28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Постоянно звонят с различных номеров и сбрасывают вызов. При обратном звонке на номер отвечает робот с информацией об одобрении кредитной карты от МТС-банка. Могут позвонить в 8 утра в выходной, из-за чего приходится переключать телефон в авиарежим. Пять минут назад позвонили с номера +7 963 *** 69 80. Даже если понадобится кредитная карта, этот банк вообще не будет рассматриваться в качестве кредитора.

Здравствуйте! Я пенсионерка, мне 67 лет. Сегодня у меня сломался телефон. Когда я его починила выяснилось что мтс банк без причины заблокировал мне мою дебетовую карту.  Я попросила её разблокировать, мне сказали что нужно ехать в отделение БАНКА. В нашем городе нет банка МТС. Карту мне выдавали в салоне. В банке мне говорят ехать за 120км от моего города. Сейчас карантин, я до магазина с трудом могу дойти, боюсь из дома выходить. Помогите мне пожалуйста! Я не знаю куда писать жалобу на этих обманщиков!

в Январе 2021 года открыла их карту дебетовую КэшБэк, проводила по ней операции и покупки, в итоге кэш бэк не был начислен. В феврале написала в чат запрос на решение этого вопроса, еще по телефону оставила обращение, на текущий момент идет уже конец марта , вопрос не решили. И каждую неделю отвечают одно  и то же: "вопрос еще потребует времени". Так я и не получила кэшбэк ни за январь, ни за февраль.

Здравствуйте. 22 января 2021 года я открыла накопительный счет в банке МТС через приложение, пополнив его сразу на 10400 р, чтобы начислялись проценты. Далее я продолжала пополнять счет. Ровно через месяц проценты не были начислены, во вкладке инфо о вкладе стоит 0 процентов годовых, что нарушает мой договор и условия счета. Обратилась в конце февраля в службу поддержки по телефону. Сослались на техошибку. В течение еще одного месяца я наблюдаю полное бездействие, а также отсутствие процентов за  февраль и март. Во вкладке также стоит 0 процентов годовых. Обращалась в чат - бесполезно.  отмечу, что банк неоднократно нарушает условия вкладов. Так, я открыла вклад Бери выше с ежемесячным начислением процентов на текущий счет. Проценты начислили, но на тело вклада, без возможности снятия,  а на счет не перевели. Так продолжалось 2 месяца, проценты я не смогла снять и закрыла вклад., потеряв несколько тысяч рублей.  Осень разочарована банком МТС, не понимаю, его высокий рейтинг, если он элементарно безнаказанно нарушает договор с клиентом, пользуется его деньгами и не платит вознаграждение. Прошу вернуть мне причитающиеся проценты, чтобы я могла, наконец, закончить свою историю с МТС банком и забрать из него средства. Ольга

Банк, который хвалится крутой экосистемой, что у них все в одном приложении... Начну с начала, хотел оплатить кредит, перевёл все деньги на мобильный телефон данного оператора после этого перевёл на ИХ кошелёк за что заплатил комиссия (уже абсурд), платить комиссию за переводи внутри системы. Дальше лучше с этого кошелька тоже оплатить нельзя, пишу в ЧАТ, в котором уже час не получаю ответа. Хочу закрыть кредит полностью, но и тут проблемы на горячей линии называют одну сумму в приложении другая, что за контора непонятно, как работают непонятно. Но факт остаётся фактом я хочу оплатить кредит и хочу это сделать край завтра, но видимо этому «банку» деньги не нужны.

Поступало прилично звонков от банка с предложениями. Я терпеть не могу навязчивые прямые продажи, нашел e-mail банка, написал стандартное обращение, что не хочу получать рекламные звонки. При очередном звонке спокойно об этом напомнил оператору.И о чудо! Обращение зарегистрировано, получен положительный ответ, банк обещал больше мне не названивать.  Все пришло на эл.почту.Поверьте, я знаю о чем говорю, есть банки, где этот вопрос решается только визитом в офис со скандалом, чтобы не получать штрафов они держат свои call-центры на посреднических фирмах-пустышках.МТС вообще нормальная стала структура, долго был держателем их карты МТС-Деньги, очень нравилась, жаль нельзя перевыпустить. Никаких особых проблем с банком не припомню, будет интересная карта - приду снова.

Благодарю сотрудника горячей линии МТС банка С-ва Илью С.!! Он очень кропотливо и внимательно отнёсся к проблеме и решил ее максимально результативно для меня в сложившейся обстановке. Руководство горячей линии прошу премировать Илью С. за добросовестный труд и компетентность! Его работа значительно повысила мою лояльность к банку.

