32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Всё началось с того, что 21.10.2021 я попытался открыть виртуальную карту #ЯСАМ в приложении банка. Заполнив форму анкеты для оформления карты, красным цветом высветилась колонка даты выдачи паспорта, гласившей: "паспорт недействителен". При том, что паспорт мне надо менять только через 2 года (сейчас мне 18 лет).  На следующий день, 22 октября, я придумал план, как можно открыть карту #ЯСАМ - стать клиентом МТС Банка. Я поехал в отделение МТС Банка у метро Крылатское, где я открыл обычную карту МТС Cashback. Теперь, когда онлайн-чат банка открыт, можно задать вопрос.  Отправив скриншот проблемы, я получил ответ от сотрудника Банка МТС, Никиты, заявившего, что данную карту могут открыть только ИП! И что "ошибка с паспортом исчезнет, когда я стану ИП". Вечером того же дня, я изучил Договор .В нём, на 34 странице, я нашёл пункты 1.1 и 1.4.1, которые явно доказывают, что самозанятыми становятся физические лица. В 8 часов вечера я попросил указать на какое положение договора Никита исходит, говоря о необходимости регистрации ИП?  На этот раз на помощь пришла сотрудница Елена. Через 10 минут ожидания, я получил "ответ", что в чате они не консультируют юридические лица!  Дальше я решил переоформить паспорт и указать новые ПД во все инстанции. Но и это не дало результата: в форме заявления всё также мигало красным "паспорт недействителен".  Последней попыткой сообщить о проблеме стала отправка письма на электронную почту. 2.11.2021 Я описал ситуацию в письменном виде, сопроводив объяснение скриншотами проблемы (как со старыми, так и с новыми персональными данными). Обращение было зарегистрировано под №15347698. 3.11.21 Мне на почту пришёл ответ от Владислава из Службы поддержки клиентов МТС Банка, пояснившего, что: "Заявка на данную карту подаётся в приложении "МТС Банк"".  Мои старания дозвониться до МТС Банка по телефону заканчивались: перекладыванием ответственности (на службу поддержки онлайн-банка, на технический отдел), переводом на другую линию (которая занимается юридическими вопросами) и прочими формами игнорирования клиента, такими как рекомендация подождать, пока проблема не решится.  В заключение этой истории я переоформил мой номер телефона на себя в салоне связи, как это было рекомендовано в одном из отзывов на Банки.ру. Безрезультатно: карту #ЯСАМ оформить не удалось.

Приехала в банк МТС ,на улице Северной, г.Краснодар, для открытия счета, сотрудники как сонные мухи в Юр.Отделе за 45 минут работы не вызвали ни одного посетителя!  5 человек в очереди к ним. Я попросила чтобы если не справляются помог бы кто! Послали прийти в следующий раз.

Крутая карта кредитная! Удобная и всё ясно!

В личном кабинете появилось предложение на оформление кредитки (с утвержденным уже лимитом!!!), после дозаполнения анкеты - ответ " адрес офиса для получения карты придет в смс". И получаю смс с дебетовой картой, которую я и не просила. Сами предложили, информацию собрали и выдали другой продукт. И в дополнение- куча мутных звонков (менеджеры банка!!!) с предложениями помочь в оформлении понижения ставки по кредиту. Еще и личные данные попали неизвестно куда, хотя я не давала разрешения на разглашение и т.п. (личный кабинет, итак вся информация есть уже).

Уважаемый банк. Я являюсь вашим клиентом очень давно.Сейчас у меня возникли финансовые проблемы, сколько раз я прошу реструктуризацию, всё время с вами сотрудничаю. В отделении ничем помочь не могут, на горячей линии тоже ничего не знают, звонит постоянно по просроченной задолженности и говорят мы не банк, мы просто выбиваем деньги, вам надо обращаться именно в банк, к кому же тогда обращаться? Свяжитесь пожалуйста со мною для решение данной проблемы

