32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

27.12.24 я заинтересовался накопительным счетом в мтс банке.Только я не мог понять ,как начисляются проценты,ежемесечно или ежедневно?Этот вопрос был важен для меня,так как порой мне срочно требуются деньги и оставлять их на счете на целый месяц попросту неудобно. В связи с этим вопросом я решил написать в чат с банком в приложении.В этот же день,то есть 27.12.24 в 22:08 я задал вопрос в чат.Мне в этот же день ответил Дмитрий в 22:17. Он объяснил мне,что проценты начисляются ежедневно и что снять деньги со счета можно в любой момент без ограничений и комиссий.Так же уведомил,что я могу открыть счет с 1 января для ставки в 23% годовых и что эта ставка действует на сумму до 2 млн руб.Спасибо банку и онлайн поддержке что поставили меня в курс дела!

Добрый вечер! 

Уже долгое время являюсь клиентом МТС-Банка, пришла работать туда и решила остаться и на зарплатном проекте в том числе, кроме того много лет на МТС связи, интернетом тоже пользуюсь МТС и кредитной - вообщем клиент по всем критериям.

Сегодня при поступлении заработной платы на мою зарплатную (!!!) карту, незаконно была списана некая «комиссия» в размере круглой суммы ( ни разу до этого такой «ошибки» не было, зп я уже очень долгое время на нее получаю).

Обращение было оформлено.

Прошу ОПЕРАТИВНО обработать мое обращение и вернуть мне МОИ честно заработанные деньги!!!!!! 

Очень не хотелось бы переходить на другой зарплатный проект, только потому что вам вздумалось вот так вот обманывать своих клиентов, которые с вами уже много лет и планировали оставаться.

Не теряйте клиентов, особенно в преддверии нового года, когда все конкуренты делают все, чтобы переманить их с соответствующими бонусами.

27.12.2024 в 18:21 обращалась в онлайн чат МТС банка. У меня был вопрос по поводу снятия наличных. Не знала где можно их снять. По данному вопросу я обратилась в онлайн чат МТС банка. Моя помощница Анна ответила на мой вопрос, рассказала где можно снять деньги без комиссии и так же объяснила систему комиссии при снятие наличных. Хочу отменить что мой вопрос решится менее чем за 5 минут. Хочу сказать Анне большое спасибо.

27 декабря около 16:13 я написал в поддержку МТС банка, чтобы узнать "Как пригласить друга и бонусы за пригласи друга". Ответил мне оператор Сергей. Он быстро ответил на мой вопрос и подробно объяснил, какими спрособами я могу пригласить друга и какие вознаграждния мне дадут за его приглашение. Благодаря оператору Сергей теперь я могу без проблем приглашать другей и получать за это бонуc. Я уверен, что благодаря таким операторам как сергей МТС банк будет обеспечивать высокий уровень сервиса для своих клиентов. 

Благодарен Сергею за такое отличное обхяснение.

3 декабря обратилась в чат мобильного приложения. Вопрос был по дебетовой карте. Дело в том, что я закрыла накопительный счёт, а по условиям после этого карта становится платной. 

Хотела уточнить, так ли это. 

Мне оперативно ответила Татьяна, которая перечислила необходимые условия для бесплатного обслуживания карты. Для этого нужно сделать 5 покупок от 100 р.

Учитывается 1 покупка на 1 ТСП в день. Нужно сделать 5 покупок в разных ТСП. 

Спасибо за подробную консультацию.

Сегодня 27/12 по рекомендации подруги обратилась в мтс банк за кредитной картой. со мной работала Л-ва Галина. Специалист подробно рассказала про тарифы карт, ответила на все сопуствующие вопросы. Я оформила карту Zero, очень удобная для снятия наличных. Галина помогла установить приложение банка, рассказала о возможности пополнения без комиссии, о необходимости внесения минимальных платежей и т. В офисе уютно, девочки приветливые, очереди не было. На оформление ушло минут 10 не больше. Очень довольна, спасибо большое за такие сотрудников, настоящие профессионал!