Оформили рассрочку в МТС банке. При оформлении нам выдали карту, чтобы удобно и без комиссии можно было переводить средства за кредит. Заплатив 2 месяца по кредиту, случайно карту потерял и сразу же пошел оформлять новую. Когда подходило время платежа по кредиту (25 числа), я внес необходимую сумму + сумму для досрочного погашения через терминал (21 числа). И какого было удивление, что средства сразу не поступили. Хотя раньше такого не было. Но думал, что 21 число это выходной, возможно придут в рабочий день! На следующий день проверили через приложение, денег так и нет. Написал в чат, почему денег до сих пор нет?! Оказалось, что моей новой карты вообще нет в базе. Начали спрашивать все мои паспортные данные, номер счета, номер карты (хотя в нормальных банках все данные всегда отслеживаются!!!) Написали, что информацию по платежу они не видят (опять же вопрос, вы банк?! или кто?!). Вечером я поехал в сам банк, чтобы все узнать! Прошли уже сутки со времени проведения операции. На мой вопрос, где мои деньги, почему их нет?! Девушка сказала, что ничем не может помочь, отследить данную операцию она не может. Короче говоря, она не сделала абсолютно ничего, только хлопала глазками и говорила, что  если денег так и не будет к 25 числу, а поступят позже, то вы сможете легко написать заявление, что просрочен был платеж не по вашей вине. У меня вопрос, что вы тогда за банк, если вы не вносите данные по новым картам и не ведете базу клиента, если вы не знаете счета и данные клиента, а спрашиваете у самих клиентов, если вы не можете отследить куда ушли мои денежные средства?! Вы банк? или вы все таки салон связи?! Почему я должен потом ходить и писать какие то заявления, чтобы у меня не было просрочек??? Просто ужасная работа банка! Деньги внесены, причем не маленькая сумма, на счете денег нет и банк ничем помочь не может! Эта ситуация просто полностью поменяла мое отношение к вам, как клиента! Больше ни за что не буду обращаться в МТС банк! И вам не советую!

Оформили рассрочку в МТС банке. При оформлении нам выдали карту, чтобы удобно и без комиссии можно было переводить средства за кредит. Заплатив 2 месяца по кредиту, случайно карту потерял и сразу же пошел оформлять новую. Когда подходило время платежа по кредиту (25 числа), я внес необходимую сумму + сумму для досрочного погашения через терминал (21 числа). И какого было удивление, что средства сразу не поступили. Хотя раньше такого не было. Но думал, что 21 число это выходной, возможно придут в рабочий день! На следующий день проверили через приложение, денег так и нет. Написал в чат, почему денег до сих пор нет?! Оказалось, что моей новой карты вообще нет в базе. Начали спрашивать все мои паспортные данные, номер счета, номер карты (хотя в нормальных банках все данные всегда отслеживаются!!!) Написали, что информацию по платежу они не видят (опять же вопрос, вы банк?! или кто?!). Вечером я поехал в сам банк, чтобы все узнать! Прошли уже сутки со времени проведения операции. На мой вопрос, где мои деньги, почему их нет?! Девушка сказала, что ничем не может помочь, отследить данную операцию она не может. Короче говоря, она не сделала абсолютно ничего, только хлопала глазками и говорила, что  если денег так и не будет к 25 числу, а поступят позже, то вы сможете легко написать заявление, что просрочен был платеж не по вашей вине. У меня вопрос, что вы тогда за банк, если вы не вносите данные по новым картам и не ведете базу клиента, если вы не знаете счета и данные клиента, а спрашиваете у самих клиентов, если вы не можете отследить куда ушли мои денежные средства?! Вы банк? или вы все таки салон связи?! Почему я должен потом ходить и писать какие то заявления, чтобы у меня не было просрочек??? Просто ужасная работа банка! Деньги внесены, причем не маленькая сумма, на счете денег нет и банк ничем помочь не может! Эта ситуация просто полностью поменяла мое отношение к вам, как клиента! Больше ни за что не буду обращаться в МТС банк! И вам не советую!

Вчера на почту родителей по адресу в мурманской обл, где я раньше был прописан, пришло письмо от коллекторов, где написано что я должен банку около 20 тысяч за кредит просроченный, кредитор - МТС банк. При обращении на горячую линию банка и его отделение мне подтвердили что кредит был оформлен 24.04.2020 года, на неизвестный номер телефона 8916564****, и эл. почту, ни почта ни телефон мне не принадлежит. Я не являлся клиентом мтс банка. При этом в банке сказали что это было онлайн заявка на кредит, с моими данными паспорта где фигурирует старая прописка, а на тот момент у меня уже как 2 года была новая прописка в москве. Банк выдает легко и просто кредиты и служба безопасности даже не удосуживается все сверить, договор подписывается просто паролем который пришел на левый номер телефона!! Копии договора кредитного в банке нет! Выдавать кредиты на чужие документы не проверив при этом всю инфу и при этом клиент не ставит никакие подписи и лично не присутствует это конечно супер работа МТС банка! Спасибо за испорченные нервы моих родителей, меня и потраченное время!