Очень неоднозначное впечатление о банке. С одной стороны — хорошие кредитные предложения, удобная карта МТС Cashback c хорошим кэшбэком и возможностью оплатить бонусами сотовую связь и товары в магазинах МТС; С другой стороны — проблемы, которых становится, увы, всё больше. Первое — профессионализм сотрудников. В абсолютном большинстве добиться от сотрудника ответа на вопросы, хоть немного выходящие за рамки стандартных, совершенно невозможно. Мне повезло при первом моём визите в банк — сотрудница, занимавшаяся моим обращением проявила реальное желание решить все возникшие проблемы и настоящий профессионализм. Вместе мы смогли найти недостающую, но нужную информацию, выяснить все необходимые вопросы, и, несмотря на возникшие тогда проблемы с сетью, в итоге положительно решить мой запрос. В дальнейшем я общался уже с другими сотрудниками, и большинство моих последующих обращений оставляли всё больше и больше нерешённых вопросов, либо вопросов, по которым мне дали недостоверную информацию. Часть удалось выяснить самому, путём поиска ответов в сети и на сайте МТС банка, часть так и осталась без ответов. Второе — частые сбои в работе сайта, банковской сети и банкоматов. Так в ставропольском офисе два банкомата, в которых можно пополнить счёт, и нередко банкомат, в котором можно положить сразу все купюры в приёмник (что конечно удобнее, чем по одной), на пополнение счёта не работает. А иногда не работают и оба банкомата, при этом узнать информацию о том, что пополнение в данный момент не работает, можно только пробным путём. Я несколько раз при подобной ситуации обращался с просьбой к сотрудникам, чтобы они повесили табличку на банкоматы, о том что пополнение временно невозможно, чтобы клиенты не тратили зря время, пытаясь провести недоступную операцию. Но никто ни разу даже не поднялся, и я сам шёл и объяснял ситуацию людям, бес толку стоящим в очереди у банкомата. Третье — очень странная, и нехорошая ситуация, сложившаяся в последние несколько месяцев. У меня возникла необходимость в обновлении рабочего оборудования, и дополнительном кредите. Захожу в интернет банк — как раз есть предложение о кредите от МТС банка. Отправляюсь в офис — в кредите отказано: «Заходите через месяц». Через некоторое время мне снова приходят предложения от банка о предодобренном кредите — и в интернет банке, и по СМС, и звонят сотрудники с предложениями. Снова отправляюсь в офис  — да, предложения у вас есть, но в кредите опять отказано. Поскольку этот отказ случился буквально за пару дней до повышения ключевой ставки ЦБ, я подумал, что ситуация, возможно, связана с этим. Но нет — после получения очередных предложений от банка и очередного обращения, в кредите снова отказано. При этом мой официальный кредитный рейтинг после каждого отказа в якобы «предодобренном» кредите медленно, но неуклонно снижается. Если до первого отказа рейтинг был «высоким», то теперь уже опустился до «среднего». И это при том, что у меня НИКОГДА не было ни единой просрочки по платежам, и нет НИКАКИХ дополнительных задолженностей. Я уже подумал, что, возможно, жулики каким-то образом воспользовались моими данными и имеется задолженность, о которой я не знаю. Заказал кредитную историю — нет, всё нормально, никаких просрочек и никаких неизвестных задолженностей. Тогда получается, что все эти предложения от МТС банка с последующими отказами — фактически носят диверсионно-подрывной характер. Возник вопрос — стоит ли сотрудничать с банком, если он фактически занимается намеренным и необоснованным снижением кредитного рейтинга своего клиента, который вовремя и стабильно платит по счетам?

