32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, часто пользуюсь картами МТС-Банка, так как нравится высокий кэшбек в супермаркетах и других категориях, в которых я часто делаю покупки.

Так вот 30 октября я также планировал совершить покупку в супермаркете, но переводы с карты на карту не работали, а мне необходимо было перевести деньги на карту которая у меня была с собой в тот момент. Для того что прояснить ситуацию я обратился в онлайн-чат 30 октября в 17-07. Мне оперативно ответил оператор Сергей. Я бы хотел поблагодарить Сергея - он со всей серьёзностью и пониманием отнёсся к моей проблеме, подсказал, что можно произвести перевод по СБП, а в качестве компенсации начислил мне от лица МТС-Банка кэшбек 200 рублей - было приятно и ещё раз хотел бы сказать спасибо Сергею и МТС-Банку за внимательное и лояльное отношение к клиентам. 

29 декабря примерно в 19:10 обратилась в чат поддержки МТС банка с вопросом о премиум подписке. Консультант Анастасия ответила мне практически сразу, примерно за минуту. Она подробно расписала и объяснила, что за подписка и какие у неё преимущества. 

Хочу сказать, что вопрос решили быстро и без каких-либо звонков, походов в банк. Большое спасибо Анастасии! 

Вечером 29.12 внезапно приходит смс с целью участия в опросе по программе мтс кешбек. К сожалению, к моменту перехода по ссылке опрос уже завершился, но тут я внезапно вижу смс от 11.11 с приглашением пройти опрос по программе МТС Премиум за 100 бонусных рублей. И тут я вспоминую, что действиетельно проходил подробный опрос посвященный добавлению новых сервисов для включения в подписку МТС-премиум. Изучив историю начисления баллов я не обнаружил никаких начислений и решил позвонить на горячую линию и заодно узнать по поводу накопительного счета. Дозвон и переключение на оператора заняло не больше 20 секунд (видимо из-за подключенной подписки МТС-премиум). Я описал оператору Светлане ситуацию на счет опроса, но т.к. это больше относится к программе МТС-кешбек она предложила меня переключить на профильного специалиста. Перед этим я решил уточнить другой важный вопрос который меня интересовал по поводу приветственной надбавки за открытие МТС-счета. Дело в том что у меня когда-то был счет с ежедневным начислением процентов который был открыт автоматически при получении карты, но я его закрыл некоторое время спустя. Оператор проверила информацию и подтвердила, что у меня действительно уже был именно МТС счет и, к сожалению, welcome-бонус (по ставке 23%) мне не положен. Поблагодарив меня за обращение (а также зафиксировав кратко мою проблему) оператор переключила меня на молодого человека ответственного за программу МТС-кешбек (заняло это не более 5 секунд и я от неожиданности прослушал его имя). Я рассказал ему об участии в опросе почти 1,5 месячной давности. К моему удивлению он достаточно быстро нашел информацию и действительно подтвердил что по какой-то технической ошибке мне не пришел положенный бонус. После этого сказал, что создал заявку на ручное начисление и мне в течении 10 минут придут заработанные баллы. Попрощавшись буквально через 5 минут пришло смс о начислении 100 бонусных рублей. Очень приятно удивлен оперативностью операторов по решению возникших вопросов, а также очень вежливым общением.

Я уже несколько лет являюсь клиентом связи МТС , а вот к банку как то небыло необходимости подключится, но в декабре 2024 года услышала от знакомых, что сейчас в мтс банке проходит акция , так сказать знакомство с инвестициями- дают виртуальные 100 тыс на неделю , с возможностью вложить ихв активы , а через неделю забрать прибыль, но для этого нужна была карта , вот я и решилась ее оформить заявку сделала 23 декабря вечером , мне пришла через несколько минут смс о том что карта одобрена и будет доставлена 25 декабря , но на следующий день утром мне позвонила преставительница банка , сказала что сможет привести и сегодня через 1 час, что мне оказалось гораздо удобнее , мы договорились о встрече , уже через час она ( к сожалению забыла как ее зовут) подьехала , Минут за 7 -10 мне оформили карту , параллельно я спросила про кешбек. , обслуживание и есть ли платные подключения , на все вопросы преставитель банка отвечала , все обьяснила . 

Хочу пожаловаться на работу сотрудников: Светлана, Наталья и Маргарита в чате онлайн приложение МТС Банк. 