Хочу поблагодарить операторов техподдержки МТС Банка за терпение, понимание и помощь в выходе из сложной ситуации. Они смогли найти способ отправки справки напрямую из приложения. Случилось так, что мне нужно было отправить выписку из приложения сразу на почту заказчика, но такой возможности нет, отправить можно только себе. Операторы подсказали, что можно добавить почту заказчика в профиль вместо своей. И всё получилось. Спасибо большое! 

МТС банк предлагает хорошие ставки по накопительному счёту, что меня и привлекло. Но при этом есть много условий которые нужно выполнить для получения повышенной ставки.

Так, в интернете ходит информация, что если открываешь дебетовку, то к ней автоматом открывается счет, который обнуляет все приветственные ставки.

Чтобы уточнить все детали обратилась в чат мобильного приложения за консультацией.

Оператор Елена меня успокоила, сказав что все условия для получения повышенной ставки я выполнила. 

Еще она уточнила, что в приложении будет отображаться базовая ставка 5%, но фактически будет 17%-её уточнить можно у оператора в чате, он также может направить выписку, где будет указываться ставка. 

Спасибо за консультацию. 

6 декабря обратилась в отделение которое находится по адресу г. Сыктывкар, ул коммунистмческая д. 31. Хотела узнать про кредитную карту кэшбэк где есть льготный период 415 дней. Пригласила сотрудник Ольга. Очень подробно провела презентацию по карте, рассказала, что без комиссии по карте можно снимать свои средства в любом банкомате.

Оказывается, карта универсальная и своими деньгами можно пользоваться тоже. Ещё я абонент МТС и мне важно экономить на обслуживании. Кэш бэк от покупок пр карте будет её компенсировать. А еще рассказала про 5 % на супермаркеты , что тоже очень важно для меня. Оформила карту не задумываясь. Оформление и консультация заняла около 15 мин. Офис нарядный, стоит ёлочка, атмосфера в офисе приятная. Рекомендую офис и сотрудника! 

Всем доброго дня! 

Обслуживаюсь в МТС-банке. Являюсь клиентом программы премиум. 

Компенсируют 2 поездки в такси, но с определенными условиями, которые надо знать. 26.12.24 я воспользовался услугами такси, код мсс 3990, категория исполнителя Яндекс, но исполнитель почему-то в истории операций не Яндекс Такси, а Яндекс Доставка, хотя как всегда пользовался приложением от Яндекс Go, может как вез с собой коробку с кофемашиной. Теперь гадаю, будет ли компенсация за такси, так как в приложении МТС-банка, во вкладке компенсации такси поездки в такси появляются с задержкой 2-3 дня. Может так быть, что приложение МТС-банка не видит поездки, тогда пишешь персональному менеджеру в watsup, и он уже в ручном режиме вводит поездки и компенсирует. Персональный менеджер всегда отвечает на возникшие вопросы, компетентный, вежливый, помогает с возникшими вопросами.

Из последних моих актуальных вопросов в стадии рассмотрения и решения - это вопрос зачисления средст от возврата отмененной покупки в Яндекс.Маркет.

Обычно деньги возвращались мгновенно. В этот раз тишина. Написал обращения на почту в МТС-банк, и параллельно персональному менеджеру.

От мтс-банк поступил ответ, цитирую "

Михаил, по обращению № 68989390 от 25.12.2024 принято решение. Исходя из предоставленных Вами скрин-шотов возврат был осуществлен 22.12.2024. В соответствии с правилами платёжной системы денежные средства зачисляются в течении 7 дней. По Вашему возврату срок зачисления по 28.12.2024. При отсутствии возврата Вы можете повторно к нам обратиться не ранее 29.12.2024 с чеком возврата."

Собственно говоря, зависло 60к, и жду 28.12 (это суббота, так что возврат в субботу маловероятен), и повторно писать обращения с просьбой вернуть мои же собственные средства.

Персональный менеджер ответил, что срок возврата денежных средств 30 дней (неплохо, при наличии чека возврата прихода), и что сделает дополнительный запрос коллегам.

А так в общем и целом, сервис хороший, моя мать тоже пользуется премиумом, в путешествии упала и сломала запястье на руке, компенсировали 500 уе. 

Всем благ и здоровья!