Очень неоднозначное впечатление о банке. С одной стороны — хорошие кредитные предложения, удобная карта МТС Cashback c хорошим кэшбэком и возможностью оплатить бонусами сотовую связь и товары в магазинах МТС; С другой стороны — проблемы, которых становится, увы, всё больше. Первое — профессионализм сотрудников. В абсолютном большинстве добиться от сотрудника ответа на вопросы, хоть немного выходящие за рамки стандартных, совершенно невозможно. Мне повезло при первом моём визите в банк — сотрудница, занимавшаяся моим обращением проявила реальное желание решить все возникшие проблемы и настоящий профессионализм. Вместе мы смогли найти недостающую, но нужную информацию, выяснить все необходимые вопросы, и, несмотря на возникшие тогда проблемы с сетью, в итоге положительно решить мой запрос. В дальнейшем я общался уже с другими сотрудниками, и большинство моих последующих обращений оставляли всё больше и больше нерешённых вопросов, либо вопросов, по которым мне дали недостоверную информацию. Часть удалось выяснить самому, путём поиска ответов в сети и на сайте МТС банка, часть так и осталась без ответов. Второе — частые сбои в работе сайта, банковской сети и банкоматов. Так в ставропольском офисе два банкомата, в которых можно пополнить счёт, и нередко банкомат, в котором можно положить сразу все купюры в приёмник (что конечно удобнее, чем по одной), на пополнение счёта не работает. А иногда не работают и оба банкомата, при этом узнать информацию о том, что пополнение в данный момент не работает, можно только пробным путём. Я несколько раз при подобной ситуации обращался с просьбой к сотрудникам, чтобы они повесили табличку на банкоматы, о том что пополнение временно невозможно, чтобы клиенты не тратили зря время, пытаясь провести недоступную операцию. Но никто ни разу даже не поднялся, и я сам шёл и объяснял ситуацию людям, бес толку стоящим в очереди у банкомата. Третье — очень странная, и нехорошая ситуация, сложившаяся в последние несколько месяцев. У меня возникла необходимость в обновлении рабочего оборудования, и дополнительном кредите. Захожу в интернет банк — как раз есть предложение о кредите от МТС банка. Отправляюсь в офис — в кредите отказано: «Заходите через месяц». Через некоторое время мне снова приходят предложения от банка о предодобренном кредите — и в интернет банке, и по СМС, и звонят сотрудники с предложениями. Снова отправляюсь в офис  — да, предложения у вас есть, но в кредите опять отказано. Поскольку этот отказ случился буквально за пару дней до повышения ключевой ставки ЦБ, я подумал, что ситуация, возможно, связана с этим. Но нет — после получения очередных предложений от банка и очередного обращения, в кредите снова отказано. При этом мой официальный кредитный рейтинг после каждого отказа в якобы «предодобренном» кредите медленно, но неуклонно снижается. Если до первого отказа рейтинг был «высоким», то теперь уже опустился до «среднего». И это при том, что у меня НИКОГДА не было ни единой просрочки по платежам, и нет НИКАКИХ дополнительных задолженностей. Я уже подумал, что, возможно, жулики каким-то образом воспользовались моими данными и имеется задолженность, о которой я не знаю. Заказал кредитную историю — нет, всё нормально, никаких просрочек и никаких неизвестных задолженностей. Тогда получается, что все эти предложения от МТС банка с последующими отказами — фактически носят диверсионно-подрывной характер. Возник вопрос — стоит ли сотрудничать с банком, если он фактически занимается намеренным и необоснованным снижением кредитного рейтинга своего клиента, который вовремя и стабильно платит по счетам?

