник банка и сказал что банк разрывает договор, он не дал мне даже слова вставить, о том, что я обратилась в банк и жду решения… был очень груб в разговоре, что очень неприятно, получается ты сам обращаешься в банк с желанием урегулировать сложившуюся ситуацию, а в ответ получаешь хамство и не профессионализм сотрудников, которые по факту поставлены эту проблему решить. Я в очередной раз поехала в отделение банка и обратилась непосредственно к сотруднице, которая его принимала с вопросом о выдаче мне копии обращения и решении, принятом банком, на что она написала мне номер обращения на бумажке, документов никаких не дала и на словах сказала, что обращение закрыто. Каково же было моё изумление, когда я обратилась на сайт с повторным обращением 29.10, оператор нашел номер этого обращения, который дала мне сотрудница на Южной за прошлый год, а в этом году от меня нет никаких обращений… считаю что Сотрудники банка потеряли моё обращение, и что вынос всей суммы на просрочку произошёл по вине банка. Вопрос: это политика банка, не слышать своих клиентов или мне просто не повезло с халатной сотрудницей? По моему повторному обращению пришёл ответ на почту, о том, что вся сумма долга выставлена к оплате и что реструктуризация предоставляется при отсутствии просроченной задолженности, что и понятно, прошло больше месяца с момента моего первого обращения.  В результате чего, я оказалась в очень неприятной для меня ситуации, а именно сейчас имею испорченную кредитную историю, просроченный кредит и вопрос так и не решается… Прошу обратить внимание сотрудников банка на данную ситуацию, предоставить мне копию моего обращения в банк от сентября месяца и проявить лояльность в решении данного вопроса в мою сторону, с учетом моего искреннего желания данный вопрос решить. Ответ прошу в письменной форме отправить на электронную почту: [url=mailto:viktoria.vv.j@mail.ru]v*****@mail.ru[/url]

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность. Очень ответственный подход к клиенту! Берём уже не первый кредит и рефинансировали кредит под низкий процент. Никогда бы не подумала, что именно в этом банке процентная ставка будит ниже, чем в других.  Сотруднику Илахе отдельное большое спасибо за должный подход к клиенту!

Добрый День. 10.11.2021 была оформлена онлайн  рассрочка  № МТСШОП5543**/***/21 от 10.11.2021 на имя Гре-й А.Н через приложение мтс.При оформлении рассрочки, к договору подключили платный пакет услуг  уведомлениями от Банка «Будь в курсе» на сумму 1080 рублей. Данная услуга подключена без моего согласия.   Была Выдана  карта мтс банка от которой я отказался но мне ее все ровно открыли на мое имя.  А так же было подключено страхование "Защита покупки" за 7390 рублей. По словам продавца если не подключить эту защиту то не одобрят рассрочку. Прошу отключить услугу «Будь в курсе»,  а так же закрыть карту которую мне вручили. И вернуть деньги за ненужную услугу "Защита покупки".  Исправить график платежей по рассрочке.

08.11.2021 по кредитному продукту было произведено повышение лимита с 54000 до 108000 рублей.  В интернет банке действующий лимит отображается новый, но по факту зачисления денежных средств корректно произведено не было. При запросе баланса в банкомате показывает баланс карты 0,20 рублей вместо 54000,20 рублей. При заходе в интернет банк  через браузер компьютера, сумма повышенного лимита аналогично не отображается.Тех поддержка он-лайн чата ничем помочь не может, ответы не по существу- " лимит повышен, у нас отображается правильно, вам нужно  выйти из приложения и зайти заново" Прошу исправить ситуацию, ведь такого не может быть, что лимит показывает не корректно во всех интернет банках, мобильном и при заходе через компьютер, при запросе баланса в банкомате -все показывает не корректно, после всяких перезагрузок. После повышения лимита, на карте должно находится 54000,20 рублей, а не 0,20 рублей как сейчас.Расходы в ноябре - пополнение 54100, расходы - около 54100повышение лимита с 54000 до 108000остаток денежных средств на карте 0,0 Тем самым зачисления денежных средств после повышения лимита произведено не было.  програмная ошибка.  Желательно разобраться и исправить.   Скриншот можно приложить по требованию .