Вчера на почту родителей по адресу в мурманской обл, где я раньше был прописан, пришло письмо от коллекторов, где написано что я должен банку около 20 тысяч за кредит просроченный, кредитор - МТС банк. При обращении на горячую линию банка и его отделение мне подтвердили что кредит был оформлен 24.04.2020 года, на неизвестный номер телефона 8916564****, и эл. почту, ни почта ни телефон мне не принадлежит. Я не являлся клиентом мтс банка. При этом в банке сказали что это было онлайн заявка на кредит, с моими данными паспорта где фигурирует старая прописка, а на тот момент у меня уже как 2 года была новая прописка в москве. Банк выдает легко и просто кредиты и служба безопасности даже не удосуживается все сверить, договор подписывается просто паролем который пришел на левый номер телефона!! Копии договора кредитного в банке нет! Выдавать кредиты на чужие документы не проверив при этом всю инфу и при этом клиент не ставит никакие подписи и лично не присутствует это конечно супер работа МТС банка! Спасибо за испорченные нервы моих родителей, меня и потраченное время!

Проблема как у многих клиентов банка МТС. В 2018 году погашена ипотека, но изменения в БКИ о закрытии договора не внесены до сих пор! Что мешает дальнейшему взятию кредита и портит мою репутацию!! Обращалась с этой проблемой не однократно, но ничего не было предпринято!!! Написано заявление от 11.03.2021, но ничего не изменилось! Ужасное отношение к клиентам!

Оплачиваю квитанции ЕПД за квартиру через приложение госуслуги Москвы, месяц назад потребовалась квитанция за сентябрь 2019 года, сделала запрос через кол-центр МТС банка. Мои обращения (8200346; 8094052; 7428854) Так как к моему огромного сожалению госуслуги используют МТС банк как оператора платежа (банк который ПОЛУЧАЕТ комиссию за платеж) НО НЕ в состоянии выдать клиенту квитанцию уже второй месяц! ВТОРОЙ МЕСЯЦ!Все кому дороги нервы и кто хочет за свои деньги получать хороший сервис БЕГИТЕ из этого банка!  Потому что они не в состоянии выдать даже обычную квитанцию, платеж по которой провели и свою комиссию ЗАРАБОТАЛИ!

Оплачиваю квитанции ЕПД за квартиру через приложение госуслуги Москвы, месяц назад потребовалась квитанция за сентябрь 2019 года, сделала запрос через кол-центр МТС банка. Мои обращения (8200346; 8094052; 7428854) Так как к моему огромного сожалению госуслуги используют МТС банк как оператора платежа (банк который ПОЛУЧАЕТ комиссию за платеж) НО НЕ в состоянии выдать клиенту квитанцию уже второй месяц! ВТОРОЙ МЕСЯЦ!Все кому дороги нервы и кто хочет за свои деньги получать хороший сервис БЕГИТЕ из этого банка!  Потому что они не в состоянии выдать даже обычную квитанцию, платеж по которой провели и свою комиссию ЗАРАБОТАЛИ!