Очень неоднозначное впечатление о банке. С одной стороны — хорошие кредитные предложения, удобная карта МТС Cashback c хорошим кэшбэком и возможностью оплатить бонусами сотовую связь и товары в магазинах МТС; С другой стороны — проблемы, которых становится, увы, всё больше. Первое — профессионализм сотрудников. В абсолютном большинстве добиться от сотрудника ответа на вопросы, хоть немного выходящие за рамки стандартных, совершенно невозможно. Мне повезло при первом моём визите в банк — сотрудница, занимавшаяся моим обращением проявила реальное желание решить все возникшие проблемы и настоящий профессионализм. Вместе мы смогли найти недостающую, но нужную информацию, выяснить все необходимые вопросы, и, несмотря на возникшие тогда проблемы с сетью, в итоге положительно решить мой запрос. В дальнейшем я общался уже с другими сотрудниками, и большинство моих последующих обращений оставляли всё больше и больше нерешённых вопросов, либо вопросов, по которым мне дали недостоверную информацию. Часть удалось выяснить самому, путём поиска ответов в сети и на сайте МТС банка, часть так и осталась без ответов. Второе — частые сбои в работе сайта, банковской сети и банкоматов. Так в ставропольском офисе два банкомата, в которых можно пополнить счёт, и нередко банкомат, в котором можно положить сразу все купюры в приёмник (что конечно удобнее, чем по одной), на пополнение счёта не работает. А иногда не работают и оба банкомата, при этом узнать информацию о том, что пополнение в данный момент не работает, можно только пробным путём. Я несколько раз при подобной ситуации обращался с просьбой к сотрудникам, чтобы они повесили табличку на банкоматы, о том что пополнение временно невозможно, чтобы клиенты не тратили зря время, пытаясь провести недоступную операцию. Но никто ни разу даже не поднялся, и я сам шёл и объяснял ситуацию людям, бес толку стоящим в очереди у банкомата. Третье — очень странная, и нехорошая ситуация, сложившаяся в последние несколько месяцев. У меня возникла необходимость в обновлении рабочего оборудования, и дополнительном кредите. Захожу в интернет банк — как раз есть предложение о кредите от МТС банка. Отправляюсь в офис — в кредите отказано: «Заходите через месяц». Через некоторое время мне снова приходят предложения от банка о предодобренном кредите — и в интернет банке, и по СМС, и звонят сотрудники с предложениями. Снова отправляюсь в офис  — да, предложения у вас есть, но в кредите опять отказано. Поскольку этот отказ случился буквально за пару дней до повышения ключевой ставки ЦБ, я подумал, что ситуация, возможно, связана с этим. Но нет — после получения очередных предложений от банка и очередного обращения, в кредите снова отказано. При этом мой официальный кредитный рейтинг после каждого отказа в якобы «предодобренном» кредите медленно, но неуклонно снижается. Если до первого отказа рейтинг был «высоким», то теперь уже опустился до «среднего». И это при том, что у меня НИКОГДА не было ни единой просрочки по платежам, и нет НИКАКИХ дополнительных задолженностей. Я уже подумал, что, возможно, жулики каким-то образом воспользовались моими данными и имеется задолженность, о которой я не знаю. Заказал кредитную историю — нет, всё нормально, никаких просрочек и никаких неизвестных задолженностей. Тогда получается, что все эти предложения от МТС банка с последующими отказами — фактически носят диверсионно-подрывной характер. Возник вопрос — стоит ли сотрудничать с банком, если он фактически занимается намеренным и необоснованным снижением кредитного рейтинга своего клиента, который вовремя и стабильно платит по счетам?

Случилась со мной страшная история. Попался я на уловки мошенников. Они подали заявку на кредит от моего имени, а потом представляясь сотрудниками МТС банка выманили их у меня. Ощущение как будто загипнотизировали по телефону. До сих пор волосы на себе рву, сам ведь виноват. Ну да ладно, в полицию заявление написал, в банке оповестил. Как только получил постановление о возбуждении уголовного дела, направился в отделение банка, в надежде что банк хотя бы проценты спишет по кредиту. Заявление рассматривалось 5-6 дней. Позвонил оператор и сказал, мол извините, банк ничем помочь не может. Банк все условия со своей стороны выполнил, а я типо дурак сам виноват (что правда то правда). Ну ведь могли бы пойти на встречу пострадавшему по ст 159 УК РФ, а нет, они за каждую свою копейку держатся.У меня и до этого были проблемы с этим банком. Поэтому скажу что это самый плохой банк. Никому не буду рекомендовать. Как только закрою этот проклятый кредит, разорву все каналы связи с этим банком.Любопытно ещё, как они одобрили мне кредит на такую сумму (604000), если у меня нет официального трудоустройства. Как думаете может как то можно в суд подать? Хотя мы не в Америке живём.

Здравствуйте.Сегодня моя мама пришла в банк МТС , чтобы открыть МТС ВКЛАД под 8,0 % +0,3%, т. к. ранее не являлась клиентом данного банка и это был бы первый срочный вклад в банке. Но специалист банка сказала, что не может открыть этот вклад, т. к. моя мама не является клиентом банка. И предложила разделить сумму, чтобы открыть два других вклада под 8,4% и 10%, а уже затем открыть МТС Вклад под 8,3 %. Далее совсем интересно. Взяв мамин паспорт, специалист стала печатать договоры, но затем сказала, что не может ввести данные моей мамы, т.к. в базе существует человек с такими же паспортными данными и на нем висят непогашенные кредиты. Куда-то уходила, что-то выясняла, в конце концов, пообещала разобраться и даже прислать за мамой машину для дальнейшего оформления «вкладов».Мама ничего не подписывала, но скан паспорта в банке сделали.У меня вопросы к представителям банка: для того чтобы открыть МТС ВКЛАД под повышенный %, нужно уже являться клиентом банка или  условия повышенной ставки распространяются и на новых клиентов, что за вклады под 8,4 и 10 % хотела открыть специалист банка, если в линейке вкладов их нет, чем грозит моей маме оставшиеся персональные данные в банке и «двойник» (со слов специалиста) с непогашенными кредитами. В этот же день другом банке к маме из-за «двойника» претензий не было. Возможно, мошенник работает в банке? Да, моя мама, пожилая женщина.