Добрый день! Так уже получилось что пришлось проходить процедуру банкротства. Но изначально было принято решение всем все выплатить, поэтому просили процедуру реструктуризации.

Процедура реструктуризации длилась несколько месяцев, и вот 19 октября 2024 Арбитражный суд принимает мой план реструктуризации задолженности на 5 лет. И это важно. План уже принят, я должна выплачивать банком определенную сумму в месяц по решению суда. Все согласны, определение вступило в силу!

Все прочие банки на ответ финансового управляющего присылают реквизиты, я начинаю выплачивать...  ВСЕ БАНКИ! но только не МТС. 

Все осложняется тем что МТС зарплатный банк.

Мтс банк, получив от управляющего определение суда, публикацию на Федресурсе, согласие на на распряжение мною любых поступлений с зарплатного счета, заявления на разблокировку счета и интернет банка (так как план реструктуризации принят судом!), и самое главное ЗАПРОС финансового управляющего на предоставление реквизитов по которым погашать план - не делает ничего из запрошеного! Обращение 64127402 от 24.10.24 и обращение 66299456 от 24.10.2024

Вместо этого банк просто списывает все деньги со счета в счет погашения кредита, причем это сумма которая в 2 раза привышает ту что указана в плане реструктуризации. И присылает мне справку о полном погашении и закрытии кредита. Я напомню, я в банкротстве, банк не может просто так ничего списывать. В итоге у меня есть справка о погашении и закрытый кредитный счет. А мне как бы надо план реструктуризации выполнять.

Хорошо, даже не жалуюсь в ЦБ, подаю несколько обращений, потому что на них просто никто не отвечает или прислают мне отписку что в обращении отказано ( обращение 66338027от 25.10.24, 66479961 от 29.10.24 и наконец уже от финансового управляющего 66484221 )с просьбой вернуть все как было и предоставить реквизиты для погашения!  Кредитный счет при этом закрыт, при попытке на него что то оплатить, деньги возвращаются

Со скрипом в середине ноября деньги возвращаются на счет, но реквизиты для погашения так никто и не предоставил.  Кредитный счет при этом остается закрыт, при попытке на него что то оплатить, деньги возвращаются  

31.10.24 иду в отделение банка и по новой подаю обращение со всеми документами (обращение 66572330 от 31.10.2024). Дальше жду. ответа нет! Несколько раз в чате уточняю что с обращением - в работе, ждите, извините. 

05.12. 24 уточняю в чате что с обращением - говорят оно закрыто, надо идти в банк за ответом. Прихожу в отделение, мне говорят что в обращение отказано ВНИМАНИЕ! ПОТОМУ ЧТО БАНК НЕ ГОТОВ ПРЕДЛОЖИТЬ МНЕ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ. Ребят, вы там нормально себя чувствуйте? Оказывается сотрудник банка неправильно завел тему указав - просьба реструктуризации.

Подаю по новой обращение (68529509 от 16.12.24) там 3 вопроса: 1. Предоставить реквизиты для погашения по плану утвержденному судом. 2. Разблокироват интернет банк, карту - т.к. мне надо исполнять план и в соответствии с планом на меня не могут быть наложены никакие меры, кроме тех что наложил суд. Разрешение управляющего на это есть. 3. Просьба объяснить почему предоставление реквизитов занимает так много времени и ответ на запрос финансового управляющего от 29.10 так и не предоставлен..

Сегодня уточняю статус обращения в чате - там отказ!!! МТС банк, правда, утомили. Как зп банк я вас поменяю, перейду в Сбер где мне разблокируют счет и карту. Уговорили. Но то что вы не смогли предоставить реквизиты за 7 обращений, не ответили на 2 запроса финансового управляющего это прям дно. Жалоба в ЦБ на игнор обращений ФУ уже отправлена.

Добрый день!