Этот отзыв результат работы всей ГК МТС, с которой я на свою голову столкнулся в декабре 20г. И с которой по сей день я не могу связать ничего хорошего. До этого ни разу не пользовался какими либо услугами МТС и в будущем точно не воспользуюсь. Усаживайтесь поудобнее история будет долгой. И вот с чего все началось...Примерно 20 число декабря, предновогодняя суета. Решил подарить жене на НГ телефон. До зарплаты пару дней, поэтому решил взять в рассрочку. Из ряда точек, которые как правило выстраиваются в ряд выбрал МТС, потому что на тот момент там были самые существенные скидки. Зашел в салон.Девушка, которая единственная была на тот момент в офисе и единственное светлое, что было в МТС. Она одна, клиентов куча - понятно, что не успевает.  Ну да ладно, выбрал телефон начали оформлять рассрочку. Еще не закончили, но уже куча персональных предложений по кредитам и т.п. И вот звонит мне банк для сверки и я слышу сумму, которая больше стоимости телефона. Объяснять ничего не стали, сказали разбирайтесь в офисе.  Оказывается они навключали туда какие то страховки, о которых не сочли нужным сообщить. Сотрудница решила вопрос сама. Рассрочку оформили. Далее следовало купить страховку жизни. Рассрочка это вид кредита, без страхования ни куда, понимаю. Их партнер Альфа, договор с ним. Но возникли какие то проблемы, не смогли мне распечатать договор, за который я оплатил в МТС. Договорились, что они решат проблему, и я зайду на следующий день, чтобы не тратить мое время. На тот момент я проводил в офисе уже второй час. Пришел на след. день. Там уже парень. Рассказал ему историю, он попробовал распечатать - не получилось. Он мне сказал, что договор мне выдали, а копию они не делают. На мою претензию, что "Я вам заплатил деньги за договор, а вы мне его не дали" получил ответ "Я с вами ничего не заключал идите в Альфу". Оформил бум. претензию. Ответа до сих нет. Теперь к банку. Буквально на следующий день меня начали атаковать звонки. В основном от Альфы - по несколько раз в день с предложениями. Так же мне звонили мошенники и пытались обмануть. Итог данные слиты. И не надо отрицать. Альфе 100%Оплачиваю рассрочку без опозданий с частичной досрочной оплатой. Первый поход в офис в целом прошел норм. Второй: пришел в офис, взял талон. Подождал 2 мин. Вызвали мой номер, начал подходить. Сотрудница сказала "Занята ожидайте". Подождал 5 мин. Ушел.Вернулся через час, попал на прием. Хотел просто прийти в кассу и оплатить. Но нельзя. Направили в банкомат. Пошел в банкомат. Набрать данные большого счета проблематично, когда он указан одним текстом в 2 строки. Ведь так трудно поставить пробелы для удобства? Пока проверял - банкомат сбросился. Заново все манипуляции и вижу такую надпись "купюры 5000р. не принимаются. Угадайте какие купюры у меня были? Правильно 5000р.  Трудно повесить хотя бы табличку. Пошел, сказал не принимают. Ответ "идите в другой". Там ни в чем не виноватая бабушка, которая очень долго все делает. В итоге я потратил добрых пол часа. Вместо того, чтобы меня просто впустить в кассу и сэкономить мне 25 мин. Тем более, что касса была свободна. Но зачем - у них ведь процессы.  После каждой коммуникации с МТС шквал звонков с просьбой оценить обслуживание.  Что тоже вызывает негатив. Серьезно? Вам зачем? Вы уверены, что у вас все хорошо и вы не знаете, что улучшить и спрашиваете у меня? В итоге я прошел опрос, наставил единиц.  Мне сказали, что мне позвонит отдел контроля и я очень хотел с ними поговорить. Но мне никто не позвонил. Поэтому вот вам отзыв.