Я возмущена бездействием сотрудников чата, а также затягиванием времени и отказом в решении моего вопроса. С 10 декабря я пытаюсь решить с МТС-БАНКОМ только один вопрос - предоставление мне кредитных каникул! Первую заявку на кредитные каникулы я подала ещё 10 декабря 2024 года. 24 декабря я обратилась в чат банка, чтобы узнать решение, мне ответили что на мою просьбу отказывают. 24 декабря 2024 года я снова обратилась с заявлением на предоставление мне кредитных каникул по моему кредиту в связи со снижение моего дохода более чем на 30%. Заявление было принято. Документы, прилагаемые к заявлению я приложила в чат. Также хочу отметить неудобства подачи заявки связанные с тем, что заявка подаётся в одном месте а документы к этой заявке необходимо прикладывать в виде картинки в чат. Возможности отправить документ в виде сканов в формате PDF настройки чата не предоставляют. Другого сервиса для отправки документов банк МТС не предоставляет . А работники чата не проверяют приложенные документы, не сообщают в достаточном ли количестве эти документы и нужного ли качества. Сообщение о принятии решения по заявлению не приходит, сотрудники банка по результатам принятия решения Никаким образом не связываются с клиентом. 

В вопросах, Когда нужно принять решение быстро, работники банка затягивают с ответом. 2 января 2024 года я должна внести ежемесячный платёж по кредиту. Нужной суммы у меня сейчас нет. Именно поэтому я и обратилась в банк за кредитным каникулами. 

В результате сегодня, после моего напоминания о моей заевке, мне отказали в моём законном праве на кредитные каникулы, ссылаясь на то что они не увидели документы в чате. Когда я спросила куда можно отправить документы, чтобы их увидели, мне снова ответили что отправить можно только в чат. 

Более непрофессиональной работы банка ч ещё не видела.

29.12.24 около 14:20 обращался в поддержку с вопросом о перевыпуске карты если в случае чего она потеряется и что вообще делать.Сначала ответил бот,потом попросил переключить на оператора.Ответил мне Вадим.Честно сказать не ожидал что настолько быстро мне ответят. Вадим за несколько минут объяснил в целом про перевыпуск.Надо пойти в отделение с паспортом и вам сделают карту за пару минут.Стоит перевыпуск 299 рублей но бывает и бесплатно делают за что БОЛЬШОЙ респект.Так же Вадим подсказал мне что можно платить бесконтактно установив мир пей или через само приложение по куар коду. И еще вдобавок можно выпустить виртуальную карту.О ней я мало чего знал.
Хотелось бы отметить быстроту выполнения своей работы Вадимом.Очень хорошо помог и все рассказал.

29.12.24 обращался в чат техподдержки около 13.30. Я не понимал как работает льготный период по кредитной карте.Сначала ответил бот потом я попросил переключить на оператора. Буквально через 20 секунд со мной связалась оператор Александра.Оказывается период зависит от тарифа. Основной идет мтс деньги. Также рассказала про дополнительные услуги карт о которых я даже не знал.А и так же многое зависит от подписки премиум.С ней я бы сказал намного выгоднее.Хотелось бы отметить что поддержка очень быстро отвечает и включается в проблему.В данном случае мне понравилось в Александре ее отзывчивость и очень подробное объяснение.

Поехали...

15.12.2024 получила карту, с этого числа попасть на сайт МТС банк не могу. Почему? А фиг знает!

система не видит ни мои старые п/д, ни актуальные, была смена паспорта по возрасту.

Более того, п/д были изменены ещё в августе и в приложении МТС, мобильный который, но вот чудным образом пару недель назад или месяц они вдруг поменялись на старые данные, бессмысленно повторно актуализировать данные через госуслуги, все равно висят старые.

в поддержке МТС банка говорят, что у меня два паспорта 🤣.

и по фиг на то, что карту я получала через курьера, который фотал и мой паспорт и меня вместе с ним.

вывод : МТС банк это некое днище, в котором могут быть и два паспорта, а может и больше.

при попытке оформить ещё одну карту система вставляет старые п/д, не актуальные с августа 2024.
кнопка Обновить через госуслуги для галки

Здравствуйте,заказывал карту 23 октября в обед, но пришлось переносить на следущий день на 24 октября так как были перегрузки,при этом девушка позвонила сказала что не получится приехать в назначенное время так как очень много заказов на новый год,перенесли на следущий день приехала девушка 24 октября в 13:30,получил МТС карту,расписался, карту выбрал с кешбеком на все покупки.