Хочу оставить жалобу на работу сотрудников колл-центра и онлайн-чата. В этом банке к несчастью имею рассрочку. Объясню ситуацию: Мне был выставлен арест и близилась дата платежа по рассрочке и мне было нужно узнать класть ли мне деньги на счет и спишут ли их или погасить ежемесячный платеж нужно другим способом. 24.10.2024 в 13:54 обратилась в банк с целью узнать спишется ли эта сумма в счет рассрочки если у меня арест стоит. Консультация длилась 9 минут и сотрудник убедила меня, что все хорошо и деньги спишутся как надо, так как это кредитный счет.Списание должно было быть 28 октября. В итоге долго провисела на линии и сотрудник уверила меня, что все хорошо и деньги, которые на кредитном счете списывабтся спокойно. В итоге пришла дата платежа и деньги зависли на счете и не списались, пошла просрочка и мне выставили пени. Далее обращалась несколько раз объяснив, что моей вины тут нет и мне составили обращение, чтобы отменить просрочку и пени. Нервов и времени на это было потрачено много, поскольку КИ для меня очень важна. В итоге поехала оплатила в банке и мне убрали просрочку и пени. Далее задолженность по аресту оплатила и вернулась в банк узнать сняли ли они арест 26.11.2025 г. написав в чат в 22:37 мне ответили, что все окей уведомление было получено и арест будет снят в течение 7 рабочих дней. В приложении банка увидела, что ушла плашка действует арест. Далее очередная дата платежа сегодня, до этого смотрю, что сумма еще тех зависших денег достаточна для оплаты кредита и вчера мне приходит смс о том, что денег на кредит недостаточно. Снова обращаюсь в чат 26.12.2024 и выясняю, что арест с рассрочки так и не сняли, хотя уведомление было ими получено месяц назад. То есть если бы мне не пришла смс у меня бы вовсю пошла просрочка и арест о котором я даже и не знала, что его не сняли. (скрин представляю) В итоге мне подготовили заявку на снятии арест, которая рассматривается как сказали 3-5 р.д. а кредит должен списаться сегодня, успеет или нет вопрос к Богу только наверно, а лишних денег вносить опять через кассу банка у меня нет, это единственное решение которое мне предложили сотрудники - внести еще денег через кассу. В итоге после моих возмущение сказали, что если просрочка будет составим снова обращение на снятия пеней и снятие просрочки. Опять это нервы и время, а я повторюсь, что КИ для меня очень важна. В итоге в подвешенном состоянии перед Новым годом. Я уже все прокляла, что связалась с данным банком, потому что такого отвратительного сервиса я в жизни нигде не встречала. Разберитесь пожалуйства с сотрудниками, потому что они просто некомпетентны и непрофессиональны от слова совсем и репутацию банка роняют ниже плинтуса в глазах клиентов!

доброго времи суток!
получила стикер, пользовалась почти год. Удобно что можно прикрепить несколько карт одновременно. Нравился в использовании до того момент, когда возникла ситуация с возвратом средств за покупку.

17.12.2024 года в оффлайн магазине Lime я совершила возврат на сумму 5999₽ - путем прислонения телефона со стикером PAY TAG.

Возврат не пустипил ни течении 5 дней. По истечению 5 дней я позвонила на горячую линию оператор создал обращения, мне перезвонила девушка и сообщила что ожилайте возврат в течении 10 дней, если не поступят позвоните нам будем возвращать "в ручную". Хорошо - жду. Прошло 10 дней, деньги не вернулись, на горячей линии снова создают обращение со сроком исполнения до 10 дней! и просят написать на почту mtspay@mts.ru мне сказали снова описать всю ситуацию и прикоепить чеки в 10! Раз описываю прикрипляю мне пишут - ждите. ( и да почему вы не можете между собой фиксировать информацию, клиент как попугай написывает / названивает и рассказывает все по кругу, прося вернуть ему свои Же деньги) 

На почте отвечают отпиской - ожидайте ответа, да и вообще при возврате пользуйтесь картой. 

В итоге с 20.12 - 27.12 идут диалоги с банком, на что мне все время отвечают - ждите, ответ поступит в "ближайшее время", удобно конечно, ведь скоро новый год, и видимо это "ближайшее время" наступит уже в новом году..
информации о том что прм возврате не рекомендовано использовать стикер нет нигде, да и на линии говорят- конечно можно, но не уточняют что вы не увидите своих денег. 