Этот отзыв результат работы всей ГК МТС, с которой я на свою голову столкнулся в декабре 20г. И с которой по сей день я не могу связать ничего хорошего. До этого ни разу не пользовался какими либо услугами МТС и в будущем точно не воспользуюсь. Усаживайтесь поудобнее история будет долгой. И вот с чего все началось...Примерно 20 число декабря, предновогодняя суета. Решил подарить жене на НГ телефон. До зарплаты пару дней, поэтому решил взять в рассрочку. Из ряда точек, которые как правило выстраиваются в ряд выбрал МТС, потому что на тот момент там были самые существенные скидки. Зашел в салон.Девушка, которая единственная была на тот момент в офисе и единственное светлое, что было в МТС. Она одна, клиентов куча - понятно, что не успевает.  Ну да ладно, выбрал телефон начали оформлять рассрочку. Еще не закончили, но уже куча персональных предложений по кредитам и т.п. И вот звонит мне банк для сверки и я слышу сумму, которая больше стоимости телефона. Объяснять ничего не стали, сказали разбирайтесь в офисе.  Оказывается они навключали туда какие то страховки, о которых не сочли нужным сообщить. Сотрудница решила вопрос сама. Рассрочку оформили. Далее следовало купить страховку жизни. Рассрочка это вид кредита, без страхования ни куда, понимаю. Их партнер Альфа, договор с ним. Но возникли какие то проблемы, не смогли мне распечатать договор, за который я оплатил в МТС. Договорились, что они решат проблему, и я зайду на следующий день, чтобы не тратить мое время. На тот момент я проводил в офисе уже второй час. Пришел на след. день. Там уже парень. Рассказал ему историю, он попробовал распечатать - не получилось. Он мне сказал, что договор мне выдали, а копию они не делают. На мою претензию, что "Я вам заплатил деньги за договор, а вы мне его не дали" получил ответ "Я с вами ничего не заключал идите в Альфу". Оформил бум. претензию. Ответа до сих нет. Теперь к банку. Буквально на следующий день меня начали атаковать звонки. В основном от Альфы - по несколько раз в день с предложениями. Так же мне звонили мошенники и пытались обмануть. Итог данные слиты. И не надо отрицать. Альфе 100%Оплачиваю рассрочку без опозданий с частичной досрочной оплатой. Первый поход в офис в целом прошел норм. Второй: пришел в офис, взял талон. Подождал 2 мин. Вызвали мой номер, начал подходить. Сотрудница сказала "Занята ожидайте". Подождал 5 мин. Ушел.Вернулся через час, попал на прием. Хотел просто прийти в кассу и оплатить. Но нельзя. Направили в банкомат. Пошел в банкомат. Набрать данные большого счета проблематично, когда он указан одним текстом в 2 строки. Ведь так трудно поставить пробелы для удобства? Пока проверял - банкомат сбросился. Заново все манипуляции и вижу такую надпись "купюры 5000р. не принимаются. Угадайте какие купюры у меня были? Правильно 5000р.  Трудно повесить хотя бы табличку. Пошел, сказал не принимают. Ответ "идите в другой". Там ни в чем не виноватая бабушка, которая очень долго все делает. В итоге я потратил добрых пол часа. Вместо того, чтобы меня просто впустить в кассу и сэкономить мне 25 мин. Тем более, что касса была свободна. Но зачем - у них ведь процессы.  После каждой коммуникации с МТС шквал звонков с просьбой оценить обслуживание.  Что тоже вызывает негатив. Серьезно? Вам зачем? Вы уверены, что у вас все хорошо и вы не знаете, что улучшить и спрашиваете у меня? В итоге я прошел опрос, наставил единиц.  Мне сказали, что мне позвонит отдел контроля и я очень хотел с ними поговорить. Но мне никто не позвонил. Поэтому вот вам отзыв.

Для возврата платежа по ЖКХ, который был выполнен через сайт "Госуслуги Москвы" потребовалась квитанция. банк квитанцию не предоставляет. сотрудники по телефону или переключают друг на друга, или шаблонными фразами "динамят" , создают заявку, дают номер и на этом все, никакого ответа и конечно же квитанции не дают. Максимально негативное отношение к этому банку, ввиду некомпетентности сотрудников колл центра, не желание решить проблему, и полное игнорирование сути: квитанция по платежу так и не предоставлена.В общей сложности было потрачено примерно 3 часа на ожидание ответа по телефону и разговоры с операторами. Что делать, не понятно, пишу жалобу в центробанк и прокуратуру. И разумеется тут, поскольку банальный вопрос не может быть решен.  В моем личном рейтинге это худший банк.

Для возврата платежа по ЖКХ, который был выполнен через сайт "Госуслуги Москвы" потребовалась квитанция. банк квитанцию не предоставляет. сотрудники по телефону или переключают друг на друга, или шаблонными фразами "динамят" , создают заявку, дают номер и на этом все, никакого ответа и конечно же квитанции не дают. Максимально негативное отношение к этому банку, ввиду некомпетентности сотрудников колл центра, не желание решить проблему, и полное игнорирование сути: квитанция по платежу так и не предоставлена.В общей сложности было потрачено примерно 3 часа на ожидание ответа по телефону и разговоры с операторами. Что делать, не понятно, пишу жалобу в центробанк и прокуратуру. И разумеется тут, поскольку банальный вопрос не может быть решен.  В моем личном рейтинге это худший банк.

Доброе утро. Вчера в личном кабинете, совершал операции, и на операции когда я хотел перевести деньги на карту другого банка операцию приостановили. Позвонила девушка я подтвердил операцию, она меня попросила продиктовать место рождения я сказал сейчас продиктую по буквам т. К. Оно у меня сложное --на что она ответила, вы не знаете своего место рождения и заблокировала личный кабинет карту. А у меня в городе нет отделения банка, даже в ближайшем городе нет. Прошу решить мой вопрос, это что за без предел свои же деньги не могу получить.

Доброе утро. Вчера в личном кабинете, совершал операции, и на операции когда я хотел перевести деньги на карту другого банка операцию приостановили. Позвонила девушка я подтвердил операцию, она меня попросила продиктовать место рождения я сказал сейчас продиктую по буквам т. К. Оно у меня сложное --на что она ответила, вы не знаете своего место рождения и заблокировала личный кабинет карту. А у меня в городе нет отделения банка, даже в ближайшем городе нет. Прошу решить мой вопрос, это что за без предел свои же деньги не могу получить.