Получение карты было быстрым около 5 минут. Представитель приехал на дом. Общался очень вежливо и отвечал на вопросы по карте,рассказал удобство карты,и кешбеки.

Пользуюсь картой считай неделю, плюсы карты бесплатная , в многих банках берут деньги за обслуживание а тут нет,есть удобный помощник и операторы которые отвечают быстро, ещё можно и заработать на мтс банке рекомендовать карту друзьям и получать бонус до 20 тыс,в общем все отлично,советую банк
Благодарю МТС банк

Я заказала кредитную карту банка. Продавец в магазине МТС, где я её получала, стала мне рассказывать, что с неё можно бесплатно, без комиссий и процентов, снимать наличные.
Я засомневалась в этой информации. Дело в том, что таких тарифов либо не существует, либо мне они не попадались. Поэтому решила уточнить этот вопрос в чате с оператором 26 декабря.

Мне ответила Анастасия. Она подробно описала условия, в каком случае и сколько будет стоить снятие наличных. И, конечно, как и ожидалось, это не бесплатная услуга. Но я ею и не собиралась пользоваться. Спасибо, что Анастасия внесла ясность в этот момент.
Больше меня интересовала подписка Премиум и то, какие преимущества она даёт, сколько стоит, каковы её особенности. Анастасия также подробно ответила на мой вопрос, а ещё в рамках программы лояльности предложила промокод на подписку Премиум и в один из онлайн-кинотеатров. Не ожидала такой щедрости. И очень благодарна Анастасии!

Вот такие и должны быть сотрудники поддержки, вежливые и заботливые. Очень приятно общаться с такими людьми. Спасибо!

Скриншоты переписки с оператором прилагаю.

16 декабря в интернете увидел акцию, что заказав карту и потратив по ней 1000 рублей можно получить кешбек в размере этой же 1000. недолго думая перешел на сайт и оформил доставку курьером

на следующее утро просыпаюсь от звонка курьера (это была девушка, ее звали Евгения) и она мне говорит, что адрес который я выбрал неправильно отображается и она готова подъехать куда мне удобно. я был в городе и поэтому договорились о встрече в центре. через минут 30 подъехала серая гранта, в которой как раз и находилась представительница банка. сел в машину, поставил подписи во всех документах и получил заветную карту. Евгения попутно рассказывала о всех плюшках карты (о некоторых я даже и не знал) поэтому остался доволен как слон

уже к 18 декабря я потратил 1000 рублей по карте и 19 декабря получил кешбек в размере тысячи рублей. Обрадовался, ведь обычно банки любят обманывать на таких акциях). в общем, огромный респект Евгении за оперативность и интересный подход к клиентам, а МТС банк мне очень понравился своими условиями и огромным кешбеком на нужные мне категории!

23.12.2024 Перевел деньги с текущего счета на карту. При этом деньги с текущего счета списались ана карту не поступили. Чудеса как можно внутрибанка потерять день. Обращался в поддержку, где моему оращению был присвоен номер №68937295 от 24.12.2024. Так же в поддержке сказали,что нужна корректировка баланса и этозаймет не более 3-х дней. 27.12.2024 пришло смс сообщение, что заявление по моему обращению исполнено, а денег до сих пор нет! Качество клиентского обслуживания ниже нуля!

с 19.11.2024 пытаюсь расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания с МТС банком. Не получается! Каких только отговорок уже не слышал, слышал уже не раз и обещание решить вопрос не более чем за три дня... И заявление моё в банке есть (принято в офисе), и несколько обращений на горячую линию, и НИЧЕГО по факту просто банком не делается. Доступ в личный кабинет активен по прежнему, хочешь кредиты бери, а хочешь что хочешь делай. В первый раз с таким скотским отношением банка к клиенту сталкиваюсь, потому в недоумении. Как расторгнуть договор, если банк только обещает, обещает... но ничего по факту не делает?

Летом 2024 года участвовал в акции от МТС банка: награда 50 р. за каждое пополнение МТС карты по СБП от 500 р. Максимально 500 р. за время акции.

Я старательно выполнил условия акции и ожидал вознаграждения, но что-то пошло не так.

Составил через чат обращение № inc0903393 и по нему все-таки начислили 300р.

Потом продолжил общение с поддержкой чата, чтобы выяснить судьбу остальной суммы вознаграждения и выяснил, что оказывается фонд акции исчерпан раньше ее заврешения.