С МТС банком, а точнее, с их почему-то не связанным коллегами из pay tag, я до сих пор этот вопрос решаю, пишу письма, но они только и отвечают мне ждите, ждите, ждите, ждите.... по факту банк пользуется моими деньгами. .

Стикером Pay Tag ему я больше пользоваться не буду.
Очень хочется просто получить свои деньги обратно и больше никогда не связываться с МТС БАНКОМ. 

Несколько лет пользуюсь двумя кредитными картами МТС банка - МТС кешбэк и МТС уикэнд. Очень часто у банка технические проблемы - невозможно войти в личный кабинет на сайте банка, а то было летом и деньги с карты на кассе за покупку не списывались. Раньше у МТС банка был отличный сайт, который они потом зачем-то убили и сделали новый, совершенно неповоротливый, неудобный, который все время виснет и т.п. В середине декабря мне от банка прислали смс, что снижают лимит по моей карте кешбэк аж в 5 раз! Я позвонила на горячую линию с вопросом почему? Платежи я всегда вношу вовремя, никаких просрочек не было. Консультант ответил: "Не беспокойтесь, это массовая рассылка, если хотите уменьшить лимит карты, то я могу вам его уменьшить, а если хотите сохранить лимит, то ничего делать не нужно, он останется прежим." Сегодня я зашла в личный кабинет и смотрю лимит все-таки уменьшими в 5 раз. Звоню опять на горячую линию. Операторы постоянно сбрасывают звонки, якобы переключая на кого-то или говорят "Подождите минутку" и на этом все. При этом каждый оператор по-разному объясняет ситуацию: то мне надо было якобы самой подтвердить, что прошу оставить прежний лимит, что-то нажать, то это должен был сделать консультант и т.п. Словом, заврались все. И понятно, что консультантов просто учат специально так врать клиентам. И это неприятно и непорядочно со стороны банка. Если у банка финансовые проблемы, то так и нужно сказать - да, банк сейчас снижает лимиты по кредитным картам. А не морочить людям голову, что то они сами виноваты и чего-то не сделали, то консультант вовремя что-то не сделал и т.п. версии. Мы вообще можем не пользоаться этим банком, раз он несостоятелен. Можно подумать на кредитных процентах банк мало зарабатывает на клиентах, чтобы так врать им. Пусть лучше вспомнят, что банков сейчас много и они с удовольствием будут зарабатывать на бывших клиентах МТС банка. 

С такими проблемами, как в мтс банке при досрочном погашении кредита еще не где не сталкивалась, это просто ужас. посмотрев сумму досрочного платежа внесла, после внесения подала заявление о досрочном погашении, и началось, сперва три дня он не закрывался, потом не хватило 3250 из неоткуда, довнесла, на следующий появилось просрочка , при том что ежемесячный платеж через 20 дней

горячая линия 2 звонка по 20 минут результатов не дал, просрочка растет при том , что на счету еще личные средства есть, обращение в банк тоже не проясняет ситуацию, долг резко за день стал 32 тычячи! прямо в отделение звонок от отдела задолженности в грубой форме в должники записывают, выясняется, что мтс банк продал за день до закрытия кредит какой-то шарашкиной конторе! И не чего найти и решить не могут, кредит закрыть невозможно, кредитная история портится, звонки не понятно кого с угрозами срочно закрыть кредит, буду писать в центробанк и судиться

Здравствуйте, хочу написжать положительнюный отзыв об МТС Банке. 10 июля 2024 года в 16:11 по мск обращался с вопросом подключены ли у меня платные услуги. Ко мне подключилась оператор Галина буквально через 2 минуты после обращения в чат, она проверила данные и написала, что нашла у меня платную подписку на уведомлени. Я ее попросил отключить данную функцию, так как она мне не нужна. Она еще раз спросила уверен ли я, я ответил да. Далее она предложила 2 варианта как отключить эту платную подписку - в приложении МТС Банка или с помощью СМС. Я выбрал СМС, так как это для меня более удобно. Подписку отклбчили, я счастлив, спасибо)