В 20-х числах сделал заявку на кредитную карту. В смс пришло одобрение и на 26-е курьер привёз карту. Все документы подписали, меня сфоткали. Курьер сказал, что ждите звонка от банка, чтобы активировать карту. На этом распрощались. Из банка никто не позвонил ни 26-го, ни 27-го. В 28-го числа я уже сам обратился в банк, где мне сказали, что никакой кредитной карты, закреплённой за мной нет, но составили заявку специалистам и сказали ждать 5 дней. За 5 дней заявка решена не была. Я ещё раз позвонил в банк. В банке извинялись, сказали, что заявку продублируют, должны в течении суток обработать. По итогу, заявка так и висит в работе. У меня на руках не активная кредитная карта. Спрашивается, договор на кредитную карту у меня подписан с банком, а вот банк в свою очередь, свои обязательства исполнять не торопится.

Обратились в банк мтс за арендой кассы. Знали, что тариф у них идет 2690 в мес. Ну и счет открывается по отдельным расценкам. А нам предлагают тариф по 1590р с одновременным открытием счета. И банк можно выбрать: МТС, ВТБ, Альфа или Московский. Самый подходящий тариф у Альфабанка был. В нем и открыли счет. Обслуживание всего 490р. Удачно сэкономили, и касса удобная, современная.

Обратились в банк мтс за арендой кассы. Знали, что тариф у них идет 2690 в мес. Ну и счет открывается по отдельным расценкам. А нам предлагают тариф по 1590р с одновременным открытием счета. И банк можно выбрать: МТС, ВТБ, Альфа или Московский. Самый подходящий тариф у Альфабанка был. В нем и открыли счет. Обслуживание всего 490р. Удачно сэкономили, и касса удобная, современная.

06.10.2021 мной был оформлен кредитный договор на покупку  телефона. Помимо того, что ни по одной подключённой услуге мне не дали подробной информации при оформлении, так ещё и привязали номер телефона, который мне не принадлежит.  В связи с чем  при входе в мобильный банк, я не вижу свой кредит. Обращалась по номеру горячей линии с просьбой поменять номер телефона, на указанный в анкете 5 раз. Каждый оператор предоставляет абсолютно разную информацию. В один из звонков мне порекомендовали обратится в офис банка (которого нет в моем городе), либо в точку продаж мтс для написания заявления на изменение номера телефона, что я и сделала. На этом моя история не закончилась, после написанного моей рукой заявления, нужно было авторизоваться по горячей линии с помощью автоинформатора. Звоню, автоинформатор просит внести номер карты. Карты у меня нет. Что делать? Звоню на горячую линию, оператор говорит, что составит обращение, произошёл тех сбой. Ок, ждём ответа. Подошла дата платежа. Я переживаю, что в век информационных технологий, мои деньги может снять тот человек, кому принадлежит указанный в анкете номер, оператор уверяет, что этого не произойдёт. Вношу деньги с карты стороннего банка, на следующий день звоню  убедится дошли ли деньги (ведь в онлайн банке мой кредит так и не отображается), узнаю, что деньги не поступили, я на просрочке. Аншлаг.  Как мне изменить номер телефона? Почему из простой операции ' этот "Банк" делает квест для своих клиентов. Для того чтобы поменять номер, мне предложили оформить карту, совершить по ней операцию, и тогда я смогу это сделать. Серьёзно? Зачем мне эти сложности?  Оставляю за собой право обратиться в Центробанк с жалобой на действия этого Банка и не доступность услуг.