Понимая моё разочарование, оператор предложила мне компенсацию в ввиде 200 р. МТС кэшбэка, что в принципе меня устроило.

Таким образом, могу вполне позитивно оцеить работу службы клиентской поддержки.

Хотя над организацией и проведением акций нужно еще поработать.

Здравствуйте. У видел у себя в приложении банка МТС банка. Кэшбэк за покупки онлайн. Задался вопросом на что он действует и когда приходит. Написал в чат банка. 28 декабря в 12:25. Ответита оператор Ольга. Ольга обьяснила что это не кэшбэк, а скидка. Также обьяснила про лимиты по этой скидки, а также как он приходит. Также спроси про кэшбэк в супермаркетах. Ольга также обьяснила про лимиты и сроки когда он приходит. Огромная благодарность за обслуживание. Хочется выделить скорость обслуживание и желание операторов помощь клиенту.

27.12.2024г Приехала в магазин М-видео у меня была предодобрена заявка на кредит по номеру заказа 2047663036 Кредитный специалист М-ва СВ очень быстро оформила заявку ( 15 мин). В момент оформления заявки я сказала специалисту, что мне не нужны никакие платные услуги, на что она заявила что у меня нет никаких платных услуг. После чего мне пришло СМС о том что мне подключен платный СМС пакет за 9547руб ( При том что я покупала телефон за 20000р, Вы серьёзно платить за СМС 9547р?). На мой вопрос, что это за СМС мне сотрудник ответил Что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СМС оповещение от банка МТС и что можно его отключить в приложении или по ссылке. После этого я вернулась домой и зашла в приложение МТС чтобы о включить эти СМС написав в чат поддержку банка мне сотрудник банка ответил, что это не услуга банка, это услуга от магазина М-ВИДЕО. После чего я позвонила на горячую линию М-ВИДЕО мне прислали ссылку на отключение ( данная ссылка не работает). После чего я вернулась обратно в магазин и попросила М-ну СВ отключить мне услугу. Мне выдали бумажку с табличкой в которой было написано, что Ваши документы загружены и т.д. на мой вопрос где печать и подпись сотрудник пожал плечами. То есть получается когда я оформляю кредит меня просят подписать документы, но при этом когда я попросила отключить мне услугу мне дают бумажку без подписей и печатей. 

КАК ТЕПЕРЬ Я МОГУ УБЕДИТЬСЯ ПАДАЛА ЛИ СОТРУДНИЦА ЗАЯВКУ НА ОТКЛЮЧЕНИЕ ДАННОЙ УСЛУГИ ИЛИ НЕТ

ТАК КАК ОТВЕТ СОТРУДНИКА ЧТО МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ МОЖЕТ БЫТЬ ЧЕРЕЗ 14 ДНЕЙ МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ, ЧЕРЕЗ 14 ДНЕЙ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ СРОК ОТКАЗА ОТ ПЛАТНОЙ УСЛУГИ.

26.12.24 в 10.30 подошла в МТС Банк в Сыктывкаре, на Коммунистическую,31. Зашла в офис, очереди не было, по талончику попала на обслуживание к Наталии. Вопрос у меня был по обслуживанию имеющейся кредитной карты. Наташа сразу сориентировалась в проблеме, распечатала выписку, посмотрели операции за каждый день, все выяснили. В продолжение диалога Наталия предложила мне очень интересную карту: «Скидка везде», рассказала про все выгоды, варианты использования. Часто делаю покупки на Валдберисе, поэтому карта - прямо в точку!!! Кроме того, все посмотрели в Приложении: как пополнить, остаток увидеть, из другого банка перевести. Пин код также вместе установили, чтоб я дома сама не мучалась. Все успели за 20 минут!!! Благодарю сотрудника за качество, вежливость, скорость обслуживания и все рекомендую МТС банк!!!

27.12.24 я решил сделать карту мтс банка зарплатной.Для работодателя нужна была информация реквезитов счета.К сожалению,я не ориентируюсь в приложении банка мтс и попросту не мог найти реквизитов.Решил написать в этот же день, то есть 27.12.24 в 23:31 в онлайн поддержку банка с просьбой помочь.Через 10 минут в 23:41 мне ответил оператор Денис.Как оказалось найти реквезиты очень просто.Денис объснил,что нужно было просто нажать на нужную карту и далее внизу выбрать реквезиты счета.Спасибо Денису за оперативную помощь!