В магазине провели операцию по возврату денежных средств на карту Мтс банка за товар. Возврат был проведен в магазине 14.11.24 и выдан чек о возврате. Деньги должны были поступить на карту в течение 5 рабочих дней. Но деньги так и не поступили. Я обратился в приложении банка в чате к оператору 22 ноября в 12:41 Подключилась оператор банка Ирина что бы решить мой вопрос. Я ей все объяснил в чате что возврат не поступил и прошло уже достаточно времени. Предоставил информацию сделал скрин чека и отправил в чате. Оператор Ирина быстро составила обращение по моему поводу и отправила коллегам. И сказала что в течение ближайших 3 часов коллеги проверят информацию по возврату и свяжутся с вами. И постараются решить мой вопрос как можно скорей. Мне вскоре перезвонили сотрудники банка и сообщили что деньги на карту зачислятся в течений 3 дней. И 25 ноября мне на карту зачислили деньги за возврат. Спасибо оператору Ирине за оперативность и быстрое решение моего вопроса.

Уже не в первый раз ловлю этот банк на односторонней отмене скидок (задним числом) при выполнении всех условий. Причем, ВНИМАНИЕ даже операторы чата не в курсе обманных действий «эффективных менеджеров», что вы можете видеть из скриншотов диалогов ниже.

Речь в данном случае пойдет о карте «Скидка Везде Lite (Тариф 123). Условия для получения скидки по данной карте следующие (они, если судить по документам на сайте банка действуют даже сейчас): при выполнении 10 операций (с любой суммой) за прошлый месяц по карте предоставляется скидка в размере 3% от всех платежей на сайте mos.ru (не более 1000 рублей по одному MCC).  

То есть, чтобы получить скидку 3% по оплате ЖКХ на mos.ru в декабре – я должен выполнить 10 расходных операций в ноябре.

По состоянию на 24.12.24 я выполнил условия для получения скидки как по НОЯБРЮ так и по ДЕКАБРЮ 2024 г.

Когда я 26.12.24 решил оплатить ЖКХ с сайта mos.ru, то увидел некоторые странности, в частности НЕ отображалась как обычно сумма скидки в 3% с суммы 20 250,22 рублей, хотя мобильное приложение как всегда сообщало о выполнении условий и наличии скидки.

За разъяснением я обратился к операторам чата. Что из этого вышло – вы можете видеть на скриншотах, замечу лишь что разные операторы путались в показаниях по поводу необходимого числа покупок и никто так и не смог привести ссылку на документ, который ЗАДНИМ числом ограничивает максимальную сумму скидки в 5 (ПЯТЬ!!!) раз т.е. до 200 рублей.

Выписка со счета - показывает как "отлично" посчитали:

В августе 2024 года оформила карту МТС-банка, т.к. мне понравилось их предложение по вкладам, планировала открыть вклад. Оператор оформил мне кредитную карту, но объяснил, что её можно использовать и как дебетовую, если вносить собственные средства. Однако уже дома я стала разбираться с условиями обслуживания карты, и у меня возникли вопросы.
10 августа в 11:32 я обратилась в чат банка, чтобы узнать, каковы условия обслуживания карты, будет ли взиматься плата за пользование ею. Сначала мне ответил бот, выяснил, что именно меня интересует. Потом к чату подключился оператор Владислав. Я отправила Владиславу всю найденную мной информацию, которая показалась мне противоречивой: где-то было указано, что комиссия за пользование картой есть, где-то было указано, что комиссии нет. Оказалось, что информация в тарифах устарела, актуальная информация по обслуживанию размещена на сайте. Честно говоря, это немного вводит в заблуждение. Надо отметить, что Владислав профессионально: спокойно и быстро — отреагировал на возникшую проблему. И даже пропустил мимо мою не очень вежливую реплику. Обещал передать коллегам информацию о том, чтобы быстрее обновили документы внутри приложения. Владислав пояснил, что карта бесплатная, и это здорово, потому что я не планировала ею пользоваться, только держать для вклада. Это для меня удобно. Спасибо Владиславу, что сумел успокоить и предоставить актуальную информацию в течение получаса. Довольно сложно работать с эмоциональными клиентами, но Владислав это умеет. И еще приятный бонус — пожелание хорошего дня на прощание. Я понимаю, что это заготовка, но все равно приятно.