Бан не плохой, работаю с ним 10 лет. Легко взять кредит и процент без обмана. На одну звезду меньше, втюхиваю страховку, и однажды активировали кредитную карту без моего ведома.

Пользуюсь МТС банком. Оформила карту . Начисляют кеш бек. Нравится.

Добрый день! МТС банк, для меня теперь ассоциируется со словом - ужас!!! Никогда не обращайтесь в этот банк, особенно за кредитными продуктами. Ниже я опишу ситуацию, подтверждающих и полностью исчерпывающих мои слова в адрес данной «забегаловки». Итак, оформил неделю назад кредитную карту в МТС банке с лимитом 299999 тыс., потратил все деньги, сегодня 09.11.21 вернул все деньги на кредитную карту в полном объёме, заблокировал карту в приложении во избежания мошенничества до тех пор пока я ее закрою. Вижу баланс карты 300001 тыс. , успокаиваюсь и закрываю приложение. Далее что наблюдается : буквально через один час захожу в приложение и вижу, что почти 200 тыс руб списаны с карты, а остаток составляет 100 с чем то тысяч , при этом висит долг как раз в ту сумму которая куда то ИСПАРИЛАСЬ!!!, при попытки писать в чат , мне был дан ответ что куда списались деньги - сотрудники банка не знают и пояснить происходящее не могут , в операциях по карте данное списание никак не проявляется, за что списаны деньги - НЕПОНЯТНО! Специалист написал, что составил обращение и что ждать ответа нужно в течении 5-10 дней. Не связывайтесь с данным банком , они снимут деньги с вашей карты и скажут ждать вам 5-10 дней, пока они выяснят куда же они их все таки списали!!! Если вам нужна такая нервотрёпка то добро пожаловать - МТС БАНК!!!! Один негатив и крайне раздражённое состояние после того как обратился к их услугам…

Опыт работы с МТС банком негативный. Звонили настойчиво, предлагали открытие счета, обещали быстроту, бесплатное обслуживание, свободное перемещение денег. Мы работаем в регионе, и в работе требуются, наличные деньги. Бизнес устроен так, что многое решает быстрота. Но вывести деньги в подотчет директору оказалось не реально. Вот список документов который запросил банк: письменное, подробное описание схемы ведения бизнеса, какими силами осуществляется деятельность,поиск контрагентов, штатное расписание, система налогообложения, документы подтверждающие оплату налогов, документы по аренде помещения, оплаты связи. Выписки с других Банков с 01.01.2021 по 08.11.2021 Документы подтверждающие целевое использование подотчетных дс директора. До этого банка работал со Сбером. Да за вывод под отчет дерут если сверх лимита, но таких проблем не было никогда.

Сотрудничаю с данным банком уже давно, была и кредитная карта, а сейчас дебетовые. 29.10 обнаружил что мои карты заблокированы и войти в личный кабинет тоже невозможно. Звонок на горячую линию не дал результатов, сказали приезжайте в банк, а то при том, что разгар пандемии мне надо ехать через всю Москвы к ним в офис. Приезжаю в отделение 01.11, менеджер говорит необходима идентификация, делаем и через пару дней должно всё работать. Так вот сегодня 09.11 и ничего не работает, банк не дает никаких пояснений по данной ситуации, не запрашивает никаких документов, просто заморозил мои деньги и карты! Думаю на этом наше сотрудничество с этим банком закончится.

Доброго дня! В марте 21 года произвел рефинансирование ипотеки в МТС банк. И все было хорошо, пару месяцев. Далее начались танцы с бубном вокруг внесения досрочных погашений. Все досрочки, внесенные на сокращение срока кредита, банк проводит как платежи на сокращение суммы ежемесячного платежа. И если первые 2 месяца они исправляли свою ошибку после пары строчек в чате, то с каждым последующим месяцем квест становится все сложнее. Вас перестают понимать, просят куда то звонить, писать письма и даже совершать личные визиты в банк,  дабы исправить их же ошибки. Последняя заявка не обрабатывается вот уже 9 дней без видимых на то причин. А главное, проблему никто не хочет решать системно, просто каждый месяц от вас отмахиваются как от назойливой мухи. Никому не порекомендовал бы связываться с этим банком. Если проблема не решится, буду писать жалобу в Роспотреб и ЦБ.